Содержание
- Почему бизнес предпочитает performance-подход
- Так, что вы мне голову морочите?! Получается, что performance-маркетинг — это и есть привычный нам обычный маркетинг?!
- Рынок performance-агентств растёт на 30% в год
- Технология голодных продаж
- Dentsu и MGCom захватывают performance-рынок
- Что такое перфоманс-маркетинг
- С каким performance-агентством работать, а с каким не работать
- Обоснование материала
- О чём важно помнить?
- Петли обратной связи (Feedback loop)
- Как это работает
- Как это работает
- «Вид с вертолёта» (Helicopter view)
- Что в результате и кому подходит
Почему бизнес предпочитает performance-подход
Выгодно владельцам и акционерам бизнеса. Видят конкретную измеримую отдачу от вложений в маркетинг. Классические performance-агентства показывают влияние своих действий на продажи.
Выгодно штатным маркетологам рекламодателя. Расходуют бюджет максимально эффективно, видят измеримую отдачу по каждому задействованному каналу продвижения. Демонстрируют владельцам бизнеса конкретный и измеримый вклад своей работы.
При этом в перформансе одно агентство охватывает весь интернет-маркетинг компании, не нужно заказывать разные услуги у разных агентств и пытаться за всем уследить.
Бизнесу выгодно работать с полноценным performance-агентством. Но не каждое полноценное performance-агентство будет работать с любым бизнесом.
Это двусторонний процесс и обоюдная ответственность.
В performance-маркетинге крайне важно, чтобы агентство и клиент были максимально прозрачны друг с другом. Для эффективной работы компания должна предоставить агентству доступы к данным о продажах и всем элементам воронки продаж
К тому же следует понимать, что агентство не может влиять на качество работы продавцов, логистов, техподдержки и других специалистов клиента, задействованных в продажах. Это делает реализацию performance-подхода довольно сложным и долгосрочным процессом. И это лишь одна из сложностей.
Бизнесу нужно быть готовым к тому, что для полноценного performance-маркетинга серьёзные усилия потребуются не только со стороны агентства, но и со стороны самого бизнеса.
Так, что вы мне голову морочите?! Получается, что performance-маркетинг — это и есть привычный нам обычный маркетинг?!
Если сильно упростить, то да, получается так. Если опираться на такую трактовку перформанса, большая часть опубликованных на Cossa кейсов — performance-маркетинг.
Если на заре своего появления performance имел конкретный посыл и нестандартный подход к маркетингу, то сейчас перформансом называют все маркетинговые методы, которые позволяют измерять целевые действия клиента.
Можно сказать, что изначальное значение термина performance размылось под давлением реалий рынка.
Мы в Cossa прежде всего опираемся на реалии рынка и объективно оцениваем маркетинговое поле. Мы не можем игнорировать реальность, но и не можем проигнорировать исконное значение и суть появления performance-маркетинга. Сейчас мы сформулировали ключевой принцип performance-маркетинга, который несёт преемственность изначального значения перформанса, и при этом отражает реалии агентского рынка.
Ключевой принцип performance-маркетинга — вложения в маркетинг должны приносить измеримую отдачу в продажах. Каждый вложенный рубль приносит измеримую пользу.
Фиксируем главное
Performance-маркетинг появился как подход, при котором агентство берёт оплату с рекламодателя непосредственно за каждого приведённого клиента или обеспечение каждой продажи.
В 2019-м performance-маркетинг — это маркетинг, позволяющий фиксировать конкретное целевое действие потенциального клиента.
Рынок performance-агентств растёт на 30% в год
Этот показатель сопоставим с темпами роста всего performance-рынка. Рост бюджетов performance-агентств и прямых рекламодателей в 2018 году, по данным IAB, составили 33,1%.
При этом, по данным того же IAB, средний рост бюджетов интернет-маркетинга составляет 22,7%.
То есть рынок performance-рекламы и performance-агентств растёт на 50% быстрее, чем рынок интернет-рекламы в целом.
Эксперты объясняют такую стремительную динамику изменениями, произошедшими за последние два года: появление и активное внедрение новых продуктов (native advertising), технологий и возможностей аналитики, включая анализ онлайн- и офлайн-данных.
Технология голодных продаж
Теперь давайте посмотрим, как нестандартный подход к performance-маркетингу может помочь выполнить KPI.
