Должностная инструкция продавца непродовольственных товаров

Требования

Основные требования, которые работодатели указывают к будущим кандидатам:

1. Отличное знание продукта, его технических характеристик, особенностей, достоинств и недостатков.
2. Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь, владение нормами этикета.
3. Стрессоустойчивость. Продавец-консультант должен быть всегда вежлив и уметь работать с возражениями.
4. Хорошее здоровье. Зачастую продавец-консультант весь день проводит на ногах, для этого необходимо обладать хорошей физической выносливостью.
5. Обучаемость. Не все приходят на должность продавца со знанием специфики товара. Начинающий специалист может первое время работать как помощник продавца-консультанта, чтобы понять все тонкости профессии.
6. Умение работать в команде. Взаимопомощь и взаимовыручка, участие в командных проектах – вот основные составляющие командной работы.
7. Опыт работы. Так как основная работа продавца заключается в продажах, работодатели охотнее берут специалиста с опытом.

Нередко к соискателям предъявляются дополнительные требования, важные для работодателя:

1. Умение работать на компьютере, знание базовых офисных или графических программ.
2. Знание кассового аппарата. Продавец-консультант должен обладать навыками кассира.
3. Владение иностранными языками. При работе с иностранными компаниями-партнерами это может быть основным требованием работодателя.
4. Наличие водительских прав или собственного автомобиля. К примеру, продавец-консультант по продаже автомобилей не сможет работать без наличия прав.
5. Наличие санитарной книжки. Например, если место работы в продуктовом магазине или супермаркете.
6. Наличие профильного образования. Так, для работы в аптеке кандидат обязательно должен иметь фармацевтическое образование;
7. Презентабельный внешний вид будет важен для работы продавцом-консультантом ювелирного магазина.

Образец должностной инструкции продавца продовольственных товаров

1. Общий раздел

1. Продавец продовольственных товаров нанимается на свою работу и освобождается неё директором магазина.
2. Продавец продовольственных товаров в выполнении своей работы подчиняется директору магазина.
3. Лицо, претендующее на эту должность, должно соответствовать следующим требованиям:
   • среднее или торговое профессиональное образование;
   • опыт в сфере продаж товаров от 0,5 года;
   • медицинская книжка с заметками о прохождении положенных анализов.
4. На срок отсутствия продавца продовольственных товаров его подменяет другой продавец, определенный директором магазина.
5. Продавец продовольственных товаров обязан обладать компетенцией в:
   • принципах законодательства и нормах, регулирующих торговую деятельность;
   • нормах обслуживания покупателей;
   • приёмах взаимодействия с клиентами по вопросам разрешения потенциальных конфликтных ситуаций;
   • принципах выкладки продовольственных товаров и их оформления;
   • основных позициях товарного ассортимента;
   • правилах хранения продовольственных товаров и бережного обращения с ними;
   • правилах приемки товаров;
   • нормах работы с соответствующей документацией по товарам и продажам;
   • принципах проверки качества и сроках хранения продовольственных товаров;
   • правилах эксплуатации контрольно-кассовой техники;
   • правилах работы с торговым оборудованием;
   • основах взаимодействия с торговыми представителями;
   • нормах пожарной безопасности.
6. Продавец продовольственных товаров в своей работе опирается на:
   • законы и отраслевые нормы;
   • документацию магазина;
   • содержимое данного документа.

2. Функции

На продавца продовольственных товаров возлагаются следующие обязанности:

1. Реализация продовольственных товаров, представленных в магазине.
2. Взвешивание, нарезка и упаковка реализуемых продовольственных товаров.
3. Оказание содействия клиентам в процессе покупки, в том числе их консультирование по вопросам вкусовых особенностей, калорийности и другим параметрам реализуемых товаров.
4. Информирование клиентов по проводимым в магазине маркетинговым мероприятиям.
5. Разрешение спорных ситуаций с клиентами магазина.
6. Ведение соответствующей торговой документации.
7. Мониторинг расположения и оформления продовольственных товаров.
8. Информирование директора магазина по проблемным вопросам в своей сфере ответственности.
9. Мониторинг ситуации с запасами соответствующих товаров.
10. Отслеживание востребованности покупателями продаваемых продуктов.
11. Взаимодействие с торговыми представителями по поводу соответствующего магазинного ассортимента.
12. Предпродажная подготовка продовольственных товаров и их выкладка.
13. Взаимодействие с инкассаторами по сдаче наличных сумм.
14. Контроль за состоянием наличности в кассе.
15. Наблюдение за состоянием продаваемых товаров.

