Что такое ugc-контент и как его можно использовать

Содержание

Закажите статью у лучших копирайтеров Биржи

Отзывы:

295 / 6

yrex

9349 работ
Цена на услуги:
от 100/1000 символов
Оформить заказ

Отзывы:

455 / 3

tasha78

10328 работ
Цена на услуги:
цена не указана
Оформить заказ

Отзывы:

334 /

avec

5889 работ
Цена на услуги:
от 100/1000 символов
Оформить заказ

Отзывы:

433 / 2

evgenika_

7085 работ
Цена на услуги:
от 100/1000 символов
Оформить заказ

Отзывы:

775 / 2

stesnyashka

11730 работ
Цена на услуги:
цена не указана
Оформить заказ

Отзывы:

563 / 3

marina048

15228 работ
Цена на услуги:
от 100/1000 символов
Оформить заказ

Отзывы:

139 /

volh07

5737 работ
Цена на услуги:
от 100/1000 символов
Оформить заказ

Отзывы:

317 /

djazzz

4015 работ
Цена на услуги:
от 130/1000 символов
Оформить заказ

Отзывы:

295 / 1

vajnii_jas

7387 работ
Цена на услуги:
от 100/1000 символов
Оформить заказ

Как бренды работают с UGC

М.Видео совместно с Electrolux проводит конкурс, чтобы получить живые отзывы о технике. Преимущества кампании: на сайте появляются новые отзывы, аудитория вовлечена во взаимодействие, посетители сайта видят, что отзывы точно писали живые люди в рамках конкурса.

 

Бренд молодежной одежды Befree очень просто мотивирует пользователей публиковать снимки с хештегами: лучшие посты попадают в аккаунт бренда, и покупатель получает активную ссылку на себя с довольно крупной страницы. Помните про психологию: людям нравится быть «избранными».

Так же работают салоны красоты в Instagram: девушки делают снимки с маникюром, заодно упоминая аккаунт салона. У Handmade beauty bar это отлично получается: достаточно лишь небольшой приписки с просьбой прислать фотографии ногтей в WhatsApp. Почти все фотографии в ленте салона взяты из отметок аккаунта.

Полезные статьи в продолжение:

  • Способы быстро определить качество статьи и смысл;
  • Как отделы, не связанные с маркетингом, могут использовать социальные сети;
  • Способы как находить лучший контент в интернете.

What Is User-Generated Content?

Marketing teams create content filled with punchy text and compelling artwork. They sweat over each detail until it’s perfect. But sometimes, it’s just not enough. Enter user-generated content. 

As the name implies, user-generated content is content created by your company’s users. UGC can involve:

  • Social media posts. Facebook reviews, Instagram stories, and Twitter brand mentions are all forms of user-generated content.
  • Written comments. Notes tapped out on your website or mailed to you on postcards are also user-generated content.
  • Videos. Product reviews, company testimonials, or impromptu commercials are additional forms of user-generated content.

Companies love user-generated content (UGC) due to the low overhead costs involved. Content creators take on production and development costs, allowing you to spend on other critical brand initiatives. 

But a user’s creativity could know no bounds. Sometimes, your ardent fans could include elements your company doesn’t own. And sometimes, your users resent your use of their work.

Задействуйте формат анбоксинга

История, популярная среди косметических брендов, производителей техники и еды. Поощряйте клиентов наносить макияж, купаться в ванной и есть еду в прямом эфире. Lush использовала UGC как источник контента для Instagram, способного увлекать пользователей. Клиенты снимали видео и становились бьюти-экспертами. Также в аккаунте бренда регулярно появляются короткие видео распаковки. Главная фишка — естественность и натуральность, максимальная близость к аудитории. Клиенты (никаких моделей с идеальными пропорциями) максимально вовлечены в создание постов, а активное участие — это ещё и стимул к повторной покупке.

Распространяя UGC, компания укрепляет доверительные отношения с аудиторией. Живые и непосредственные публикации других пользователей вызывают у клиентов куда более глубокие переживания, чем брендированный контент. Закономерно, что уровень интереса к бренду — максимальный. После подключения UGC общий охват увеличился на 1340%, а количество кликов повысилось на 53% (по сравнению с материалами, которые Lush создавала собственными силами).

