Виртуальная атс за 5 минут!

ФЗ № 533-ФЗ от 30.12.2020 вносит изменения в ФЗ «О связи».

В частности, операторы связи теперь обязаны вносить в ЕСИА (Госуслуги) данные конечных пользователей услугами связи по корпоративному договору и получать подтверждение конечных пользователей через ЕСИА. Подробное описание требуемых действий ЗДЕСЬ

Раздел «Оборудование».

Укажите нужное количество и выберите пакетные предложения. Нажмите кнопку «Купить». После заказа с Вами свяжется менеджер компании, для уточнения деталей.

Сформируйте заказ и заполните поля для доставки. Нажмите кнопку «Оплатить».

Ближайший офис Билайн (только для FMC SIM-карт).

Подключите SIM-карты в корпоративном офисе Билайн к любому бизнес тарифу. На почту support@sipuni.com вышлите номер договора с Билайн и федеральные номера SIM-карт и мы подключим их к Вашему кабинету Sipuni. 

— на контактную электронную почту будет выслан документ на подписание и инструкции для дальнейшего взаимодействия.

— счет на оплату подключения SIM карты к кабинету Sipuni будет выслан на Вашу почту.

— услуга FMC для SIM-карты активируются на стороне Билайн сотрудниками Sipuni.

— Вы подключаете SIM карты к внутренним номерам сотрудников Sipuni. Ниже есть инструкция для самостоятельной настройки.

— расчеты по абонентской плате ведутся напрямую с Билайн.

Подключение FMC SIM-карт через Билайн занимает 1-2 рабочих дня.

Перед подключением FMC Sim-карты через офис Билайн:

— Сим-карта должна быть оформлена на юридическое лицо. Для переоформления сим-карты с физического лица на юридическое (ООО, ИП) необходимо обратиться в офис B2B Beeline (корпоративные продажи)

— Сим-карта должна быть отключена от ВАТС Beeline. Есть 2 варианта отключения сим-карты от ВАТС Beeline :a. отключение услуги с номеров через личный кабинет ВАТС от Beeline.b. отправка запроса на services@beeline.ru c просьбой отключения услуги.

— Услуга VOLTE2 должна быть отключена. Отключить услугу Вы можете, написав на services@beeline.ru или позвонив 0628 

Распределение SIM-карт Sipuni между сотрудниками.

На базовом тарифе Sipuni доступны 3 устройства на одного сотрудника. Если у Вас есть свободные места для устройств или подключен более высокий тариф, с большим количеством устройств, то можно пропустить первые этапы удаления и добавления.

Перейдите в меню «Конструктор» и выберите учетную запись сотрудника. Нажмите на короткий номер в списке сотрудников.

В окне устройств сотрудника удалите устройство «Мобильный телефон».

Нажмите «Добавить устройство».

Выберите из выпадающего списка устройств — «SIM-карта Sipuni» и нажмите кнопку «Сохранить».

Перейдите в настройки созданного устройства SIM-карта Sipuni и выберите номер SIM карты из выпадающего списка.

Добавление пакета минут

Управление пакетами для SIM-карт Sipuni находится в меню «Настройки» — «SIM-карты».

Доступные пакеты минут отображаются в таблице «Пакеты минут». Свободный пакет минут можно добавить на следующий месяц через выпадающий список «Пакет минут в следующем месяце».

После выбора пакета нажмите кнопку «Выбрать» или «Применить для всех SIM-карт Sipuni».

Входящие и исходящие схемы для SIM карт Sipuni.

Схемы создаются автоматически после подключения  SIM карта Sipuni и добавления устройства «SIM-карта Sipuni» в учетной записи сотрудника.

В схему для входящих звонков можно добавить обработку звонка на других сотрудников или на дополнительные устройства сотрудника с SIM картой. Входящий звонок на номер SIM карты Sipuni обрабатывается также, как на обычный номер. 

Исходящие схемы создаются без возможности редактирования. Исходящий вызов через SIM карту Sipuni возможен только через её номер. Звонок с других устройств сотрудника может идти с любого номера, кроме номера SIM карты.

Дополнительные возможности

Внутренний звонок — перед коротким номером сотрудника наберите символ * (звездочка).