3. Ответственность

Продавец продовольственных товаров может нести следующую ответственность:

1. За нарушения действующих законов и норм, — в соответствии со статьями законодательства.
2. За неисполнение своих должностных функций или их ненадлежащее выполнение, — в соответствии со статьями трудового законодательства.
3. За материальный ущерб, который был причинен магазину, — в соответствии с правилами компании, но в пределах, определенных соответствующим законодательством.

4. Права

Продавец продовольственных товаров имеет права:

1. Получать от сотрудников магазина информацию, которая нужна для выполнения своих рабочих функций.
2. Информировать директора магазина как по возможным мерам улучшения ситуации в зоне своей ответственности, так и о потенциальных проблемах.
3. Представлять магазин во взаимодействии с торговыми представителями.
4. Получать премии и доплаты по мере выполнения оговоренных планов по реализации продуктов.
5. Участвовать в профильных тренингах, устраиваемых работодателем.

5. Условия труда

1. Продавец продовольственных товаров имеет право на получение рабочей спецодежды за счет магазина.
2. График и другие условия труда определяются по правилам, данным в соответствующей документации магазина.
3. Продавцу-консультанту работодателем предоставляется частичная оплата профильного обучения, в соответствии с нормами внутренней документации.

График работы продавца в магните

Обещают стабильный график 2/2 по 10 часов в смену, но по факту смена бывает и 12, и 14 часов. Т.к. магазин должен работать с самого утра и до вечера (режим работы с 8 утра до 22 часов), а сотрудников не хватает. поэтому требуют выходить раньше или задерживаться после своей смены. Можно ли отказаться? Можно, только быстро выживут известными методами.

Очень часто вызывают на работу в выходные дни. Если не выходить, то пугают штрафами и увольнением по статье.

Обеденный перерыв по факты есть, а на деле обедать приходилось, когда успевали. Из-за огромного количества работы (выкладка, проверка, пересортировка и прочие манипуляции с товаром) элементарно не дают времени на обед.

Профессия продавец-консультант

Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение. После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон.

Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «говорить за жизнь».

Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Схожие должности — менеджер по продажам, торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке).

История профессии

Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами. В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.

Обязанности продавца-консультанта

В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить:

• консультирование покупателей;
• приём и выкладка товара;
• продажа товара;
• ведение отчетности;
• поддержание чистоты в магазине.

Помимо вышеперечисленного, в обязанности продавца-кассира также входит:

• упаковывать товары, выдавать покупки;
• работа на кассе;
• кассовая отчетность;
• сдача инкассатору наличности;
• участие в инвентаризации.

Требования к продавцу-консультанту

Основные требования к продавцу-консультанту:

• образование не ниже среднего;
• опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
• владение ПК;
• знание специфики товара.

Иногда может требоваться:

• водительское удостоверение категории В;
• гражданство РФ;
• знание английского языка.

К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:

• наличие медицинской книжки (справки);
• опыт работы на кассе;
• знание программы 1С.

Как стать продавцом-консультантом

Для того чтобы стать продавцом-консультантом не требуется высшего образования. От соискателей требуется лишь немного разбираться в продаваемом товаре и умело о нем рассказывать. Часто на такую должность берут без опыта работы.

Зарплата продавца-консультанта

Заработная плата продавца-консультанта состоит из двух частей: базовый оклад и проценты с продаж. Зарплата специалиста колеблется в пределах 10-45 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 тысячи рублей в месяц.

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Продавец-кассир».

Основы написания документа

Основные параметры должностной инструкции не прописаны в трудовом законодательстве. Это дает возможность компаниям составлять инструкцию в соответствии со своими потребностями, при условии отсутствия противоречий с трудовым договором и соответствующим законодательством. На практике они берут инструкции типовых образцов и адаптируют их для своих нужд. Такие типовые должностные инструкции имеют стандартную форму:

• Общая часть.
• Функции.
• Ответственность.
• Права.

К данным типовым разделам могут быть добавлены и дополнительные, в которых оговариваются условия работы, должностные связи или требования к квалификации. Необходимость их включения определяется работодателем и зависит от области его деятельности, масштабов и других моментов.

