Оставить отзыв о товаре

Структура отзыва

Для любого продающего текста важно предварительно составить план, который затем становится структурой. Это нужно еще и для того, чтобы не выдумывать при написании что-то на ходу

Так удастся более подробно описать товар или услугу — впоследствии это увеличит шансы их продать. Отзывы могут описывать как саму компанию, так и конкретный товар или услугу, однако всегда лучше иметь максимально подробный отклик.

Ниже — общая расширенная структура содержания отзыва, который поможет собрать максимум информации для его дальнейшей публикации:

1. Компания/лицо, населенный пункт, отрасль производства, портал/сайт.
2. Задача/проблема, с которой обратились.
3. Покупали ли прежде товар/услугу.
4. Где/как нашли нас.
5. Сомнения до обращения и их преодоление (как/с помощью чего).
6. Плюсы нашей услуги/товара.
7. Каковы впечатления от работы нашей фирмы/магазина.
8. Результаты участия в тренинге (до/после).
9. Внедрение в личный бизнес (что взято из тренинга), результаты.
10. Важные моменты, вынесенные в течение обучения/работы для себя.
11. Впечатления (общие) от услуги/продукта.
12. Намерены ли обратиться к нам еще.
13. Совет тем, кто сомневается.
14. Приложите вашу фотографию или ссылку на нее.

Это максимум вопросов. Чтобы составить структуру по вашей теме, берите только те пункты, которые актуальны именно для вас.

Протестируйте опрос перед его отправкой клиентам

Если вы новичок в опросах клиентов, начните с опроса на странице, состоящего из одного вопроса. Затем перейдите к более длинным опросам с несколькими вопросами.

Если вы рассылаете более длинный опрос, попросите коллег или других знакомых убедиться, что он сформулирован правильно. Вопросы должны быть четкими и краткими, чтобы клиенты точно знали, какую информацию вы ищете.

Хотите узнать, какие отзывы о работе веб-студии оставляют наши клиенты, загляните на страничку отзывов

Вам нужно быстро вывести свой бизнес в интернет с небольшими затратами? Стройте, управляйте и масштабируйте нужный вам онлайн-бизнес. С агентством АВАНЗЕТ вы можете начать работу за меньшее время и с меньшими затратами. Просто напишите нам о вашем проекте!

26.09.2021

Чтобы понять опыт покупки

Если кто-то уже решил купить, сделайте этот опыт как можно проще — это лучший способ завершить продажу. Недостатки в этом процессе могут отпугнуть клиентов, в первую очередь, разрушив все ваши усилия по завоеванию их интереса. Вопросы обратной связи с клиентами, которые проливают свет на проблемы на этом этапе, чрезвычайно полезны.

1. Насколько легко или сложно было совершить покупку?
2. Вы получили заказ вовремя?
3. Что бы вы улучшили в процессе оформления заказа?
4. Вам пришлось долго искать нужный товар?
5. Смогли ли вы найти то, что искали?

Новые креативные идеи в нашей новой  публикации: Шаблоны отзывов | Отзывы для бизнеса или как привлечь внимание клиентов

Как не оставить ни один отзыв без ответа

Где и как отслеживать отзывы:

Искать вручную в поиске и соцсетях

Этот способ можно использовать, когда у вас еще мало клиентов. Вводите название компании в поисковиках и соцсетях и ищите отзывы. Плюс такого способа в том, что он бесплатный. Минус — занимает много времени и не всегда получается ответить оперативно.

Создать свою площадку для отзывов

Например, сделать отдельный раздел на сайте, где можно оставлять отзывы. Также убедитесь, что ваши официальные страницы в соцсетях открыты для комментирования. Призывайте пользователей оставлять отзывы на этих конкретных площадках. Когда обращения клиентов сосредоточены в одном месте — их легче отслеживать. Но этот способ все равно не исключает того, что отзывы на вашу компанию появятся на сайтах отзовиков.

Зарегистрироваться в маркетплейсах

Если готовы вывести бизнес на новый уровень, можно зарегистрироваться на Ozon, Wildberries, Tiu.ru и аналогах. Там тоже уведомления о заказах и отзывах приходят в личном кабинете.

Отслеживать упоминания и отметки в соцсетях

Мы уже писали о том, что нужно дать возможность клиентам писать отзывы и предложения на ваших официальных страницах в соцсетях. Но покупатели могут также писать в группах и на своих страницах. Если вас отметят в посте или сторис в Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбуке, придет уведомление.

Полезная статья: Как отслеживать упоминания бренда в соцсети ВКонтакте

Использовать специальные сервисы для отслеживания упоминаний

Это самый разумный вариант с точки зрения экономии времени и автоматизации бизнес-процессов. Вот несколько таких сервисов:

YouScan — сервис для отслеживания упоминаний в соцсетях. Уведомления приходят в реальном времени, то есть, можно мгновенно отреагировать.

