Ответ на позитивный отзыв клиента

Содержание

Приглашение клиента на еще один контакт
Подтверждение одной из мыслей в отзыве
Популярные статьи
Вариант №15
Как получить максимум
Как превратить разовую рекомендацию пользователя в привычку?
Как не оставить ни один отзыв без ответа
Не пытайтесь переспорить автора отрицательного отзыва
Извинения
Вариант №13
Не используем слова «но» и «нет»
Полезные советы, как повысить отдачу от отзывов клиентов
Не менее интересные способы сбора отзывов от клиентов
Признание ошибки
Описание действий для решения
Вариант №11
Размещение на сайте раздела с реальными отзывами клиентов

Приглашение клиента на еще один контакт

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.

О языковой школе

Наш ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».

Об автосервисе

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком

Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады»

Ответ на отзыв с упором на качество:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».

О салоне красоты

Ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

наличие свободного окна для приема,
вкусный кофе,
соблюдение организацией норм СанПиН,
профессиональное поведение сотрудника,
качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады».

Вариант №15

Добрый день, Лариса!

Благодарим за то, что нашли время, и оставили отзыв о работе службы «Городское такси»

Нам важно мнение каждого клиента, поскольку мы неустанно стараемся улучшить качество предоставляемых услуг и вовремя решить конфликтную ситуацию

Мы детально разобрали Вашу жалобу и водитель, который безответственно отнесся к заказу, был снят со смены в тот же день, и уволен. Мы такие же люди, как и Вы, прекрасно осознаем неприятную ситуацию, в которую Вы попали по вине нашего сотрудника. Мы согласны с Вашей жалобой, поскольку понимаем, что заранее оформить заказ такси и никуда не попасть по причине недобросовестных работников – признак некачественного сервиса.

Такой случай в нашей компании – единичный, поэтому мы готовы предложить Вам поездку за счет компании при следующем заказе, чтобы восстановить Ваше доверие к нам. Более подробно о бонусной поездке Вы можете узнать у оператора по телефону 0(000)000-00-00. Надеемся на Ваше понимание и от лица компании искренне приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением к Вам,

коллектив «Городское такси»

Как получить максимум

собрать все неотвеченные положительные отзывы о вашей организации;
определить, к какому типу относится оставленный вашим клиентом отзыв;
отталкиваясь от типа, определиться с тональностью ответа;
написать текст ответа согласно выработанной структуре;
не заискивая, поприветствовать автора отзыва;
поблагодарить за оставленный об организации отзыв;
подкрепить одну из мыслей автора отзыва фактом, который, на ваш взгляд, наиболее уместный;
пригласить клиента посетить ваше заведение снова;
опубликовать написанные по структуре ответы на положительные отзывы о вашей компании на сайтах-агрегаторах и соцсетях;
регулярно следить за новыми отзывами.

Как превратить разовую рекомендацию пользователя в привычку?

Создавайте поводы. Вводите новые услуги, придумывайте интересные акции. Порождайте вокруг себя шумиху и прокачивайте свой бренд. Кстати, совсем недавно в нашем блоге мы разместили интересную статью на эту тему.
Вовлекайте эмоции. Например, если вы ресторан итальянской кухни, то можно раз в месяц проводить семейные мастер-классы по приготовлению пиццы. Если вы занимаетесь доставкой цветов – занятия по флористике (цветочный магазин). Если вы книжный магазин – литературные вечера. Если фитнес клуб – лекции по правильному питанию.
Отвечайте на уже имеющиеся отзывы

Неважно, хорошие они или плохие. Тем самым вы показываете пользователям, что вам не все равно, что их мнение действительно очень важно для вас

При этом лучше не использовать дежурный шаблонный ответ. Будьте душевными, обрабатывайте каждую реакцию персонально. Кстати, в своих ответах вы можете мотивировать клиентов на дальнейшие обращения. Например, понравилась мне услуга ботокса в салоне красоты. Я оставила отзыв. Представители компании отвечают, а параллельно, например, предлагают попробовать в следующий раз кератиновое выпрямление.
Демонстрируйте персональный подход. Предположим, посетителю ресторана не понравился салат в китайском ресторане. Ресторан приглашает прийти повторно через неделю и попробовать то же самое блюдо, но по обновленному рецепту.

Как не оставить ни один отзыв без ответа

Где и как отслеживать отзывы:

Искать вручную в поиске и соцсетях

Этот способ можно использовать, когда у вас еще мало клиентов. Вводите название компании в поисковиках и соцсетях и ищите отзывы. Плюс такого способа в том, что он бесплатный. Минус — занимает много времени и не всегда получается ответить оперативно.