В сентябре 2015 года мы помогали новому игроку на рынке мобильных телефонов запускать продажи своих первых моделей на российском рынке. Времени на подготовку, запуск и раскачку кампаний фактически не было, при этом план по продажам на первый же месяц выглядел колоссально. Было понятно, что только с помощью традиционных performance-каналов в заданные сроки KPI по стоимости и объёмы продаж выполнить будет фактически невозможно. Нужно придумать что-то нестандартное — найти канал, который будет дешевле и даст массовые регистрации. Мы решили использовать видео, причем не прероллы, а интеграции в контент видеоблогеров.
Первым этапом стал отбор блогеров. Так как продукт, предлагаемый компанией, рассчитан на массовую аудиторию, но при этом знание бренда фактически отсутствовало, мы решили выделить два ключевых сегмента:
-
техноблогеры, которые смогут рассказать аудитории фанатов мобильных устройств (по сути ранним новаторам) о новом интересном аппарате. Аудитория этих блогеров должна была составить ядро первых покупателей.
-
лайфстайл-блогеры, позволяющие недорого охватить широкую целевую аудиторию, которую могли привлечь потребительские качества смартфонов и интересная цена.
Далее совместно с клиентом был подготовлен бриф, который формировал представление о продукте, необходимые акценты и ряд обязательных для упоминания моментов. Вместе с тем мы старались не ставить блогеров в жесткие рамки, стараясь сохранить максимальную нативность публикаций.
После первых публикаций стало понятно, что ставка себя оправдала, мы получили очень хороший охват и, что самое важное, стоимость конверсии, сопоставимую с полученной в классических performance-каналах. Кроме того, публикации обеспечили длинный хвост конверсий.. С блогерами, результаты которых были наиболее успешны, мы через некоторое время повторили публикации в несколько другом контексте.
С блогерами, результаты которых были наиболее успешны, мы через некоторое время повторили публикации в несколько другом контексте.
Dentsu и MGCom захватывают performance-рынок
Поскольку размер агентства влияет на рост выручки и занимаемый объём рынка, экспансия является ключевой стратегией развития для данного сегмента.
Dentsu и MGCom — два крупнейших агентства, которые активно растут за счёт приобретения более мелких игроков. Сегодня их совокупные бюджеты составляют более 30% всего рынка.
Так, Dentsu принадлежат iProspect, Traffic Isobar, Adwatch Isobar, общие бюджеты которых составляют порядка 10 млрд рублей.
Последние приобретения MGCom — это Artics, ePromo и CubeLine. Теперь бюджеты MGCom составляют более 12 млрд рублей.
Другие сетевые агентства выступают на рынке performance менее активно. Французской сети Publicis принадлежит агентство Performics. Российская АДВ работает с AdLabs, Advance и Havas Digital. OMD имеет в структуре OMD Resolution. WPP — Mindshare Interactive.
Финансовые показатели агентств не единственный аспект, который можно изучить на Adposium. Портал приводит рейтинги по количеству сертификатов агентств, кейсов, сотрудников и среднему сроку их работы — информация собиралась из Налоговой, Росстата, с сайтов агентств и СМИ. Эти данные позволяет оценить публичную активность компании, уровень экспертизы и привлекательность условий труда в определённых агентствах.
В будущем Adposium планируют добавить рэнкинги по другим рекламным рынкам, а также сделать аналитику по определённым отраслям экономики (авто, недвижимость, финансы и тому подобные).
Пользователи имеют возможность дополнять отрасли на сайте и добавлять в них компании. Этот функционал может быть интересен компаниям с узкой специализацией и стартапам, которым нужна информация о появляющихся рынках. Каждый участник рынка может внести свой вклад и дополнить информацию о своей отрасли.
Источник фото на тизере: Macau Photo Agency on Unsplash
Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга
Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?
Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!
Что такое перфоманс-маркетинг
Ещё недавно это казалось фантастикой, а сегодня интернет-маркетологи уже умеют считать не только привычные клики и конверсии, но и отслеживать, каким товаром недавно интересовался пользователь, как далеко он проскроллил страницу или по какому из рекламных объявлений позвонил.
Несмотря на это, многие маркетологи и предприниматели все еще действуют по старинке, в рамках традиционного офлайн-подхода, который звучит примерно так: «я думаю, это сработает». Дали рекламу на радио — все мои знакомые его слушают, значит, и потенциальные клиенты услышат. Повесили наружку — вроде бы звонков стало больше, пусть висит дальше. То же происходит в интернете.
Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга
Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?
Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!
