Как убрать негативные отзывы в сети?

Содержание

Как работать с данными?

Сбор отзывов происходит автоматически, но основная часть работы — это анализ полученных данных. Рассмотрим процесс пошагово (на нашем примере):

  1. запускаем IQbuzz, вводим данные для поиска;
  2. переносим отзывы в таблицу;
  3. разбираем отзывы по тональности на отрицательные, нейтральные, положительные;
  4. формулируем типовые возражения и их причины.

Таблица имеет столбцы:

  1. канал (кто нашел и добавил отзыв);
  2. дата отзыва;
  3. тело отзыва (текст, скрин, ссылка);
  4. тональность (отрицательные, положительные, нейтральные);
  5. статус отзыва (в работе, закрыт, у клиента);
  6. ход работы (информация по взаимодействию с каждым отзывом).

Потребность в заботе

Удаление — способ избавиться от единичных атак конкурентов, но не затычка для каждой бочки. Стирать весь появляющийся негатив нельзя. Когда в мониторинге отсвечивает очередная репутационная заноза, все компании делают выбор между простым сценарием и правильным. А правильный сценарий — не удалять, а отрабатывать негатив.

  • Грамотный ответ пользователям позволяет превратить недовольных клиентов в лояльных и вернуть их за повторной покупкой. Согласно исследованию Review Trackers, 45% покупателей могут вернуться к компании, ответившей на их критику.
  • Реакцию бренда видят все пользователи. Если она адекватная, это поможет укрепить лояльность и доверие вашей аудитории.
  • Треть покупателей считает онлайн-обзоры фальшивыми, если среди них нет отрицательных. Безупречная репутация выглядит неестественно.
  • Персонализированный ответ на негатив показывает клиентам, что бренд готов брать себя ответственность за ошибки. Такая позиция располагает.

Главное — избегать оборонительной реакции. Если вы включите агрессию, пользователи тут же закидают вас тухлыми яйцами.

Часто покупатели пишут лишь затем, чтобы их услышали.

Это люди, которые хотят чуть больше внимания к своим проблемам. Удовлетворите их потребность в заботе — и они вернутся с распростёртыми объятиями.

Помощь в удалении отзывов

Мы готовы предоставить помощь на любом этапе производства, направленного на удаление негативной информации из интернета (например, в google). Данная процедура длительная и требует наличия специальных знаний, поэтому стоит значительных затрат и расходов на производство необходимых экспертиз, добычу доказательств и прочее. Но репутация дороже всего!

Организации и граждане, которые дорожат своей репутацией, готовы защищать ее, в том числе и на просторах интернета. Именно для них мы предоставляем услуги удаления негативных отзывов в интернете.

Воспользовавшись нашими услугами, Вы получите полное юридическое сопровождение удаления негативного отзыва из интернета, получение всех необходимых доказательств, участие в судебном разбирательстве вплоть до получения решения суда.

Способ 2: Обращение в службу поддержки

Несмотря на достаточно надежную систему защиты Avito, иногда среди добросовестных отзывов могут встречаться оценки, выставленные с целью ухудшения статистики профиля от пользователей, с которыми никогда не было хотя бы общения. В таких ситуациях первое решение по очевидным причинам не принесет результатов, и потому остается лишь самостоятельно обратиться в службу поддержки сервиса с просьбой проверки и удаления комментария.

Подробнее: Как написать в службу поддержки на Avito

  1. Чтобы обратиться за помощью к администрации ресурса, необходимо открыть раздел «Помощь» через главное меню веб-сайта и в самом низу страницы воспользоваться кнопкой «Задать вопрос». Для этих целей проще всего использовать веб-сайт, так как в приложении форма обратной связи реализована не самым лучшим образом.

Находясь на вкладке «Тема обращения», выберите «Действия с профилем» и после этого откройте категорию «Рейтинги и отзывы». Здесь в свою очередь следует перейти в категорию «Я продавец» и по необходимости ознакомиться с тематическими статьями.

При использовании ссылки «Оставили плохой отзыв» можно сразу ознакомиться с правилами обращения. В частности, вам потребуются доказательства совершенной сделки, прямо указывающие на недобросовестное отношение со стороны покупателя, будь то чеки или скриншоты переписки.