Важно! Для написания инструкции может использоваться соответствующий профстандарт. Их использование при оформлении работника регламентировано в статье 195.3 ТК

Общий раздел

Начальный раздел документа, в котором даётся перечень базовых аспектов работы сотрудника: кому он подчиняется, кто его заменяет и другие основные моменты

Важное значение имеет список навыков, ожидаемых от сотрудника, которые должны соответствовать функциям, изложенным в следующем разделе

Функции

Здесь изложены должностные обязанности сотрудника. Для продавца они являются стандартными, но могут варьироваться в зависимости от размеров магазина, его отраслевой направленности и является ли он самостоятельным или входит в крупную торговую сеть. Значение имеют и особенности направления продовольственных товаров: от продавца требуется нарезать продукты, взвешивать их, информировать клиентов о свежести и пр.

Ответственность

В этой части описываются основания привлечения сотрудника к ответственности. Стандартный раздел состоит из 3-4 пунктов, с обязательным общим характером перечисления мер ответственности. Конкретные меры наказания не упоминаются, по причине того что они определяются после трудовых споров, административных и юридических разбирательств.

Права

В данной части перечисляют права, которыми наделяется продавец продовольственных товаров. Обычно они типовые и не отличаются от прав других продавцов.

Условия работы

Популярный дополнительный раздел, включающийся в инструкцию для более подробного перечисления дополнительных льгот. В первую очередь он востребован крупными компаниями, представляющими сотрудникам определенный пакет привилегий. Для данной инструкции сюда можно добавить обеспечение продавца рабочей фирменной спецодеждой и его профессиональную переподготовку за счет работодателя.

Поскольку должностная инструкция является юридически значимым документом, то её текст должен быть согласован с юристом. Далее текст утверждается руководителями юридического лица. Только после этого с инструкцией знакомят продавца. После инструкция распечатывается с соблюдением всех официальных атрибутов и передается для подписания. Обычно документ подписывают директор магазина и сам продавец.

Риски профессии

Основной сложностью в работе менеджера является материальность ответственность, труд в стрессовых условиях. Дополнительно, менеджер испытывает повышенные нагрузки, которые часто становятся причиной хронических заболеваний

Гибкий график не всегда нивелирует эти факторы, поэтому человеку важно уметь расставлять приоритеты, поддерживая баланс между работой и личной жизнью без вреда для здоровья

Поведение внештатных сложных ситуациях

При возникновении конфликтных ситуации или ЧС, необходимо соблюдать спокойствие. Если клиент громко выражает негатив, и спор грозит перерасти в затяжной конфликт, продавцу следует проводить потребителя в отдельное помещение. Это позволит сохранить репутацию магазина и урегулировать ситуацию. Если поведение человека становится не адекватным, начинает хамить, а претензии необоснованны, следует вызвать пост охраны.

После заключения консенсуса, общение с потребителем становится легким и приятным. Поэтому продавец должен быть вежливым, доброжелательным и терпимым.

Работа с возражениями

В работе с клиентами менеджер должен предусматривать ситуации, при которых потребитель отказывается от покупки товара. Цель консультанта – выявить причину, привести аргумент для нивелирования возражений.

Таблица №2: Распространенные ситуации по отработке возражений

Посмотрите видео: «Какими качествами должен обладать продавец.»

https://youtube.com/watch?v=cPWU2domaO8

Коуч-тренеры рекомендуют не избегать возражений, т. к. это является сигналом в заинтересованности клиента предложением магазина.

Образец должностной инструкции продавца-кассира

1. Общие положения

1. Продавец-кассир назначается и освобождается от своей должности приказом директора фирмы.
2. Продавец-кассир находится в оперативном подчинении у директора магазина.
3. На время отсутствия специалиста его обязанности временно передаются другому сотруднику, по приказу директора магазина.

Кандидат на эту позицию должен отвечать следующим требованиям по квалификации:

• законченное среднее или соответствующее средне-профессиональное образование;
• наличие рабочего стажа по профилю от 6 месяцев;
• умение обращаться с современной контрольно-кассовой техникой.

