Как сделать возврат на озоне?

Содержание

Если отказали вернуть деньги

В редких случаях на «Озоне» могут ответить отказом в возврате вещи. Если это произошло, то необходимо связаться со службой техподдержки магазина – обычно она оказывает помощь клиентам при возникновении спорных вопросов.

При необходимости потребитель может обратиться в Роспотребнадзор – это главная инстанция, в ведении которой находятся абсолютно все организации, осуществляющие торговлю на территории России. Первым делом следует составить обращение, где будет детально описана возникшая ситуация, а также предпринятые меры для ее разрешения и требования к Роспотребнадзору.

В ответ потерпевшему будет направлено официальное письмо, в котором он получит подробные разъяснения конфликта и ответ на вопрос, как его решить, если клиент прав. Но даже в этом случае, администрация магазина может отказать вернуть средства за товар. В данной ситуации придется обращаться с иском в суд. Формат этого документа аналогичен претензии, составленной для Роспотребнадзора. При этом процесс не отнимет много времени, так как официальный ответ этой службы означает получение гарантии на положительный результат. Но такие случаи происходят крайне редко – обычно «Озон» стремиться удовлетворить требования клиентов и предлагает разумное компромиссное решение конфликта.

Таким образом, приведен подробный ответ на вопрос, как вернуть товар на «Озон». Каждый пользователь, осуществляющий покупки в онлайн-магазинах, включая Ozon, должен располагать информацией о процессе возврата и его основных нюансах.

Что делать, если товар не подошел?

Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей. Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре. На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара.

Магазин принимает все без исключения продукты надлежащего качества, не подошедшие заказчику. Для возврата необходимо соблюсти оригинальное состояние и полную комплектацию вещи, а именно:

  • наличие фирменной упаковки;
  • отсутствие следов использования товара;
  • сохранение всех его потребительских свойств;
  • присутствие всех деталей, идущих в комплекте.

Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с обнаружением дефектов товара, потребитель оплачивает отсылку продавцу из собственных средств. Компенсация затрат не предусмотрена.

На территории России находится большое количество пунктов выдачи магазина. Чтобы сэкономить средства на пересылку, клиент может заполнить заявление на возврат и принести его вместе с неподошедшей вещью.

Возвращенные изделия поступают на склад магазина, расположенный на территории России, в городе Тверь. Его сотрудники проверяют состояние вещей. Если оно удовлетворительное, позиция аннулируется из заказа, и клиенту в 10-ти-дневный срок возвращаются средства.

Деньги поступают на банковскую карточку или электронный кошелек, с реквизитов которого совершалась оплата при заказе. На поступление средств на счет требуется 1-2 суток с момента отправки.

Что делать, если интернет-магазин не переводит ваши средства на карту

Существует много рычагов давления на недобросовестных продавцов и безответственно работающие маркетплейсы. Столкнувшись со сложной ситуацией, опишите вашу проблему организациям, профессионально занимающимся защитой прав потребителей.

Приведем короткий список сайтов, через которые можно подать жалобу онлайн:

Существуют и другие общественные объединения, помогающие защитить права потребителей России. Список таких организаций можно найти на сайте Роспотребнадзора на вкладке customers. Чтобы на нее перейти, нажмите на надпись «Общественные объединения». В специальное поле можно ввести нужный город.

На карте незамедлительно отобразятся адреса ближайших сообществ. На этой же странице можно выбрать другие вкладки. Это поможет переключиться на поиск отечественных государственных учреждений или международных органов по защите прав потребителей.

Куда обратиться, чтобы вернуть заказ на Ozon

После формирования заявки в личном кабинете покупателя, она действует 7 дней. За это время вам нужно передать посылку. Вернуть заказ вы можете такими способами:

  • Принести в пункт выдачи. Потребуется указать номер заявки, который вы получите в ЛК.
  • Положить заказ в постамат, если его габариты позволяют. Предварительно упаковать, а на коробке написать номер заказа и заявки.
  • Если вы получили заказ курьером, то вернуть его можно тем же способом.
  • Через Почту России. Посетить почтовое отделение и отправить бесплатную посылку. Стикер с номером заказа положите внутрь посылки.