IQBuzz — для отслеживания упоминаний в соцсетях и онлайн-СМИ. Есть своя база источников, по желанию можно добавить любой ресурс, например, региональный форум.

Модуль для работы с репутацией сайта от PromoPult — отслеживает упоминания в поисковой выдаче.

Google Alerts — бесплатный сервис от Google. Можно написать в строке поиска «Сбульбанк отзывы», и получить выдачу сайтов с этим ключевым словом. В Google Alerts есть нюанс — если название компании состоит из нескольких слов, нужно указать его в кавычках, например, «Чебурек у Вовы» отзывы.

Полезная статья: 10 сервисов для отслеживания упоминаний бренда

Важно: если нет ресурсов ответить на все отзывы, расставляем приоритеты. Отвечаем там, где больше увидят отзыв и где про вас чаще всего пишут

Например, если основной поток отзывов приходится на соцсети и сайт Zoon, значит, в первую очередь, надо отвечать там.

Заключение

Вы наверняка хотя бы раз в жизни меняли решение о покупке под влиянием отзывов. Отрицать их значимость для бизнеса — бессмысленно.

Работа с отзывами настолько же важна, как и работа над качеством товара и улучшением сервиса. Пара негативных упоминаний, на которые вы вовремя не отреагировали, могут сильно «подмочить репутацию» и разойтись по сети. Положительные отзывы можно использовать для повышения лояльности, продвижения акций и рекламы специальных предложений.

Полезные ссылки:

• ТОП-10 лучших CRM-систем
• Что такое средний чек, как его рассчитать и увеличить
• Этапы построения воронки продаж

Можно ли изменить и дополнить свой отзыв в Wildberries

В момент создания отзыва пользователь может оценить товар по пятибалльной системе. Пять звёзд указывает на то, что у покупателя нет никаких претензий к качеству товара или каким-либо его параметрам. Часто в отзывах люди также пишут о качестве и сроках доставки.

Отзыв на сайте Вайлдберриз

Но, к сожалению, тем, кто уже добавил свой отзыв в Вайлдберриз, изменить или дополнить его нельзя. Если вы считаете свой отзыв неправильным, вы нашли изъяны после получения товара или обнаружили брак — есть возможность удалить свой отзыв и написать новый.

Для этого у каждого есть кнопка «Удалить отзыв», которая расположена справа от текста.

Кнопка «Удалить отзыв» на сайте Вайлдберриз

Нажав на неё, необходимо подтвердить свои действия. Следует учесть, что покупатель вправе оставить только два отзыва о товаре, который был им выкуплен.

1. Чтобы дополнить свой отзыв, можно скопировать его и сохранить отдельно в блокнот на компьютере или телефоне.
2. Выделите текст курсором мыши и нажмите ПКМ.
3. После чего нажмите на пункт «Копировать».

Кнопка «Копировать» в контекстном меню браузера

Теперь удаляем предыдущий отзыв, вставляем прошлый текст из блокнота в поле для создания нового. И дополните свой новый отзыв свежими высказываниями на Вайлдберриз. После чего останется добавить его на страницу товара. Если вам не понравился чей-то отзыв, вы считаете его некорректным или несправедливым, вы можете нажать на кнопку «Пожаловаться на отзыв». Каждая такая заявка будет рассмотрена модератором магазина. И в том случае, если он действительно был неприемлемы, отзыв будет удалён.

Как получить видео отзыв от клиента

Не так то просто снять видео с отзывом-рассказом о какой-то компании. Сразу стоит понять, когда лучше всего это делать:

1. После того, как клиент не менее 3-х раз получил качественный товар или сервис. Не нужно запрашивать видео отзыв о своей компании после первой же закрытой сделки.
2. По прошествии достаточного количества времени для оценки результатов вашей работы. “После оптимизации сайта количество уников выросло в 38 раз”.

Торопить клиента дать обратную не нужно, ведь в таком случае в снятом видео отзыве он расскажет о сотрудничестве с вами поверхностно. И этот минус будет записан вашей компании.

4 губительные ошибки при работе с отзывами

1. Не отвечать на них.

Если оставлять отзывы клиентов без ответа, они не будут работать на компанию. И делиться своим мнением покупатели в скором времени перестанут

Людям важно понимать, что их услышали. Поэтому нужно отвечать абсолютно на все отклики и благодарить авторов за потраченное время.

2. Делать неудобную форму отзыва.

Если оставление фидбэка будет предполагать регистрацию, введение кодов и прохождение капчи, то лучше и вовсе отказаться от раздела с отзывами. Мало кто захочет потратить столько усилий. К тому же в отзывах заинтересованы именно вы, а не клиенты. Поэтому процедура должна для них быть максимально простой, удобной и быстрой:

• Разработайте понятную форму, разместите ссылку на нее.
• Вкратце опишите доступным языком, чего вы ждете от клиентов.
• Установите виджет чата или виджет комментариев Facebook, Twitter, «ВКонтакте», приложение Disqus Products, которое позволяет проходить авторизацию. Чем короче будет путь к оставлению отзыва, тем более вероятно, что клиент поделится мнением.