— Вы какие каналы используете, кроме контекста?
— Ну, «Яндекс.Маркет».
— И как, работает?
— Не очень, но надо делать, все магазины делают.
— А рекламу в Facebook пробовали?
— Попробовали разок, для нас не работает.
Перфоманс-маркетинг — это когда мы перестаем тратить деньги на продвижение вслепую и начинаем все считать.
Возьмем пример компании Hoff, гипермаркета товаров для дома и дачи. Допустим, нужно увеличить продажи дачного инвентаря. Традиционный маркетолог, скорее всего, учтет сезонность и величину спроса на разные группы товаров, чтобы спланировать серию промоакций. Но маркетологи Hoff пошли дальше и выяснили, что спрос на инвентарь напрямую зависит не только от сезона в целом, но и от прогноза погоды на выходные. Чем выше обещанная температура, тем больше товара продается.
Напрашивается вывод: при хорошем прогнозе можно крутить больше рекламы с повышенными ставками и получать хорошую отдачу. Неожиданная гипотеза и простой анализ данных позволили сделать действия более точными, а значит, эффективными.
С каким performance-агентством работать, а с каким не работать
Не выбирайте performance-агентство, выбирайте агентство, которое решит ваши задачи.
Называется ли агентство себя перформансом и употребляет ли такой термин вообще — без разницы, вот серьёзно. Помните, в первой части статьи мы говорили, что на самом деле каждый понимает под перформансом что-то своё?
Так вот, важно не жонглирование терминами, а то, выполнит ли агентство ваши задачи и какими методами для этого воспользуется. Будет ли при этом агентство называть свои услуги перформансом — неважно
Название — дело второе, если не десятое.
Поэтому на первом этапе выбора агентств обращайте внимание на:
Опыт и экспертизу. Изучите уже реализованные проекты, успешные и неуспешные. Если у агентства нет неудачных проектов — это тоже повод задуматься и покопать историю агентства поглубже. Возможно, от вас что-то скрывают.
Доверие. В performance-маркетинге крайне важна прозрачность друг перед другом. Не обязательно это должно быть рациональное решение. Вам должно быть комфортно общаться с представителями агентства. Задумайтесь, находите ли вы общий язык при обсуждении проекта, или что-то смущает?
Отраслевые рейтинги. Посмотрите, участвует ли агентство в профессиональных отраслевых рейтингах. Если участвует — это как минимум показатель открытости и прозрачности — агентство готово показывать свою эффективность. Для примера, посмотрите, попадает ли агентство в рейтинги Руварда
Не так важно, какое место занимает агентство, важно — что оно попадет в рейтинг.
Публикации в отраслевых изданиях. Если агентство делится опытом и наработками — это хороший признак его компетенций и прозрачности. Если агентство рассказывает о своей работе, это значит, что оно достаточно открыто и не боится публичной критики — его репутация достаточно чиста. Если об агентстве пишут отраслевые СМИ — значит экспертиза этого агентства достаточно высока, чтобы попадать в эти СМИ. Это показатель надёжности.
Сертификаты
Performance-маркетинг — это лишь подход к маркетингу, а не какой-то отдельный маркетинг. Попросите предоставить сертификаты специалистов агентства: не ищите среди них сертификаты именно по перформансу, обращайте внимание на сертификаты по разных направлениям: от контекстной рекламы до SMM и контент-маркетинга. Обратите особое внимание на даты сертификации, им должно быть не более года, так как в диджитал-маркетинге все знания очень быстро устаревают.
Отзывы коллег. Поспрашивайте у коллег и партнёров по бизнесу, слышали ли они что-то об этом агентстве. Погуглите упоминания агентства на всевозможных отзовиках и форумах. Не было ли подозрений на накрутку показателей. Но подходите к информации с холодной головой, всему верить нельзя.
Не выбирайте performance-агентство, выбирайте агентство, которое решит ваши задачи.
Обоснование материала
Нет единой трактовки понятия перформанса
Материалы о перформансе в рунете противоречат друг другу. Есть тенденция: каждый автор по-своему трактует понятие перформанса и настаивает на правильности своей версии, противопоставляя её всем остальным.
При редактуре статей я лично сталкиваюсь с тем, что представители перформанс-агентств не могут ответить на вопросы: «Почему этот кейс вы называете перформанс-кейсом», «Чем перформанс-менеджер отличается от обычного проджект-менеджера» и другие. При этом в статьях они настойчиво используют термин performance.
