Программы лояльности для клиентов: продайте на 67% больше!

«Перекресток»

Количество магазинов: 852.

Оборот, млрд рублей: 273.

Тип программы: бонусная.

Базовые условия: 1% на сумму чека.

Дополнительные условия: выбор любимого продукта, с начислением 20% бонусов за его покупку, доступ к скидкам по карте и повышенным баллам на отдельные товары.

Проникновение программы: 63% продаж.

Методы получения карты: оформление на кассе, в мобильном приложении, на сайте.

Название мобильного приложения: «Мой Перекресток».

Наличие кобрендов и партнеров: кобрендовые карты с «Тинькофф», «Альфа-Банк». 

Выгода для пользователя за шесть месяцев: 1560 рублей за покупки с картой и 4680 рублей при оплате этих покупок кобрендовой картой «Альфа-Банка».

Комментарий: у «Перекрестка» одна из старейших бонусных программ продуктового ретейла в России, которая не претерпела существенных изменений в механике за последние 13 лет. Для многих бонусных программ «Клуб Перекресток» является своеобразным бенчмарком для прогноза экономики, проникновения и выбора базовых механик. Сейчас базовые механики и инфраструктура программы незначительно отличаются от конкурентов с аналогичным типом программ.

K-SOFT: Печать через веб-сервер АТОЛ с нескольких рабочих мест. Управляемые формы (ERP, Розница 2, Комплексная автоматизация 2, УНФ, УТ 11, и т.д) + Бесплатная версия

Хотите серьезно ускорить печать чеков, или печатать с разных рабочих мест на один ккм? В этом вам поможет, веб-сервис (веб сервер) от фирмы АТОЛ, а данная разработка позволит интегрировать его с вашей программой 1С. Печатать чеки можно будет даже с мобильного телефона. Работает на любой платформе 1С управляемые формы и на любой операционной системе.
Подойдет для конфигураций: Розница 2, Управление нашей фирмой, Управление Торговлей 11, Бухгалтерия 3, Комплексная автоматизация 2, ERP, ЗУП 3, БГУ 2, Управление холдингом, конфигурации Рарус и многих других отраслевых решений

1800 руб.

Из Excel в 1С «одним нажатием»: накладные, счета, УПД, ТОРГ-12, отчеты комиссионера, прайс-листы, заказы и т.д. (УТ10-11.х, БП2-3.х, УПП1.3, ERP2.х, КА1.1-2.х, Розница1-2.х, УНФ1.х, УТП2.х, Альфа-Авто 5.х, Автосервис 1.х, Далион УМ 2.хх) Промо

Универсальная обработка для загрузки документов из Excel в 1С. Не требует указания параметров (номера колонок, номер первой строки таблицы и т.д.) и предварительной настройки. Просто выбираете файл Excel, документ 1С и нажимаете кнопку «Загрузить». Обработка сама находит таблицу в файле Excel, необходимые для загрузки данные в ней (номенклатура, количество, НДС, цена, сумма) и загружает ее в 1С. Вместе с номенклатурой может найти контрагента, номер и дату документа, штрих-коды, серии ГТД, страну и т.д. Распознает документы ЛЮБОЙ ФОРМЫ (УПД, ТОРГ-12, заказ, отчет комиссионера и т.д.). Не требует MS Office. Содержит модуль работы с электронной почтой. Для поиска таблиц используются методы эвристического поиска. Загружает только то, что нужно, т.е. пропускает повторы шапки таблицы, заголовки, промежуточные итоги, подписи и т.д. Работает во всех основных конфигурациях 1С8. При покупке лицензии вы получите 1 месяц бесплатной тех.поддержки.

5100
4590 руб.

Как использовать программу лояльности

Наличие программы лояльности не гарантирует успеха — можно выбрать неподходящую программу, неудачно ее преподнести, не попасть в ЦА, неправильно рассчитать расходы на внедрение и поддержку программы и в итоге понести убытки.

Рассказываем о важных моментах до внедрения программы, во время и после:

1. Выбор программы

Сначала нужно ответить себе на несколько вопросов:

• кто наши клиенты, какие у них потребности;
• какие есть каналы коммуникации с клиентами на данный момент;
• каков средний чек;
• какие товары пользуются наибольшим спросом;
• каков сейчас существующий процент постоянных клиентов;
• как часто они совершают покупки;
• какие бонусы будут ценными для нашей ЦА.

Эта информация поможет понять, какой вид программы предлагать клиентам, и какие товары/услуги будут в ней участвовать.

