Тони шей: доставляя счастье

Σ

Прочитай книгу!Книга будет интересна владельцам бизнеса. История Запос подскажет вам пару интересных идей, которые можно попробовать в своей компании. Также книга будет интересна и тем, кто только хочет начать своё дело, но не может решиться. «Доставляя счастье» мотивирует.

Мне нравится читать такие книги — так я узнаю новые идеи и интересные мысли, опыт выдающихся людей и получаю рекомендации к действию. Но только мне решать, применять их или нет, и если да, то как именно. Нужно прислушиваться к мнению экспертов, к опыту коллег, но действовать так, как считаешь правильным.

Будьте счастливы сами и несите счастье людям!

11 февраля 2016 Конспекты на книги

Стартаперу на заметку

«Мысль о собственной компании ассоциировалась с творчеством и возможностью прожить жизнь так, как мне хочется»  Тони ШейТони с самого детства пытался заработать. То выпускал местную газету, как Брэнсон в свои годы, то устраивал почтовый бизнес по созданию значков. Во время учёбы в Гарварде он управлял кафе в общежитии, а после учёбы создал с другом сеть обмена баннерами, которую продал Майкрософт в 1998 году.

Основная часть книги посвящена компании Запос — сервису по продаже обуви через интернет. Тони возглавил её после нескольких раундов инвестиций его инвестиционной компании Венчур Фрог, основанной после продажи баннерной сети ЛинкЭксченж.

Автор говорит о важности десяти базовых ценностей, преданность которым привела компанию и всех её сотрудников к успеху

Ценности

В развитии Запос видно, что Тони определил базовые ценности компании, сделал брендовое обещание, поставил сумасшедшую долгосрочную перспективу и определил рынок, на который вышла компания.

Открыв свой бизнес, нужно планировать на долгосрочную перспективу. В краткосрочной перспективе нельзя работать по-крупному, так же как и нельзя жульничать. Жулики не выигрывают в долгосрочной перспективе. История этому свидетель. Рано или поздно вас раскроют.

Компания прошла через сложные времена и добилась успеха.

Они уделили особое внимание трём ключевым областям: обслуживание клиентов (сформулировало бренд и пустило молву), корпоративная культура (привело к формированию ключевых ценностей), обучение и развитие сотрудников (в итоге выразилось в создании группы канала продвижения). По словам Тони эти ценности являются единственным долгосрочным конкурентным преимуществом Запос. Тони Шей за рабочим столом, рядом книга о корпоративной культуре Запос

Тони Шей за рабочим столом, рядом книга о корпоративной культуре Запос

Когда в компании составляли ключевые ценности, то хотели составить такой набор, которого не было бы у других компаний

В итоге они пришли к интересной мысли: неважно какие у вас ключевые ценности. Главное следовать им

Они должны задавать направление для развития всей компании.

Тони приводит интересный взгляд на то, что делает счастливыми клиентов и работников компании.

Сотрудники

Деньги → Признание → Значимость

Как только базовые потребности человека удовлетворены, деньги опускаются на нижние места в списке потребностей, уступая в важности таким нематериальным благам, как качество отношений с руководителем и возможность для профессионального роста. В Запос поощряют профессиональное и личностное развитие сотрудников

В Запос поощряют профессиональное и личностное развитие сотрудников.

В компании основной ценностью является не отдельно взятый сотрудник, а канал их продвижения. Канал продвижения — это процесс постоянного развития и обучения подобно эскалатору, на каждой ступени которого едет сотрудник. Кто-то поднимается на самый верх и сходит с него (читай увольняется), его место занимает человек, стоящий на ступень ниже (его ученик, преемник).

Таким образом, потребность в постоянном развитии и повышении удовлетворена, а компания не пострадает от ухода ключевого сотрудника.

Работа с клиентами

Удовлетворить ожидания → Удовлетворить желания → Удовлетворить невысказанные потребности

Когда в Запос отправляют заказ, они удовлетворяют ожидание. Когда предлагают бесплатную доставку, то они удовлетворяют желание клиента в экономии. А когда доставляют посылку за один день, то удовлетворяют невысказанные потребности, то, о чём клиент даже не подумал, но ему стало очень приятно от свершившегося факта.

Запос сегодня

Компания продолжает жить, а Тони — экспериментировать. В конце прошлого года в Запос отказались от должностей и отделов. Зарплата сотрудникам назначается в зависимости от количества заработанных бэйджей. Бэйдж можно получить освоив очередной навык, который является частью канала продвижения.