Перевод звонка — доступен в том же формате, что и у других устройств. Для условного перевода необходимо набирать * (звездочка) перед номером, а для безусловного — # (решетка). При этом звонок можно переводить как на короткие номера сотрудников, так и на любые мобильные номера.

Перехват входящего звонка — перед комбинацией 000ХХХ необходимо набрать * (звездочка). 

ХХХ — внутренний номер кому идет входящий звонок.

Суфлирование звонка — также необходимо набрать * (звездочка) перед комбинацией 001ХХХ. 

ХХХ — внутренний номер сотрудника в разговоре.

Тарифы Sipuni

Провайдер предусмотрел три тарифных плана для виртуальной АТС под нужды малого и большого бизнеса. Их параметры и наполнение представлены в виде таблицы:

Тариф Базовая Расширенная Профессиональная
Цена за пользователя 286 руб/мес 589 руб/мес 1499 руб/мес
Количество устройств у сотрудников 3 4 5
Продолжительность хранения записей разговоров 3 месяца 1 год Неограниченно
Запись разговоров в CRM Да Да Да
Воронки в CRM Да Да
Статусы присутствия Да
Поддержка мобильного приложения Да
Интеграция amoCRM amoCRM, Roistat, Calltouch amoCRM, Roistat, Calltouch, Zapier
Дополнительная безопасность Шифрование трафика, ограничение по IP-адресам

Дополнительно оплачиваются подключаемые прямые номера. Например, стоимость простого московского номера с федеральным кодом 495 обойдётся в 266 руб/мес, стоимость подключения – 2500 руб. Стоимость региональных номеров – от 266 руб/мес, подключение – от 1000 руб. Стоимость зарубежных номеров – от 590 руб/мес, подключение – от 1000 руб.

Отзыв нашего читателя

Стоимость звонков:

  • По Москве и Санкт-Петербургу – 0,8 руб/мин;
  • Входящие на мобильном телефоне – 1,78 руб/мин;
  • Входящие на SIM-картах – бесплатно;
  • Исходящие по России – 1,78 руб/мин.

Исходящие по миру стоят от 1,14 руб/мин, в зависимости от направления.

Состав панелей

Как правило, дома из СИП-панелей долго служат своим владельцам, имеют привлекательный вид и отличаются надежностью. Связано это с качеством материалов, из которых их производят:

  • В основе «сэндвича» находится ОСП-плита, изготовление которой является сегодня самой прогрессивной технологией в производстве стройматериалов. Эти плиты делают из длинных и узких щепок, уложенных в несколько слоев и спрессованных так, чтобы они со всех сторон листа ложились перпендикулярно по отношению друг к другу. Данная технология повышает сопротивление материала на изгиб при нагрузках в разных плоскостях, чего нет у обычной древесины. Как правило, производители СИП-панелей применяют для этого сосновые или осиновые щепки. В отличие от большинства подобных конструкций, эти плиты на 97 % состоят из дерева, и лишь 3 % приходится на связующий материал. Обработанные специальным водоотталкивающим средством, они устойчивы к влаге, к механическим повреждениям и гниению, что делает их не только экологически чистым сырьем, но и долговечным.

  • Особенностью пенополистирола является его низкая теплопроводность при очень легком весе. При его производстве в полистироловую массу добавляется газ. В зависимости от того, какие свойства хотят придать пенополистиролу, наполнитель может быть различным, например, для пожароустойчивого сорта применяют углекислый газ. Так как лист этого материала толщиной всего в 11 см обеспечивает такую же теплоизоляцию, как и двухметровая толща стены из силикатного кирпича, то не удивительно, что получили такое широкое мировое признание канадские СИП-панели. Отзывы жильцов (плюсы и минусы, которых всего несколько) направлены на описание того, насколько тепло в домах из этого материала.