Создать свою площадку для отзывов

Например, сделать отдельный раздел на сайте, где можно оставлять отзывы. Также убедитесь, что ваши официальные страницы в соцсетях открыты для комментирования. Призывайте пользователей оставлять отзывы на этих конкретных площадках. Когда обращения клиентов сосредоточены в одном месте — их легче отслеживать. Но этот способ все равно не исключает того, что отзывы на вашу компанию появятся на сайтах отзовиков.

Зарегистрироваться в маркетплейсах

Если готовы вывести бизнес на новый уровень, можно зарегистрироваться на Ozon, Wildberries, Tiu.ru и аналогах. Там тоже уведомления о заказах и отзывах приходят в личном кабинете.

Отслеживать упоминания и отметки в соцсетях

Мы уже писали о том, что нужно дать возможность клиентам писать отзывы и предложения на ваших официальных страницах в соцсетях. Но покупатели могут также писать в группах и на своих страницах. Если вас отметят в посте или сторис в Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбуке, придет уведомление.

Полезная статья: Как отслеживать упоминания бренда в соцсети ВКонтакте

Использовать специальные сервисы для отслеживания упоминаний

Это самый разумный вариант с точки зрения экономии времени и автоматизации бизнес-процессов. Вот несколько таких сервисов:

YouScan — сервис для отслеживания упоминаний в соцсетях. Уведомления приходят в реальном времени, то есть, можно мгновенно отреагировать.

IQBuzz — для отслеживания упоминаний в соцсетях и онлайн-СМИ. Есть своя база источников, по желанию можно добавить любой ресурс, например, региональный форум.

Модуль для работы с репутацией сайта от PromoPult — отслеживает упоминания в поисковой выдаче.

Google Alerts — бесплатный сервис от Google. Можно написать в строке поиска «Сбульбанк отзывы», и получить выдачу сайтов с этим ключевым словом. В Google Alerts есть нюанс — если название компании состоит из нескольких слов, нужно указать его в кавычках, например, «Чебурек у Вовы» отзывы.

Полезная статья: 10 сервисов для отслеживания упоминаний бренда

Важно: если нет ресурсов ответить на все отзывы, расставляем приоритеты. Отвечаем там, где больше увидят отзыв и где про вас чаще всего пишут

Например, если основной поток отзывов приходится на соцсети и сайт Zoon, значит, в первую очередь, надо отвечать там.

Заключение

Вы наверняка хотя бы раз в жизни меняли решение о покупке под влиянием отзывов. Отрицать их значимость для бизнеса — бессмысленно.

Работа с отзывами настолько же важна, как и работа над качеством товара и улучшением сервиса. Пара негативных упоминаний, на которые вы вовремя не отреагировали, могут сильно «подмочить репутацию» и разойтись по сети. Положительные отзывы можно использовать для повышения лояльности, продвижения акций и рекламы специальных предложений.

Полезные ссылки:

ТОП-10 лучших CRM-систем
Что такое средний чек, как его рассчитать и увеличить
Этапы построения воронки продаж

Не пытайтесь переспорить автора отрицательного отзыва

Каждый, кто работает с негативными отзывами в публичном поле, должен помнить — задача отвечающего со стороны компании не в том, чтобы переспорить автора негатива, и не в том, чтобы его в чем-то переубедить. Если это заказной негатив, никого вы ни в чем не убедите. Главная задача — показать всем остальным, всему сообществу и всему интернету, что вы, ваша компания и ее работники — нормальные вменяемые люди, ответственные, заботящиеся о своих клиентах и всеми силами старающиеся сделать их жизнь лучше. Мы на светлой стороне.

Тимур Асланов, главный редактор журнала «Пресс-служба»

Да, в вашей компании работают живые люди и они могут ошибаться. Возможно, действительно что-то пошло не так и случилась проблема в работе с клиентом. Если это так, то вы обязательно разберетесь и примете меры. И решите проблему клиента. Потому что и на солнце есть пятна, то есть сотрудники даже самой лучшей компании могут ошибаться. А возможно проблема не на вашей стороне, клиент что–то не так понял или был в плохом настроении. Но и в этом случае вы готовы вежливо и доброжелательно разобраться в проблеме.

При таком подходе вы всегда сохраните лицо, имидж и репутацию, даже несмотря на возможные проблемы в сервисе или других направлениях работы компании.

Нам важно решить проблему с конкретным человеком, но порой важнее создать правильное впечатление у остальных. Поэтому мы будем и проявлять эмпатию, и выбирать правильные слова для ответов

Об этом — в следующих советах.

