Как взаимодействовать с разными типами современных потребителей

Что нужно учитывать при определении целевой аудитории?

Вне зависимости от того, какой именно вариант вы выбираете, вам нужно ответить на несколько наиболее важных вопросов:

• Что представляет собой социально-демографический портрет потенциальных клиентов?
• Какие психографические особенности может иметь целевая аудитория?
• Какие основные требования к продукту могут предъявляться большинством потенциальных потребителей?
• Какие ключевые потребности будут пытаться удовлетворять люди, покупающие этот товар?
• Каким образом потребители собираются делать покупки, и что именно оказывает влияние на их выбор?
• Где целевой потребитель может узнать информацию о том или ином товаре и с какими конкретно средствами коммуникации он взаимодействует на протяжении своего дня?

Зачем вам нужно знать свою целевую аудиторию

С определения целевой аудитории должна начинаться разработка маркетинговой стратегии. Но если вдруг вы проскочили этот этап или планируете это сделать — разберемся, зачем вообще тратить время, силы и иногда — деньги — чтобы составить портрет целевой аудитории.

Чтобы снизить расходы на рекламу

Раз мы говорим про маркетинг, то говорим про бюджеты на продвижение. И наверняка речь не про традиционные каналы рекламы, а про диджитал, где можно посчитать окупаемость каждого вложенного рубля. А значит, и оптимизировать расходы бюджета.Если мы будем точно знать целевую аудиторию проекта, то сможем снизить расход за счет более точного таргетирования. Перестанем показывать объявления людям из регионов, откуда не приходят продажи, тратить бюджет на пользователей возраста с низким интересом к товару.

Чтобы найти точки роста

Понимание аудитории позволяет дорабатывать продукт. А значит, повышать продажи. Например, анализ аудитории позволит найти сегменты, которые заинтересованы в товарной категории, но не находят в продуктовый линейке продуктов для себя.Также вы сможете избежать ошибок работы по стереотипам — как в примере выше с магазином косметики. Учет разных сегментов аудитории поможет вырастить отдельные товарные категории, которым по незнанию вы уделяли мало внимания.

Диагностика и лечение

Диагностика шизофрении включает в себя много процедур, главными из которых являются ЭЭГ, МРТ, КТ и психологические тесты. С их помощью удается исключить органические поражения мозга и другие виды психических расстройств.

Определиться с формой шизофрении намного сложнее. Признаки гебефренической ее разновидности достаточно прозрачные, а вялотекущая или латентная мало чем отличаются от обычной депрессии. Иногда на диагностику уходят месяцы.

Лечение психопатологии осуществляется с помощью антипсихотических лекарств и психотерапии. Первые необходимые как во время приступа, так и в период ремиссии. Психотерапевтические методики показаны не только больным, но и их родственникам, которым нужно научиться правильно контактировать с шизофреником.

Условно жизнь человека можно разделить на время до диагноза и период после него, однако четкая граница прослеживается крайне редко. Большинство пациентов уходит в длительную ремиссию и даже не нуждаются в инвалидности и социальных выплатах в виде пособий. Многое зависит от самого больного. Если он будет внимательно следить за своим душевным и физическим здоровьем, он сможет прожить счастливую жизнь.

Что такое психографическая сегментация?

Психографическая сегментация относится к разделению рынка на основе личностных качеств, ценностей, взглядов, интересов и образа жизни потребителя. Более того, определение психографической сегментации позволит предприятиям разрабатывать и продавать свои продукты в соответствии с точными потребностями и ожиданиями клиентов.

С помощью психографической сегментации маркетологи могут быть более целенаправленными. В результате они смогут выбирать правильные каналы, передавая правильное сообщение потребителю. Более того, у них есть возможность определять правильные предложения, чтобы максимально увеличить доступ к ключевым сегментам. Следовательно, деньги расходуются более разумно, поскольку у предприятий есть более эффективные методы рекламы. Кроме того, у хозяйствующего субъекта будут улучшения производительности во многих областях.