Сколько придется ждать окончания процедуры возврата – зависит от скорости получения посылки службой Озон. После этого добавляется до 10 дней на проверку возвращенного товара. А денежные средства вернут максимум через 3 дня после положительного решения по возврату.

# Статусы заявки на возврат

Этап Статус в личном кабинете Что это значит
Рассмотрение заявки продавцом (премодерация) Новая заявка Покупатель создал новую заявку, вы должны принять решение в течении 3 дней.
Одобрена при условии возврата товара Вы одобрили возврат товара, покупатель отправит его вам в течении 5 дней.
Возврат денег → Деньги возвращены Вы одобрили возврат денег без физического возврата товара,
так как товар сильно поврежден, бракован или очень дешевый.
Отклонена продавцом Вы отклонили заявку на возврат товара, при этом подробно указали причину отказа.
Отменена покупателем Покупатель передумал возвращать товар и отменил заявку.
Отменена по бездействию покупателя Покупатель не успел передать возврат перевозчику или передумал возвращать.
Открыт спор Покупатель не согласен с вашим решением и открыл спор с привлечением Ozon.
Отменена Ozon Ozon рассмотрел спор и отказал покупателю в возврате, обосновав свое решение.
Одобрена при условии возврата товара Ozon рассмотрел спор и одобрил возврат товара, обосновал свое решение.
Возврат в пути Возврат в пути Покупатель отправил вам возврат.
Возврат у продавца (постмодерация) Получен продавцом. Товар на проверке Вы получили возврат от покупателя и должны принять решение о возврате денег в течении 5 дней.
Возврат денег → Деньги возвращены Вы одобрили возврат денег за полученный возврат.
Отклонена продавцом. Товар у продавца Вы отклонили возврат денег за товар после его проверки.
Отменена по бездействию покупателя Вы задали вопрос покупателю, но не получили ответ. В возврате денег отказано.
Открыт спор. Товар у продавца Покупатель не согласен с вашим решением и открыл спор с привлечением Ozon
Отменена Ozon Ozon рассмотрел спор и отказал покупателю в возврате денег, обосновал свое решение.
Возврат денег → Деньги возвращены Ozon рассмотрел спор и одобрил покупателю возврат денег, обосновал свое решение.

Если сделать возврат то снимут ли баллы на озон

Но тут я заказала себе футболочку, при курьере проверила только правильность размера, а разворачивать не стала.

Инструкция по покупкам в магазине При оформлении заказа надо перейти в корзину (в правом верхнем углу). Далее: Большое количество способов оплаты, есть даже PayPal.

Если у вас есть баллы и вы хотите оплатить ими, установите галочку.

Данный сайт предлагает практически все существующие способы оплаты, которые во многом тесно связаны со способом доставки.

Средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

Как в зуп ввести возврат денег из фсс

Другие особенности отмены покупки в интернет-магазине

Если деньги уже были списаны, то эта операция обязательно будет отмечена в вашем личном кабинете. В целом процесс возврата денег после отмены заказа на Озоне представляет собой многоступенчатый процесс. Его скорость в значительной мере зависит от банка, с которым у магазина есть договор на обслуживание карт покупателей.

Расскажем об этапах процедуры:

  1. Магазин передает копии заявлений о возврате средств в банк. Бухгалтерия может растянуть эту операцию на несколько дней.
  2. Сотрудники банка проверяют заявления на достоверность и регистрируют. Это занимает до 3-х суток. Если все в порядке, то заявления отправляются на исполнение.
  3. На следующий день сотрудники возвращают деньги на корреспондентский счет вашего банка.
  4. Как скоро средства окажутся в распоряжении покупателя, зависит от политики кредитной организации, выпустившей карту. Коммерческие учреждения обычно с этим не затягивают. Сбербанк может потратить до 30 рабочих дней. Это максимально допустимый предел.