Вместо заключения: пара слов о трендах, тендениях и всем таком

Считается, что в последние пару лет user generated content потерял актуальность и почти не работает. Мне кажется, что это стандартный этап из цикла «вау, какая крутая штука -> начну применять -> все не так круто как я думал -> продолжу использовать, но буду ныть, что ничего не работает». Так происходит с любым маркетинговым инструментом, потому что все со временем теряет эффект новизны, уникальности и прорыва. Мало кто отказывается от SEO, контекста, SMM и всего остального, просто потому что теперь в эти каналы вкладываются все и для того, чтобы они работали эффективно, приходится стараться. Так и с пользовательским контентом – он был более эффективным, когда отзывы были на 3 сайтах из 10. Теперь они есть у каждого и перестали быть значимым фактором. Но это не значит, что UGC можно пренебречь.

Пользовательский контент – это важно и с ним нужно работать. Побуждайте аудиторию к взаимодействию: просите их поделиться своим мнением, поучаствовать в конкурсе, рассказать свою историю или похвалиться покупкой

Люди верят другим людям, а не рекламе. И если ваши потенциальные клиенты увидят, что покупателям вы нравитесь, то наверняка обратятся к вам, а не к конкуренту.

Content is King. Назад в будущее

Нет, правда, все знают базовую философию Google — компания отстаивает создание и распространение классного, качественного (!) контента. И эта фирменная фраза уже десятки лет у всех на глазах. Но, на самом деле, такое заявление несколько более зрелое, чем сам поисковик.

Январь 1996 года. Время, когда Microsoft рулит в мире софта, Yahoo! подчинил себе поисковый сегмент, а Google просто бельмо на его глазу.

В это время Билл Гейтс в одноимённом эссе делает практически абсурдное заявление о том, что контент — король будущей онлайн-коммерции. Он объясняет — те, кто собирает и распространяет контент, будут получать основную прибыль от бизнеса в интернете.

Ему не поверили. Проходит 10–12 лет, корону примеряют сектор поисковой оптимизации, покупка трафика и одностраничники с огромными жирными надписями, кричащими заголовками и кнопками «купить сейчас».

Это не сработало в долгосрочной перспективе, ведь SEO-оптимизация может давать только кратковременные прогнозы ввиду постоянно изменяющихся поисковых алгоритмов.

И об этом предупреждал не менее выдающийся бостонский медиамагнат Самнер Редстоун (Sumner Redstone). Ещё до Гейтса он однозначно заявил, что будущее интернета за контентом

Но, на самом деле, более важно не то, кто выдал эту гениальную мысль, а то, какой смысл в ней заключён.

Всё это можно узнать из двух весьма увлекательных книг журналиста, путешественника и историка Вайата Тилби (Aubrey Wyatt Tilby). В них чётко прослеживается история, этимология и семантика идиоматического выражения Content is King, которое впервые было употреблено в 1914 году.

Вот только тогда слово «контент», естественно, не означало текстовые, фото- или видеофайлы.

В переводе с английского content — это удовольствие, а being content with — быть удовлетворённым или наполненным смыслом.

Мозаика складывается, правда?! Контент — король рынка потому, что призван удовлетворять интересы и желания пользователей. Именно такую роль выполняет трендовый user-generated content. А распространяя виральные и вовлекающие материалы, можно лопатой грести прибыль, как дружище Билл и предсказывал.

Каким должен быть контент для сайта

Релевантным

Термин означает соответствие чему-либо. Главное требование — раскрыть заявленную в заголовке и анонсе информацию. Если цель страницы – продать синхрофазотрон, то вся информация на ней (текст, видео, аудио), посвящается этой теме. Сайт не магазин, удержать или обмануть пользователя невозможно. Не найдя нужных сведений, он закроет страницу.

Соответствовать уровню целевой аудитории

Представьте ситуацию, когда научный труд пишется на языке тинейджеров, а в статье о варке борща использована терминология члена академии РАН. Даже при полной релевантности несоблюдение особенностей целевой аудитории приведет к краху. При наполнении ресурса надо знать особенности своих посетителей – это первое правило любого автора.

