Горячая линия «вкусвилл», как написать в службу поддержки?

Для чего создана горячая линия

Сотрудники службы поддержки отвечают на вопросы клиентов, оказывают помощь в области:

• знакомства с ассортиментом продукции на полках магазинов;
• получения каталога товаров;
• поступления новых продуктов;
• предоставления акций, бонусов, выгодных предложений;
• написания жалоб и претензий;
• отражения комментариев.

Информация на горячую линию поступает через:

• личные кабинеты пользователей;
• телефонные звонки от операторов;
• личное посещение клиентов в офисы компании.

Связь с клиентами позволяет управляющим магазинов своевременно исправлять нарушения, добиваться высокого качества обслуживания.

«Абсолютно провальная история»

В другой ветке начали обсуждать правомерность перекладывания отвественности за такой пост на PR-специалиста. Многие убеждены, что решение о размещении рекламы было согласовано с руководством, но после общественного резонанса компания решила выдать обществу «козла отпущения». 

«Да при чем тут SMM, это было согласовано всеми и заранее снято и размещено, это дело рук команды человек из 12, а именно — департамента маркетинга», — пишет Алина Локтева из компании We Love Cider. 

Своеобразный вывод сделала на своей страничке аналитик и контент-маркетолог Анастасия Дюжарден: 

Сооснователь PR-агентства Brut&Butter Юлия Масленникова в разговоре с RB.ru заявила, что с точки зрения PR — «это абсолютно провальная история».

«Во-первых, оказалось, что «ВкусВилл»  ничего не знают про свою аудиторию — кто она, какие у неё ценности, что для неё важно. Во-вторых, как у многих компаний в России, у «ВкусВилл» всё довольно плохо с антикризисным пиаром — их решение написать пост с извинениями выглядит поспешным, непродуманным и истеричным

Самым логичным и правильным было бы идти до конца — иначе не стоило и начинать. Волна негатива улеглась бы довольно быстро, а значительных финансовых последствий, думаю, удалось бы избежать», — считает Масленникова.

Она уверена, что если бизнес решил пойти в коммуникациях в такую непростую для российского общества тему, нужно отдавать себе отчет, что части аудитории это не понравится, а значит нужно быть готовыми к хейту в соцсетях, к неоднозначной реакции. 

Сейчас, по ее мнению, «ВкусВилл» оказался в жесткой ситуации, и сеть действительно может потерять значительную часть платежеспособной аудитории. 

«Вся моя лента Facebook, состоящая из осознанных, современных предпринимателей, журналистов и пиарщиков, мягко говоря, негодует. Кто-то призывает поставить во всех соцсетях и в Яндекс.Картах низкий рейтинг магазинам сети, кто-то решил больше не покупать у «ВкусВилл» продукты. И хотя на основе этих данных нельзя сделать однозначные выводы, реакция очень показательная», — заключила специалист. 

С коллегой согласна независимый PR-специалист Виктория Принь. В разговоре с RB.ru она назвала пост с извинениями «трусостью и непрофессинализомом». 

«Такое чувство, что либо у «ВкусВилла» нет стратегии (в чем я очень сильно сомневаюсь), либо руководство решило резко изменить фокус (что тоже не всегда хорошо). Скидывать вину на сотрудников — это самое последнее, что можно было сделать. Правильнее бы было — опубликовать пост с извинениями перед покупателями и перед семьей, которая участвовала в качестве героев, и не делать акцент, что это вина сотрудников. Таким образом, компания лишь демонстрирует проблемы во внутренних коммуникациях», — считает Принь.

По её словам, тема ЛГБТ+ в России всегда воспринимается остро, и она очень сильно сомневается, что пост про нетрадиционную семью не был согласован с руководством. 

Режим работы

Время работы магазинов отличается от города и в целом местоположения, наиболее распространены такие графики:

• 08:00-20:00.
• 09:00-21/22:00.
• 10:00-23:00.

Единственно график может поменяться в праздничные дни, но об этом уведомляется заранее.

Показать номер   Добавить комментарий

Компания «ВкусВилл» поддерживает контакт со своими клиентами различными способами. Для быстрой связи предусмотрена горячая линия, которая бесплатно доступно по всей стране. Техническая поддержка проинформирует о товарах, оплате, акциях. Также существуют и другие варианты, которые мы разберем в статье.

