Возможности бизнес-аккаунта в ватсапе 2021

Содержание

Действия после установки

После того, как приложение успешно загружено, нужно зарегистрировать новый аккаунт. Рассмотрим, как установить бизнес аккаунт в Ватсапе:

    • Открываем программу и соглашаемся с Условиями, нажимая кнопку Принять и продолжить;
    • Вводим номер сотового или стационарного телефона, который используется в фирме. Этот номер должен отличаться от того, который используется в обычной версии приложения, иначе программа не подтвердит регистрацию;
    • Подтверждаем номер вводом 6-значного кода из СМС-сообщения или ответом на звонок в случае со стационарным телефоном;
    • Теперь заполняем данные для учетной записи:
    • Фотография профиля;
    • Название.
    • Заполняем сам профиль, указываем подробно и точно достоверную информацию:
    • Указываем местонахождение организации на карте;
    • Выбираем вид своей деятельности из предложенного списка;
    • Кратко описываем основные оказываемые услуги или реализуемые продукты;
    • Указываем график работы, пользуемся списком:
    • Открыты всегда;
    • Предварительная запись и дни, часы для записи;
    •  Открыты в конкретное время;
    • Заполняем поле для электронного адреса и URL сайта для связи.

Нажимаем Сохранить для завершения регистрации аккаунт.

Теперь мессенджер готов к использованию!

Мессенджер можно юзать на нескольких устройствах, помимо смартфона можно использовать:

  1. На персональном компьютере;
  2. Ватсап бизнес — веб версия;
  3. На планшете.

Если при регистрации указывался номер стационарного телефона, то сам мессенджер можно установить на вышеперечисленные устройства. При этом можно на Ватсап Бизнес аккаунт скачать контакты и сообщения из обычной версии мессенджера.

Как установить и зарегистрироваться

Что значит бизнес-аккаунт в Вацапе разобрались – в общих чертах вы уже понимаете, зачем может понадобиться приложение. Пора его скачать!

  • Открываем магазин программ Google Play Market или App Store;
  • В строку поиска вбиваем название мессенджера – можно по-русски или на английском;

Находим нужный результат выдачи – зеленая иконка с буквой «В» и жмем на кнопку загрузки;

При необходимости подтверждаем личность кодом, отпечатком или сканируем лицо и ждем окончания загрузки.

Невозможно понять, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, если не создать учетную запись в свежезагруженном приложении! Не переживайте, это легко!

  • Откройте программу;
  • Нажмите на кнопку «Принять и продолжить», предварительно ознакомившись с условиями предоставления услуг;

  • Дайте системе разрешение на допуск уведомлений;
  • Если ранее вы пользовались обычной версией мессенджера, Ватсап для бизнеса предложит перенести историю чатов и медиафайлы с привязанного номера телефона;
  • Кроме того, вы можете нажать на кнопку «Использовать другой номер», если хотите разграничить аккаунты. В таком случае придется ввести мобильный телефон и дождаться получения кода подтверждения. Он поступит в СМС-сообщении.

Следующий важный этап – это заполнение профиля компании в бизнес-аккаунте WhatsApp:

  • Нажмите на круглое окошко, чтобы сделать снимок или загрузить изображение из галереи смартфона;
  • Ниже укажите название компании и выберите вид деятельности;

  • Система автоматически предложит настроить инструменты для ведения профиля – вы можете согласиться или нажать «Не сейчас». Подробно об основных функциях мы поговорим позже;
  • Дайте системе допуск на работу с телефонной книгой – готово! Регистрация автоматически завершена.

Видов деятельности много – вы можете самостоятельно определить, какая категория ближе. Услуги для авто, одежда, искусство и развлечения, красота и уход за собой, ресторан и многое другое.

Будем на практике постигать, что значит бизнес-аккаунт в Ватсапе – мы уже скачали приложение и можем им воспользоваться по назначению! Пройдемся по основным функциям, которые вас наверняка заинтересуют?

Основные отличия стандартного whatsapp от business

Есть 2 версии мессенджера для предпринимателей:

  • WhatsApp Business, разработанный для владельцев малого и среднего бизнеса;
  • WhatsApp Business API, рассчитанный на использование крупными компаниями.

Отличия нового от стандартного:

  • наличие защиты данных;
  • верификация учетки;
  • статистика, позволяющая отследить колич-во смс в разные временные промежутки;
  • функция «Быстрые ответы»;
  • создание меток.