Жду новую книгу об экспериментах Тони Шея.

Первый серьезный бизнес: интернет-сервис LinkExchange

«После того как мы закончили программу, разослали по электронной почте пятидесяти отобранным нами небольшим сайтам предложения помочь протестировать нашу новую услугу. Большинство согласились. Так мы узнали, что у нашего проекта, первоначально предназначенного для борьбы со скукой, есть потенциал превратиться во что-то большее. Мы решили всю свою энергию направить на то, чтобы сделать LinkExchange успешным бизнесом».

О первой попытке покупки компании

«В августе 1996 года нам позвонил парень по имени Ленни из Нью-Йорка и сказал, что хочет сделать нам предложение. При встрече он предложил миллион долларов наличными и акциями за продажу LinkExchange его компании Bigfoot. LinkExchange было всего пять месяцев, и у нас уже появилась возможность продать ее за миллион долларов!»

О расширении компании

«К декабрю того года в компании было уже двадцать пять работников, почти все они были найдены среди наших друзей».

О второй попытке покупки компании

«После Нового 1997 года Джерри Янг, соучредитель Yahoo, приехал в нашу старую квартиру и назвал нам примерную сумму, которую готов был заплатить. Двадцать миллионов. Первое, что пришло в голову, было: «Вау!» Второе, что пришло в голову, было: «Как хорошо, что пять месяцев назад мы не продали компанию Ленни!»».

Фото: www.wsj.com

О росте компании

«Компания росла стремительно. Полностью исчерпав возможности поиска работников через знакомых, мы стали брать на работу практически любых существ, готовых работать на компанию и просидевших в тюрьме не более шести месяцев.

Проблема была в том, что мы не понимали, как много внимания нужно уделять корпоративной культуре. В течение первого года мы брали на работу знакомых и всех, кто хотел бы участвовать в создании чего-то необычного и захватывающего. Сами не понимая того, мы сформировали симпатичную нам корпоративную культуру».

«Судьбу человека задает характер. Судьбу организации — корпоративная культура».

О продаже компании

«В 1998 Netscape и Microsoft заявили, что хотят приобрести LinkExchange. Мы сказали, что цена будет на уровне как минимум 250 миллионов долларов. В конце концов Microsoft предложила больше — 265 миллионов долларов. В ноябре этого же года сделка состоялась».

Об уходе из Microsoft

«По условиям контракта, я оставался как минимум еще восемнадцать месяцев работать в LinkExchange (иначе терял $ 25 млн). Но оказалось, что я не видел смысла дальше там работать. Однажды я составил список счастливейших моментов жизни и понял, что ни один из них не был связан с деньгами.

На следующий день я приехал в офис, написал прощальное письмо сотрудникам компании и вышел за дверь. В то время я не понимал, что это было поворотной точкой всей моей жизни. Я решил перестать гнаться за прибылью и начал погоню за увлечением».

Три взгляда на счастье

Со временем СМИ начали проявлять интерес к Zappos, и Тони стали повсюду приглашать с лекциями и докладами. После нескольких тщательно отре­пе­ти­ро­ван­ных, а потому неудачных выступлений он решил говорить только о том, что его дей­стви­тель­но волнует.

Тони стал делиться своими взглядами на ценности, которые должны лежать в основе любого бизнеса. В частности, это его концепция “доставки счастья” клиентам и сотрудникам. Члены совета директоров не поощряли эти “социальные экс­пе­ри­мен­ты” и требовали, чтобы Тони со­сре­до­то­чил­ся на прибыли.

В 2008 году валовая выручка Zappos перевалила за миллиард долларов. Совет решил вос­поль­зо­вать­ся удобным моментом и продать Zappos, но для Тони и его команды фирма уже стала делом всей жизни. Вместе с Альфредом и Фредом Тони решил найти 200 миллионов, чтобы выкупить доли других членов совета.

Они отыскали союзника в лице основателя Amazon Джеффа Безоса, который приобрел Zappos, сохранив ее неза­ви­си­мость. Сделка в форме обмена акциями стоимостью в 1,2 миллиарда долларов была заключена 22 июля 2009 года.