Контакты для связи по вопросам трудоустройства, поставки продукции и предложений по аренде помещений для размещения магазинов Вкусвилл

По телефонам горячей  линии звонки принимаются ежедневно с 9 утра до 9 вечера:

Аренда помещений

Сеть Вкусвилла активно растет, если у вас есть предложения по аренде помещений, отправляйте их по этому адресу: razvitie@vkusvill.ru, ознакомиться с техническими требованиями можно здесь.

Конференции и обучение

Хотели бы подробнее узнать о системе управления «ВкусВилл»? Попасть на открытую стажировку или заказать обучающий семинар для своей компании? Или желаете пригласить представителя компании «ВкусВилл» выступить на бизнес-конференции, мастер-классе, круглом столе? Пишите на study@vkusvill.ru

Для СМИ

Если вы журналист или представитель СМИ и хотели бы получить от «ВкусВилл» комментарий, написать про нас или наши продукты материал, организовать съемку, сделать репортаж — пишите Анне Платовой на почту pr@vkusvill.ru

Трудоустройство

«ВкусВилл» набирает продавцов-консультантов. Хотите работать у нас?

Звоните на +7 (925) 589-40-49 и +7 (495) 662-39-19 (Управление по персоналу) или пишите на job@vkusvill.ru

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Вкусвилл.

Быстрые ссылки:

Относительно российского законодательства

Как только бонусная карта активировалась, вы гарантированно участвуете во всех акциях и программах торговых сетей «ВкусВилл» и «Избёнка».

Компания никогда не передаёт ваш телефон третьим лицам и использует его только для того, чтобы передавать всю необходимую информацию, связанную с программой лояльности.

Согласно закону РФ «О рекламе» (ФЗ № 38, ст. 18, п. 1 от 13.03.2006) компания распространяет информацию только с согласия клиента.

Телефон, к которому привязана карта, используется только для того, чтобы:

• получать СМС-сообщения о количестве списанных бонусов, общая сумма покупки и т.д.;
• сообщать информацию о работе магазинов, изменении графика работы, или закрытии (или открытии) какой либо точки;
• получать кодовые сообщения, которые должен знать только пользователь.

ВкусВилл карта «Давайте дружить» предоставляет своим клиентам возможность участвовать в акциях торговой сети ВкусВилл и Избёнка.

Для держателей карты «Давайте дружить» доступна возможность регистрации личного кабинета на официальном сайте магазина продуктов для здорового питания ВкусВилл. Если вы уже успели стать обладателем данной карты программы лояльности, можно воспользоваться возможностью зарегистрировать личный кабинет. Без карты на руках пройти процесс регистрации не удастся. Поскольку перейти к вводу персональной информации и заполнению анкеты можно только после указания номера телефона, который привязан к вашей карте.

Начать регистрацию в личном кабинете держателя карты «Давайте дружить» можно путем нажатия на кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу страницы официального сайта. В случае наличия у вас карты, необходимо указать привязанный к ней номер телефона в соответствующем поле, а затем следовать инструкции на странице.

«Это был сильный и честный гражданский поступок»

Под постом с извинениями «ВкусВилла» в Facebook набралось уже почти 4 тысячи комментариев. Основатель «Андерсона» Анастасия Татулова вступилась за партнёров, но признала, что расстроилась из-за удаления публикации. 

Тем не менее, она призналась, что поддержит любое решение «ВкусВилла». Однако, многие комментаторы были не столь толерантны, отметив, что после извинений удалят приложение сети и перестанут покупать в ней продукты. 

«Какой ужас, ребята. Большего непрофессионализма в области репутации сложно придумать, извините. Вы сдали и героев своей публикации, и всех нормальных, а не отмороженных покупателей. И формулировка этого письма…. Зачем было лезть в эту тему, если нет силы воли идти до конца? Всем понятно, что происходит наверху, но вот этот конец это просто гимн гомофобии. И вы сделали не шаг вперед, а десять шагов назад для этой темы», — призналась бывший директор Hillel Елена Крулевич. 

«Знаете, на самом деле к компании «ВкусВилл» у меня только один вопрос. Извинилась ли она перед семьей, которую «по ошибке» сняла в видео про любовь и принятие?», — написал в своём блоге на Сноб.ру журналист Ренат Давлетгильдеев.

Какие сервисы находятся в свободном доступе

На отдельных страницах в соцсетях партнеры, покупатели:

1. общаются;
2. описывают свои проблемы с покупками;
3. высказывают претензии;
4. восхищаются обслуживанием, свежими натуральными продуктами, быстрой доставкой продуктовой корзины.