2. Упрощаем механику и условия программы

Важно, чтобы условия и процесс вступления в программу были максимально понятны даже вашей бабушке. Начисление/списание баллов, размер скидки, продолжительность программы — все должно быть прозрачным и легким для понимания

3. Продумываем автоматизацию программы

Максимально все автоматизируем. Если выбираем начисление баллов и скидки — у клиента должна быть возможность следить за их количеством и сроками действия (например, в личном кабинете). Или должна быть рассылка с балансом. Если это закрытый клуб — также должен быть свой ЛК.

Но это в идеале. На практике даже сетевые магазины часто использую схему, при которой количество баллов и срок действия озвучивают продавцы на кассе, а личного кабинета нет. Тем не менее, автоматизация будет только плюсом.

4. Разрабатываем схему продвижения

Чтобы о программе лояльности узнало максимальное количество клиентов, нужно использовать все каналы продвижения — рекламу, соцсети, рассылки, наружную рекламу

Важно провести инструкции для сотрудников, чтобы они рассказывали клиентам о программе и приглашали принять в ней участие

5. Тестируем

Сначала программу можно протестировать на небольшом количестве специально отобранных клиентов. Предложение поучаствовать в программе лояльности можно прислать в рассылке или предложить на кассе клиентам в зависимости от размера их чека. Первые результаты помогут понять, насколько программа интересна клиентам и стоит ли ее запускать на более широкую аудиторию.

P.S. Это необязательный этап, но он может дать важную информацию.

7. Оцениваем эффективность

Важно регулярно отслеживать эффективность программы лояльности и вовремя вносить коррективы. Какие метрики можно отслеживать:

Какие метрики можно отслеживать:

• LTV (Lifetime Value). Прибыль, которую вы получаете от клиента за все время, пока он остается вашим клиентом. Программа лояльности должна увеличивать LTV.
• Размер среднего чека. Необязательная метрика, но все же полезно оценивать, повлияла ли программа лояльности на увеличение размера среднего чека, если вы ставили задачу его увеличить.
• Количество участников. Какой процент ваших клиентов принял участие в программе. Если клиентов много, а участников мало, значит программа не вызвала интерес у ЦА.
• Сколько в среднем баллов тратит каждый участник (соотношение потраченных к начисленным). Клиенты могут зарегистрироваться в программе (например, оформить дисконтную карту), но не пользоваться ей. Это также говорит об интересе к программе.
• Отток пользователей. Соотношение ушедших клиентов к общему количеству (в процентах). Если за время работы программы лояльности клиентов стало уходить меньше, значит, она работает.

Заключение

Программа лояльности может стать спасением для вашего бизнеса, если правильно ее подобрать и грамотно интегрировать в процесс совершения покупок. Самое сложное — понять, что именно представляет ценность для ваших клиентов (Скидка? Баллы? Вип-участие?) просчитать все риски и расходы на запуск, внедрение и рекламу. Своевременный анализ метрик позволит вовремя оценивать эффективность программы и вносить коррективы.

Полезные ссылки:

• 10 лучших курсов для менеджера по продажам
• Как выявить и закрыть боль целевой аудитории
• 8 этапов воронки продаж

«Окей»

Количество магазинов: 78.

Оборот, млрд рублей: 163.

Тип программы: бонусная.

Базовые условия: 1% на чек, доступ к товарам со скидкой.

Дополнительные условия: использование карты для аутентификации сканера для покупок.

Проникновение программы: нет данных.

Методы получения карты: оформление на кассе и в мобильном приложении.

Название мобильного приложения: «О’Кей».

Наличие кобрендов: кобрендовая карта с Росбанком.

Выгода для пользователя за шесть месяцев: 1560 рублей базовых начислений, 3120 рублей при оплате кобренд-картой Росбанка.

Комментарий: базовые начисления слабо отличаются от потенциальных конкурентов, но карта открывает доступ ко множеству скидок в магазине. 

Какие виды лояльности бывают

Убедить клиента купить помогают поощрения — скидки и бонусы.

Скидка — это сумма, на которую магазин
готов снизить стоимость товара.

Бонус — это процент
от стоимости покупки, который
зачисляется клиенту на карту.

Вознаграждения

Дисконтная программа

Клиент при каждой покупке получает скидку. Скидка может быть фиксированной,
например,
постоянные 5% от суммы чека. Или прогрессивной — чем больше чек,
тем больше скидка.