В заявлении о целях компании Тони так резюмировал свое понимание миссии бизнеса: “Цель Zappos – делать счастливыми своих сотрудников и клиентов”. Им были предложены три взгляда на то, что такое счастье:

1. Сотрудники компании счастливы, когда чувствуют, что их судьба находится в их собственных руках; когда у них есть множество воз­мож­но­стей для обучения, карьерного роста, участия в жизни компании и реализации своих интересов.
2. Анализ пирамиды по­треб­но­стей Маслоу в применении к бизнесу позволяет определить счастье для клиентов, сотрудников и инвесторов компании как удо­вле­тво­ре­ние по­треб­но­стей высшего порядка – это потребности в признании, уважении со стороны окружающих и са­мо­ре­а­ли­за­ции.
3. Счастье в общем смысле – это единство трех видов удо­воль­ствия: от покорения новых высот, от полного погружения в любимое дело и от достижения высших жизненных целей.

Ис­сле­до­ва­тель “науки о счастье”, в бизнесе Тони на первое место ставит служение обществу

Сотрудники Zappos ощущают свою при­част­ность к чему-то более высокому и важному, чем простое за­ра­ба­ты­ва­ние денег. И их босс разделяет это чувство

Не зацикли­вайтесь на создании ажиотажа вокруг своего бренда. Укрепляйте доверие и лояльность с помощью хорошего отношения к людям

Попытка создать ажиотаж вокруг бренда непродуктивна

Не пытайтесь специально привлечь внимание СМИ. Сосредо­точьтесь на том, что вы делаете лучше всего: на предоставлении отличного обслуживания и превосходных впечатлениях клиента

Остальное приложится, и ажиотаж возникнет сам собой.

Создавайте положительные ассоциации с вашим брендом в умах потребителей. Каждое взаимодействие с клиентом — это возможность развивать свой бренд с помощью «сарафанного радио». Предоставляйте отличное обслуживание и позвольте постоянным клиентам заняться маркетингом за вас.

Пример. Zappos заслужили верных поклонников благодаря отличной поддержке клиентов, особенно при обслуживании по телефону. Они инвестируют средства в улучшение впечатлений своих клиентов, а не в традиционную рекламу. Они предоставляют привилегии, такие как бесплатная доставка каждого заказа, круглогодичный возврат товара, неожиданная доставка на следующий день и первоклассная помощь по телефону. Ажиотаж естественным образом создаётся вокруг бренда, и компания добивается внимания средств массовой информации.

Когда вы занимаетесь тем, что естественным образом порождает интерес, люди будут говорить об этом, а следом за ними — и СМИ.

Непрерывное обучение — приоритетная задача для вас и ваших сотрудников

Занимайтесь ростом компании и обучением сотрудников. Необходимо побуждать их постоянно учиться. Создавайте культуру, способствующую профессио­нальному и личностному развитию.

Пример. Организуйте офисную библиотеку и курсы для развития новых навыков.

Весь коллектив должен чувствовать, что их работа является частью более высокой цели. Трата времени на обучение и личностный рост не только разрешается, но и поощряется. Все сотрудники постоянно должны сталкиваться с новыми задачами и возможностями для роста. Так они не будут чувствовать, будто зашли в тупик. Развиваясь, они могут брать на себя больше задач и обязанностей, принося пользу вашему бизнесу.

Продолжение после рекламы:

Обзор книги Доставляя счастье

Zappos — компания с корпоративной культурой

Zappos — компания, помешенная на обслуживании клиентов. Она олицетворяет собой компанию нового типа. Этот инетернет-магазин ее пытается продать покупателям как можно больше пар обуви. Zappos выстаивает долгосрочные отношения с клиентами. Сначала дружба, а потом деньги и никогда наоборот!

Ещё одно преимущество компании — это чрезвычайно приятная служба поддержки клиентов. Сотрудники, отвечающие по телефону, с радостью ответят на любой вопрос клиента, даже на очень сложный и странный. Некоторые клиенты даже заказывали пиццу, через клиентскую службу Zappos.