Для этого достаточно зайти на контент:

На главной странице официального сайта опубликованы все ВкусВилл контакты:

1. на горячую линию могут позвонить москвичи +7 495 663 8 602, покупателям предоставлен бесплатный телефон 8 800 550 8 602;
2. +7 495 902 6 697 можно сделать онлайн заказ в Москве или по звонку – 8 800 707 6 697.

Бесплатный номер после набора и соединения, остается в памяти системы и, если сразу ответа заказчик не дождался из-за большой занятости, менеджер обязательно перезвонит. Пользователям предоставлена функция, где автоответчик перечисляет разделы меню.

Чтобы дежурного оператора не отрывать от более срочных дел, установлены автоматические ответы на самые популярные проблемы.

Когда возникает знакомый и нужный вопрос, нужно нажать на предлагаемую цифру, автоматически произойдет переключение. Если клиент не нажимает, через время, когда освободится менеджер произойдет связь с сотрудником.

В компании ВкусВилл работает команда разработчиков IT технологий и программ. Инженеры разработали приложение с ПО, которое можно установить не только на компьютер, но и смартфон с поддержкой платформ Android, iOS. Сервис позволяет узнавать:

• новости торговли;
• рабочий режим;
• поступление новых товаров;
• ассортимент продуктов по каталогу;
• размещение магазинов ВкусВилл на карте.

В разных версиях программы установлена своя панель для связи с техподдержкой. На верхней линии контента необходимо нажать кнопку справочного окна. Выплывет раздел и укажет порядок действий, если в комплекте вопросов и ответов нет нужного объяснения, предстоит:

• указать свое имя;
• отразить тему;
• кратко описать проблему;
• позвонить на горячую линию.

ресурс обеспечен приятным дизайном и простым функционалом интерфейса, который сможет освоить любой категории пользователь.

Использование карты лояльности «Давай дружить»

Постоянным покупателям сети магазинов Вкусвилл начисляются баллы после каждой оплаты купленных товаров. Причем во время активации карты следует в анкету вписать свою любимый продукт для получения на него более высокой скидки, в сравнении с другими товарами. Со временем его можно заменить, причем неограниченное количество раз.

Условия по накоплению и использованию бонусных баллов:

• баллы начисляются в том же количестве, как и были потрачено покупателем на оплату товара;
• начисленные бонусы сохраняются неограниченное количество времени, начисление баллов осуществляется каждый раз при покупке товаров в сети магазинов;
• баллы можно использовать для частичной либо полной оплаты приобретенного товара.

Канал Telegram оборудован специальным чат-ботом, используемым для управления дисконтной карточкой «Давайте дружить». В этом чате предусмотрены такие функции:

• замена карты лояльности;
• смена любимого продукта;
• запрос электронных чеков;
• проверка количества накопленных бонусных баллов;
• получение бонусных баллов для именинников.

Чтобы найти Telegram-бот, необходимо в поисковую строку приложения записать vkusvill либо vkusvillbot.

Другие способы связи

Электронная почта — info@izbenka.msk.ru

Иногда возникает необходимость связаться со службой поддержки компании, оставить отзыв или жалобу, для этого на нашем сайте указан бесплатный номер горячей линии для звонков из любых регионов, по которому вы сможете связаться с Вкусвил.

О компании

15 июня 2012 года состоялось техническое открытие двух магазинов «Вкусвилл». Совершать покупки в этот день уже было можно, но мы нигде не афишировали начало работы, чтобы иметь возможность в любой момент закрыть магазин при возникновении форс-мажора. А 17 июня официально и полноценно были открыты все четыре магазина. Адреса первых «ВкусВиллов» мы до сих пор помним наизусть.

Локации для магазинов выбирали исходя из наличия успешной «Избенки» в этом районе и относительной близости к центру. Тогда нам казалось, что первые «Вкусвиллы» должны открыться в пределах Третьего транспортного кольца, чтобы покупателям было удобно заезжать за продуктами по дороге с работы домой. Позже мы поймем, что стремиться в центр не имело никакого смысла. «Вкусвилл» — магазин спальных районов, а наш основной покупатель перемещается с работы домой на метро, а не на машине. Открывались, как водится, впопыхах. Постоянно зависали кассы, отключались холодильники, опаздывали машины с товаром… Все, что могло случиться, кажется, случилось.

Тем не менее первые четыре магазина «Вкусвилл» распахнули свои двери для покупателей. Сегодня смотреть без слез на фотографии полок и витрин тех времен невозможно. Разнообразие присутствовало только в молочном холодильнике. Самый богатый ассортимент! В остальных категориях царил дефицит. Новые технологи просто не успели найти достаточное количество достойных производителей, которые могли предложить нам продукт с адекватным составом.