Постоянный дисконт

Растущий дисконт

Задача скидки — побудить клиента к покупке здесь и сейчас.
Скидки
работают, когда решение о покупке принято и осталось выбрать магазин.

Скидки плохо работают на удержание: клиент выгоду уже получил и, возможно,
в следующий раз он купит не у вас, а у конкурента. Но клиенты
любят скидки, пользуются ими, и настроить такую программу можно на кассе.

Бонусная программа

За покупки клиенту начисляются бонусы. Как и со скидками,
процент
начисляемых бонусов может быть постоянным или расти с чеком. Бонусы можно использовать как
скидки на дальнейшие покупки, превратить в кешбэк или обменять на бесплатные
товары или привилегии.

Постоянные бонусы

Растущие бонусы

Бонусы влияют не только на выбор магазина, но могут
убедить купить товар,
о покупке которого клиент ранее даже не задумывался.

Бонусы — это отложенная скидка. Вы пообещали ее клиенту,
повысили
его
лояльность и обеспечили себе повторную продажу. Прежде чем клиент воспользуется бонусами,
он сделает несколько покупок.

Недостаток — бонусы не работают в магазинах с низкой частотой
покупки: клиентам невыгодно копить бонусы с редких покупок.

Многоуровневая программа

Многоуровневая программа — это усложненная дисконтная или
бонусная. Клиенты
делятся на уровни. Чем больше клиент покупает, тем выше уровень и больше скидка или
бонусы.

У многоуровневой программы есть серьезное преимущество —
вы поощряете
не всех, а только прибыльных клиентов. Поощрения получают только те клиенты, чьи
покупки окупают выданные скидки и бонусы.

На что еще обратить внимание при выборе

Кроме специфики бизнеса на выбор программы лояльности влияют и другие
факторы.

Целевая аудитория и ее интересы.
Программа лояльности должна
закрывать потребности клиентов. Выбирая поощрения — скидки или бонусы — необходимо
убедиться, что клиенты будут ими пользоваться.

Собственная выгода. Средства, вложенные
в удержание
клиента, должны
окупаться его покупками. Это непреложное правило рабочих программ лояльности. Прежде чем внедрять
программу,
посчитайте, какую она принесет прибыль даже при самых пессимистичных сценариях.

Ценные поощрения

Собственная выгода

Автоматизация

Повышение лояльности клиентов

Речь пойдет о мероприятиях связанных с повышением лояльности клиента. Как вы знаете, привлечь нового клиента, стоит намного дороже, чем удержать существующего, поэтому в первую очередь нужно сделать так, чтобы уже состоявшиеся клиенты компании не забывали о вас и совершали повторные покупки (заказы) снова и снова. Как это сделать?

Для начала узнайте, что делает их счастливее, что их радует, а что разочаровывает. Это можно сделать через любую систему обратной связи или просто с помощью анкеты удовлетворенности, пример здесь. Когда вы разобрались с медом и дегтем, можно приступить к разработке программы лояльности.

Методы повышения лояльности клиентов

Программа лояльности – это ряд мероприятий, которые нацелены на повышение удовлетворенности клиентов, через особые условия на покупку и обслуживание в определенной компании (сети компаний). Подобные программы появились еще в начале 20-го столетия, как способ выделить особых клиентов.

Самый распространенный вид программы лояльности – это дисконтные карты, которые выдаются клиентам после покупки. Они могут накапливать скидку или предоставлять постоянный фиксированный дисконт, могут быть временными или бессрочными

Так человек, который получил дисконтную карту, уже чувствует свою принадлежность к особому классу покупателей (постоянных).
Компания Nissan предлагает дополнительные 2% скидки на покупку второго автомобиля Nissan в семье и не важно, продан он уже или нет. Если клиент пересел со старой модели на новую или просто обновил свой авто не изменяя бренду — получите свои 2% лояльности!
В ресторане азиатской кухни «Япошка», например, действует дифференцированная система образования скидок: чем больше заказ по сумме, тем больше бонусов (процент от предыдущего заказа) отчисляется в личный кабинет клиента или привязывается просто к номеру мобильного телефона

В следующий раз вы можете использовать свой бонус или накопить приличную сумму на большую вечеринку в будущем. А так же есть программа лояльности для именинников 20% скидка на любой заказ в течении недели.