Однако покупатель должен получить свои деньги в течение 10 дней. Если этого не происходит, ответственность ложится на магазин. Потребитель имеет право потребовать выплату неустойки.

На практике срок возврата часто растягивается до 40 дней. Магазины часто давят на то, что нарушение закона может быть связано с проволочками кредитной организации. Это действительно так. Однако магазины также могут потребовать от банка возмещения своих убытков.

Так как многим людям не хочется утруждаться долгими разбирательствами, государственные кредитные организации не всегда торопятся усовершенствовать оперативность своего сервиса. Если средства не приходят слишком долго, следует направить претензии в банк и магазин. Также потребитель может обратиться за взысканием в суд. Если на одном из этапов процесса возврата происходит ошибка, то процедура порой затягивается на срок до 140-160 дней.

Когда вернут деньги

Разумеется, при возврате товара главное для клиента — вернуть деньги на карту, которой он расплачивался при покупках в каталогах Ozon.

Компания Ozon не предусматривает какие-то конкретные сроки. Это объясняется тем, что большую роль играет работа банков, а также используемых платёжных систем.

Но практика показывает, что с Ozon можно вернуть деньги себе на карту в среднем через 10 дней после того, как продавец получил посылку. Не стоит вести отсчёт с того момента, когда изделие было отправлено.

Когда возврат осуществляется по гарантийному случаю, то сроки перечисления денег увеличиваются до 3 недель. Опять же, это всё примерно.

Если все сроки прошли, но деньги так и не были зачислены клиенту, следует обратиться в службу поддержки. И там уже разбираться со сложившейся ситуацией.

Процедура выглядит не так сложно. Но покупатели сталкиваются с определёнными проблемами. Основные из них — это попытки доказать, что товар был повреждён до получения. Некоторые продавцы упорно не хотят идти навстречу клиентам в таких ситуациях. Увы, не всегда спор решается в пользу покупателя.

Самый простой способ справиться с такой ситуацией — покупать товары у проверенных и надёжных продавцов, а также всё тщательно осматривать. Ещё один полезный совет — снимать на видео распаковку. Это станет весомым доказательством того, что товар имеет дефекты, он бракован, либо обладает другими недостатками.

Как часто приходилось возвращать товары на Ozon? С чем это было связано? Какой способ использовали?

Ждём ваших ответов и историй из личного опыта.

Подпишитесь, оставляйте комментарии, задайте вопрос и расскажите о нас своим друзьям!

Через какое время Ozon возвращает деньги покупателю

На проверку возвращенного товара уходит по 10 дней. Если компания Озон не укладывается в сроки, то она сообщает об этом клиенту. Обсудить этот вопрос с представителями службы поддержки можно в чате.

Как обычно выглядит процесс обработки средств:

  1. Если возврат прошел проверку и был одобрен, то пользователю отправляется уведомление.
  2. Деньги приходят на карту, указанную клиентом, в течение 3-х рабочих дней.
  3. Если средства подолгу не поступают, свяжитесь со своим банком, чтобы узнать подробности.

Банк может сообщить, что средства от компании Озон не поступали. Свяжитесь с поддержкой Ozon снова и потребуйте проверить, правильно ли были указаны ваши платежные реквизиты в необходимой документации. Очень часто маркетплейс называет введенные данные причиной возникших задержек.

Возврат в Озон

30 мая 2021, 23:25 Девочки, кто сталкивался с возвратом в Озон?

На сайте указано, что можно вернуть в течение 60 дней. Покупала дочке сандалии, забрала из пункта выдачи 6 мая. Когда мерили, запас был 0,5 см, но я так и люблю, не нравится когда ласты на ребенке.

А сегодня достала их одеть, а палец упирается! Скакнула нога в росте. Все бирки и коробка с фирменным штрихкодом есть, но вот чек не сохранила.