Деревня без вкуса

К началу 2010 года «Избёнка» вышла на самоокупаемость. К концу этого же года работала уже 31 точка сети, а в 2011-2012 годах открылись ещё около 300 успешных — и столько же неуспешных магазинов. Магазин мог съехать из арендованного помещения через несколько дней работы, теряя депозит и предоплату. Оставлять убыточные магазины не позволяла бизнес-модель «Избёнки»: Кривенко — ярый противник кредитов, а значит, действующие точки должны были зарабатывать на открытие новых.

Но затем обнажилась проблема выбранного формата, пишет Щепин: «”Избёнка” являлась рыбой-прилипалой и не могла жить самостоятельно. Она была не в состоянии в одиночку генерировать покупательский трафик, так как безумно зависела от соседей. Идеальное сочетание, когда рядом вставали мясники, рыбники, колбасники и хлебники. В этот квартет прекрасно вписывалась “Избёнка” со своей молочкой, образуя эффективный и дружественный союз. Стало отчетливо понятно, что “Избёнка” — проект тупиковый… По большому счету в Москве уже не осталось свободных площадей, где бы еще не было нашего прилавка». В компании стали думать о расширении ассортимента в «Избёнке», но пришли к выводу, что разместить немолочные продукты на 15-20 кв. м невозможно из-за разнотемпературных условий хранения и нарушения товарного соседства, а во многих точках продавать немолочные продукты не позволяли условия договора аренды.

Тогда команда «Избёнки» задумала создать сеть супермаркетов здоровой еды — и в сентябре 2011 года несколько сотрудников отправились в Лондон изучать опыт английских супермаркетов Tesco, Waitrose и Asda. Сотрудники «Избёнки» приходили в магазины ранним утром, чтобы посмотреть, как продавцы разгружают товар, работают на кассе и обслуживают покупателей, записывали увиденное и в конце дня обсуждали друг с другом. Вернувшись из Лондону в Москву, менеджеры «Избёнки» стали думать о названии нового проекта, но не справились самостоятельно и привлекли на помощь брендинговое агентство Brandtime. Через месяц работы появился финальный вариант — «ВкусВиль», — но он пересекался с торговым знаком «Вкусавель», который уже был зарегистрирован в России, из-за чего «Вкусвиль» превратился во «ВкусВилл». «Получается что-то вроде вкусной деревни, деревни со вкусом», — объясняет Щепин.

Первые 4 магазина «ВкусВилл» открылись в июне 2012 года — причём начало работы первых 2-х никак не афишировали, чтобы иметь возможность закрыть их в случае форс-мажора. Сначала локации для «ВкусВиллов» искали недалеко от центра — в пределах Третьего транспортного кольца — исходя из гипотезы, что покупатели смогут заезжать за продуктами на своих автомобилях по дороге с работы домой. Но выяснилось, что покупатели «ВкусВилла» в основном передвигаются на метро, а не на машине, и позднее магазины стали открываться преимущественно в спальных районах.

В первых «ВкусВиллах» «царил дефицит», а солидный ассортимент можно было найти только в отделе молочки. Магазины открывались впопыхах, и технологи не успели отыскать достаточное число поставщиков натуральных продуктов. А тем более было трудно убедить производителей менять рецептуру специально для «ВкусВилла», имея всего 4 магазина. Чтобы привлечь покупателей, в магазинах устраивали изобильные дегустации, запустили программу лояльности и бесплатно выдали всем покупателям «Избёнки» бонусные карты. Но летом 2013 года «ВкусВилл» едва не закрылся. К тому моменту в сети было уже 8 магазинов и они работали в убыток, который покрывали доходы «Избёнки». В августе компания перестала своевременно платить поставщикам.

Кривенко тогда горел идеей ССП (системы сбалансированных показателей), согласно которой каждый топ-менеджер должен был балансировать между определенными показателями (к примеру, управляющий заказами — между списаниями и дефицитом товаров). Несмотря на убытки, показатели у всех топ-менеджеров были отличными. «Это был, конечно, полный абсурд. Все высосано из пальца. В общем, заигрались», — признавал позднее Кривенко. Предприниматель какое-то время принципиально не лез в дела сети (он ярый сторонник горизонтального подхода к управлению), но затем ему всё же пришлось вернуться к ручному управлению. От системы сбалансированных показателей в компании отказались.