• Однако, программы лояльности существуют не только для существующих клиентов, как метод их удержания, но и для новых. Так, например, на всем известной торговой площадке AliExpress вы можете получить бонус на первый заказ, если вы впервые регистрируетесь на нем и собираетесь совершить покупку. Бонусы за регистрацию, первый заказ, за отзыв и даже за фото, можно встретить сплошь и рядом в интернете. Так магазины не только заманивают новых клиентов, но и выделяют их в особую группу клиентов, что формирует их лояльность и как следствие – доверие к новой точке.
• Создание групп в соц-сетях, где клиенты компании могут свободно общаться и обсуждать сервис и товары компании. Когда людей объединяет общая идея, тема для общения, то они становятся вовлеченными и как правило, начинают привыкать к бренду. Так клиенты становятся более лояльными к компании, ведь они начинают ее лучше знать, а значит больше доверять.
• Презентации нового продукта, фуршеты, бесплатные мастер-классы, тоже будут привлекать ваших существующих и потенциальных клиентов. Чем больше охват вашей целевой аудитории, тем больше о таком мероприятии будет разговоров, постов и репостов в социалках, больше рекомендаций и обсуждений, что сильно повлияет на имидж и узнаваемость бренда. Доказано, что регулярное проведение подобных мероприятий повышает лояльность клиентов.

Какой из методов применить вам, однозначно не скажет никто. Пробуйте и анализируйте реакцию своих клиентов, изменение уровня продаж и уровня удовлетворенности, так вы поймете, что именно работает лучше, а на что не стоит тратить свои средства.

Выводы

Как вы уже поняли, понятие «Лояльность» имеет немного больший смысл в клиентском сервисе, чем просто проявление верности или преданности человека к чему либо. Понятие такое обширное, что одной статьей его смысл просто не охватить, но основную суть вы наверняка поняли. Формируйте и повышайте лояльность своих сотрудников и клиентов и ваш бизнес будет неуклонно развиваться и приносить вам больше прибыли.

Не забывайте оставить ваш комментарий, нам важно ваше экспертное мнение! 

Лучшие примеры ecommerce программ лояльности

Используйте программы лояльности для ликвидации «узких» мест

Согласно исследованию, проведенному в 2015 году 500 ведущими мировыми брендами, количество брошенных корзин в онлайн-ритейле может достигать 76%. Чаще всего причина отказа — разочарование по поводу стоимости и сроков доставки, а также дополнительных платежей (в некоторых странах первоначальная стоимость товаров указывается без налогов).

Компания Amazon разработала элегантную схему, которая решает проблему. Клиенты могут купить членство в программе Amazon Prime, которая даёт возможность совершать покупки с бесплатной доставкой. Нужно оговориться, что такая схема имеет шанс на успех, если частота совершения покупок достаточно велика или носит регулярный характер.

«Вкусвилл»

Количество магазинов: 1227.

Оборот, млрд рублей: 54,7.

Тип программы: дисконтная.

Базовые условия: выбор продукта со скидкой 20% на следующие покупки, доступ к скидкам по карте.

Дополнительные условия: накопительные акции с покупкой товаров в разных категориях, бонусные механики, начисление бонусов за регистрации в клубах и отзывы о товарах.

Проникновение программы: 86% продаж, 75% чеков.

Методы получения карты: оформление на кассе, в мобильном приложении.

Название мобильного приложения: «Вкусвилл».

Выгода для пользователя за шесть месяцев: при выборе одного и того же продукта, стоимостью, например, 500 рублей, выгода может составлять до 100 рублей с каждой покупки. Если мы предположим, что покупатель приходит в магазин два раза в неделю, покупая «любимый продукт», то выгода может составить 7500 рублей. При этом пользователь может самостоятельно регулировать эту выгоду.

Комментарий: «Вкусвилл» создал программу лояльности, которая существенно отличается по условиям от программ других ретейлеров. Интерактивный выбор продукта, на который покупатель получает скидку, высокая цифровизация интерфейсов взаимодействия с покупателем и готовность кассиров помочь покупателю взаимодействовать с программой лояльности, позволяет этой сети достичь высокого проникновения вместе с высокой ценностью программы для клиента.

Влияние программы лояльности: от LTV к персонализации

Программа лояльности — важный инструмент удержания покупателей и увеличения их LTV (жизненного цикла), что напрямую влияет на рост выручки.

Кроме того, грамотно выстроенная программа лояльности дает бизнесу информацию о пользователях, их предпочтениях, поведении, что поможет компании строить более качественное взаимодействие, которое обеспечит:

• Рост удовлетворенности покупателей и выстраивание с ними прочной эмоциональной связи;
• Рост адвокатов бренда и даже комьюнити вокруг бренда;
• Отстраивание бренда от его конкурентов;
• Сарафанное радио.