10 способов добиться хорошего обслуживания клиентов:

1. Сделать обслуживание клиентов приоритетом для всей компании
2. Пусть возглас «ВАУ!» войдет в ежедневный лексикон сотрудников
3. Помогайте тем, кто обслуживает клиентов, и доверяйте им
4. Поймите, что нет ничего плохого в том, чтобы уволить сотрудника, оскорбляющего ваших покупателей
5. Не заставляйте операторов продавать больше
6. Создайте бесплатный номер поддержки клиентов
7. Рассматривайте каждый звонок как инвестицию в создание бренда
8. Случаи отличного обслуживания должны отмечаться на уровне всей компании
9. Нанимайте тех, кто увлечен делом обслуживания клиентов
10. Обеспечивайте отличное обслуживание всем: клиентам, сотрудникам и поставщикам

Zappos- это открытость, корпоративная культура и «фишки»

 Компания открыта для всего мира — сотрудники ведут общественные блоги, Тони ежедневно пишет в Twitter, а на экскурсию в офис может попасть каждый, достаточно только записаться заранее.

Офис компании буквально переполнен «фишками». При входе во внутреннюю систему Zappos, сотрудникам требуется ввести не только логин и пароль — им показывается случайно отобранная фотография одного из сотрудников, с вариантами ответов его имени и фамилии. При приеме на работу все сотрудники проходят четырехмесячное обучение. Каждый сотрудник проходит обязательную практику в call-centre. Каждый сотрудник оборудует свое место как ему хочется. Некоторые сотрудники устанавливают кровати и могут буквально жить в офисе. Кроме того Zappos создал систему, помогающую ее партнерам отследить все финансовые и логистические операции.

10 ключевых ценностей Zappos

1. Вызвать «вау»- чувство нашим обслуживанием
2. Принимать и поощрять изменения
3. Создавать веселую и необычную атмосферу
4. Любить приелючения, мыслить творчески и нешаблонно
5. Приветствовать рост и обучение
6. Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией
7. Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку
8. Делать большее меньшими средствами
9. Быть увлеченными и решительными
10. Быть скромными

Заключение

Корпоративная культура Zappos не была придумана сразу и не пришла извне- ее создавали сами сотрудники. Zappos уже не первый год доказывает всему миру — успеха добивается только компания с сильной корпоративной культурой, а значит, добьется успеха и каждый ее сотрудник.

Книга Доставляя счастье — одна из лучших книга для бизнеса. Книга Доставляя счастье необходима для прочтения каждому начинающему предпринимателю, руководителю и сотруднику любой компании.

Почему клиенты возвращаются?

Некоторые сервисы рассылок позволяют «напоминать» более настойчиво, чем другие. Например, в GetResponse встроена функция повторной отправки писем пользователям, которые совершили определенные действия с первым письмом, которое в свою очередь может быть прислано по списку ремаркетинга. Такой себе запрограммированный диалог с пользователем 🙂

На самом деле возвращает клиентов не рассылка, и не баннер с просмотренной вещью и не объявление о том, что вы ищете в данный момент. На самом деле клиенты возвращаются к хорошему сервису, который начинается с удобного и понятного интерфейса на сайте, продолжается в общении с вежливым сотрудником колл-центра и заканчивается в общении с воспитанным курьером или менеджером в пункте самовывоза, причем товар был доставлен в срок и ожидания покупателя оправдались.

О Zappos

Сейчас мало кто знает, что Zappos изначально строил свою модель вокруг продажи обуви от поставщиков напрямую покупателям минуя ритейлеров. И только через время Zappos отказался от этой идеи и уже давно торгует своими личными складскими запасами. Мало кто также знает, что у Тони Шея уже был успешный бизнес до Zappos. В классических традициях бума доткомов это была компания LinkExchange, которую Microsoft купил за $265 млн.

Тони Шей продал компанию и ушел раньше срока, лишившись солидной суммы роялти потому, что ему были чужими сотрудники компании, которую он построил. Zappos в том виде, в котором мы знаем его сейчас, это типичный пример построения бизнеса, который решает проблему владельца и проблема эта — желание работать в хорошем коллективе и творить великие вещи вместе с людьми, к которым ты неравнодушен.

Долгосрочные инвестиции и новые стандарты

Zappos с момента появления на рынке и построения идеального сервиса задал новые стандарты обслуживания клиентов. Что Zappos делает нешаблонно, а все ритейлеры не могут за ним угнаться:

• обеспечивает бесплатную доставку по США;
• возврат в течение 365 дней;
• круглосуточный колл-центр;
• рекомендует, в каком конкурирующем офлайн-, онлайн-магазине можно приобрести нужную вещь, если ее нет в наличии на сайте Zappos.