Продавец-кассир должен разбираться в следующем:

• законодательство, регулирующее отношения в сфере торговли;
• права покупателя;
• нормы делового взаимодействия;
• проверка корректности соответствующей документации на магазинные товары;
• торговая номенклатура, представленная в магазине;
• оформление торговых и платежных документов;
• правила хранения торгуемой продукции;
• правила приема средств и их выдачи;
• порядок взаимоотношений с банковскими сотрудниками по вопросу обращения с наличными;
• порядок взаимодействия с торговыми представителями;
• стандарты проведения безналичных платежей;
• использование контрольно-кассовой техники.

Продавец-кассир руководствуется:

• соответствующим законодательством;
• профильными документами фирмы;
• разделами инструкции.

2. Функции

На продавца-кассира возлагаются следующие трудовые обязанности:

1. Реализация покупателям определенных товаров.
2. Совершение операций с клиентами магазина по приему и выдаче наличных.
3. Информирование клиентов о товарах, представленных в магазине, а также о скидках и акциях по ним.
4. Взаимодействие с клиентами в части их претензий к качеству обслуживания или к качеству товаров.
5. Оформление соответствующей документации по продажам, поступлению средств и иных стандартных торговых документов.
6. Информирование директора магазина о возможных проблемах по качеству контрольно-кассового оборудования в сфере своей компетенции.
7. Информирование руководства по вопросам обеспечения наличности для осуществления торговых операций
8. Информирование руководства фирмы и торговых представителей контрагентов о ситуации по пополнению товарных запасов.
9. Отслеживание ситуации по товарному ассортименту в магазине.
10. Взаимодействие с представителями поставщиков по вопросу товаров ненадлежащего качества или с истекающим сроком годности.
11. Бережное хранение принимаемых наличных средств.
12. Обеспечение проведения безналичных клиентских платежей.
13. Участие в процессах инвентаризации магазина.
14. Поддержание порядка на своём рабочем месте.

3. Ответственность

Продавца-кассира можно привлечь к ответственности на следующих основаниях:

1. Совершение правонарушений в ходе выполнения своих рабочих функций, — в пределах, оговоренных в соответствующих нормах законодательства.
2. Нарушение норм конфиденциальности — в пределах, оговоренных соответствующим законодательством.
3. Ненадлежащее выполнение функций, закрепленных в этой инструкции, — в границах, определенных трудовым законодательством.

4. Права

Продавец-кассир обладает следующим перечнем прав:

• Получать от сотрудников фирмы те данные, которые требуются для выполнения своих функций.
• Требовать от руководства поддержания условий, нужных для выполнения своих рабочих функций.
• Предоставлять руководству фирмы замечания по возможным путям оптимизации рабочих процессов в сфере своей компетенции.
• Ставить свою подпись на соответствующих платежных и торговых документах.
• Участвовать в совещаниях персонала, на которых обсуждаются вопросы, затрагивающие деятельность продавцов-кассиров.
• Знакомиться с документацией магазина, относящейся к сфере своей ответственности.
• Представлять интересы фирмы в процессах рабочего взаимодействия с клиентами и торговыми агентами в пределах своей компетенции.
• Регулярно получать, за счет работодателя, фирменную рабочую одежду.
• Получать премии по итогам года и квартала в размерах, оговоренных в соответствующих документах фирмы.
• Получать льготы по оплате профильного обучения от фирмы.

5. Условия труда

1. Продавец-кассир получает льготы от работодателя по оплате профильного обучения и повышения навыков (курсов, семинаров и других обучающих программ) в размере 50% от их стоимости, но не чаще, чем раз в два года.
2. Распорядок работы сотрудника определяется по правилам соответствующих документов фирмы.
3. Премии продавцу-кассиру выплачиваются по итогам квартала и года, в соответствии с выполнением планов продаж магазином.
4. Не реже, чем раз в год, специалисту предоставляется комплект фирменной рабочей одежды.

Какую роль играет утвержденная должностная инструкция?

Должностные обязанности продавца-консультанта считаются важной бумагой внутреннего организационно-распорядительного порядка. Правильно составленный документ с соблюдением всех формальных тонкостей будет иметь юридическую силу, и выполнять свое назначение

Инструкция с перечнем трудовых функций позволит руководителю в должной мере оценить качество работы, выполняемой продавцом-консультантом. Без нее уволить сотрудника за плохое выполнение должностных обязанностей будет нельзя, поскольку трудовой контракт не содержит сведений о критериях оценки качества исполнения. Иными словами, трудовой договор отвечает на вопрос «Что?», а трудовая инструкция — на вопрос «Как?».