По данным HBR, компании с сильными программами маркетинга лояльности растут в 2,5 раза быстрее, чем их конкуренты, а исследования Statista показывают, что 61% миллениалов готовы платить больше за гарантированно хорошие впечатления.

И нужна она не только брендам, продающим в нескольких каналах, но и ритейлерам, ограниченным офлайн-продажами.

В текущих реалиях это непросто представить, однако бывает и такое, что бизнес к чему-то операционно не готов.

И как раз диджитализация через введение программы лояльности позволит сделать первый шаг выхода в e-com — за счет понимания своей целевой аудитории.

Чтобы знать своего покупателя в лицо, надо его идентифицировать.

Сделать это можно разными способами: с помощью физической карты, по номеру телефона, по QR-коду, с использованием мобильного приложения.

Суть в том, чтобы видеть все транзакции покупателя как в офлайне, так и онлайн-среде: что он покупает, когда, какие предпочтения. На основании этих данных компания видит портрет своих покупателей, может лучше понимать, откуда они приходят, какие есть закономерности, и строить различные гипотезы. 

В случае использования бумажных панч-карт, где при каждом посещении пользователь собирает отметки и в конце получает какой-то бонус, например, шестой кофе в подарок или пятый ланч бесплатно (а также других форматов лояльности, когда бренд не получает никакой информации), покупатель остается обезличенным.

Более серьезным инструментом программы лояльности является мобильное приложение.

Это популярная тема, однако важно понимать, что если мобильное приложение не будет давать какую-то реальную ценность для клиента, которая смотивирует его установить и пользоваться, то идея разработки такого решения будет обречена на провал

K-SOFT: Печать через веб-сервер АТОЛ с нескольких рабочих мест. Управляемые формы (ERP, Розница 2, Комплексная автоматизация 2, УНФ, УТ 11, и т.д) + Бесплатная версия

Хотите серьезно ускорить печать чеков, или печатать с разных рабочих мест на один ккм? В этом вам поможет, веб-сервис (веб сервер) от фирмы АТОЛ, а данная разработка позволит интегрировать его с вашей программой 1С. Печатать чеки можно будет даже с мобильного телефона. Работает на любой платформе 1С управляемые формы и на любой операционной системе.
Подойдет для конфигураций: Розница 2, Управление нашей фирмой, Управление Торговлей 11, Бухгалтерия 3, Комплексная автоматизация 2, ERP, ЗУП 3, БГУ 2, Управление холдингом, конфигурации Рарус и многих других отраслевых решений

1800 руб.

Что такое программа лояльности и какую выгоду она несет

Если говорить простыми словами, то программа лояльности – это финансовый инструмент, направленный на создание комфортных условий клиентам компании. Благодаря принятой системе, банковское учреждение не только повышает рейтинг, но и удерживает позиции. Чем выше уровень лояльности, тем больше шансов сохранить потребителей.

Количество банковских организаций в России постоянно растет, и выделиться из сотен других довольно сложно. Но, банки нашли способ: акции, бонусы, баллы, мили, персональное обслуживание – всё это популярные на сегодняшний день виды программы лояльности.

Клиенты часто не знают о проводимых компаниями акциях и не участвуют в них. Избежать такой проблемы легко. Главное почаще заходить на сайт вашего банка, где происходит своевременное обновление данных, а также публикуются уведомления с предложениями. Во всяком случае, лично я взял в привычку мониторить ситуацию с акциями каждые выходные. Часто это позволяет экономить небольшие суммы на продуктах, услугах, получать повышенный кэшбэк и т.д. Вот только эти небольшие суммы к концу месяца складываются в весьма существенные, что не может не радовать, особенно когда денег и так не хватает.

Вам может быть интересно — «Самые лучшие кэшбэк-сервисы Рунета для экономии на покупках в интернете».

Выгода для банка

Зачем программа лояльности нужна банкам? О главной цели – привлечении клиентов, я уже сказал. Кроме этого можно выделить следующие плюсы:

1. Мотивация установки мобильных приложений. Часто отследить накопление бонусов удобнее через специальное приложение. Установив программу на смартфон, человек будет чаще вспоминать об акции, покупать или совершать переводы (в зависимости от установленных правил).
2. Выделиться среди толпы конкурентов можно предоставив выгодные условия своим клиентам.
3. Призыв к действию. Поощрения стимулируют клиентов на активное использование банковского продукта.