Психографическая сегментация разбивает рынок по интересам и отношениям потребителей, при этом вы можете продавать соответствующий продукт каждому сегменту рынка. Например, одни люди любят окружающую среду, а другие — нет. Кроме того, психографическая сегментация помогает людям в цифровой рекламе, особенно в таких контекстах, как кампании PPC и реклама в Facebook.

Стратегии развития с учетом сегментации рынка

На основании сегментации рынка определяется дальнейшая стратегия развития. Можно подобрать одну из следующих стратегий:

• Унифицированная. В этом случае сегментация практически не играет роли. Рекламная стратегия будет однородной. При разработке и реализации продукта ориентируются на самые общие черты потребителя. Данная стратегия актуальна для тех случаев, когда товар не имеет отличительных признаков.
• Дифференцированная. Под каждую группу потребителей подбирается конкретный товар. Отличительными чертами этого метода является более высокая вероятность совершения покупки, более высокая стоимость товара.
• Концентрированная. Выбираются несколько групп потребителей, и все усилия компании концентрируются именно на них. Отличия этой стратегии: повышенный потенциал рынка, престижность продукции, обеспечение повышенной рентабельности производства. Стратегия подходит для узкоспециализированных производств.
• Атомизация. ЦА разбивается на мельчайшие единицы. Предел деления – индивидуальный потребитель. Данная стратегия имеет смысл при продаже дорогостоящей продукции.

Выбор стратегии зависит от особенностей компании и самого продукта.

Как проявляются отклонения в психике у людей

Отклонения в психике в первую очередь проявляются в том, что у человека меняется восприятие мира и изменяется отношение к окружающим его людям. В отличие от здоровых, люди имеющие отклонения в психике, стремятся удовлетворить только свои физические и физиологические потребности, их не волнует, как их неадекватное поведение отразится на здоровье и настроении окружающих. Они хитры и внимательны, эгоистичны и лицемерны, безэмоциональны и изворотливы.

Очень трудно понять, когда близкий вам человек проявляет чрезмерный гнев, агрессию и необоснованные обвинения в ваш адрес. Немногие способны сохранить спокойствие и принять неадекватное поведение близкого человека связанное с нарушениями психики. В большинстве случаях люди думают, что человек издевается над ним, и пытаются применить “воспитательные меры” в виде нравоучений, требований и доказательств невиновности.

Со временем психические заболевания прогрессируют и могут сочетать в себе бредовые, галлюцинаторные и эмоциональные расстройства. Проявления зрительных, слуховых и бредовых галлюцинаций проявляются в следующем:

• человек разговаривает сам с собой, смеется без видимой причины.
• не может сосредоточиться на теме разговора, всегда имеет озабоченный и встревоженный вид.
• слышит посторонние голоса и видит кого-то, что вы воспринять не можете.
• относится враждебно к членам семьи, особенно к тем, кто его обслуживает. В более поздних стадиях развития психического заболевания больной становится агрессивным, нападает на окружающих, намеренно разбивает посуду, мебель и другие предметы.
• рассказывает истории неправдоподобного или сомнительного содержания о себе и близких.
• опасается за свою жизнь, отказывается от еды, обвиняя близких в попытке отравить его.
• пишет заявления в милицию и письма в различные организации с жалобами на родственников, соседей и просто знакомых.
• прячет деньги и вещи, быстро забывает, куда их положил и обвиняет других в краже.
• подолгу не моется и не бреется, в поведении и внешнем виде присутствует неаккуратность и нечистоплотность.

Зная общие признаки психических отклонений очень важно понять, что психическое заболевание приносит страдания, прежде всего, самому больному, и только потом его близким и обществу. Поэтому совершенно неправильно доказывать больному, что он ведет себя аморально, обвинять или упрекать его в том, что он не любит вас и ухудшает вашу жизнь

Безусловно, психически больной человек – это беда в семье. Однако к нему надо относиться как к больному человеку, и реагировать на их неадекватное поведение с пониманием. Информация принадлежит сайту rew-med

Диагностика

Диагностика начинается с беседы с пациентом или его родственниками. Врач должен подробнее их расспросить, чтобы выяснить все детали. Если у больного есть галлюцинации, то понадобятся нейролептики, снижающие выработку дофамина. В таких случаях речь идет не о простом типе шизофрении, а о другой ее форме.