Извинения

Теперь уже наступает время действий и вам стоит начать извиняться. Если гость высказал негатив, значит, он хочет услышать извинения (даже если он отрицает это)

Важно уметь признавать ошибки, даже если они были совсем мизерными на ваш взгляд (на столе не было перца или в салат вместо черного кунжута положили белый)

18) Нам искренне жаль, что ваш визит был омрачен поведением бармена.

19) От лица всей команды приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

20) Нам действительно жаль, что ваше посещение не соответствовало ожиданиям.

21) Приносим извинения за то, что нам не удалось поддержать сервис на должном уровне.

22) Приносим извинения за то, что это посещение качественно отличалось от предыдущих.

23) Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию.

24) Мы разделяем ваше мнение по поводу того, что подобное обслуживание в недопустимо!

25) В первую очередь от лица компании хочу принести извинения за испорченный вечер!

26) Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

27) Нам искренне жаль, что вечер был омрачен нашим персоналом.

28) Примите, пожалуйста, глубочайшие извинения за то, что не смогли подготовить стол вовремя.

29) Примите, пожалуйста, наши извинения за поведение официанта.

30) Мы очень жалеем, что это блюдо смогло испортить ваше впечатление от ресторана в целом.

31) Мы хотели бы от лица всей команды принести извинения за сложившуюся ситуацию.

32) Приносим извинения от имени нашего управляющего за возникшее недоразумение.

33) Мы обсудили сложившуюся ситуацию с официантом и хотели бы вам передать извинения от его лица.

Вариант №13

Добрый день, уважаемая Нина Тимофеевна!

По Вашему профайлу я вижу, что Вы уже останавливались в нашем отеле и посещали наш ресторан, и тогда Ваши впечатления были самые позитивные.

Мне очень жаль, что на этот раз мои коллеги не смогли оправдать Ваших ожиданий. Благодарю, что нашли время поделиться впечатлениями. Мы боремся с проблемой ожидания блюд при полной одновременной загрузке террасы на крыше и ресторана на втором этаже. К сожалению, наше здание относится к историческому, и изначально крыша не предназначалась для эксплуатации в качестве ресторана, проект террасы был изготовлен позднее.

Центральная кухня, с которой подаются блюда, расположена на 2 этаже, и все блюда доставляются на крышу вручную, что вызывает дополнительные затруднения. Мы с коллегами реализуем план мероприятий по улучшению скорости и качества обслуживания. Шеф-повар взял под личный контроль именно вечерние часы работы ресторана.

Примите мои искренние извинения за испорченное настроение. Могу себе представить, насколько Вам было неприятно посетить уже известное и хорошо себя зарекомендовавшее место, и не получить ожидаемого. Пожалуйста, дайте нам еще один шанс.

Если вы дадите мне знать о времени своего визита (по адресу: dcv@spbzaf.com), я лично проконтролирую, чтобы мои коллеги реабилитировались в Ваших глазах. Буду очень рада увидеть Вас вновь в нашем ресторане.

Галина Борисова,

генеральный менеджер

«Hotel Zaf – Saint Petersburg»

Не используем слова «но» и «нет»

Как в любых переговорах, стараемся избегать негативных слов, смягчая формулировки. Это не значит, что мы не можем отказывать клиенту, просто делать это мы будем в более неконфликтной форме. Потому что слова «но» и «нет» дополнительно злят и без того возбужденного человека и будут способствовать эскалации негатива.

«Как бесплатно продвигать бизнес с помощью СМИ»
10 кейсов о росте трафика, продаж, продвижении… Скачать книгу бесплатно

Клиент требует завышенной компенсации? Не надо говорить «нет». Скажите: «Я думаю, это вряд ли возможно». Да, это тоже отказ. Но психологически воспринимается мягче.

Полезные советы, как повысить отдачу от отзывов клиентов

Если вы хотите записать видеоотзыв в магазине/офисе/на презентации, то не просите об этом женщин. Навряд ли они согласятся на это без подготовки (им нужно переодеться, поправить прическу, накраситься и т. п.). Поэтому с такими предложениями – к мужчинам.

Чтобы привлечь внимание аудитории, выберите креативный вариант размещения фидбэка – это могут быть необычные места и поверхности (к примеру, тарелки, салфетки и др.). Даже лист металлической кровли подойдет.. Еще один способ привлечения внимания – криво повесить благодарственные письма в офисе

Тогда взгляды посетителей будут невольно притягиваться к ним.

Еще один способ привлечения внимания – криво повесить благодарственные письма в офисе. Тогда взгляды посетителей будут невольно притягиваться к ним.