На странице «Я продавец» заполните обязательное текстовое поле «Объявление» в соответствии с номером публикации, по части которой пользователь оставил оценку. Также можете вставить прямую ссылку на запись из адресной строки браузера, даже если она уже была переведена в категорию удаляемых.

Основным полем на странице является «Текст», предназначенное для подробного описания ситуации. Расскажите, что именно произошло, по необходимости ссылаясь на более наглядные доказательства, и по завершении нажмите кнопку «Отправить».

Уже во время переписки после появления сообщения «Вам ответит» можете воспользоваться иконкой фотографии рядом с текстовым полем «Напишите сообщение», чтобы добавить графические файлы. Также можете развернуть список «+» и кликнуть по строке «Отправить файл», если документ представляет собой другой вид доказательств.

В большинстве случаев на рассмотрение заявки требуется несколько минут, как и при решении других проблем через службу поддержки торговой площадки. При этом гарантировать урегулирование ситуации в вашу пользу невозможно, так как требуется подтвердить правоту вопреки автоматической системе проверки за счет внушительных доказательств.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

3.1. Дорого: заплатите за удаление

Да, удалить чужой отзыв действительно можно за деньги, хоть это и скользкая дорожка. Коммерческим удалением нередко промышляют отзовики, которые специально создаются и используются в качестве дойных коров. Компании с проблемами репутации в интернете здесь любят и ждут. Особенно это касается площадок с чёрными списками работодателей.

По нашим исследованиям, самые крупные расценки у Antijob и Nahjob. Ценник разный: от двух до нескольких сотен тысяч рублей. Условно хорошая новость: большинство сайтов соглашается на коммерческое удаление, хотя об этом не принято говорить. Плохая новость: платно удалить публикацию через техподдержку сложно, необходимо иметь прямой контакт с владельцами и менеджерами.

Но платно убирать отзывы можно до бесконечности.

Как только администраторы ресурса понимают, что бренд готов платить, они сажают его на денежную иглу. Количество отрицательных фейков в один момент подозрительно вырастает. Недобросовестные отзовики попросту не готовы отказаться от постоянного дохода и подбрасывают в топку ещё больше негативных дровишек.

Способы удаления негативных отзывов

На первом этапе Вы можете постараться удалить отзывы, прибегнув к следующим способам:

1. Юридический способ удаления отзывов.

Orabote.top был несколько раз заблокирован по решению суда, после чего администрация сайта сняла с себя ответственность за контент сайта. Поэтому все недовольства предъявляются только автору поста.

Жалоба, предоставленная суду, в среднем рассматривается 120 суток, а процесс займет до года.

Удаление отзывов таким способом — это дорого и ненадежно, поскольку придется задействовать ваши финансовые, трудовые и временные ресурсы. Потратив средства на привлечение различных специалистов, вы не получаете гарантии того, что суд примет положительное решение, и необходимая Вам информация будет действительно удалена с сайта. К тому же сайт Orabote.net сменил имя на Orabote.top и продолжает существовать, что обнулило решение суда по блокировке сайта, так как суд блокирует доменное имя.

Недостатком юридического метода также является открытость разбирательства. В интернете в официальных источниках появятся судебные документы с названием вашей компании, фамилией руководителей и учредителей, а также с текстами всех отзывов, по которым будет тяжба. В связи с этим текст негатива растиражируется уже на официальных сайтах с судебными решениями, приставов и т.д. и оттуда тогда точно нельзя будет удалить, так как это история судебных дел.

У нас есть опыт юридического удаления отзывов с досудебным урегулированием, однако это далеко не панацея и без гарантии результата. Вы можете обратится к нам за такой консультацией.

2. Обращение к администрации сайта

Для этого вы составляете обращения к автору с просьбой удалить отзыв и решить конфликт и отправляете обращение автору отзыва через сервис портала, если на данном сайте есть такая функция.

В данном способе можно столкнуться со следующим рядом проблем:

  • правила администрации. Правила отзовиков гласят, что права авторов находятся под защитой. Это говорит о желании скрыть данные авторов отзывов — вы можете написать лишь одно сообщение автору отзыва и не узнаете его контакты.
  • анонимность. Пользователь имеет право скрыть свои персональные данные. Этого не могут сделать только директора компаний.
  • отсутствие связи с автором. Если отзыв оставил не аноним (т.е. зарегистрированный под ником пользователь), то есть шанс ему написать через кабинет сайта. В случае анонимного отзыва вы не сможете ему написать и вам остается лишь публичный ответ под отзывом.