Особенности WhatsApp Business API:

  • конфиденциальность информации;
  • возможность использования мессенджера несколькими сотрудниками одновременно;
  • платная рассылка;
  • официальный профиль;
  • наличие шаблонов для смс клиентам.

Независимо от выбранной версии приложение дает возможность создать и продвинуть бизнес в интернете.


Значек Whatsapp Business.

Подтверждение бренда

После регистрации аккаунта, около названия профиля, появится серый значок с вопросом. Этот символ виден всем посетителям страницы и означает он, что информация, содержащаяся на этой странице не подтверждена службой мессенджера.

Подтвердить бизнес аккаунт WhatsApp самостоятельно невозможно. Сделать это могут только сотрудники сервера, при чем конкретными сроками они себя не ограничивают.

Когда это произойдет, значок видоизменится:

  • Серый знак с галкой — проверенный. Сотрудники проверили и подтвердили, что номер телефона действительно принадлежит указанному ИП;
  • Зеленая галка — подтвержденный. Значит, что информация страницы правдива и принадлежит данному бренду (вот как она выглядит→)

Чтобы с большей вероятностью получить в Вацапе бизнес аккаунт с подтверждением, сделать нужно так:

  • Указать реальные данные компании и действительный номер телефона;
  • Привязать контактный номер в данных бизнес-аккаунтов своих профилей Фейсбука и Инстаграм.

О том, как в Инстаграм сделать ссылку на Ватсап здесь.

Удаление

Если созданный профиль больше не нужен, его можно удалить. Убрать Вацап бизнес на Вацап простой нельзя, так как эта версия разработана специально для предпринимателей и используется только для продаж. Для личных целей можно по-прежнему пользоваться обычной версией мессенджера.

Читайте так же: как записать голосовое сообщение за 1 минуту.

Функции временно отключить страницу не предусмотрено. Убрать бизнес аккаунт в Ватсапе значит безвозвратно стереть данные:

  • Историю сообщений;
  • Удалиться из всех групп, в которых состоял пользователь;
  • Лишиться резервной копии.

Если это то, что вам нужно сделать, тогда наша инструкция в помощь — как удалить бизнес аккаунт в Ватсапе:

  • Открываем приложение;
  • Нажимаем на ряд вертикальных точек в правом углу, выбираем Настройки;

  • Касаемся строки Аккаунт, далее выбираем Удалить;

  • Вводим свой номер мобильного и повторяем Удалить;
  • Выбираем причину удаления из списка.
  • Подтверждаем удаление.

Как получить зеленую галочку

Зелёная отметка в виде галочки,отображающаяся справа от названия организации обозначает, что компания прошла процедуру подтверждения аккаунта. И данный официальный аккаунт принадлежит реально существующей компании.

Значок даёт ряд преимуществ для организации: пользователи, могу быть уверены, что это не мошенническая фирма; при ведении диалога в окне будет высвечиваться имя организации, у обычных бизнес-аккаунтов, высвечивается номер телефона. Также галочка даёт защиту, в плане возможных жалоб и блокировок. Так как, при общении с подтверждённым аккаунтом, отсутствуют кнопки для блокировки и жалобы.

Повышает шансы на получение отметки, совпадающая информация на всех аккаунтах и сайтах, используемых компанией (время работы, название, род деятельности, контактные данные, адрес организации).

Не совпадающая информация в источниках, приведёт к тому, что компания не сможет подтвердить аккаунт как официальный.

Если после первого раза, компания получила отказ в присвоении значка, то повторная попытка возможна, только через три месяца.

Применив приведённую выше информацию, пользователь сможет подтвердить бизнес аккаунт ватсап, и воспользоваться всеми преимуществами, которые даёт подтверждённый аккаунт.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.

Создание профиля компании

Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:

Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com

Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона

Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

Организация контактов

Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.

Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.

Быстрые ответы

В приложении существует возможность задавать горячие клавиши  с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки». здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.

Автоматические ответы

Сообщения такого типа бывают двух видов:

  1. Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
  2. Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.

Статистика сообщений

Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».

Часто задаваемые вопросы

Я физическое лицо, могу я использовать WhatsApp Business API?

Нет. Использование WhatsApp Business API доступно только юридическим лицам (в том числе ИП).

Какие сферы бизнеса могут использовать WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API запрещено использовать: продавцам алкогольных напитков и табачных изделий (а также электронных сигарет и средств для вейпинга), фармацевтических изделий; организаторам игорного бизнеса; микрофинансовым организациям.

Как начать использовать WhatsApp Business API?