Есть и частный пример: во время программной ошибки на сайте цена на все товары на сайте составляла $49,95 и покупатели сделали заказы более чем на $1,5 млн. Zappos доставили эти заказы по указанной цене и разослали письмо с извинениями.

А причем здесь счастье?

В основе корпоративной культуры Zappos, которая была основной причиной успешных финансовых результатов, лежит концепция счастья. Корпоративная культура Zappos, которая порождает идеальный сервис, не была построена сразу одним человеком. И несмотря на то, что правил этой культуры всего 10, к ним в дополнение идет целая книга, которую бесплатно по запросу может получить любой человек. Эту книга — совместный труд всех сотрудников Zappos. А строится культура на четырех принципах, которые Тони Шей вывел уже постфактум, когда добился успеха в Zappos. Мы проиллюстрируем их примерами из работы компании.

Принципы счастья по мнению Тони Шея, CEO Zappos:

воспринимаемый контроль — люди любят контролировать ситуацию;

В Zappos решения принимают не руководители, а те, кто стоят на первой линии и общаются с клиентом. Стажировка в колл-центре обязательна для всех работников на все позиции без исключения — это позволяет близко пообщаться с клиентами и понять их проблемы.

воспринимаемый прогресс — люди хотят видеть, куда и как они развиваются.

В Zappos традиционный во многих компаниях пересмотр оплаты разбит на блоки по три месяца, по истечении которых сотрудник должен достичь определенной компетенции. Таким образом, все сами управляют темпами своего профессионального, карьерного, финансового и личностного роста.

очень большое значение имеет межличностная связь;

В Zappos это не просто связь, это большая семья. И правда, на работе люди проводят большую часть жизни, зачем проводить время рядом со случайными людьми? Легендарные примеры:

а) Zappos выплачивают $4 000 кандидатам, чтобы они не устраивались на работу, отсеивая тех, кто пришел только ради денег.

б) Zappos начали свою работу в Сан-Франциско, и с расширением компании вынуждены были перебраться в Лас-Вегас, чтобы сократить издержки. Следом за компанией переехали 70 сотрудников из 90.

видение/значение — все хотят быть частью чего-то большего.

По итогу сделки Zappos и Amazon тема идеального сервиса настолько всколыхнула мировую общественность, что в Zappos появилось консалтинговое направление, которое работает по всему миру. Предмет консалтинга, как не сложно догадаться, — как включить счастье в бизнес-процессы и увеличить процент довольных лояльных клиентов во всем мире.

Кратко про конференцию: 700 участников, 3 потока, 12 секций. Также будет большая интересная выставка для ecommerce. Главное событие: приезжает Zappos. Cвое участие уже подтвердили Wikimart, Enter (Связной), Ulmart, Эльдорадо Украина, Фокстрот, МоднаКаста, Prom.ua, Яндекс.Маркет, Netpeak и другие, список постоянно растет. Цена тоже растет, сейчас 2 850 грн, но у вас есть 5% скидка по промо-коду 3020-6445-3110-9346.

Занимался бизнесом со школы

О школьном бизнесе по продаже значков

«Суть заключалась в следующем: дети присылают мне фотографию, конверт с обратным адресом и один доллар. Я перевожу фото на пустой значок (он стоил $ 0,25) и отправляю его в приложенном конверте обратно. Моя прибыль составляла $ 0,75 на каждом заказе. Я занимался этим бизнесом все время, пока не стал старшеклассником, и он стабильно приносил мне $ 200 в месяц.

Думаю, что главный урок, который я получил, состоял в том, что можно запустить успешный бизнес, основанный на заказах по почте, без какого бы то ни было общения лицом к лицу».

О провале бизнеса по продаже фокусов

«В старших классах мне пришла мысль продавать по почте приспособления для фокуса «монета растворяется в резиновой ленте». Я заплатил журналу за рекламное объявление $ 800, планируя выполнять по 300 заказов в месяц. Но первый же заказ оказался единственным.

Я получил ценный урок умеренности. По какой‑то иронии судьбы незадолго до этого на занятиях по истории Древней Греции я узнал слово hubris, которое означало «преувеличенное чувство гордости или самоуверенности», ставшее причиной поражения многих греческих героев».