Уникальным

Не каждый контент для сайта может быть уникальным с точки зрения информации. Например, новости. А вот информационная статья, обучающий ролик или продающий текст ДОЛЖНЫ быть авторскими.

Узнать уникальность можно на бирже копирайтинга «@text.ru».

Часто используется переписывание одного и того же текста разными словами – рерайт.
Опытный копирайтер получил заказ описать процесс кладки печи. Он находит несколько ресурсов и качественно переписывает информацию. НО! Он никогда не занимался этим и даже не видел, как кладут печь. Не знает, что при резке сухого материала все помещение покроется толстым слоем пыли. И никак не упоминает об этом в статье, так как в источнике об этом тоже нет ни слова.

Этот пример создания контента сайта показывает, что уникальная авторская статья включает в себя мелочи, которые при рерайте теряются как несущественные. В итоге информация введет в заблуждение читателя, не подготовив его к возможным проблемам.

Грамотным и структурированным

Даже синтаксически и орфографически правильный текст может не читаться. Если логическая структура отсутствует, посетителю будет сложно уследить за прыгающей мыслью автора.

Интересным

Важно выделить суть содержания контента сайта и подкрепить ее фактами. Если используется изображение, то оно не должно вызывать недоумения – что хотел сказать художник?

Простым

Наличие канцелярита, тяжеловесных оборотов, сделает любую статью скучной и не привлекательной для читателя. Многие считают, что красивая и солидная речь звучит примерно так: «Мы осуществляем продажу и доставку товаров по сниженным ценам, обеспечивая своих клиентов выгодными предложениями». Но читать или слушать такое никто не согласен.

Where Does User-Generated Content Come From?

Knowing that user-generated content can be used from the very start of your marketing strategy to the end (even after your highest tier conversion), the question becomes: where do I get UGC?

Since UGC comes from your customers, it’s a matter of finding their promotional content and organizing it to find the best content based on what you need it for. You can either find UGC (usually using social media) or create a direct submission where customers can send content to your brand during contests and campaigns.

If you’re looking for user-generated content, use a platform like TINT to collect, organize, and find the highest quality UGC to use in upcoming campaigns. Your goal will be to find all UGC available and then figure out what UGC to use in certain parts of your marketing funnel or differing campaigns. Without a platform like TINT, finding UGC can take hours and your cyberstalking for customer’s content isn’t promised to end in results. You might be able to find some content based on brand-wide hashtags, but you’ll end up leaving a lot of UGC on the table that isn’t explicitly tagged with your branding.

Three ways to get customers to create UGC:

  1. Motivate customers to create UGC during certain parts of the buying journey
  2. Create beautiful experiences, physical spaces, and unboxing events that people are more likely to share
  3. Ask customers to create UGC in return for a prize
  4. More campaign ideas here

Let’s take a look at these to understand when to use them.

Motivate Customers To Create UGC

Think of this as the part of your marketing strategy that you always want turned on. You always want customers promoting your products as they receive them and use them. The key is making sure that you’re helping your customers create UGC.

More than half of consumers (50%) wish that brands would tell them what type of content to create and share. Take a look at the most exciting parts of the buying journey and create call to actions for your customers to take UGC. Here’s where to start:

  1. Immediately after purchase
  2. When they receive their product/service
  3. After they get the results from their product/service

Ask Customers To Create UGC In Return for a Prize

This is the part of your UGC marketing strategy that won’t always be turned on since you won’t always be running competitions. When you do run UGC contests, you’ll be in full swing asking your customers to share their content in a specific way with the hopes of being your brand prize winner.

For example, Chipotle created a UGC campaign on Tiktok with the prize being 1 year of free Chipotle. They asked their audience to participate by making a TikTok video explaining why they should win the free year of Chipotle with the hashtag #ChipotleSponsorMe.

This isn’t a campaign that runs every day—this is the type of campaign to run a few times a year as they increase their brand awareness through the UGC created by campaign participants. You can run prize campaigns simultaneously alongside your ongoing UGC strategy.