Важно знать: при проверке панелей было выявлено, что при толщине 22.4 см они обеспечивают сопротивление теплопередачи в 5.2 Вт/м ℃, тогда как для кирпичной стены толщиной в 40 см он составляет всего 2 Вт/м ℃. Учитывая, что строительство из СИП-панелей обходится в разы дешевле, а качество и внешняя привлекательность самого строения не уступает аналогичным домам из кирпича, то понятно, почему многие потребители останавливают свой выбор на канадской технологии

Это как раз такой вариант, когда можно создать максимальный комфорт по доступной цене

Учитывая, что строительство из СИП-панелей обходится в разы дешевле, а качество и внешняя привлекательность самого строения не уступает аналогичным домам из кирпича, то понятно, почему многие потребители останавливают свой выбор на канадской технологии. Это как раз такой вариант, когда можно создать максимальный комфорт по доступной цене.

Основные этапы строительства дома из СИП-панелей

Если запланировано строительство на земле, где раньше ничего не было, размещение дома на участке будет связано исключительно с личными предпочтениями хозяев, и с нормами размещения относительно земельных границ. Если же рядом проходит трубопровод, оборудованы канализационные стоки, надо позаботиться о том, чтобы в процессе строительства не задеть коммуникации.

Делается разметка под фундамент.

Строительство фундамента

Легкий вес дома из сэндвич-панелей позволяет минимизировать затраты на строительство фундамента. Массивная конструкция здесь не нужна. Легкие здания из СИП-панелей можно ставить на следующие типы фундаментов:

  • ленточный;
  • свайно-винтовой;
  • плитный.

Разумеется, можно оборудовать цокольный этаж.

Здесь решено было строить дом без подвала. Сначала с помощью тяжелой техники оборудовали площадку, выполнили небольшое заглубление под фундамент. Когда сделаны углубления в соответствии с проектной документацией, обустраивают опалубку и заливают бетонным раствором.

На ленточный фундамент устанавливаются шлакоблоки, которые армируются и заливаются бетоном.

В данной ситуации использовано 988 блоков. Получается довольно высокий цоколь дома. Это помогает защитить дом от влаги и насекомых. Вместо шлакоблоков можно использовать просто бетон для заливки цоколя.

Обустройство нижнего уровня

Считается, что СИП-панели очень прочны. Без труда можно найти видео, где грузовик едет по такой панели, и она совершенно не деформируется. Поэтому пол в доме делают именно из этого материала. Только сначала на фундамент укладывают гидроизоляцию. На нее кладут первую панель, совмещая с углом фундамента. Места стыковки панелей заливают пеной. Туда же устанавливают соединительную шпонку. Вторую панель присоединяют вплотную к первой. Соединительные шпонки, к которым прикручены сами панели, придадут жесткость все конструкции.

При укладке панелей надо проверять уровень. Если будут отклонения, их надо устранять. Торцевая часть уложенных панелей закрывается досками обвязки, при их креплении используют пену. В итоге внешне пол первого этажа будет напоминать монолитную панель.

Прокладка коммуникаций

Заранее подготовленные технологические отверстия используются для прокладки коммуникаций. Это и система водоснабжения, и канализационная система.

Эти работы надо провести до укладки чистового пола.

Обустройство внутренних перегородок

Обычно внутренние перегородки ставят одновременно с сооружением несущих стен.

Но если идут задержки с поставкой панелей, можно сначала установить каркас внутренних перегородок в соответствии со схемами и чертежами проектной документации.

Установка СИП-панелей

Основной этап строительство дома из СИП-панелей своими руками – это монтаж самих панелей.

Крепить данный материал надо без зазоров и пустот. Чем более герметичным будет соединение, тем комфортнее будет жить в доме. Стыки надо заполнить монтажной пеной. Крепеж проводят саморезами. К направляющему брусу на фундаменте панель лучше закрепить анкерными болтами, чтобы исключить возможные сдвиги при усадке фундамента. Количество стыковочных швов должно быть минимальным. Поэтому оптимальный вариант – строительство дома из СИП-панелей, сделанных специально под конкретный проект.

Когда собраны стены первого этажа, укладывается брус и панели перекрытия.

Строительство крыши

Дальше выполняется строительство крыши из СИП-панелей.

Делается мауэрлат, монтируется стропильная система, на которую устанавливаются СИП-панели, а на нее уже крепится кровля. Подробно посмотреть, как обустраивается крыша, можно посмотреть здесь.