Давно подмечено, что покупатели охотнее делятся мнением, если получают что-то взамен. Так, одна из кофеен за отзыв на «Флампе» (причем, за негативный тоже) угощала клиентов капучино.

Акция длилась всего три дня, за которые удалось собрать более 100 откликов, и 90 % из них оказались положительные.

Отзывы клиентов воспринимаются как реальные, если содержат Ф. И. О. автора, его фото, контакты. Но главное – они должны быть подробными и отражать небольшие минусы компании (которых уже, конечно, нет). В таком случае пользователи будут полностью доверять откликам.

Сбор обратной связи можно осуществлять разными способами, в основе которых всегда лежит просьба к клиенту.

И из этого можно извлечь выгоду. Каждый лишний контакт с покупателем, не направленный на продажу, повышает лояльность. А потому количество заказов от него может возрасти.

Помните, что на первое место всегда надо ставить комфорт клиентов, как бы вам ни хотелось побыстрее собрать много длинных и позитивных откликов.

Не нужно задавать слишком много вопросов, заставлять пользователей регистрироваться, ограничивать объем текста минимальным количеством знаков, требовать обработанных фотографий.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Не менее интересные способы сбора отзывов от клиентов

Используйте простую и удобную форму отзыва, которую сможет заполнить любой клиент. Но недостаточно разместить эту форму на сайте, нужно напоминать клиентам о возможности оставить отзыв. Редкие пользователи сами проявляют активность, поэтому нужно побуждать их к действиям. Отличный способ – всплывающий виджет, который невозможно не заметить.

Добавьте гугл-форму. Она позволит спрашивать то, что интересно и выгодно компании. Однако помните, что от отрицательных отзывов клиентов она не избавляет.

Установите мобильное приложение с автоматической рассылкой покупателям просьбы оставить фидбэк – к примеру, Yclients. Ссылка будет перенаправлять человека на форму заполнения отзыва с возможностью оценки работы магазина или сотрудника.

Пользуйтесь популярными сервисами для сбора отзывов: «Реформал», «Отзовик», Yell, «Яндекс. Маркет» и другие. Популярный сайт с отзывами – irecommend.ru. Мнения, размещаемые на таких площадках, могут быть использованы в маркетинговых целях. Кроме того, всегда можно пообщаться с авторами отклика и получить обратную связь.

Самостоятельно отслеживайте отзывы о своем бизнесе. Для этого можно воспользоваться платными сервисами SemanticForce, YouScan, IQBuzz, а также «Яндекс.Блоги». Они работают по принципу поиска упоминаний о компании по ключевым словам. В поисковую строку можно вводить название фирмы или домен сайта. Таким же образом осуществляется и мониторинг фидбэка в социальных медиа. Отслеживание отзывов клиентов и оперативное реагирование на них позволяет заработать репутацию лояльного и открытого бренда.

Дарите за отзывы скидки и бонусы. Безусловно, мотивировать таким образом не стоит каждого. Рекомендуется поощрение за отзывы либо постоянных покупателей, либо перспективных, либо тех, чьи отзывы расценены как лучшие. Это отличный способ повышения собираемости обратной связи: клиенты сообщают аудитории, что получили подарок, и желание поделиться своим мнением возникает у очень многих пользователей.

Блиц-опрос можно устроить и устно: задать несколько вопросов уместно в ходе телефонного разговора, когда заказ уже оформлен либо когда клиент будет его забирать. Вообще личные встречи с покупателями – дополнительная возможность для получения фидбэка. Ведь можно попросить клиента записать отзыв в форме видео или аудио либо оставить его в письменном виде.

Признание ошибки

Любая система может дать сбой. Случившаяся ситуация — это не повод считать ваш сервис плохим, а повара или бармена недостаточно хорошими профессионалами. Примите как факт, что негатив мог случиться, и сообщите гостю о том, что вы его услышали.

Посмотрите на это с другой стороны: гость сообщил о неполадках в системе — и теперь вы можете работать над устранением причины, а не ждать еще 10 недовольных посетителей.

34) Это действительно не уровень нашего ресторана.

35) Ситуация, в которой вы оказались, неприемлема!

36) Мы уже начали разбираться в ситуации с официантами.

37) Нам очень жаль, что некомпетентная работа хостес испортила ваш вечер.

38) Мы уже провели беседу с шефом и выяснили, что данная ситуация связана с отсутствием одного из ингредиентов. Однако это совершенно не оправдывает действия команды на кухне.

39) Мы действительно старались обслужить большой поток гостей в праздник, но во время вашего визита допустили ошибки в обслуживании.

40) Наша команда проанализировала сложившуюся ситуацию и поняла свои слабые места.