No brand UGC? No problem—go a bit broader

The best user generated content is content that relates directly to your brand. That tailored fan content works for you on so many levels — it serves as a word-of-mouth endorsement, helps with brand development, and engages with audiences on their level. Basically, personalized user generated content is just the best — it’s the bee’s knees!

Adorable bee from cartoonist Gemma Correll

But sometimes the “best” just isn’t attainable, in which case, the next best will do just fine. If you have a tough time getting your hands on specific brand-related UGC, fear not! Instead, seek out user generated content that is related to your industry. For example, if you sell mountain hiking gear, you might be interested in user generated content from outdoor junkies. Look for photos, blog posts, gear reviews, or videos from campers.

Goal Zero sells portable solar panels for charging goods on the go, but they’ll often share UGC that will interest their audiences, such as a guest post about fly fishing.

Of course, whenever sharing user-generated content, it’s important to give credit where it is due; be sure to call out those awesome content creators for sharing their experiences.

3 компонента успешной генерации пользовательского контента

Клиентам должно быть выгодно делиться своим контентом. При подготовке для вас фото, видео или текста они не только проделают большую работу, но и впустят вас в свою жизнь. Поэтому без призов и подарков никак не обойтись.

Пользователи должны видеть, что многие вокруг уже активно участвуют в этой механике. То есть присылают свои фото, а бренд их публикует. Только тогда они с большим желанием присоединятся и будут присылать вам личные фото, видео или истории.

Людям должно быть интересно рассказать о себе. Им ведь придётся показать себя большой аудитории. Это значит, что нужно создать для них особую мотивацию.

Известно, что многие мамы любят рассказывать миру о своих замечательных детях. На этой особенности сеть «585*ЗОЛОТОЙ» построила контентную политику аккаунта, посвящённого детским украшениям — 585*KIDS.

Также не секрет, что каждый из нас хоть раз хотел почувствовать себя выдающимся, особенным человеком. Так ювелирная сеть провела акцию с реальными клиентками сети.

Основываясь на опыте собственных UGC-проектов, в сети «585*ЗОЛОТОЙ» сформулировали несколько правил для успешной интеграции пользовательского контента.

Ценность пользовательского контента для компаний

Контент, который создают люди, — искренний, живой и в большинстве случаев правдивый. Эти характеристики и обуславливают его ценность для брендов.

Способ завоевать доверие новых клиентов и увеличить конверсию

Отзывы, одна из популярных форм пользовательского контента, имеют большое значение для продаж. Они служат ориентиром для других клиентов и помогают уменьшить сомнения при выборе товара.

Психологическое явление, когда мы полагаемся в выборе на мнение других, пусть и незнакомых людей, называется социальным доказательством

Исследования подтверждают: социальное доказательство настолько важно, что 88% покупателей готовы доверять онлайн-отзывам в такой же степени, как советам из личных контактов

Больше доверия — больше покупок. Например, в блоге рекламного агентства Netpeak опубликован кейс о том, как наличие отзывов в карточках товаров увеличило конверсию на 14%.

Источник информации для маркетологов, продуктовых менеджеров

Делясь мнением о продукте, пользователи рассказывают интересные детали, описывают преимущества товара в разных ситуациях, используют незатертые формулировки. Маркетологам внутри компании сложно придумать такое самим, так как они «варятся» в своей среде. Поэтому отзывы, видео служат источником вдохновения и маркетинговых находок.

Например, в издательстве «МИФ» был такой кейс. Клиентка написала в техподдержку отзыв:


Отзыв довольного клиента

Отзыв так понравился директору по маркетингу, что она решила использовать фразу на сайте и в письмах службы поддержки:


Использование отзыва клиента в письмах службы поддержки

Бесплатный источник контента

Отзывы и обзоры — это свежий и бесплатный контент для SMM продвижения. Если есть отзыв, достаточно сделать короткую подводку — и готов интересный вовлекающий пост.


Отзывы и рецензии на книги делают профили книжных магазинов «живыми»

Исследовательская группа венчурной компании Kleiner Perkins опубликовала обзор десяти брендов, в Instagram которых чаще встречается использование пользовательского контента. На диаграмме видно, что контент пользователей по отношению к брендовому может составлять до 80%.