Информация о компании

Компания Вкусвилл обеспечивает население России здоровым питанием. В 2018 году появилась новая услуга – утилизация батареек. В настоящее время организацией занято больше 70% всего рынка данной сферы деятельности. Хотя утилизация подразумевает трату значительных денежных средств, компании удалось достичь значительных результатов. Учитывая, что собственного производства у Вкусвилл нет, фирма сотрудничает с проверенными поставщиками, численность которых достигает больше 500 организаций. Сотрудники компании ведут постоянную работу по поставке новой продукции.

The following two tabs change content below.

Александр Малыгин
В 2015 году окончил факультет «Финансы и кредит» в НОУ ВПО «Институт Бизнеса и права» по специальности экономист. В настоящее время являюсь онлайн-консультантом на сайте cabinet-bank.ru и с радостью готов Вас проконсультировать. (Страница автора)

Последние записи автора — Александр Малыгин

• Как оформить личный кабинет ОмГУПС — 26.09.2021
• Издательство Неоглори – как оформить личный кабинет — 26.09.2021
• Инструкция по оформлению и работе в личном кабинете ОДПОМК2 рф — 26.09.2021

Коротко о главном

Горячая линия ВкусВилл открывает своим покупателям широкие возможности узнать расположение ближайшей торговой точки, текущие скидки, чем они экономят семейный бюджет. Сотрудники службы поддержки сети магазинов всегда с искренностью принимают звонки и письменные электронные сообщения. Где покупатели:

• высказывают пожелания;
• подтверждают качество продуктов;
• рассказывают об упаковках и этикетках на товаре;
• отзываются о программах лояльности;
• указывают на текущие нарушения.

Если подписаться на письма от торговой сети на электронную почту будет приходить полезная информация. По бесплатному звонку можно сделать заказ и его быстро доставит сотрудники курьерской службы по адресу заказчика. Контакты всех служб ВкусВилл всегда находятся в свободном доступе для клиентов. Куда принимаются как жалобы, так и положительные отзывы о работе сети магазинов.

О компании

«Вкусвилл» — российская розничная сеть супермаркетов и собственная торговая марка продуктов, позиционируемых как «продукты для здорового питания».

Основана в 2009 году в Москве предпринимателем Андреем Кривенко как сеть магазинов под названием «Избёнка». Первый магазин открылся в районе Строгино 12 мая 2009 года. С 2012 года помимо (а позднее и вместо) «Избёнок», торговавших исключительно молочной продукцией, начали открываться магазины «Вкусвилл» с более широким ассортиментом, с фокусом на скоропортящуюся продукцию без консервантов и усилителей вкуса от небольших производителей.

С 2017 года компания начала открывать магазины за пределами Москвы и Подмосковья (в соседних областях и Санкт-Петербурге). В том же году компания вошла в рейтинги РБК, заняв 489-е место среди 500 крупнейших компаний России, а также 3-е место из 50 самых быстрорастущих компаний России. В мае 2019 года Компания стала соучредителем ООО «Парим-варим», созданной для развития собственной сети кулинарии.

Функции персонального профиля

Регистрация личного кабинета на сайте Вкусвилл предоставляет возможность пользователям получить доступ к многочисленным полезным опциям. Зарегистрированные клиенты магазина могут с помощью учетной записи выполнять такие действия удаленным способом:

• заказывать еду с доставкой на дом в магазинах сети с помощью официальных партнёров;
• просматривать историю выполненных покупок, включая доступ к восстановлению утерянного чека, если потребуется;
• просматривать информацию по остатку на бонусном счёте;
• получать информацию по всем действующим и запущенным акциям;
• менять персональные данные и пароль;
• просматривать карту местоположения супермаркетов сети Вкусвилл для поиска представительства в своём населённом пункте;
• построение маршрута с учетом расположения пользователя относительно магазина;
• просматривать контактную информацию, чтобы обратиться за помощью к сотрудникам компании;
• получить доступ к комментариям, отзывам и оценкам возле товаров и компаний-изготовителей, что позволяет оценить качество продукции;
• возможность писать сообщения в службу поддержки клиентов;
• подписаться на новостную рассылку.

Для ознакомления с полным списком функций, предусмотренных в личном кабинете на сайте Вкусвилл, рекомендуется зарегистрироваться в сервисе.

Похожие записи:

Как создать qr код самому с помощью программы или онлайн Фсрар вход в личный кабинет и регистрация на официальном сайте Как создать свои стикеры вконтакте Субсидия на открытие малого бизнеса 2021 и его развитие: размер, как получить, кому полагается Куда сдать старую одежду в москве? Как делают чипсы лейс: секреты производства