Отделочные работы

Когда коробка готова, надо заниматься монтажом стеклопакетов, дверей, прокладкой электропроводки.

В качестве внутренней отделки чаще всего используют гипсокартон, но лучше использовать натуральные материалы из дерева.

Также необходимо позаботиться о наружных отделочных работах. Самый простой вариант – монтаж сайдинга. Для кровли используют металлочерепицу, ондулин и прочие кровельные материалы.

Весь описанный объем работ занимает 2–3 месяца. С ним могут справиться 3 человека. Но если используются крупные панели, лучше для их монтажа пригласить еще двух человек, чтобы облегчить работу.

Отсутствие связи

le class=»article» data-id=»115003934507″>

«Установил новый софт-фон. при попытке позвонить, получаю ошибку 403»

— Ошибка 403 означает, что вы неверно ввели логин или пароль в настройках софт-фона.

Скопируйте из кабинета данные для авторизации устройства сотрудника. Проверьте отсутствие пробелов.

 «Установил новый софт-фон. при попытке позвонить, получаю ошибку 408»

— Измените в настройках софт-фона параметр «Транспорт» TCP <-> UDP

«Установил новый софт-фон. при попытке позвонить, получаю ошибку 923»

— Проверьте правильность написания адреса домена/хоста в приложении Zoiper: voip.sipuni.com или sip.sipuni.com.

— Замените адрес домена/хоста voip.sipuni.com на 212.193.100.43. sip.sipuni.com — 212.193.100.118.

— Либо пропишите в настройках интернет подключения.

Первичный DNS 8.8.8.8

Дополнительный DNS 8.8.4.4.

Откройте окно с команды «Выполнить»

Напишите команду control netconnections и нажмите Enter.

Откройте свойства сетевого адаптера. Правой кнопкой.

Перейдите в свойства адаптера.

Далее нажмите на строку IP версия 4 (TCP/IPv4). 

Включите «Использовать следующие адреса серверов» и укажите IP адреса как на картинке.

«Установил новый аппарат Yealink. При попытке позвонить, получаю ошибку 488 not acceptable here»

— Эта ошибка означает, что на аппарате не выставлены необходимые речевые кодеки. Проверьте, чтобы список кодеков в настройках аппарата выглядел так:

403 Forbidden — В большинстве случаев означает неправильный логин и пароль для учетной записи SIP. 

Необходимо проверить данные для авторизации. Возможно в пароле указан символ пробела или буквы введены на кириллице. Проверьте правильность ввода логина. Во некоторых приложениях и аппаратах необходимо указывать логин вместе хостом (доменом).

404 Not found — Неправильно набран номер или не найдена учетная запись SIP. 

Учетная запись не может быть найдена на сервере. Удалена из меню «Конструктор». Так же может появляться при неправильно набранном номере. Проверьте префиксы 8 и +7. Так же длину номера

Особое внимание уделите первым трем цифрам кода оператора. 

408 Request Timeout — Превышено время ожидания ответа.

Ошибка появляется при длительных и безуспешных попытках зарегистрировать приложение или аппарат на виртуально АТС. Проверьте доступность сети и наличие канала связи до узлов регистрации Sipuni.

Проверить доступность сервера Sipuni можно с помощью команды ping.

ping voip.sipuni.com

486 Busy Here — Вызываемый абонент занят 

Если аппарат или приложение работают и не заняты во время звонка, то проверьте режим DND. Возможно он включен и все входящие звонки будут отклонены с данной ошибкой. Дополнительно рекомендуем перезагрузить роутер и иное сетевое оборудование в одной сети с телефонным аппаратом. Возможно был сбой электросети и телефонный аппарат не получил актуальные настройки от роутера.

500 Internal Server Error — Внутренняя ошибка сервера

Проблема может встречаться у некоторых операторов связи. Как правило решается пересозданием линии с новым паролем в кабинете оператора. 

603 Decline — вызов отклонен

Вызов может быть отклонен из за тех же настроек DND, что и в ошибке 486.