Оставьте заявку на нашем сайте. Наш менеджер с вами свяжется. После этого вам необходимо заполнить анкету и подписать договор.

Как долго происходит процесс регистрации WhatsApp Business API?

До 10 рабочих дней после получения нами вашей анкеты и совершения вами всех шагов, необходимых для начала регистрации (завести Facebook Business Manager, верифицировать его).

Чем отличается WhatsApp Business API от приложения WhatsApp Business app?

Через WhatsApp Business app может общаться только один оператор либо с телефона, либо с декстопной версии WhatsApp. Через WhatsApp Business API может общаться любое количество операторов, используя любую чат- или бот-платформу.

Почему ваш WhatsApp Business API не бесплатный?

На рынке нет бесплатных WhatsApp Business API. Бесплатно можно использовать приложение WhatsApp Business app (может работать только один оператор и только с телефона).

Есть ли у вас бесплатный тестовый период?

Нет, мы не предоставляем бесплатный тестовый период.

Какой номер телефона можно подключить к WhatsApp Business API?

Любой номер телефона (городской, мобильный, 8 (800)), который может принять СМС или звонок для верификации номера.

Как получить зеленую галочку?

Нужно быть известным узнаваемым брендом. Если вы являетесь таковым, то вы получите зеленую галочку.

Можно ли делать рассылки через WhatsApp Business API?

Да, с помощью WhatsApp Business API можно рассылать рекламные и сервисные HSM-сообщения, используя телефонный номер абонента. Оплата взимается только за доставленные сообщения.

Есть ли ограничения по рекламной рассылке?

Да. Запрещено отправлять клиентам неперсонализированные маркетинговые предложения, новости и проводить массовые рекламные рассылки.

Могу я чатиться с клиентами через WhatsApp Business API?

Да. Как только клиент написал вам сообщение, вы можете начать с ним диалог. Более того, с момента последнего сообщения клиента открывается окно, в котором в течение 24 часов вы можете отправлять этому клиенту любые сообщения бесплатно.

Что такое HSM-сообщение?

HSM (highly-structured message) – шаблонизированное сервисное сообщение. Сначала компания через менеджера представляет шаблоны сообщений. После успешной регистрации компания сможет отправлять сообщения, используя зарегистрированные шаблоны.

Технические шаги

Самостоятельное подключение 

Сначала разворачиваете WhatsApp Business API Client через Docker или в облачном решении AWS Amazon. У WhatsApp есть гайд по настройке клиента для обоих вариантов 

Альтернативное решение: настройки можно также провести через Business Manager Facebook. Для этого вам придется создать аккаунт компании в Facebook, зарегистрировать его в Facebook business manager и импортировать. Описание процесса можно найти здесь.

После установки клиента нужно пройти аутентификацию и регистрацию. Для обоих действий нужен сертификат, который вы получите после верификации профиля и номера телефона.

Сертификат можно будет скачать в facebook business manager, следуя соответствующей .

Затем вы настраиваете и тестируете решение. На странице с описанием самых важных шагов по настройке аккаунта, также параметры и тестирование.

Через провайдера

Если интеграцией занимается провайдер, то все перечисленные выше процедуры он выполняет сам, а вам дает удобное и функциональное API для подключения. 

Помимо интеграции канала, провайдер отвечает за логику взаимодействия с CRM и другими бэкенд-системами, настраивает каскадные рассылки, консультирует по вопросам подготовки шаблонов HSM-сообщений, обработки входящего трафика и сбора базы клиентов. 

Программы для рассылки в сервисе WhatsApp

Чтобы быстро и качественно сделать рассылку, рекомендуется использовать сторонние приложения:

  • Appsend. Для получения доступа к функционалу, нужно пройти простую регистрацию. Возможна загрузка клиентских номеров и создание информационных рассылок. Опции вотсапа доступны в удобном для клиента интерфейса;
  • WhatsSender. Ключевая особенность приложения – не снимает абонентскую плату. Достаточно сделать оплату один раз и далее пользоваться опциями (до 10 000 сообщений посуточно). Программа самостоятельно определяет у кого из клиентов есть мессенджер;
  • Простор СМС. Считается одним из самых крупных сервисов: быстро прогружаются базы, возможно настроить таргетинг. Дополнительно есть помощь в создании сообщения для рассылки;
  • Omismis. Считается самым старым сервисом. Среди официальных партнеров Мегафон, Билайн, Теле2, МТС. Разработаны самые комфортные условия для юридических лиц.