При необходимости собирается информация от коллег или друзей. Также доктор может попросить историю болезней родственников, чтобы узнать, стоит ли вносить генетический фактор в анамнез. Далее пациент проходит ряд стандартных при выявлении шизофрении исследований:

• МРТ и ЭЭГ;
• нейро-тесты;
• анализы;
• измерение уровня кортизола;
• обследование щитовидной железы и пр.

Чтобы точно поставить диагноз с конкретной формой шизофрении, может потребоваться много времени. Решение о госпитализации принимает психиатр. При наличии только негативной симптоматики больного зачастую лечат амбулаторно. Если же есть признаки депрессии и суицидальные мысли, то пациента кладут в стационар.

Ядро и виды

Ядро имеет любая целевая аудитория: это определенная группа людей, в которую входят наиболее важные и активные потребители определенного продукта. К ядру в преимущественном большинстве случаев принято относить потребителей, которые могут принести компании максимальную долю продаж и прибыли, то есть используют данную продукцию чаще всего или же испытывают наиболее высокую потребность, удовлетворяя ее любыми способами. Таким образом, в современной маркетинговой практике принято выделять два основных типа, к которым может принадлежать целевая аудитория – это первичная и вторичная. Каждый тип отличается своими особенностями, и поэтому требует к себе индивидуального подхода.

Заболевание пожилых людей – слабоумие

Деменция – очень серьезное и крайне тяжелое заболевание, его последствия могут быть катастрофическими. Однако во многих случаях болезнь не распознается самим человеком или членами его семьи, иногда даже врачами. 

Сами пациенты обычно не замечают проблем, потому что их когнитивные функции нарушены, а члены семьи считают, что возникающие нарушения вызваны физиологическим процессом старения. Кроме того, болезнь начинается постепенно: когнитивные, социальные, рабочие и повседневные функции ухудшаются поэтапно.

Основные признаки и симптомы, помогающие заподозрить деменцию:

• неспособность следовать последовательности мыслей, вести расчеты;
• неспособность готовить, есть, одеваться, ходить в туалет;
• неспособность составить планы решения проблем;
• сложности с вождением машины, ориентацией в знакомом месте;
• трудности с подбором слов, выражающих мысли и поддерживающих беседу;
• повышенная пассивность и незаинтересованность в окружающем;
• повышенная раздражительность и подозрительность;
• неправильная интерпретация визуальных и звуковых раздражителей.

Симптомы у детей

Маленькие дети, у которых тоже может развиться кататоническая шизофрения, причем преимущественно 5-6 лет, обнюхивают и облизывают предметы, повторяют слова за взрослыми, а также движения людей и животных. Так себя вести могут и здоровые малыши, но для больных характерна навязчивость и некоторая противоестественность действий.

Если ребенку около 10-12 лет, то при кататонической шизофрении он, вероятнее всего, будет вести себя, как годовалый

Родители могут обратить внимание на лепет, сосание пальца, пускание слюней и другие странные для такого возраста поведенческие стереотипы. Если говорить о подростках, то у них симптоматика более выраженная, как у взрослых мужчин и женщин

Почему важно психическое здоровье?

По данным ВОЗ (Всемирной организации здравоохранения), например, только в 2012 году покончили жизнь самоубийством около 804000 человек. Уровень смертности от самоубийств увеличился в период с 2000 по 2012 год на 9%. Начиная с этого момента, с каждым годом эта цифра растет в среднем на 100000 человек. На каждую смерть приходится несколько попыток самоубийства. По данным ВОЗ, значительная часть самоубийств является результатом депрессии или тревожных расстройств, число которых также неуклонно растет за последние годы.

Увеличивается также употребление психоактивных веществ. 5,9% всех смертей в 2012 году были связаны с употреблением алкоголя. Кроме того, по оценкам исследователей, в 2013 году 27 млн человек страдали психическими расстройствами, связанными со злоупотреблением психоактивными веществами, почти половина из которых была наркоманией.