Требуемое оборудование

Виртуальная АТС и IP-телефония от SIP-провайдера Sipuni не потребуют использования дорогостоящей офисной АТС. Телефонизация офисов осуществляется по существующим интернет-каналам, подведённым к рабочим местам. Здесь используются:

  • IP-телефоны от любых производителей – они обеспечивают удобство общения без использования компьютеров. Многие телефоны оснащаются беспроводными трубками, также к ним могут подключаться гарнитуры (актуально для call-центров);
  • VoIP-адаптеры – работают совместно с аналоговыми телефонными аппаратами, позволяя подключать их к SIP-сети и виртуальной АТС от Sipuni. Они стоят дешевле IP-телефонов, позволяя сэкономить на покупке оборудования;
  • Смартфоны с установленными на ними софтфонами – они позволяют подключаться к корпоративной IP-телефонии из любой географической точки (достаточно найти доступ в интернет);
  • Софтфоны для компьютеров – здесь абонентов ждёт большой выбор приложений.

Одно из требований оператора для стабильной телефонной связи – стабильное проводное подключение к интернету.

Плюсы и минусы Sipuni

Изучив возможности, особенности и функционал телефонии от Sipuni, мы выявили достоинства и недостатки данного оператора, разместив их в таблице.

Преимущества Недостатки
Низкие цены на звонки по России – они составляют всего 1,78 руб/мин на мобильные и стационарные номера. Не менее дёшевые звонки по Москве и Санкт-Петербургу. Чересчур высокая стоимость одного рабочего места – особенно на старших тарифных планах с расширенным функционалом.
Предусмотрен бесплатный тестовый период для проверки качества связи и ознакомления со всеми возможностями. Продолжительность периода составляет 14 дней, дополнительно предоставляются 50 рублей для тестов. Также абонентам доступен прямой московский номер с федеральным кодом 499. Низкое качество технической поддержки, о чём свидетельствуют пользовательские отзывы. Они же указывают на низкое качество передачи голоса.
Внушительный выбор бизнес-функций для работы виртуальной АТС и повышения уровня продаж. Поддерживаются и факсимильные приложения, приём которых осуществляется в электронный почтовый ящик.
Есть возможность подключиться со своим номером – отличное решение для компаний, не желающих расставаться с текущим номером, опубликованным в рекламе и размещённым на популярных интернет-площадках.

Распределение вызовов

le class=»article» data-id=»115003171667″>

Звонок на весь отдел продаж можно осуществить через функцию «Очередь».

Гибкий функционал и разные стратегии обзвона сотрудников и их устройств, это основные плюсы в работе очереди звонков.

1. Время дозвона до оператора — время звонка на одного сотрудника или устройство в очереди.

Если вы используете стратегию «Звонить всем» и задаете время 10 секунд, то АТС будет звонить 10 секунд на все номера и устройства. При использовании стратегии «В порядке очереди», АТС будет звонить последовательно на каждый номер по порядку по 10 секунд, пока не истечет «Время до перехода на следующую функцию».

2. Время до перехода на след. функцию — общее время звонка до устройств в очереди.

Если вы используете стратегию «В порядке очереди» в очереди с пятью номерами и с настройками дозвона до оператора 10 секунд, а «Время перехода» дозвона 30 секунд, то АТС будет звонить на каждый номер по порядку по 10 секунд. По истечении 30 секунд дозвон прекратится.

До четвертого и пятого номера АТС не будет дозваниваться. Общее время до перехода истекло.

Если время до перехода на след. функцию схемы НЕ истекло, а звонок уже прошел по всем устройствам в очереди, то цикл прохождения звонка по устройствам в очереди начнется заново и будет повторяться до тех пор, пока “Время до перехода на след. функцию схемы” не истечет.

Добавьте 5 секунд в общее время звонка. Это необходимо для перехода между сотрудниками в одной очереди. Если в очереди 3 сотрудника и время дозвона до оператора — 10 секунд, то нужно будет указать время до перехода на следующую функцию — 40 секунд. Данное правило относится ко всем стратегиям обзвона, кроме «Звонить всем».

3. Музыка во время ожидания — Выбор отдельного звукового сообщения (фоновой музыки) для клиента, во время обзвона менеджеров конкретной очереди. Приоритетно к звуковым сообщениям в настройках схемы. 

4. Звуковое сообщение сотруднику при ответе — воспроизведение подсказки оператору, который принимает звонок.