Об университетском бизнесе (пиццерия)

«Я решил посмотреть, а не лучше ли будет превратить наше университетское кафе в пиццерию. Оказалось, что продажа пиццы приносит очень высокую прибыль. В кафе я познакомился с Альфредом, который всегда у нас заказывал большую «Пепперони». В какой-то момент я узнал, что Альфред носил нашу пиццу наверх и продавал ее по кусочкам своим соседям по комнате.

В итоге оказалось, что хотя на пицце я зарабатывал больше, чем Альфред, в расчете на час он получал примерно в десять раз больше, чем я. Думаю, поэтому мы в итоге и наняли его в Zappos в качестве финансового и исполнительного директора».

После Гарварда

«Моей целью было получить любую высокооплачиваемую работу. На самом деле меня не заботило то, чем конкретно я буду заниматься, в какой компании работать, с какой корпоративной культурой столкнусь и в какой район страны перееду. Я просто хотел найти такое место, где хорошо платят и не слишком нагружают работой».

О работе в Oracle

«Компания предложила самую высокую зарплату (в 1995 году 40 тысяч долларов в год было чертовски неплохо для выпускника университета).

Но мы хотели управлять собственным бизнесом и полностью контролировать свою судьбу. Дело было не в деньгах. Дело было в скуке.

Тони Шей — об Авторе

Тони Шей родился в США штат Иллинойс, однако свое детство провел в Сан-Франциско. Он получил степень бакалавра в области компьютерных технологий в Гарвардском университете. Уже в тот момент Тони проявлял свою предпринимательскую жилку и основал кафе на первом этаже общежития.

Первым детищем Шея был проект LinkExchange, который позволял пользователям рекламировать свои сайты путем показа баннеров. За два года существования проект имел 400 тысяч пользователей с 5 млн. показов рекламы ежедневно. Через некоторое время Microsoft купил LinkExchange за 250 млн. долларов.

Вторым проектам Тони стал вышеупомянутый Zappos. Идею создания интернет магазина обуви пришла в голову Нику Свинмерну, который предложил вложить деньги в этот проект Тони. Вначале Шей очень скептически отнесся к этой идее. Однако затем согласовал необходимую сумму для инвестиций. В 2008 году продажи Zappos составили 1 млрд. долларов, а в 2009 году Amazon приобрел Zappos за 1,2 млрд. долларов.

Начинающие пред­при­ни­ма­те­ли

По окончании уни­вер­си­те­та Тони и Санджей получили приглашение от Oracle, гиганта ком­пью­тер­ной отрасли. Тони несказанно вдохновил вводный тренинг, а еще больше зарплата в 40 000 долларов в год.

Однако работа – проведение ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ных тестов – разо­ча­ро­ва­ла своим од­но­об­ра­зи­ем. Со скуки он вместе с Санджеем занялся созданием сайтов.

В рекламных целях они бесплатно создали сайт местной торговой палате и вскоре получили заказ от крупного торгового комплекса, после чего уволились из Oracle.

Однако веб-дизайн надоел друзьям так же быстро, как и работа в офисе, и они стали изучать возможности Интернета, живя на деньги, скопленные еще в сту­ден­че­стве.

Доставляя счастье

В 1996 году друзья создали онлайновую систему LinkExchange, позволявшую сай­там-участ­ни­кам об­ме­ни­вать­ся рекламными баннерами и продавать рекламные места.

После недели активного те­сти­ро­ва­ния LinkExchange Шей осознал, какой ко­лос­саль­ный потенциал таит в себе эта система. Следующие несколько месяцев они с Санджеем посвятили расширению сети, про­грам­ми­ро­ва­нию и общению с клиентами по электронной почте.

Через полгода после запуска LinkExchange компания Bigfoot предложила за нее миллион долларов. Предложение потрясло друзей, но они тем не менее потребовали удвоить сумму, и сделка сорвалась.

Тони пригласил третьего партнера, Али (бра­та-близ­не­ца одного из своих гарвардских друзей), вместе с которым они открыли офис в Сан-Фран­цис­ко.

В компании работало уже 25 сотрудников, и в 1997 году со­учре­ди­тель Yahoo Джерри Янг предложил купить ее за 20 миллионов долларов. Такое предложение требовало тщательного осмысления жизненных ориентиров. Шей составил список всего, на что мог бы потратить эти деньги: купить квартиру, новый компьютер и домашний кинотеатр, съездить в отпуск, начать новое дело.