Существуют и другие приложения, но вышеперечисленные программы проверены временем и набрали особую популярность.

5 кейсов применения WhatsApp Business

Райффайзенбанк 30 января банк анонсировал официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Ранее WhatsApp не предоставлял компаниям в России верифицированный аккаунт через этот механизм. Райффайзенбанк банк получил его первым. Таким образом, клиенты смогут обращаться в банк через популярный мессенджер, а операторы — отвечать в своем рабочем месте Webim, им не нужно открывать никакие дополнительные программы.

Зарубежный кейсов использования WhatsApp Business API уже довольно много.

MakeMyTrip индийская туристическая онлайн-компания, которая предоставляет туристические онлайн-услуги, включая авиабилеты, бронирование гостиниц, а также железнодорожные и автобусные билеты. В WhatsApp можно отправить номер бронирования и получить данные по нему: номер поезда, город отправления и пункт назначения, номер места или ваш номер в листе ожидания (в Индии часто приходится ждать своей очереди на место в поезде). Также в аккаунте можно запросить изменения в расписании автобусов.

Uber использует WhatsApp для общения внутри: водители могут связаться с офисом через мессенджер

KLM тоже добавили WhatsApp как канал для общения с клиентами. В мессенджере клиенты могут запросить статус рейса, бронирования, получить техническую поддержку.

Bank BRI интегрировал свою виртуальную помощницу Sabrina в мессенджер. Она мгновенно отвечает на вопросы клиентов и оказывает качественную техническую поддержку.

Как официально делать рассылки в WhatsApp

Создание рассылки в вотсапе возможно исключительно через официальный сервис WhatsApp Business API. Чтобы сделать подключение, понадобится отправить заявку в компанию разработчика мессенджера посредством специальной формы. Как только будет получено положительное решение, появится название организации вместо номера. Также будет высвечиваться галочка – это уведомление о том, что можно запускать push для клиентов. Серая галочка выдается небольшим компаниям, а зеленая – с банковским уровнем.

Остается только своевременно оплачивать услуги приложения, настраивать для клиентов рассылки (но с учетом того, чтобы не попасть в спам).

Как выбрать номер для отправки сообщений

В первую очередь потребуется решить задачу с номером. Мессенджер разрешает номера с префиксом 8(495), а также мобильные номера. Недопустимы номера 8800. Однако Whats App требует, чтобы это был номер, который не использовался более полугода или вовсе был неактивен.

Как зарегистрироваться в WhatsApp Business API

Когда номер уже выбран, остается отправить заявку на подключение. Не нужно пугаться надписи Фейсбук, поскольку владелец социальной сети выкупил Whats App.

Как собрать правильную базу контактов

В случае одобрения заявки, компания может начать использование существующей клиентской базы для создания рассылки. Если база отсутствует, то придется начать с создания.

В качестве пользовательской базы подойдут только клиенты, которые уже оформляли заказы в компании, либо дали официальное разрешение на получение рассылки. Рекомендуется собрать имеющиеся номера в специальную таблицу, а потом прогрузить в WhatsApp Business API.

Как подписать клиента и отправить рассылку

Чтобы рассылка начала работать должным образом, необходимо подписать каждого клиента: пользователь должен дать официальное согласие на получение сообщений информационного характера. Это возможно через форму подписки, которая отправляется на электронный адрес, в смс-сообщении или онлайн при оформлении на официальном сайте.

Когда пользователь зарегистрирован на сайте и указал номер, повторно отправлять запрос не требуется. Если пользователь меняет номер телефона, от вотсапа не приходит уведомлений. Лимит за 1 секунду составляет 15 сообщений.

Что может быть в рассылке

Спам эффективно и в считанные секунды блокируется системой. Поэтому за слишком назойливую рассылку аккаунт может быть заблокирован. Система допускает информационную рассылку, напоминания, ответы на поступающие вопросы от клиентов. Работа осуществляется посредством подготовленных шаблонов, а контент с рекламой может быть исключен.

Что касается технической сферы, то допустимы эмодзи, видео контент и картинки, возможно прикрепление аудиофайлов.

Whatsapp business — что это?

Учитывая потребность владельцев малого и среднего бизнеса, Ватсапп запустил бесплатное приложение для Android и IOS с возможностью представлять клиентам свои товары и услуги.