Например, если один оператор принимает звонки из двух схем Москвы и Санкт-Петербурга, то снимая трубку он услышит подсказку откуда ему звонят. 

5. Стратегия обзвона — определяет стратегию, по которой будут распределяться звонки внутри очереди:

  • Звонить всем — АТС будет звонить на все номера одновременно.
  • Самый свободный — АТС будет звонить по очереди на номера сотрудников, начиная с того, который по статистике наименее активно отвечает на входящие вызовы.
  • Самый активный — АТС будет звонить по очереди на номера сотрудников, начиная с того, который по статистике наиболее активно отвечает на входящие вызовы.
  • Случайный — АТС будет звонить по очереди на номера в случайном порядке.
  • По очереди (начиная с первого) — АТС будет звонить последовательно на каждый внутренний номер по очереди, начиная с первого в списке, согласно временным параметрам.

Пересоздайте функцию очередь заново при изменении стратегии на «По очереди (начиная с первого)» в уже созданных очередях. В противном случае стратегия не будет работать.

По очереди (round robin) — Каждый новый звонок будет поступать на следующего менеджера в списке, начиная с первого в очереди.

*Стратегия «По очереди (round robin)» работает следующим образом:

1. Вы создаете функцию первый раз и указываете там список сотрудников для приема звонков. Устанавливаете стратегию обзвона «По очереди (round robin)».2. Первый входящий вызов на очередь идет на ПЕРВОГО сотрудника и звонит ему в течении указанного времени «Время дозвона до оператора».3. Если сотрудник не взял трубку, вызов переходит на ВТОРОГО сотрудника и звонит в течении указанного времени.4. Так происходит до тех пор, пока: — сотрудник не ответит — не истечет «Время до перехода на следующую функцию схемы» — клиент не положит трубку5. Если клиент положил трубку не дождавшись ответа (в этот момент звонил аппарата, к примеру, у 2-го сотрудника), то следующий ВХОДЯЩИЙ звонок попадет сначала на ТРЕТЬЕГО сотрудника, т.к. его очередь принимать звонки.6. Если сотрудник 2 ответил на вызов, то следующий ВХОДЯЩИЙ звонок попадет так же на ТРЕТЬЕГО сотрудника, т.к. его очередь принимать звонки и т.д.7. Последующие ВХОДЯЩИЕ звонки всегда будут попадать на СЛЕДУЮЩЕГО сотрудника после того кто ответил/пропустил звонок. Таким образом сохраняется РАВНОМЕРНОЕ распределение вызовов.

** Статистика ведётся за время существования очереди или с момента перезагрузки АТС. Так как АТС в штатном режиме не перезагружается, то с момента пересоздания очереди в конфигураторе. Для обнуления статистики нужно пересоздать очередь.

Нажмите кнопку «Сохранить».

Плюсы использования сип панелей

Для постройки любого здания понадобится предварительно сделать фундамент. При использовании кирпича или монолитных конструкций необходимо создавать базис с большой глубиной заложения. Сип технологии помогут значительно сократить размеры фундамента. Это объясняется тем, что стены после строительства не будут оказывать большого давления на основание. Средний вес одной панели составит не более 60 кг.

Хранение сип панелейИсточник market.sakh.com

К основным преимуществам подобных панелей можно отнести:

  1. Высокие показатели пожаростойкости. Во время опытов специалисты установили, что материал способен удерживать огонь на протяжении целого часа. Также изделие имеет возможность самозатухания. Это обеспечивается благодаря наличию в составе антиперена. Истории о хорошо горящих сип панелях являются мифом, который обычно относится к поделочным изделиям от непроверенных производителей.
  2. Материал является экологически безопасным и во время горения не выделяет никаких вредоносных веществ. Все компоненты являются полностью безопасными для человека.
  3. Высокие показатели прочности. Это один из ключевых плюсов панелей, который очень важен при строительстве зданий. Стены из такого материала способны выдерживать большие нагрузки.
  4. стойчивость. Эту характеристику можно улучшить благодаря добавлению каркаса жесткости с использованием брусков внутри конструкции.
  5. Жесткость материала. Она достигается благодаря специальной технологии производства.
  6. Высокий срок эксплуатации. В среднем сип панели могут прослужить больше 50 лет.
  7. Небольшая толщина материала. Это свойство очень полезно при возведении здания.
  8. Для внутренней и наружной облицовки стен можно использовать различные материалы. Идеально ровные поверхности панелей не требуют никаких предварительных подготовок.
  9. Нет необходимости в дополнительном утеплении конструкции, сип материалы уже оснащаются утеплителем в виде пенопласта.