При работе над материалом я поспрашивал у рядовых представителей агентств, что такое перформанс-маркетинг. Ответы: «Это то же самое, только называется красиво» и «Термин для того, чтобы дурить клиентов».
Я обнаружил проблемы, которые не решают:
Представители перформанс-агентств не могут объяснить, что это такое. При этом не имеют единого мнения.
Агентства, которые не называют себя перформансом, считают «перформанс-агентства» шарлатанами. И, я думаю, упоминают об этом при общении с потенциальными клиентами (если речь заходит о перформансе).
Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга
Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?
Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!
Главное, у клиентов возникает больше вопросов, чем появляется ответов.
Отсюда решение:
Не искать единое верное определение и не доказывать его правильность, а проследить эволюцию термина performance marketing.
О чём важно помнить?
Описанные механики подойдут далеко не всем, если у вас небольшой бизнес, скорее всего, вам проще и дешевле работать с контекстной рекламой. Если же продукт новый, спрос не сформирован, размеры бизнеса большие или маркетинговая стратегия требует экспансии, нужно развивать другие каналы и выходить за рамки стандартных инструментов performance-маркетинга.
Читать по теме:
- Правила игры в рerformance-маркетинг
- Большие дела: как устроен performance-маркетинг у большого бизнеса
- 10 лайфхаков для Performance Hardcore: автоматизация, кампании и инструменты
- Что такое перфоманс-маркетинг
- Сказка о перфоманс-маркетинге
Петли обратной связи (Feedback loop)
Чтобы скоординировать работу агентства, отдела продаж и маркетинга на стороне клиента, нужно выстроить петли обратной связи.
Есть условный специалист в агентстве: опытный, профессионал, выполняет план по лидам. Но этот специалист может отследить эффективность своей работы до определённых пределов: например, он знает, что реклама принесла звонок, но не знает, закончился ли звонок продажей.
Бывает даже, что продажники на стороне застройщика ещё во время визита целевого клиента понимают — этот ничего не купит. Но такая информация не попадает к специалисту из агентства.
Поэтому нужно сделать так, чтобы обратная связь поступала в обе стороны: агентство могло влиять на процессы девелопера, а девелопер — давать новые вводные агентству
В итоге агентство принимает эти данные во внимание и перераспределяет бюджет на те инструменты и площадки, которые принесли сделки.. Такой фидбек можно получать, например, через предоставление доступа к CRM-системе клиента или регулярные выгрузки оттуда
Идеальный случай, когда девелопер подключает агентство к сквозной аналитике.
Такой фидбек можно получать, например, через предоставление доступа к CRM-системе клиента или регулярные выгрузки оттуда. Идеальный случай, когда девелопер подключает агентство к сквозной аналитике.
Такой процесс обмена информацией должен быть постоянным, а не происходить в режиме «а давайте соберёмся на созвон в пятницу». Поэтому один из путей решения — автоматизация.
Как это работает
Чтобы перестать палить из пушки по воробьям и грамотно тратить каждый рубль, вложенный в рекламу, важно учитывать две составляющие маркетинга на результат: данные и эксперименты.
Данные
Спроси любого маркетолога или предпринимателя, собирают ли они данные по своим рекламным кампаниям, и 90% ответят твердое «да». Но те ли это данные? Насколько они актуальны и упорядочены? И главное — работает ли с ними кто-нибудь? Тут твердости в голосе, скорее всего, поубавится.
Какие данные стоит собирать?
Нужные нам данные о посетителях/клиентах делятся на 3 категории:
- Откуда пришел (реклама, поиск, прямой трафик и т.д.);
- Что сделал:
- посетил сайт;
- совершил конверсию — оставил заявку, позвонил, оплатил;
- совершил микроконверсию — воспользовался поиском, просмотрел каталог и т.д. (актуально для сложных и дорогостоящих продуктов).
- Сколько стоил (стоимость обращения, ROI, LTV).
Как правильно собирать данные?
Чтобы не запутаться и ничего не упустить, важно организовать удобную систему сбора данных. Эту задачу обычно решает Google Analytics, в который можно подгружать информацию из рекламных каналов, сервисов отслеживания звонков (call tracking) и CMS/CRM сайта
Иногда требуется сервис-посредник, который поможет связать с Google непонятный ему источник — мы используем OWOX BI.
Как правильно представлять данные?