3. Обратиться к нам за помощью в удалении отрицательных отзывов

В нашей компании отработаны следующие решения по удалению негатива:

  • Платное удаление с гарантией (мы знаем какие площадки удаляют отзывы и «не кидают»).
  • Вытесняем негатив с сайтов (гарантия).
  • Вытесняем сайты из Яндекса и Google (гарантия).
  • Юридическое воздействие на сайт, автора отзыва, поисковые системы.

Как работать с негативом

Сегодня в России немногие компании умеют адекватно и достойно реагировать на негатив. Первым делом такие отзывы стараются удалить, сделав вид, что ничего не было. 

Это в целом свойственно нашей культуре, такой посыл идет от государства и крупных компаний: не нужно работать с отрицательными мнениями и договариваться с недовольными – просто уберите это с глаз, причем, в первую очередь, со своих же. 

Но «заметание под ковер» может дорого обойтись, если вы столкнетесь с принципиальным пользователем, который пойдет дальше и будет писать негатив везде и всюду, подключая все больше людей. 

Правильнее – вступать в диалог с недовольными клиентами, выяснять их проблемы и работать отдельно с каждым случаем

Важно делать это публично, не уходя в личные сообщения, чтобы другие читатели видели, что вы стараетесь решить ситуацию мирно. Важно, чтобы после того, как вы придете к мирному соглашению, пользователь публично написал, что проблема решена. 

Мариан Зальцман, старший вице-президент по коммуникациям табачного бренда «Филип Моррис Интернэшнл», признается, что представлять заведомо ненавистный продукт непросто. Чтобы изменить отношение, компания начала очеловечивать бренд, обращаться к потребителям от лица реальных людей с собственным мнением. 

Это то, чего не хватает в коммуникации очень многим: например, в Facebook люди уже пытаются искать не компании, а конкретных людей, которые могут им ответить и адресно помочь. 

За именем бренда очень легко прятаться, удаляя отзывы или резко отвечая недовольным пользователям, а потом обвиняя во всем никому не известного сммщика. Совсем другое дело, когда недовольному клиенту отвечает человек, официально связанный с брендом, – это подчеркивает ответственное отношение компании. 

Оскорбление сотрудников

Оскорблять людей нельзя, даже если они страшно раздражают. Так говорит закон. Если отзыв с оскорблениями, требуйте удалить.

Оскорбление — не только мат и другие нецензурные слова. Слова, которые ставят под сомнение профессионализм, внешность, ум, знания и обвиняют человека, тоже считаются за оскорбление. По закону это «унижение чести и достоинства лица, выраженное в неприличной форме».

За такие фразы полагается удаление отзыва:

  • Иван Соколов — «фотограф» в кавычках;
  • юрист Мария Машкина — не эксперт, а ПТУшница;
  • директор этой шарашкиной конторы — Мочалкин Сергей Сергеевич — редкостный жулик.

Удалить отзыв из-за оскорбления получится, если в отзыве упоминается конкретный сотрудник. Фраза «Ремонт делают криворукие таджики» неприятная, но это не повод удалять отзыв.

Итак, если вы нашли, за что удалить отзыв — здорово. Но это полдела. Иногда на удаление отзыва уходит день, но чаще — недели. За это время отзыв может навредить репутации и принести убытки.

Сколько денег можно потерять, не работая с отзывами

Рассмотрим на примере одного из наших клиентов (крупный производитель оконных профилей с широкой дилерской сетью).

У компании большое производство, покупатели — частные лица, массовый сегмент. Допустим, в сети появилось 20 отрицательных отзывов. Средний чек компании — 15 тысяч рублей. Теперь представим, что, если каждый отзыв увидят 5 потенциальных клиентов и все они откажутся от покупки (100 человек), то недополученная прибыль составит 1,5 млн рублей ежемесячно.

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?

Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!

А если средний чек выше и отзывов больше?

Способ 1: Общение с покупателем

Произвести удаление чужого отзыва из собственного профиля продавца в настоящее время невозможно, так как выставленные оценки необходимы в первую очередь для формирования рейтинга доверия. Однако данная возможность в полной мере доступна автору комментария, что можно использовать для удаления или корректировки записи.