Услуги Сипуни

Основная услуга SIP-провайдера Sipuni – IP-телефония по доступным ценам. Пользователей ждут качественная связь со всем миром, доступные цены и многоканальные номера. Причём связь внутри компании всегда остаётся бесплатной, независимо от географического положения сотрудников – они могут находиться в любой точке мира, общаясь с коллегами абсолютно бесплатно.

Ещё одна базовая услуга – это виртуальная АТС Sipuni. Это мощный программный комплекс для телефонизации офисов с поддержкой CRM. Рассмотрим основные возможности виртуальной АТС:

  • Распределение вызовов – поддерживаются как простые сценарии, так и особо сложные, с десятками условий и сотнями функций, учитывающих действия и потребности клиентов. Звонки равномерно распределяются по сотрудникам компании, обеспечивая их равномерную загруженность и отсутствие длинных очередей для звонящих абонентов;
  • Автосекретарь с голосовым меню – поприветствует звонящего клиента, предложит выбрать ему один из пунктов для получения справочной информации или соединения со специалистами. Вложенность меню может быть любой – количество уровней не ограничено. Предусмотрена возможность создания определённых меню под определённые дни и часы;
  • Постановка звонков в очередь – работает параллельно с предыдущей функцией. АТС ставит звонящих абонентов в очередь, распределяя их по освобождающимся клиентам. Многофункциональная настройка маршрутизации позволит быстрее ответить новым абонентам или наоборот, уделить время уже существующим клиентам компании;
  • Многоканальные номера – позволяют принимать сотни звонков одновременно, не огорчая звонящих абонентов короткими гудками сигнала «занято». Номера могут быть московскими, питерскими и региональными. Также предусмотрена возможность приобретения номеров зарубежных стран, что необходимо компаниям, ведущим международный бизнес. Кстати, АТС умеет различать абонентов по географической принадлежности, распределяя их по региональным филиалам (используется маска номеров, затрагивающая федеральные коды);
  • Номера 8-800 – используются для организации горячих линий. Звонки на данные номера для клиентов бесплатные, они оплачиваются непосредственно бизнесом. Они улучшают имидж компаний и способствуют увеличению доверия к бренду;
  • Звонки по PIN-коду – прямое соединение с тем или иным специалистом. Данная возможность актуальна для VIP-клиентов или внутренних сотрудников компании;
  • Индивидуальные сценарии обработки звонков от новых клиентов – предложат звонящим рекламную и информационную поддержку по продуктам компании;
  • Переадресация, перевод и перехват звонков – полный комплекс услуг по работе со звонками, позволяющей не потерять ни единого клиента.

Виртуальная АТС от Sipuni ведёт статистику вызовов. Она фиксирует входящие и исходящие вызовы, информирует руководство о пропущенных звонках. Функция позволяет оценить нагрузку на АТС и эффективность работы сотрудников компании. Параллельно с этим предоставляются интеграции с CRM – все звонки от клиентов учитываются умным софтом (кто и когда звонил, по какому вопросу обращался, здесь же хранится информация о достигнутых результатах).

Очень важная функция для внутренних процессов компании – это оценка качества работы сотрудника. Она используется многими телекоммуникационными компаниями и крупными брендами, позволяя оценить эффективность сотрудников. После завершения звонка каждый звонящий клиент может дать оценку работе консультанта.

Для построения внутренних коммуникаций в компании используется поддержка конференций и видеоконференций. Данные функции используются для организации рабочих совещаний, причём все сотрудники остаются на своих местах. Аналогичный функционал используется при общении с клиентами – в разговор могут вклиниваться дополнительные консультанты. Также для внутренней связи применяются короткие номера.