Наркомания

В свете приведенных выше данных очевидно, насколько важно психическое здоровье. К сожалению, иногда мы все еще можем столкнуться с информацией о том, что психические расстройства – это фантастика и с ними не следует бороться, потому что это пустая трата времени

Такой подход рискует недооценить растущую проблему, которая имеет далеко идущие последствия не только для здоровья отдельных людей, но, и следовательно, для всего общества.

WGSN делит потребителей на группы, которые стоит учесть компаниям при разработке бренд-стратегии

Компрессионисты

Компрессионисты постоянно напряжены, будь то выгоревшие миллениалы или бумеры в цейтноте. Признаки компрессионистов: боязнь неудачи, напряжение, выгорание, перфекционизм, беспокойство, синдром сверхчеловека, рассеянность, нехватка времени, прокрастинация. Компрессионистам нужны бренды, облегчающие жизнь.

Три способа привлечь внимание компрессионистов, по мнению WGSN:

Оптимизируйте UI и UX

Визуально перегруженный сайт вредит конверсии, ведь рассеянные компрессионисты не станут разбираться. Наведите порядок на онлайн-площадках, выстроите понятный UX, оптимизируйте поиск, чтобы конвертировать получение прибыли.

Подключите искусственный интеллект

Использование искусственного интеллекта увеличивает скорость покупки и доставки, что важно этой категории потребителей. Пример: Amazon превращает автобусы в мобильные станции доставки, а Starbucks сотрудничает с Uber Eats для доставки кофе меньше чем за полчаса

В России голосовые помощники и чат-боты экономят время пользователя и упрощают взаимодействие: технология распознавания лиц в KFC, автоматизация и искусственный интеллект в Мосметро, диджитальная одежда с примеркой онлайн и дополненная реальность IKEA с возможностью вписать кресло в свой интерьер.

Переходите на мышление «меньше — больше»

Стратегия «больше продуктов — больше продаж» отталкивает покупателей. Компрессионисты при большом выборе скорее откажутся от покупки. Поэтому брендам необходимо небольшое количество SKU, которые удовлетворяют спрос, сохраняя эксклюзивность.

Надо не сокращать количество позиций, а сделать лучшую рекомендацию клиенту. Пример: бесконечные полки «МВидео» или Street Beat, когда видно часть ассортимента, но всегда можно подобрать продукт онлайн. Можно предлагать вещи более кастомно, адаптируя и персонализируя поиск.

Хранители доброты

В эпоху твиттер-войн и интернет-троллей ненависть распространяется свайпом в смартфоне. Хрупкий мир держится на хранителях доброты, объединяющих людей посредством добрых дел. Их признаки: добрые, этичные, тихие доброжелатели, моральные, экологичные, прощающие, инклюзивные, ответственные, слушающие, чуткие.

Три способа привлечь внимание хранителей доброты:

Признавайте ошибки

Хранители доброты лояльны к компаниям, готовым извиниться. Игнорирование проблем — нежизнеспособное решение для бизнеса.

В России часть компаний не признают даже очевидные ошибки, извиняются только под нажимом общественности, СМИ и органов власти. Они не стремятся снизить репутационный ущерб, компенсировать вред и работать над профилактикой проблем. Их цель — минимизировать финансовые убытки.

Измеряйте доброту, как KPI

Компаниям необходимо инвестировать в долгосрочные обязательства, а не в единовременные взносы. Исследование Accenture (2018) показало: 42 % потребителей уходят от бренда, если они разочарованы. Каждый пятый при этом никогда не возвращается.

Российские компании реализуют стратегии по устойчивому развитию и отчитываются перед общественностью. К примеру, X5 провели ребрендинг, коррелирующий с трендом на обязательства компаний и публикацией доклада.

Люди превыше прибыли

Социальная позиция компании может негативно влиять на прибыль. Это рискованно, но имеет потенциал для внедрения глубокой лояльности к бренду у клиентов. Наше общество нетолерантно и не готово обсуждать сложные темы. Вряд ли это работающая стратегия в современной России.