Поразмыслив, он пришел к выводу, что если его запросы настолько скромны, а работа над LinkExchange приносит ему удо­воль­ствие, то смысла продавать компанию нет. Партнеры хорошо видели, какие без­гра­нич­ные возможности открывала созданная ими система, и поэтому ответили “нет”.

LinkExchange росла и развивалась, и вскоре Майкл Мориц из Sequoia Capital приобрел в ней долю за три миллиона долларов. Финансовым директором компании Тони взял того самого Альфреда, который некогда пе­ре­про­да­вал пиццы из сту­ден­че­ско­го кафе.

Открыв офисы в Нью-Йорке и Чикаго, фирма стре­ми­тель­но расширялась, и вскоре Тони перестал узнавать в лицо сотрудников, которых уже на­счи­ты­ва­лось больше 100. Он видел, что новички не проявляли свой­ствен­ной “ветеранам” верности духу компании и ее кор­по­ра­тив­ной культуре.

Время шло, и однажды Тони понял, что работа уже не увлекает его, как прежде. В итоге Microsoft приобрела LinkExchange за 265 миллионов долларов с условием, что Тони, Санджей и Али останутся в ней еще на год. Вместо восторга друзья ощутили внутреннюю пустоту. Пред­сто­яв­ший год показался им вечностью.

О книге «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» Тони Шей

Всего одно случайное разочарование может привести к тому, что будет создана огромная компания, которая каждый год значительно обогащает своих владельцев. Так, компания Zappos была создана лишь потому, что ее владелец однажды ходил по магазинам в поисках обуви для себя. В одном он нашел подходящую для себя модель с нужным размером, но не в том цвете, в котором ему хотелось бы, а в модели нужного цвета не было подходящего размера. Именно так возникла идея создания онлайн-продаж обуви.

В книге «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» Тони Шея вы узнаете о том, как создавалась эта компания, с какими трудностями пришлось столкнуться владельцам, а также об огромном количестве смешных моментов, которые и помогли компании развиваться, с каждым годом становясь только лучше и востребованней. И результатом этому всему стало то, что не только владельцы и служащие Zappos счастливы по-настоящему, но и их бизнес-партнеры, курьерские службы и все, кто каким-то образом с ними сотрудничает.

Кроме самой компании Zappos, вы из книги «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» узнаете про биографию ее генерального директора. Тони Шей рассказывает о своих взлетах и падениях, при чем начиная с его детства, ведь он постоянно пытался реализовать себя, не боясь пробовать что-то новое. Он рассказывает о том, как нужно правильно мыслить, чтобы добиться колоссальных результатов.

Всем известно, что успешные люди мыслят немного иначе, чем те, кто всегда привык работать на кого-то. Ведь те, кто хочет добиться большего, всегда пробует что-то новое, ищет хорошие идеи и тут же воплощает их в жизнь, не надеясь на лучшие времена. К тому же такие люди не зациклены на деньгах, ведь для них важна сама идея, они просто хотят сделать мир лучше, воплотить в жизнь свои идеи и мечты, которые будут полезны, облегчат жизнь многим людям.

В книге «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» Тони Шея рассказывается и том, какая атмосфера была внутри компании. Там очень серьезно относились к набору новых сотрудников. Их обучали, а потом предлагали деньги, если после обучения они собирались уходить. Это необходимо для того, чтобы увидеть, что для этого человека главное – хорошая работа с огромными перспективами или просто заработок. Сами же сотрудники друг друга считали очень хорошими друзьями, и даже считали себя семьей. Удивительно, правда? Особенно, если учитывать, что сегодня все происходит наоборот – каждый сам за себя и в первую очередь всех волнует только заработок.

Книга «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» очень вдохновляет своей жизнерадостностью и уверенностью в успехе. Не каждая компания может похвастаться развитием с нуля, и не каждый человек может показать уверенность в том, что он делает

Важно не просто чем-то заниматься. Нужно найти себя в той работе, которая сделает вас по-настоящему счастливым

А достаток будет тогда, когда от вас будет исходить радость и гармония.

Похожие записи:

10 упражнений, которые встряхнут мозг и заставят его генерировать новые идеи 10 lessons to learn from rem koolhaas Какие выплаты положены беременным 2021: работающим, неработающим, студентам В каком порядке оплачивать работнику длительный больничный и можно ли предложить ему уйти в отпуск за свой счет? Подборка сервисов и сайтов для дистанционного обучения школьников во время карантина Вконтакте для учителей английского