Получится сдать? Нравится 1 22 октября, 14:27 Россия, Санкт-Петербург Девочки, а может кто сталкивался, бонусы при возврате они наверное не возвращают, да? Нравится 31 мая 2021, 22:37 Россия, Пушкино Я возвращала без проблем (комбез не понравился).

С чеком правда. Получила в постамате, а возвращала в пункте выдачи, там бумажку заполнила и все. Деньги на карту дней через 10 вернулись.

С сайта Озона распечатываете форму возврата, заполняете ее. Сдала кроссы в пятницу, деньги вернули на счет в Озоне, но я часто заказываю, мне не принципиально. Нравится 31 мая 2021, 13:21 Россия, Брянск Спасибо, особенно, что предупредили, что не в любом ПВЗ сдать можно Нравится 30 мая 2021, 23:35 Россия, Пушкино Да они супер в этом плане, возврат может быть платный, ну за доставку заплатить.

Нравится 30 мая 2021, 23:36 Россия, Брянск Спасибо! Ну если за доставку как обычно, то это в пределах 100 руб, нормально Нравится 30 мая 2021, 23:30 Россия, Москва Я сдавала без чека, приняли без проблем Нравится 30 мая 2021, 23:32 Россия, Брянск Забыла спросить, а возврат бесплатный? Деньги переводят на карту или как?

Нравится 30 мая 2021, 23:36 Россия, Москва Сдавала в ПСВ бесплатно, если наличной оплачивали — отдают налом, если картой — на счет в Озоне, потом надо звонить на горячую линию — пере ведут на карту Нравится 30 мая 2021, 23:37 Россия, Брянск Большое спасибо! Нравится

Способы возврата товара на Ozon

  • в пункте выдачи;
  • через постамат;
  • с помощью курьера;
  • Почтой России.

Уцененный товар можно сдать в магазин теми же способами, что и обычные покупки.

В пункте выдачи заказа

Через личный кабинет сформируйте заявку на возвращение. Она действует 7 дней. В течение этого срока отнесите вещи в пункт выдачи и заполните бланк возврата Озон. Его можно взять у сотрудника.

Для отправки покупок через пункт выдачи заказов назовите сотруднику номер заявки. Перечень вещей и причина отказа должны соответствовать сведениям, указанным в заявлении.

Нельзя вернуть продукцию через партнеров – салон сотовой связи «МТС», «Связной» и магазины «Пятерочка».

Через постамат

При формировании заявления в личном кабинете выберите способ отправки через постамат. Упакуйте вещи в пакет или коробку – в зависимости от габаритов.

Укажите на упаковке номер заявки. Принесите изделие и загрузите в постамат.

Через курьера

Вернуть через курьерскую службу можно только заказ, доставленный курьером. При этом изделия из категории Ozon Express нельзя возвратить вместе с другими вещами.

Курьером можно вернуть крупногабаритные вещи, фейерверки и салюты. Клиенты, имеющие подписку Premium, также могут воспользоваться курьерскими услугами.

В 2021 году курьеры забирают возвратные посылки только в следующих городах:

  • Москва и Московская область;
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область;
  • Волгоград;
  • Воронеж;
  • Екатеринбург;
  • Казань;
  • Копейск;
  • Краснодар;
  • Краснокамск;
  • Нижний Новгород;
  • Новосибирск;
  • Пермь;
  • Ростов-на-Дону;
  • Самара;
  • Саратов;
  • Сочи;
  • Сургут;
  • Тверь;
  • Тюмень;
  • Уфа;
  • Челябинск;
  • Энгельс;
  • Ярославль.

Если сотрудник курьерской службы не приехал за возвратом в назначенное время, напишите в службу поддержки в личном кабинете покупателя. Магазин направит за посылкой другого курьера.

Через почту РФ

Чтобы отправить вещи в магазин через Почту России:

  • сформируйте заявление в личном кабинете;
  • выберите почтовое отделение;
  • магазин направит СМС с трек-номером;
  • упакуйте вещи и наклейте стикер с номером заказа;
  • отнесите посылку на почту и назовите трек-номер из SMS.