Чтобы выполнить поставленную задачу, следует открыть беседу с покупателем, обсудить проблему и попросить исправить или полностью удалить некогда оставленный отзыв. К сожалению, это будет недоступно, если пользователь заблокировал диалог через «Черный список» или вы ранее избавились от чата с покупателем, что является необратимым действием.

В качестве единственной альтернативы, если не получается связаться с автором оценки напрямую, можете оставить собственный встречный комментарий под отзывом, опровергающий содержание. Это, скорее всего, никак не повлияет на мнение покупателя, но может сделать сниженный рейтинг незначительным явлением для других пользователей торговой площадки.

3.2. Долго: подключите законодательство

Закон может встать на вашу сторону, но только если вы нашли действительно необоснованный отклик, и нарушение можно подтвердить.

На что ссылаться, обращаясь к юристам:

  • Статья 152 ГК РФ о защите чести, достоинства и деловой репутации.
  • Статья 128.1. УК РФ о клевете.
  • Федеральный закон № 264-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (также известен как «закон о праве на забвение»).
  • Глава 70 ГК РФ об авторском праве.
  • Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных».

В марте 2021 года вступят в силу изменения закона «О персональных данных», которые упростят подачу жалобы. Теперь для распространения личной информации нужно получить отдельное разрешение. Даже если пользователь сам раскрыл данные о себе на каком-то сайте, это не даёт право отзовикам распространять их без его согласия. Важный момент — молчание согласием не является. Запрет не действует на распространение данных в государственных, общественных и личных интересах. Но это отзовику ещё придётся доказать.

Главное в мартовских изменениях: распространение персональных данных в отзыве или обзоре должно быть прекращено по требованию пользователя. Срок — до трёх дней. Это значительно упрощает процедуру удаления.

Плюс в том, что небольшие трастовые площадки совершенно не рады перспективе отстаивать опубликованные сообщения в суде. У них нет на это ни средств, ни времени. Поэтому в досудебном порядке они поднимут белый флаг сразу, как только запахнет жареным.

Порядок действий:

  1. Отправьте администраторам скан подписанного заявления с требованием удалить сообщение, приложив скриншот.
  2. Ожидайте ответа в течение нескольких дней и обязательно сохраняйте скриншоты переписки с администраторами.
  3. В случае отказа собирайте документы и обращайтесь с заявлением в суд. Скриншот должен быть нотариально заверен. Если иск выигран, ресурс обязан удовлетворить ваши требования. Интересный нюанс: если нарушение найдено во фрагменте комментария, то удалена будет вся ветка вместе с конкретным отзывом. Вам это только на руку.

Но не спешите радоваться. В юридическом удалении отзывов есть множество подводных камней. К примеру, если автор пишет «мне кажется» или «возможно, они мошенники», это считается оценочным суждением, которое суд не будет расценивать как необходимое обоснование. Кроме того, судебный процесс длится долго и не гарантирует победы.

К этому шагу стоит переходить лишь в действительно сложных репутационных ЧП.

Отзовики тоже не спят. Некоторые профильные ресурсы предают огласке все иски, которые могут подмочить их репутацию. «ПроДокторов», к примеру, регулярно публикует новости о выигранных исках.

Читать по теме: «ПроДокторов»: как устроена модерация на узкоспециализированной площадке отзывов

Как написать отзыв о враче или клинике на ПроДокторов

Требования ПроДокторов к отзывам не сильно отличаются от правил других отзовиков, но есть четыре требования к отзыву для того, чтобы его хотя бы отправили на модерацию.

Для того чтобы оставить отзыв на ПроДокторов, требуется придерживаться правил. Вот некоторые из них:

  • размещаемый отзыв не должен быть опубликован нигде ранее;
  • отзыв не должен содержать в себе прямую или нативную рекламу;
  • отзыв должен соответствовать действительному положению дел.

Также в отзыв рекомендуется добавлять оценочное суждение («по моему мнению», «мне показалось», «считаю» и тому подобное), чтобы текст не противоречил нормам законодательства. Ведь, несмотря на проверку данных, модераторы ПроДокторов не могут доказать эмоциональное отношение автора к клинике или врачу.

Кто отвечает за отзыв

За отзыв отвечает автор или тот, кто распространяет отзыв. Об этом говорит постановление Верховного суда.

Юля сходила в магазин, он ей не понравился, и она рассказала об этом мужу

Муж опубликовал Юлин отзыв на своей странице в фейсбуке

Разбираться можно с Юлей — автором, мужем или фейсбуком — распространителями.