Охват новой аудитории и экономия на продвижении

Когда люди публикуют отзывы в своем Instagram профиле или Youtube канале, они бесплатно рекламируют продукт своим подписчикам.

SEO продвижение

UGC на сайте положительно влияет на ранжирование в поисковых системах, а отзывы и рейтинги в сниппетах повышают CTR в органической выдаче.

Примеры маркетинговых кампаний с пользовательским контентом

#1. Milka: печеньковый тур с героями

Кроме того, по Германии путешествуют 13 передвижных кафе Milka. А при покупке двух упаковок печенья, в магазинах можно получить одну из шести коллекционных фигурок.

Розыгрыши хороши для увеличения охвата — пользователи активно взаимодействуют с контентом и делятся им на своих страницах.

#2. Некоммерческая организация Friends Of Earth: кампания против пластика

   

#3. Сборная Новой Зеландии по крикету: лента в реальном времени

Для спортивных организаций пользовательский контент — обязательная часть маркетингового плана.

На сайте все эти записи агрегируются в общую социальную ленту в режиме реального времени. Она увеличивает посещаемость и продолжительность пребывания на сайте.

#4. Университет Брайтона: кампания о жизни в ВУЗе

Задачи продвижения университетов — повышение узнаваемости, подтверждение качества обучения. Пользовательский контент отлично справляется с этими задачами.

Целевая аудитория сайтов ВУЗов и их страниц — потенциальные абитуриенты, студенты, сотрудники и те, кто интересуется научной деятельностью. Большинство студентов — представители поколения Z, которое ценит искренность и скептически относится к рекламе.

#5. GlassesUSA: очки на реальных людях

UGC повышает доверие к бренду и помогает принять решение о покупке. Посетители видят отзывы других клиентов со схожими запросами, которые говорят на их языке.

По клику на фото пользователь видит продукт и ссылку на страницу товара. Компания показывает, как очки выглядят на реальных людях, и направляет потенциальных клиентов на продающие страницы.

Чтобы получать еще больше пользовательского контента, задействуйте все точки контакта. Приглашайте к участию не только на сайте, в соцсетях и письмах, но и на упаковке продукта, витринах и т. д.

#6. Горнолыжный курорт Turracher Höhe: вдохновение на зимний отдых

путешественников читают отзывы перед бронированием

сами оставляют отзывы

путешественников скорее склонны доверять рекомендациям других людей, чем текстам на сайте

64% путешественников читают отзывы перед бронированием, 26% сами оставляют отзывы. 96% путешественников скорее склонны доверять рекомендациям других людей, чем текстам на сайте.

Любители зимнего отдыха, увидев эти фото, ждут не дождутся, когда смогут насладиться курортом.

#7. Музей FIFA: цифровой экран с постами

Этот прием можно использовать не только на конференциях и других массовых ивентах, но и в любых публичных пространствах.

Все, что для этого нужно — монитор и программа, собирающая записи с упоминанием бренда и генерирующая социальную ленту (Social Wall).

Такой цифровой экран встречает посетителей музея FIFA в Цюрихе. Они окунаются в атмосферу всемирной любви к футболу и вдохновляются на создание собственных постов, которые увидят гости музея.

Формат контента

Контент, как уже было частично перечислено выше, по формату может быть:

  • текстовый — статьи;
  • аудио — когда на сайте публикуются любые аудиоматериалы, например, детские аудио-сказки в исполнении известных артистов;
  • видео — это могут быть видеозаписи манипуляций с компьютером, переснятые с рабочего стола компьютера, специально подготовленные презентации, а также видео, снятое вживую на камеру;
  • инфографика;
  • изображения;
  • мульти-форматный, т.е. на сайте может существовать контент разных форматов.

Многие сайты используют именно мультиформатный вариант, потому что он способствует тому, что информация подается в комфортном для пользователя варианте. Там, где удобно воспринимать в виде текста – предлагается текст. Где удобно слушать – там аудио. Где полезно посмотреть (ибо, порой, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать) – видео. И так далее.