Описание действий для решения

Ошибку признали, теперь надо гостю дать понять, что вы работаете над ее решением

Важно: не давайте голых обещаний — это ведь ваш бизнес, и в ваших интересах улучшать его

41) Вашу претензию мы уже передали управляющему, в выходные он разберет ее на общей планерке.

42) Мы уже начали искать нового поставщика овощей.

43) Мы оповестили управляющего о сложившейся ситуации, с данным стажером будет проведен дополнительный инструктаж.

44) Управляющий ресторана уже в курсе ситуации, поэтому вопрос скоро будет решен.

45) Наш управляющий оперативно разобрался в ситуации и нашел слабые места в обслуживании. Именно над ними сейчас и ведется работа по усовершенствованию.

46) Мы приняли во внимание ваши комментарии и решили со следующей недели добавить дополнительных официантов на смены по выходным. 47) Мы обсудим с официантом его манеру общения

47) Мы обсудим с официантом его манеру общения.

48) Мы убрали из меню данное блюдо до момента, пока не найдем нового поставщика.

49) Мы постоянно совершенствуем свой сервис, благодаря вашему комментарию нам удалось найти пробелы в работе хостесс — сейчас над их устранением работает управляющий.

Вариант №11

Добрый день, Екатерина!

Благодарим за обратную связь

Мнение каждого клиента очень важно и ценно для дальнейшей качественной работы. Искренне огорчены, что качество выполненного окрашивания разочаровало Вас

Агафонов Эдуард является опытным стилистом и до сегодняшнего дня претензий к его работе не поступало. Мы обязательно проведем детальную проверку и примем соответствующие меры для того, чтобы впредь подобных ситуаций не повторялось.

Выражаем надежду, что Вы предоставите нам возможность исправить негативное впечатление о работе салона красоты «Стиль».

администрация салона красоты «Стиль»

Размещение на сайте раздела с реальными отзывами клиентов

Сначала лучше создать отдельный раздел, где клиенты будут делиться своим мнением о продукте и компании, а затем уже можно размещать ссылки на него на других страницах. Со временем будет собрано много откликов, способствующих поддержанию и укреплению репутации фирмы.

Онлайн-магазинам лучше оставить данный раздел для отзывов о компании в целом, писать которые могут, например, контрагенты. А собирать фидбэк по конкретным товарным позициям рекомендуется в их карточках.

Какие советы мы можем дать по разработке раздела для отзывов клиентов:

Продумайте категоризацию откликов.
К примеру, если вы оказываете ряд услуг, то предусмотрите сортировку отзывов (один из вариантов – использование вкладок). Такая опция позволит покупателям знакомиться с информацией только по интересующей их услуге.
Разработайте единую форму откликов.
Этим пунктом часто пренебрегают, и тогда клиенты не знают, как оставить фидбэк. Местом размещения формы может стать верхняя часть страницы, если при ее прокрутке осуществляется автоматическая загрузка новых сообщений. В случае разделения списка отзывов на страницы форму можно разместить внизу.

Иногда ссылка на форму отклика находится перед списком отзывов.
Обеспечьте автоматическое сворачивание объемных откликов.
Это добавит странице аккуратности, а клиенты увидят больше мнений.
Не делайте слишком много колонок с отзывами – вполне достаточно одной-двух.
Большое количество колонок плохо сказывается на восприятии информации.

Как можно оформить страницу с двумя колонками:

Теперь разберем вопрос размещения раздела с отзывами клиентов.

Главная страница. Упоминание о разделе с откликами на основной странице точно должно быть. Рекомендуем выделить небольшой блок, поместить в него несколько лучших отзывов и ссылку на весь их список.

Как может выглядеть такой блок:

Страницы товаров. В карточках товаров тоже должны быть вкладки с фидбэком, это будет облегчать покупателям выбор. Обязательно следует размещать форму откликов. Повысить собираемость обратной связи поможет автоматическая рассылка писем всем клиентам с предложением поделиться впечатлением от приобретения.

Вкладка с отзывами о товаре может выглядеть следующим образом:

Страницы услуг. На каждой странице, посвященной отдельной услуге, следует размещать блок для обратной связи именно по этой услуге. Оформить его можно так же, как и на основной странице, – включить несколько привлекательных отзывов и ссылку на общий список.

Страница о компании. Тут надо размещать мнения клиентов о компании в целом, а не о товарах и услугах. В блок, посвященный разделу с фидбэком, нужно добавить самые интересные отклики и ссылку на сам раздел.

Как понять, что клиент готов купить?

При отсутствии обратной связи от партнеров можно добавить ссылку на отклики покупателей:

Примеры ответа на позитивный отзыв