Маркет-мейкеры

Маркет-мейкеры — предприимчивые люди, везде видят новые возможности. Черты: уверенные в себе, энергичные, смелые, патриоты, разрушители, выступающие против истеблишмента, предприниматели.

Три способа привлечь внимание маркет-мейкеров:

1. Переходите на person-to-person-маркетинг и работайте с клиентами на основе человеческих взаимоотношений. Люди превыше всего.
2. Открывайте для себя онлайн-площадки, где подростки и дети проводят время. Для них границы между физическим и виртуальным не существует, и они созрели для взаимодействия.
3. Рынок перепродаж значителен. Amazon, к примеру, продает возвращенные товары ликвидаторам, которые выставляют их на аукцион и платформы повторной торговли.

В России категории маркет-мейкеров — это малый бизнес. Пандемия сильно ударила по нему, но экономика любой страны заинтересована в его развитии.

Базовые принципы работы с целевой аудиторией

Целевая аудитория компании является важным аспектом любой маркетинговой деятельности. Наличие целевой аудитории у товара позволяет сконцентрироваться на конкретной группе потребителей рынка и создать для них идеальный товар, продать его в нужном им месте с правильной коммуникацией. Целевая аудитория определяет границы целевого рынка компании и определяется с помощью специальных маркетинговых исследований. По факту целевой аудиторией является та группа людей, которой нужен ваш продукт и которой интересны преимущества, предлагаемые продуктом.

Целевая аудитория продукта представляет собой конкретный потребительский сегмент рынка или группу таких сегментов, соответственно любой целевой аудитории свойственны признаки и характеристики, которые являются общими для каждого ее представителя. И зависит от вас, по каким критериям вы объединяете потребителей в целевую аудиторию:

• по географическим: например, целевая аудитория — это жители Восточной Европы;
• по социально-демографическим: например, целевая аудитория — женщины в возрасте 20-30 лет со средним доходом, занимающие должности средне-статистического офисного сотрудника
• по психографическим: например, целевая аудитория — люди, которые стремятся к самовыражению и самоутверждению в обществе
• по поведенческим: например, целевая аудитория — люди, которые покупают продукт 1 или менее раз

При определении целевой аудитории важно обращать внимание на ее размер и динамику численности, выраженную в тыс.чел. Размер целевой аудитории позволяет оценить потенциальную емкость рынка и объем продаж, а следовательно оценить прибыльность бизнеса, окупаемость рекламных инвестиций и долгосрочный рост компании

Деление и как оно проводится

Как и для любых других исследований, для определения целевой аудитории применяется четкое структурирование заинтересованных групп согласно различным факторам. Учитывается и менталитет, психологические характеристики, расовая принадлежность, национальные интересы и множество других факторов.

Например, жители Юго-Восточной Азии живут в жарком климате, в связи с чем не имеют потребности в теплых вещах.

Обратите внимание! Крупные торговые сети и мелкие точки просто не изучают рынок на этот предмет, поэтому и не проводят определение ЦА. Сегментирование аудитории может происходить на основе очень углубленных манер поведения характеров группы

Могут изучаться строго мотивированные потребительские инсайды. Наиболее распространенные сегменты целевой аудитории среди маркетологов следующие

Сегментирование аудитории может происходить на основе очень углубленных манер поведения характеров группы. Могут изучаться строго мотивированные потребительские инсайды. Наиболее распространенные сегменты целевой аудитории среди маркетологов следующие.

Географический

Один из наиболее простых в делении и использовании. Направленность можно выяснить из названия сегмента. Группы заинтересованных лиц разделяются только по географическим критериям, например, по городам, государствам, городским кварталам или районам. Наиболее важными факторами является масштабность бизнеса. Точке по продаже хот-догов в Новосибирске, например, нет смысла заинтересовывать людей, проживающих в Москве.