У Google Analytics много достоинств, но вот получить в нем лаконичный и наглядный отчет вряд ли получится
Важно найти способ сводить данные в удобном для вас виде, например, так:
В «Эврике» мы используем собственную разработку LeadSence, которая забирает данные из Google Analytics и показывает только самое необходимое.
Эксперименты
Настроив систему аналитики, можно переходить к действиям. Второй компонент перфоманс-маркетинга — эксперименты. Много экспериментов. Очень-очень много экспериментов.
На этапе тестирования мы задействуем все свои творческие способности и готовимся к тому, что они регулярно будут подвергаться проверке со стороны суровой реальности. Когда ваша очередная гипотеза разобьется вдребезги, вы поймете, что это занятие не для слабонервных.
Что тестировать?
Тестировать можно и нужно все. Каналы, время публикации, элементы посадочных страниц и рекламных объявлений (тексты, картинки и др.), формы заявок.
Поверьте, вас ждет немало сюрпризов. Длинная форма иногда конвертируется лучше короткой, а новый красочный лендинг может проиграть допотопной странице.
Как тестировать?
- Генерируем идеи, отбираем наиболее перспективные.
- Формируем гипотезы (для определения возможного результата хорошо подойдет методика SMART).
- Оцениваем результат.
- Делаем вывод.
Как работать с результатами?
Главное назначение экспериментов — определять, что работает, а что нет, отключать неэффективные стратегии и вкладывать больше средств и усилий в эффективные. При этом правильное решение не всегда очевидно сразу, и нужно очень внимательно выбирать, на какие данные опираться при анализе.
Вроде бы Facebook — много кликов, высокий CTR, низкая стоимость клика
А вот и нет
Сколько данных нужно для тестирования?
Чтобы результаты были достоверными, требуется набрать определенное количество «испытуемых», то есть трафика.
Например, достоверность вывода о том, что вариант А лучше варианта В — всего 68%. То есть, возможно, вариант В лучше, просто вы об этом пока не знаете.
Чтобы получить достоверность 95%, нужно привести на страничку минимум 4000 посетителей. Для расчетов можно использовать калькулятор достоверности.
Не забывайте о балансе: с практической точки зрения лучше проверить 5 гипотез с достоверностью 70%, чем всего одну, но с показателем 95%.
Как часто проводить эксперименты?
Вряд ли это вас удивит, но чем чаще, тем лучше. Например, вот так выросла посещаемость Twitter, когда он стал проводить 10 тестов в неделю вместо 5.
Как организовать тестирование?
Специально заточен под тестирование гипотез сервис hopox. В качестве бесплатного аналога можно использовать Trello, который подходит для управления любыми проектами. Он позволяет всем участникам команды видеть ход тестирования в целом и текущий этап каждой из гипотез (от идеи до вывода), легко перемещать гипотезы между этапами и оставлять комментарии.
Как это работает
Чтобы перестать палить из пушки по воробьям и грамотно тратить каждый рубль, вложенный в рекламу, важно учитывать две составляющие маркетинга на результат: данные и эксперименты.
Данные
Спроси любого маркетолога или предпринимателя, собирают ли они данные по своим рекламным кампаниям, и 90% ответят твердое «да». Но те ли это данные? Насколько они актуальны и упорядочены? И главное — работает ли с ними кто-нибудь? Тут твердости в голосе, скорее всего, поубавится.
Какие данные стоит собирать?
Нужные нам данные о посетителях/клиентах делятся на 3 категории:
- Откуда пришел (реклама, поиск, прямой трафик и т.д.);
- Что сделал:
- посетил сайт;
- совершил конверсию — оставил заявку, позвонил, оплатил;
- совершил микроконверсию — воспользовался поиском, просмотрел каталог и т.д. (актуально для сложных и дорогостоящих продуктов).
- Сколько стоил (стоимость обращения, ROI, LTV).
Как правильно собирать данные?
Чтобы не запутаться и ничего не упустить, важно организовать удобную систему сбора данных. Эту задачу обычно решает Google Analytics, в который можно подгружать информацию из рекламных каналов, сервисов отслеживания звонков (call tracking) и CMS/CRM сайта
Иногда требуется сервис-посредник, который поможет связать с Google непонятный ему источник — мы используем OWOX BI.
Как правильно представлять данные?
У Google Analytics много достоинств, но вот получить в нем лаконичный и наглядный отчет вряд ли получится
Важно найти способ сводить данные в удобном для вас виде, например, так:
В «Эврике» мы используем собственную разработку LeadSence, которая забирает данные из Google Analytics и показывает только самое необходимое.