Кроме того, с комфортным и выгодным предложением всегда есть шанс на возвращение потерянного ранее клиента.

Преимущества для клиента

Для клиентов, т.е. нас с вами, плюсы очевидны. Каждый хочет получить самые выгодные условия, а становится возможным это только после вступления в программу лояльности. При этом многие банковские учреждения предлагают такие привилегии, как персональный менеджер или пропуск в VIP-залы, а значит это не только комфорт, но и статус.

Программа лояльности от банка не предусматривает отдельной платы, а значит, участвовать в ней может каждый. Но следует учитывать, что часто вознаграждение начисляется только после выполнения определенных условий.

Выводы

Непросто сделать вывод, сравнивая программы лояльности ретейлеров на открытых данных, потому что отсутствует информация о затратах на программу, экономическом поведении держателей карт. Но можно понять, что лучше всех с идентификацией покупателя справляются «Лента», Metro и «Вкусвилл». «Пятерочка», «Магнит» и «Перекресток» умеют создавать дополнительные продукты и механики на основании бонусной системы, привлекая банки. Особняком стоят «Азбука Вкуса» и «Вкусвилл», которые делают механики не только рационально-ориентированными, но и связывают свою программу с интерактивом и дополнительными продуктами компании. 

Мы рассмотрели основные внешние признаки самых популярных программ лояльности сетей и нам стало интересно, как сами покупатели оценивают такие программы, когда делают свой выбор в пользу магазина, осознают ли они все возможности и выгоды, которые получают. Мы провели опрос среди 1610 пользователей нашего приложения и задали им несколько простых вопросов на эти темы.

Результаты опроса

Первые вопросы показывают, что пользование картами лояльности примерно совпадает с размером сети на рынке. И наличие карты оказывает влияние на выбор сети:

Интересно, что лидеры по выгоде распределяются почти так же, как интенсивность использования карт. Возможно, это связано с тем, что никто не ходит в один и тот же магазин, и удельная выгода от каждой программы не воспринимается пользователем. Голосуют за ту программу, которой пользуются чаще.

Об удобстве использования карт мы получили ожидаемые ответы: чем проще условия («предъяви и получи»), тем удобнее кажется карта. 

При этом нельзя сказать, что бонусные программы драматически отстают от дисконтных по уровню привлекательности:

И наконец, пластиковая карта по-прежнему занимает место в кошельке покупателя, но уже появляется тенденция на использование агрегаторов карт и приложений сетей. Интересно, что покупатели не против уведомлений об акциях, которые позволяют им получить больше выгоды от программы лояльности, а ретейлеру — повлиять на покупательское поведение. Но покупатели предпочитают узнавать информацию при самостоятельном заходе в приложение и в меньшей степени через другие каналы коммуникации.

Мы видим, что программы лояльности прочно обосновались на рынке

Опрос косвенно подтверждает, что пользователи не обращают внимание на базовые механики, что говорит о том, что «карточки лояльности» сами по себе не будут влиять на выбор того или иного магазина. Зато ретейлер может использовать накопленные данные, чтобы привязать к карте покупателя персональные акции, которые отличаются тем, что:

• влияют на поведение покупателя, мотивируя его купить более маржинальный товар или добавить новую категорию к покупке.
• их сложно скопировать, потому что система персональных акций (сегментов, механик, контента) не видна извне.
• могут создать ту самую важную эмоциональную связь с покупателем, если ретейлер научится угадывать интересные для покупателя товары, вовлекать его в выбор персональных скидок и отслеживать обратную связь

Эта система механик (которые не ограничиваются только рациональными акциями) и коммуникаций и будет той самой «правильной» программой лояльности, создающей у покупателя ощущение заботы о нем со стороны бренда. Но для большинства офлайн-ретейлеров есть одна неразрешенная проблема — ограниченность охвата у каналов коммуникации, которые могут быть персонализированы.

Сегодня основным источником информации об акциях ретейлера для покупателя являются «классические» массовые носители информации: телевидение, наружная реклама, POSM-материалы, бумажные каталоги скидок и ценники на полке. Они позволяют покупателю за короткое время принять решение о покупке товара, как правило, поддержанного высокой скидкой.

Похожие записи:

Как запатентовать идею в россии и получать деньги? Как узнать свой инн с помощью паспорта? Сестры дизайнеры марина и ирина голомаздины Выводим марихуану Дизайн-тренды 2020, которые помогут быть в теме начинающим web-дизайнерам Что делать если вызывают в налоговую в качестве свидетеля