По нашей практике, автора сложно идентифицировать, поэтому разбираются обычно с владельцем сайта, который опубликовал отзыв. Но такой вариант срабатывает не всегда. Владелец может доказать, что он не отвечает за текст отзывов, а суд его поддержит.

Чтобы вариант с владельцем сработал, юристы подают иск «о признании распространенных сведений не соответствующими действительности». Эту возможность дает 152-я статья Гражданского кодекса. Если суд это признает, владельцу придется удалить отзыв. В общем, есть варианты решить вопрос через владельца сайта.

Удаление недостоверной информации с сайта через суд

Итак, Вы боролись как могли с размещенной негативной информацией на определенном сайте в сети интернет: писали владельцу сайта, обращались в хостинг, направляли запрос в службу поддержки поисковой системы – но не смогли добиться желаемого результата. Мое предположение: Вы действовали или недостаточно убедительно, или неправильно определили адресатов своих обращений.

Но, предположим, Вами всё сделано верно, но эффекта от обращений всё же нет

Что делать? Сложить руки и продолжать наблюдать гадкий пасквиль в интернете? Тут варианта два: или забыть и не обращать внимание, или – подавать иск в суд

Судебный процесс по такому иску состоит всецело из доказывания недостоверности размещенной на сайте информации. Ответчик – владелец сайта. Теоретически вторым ответчиком может быть привлечен и автор размещенной информации. Однако, как я уже упоминал выше, автор отрицательного отзыва, это обычно вымышленное лицо. Найти реальный источник размещенной информации практически нереально (сервис vpn помогает злоумышленникам прятать свои идентификационные данные).

Кроме того, с ответчика в таком случае суд взыщет в пользу истца: моральный вред, затраты на адвоката, а в пользу истца – представителя бизнеса: реальные убытки и упущенную выгоду. Впрочем, относительно последнего довода потребуются дополнительные доказательства. 

Но в любом случае, через суд Вы сможете восстановить свое доброе имя и деловую репутацию!

Важно не избавиться от плохих отзывов, а решить проблему!

Отрицательные отзывы в сети важно не просто нейтрализовать или удалить — в первую очередь, они указывают на проблемы в работе компании.

Замечания по работе с дилерами и качеству товара мы передавали клиенту. В итоге удалось:

  • улучшить работу дилеров и обслуживающего персонала (например, был отзыв, что замерщики хамят или выполняют работы не в оговоренные сроки — рассказали клиенту, после этого к замерщикам стали предъявлять более высокие требования и отправили их в спецшколу);
  • скорректировать позиционирование моделей продукции;
  • и даже внести изменения в существующие модели для улучшения их качества.

Удаление статей с негативом

Черный PR, заключающийся в размещении статьи с негативной информацией в федеральных СМИ, зарекомендовал себя проверенным и надежным способом, который позволяет инициировать перепечатку материалов региональными изданиями или Интернет-СМИ с меньшей аудиторией. «Почистить» такой негатив гораздо трудней и способ удаления материалов в таком случае всего один (вероятно, вы уже догадались) — это переговоры с автором и администрацией площадки. Альтернативой этому, порой дорогостоящему методу, является статейный PR с использованием инструментов seo. Это решение позволит исправить ситуацию и нарастить позитивный эффект от PR-активности.

Как работать с отрицательными отзывами?

Отрицательные отзывы требовали более детальной проработки, ведь именно негатив заставляет клиентов отказываться от покупки.

В ходе анализа было выявлено 3 вида проблем, с которыми сталкивались потребители:

Причина отказа от покупки Работа дилера (продавец, замерщик, установщик) Претензии к качеству
  • Не понравился товар в салоне;
  • Товар не стоит своих денег;
  • Сравнение с конкурентами не в пользу клиента;
  • Напоминает товар эконом-класса;
  • Предпочел купить более дорогой товар и доволен.
  • Некорректно выполнен замер;
  • Замерщик работает в черную;
  • Обманули о наличии услуги приема, о бесплатности установки и пр.;
  • Несоблюдение сроков;
  • Некачественная установка;
  • Хамство замерщиков;
  • Хамство телефонных операторов;
  • Дилер не поставляет конкретный товар — обман в рекламе.
  • Окно плохо закрывается;
  • Заедает замок;
  • Щель между окном и рамой;
  • Плохое качество окраски;
  • Сломалась ручка;
  • Окно перекосило от морозов;
  • Окно покрывается льдом;
  • Окно промерзает;
  • Внутренняя панель испортилась после подмокания.