Эксперименты
Настроив систему аналитики, можно переходить к действиям. Второй компонент перфоманс-маркетинга — эксперименты. Много экспериментов. Очень-очень много экспериментов.
На этапе тестирования мы задействуем все свои творческие способности и готовимся к тому, что они регулярно будут подвергаться проверке со стороны суровой реальности. Когда ваша очередная гипотеза разобьется вдребезги, вы поймете, что это занятие не для слабонервных.
Что тестировать?
Тестировать можно и нужно все. Каналы, время публикации, элементы посадочных страниц и рекламных объявлений (тексты, картинки и др.), формы заявок.
Поверьте, вас ждет немало сюрпризов. Длинная форма иногда конвертируется лучше короткой, а новый красочный лендинг может проиграть допотопной странице.
Как тестировать?
- Генерируем идеи, отбираем наиболее перспективные.
- Формируем гипотезы (для определения возможного результата хорошо подойдет методика SMART).
- Оцениваем результат.
- Делаем вывод.
Как работать с результатами?
Главное назначение экспериментов — определять, что работает, а что нет, отключать неэффективные стратегии и вкладывать больше средств и усилий в эффективные. При этом правильное решение не всегда очевидно сразу, и нужно очень внимательно выбирать, на какие данные опираться при анализе.
Вроде бы Facebook — много кликов, высокий CTR, низкая стоимость клика
А вот и нет
Сколько данных нужно для тестирования?
Чтобы результаты были достоверными, требуется набрать определенное количество «испытуемых», то есть трафика.
Например, достоверность вывода о том, что вариант А лучше варианта В — всего 68%. То есть, возможно, вариант В лучше, просто вы об этом пока не знаете.
Чтобы получить достоверность 95%, нужно привести на страничку минимум 4000 посетителей. Для расчетов можно использовать калькулятор достоверности.
Не забывайте о балансе: с практической точки зрения лучше проверить 5 гипотез с достоверностью 70%, чем всего одну, но с показателем 95%.
Как часто проводить эксперименты?
Вряд ли это вас удивит, но чем чаще, тем лучше. Например, вот так выросла посещаемость Twitter, когда он стал проводить 10 тестов в неделю вместо 5.
Как организовать тестирование?
Специально заточен под тестирование гипотез сервис hopox. В качестве бесплатного аналога можно использовать Trello, который подходит для управления любыми проектами. Он позволяет всем участникам команды видеть ход тестирования в целом и текущий этап каждой из гипотез (от идеи до вывода), легко перемещать гипотезы между этапами и оставлять комментарии.
«Вид с вертолёта» (Helicopter view)
Есть три уровня менеджмента: ground view на уровне исполнителя, treeview как промежуточный уровень между исполнителем и стратегией и helicopter view — обзор с самой высокой точки.
Во взаимодействии агентства и застройщика нужен специалист, который мониторит воронку целиком. То есть оценивает не какой-то отдельный показатель или этап, а видит срез по всей кампании — и принимает решения на основе этого. Далеко не всегда «больше лидов по меньшей цене» значит «больше сделок»
Показателей много, и тут важно смотреть на их взаимосвязь — оценивать качество трафика, количество и качество лидов, качество их обработки, визиты в отдел продаж, брони, процент отказов, заключённые договоры.
Удачный вариант распределения обязанностей, когда аналитик отслеживает все метрики воронки и готовит отчёты, на основе которых коммерческий директор даёт глобальную оценку и принимает итоговое решение.
Что в результате и кому подходит
Вспомним классика: «Один миллион, вложенный в эффективную рекламу, продает больше, чем десять миллионов, вложенных в неэффективную рекламу» (Дэвид Огилви).
Определяя работающие инструменты и инвестируя в них основные средства, вполне реально начать экономить от 30 до 50% рекламного бюджета. Но не спешите подсчитывать возможную прибыль, услышав эти цифры.
Считается, что о перфоманс-маркетинге стоит думать компаниям, чей рекламный бюджет начинается от 100 000 рублей в месяц. А лучше — от 300 000 рублей. В этом случае результат окупит вложенные средства (собственные усилия или услуги агентства).
Однако никто не мешает применять на практике общие принципы этого подхода — более внимательно относиться к своим инвестициям в продвижение и не позволять недобросовестным подрядчикам себя обманывать.
Читать по теме: Сказка о перфоманс-маркетинге