Работник почты оформит посылку и выдаст квитанцию с трек-номером, по которому можно отслеживать перемещение возвращаемого изделия.

Варианты возврата

Есть несколько способов, как можно вернуть свой товар на Ozon, и получить обратно денежные средства.

Тут следует ориентироваться на возможности покупателя, а также на его место жительства. Не в каждом населённом пункте возможно реализовать все представленные методы.

Варианты того, как сделать потребительский возврат на Ozon выглядят так:

  • пункт выдачи;
  • постамат;
  • курьерская службы;
  • почта.

Теперь про каждый способ отдельно.

Пункт выдачи

Компания Ozon достаточно крупная, что позволило ей начать ещё несколько лет назад открывать собственные пункты выдачи. Туда клиенты приходят сами, чтобы забрать товар, заказанный через Ozon.

Если изделие соответствует условиям для возврата, тогда проще всего решить вопрос через пункт выдачи. Выполняется процесс следующим образом:

Заполняется заявление. Форму заявления можно скачать на официальном сайте магазина, либо загрузить в приложении, а затем распечатать. Также сотрудники пункта могут выдать бланк для заполнения на месте.
Приносится товар на возврат

Обратите внимание на то, что это должны быть пункты Ozon Spot или Ozon Port. Другие точки услугами по возврату не занимаются.
Предъявляется изделие

Его нужно показать сотруднику для осмотра.
Передаётся заявление. Бланк передаётся в заполненном виде.
Получение документа. Если товар в порядке, претензий к нему нет, тогда сотрудник пункт выдачи представит документ с подтверждением факта возврата.
Перечисляются средства. Вопрос о том, в какие сроки клиент получит свои деньги, будет рассмотрен отдельно.

Но это не единственный вариант. Есть и другие схемы.

Постамат

Постаматы активно устанавливают в бизнес-центрах, торговых комплексах, а также в супермаркетах.

Но не все знают, что постамат позволяет не только получать, но и возвращать заказы.

Делается это по такому алгоритму:

  • сначала нужно выполнить вход в личный кабинет на сайте или через приложение;
  • затем оформляется заявка для возврата в соответствующем разделе;
  • выбирается удобный постамат;
  • товар упаковывается;
  • на упаковку наносится номер возврата, представленный в личном кабинете;
  • товар отправляется к постамату и загружается в ячейку.

Но бывает и так, что в выбранном постамате при попытке загрузить посылку все ячейки оказываются заполненными. Тогда нужно подождать и прийти через несколько часов, либо в другой день. Либо, если у вас есть приложение, внести изменения и указать постамат, который находится неподалёку от заполненного.

Такое происходит не так часто. Поэтому наверняка пустая ячейка будет доступна для вас.

Курьерская служба

Ещё Ozon позволяет выполнять возврат, пользуясь услугами курьерской службы. Удобство в том, что к вам по указанному адресу приходит человек и сам забирает посылку.

Более того, определённые категории товаров онлайн-магазин разрешает возвращать исключительно с помощью курьера. Наглядный пример — это фейерверки.

Чтобы воспользоваться такой услугой, необходимо:

  • открыть личный кабинет через сайт или приложение;
  • заполнить специальное заявление;
  • дождаться прихода курьера;
  • передать посылку;
  • получить подтверждение о том, что товар передач.

Стоит учесть, что такая услуга в основном актуальна для держателей статуса Premium.

Также курьеры могут забирать посылки на возврат из определённого списка населённых пунктов. Полный перечень можно узнать на официальном сайте.

Почта

Ещё один вариант возврата. Это почта России

Тут важно заметить, что услуга доступна для посылок, у которых вес составляет не более 20 килограммов. Но зато оформить возврат можно через любое отделение

Оплачивать услугу не требуется. Передавая посылку сотруднику, следует указать, что вы совершаете возврат через магазин Ozon. После этого работник почты оформит необходимые документы. Единственное, за что придётся заплатить, — это упаковка.