Типовые возражения (клиент — производитель оконных профилей)

Мы действовали по такой схеме

1. Запрашиваем у недовольного клиента подробности.

2. Проверяем информацию, решаем проблему. Например, человек ставит себе окно. В итоге оказывается, что окно промерзает, не закрывается. С дилером решить вопрос не получается, и вот, клиент жалуется на каком-то форуме. Мы находим его сообщение и решаем вопрос уже на уровне завода:

  • выясняем номер договора, фамилию и дату заказа;
  • связываемся с дилером, уточняем ситуацию;
  • отравляем независимого эксперта (или дилера) оценить проблемы с окном;
  • в случае брака высылаем дилеру новое окно за счет завода;
  • дилер меняет окно клиенту.

3. Если конфликт исчерпан — просим автора удалить отзыв или написать, что проблема решена. Если ответа от автора нет — просим модератора сайта удалить отзыв, а если это невозможно, пишем исчерпывающий материал с опровержением и размещаем ответ на отзыв со ссылкой на опровержение.

После такой работы около 30% отзывов «закрывается» сообщениями посетителей о решении проблемы. Из оставшихся 70% половина удаляется, а половина нейтрализуется опровержением на сайте или договоренностью с клиентом.

Характеристика сайта и удаление отзывов с «О Работе» Orabote.top

Orabote.top — довольно старый портал с отзывами о работодателях. Посещаемость в месяц составляет 1,5 миллиона человек. Внутренняя статистика сайта показывает, что за все время размещено 500 тысяч отзывов о 100 тысячах компаний.

Кроме отзывов на сайте размещены статьи, освещающие негативное влияние переработок, способы обмана сотрудников, а также личные истории пользователей. На портале размещен черный список работодателей

Но модераторы перестали уделять ему внимание, — список засорен рекламными предложениями

Роскомнадзор в борьбе с сайтом Orabote.top несколько раз добивался блокирования ресурса. В результате этого сайт менял домен на похожие адреса: Orabote.net.

Связаться с администрацией сайта могут только рекламные агентства, — например, нам они отвечают, а если клиент напрямую напишет — нет.

Стоимость удаление отзывов с сайта Orabote.top примерно 200$ за отзыв, однако все индивидуально. К тому же мы наработали с этим сайтом скидки. Если вам требуется удалить с него отзывы — обращайтесь к нам, мы это делали много раз,

Также у сайта есть двойник Orabote.biz — этот сайт является копией Orabote.top, но отношения к нему не имеет! На нем численность аудитории в месяц менее 400 тысяч посетителей. Связаться с администратором сайта Orabote.biz не представляется возможным — не отвечают.

Варианты действий

Вариант 1 (удаление ложных обвинений)

Этот вариант – судебный  (Арбитражный суд)

Здесь важно отличать  жесткие утверждения от размытых оценочных суждений. Если на портале или сайте отзывов есть утверждения, порочащие деловую репутацию фирмы или индивидуального предпринимателя, наши юристы готовы составить грамотное исковое заявление к ответчику (ответчика тоже вычисляем мы), и защищать ваши интересы в Арбитраже

Также возможно составить довольно «убойную» досудебную претензию и провести с нарушителем переговоры, после чего  ответчик (при условии, что он вообще что-то понимает в законах и последствиях их нарушений), уберет негативный отзыв достаточно оперативно. Если в досудебном порядке этого не произойдет, будем обращаться в Арбитражный суд.

Вариант 2 (персональные данные)

 Если интернет-ресурс  упоминает персональные данные (фамилии, имена, место работы и пр.),  причем неважно с негативной или позитивной информацией, самостоятельно или с помощью юриста обратитесь  к  владельцу сайта (мы поможем его найти и написать заявление) или иного ресурса с требованием убрать любую информацию о Вас. Если в 7-дневный срок (п

3 ст. 20 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»)  такая информация не будет удалена, такого владельца-нарушителя можно будет призвать к ответственности и не только требовать удаления негатива, но и налагать соответствующими организациями штрафы за невыполнение требований законодательства и требовать возмещения морального вреда, в ряде случаев – закрытия ресурса

Если в 7-дневный срок (п. 3 ст. 20 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»)  такая информация не будет удалена, такого владельца-нарушителя можно будет призвать к ответственности и не только требовать удаления негатива, но и налагать соответствующими организациями штрафы за невыполнение требований законодательства и требовать возмещения морального вреда, в ряде случаев – закрытия ресурса.