Проблемы с Whatsapp business

Кроме положительных моментов, есть несколько проблемных вопросов:

  • У разработчиков мессенджера нет четких критериев для подтверждения аккаунта. Получение зеленой галочки, обозначающей, что аккаунт подтвержден, зависит от модераторов;
  • Пользователь может быть заблокирован за массовую рассылку одинаковых сообщений большому количеству клиентов: от 5-ти и более для новых, от 20-ти и более для постоянных;
  • Пользоваться аккаунтом можно только с одного телефона/компьютера;
  • При отключении телефона или потере соединения с интернетом, рассылка сообщений прекращается;
  • Нет возможности использовать номер телефона, начинающийся на 8-800.

Как удалить WhatsApp Business

В случае необходимости, бизнес аккаунт в Ватсап можно удалить. Перенести бизнес профиль из приложения WhatsApp Business в обычной мессенджер не представляется возможным. Всё дело в специальных настройках бизнес аккаунта, которые предназначены исключительно для бизнеса.

Разработчики не предусмотрели функцию временного отключения аккаунта. Поэтому если вы не собираетесь продолжать пользоваться аккаунтом, его следует удалить. В этом случае вы потеряете следующую информацию:

  • Полностью всю историю ваших сообщений.
  • Выйдите из всех созданных вами или чужих групп.
  • Удалите резервную копию информации.

Если Вы согласны потерять вышеуказанные данные, то приступаем к удалению бизнес аккаунта в Ватсап:

  • Запустите мессенджер.
  • В верхней части экрана нажмите на значок меню и выберите строку «Настройки».
  • Переходим к разделу «Аккаунт». В появившемся списке выбираем в строку «Удалить аккаунт».
  • Для подтверждения удаления необходимо ввести номер телефона, к которому был прикреплен аккаунт и нажать на кнопку «Удалить».
  • Также вам необходимо указать причину удаления и подтвердить его.

И так, теперь вы знаете, что для бизнес аккаунта обычная версия Ватсаппа не подходит. Вам понадобится установить дополнительное приложение для ведения бизнеса. Что касается личных целей, то можно пользоваться и обычным Ватсапом.  Если ваша организация перестает функционировать, то аккаунт в Ватсап Бизнес можно легко удалить.

Какие дополнительные функции есть в приложении WhatsApp Business?

В принципе, бизнес версия Ватсапп построена на основе привычного уже нам приложения. Таким образом, у вас остаются все функции мессенджера, но прибавляются дополнительные возможности, нужные для бизнеса.

Дополнительные функции в WhatsApp для бизнеса:

Бизнес аккаунт будет содержать такую информацию, как тип аккаунта (см. раздел ниже), ссылка на вебсайт, геоположение, категория бизнеса и его описание, теги, а также ящик эл. почты для контактов.

Изображение: androidpolice.com

  • Инструменты для общения с клиентами и покупателями, например, возможность отправки автоматических сообщений, когда вас «нет на месте». Эта функция чем-то похожа на ту, которая уже существует в Мессенджере Фейсбук.
  • Возможность использования обычных (стационарных) номеров для связи с клиентами через WhatsApp Business. Покупатели могут отправлять вам сообщения на этот номер, что было бы невозможно при использовании обычного телефона.
  • Возможность использовать личный мессенджер WhatsApp и бизнес версию WhatsApp на одном телефоне. Помните, что вам нужно иметь два разных телефонных номера в этом случае.
  • Возможность использования веб версии WhatsApp для связи с клиентами, что делает общение с ними ещё быстрее и удобнее, когда вы находитесь за компьютером.
  • Статистика, которая пока что не несёт какой-то существенной информации кроме количества отправленных и доставленных сообщений, а также сколько сообщений были прочитаны.

Изображение: androidpolice.com

Как использовать WhatsApp для бизнеса эффективно: 7 советов

  1. Определитесь с целью общения в канале: это будет еще один канал для технической поддержки; вы будете рассылать информацию по транзакциям; присылать изменения в заказе и т.д.
  2. Продвигайте канал, иначе туда просто никто не будет писать:

Есть и другие варианты. Например, Райффайзенбанк добавил этот канал в виджет с кнопками на сайте

Singapore Airlines на сайте предлагают отсканировать QR-код, чтобы сразу подписаться на рассылки. В мессенджере они предлагают узнавать статус брони и информируют об изменении времени рейса.

3.Ответ на входящее сообщение клиента в течение 24 часов бесплатен. Таким образом мессенджер стимулирует качественный сервис, а вы сможете сэкономить. Отвечайте на входящие сообщения клиентов быстро и четко, поставьте операторам KPI по скорости ответа клиентам.