Составление должностной инструкции продавца-консультанта должно производиться с учетом интересов обеих сторон трудового договора. Ссылка на документ позволяет быстро и без лишних проблем:

решить трудовой спор;

четко разграничить обязанности и ответственность между сотрудниками;

оценить уровень квалификации кандидата на должность;

установить иерархию подчиненности работников;

оздоровить психологический климат на рабочем месте.

Правильно составленный должностные обязанности продавца-консультанта (согласно рекомендации Роструда) должны содержать следующие пункты:

порядок назначения на должность продавца-консультанта и освобождения от нее;

непосредственная подчиненность сотрудника конкретному лицу;

требования к образованию и опыту работы при трудоустройстве;

требования к навыкам работы с ККМ, компьютером и компьютерными программами учета товаров;

требования к определенным знаниям и коммуникабельности.

Все квалификационные требования должны быть записаны с учетом действующих нормативов, но без завышения.

Продавец — универсал магазина Магнит

Обязанности:

— Выкладка товара- Контроль сроков годности- Расстановка ценников — Работа за кассой

Требования:

— Исполнительность- Умение работать в команде- Высокая работоспособность- Ответственность- Приветствуется стремление к обучению, развитию и освоению новых технологий

Условия:

— Официальная заработная плата- График работы 2/2 по 12 часов- Работу рядом с домом- Бесплатное оформление медицинской книжки- Обучение за счет компании- Возможность карьерного роста- Новейшие технологии работы- Корпоративные пенсионные программы

lens lens lens Москва, м. Шоссе Энтузиастов, м. Беляево, м.

Отрадное, м. Улица Академика Янгеля; Варшавское шоссе д. 148, Офис филиала ЮГ Москва, м. Академика Янгеля, Варшавское шоссе д. 148, 2 эт, каб. 1.м. Офис филиала Восток — Москва,м. Ш.Энтузиастов,ул.Электродная,11 Офис филиала Запад — Москва м.Беляево, ул. Миклухо-Маклая, д 36А Офис филиала Север -Москва м.

Как составить резюме

Резюме — это документ, содержащий сведения об образовании, навыках, достижениях, опыте человека. С его помощью работодатели составляют первое представление о претенденте на вакансию. На этапе знакомства с резюме начальник решает, подходит тот или иной кандидат на предлагаемую должность или нет.

Чтобы заинтересовать будущего нанимателя, личная информация, должностные обязанности продавца для резюме должны максимально соответствовать требованиям, предъявляемым в вакансии.

Личная информация и контактные данные

Целесообразно указать следующие общие сведения:

• фамилия, имя, отчество;
• семейное положение;
• контактные данные (адрес, телефон);
• фото.

Цель:

• здесь стоит уточнить, на какую вакансию вы претендуете;
• можно указать пожелания и требования к будущему месту работы.

Образование

Информацию об основном и дополнительном образовании (курсы, семинары, тренинги, стажировки) предоставляют в следующем порядке:

• дата поступления;
• дата окончания (месяц, год);
• название учебного заведения, название факультета;
• уровень образования (среднее, средне-техническое, незаконченное высшее, высшее и т. п.);
• название специальности.

К примеру, обязанности продавца электрики для резюме включают специализированные знания в области физики, электрики, техники.

Опыт работы

В этом разделе указывают данные по каждому месту работы, начиная с последнего (текущего):

• дата поступления;
• дата увольнения (месяц, год);
• наименование компании;
• направление деятельности компании;
• название вашей деятельности;
• функциональные обязанности;
• приобретенные навыки, умения, достижения.

При заполнении раздела стоит ограничиться опытом за последние 10 лет, так как знания и навыки, полученные давно, не всегда интересуют работодателя.

Профессиональные навыки

Перед заполнением этого раздела необходимо разобраться, в чем заключается работа продавца-консультанта, и перечислить способности и умения, подходящие для той вакансии, которую вы хотите занять.

Похожие записи:

Фошань Рисую словами яндекс дзен Как не сойти с ума в open space: делаем новый офис с нуля Выгодный бизнес Счёт на оплату. бланк и образец заполнения 13 фактов о школах южной кореи