Поведенческий

Представленный сегмент направлен только на психологическую сторону жизни определенной группы людей. Основной наукой в сегменте является психология. Учитываются стили жизни групп, различные интересные для них ценности, испытываемые эмоциональные переживания и другие факторы. Это один из самых сложных сегментов, ведь приходится брать в расчет все поведенческие характеристики, например, как часто люди ездят на отдых, просматривают телевизионные передачи, занимаются сортировкой отходов и множество других. Необходимо быть экспертом в конкретной целевой аудитории и достаточно хорошо знать психологию, чтобы вести правильный учет потребителей.

Факторы определения

Демографический

К демографическому сегменту относится множество показателей, которые говорят о характеристиках населения, которое входит в группу заинтересованных лиц. К ним относятся возраст и пол, семейный статус. Определив эти показатели, можно получить статистику того, каким образом покупка совершается. Более взрослые люди склонны долго обдумывать перед приобретением, а молодые люди наоборот, все делают импульсивно.

Социально-экономический

К этим факторам относят уровень дохода населения или группы, образованность и прочие факторы, которые указывают на наличие финансовых средств. Позволяет определить платежеспособность потребителей и классифицировать их. Система похожа на деление мест в самолете. Премиум, бизнес-класс и эконом, например.

Обратите внимание! Перечислены только основные сегменты. Существует большое количество дополнительных, которые направлены на максимально четкое определение потребителей

В качестве примера, можно рассмотреть теорию поколений. Когда покупатели товара относятся к возрастной группе от 25 до 55 лет. Однако, есть тонкость, когда клиент в одном возрасте может одновременно находиться в нескольких сегментах. Требуется наиболее четко устанавливать всевозможные слои и группы, чтобы самостоятельно классифицировать каждый их интересующих сегментов.

Причины психических заболеваний

Большинство психических заболеваний являются результатом жизненных ситуаций и опыта, а также того, как мы с ними справляемся. Увольнение, смерть, травматический опыт приводят к стрессу, который может вызвать расстройства. Это очень индивидуальный вопрос, часто психические проблемы передаются по наследству, иногда они возникают в результате текущих событий.

Во-первых, обращает на себя внимание нетипичный ход развития психики человека, например, воздействие травмирующих событий в детстве. Во-вторых, было доказано, что некоторые расстройства в некоторой степени наследуются, например, шизофрения или повышенная вероятность депрессии у людей с семейным анамнезом. . Однако в психологии также существуют концепции возникновения расстройств, которые вытекают из определенных теорий / психологических тенденций

Основные течения – психодинамический, когнитивно-поведенческий и гуманистико-экзистенциальный. Считается, что у каждого из них разное происхождение психических расстройств

Однако в психологии также существуют концепции возникновения расстройств, которые вытекают из определенных теорий / психологических тенденций. Основные течения – психодинамический, когнитивно-поведенческий и гуманистико-экзистенциальный. Считается, что у каждого из них разное происхождение психических расстройств.

Исследование EZOP (Эпидемиология психических расстройств и доступность психиатрической помощи) показало, что 23% людей страдают по крайней мере одним психическим расстройством, а у каждого четвертого – целое сочетание нарушений.

По мнению специалистов, плохому психическому здоровью способствуют многие факторы. Люди жалуются на быстрый темп жизни, плохие экономические условия и нестабильную работу. Окружающая среда тяжелая, и наша психика не становится сильнее. Мы не в состоянии справиться со стрессом или защитить себя от него. Это причина многих расстройств.

В случае когнитивно-поведенческой терапии признается, что в основе человеческого поведения лежат убеждения, приобретенные в процессе обучения, которые определяют, как интерпретируется мир. Таким образом, искажения убеждений и обработки информации или дефицит когнитивных навыков считаются основными причинами психических расстройств. Согласно этому, обращение со стрессовым событием с помощью рациональной системы убеждений приводит к адекватным эмоциям и решимости предотвратить подобные события в будущем.

Похожие записи:

Шаблоны логотипов Как оформить перевод на должность генерального директора? Приказ на отпуск генерального директора: образец 2021 года 7 сентября 2010 года аварийная посадка ту-154 в ижме Как стать поставщиком «леруа мерлен» Полгода в одной комнате с марусей. опыт использования капсулы от mail.ru