4. Используйте решения вендоров, которые объединяют текстовые каналы, иначе вам придется переключаться с одного канала на другой, чтобы проверить, не написали ли вам. Кроме этого такие платформы сохраняют историю обращений из всех каналов и, как правило, поддерживают интеграцию с CRM.

5. Используйте шаблоны ответов, чтобы ускорить ответы и разгрузить операторов. У вендоров, как правило, есть раздел для создания шаблонов. При наборе ответа операторы смогут выбрать заранее подготовленный текст и не тратить время на набор однотипных ответов.

6. Измеряйте статистику, чтобы узнать, как эффективно работают ваши операторы и над какими показателями стоит поработать. В статистике важны: средняя скорость ответа на обращение, скорость первого ответа (как быстро оператор взял в работу обращение), распределение диалогов по категориям/темам, статистика по отделам, распределение количества вопросов по дням и часам, статистика по пропущенным чатам, регионам обращения.

7. Пользуйтесь всеми возможностями рассылок: текст с эмоджи, изображения, документы и аудиофайлы быстрые ответы, продуктовые фотографии, информация о платежах, информация по доставке, информация о транзакциях, информация о продуктах, которыми пользуется клиент, билеты и посадочные талоны, обновления в расписании транспорта, подтверждение бронирования. Это поможет выстроить качественный диалог с клиентом.

Что это такое?

Хочешь представить свою компанию в популярном мессенджере и эффективно отвечать на запросы клиентов? Ватсап Бизнес откроет для тебя новые функции и поможет вырасти твоей фирме.

Ватсап для бизнеса — что это за программа? Это специальное приложение для владельцев компаний, которое призвано сделать общение с покупателями более удобным и продуктивным.

WhatsApp Бизнес создавался на основе одноименного мессенджера и включил в себя все привычные функции:

Его интерфейс имеет много общего с традиционным — отправлять сообщения можно также просто и с личностным подходом. При этом добавлен новый функционал, который упростит обработку сообщений для владельцев WhatsApp Бизнес аккаунтов и поможет клиентам выйти на организацию.

Бизнес аккаунт в Ватсапе, что это значит?  Это собственный профиль в приложении, в котором указываются контактные данные компании:  

  • Мобильный или стационарный номер телефона;
  • Электронная почта;
  • Веб-сайт;
  • Адрес местоположения.

Зачем нужен Бизнес аккаунт в Вотсап? В нём можно описать:

  • Чем занимается компания;
  • Перечислить оказываемые услуги;
  • Указать график работы.

Что означает, Бизнес аккаунт в Ватсапе поможет найти покупателям требуемую информацию о компании и связаться с владельцем для получения услуги. А особый значок профиля даст понять покупателю — вы общаетесь с бизнес аккаунтом Ватсап. Этот символ в конце названия аккаунта видят все пользователи. Он может быть трех видов:

  • Серый значок с вопросом — обычный аккаунт с неподтвержденной страницей;
  • Серый знак с галочкой — проверенный аккаунт. Сотрудники сервиса проверили и подтверждают, что указанный номер телефона принадлежит заявленному ИП;
  • Зеленая галочка — подтвержденный аккаунт. Указанная информация о бренде соответствует действительности.

Инструкция по созданию бизнес-аккаунта через смартфон

Установить мобильную версию мессенджера можно на смартфоны на базе:

  • Android
  • Windows Phone
  • IOS
  1. Скачайте и установите на смартфон приложение из Google Play или App Store.
  2. Войдите в приложение, и вы увидите приветственное сообщение.
  3. Кликните по кнопке «Принять и продолжить».
  4. Укажите номер телефона для регистрации.
  5. Введите СМС-код для подтверждения.
  6. Выберите фотографию профиля.
  7. Укажите название компании, вид деятельности и нажмите на кнопку «Готово».

Настройки бизнес-профиля

  1. Перейдите в раздел “Настройки” > “Бизнес-настройки” > “Профиль компании”.
  2. Откройте ссылку “Изменить”.

Заполните поля:

  • геолокация (можно вбить вручную или выбрать адрес на карте).
  • вид деятельности (если в списке нет нужного раздела, то выберите пункт “Другое”).
  • краткое описание (здесь можно указать основную направленность вашего бизнеса и УТП).
  • часы работы (Доступно 3 пункта “Открыто в определенные часы”, “Открыто всегда”, “Только по записи”.)
  • электронная почта;
  • ссылка на веб-сайт.

После заполнения всех полей нажмите на кнопку “Сохранить”.