What Can User-Generated Content Do For Your Business?

For-profit businesses, educational institutions, NGOs, the public sector, nonprofits, and social movements can all benefit from user-generated content. Here’s how:

  • It helps brands to better understand their target audience and their communities better.
  • It helps to build trust.
  • It increases engagement and time spent on your site or social media platform.
  • It keeps your stakeholders happy and makes them feel like they’re an important part of the conversation.
  • It taps into the need for your audience to speak and to be heard. It gives them a voice.
  • It provides an opportunity for people to connect with like-minded individuals and helps to build a bigger, stronger, more unified community.
  • It helps you reach a wider audience.
  • It paves the way to finding the right influencers, at the right time, on the right channels.
  • It increases your brand’s search engine rankings, credibility, and online visibility.
  • It’s peer-generated, which makes it a more trustworthy source than in-house content.
  • It’s memorable, one-of-a-kind, and it cannot be replicated by competing brands.

Marketing Land writes “The utility of UGC then transcends individual marketing campaigns and can send a consistent message at every touch point where your customer interacts with your brand. The result is a greater likelihood of increased social engagement, higher conversion rates and better ad performance.”

If that’s not enough, take a look at these stats provided by HubSpot

  • 86% of Fortune 500 companies report communities provide insights into customer needs (Sector Intelligence)
  • 71% of companies use customer collaborations for market research (Aberdeen)
  • 64% of companies state the brand community has improved their decision-making (Innsbruck University)
  • 53% of Americans who follow brands on social are more loyal to those brands (Convince & Convert)
  • 80% of brands say that their community building efforts have resulted in increased traffic (HubSpot)

Как использовать пользовательский контент: пошаговая инструкция

Если необходимо увеличить уровень продаж, то одного пользовательского контента мало. Придется тщательно продумать дополнительные параметры: выбрать площадку для размещения контента, определить формат проводимых акций.

Главное четко понимать, для чего и как использовать пользовательский контент.

Примеры мотиваций для потребителей:

После этого тщательно продумывается стратегия. Главная задача — понять, какие именно шаги должны быть предприняты.

За основу можно брать приблизительный пошаговый алгоритм.

Шаг №1. Придумать идею, подходящую целевой аудитории, определить вид контента

Стоит подумать, какую помощь способны оказать клиенты. Например, разработать дизайн для официального сайта, придумать запоминающийся слоган, снять на видео тренировку в спортивной одежде от компании, оставить рекомендацию о готовом продукции, сделать фото. Можно организовать конкурс на лучший отзыв, а победителю вручить приз.

Проводя конкурсы для потребителей, стоит помнить — чем сложнее поставленная задача, тем меньше людей откликнется.

Шаг №2. Придумать вознаграждение

Необходимо заранее продумывать, какая награда будет ожидать потребителя, подготовить подарок. Например, можно вручить эксклюзивный презент, предоставить скидку на покупку товара.

Шаг №4. Выбрать платформу для размещения контента

Самой популярной площадкой для размещения рекламной информации являются социальные сети. Контент в данном случае создается исключительно ради контента — потребители должны рассказать о сильных сторонах бренда, товара, поделиться симпатией с другими подписчиками

Учитывая тот факт, что благодаря социальным сетям можно получить колоссальный охват, важно тщательно продумать рекламную кампанию

При выборе социальной сети рекомендуется брать во внимание популярность контента, имеющиеся ограничения для публикации. Таким образом, фотографии и непродолжительные видеоролики оптимальнее всего публиковать в Instagram

›› 6 правил хорошего текста в Instagram

Еще один вариант — просить участников конкурса присылать выполненное задание на электронную почту.

Шаг №5. Тщательный отбор контента, победителя

Определяя лучшего, стоит учитывать, что выбранный вариант характеризует бренд, формирует имидж. Контент должен быть качественным.

Шаг №7. Анализ UGC

Необходимо собрать статистические данные — количество новых подписчиков, уровень продаж во время проведения конкурса, акции

Важно понять, к какому результату привела UGC кампания

Благодаря этому можно понять, как развивается бренд, каким образом на нем сказывается пользовательский контент.