Да, вы можете упаковать всё сами

Но тут важно действовать в строгом соответствии с требованиями компании, а это не у всех получается. Если упаковать неправильно, то сотрудник не примет покупку

На посылку обязательно наносится номер заказа. Его пишут на отдельном листе и вкладывают внутрь. Либо приклеивают внутри коробки.

Когда процедура оформления будет завершена, работник почты должен отдать квитанцию. В ней прописан номер для отслеживания.

Как оформить

Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.

Скачать образец заявления.

В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

Правила возврата товара. Смотрите видео:

Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.

Какие нужны документы

Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

  • Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
  • Отправка по почте.
    В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов. Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина. Это позволит вернуть деньги за пересылку.

  • Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

Сроки

По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

Правила возврата

При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

К ним относится:

  • если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
  • если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  • допускается замена некачественного предмета;
  • элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Что считается браком

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  • потертости или иные проблемы с прочтением слов;
  • блок листов является перевернутым;
  • имеются заломанные или разорванные страницы;
  • отсутствуют некоторые листы;
  • страницы склеены друг с другом;
  • в тиснении имеется нарушение.

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.

Если покупаются DVD, то баком считается:

  • программа загружается долго или со сбоями;
  • отсутствует звук;
  • имеется некачественная картинка;
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  • кадры накладываются друг на друга;
  • имеются нарушения в комплектации;
  • нет важных бонусов;
  • меню не работает.

Как вернуть товар в Озон? Фото: ozon.ru

При покупке CD браком считается:

  • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  • содержимое не соответствует упаковке;
  • пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  • стельки являются дефектными;
  • подошва отклеивается или отслаивается;
  • застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

Как выявляется брак техники или особых предметов

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.

Если брак обнаруживается в течение 14 дней после покупки, то возврат выполняется в стандартном порядке, для чего надо указать разные факты работникам Озон, после чего отправляется товар выбранным методом назад.

Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение

Правила, условия и сроки возврата

При вынужденном возврате все обстоятельства должны быть подтверждены документами. Если это связано со здоровьем клиента, то должна быть справка с 3-мя печатями о запрете на перелет.

В данном случае перевозчик может согласовывать возврат до трех месяцев.

При добровольном возврате штрафные взыскания могут достигать 100% от стоимости перелета.

При добровольной сдаче билетов удерживается:

  • санкция от перевозчика (если это указано в тарифе);
  • сбор Ozon Travel за оформление билета, если был включен в цену при продаже;
  • сбор Ozon Travel за регистрацию возврата (не взимается при сдаче билетов младенцев).

Сумма сбора варьируется от: величины компенсации авиаперевозчиком, способа оплаты и уровня сервисной поддержки Ozon Travel для сданного билета.

В связи с пандемией изменились особенности компенсации, где:

  1. Из-за введения режима повышенной готовности авиакомпании получили право в одностороннем порядке изменять параметры договора перевозки или отказаться от него.
  2. Денежные компенсации за отмененные рейсы могут не возвращаться клиенту в течение 3-х лет. Данные средства блокируются у авиаперевозчика, а за отмененный вылет пассажир получает эквивалентный по стоимости билетам ваучер.
  3. В случае если клиент не воспользовался ваучером на протяжении 3-х лет с момента его выдачи, то перевозчик обязан возместить всю сумму, но уже с процентами.
  4. Досрочно получить компенсацию могут только инвалиды I и II группы и пассажиры сопровождающие их, ветераны ВОВ, многодетные семьи.

Новые правила возврата распространяются:

  • на рейсы в Китай с вылетом с 01.02.2020;
  • на рейсы за границы и внутри Российской Федерации с 18.03.2020;
  • билеты, купленные до 01.05.2020 (если после этой даты был приобретен билет, то применяются стандартные правила).