Вариант 3 (не лучший)

Обратиться к владельцам сайтов с отзывами с просьбой удалить негатив. Как правило, это происходит за немалые деньги.

Вероятно, после одного или партии удаленных отрицательных отзывов появится новая такая же партия,  и рождается постоянная работа по удалению отзывов.

О том, как действовать в таких ситуациях, Вы можете прочитать на страницах сайтов отзывов «Снять негативный отзыв» каждого интернет-ресурса. Постоянная «Игра в переписку» только увеличивает рейтинг такого сайта. Кроме того, отзывы будут висеть довольно долго, останавливая потребителя ваших товаров или услуг от покупок.

Какую информацию нельзя удалить

Не всё, что плохого написали о компании, получится удалить.

Нельзя удалить отзыв с публичной информацией. Что в нее входит, описывает пятая статья 98 ФЗ — закона о коммерческой тайне. Среди публичной информации:

  • задолженность по зарплате и соцвыплатам;
  • правонарушения и наказания. Если кого-то из сотрудников осудили, об этом можно писать в фейсбуках;
  • судебные решения;
  • всё, что компания обязана рассказывать по закону. Например, банки обязаны публиковать финотчетность. Если у банка дела плохи, можно об этом говорить со ссылкой на отчет.

«Налоговая рассказала всё о компаниях» — статья в Деле

Распространенный пример — сведения госорганов. Налоговая почти запустила сервис, где о компании много всего опубликовано. Например, сколько заработала и потратила:

Сервис налоговой «Прозрачный бизнес».

Сервис показывает, что за 2016 год компания заработала 12 млн рублей, а потратила 14 млн рублей.

Может, компания не хочет, чтобы такое публиковали, но удалить информацию не получится.

Нельзя удалить субъективное мнение. Мы об этом поговорим дальше, но в целом подход такой. Любой вправе написать: «Я думаю, бухгалтеры „Светоча“ — бездари». Обидно такое читать, но заставить удалить не получится. Разве что договориться.

Характеристика и удаление отзыва с сайта «Правда сотрудников» — pravda-sotrudnikov.ru

Посещаемость сайта около 1 млн посетителей в месяц из России. Но сайт имеет несколько страновых разделов с базой отзывов и предприятий, таких государств как: Беларусь, Украина, Казахстан, Киргизстан, Таджикистан и т.д.

Сайт имеет жесткую модерацию отзывов, поэтому не пытайтесь писать на нем отзывы самостоятельно — будут помечены как «заказные». На этом сайте действуют следующие правила размещения отзывов. Запрещается:

  • Использовать нецензурные фразы.
  • Скрывать свой IP-адрес.
  • Упоминать личные данные коллег (ФИО, телефон, адрес и т.д.).
  • Прочими способами нарушать Законодательство РФ.
  • Писать 2 отзыва об 1 компании. Всегда можно добавить комментарий.

Удаление отзывов возможно, но отвечают клиентам довольно долго и неохотно. Стоимость удаления, если удаляем мы как постоянное агентство — от 10 000 рублей за один отзыв. Для обычного клиента — не известно, так как по сообщениям наших клиентов — этот сайт не отвечает.

Призыв к нарушению закона

и 436 Ф3 о чем нельзя писать

Отзыв можно удалить за описание запрещенной информации. Речь о рецептах яда, инструкции для бомбы, мошеннических схемах. Всё, что запрещено по закону об информации и защите детей.

Недовольный гражданин написал заметку, что все трейдеры — мошенники, обманывают честных людей. В статье упомянул трейдинговую компанию.

Отзыв удалось удалить, потому что в заметке автор рассказывал, как именно обманывают трейдеры. Прямо схему описал.

Схема безобидная, описана коротко; кто захочет по ней обмануть, не сможет. Но прокуратуре плевать на практичность: публиковать мошеннические схемы нельзя, хоть короткие, хоть подробные. Адвокат подал требование удалить заметку и выиграл.