Как подготовить заявку в личном кабинете

Процедура возврата имеет стандартный вид, и для начала потребуется создать заявку на возврат в кабинете покупателя маркетплейса. Сделать это можно только в личном кабинете на сайте. Для этого пройдите следующие этапы:

  1. Перейдите на ресурс магазина, нажмите вверху кнопку «Войти».
  2. Укажите номер телефона, и код полученный в смс.
  3. Откройте в блоке «Заказы» пункт с названием «Мои заказы».
  4. Выберите заказ, в котором находится товар по гарантийному возврату.
  5. Нажмите на кнопку внизу карточки заказа «Возврат товара».
  6. Заполните все данные в форме, уточнив о наличии гарантии.
  7. Отправьте заявку, после ее одобрения получите код заявления.
  8. Отправляйтесь в пункт выдачи, и передайте товар с номером этой заявки оператору.

Для возврата вам потребуется ряд документов. Полный комплект документации на купленный вами товар, которая поступила вместе с ним, чек, подтверждающий оплату покупки, паспорт.

Как вернуть товар по гарантии в Озон — политика интернет-магазина

Не всегда вещи могут вам понравиться, а порой они приходят с небольшими дефектами, и даже неисправностями. На некоторые товары предусмотрена гарантия производителя. В этом случае оформление возврата не устроившей вас покупки будет осуществляться с учетом этого документа.

То есть если вам просто не понравился поступивший товар, то гарантия по нему не имеет значения, а вот если у него есть недостатки, то гарантийный срок сыграет решающую роль. При отсутствии этого параметра придется оформить экспертное заключение о ненадлежащем качестве изделия, и возвращать на маркетплейс по этому документу.

Если же гарантия на товар имеется изначально, то все будет гораздо проще. Предусмотрены некоторые особенности гарантии на товары:

  • На одежду и обувь этот срок исчисляется с начала сезона.
  • Обычно срок гарантии 30 дней, если у производителя не указано иного.
  • Технику можно отдать на ремонт, пока действует гарантия, либо вернуть на маркетплейс.

Обратите внимание! Наличие гарантии на товаре упрощает процедуру оформления возврата на маркетплейсе Озон

Кто может работать с Озоном

Озон работает с разными компаниями — крупными брендами и начинающими предпринимателями. У Озона нет ограничений по количеству товаров в ассортименте, поэтому теоретически работать с площадкой могут даже небольшие региональные компании.

Что нельзя продавать на Озоне — полный список на сайте

Продавать на Озоне можно практически что угодно, например одежду, книги, продукты, косметику, электронику, товары для сада. Есть и исключение, нельзя продавать:

  • алкоголь и табак;
  • животных и живые растения;
  • пестициды и агрохимикаты;
  • драгоценные камни и музейные ценности.

У Озона есть определенные требования к продавцам, вот основные:

  • работать как юрлицо или ИП, самозанятым пока нельзя;
  • пользоваться электронным документооборотом;
  • иметь документ о регистрации торговой марки и сертификаты соответствия на товары.

Еще попросят стандартные документы: ИНН, свидетельство ОГРН или ОГРНИП. Для юрлиц — устав компании с отметками налогового органа и решение о назначении генерального директора, для ИП — копию паспорта.

Законодательные акты

На уровне законодательства в России определен четкий порядок, согласно которого должна осуществляться деятельность онлайн-магазинов. Он зафиксирован в «Правилах дистанционной торговли». Им обязаны следовать все веб-сайты, ведущие торговую деятельность и действующие как в России, так и за границей. Озон не является исключением. Перечень перечисленных в документе правил достаточно широк. Основные из них представлены ниже:

  1. Процедура возврата не требует сохранения исходной упаковки. Главное – сохранить товарный вид изделия.
  2. Причину обратной пересылки изделия можно не указывать – закон не обязывает это делать.
  3. Возвращать можно любые изделия, исключая список, установленный государством.
  4. Вернуть заказ можно в установленные законом сроки: в течение 7 дней при наличии документа, в котором зафиксирована дата получения посылки, или в течение 30 дней – при отсутствии такой бумаги. Также изделие можно возвратить по гарантии, если оно вышло из строя.