3. Агрессивно реагировать на критику.

Отработки требует каждый отклик, даже отрицательный. Что именно нужно предпринимать, смотрите в конце статьи.

4. Покупать отзывы на биржах фриланса или писать самим.

Во-первых, когда фидбэк неискренний, это заметно. Во-вторых, вас не спасет даже покупка фото пользователей на стоках, ведь их с легкостью могут пробить в любой поисковой системе конкуренты. В-третьих, фейковые отзывы – это нечестно.

Извинения

Теперь уже наступает время действий и вам стоит начать извиняться. Если гость высказал негатив, значит, он хочет услышать извинения (даже если он отрицает это)

Важно уметь признавать ошибки, даже если они были совсем мизерными на ваш взгляд (на столе не было перца или в салат вместо черного кунжута положили белый)

18) Нам искренне жаль, что ваш визит был омрачен поведением бармена.

19) От лица всей команды приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

20) Нам действительно жаль, что ваше посещение не соответствовало ожиданиям.

21) Приносим извинения за то, что нам не удалось поддержать сервис на должном уровне.

22) Приносим извинения за то, что это посещение качественно отличалось от предыдущих.

23) Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию.

24) Мы разделяем ваше мнение по поводу того, что подобное обслуживание в недопустимо!

25) В первую очередь от лица компании хочу принести извинения за испорченный вечер!

26) Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

27) Нам искренне жаль, что вечер был омрачен нашим персоналом.

28) Примите, пожалуйста, глубочайшие извинения за то, что не смогли подготовить стол вовремя.

29) Примите, пожалуйста, наши извинения за поведение официанта.

30) Мы очень жалеем, что это блюдо смогло испортить ваше впечатление от ресторана в целом.

31) Мы хотели бы от лица всей команды принести извинения за сложившуюся ситуацию.

32) Приносим извинения от имени нашего управляющего за возникшее недоразумение.

33) Мы обсудили сложившуюся ситуацию с официантом и хотели бы вам передать извинения от его лица. 

Удаление отзыва

Необходимость удалить написанный отзыв может появиться как у продавца, так и у покупателя. Продавец может быть недовольным из-за понижения его рейтинга, а покупатель может осознать, что он вспылил случайно или просто был необъективен. Однако, на Авито отсутствует функционал для самостоятельного удаления отзывов и восстановления своего рейтинга.

Произвести удаление негативного отзыва о себе можно лишь после обращения в техническую поддержку и лишь в той ситуации, когда есть неопровержимые доказательства того, что оставленный отзыв является несправедливым. Т.е., нужно привести максимальное количество разных фактов и доводов для своей защиты и верить в здравомыслие службы поддержки. К примеру, если будут представлены сканы переписки с покупателем, по которым выяснится, что покупателем выдвигались невозможные требования или же он не пришел на встречу.
Если же Вы не очень дорожите своим профилем на сервисе, то при испорченном рейтинге легче произвести регистрацию нового.

Покупатель тоже не может сам произвести удаление собственного отзыва, если этот отзыв опубликован на сервисе. Ему необходимо написать в техническую поддержку и ожидать, какое решение примет администрация портала.

Кстати, вполне вероятно, что в ближайшем будущем данная ситуация может быть изменена, так как после запуска обновления, служба поддержки сервиса получила достаточно большое количество подобных запросов, которые непрерывно продолжают поступать.

Таким образом, произвести удаление опубликованных отзывов не очень-то и просто. Поэтому продавцам можно порекомендовать следующее:

• непрерывно повышать свой уровень общения с покупателями и сервис;
• если негативный отзыв все же получен, но Вы с ним несогласны — написать в техподдержку с просьбой удалить этот отзыв и детально объяснить свою позицию;
• если служба поддержки отказалась удалять негативный отзыв, тогда стоит смириться или зарегистрировать новый профиль на сервисе.

Покупатели же должны быть максимально объективными и писать исключительно правдивые комментарии!

Правила модерации в Вайлдберриз

Магазин Вайлдберриз создал несколько правил для пользователей, которые оставляют или дополняют свои отзывы после покупки товаров. Если они будут нарушены, то скорее всего на странице магазина отзыв не появится

Поэтому очень важно знать и соблюдать их

Вот эти правила:

• В тексте отзыва в магазине Wildberries должна идти речь только о товаре. Не приемлемо писать на любые другие темы;
• К товару можно добавить только два отзыва. Удалённые комментарии не засчитываются;

• К каждому своему описанию можно прикрепить не более 5 фотографий. Но товар на них должен быть чётко виден. А сами фотографии должны быть хорошего качества;

  Фотографии в отзывах на Вайлдберриз

• Ваш отзыв не будет допущен к размещению, если в нём присутствует ненормативная лексика или оскорбления кого-либо из рабочего персонала Вайлдберриз. В том числе других покупателей;
• В тексте нельзя оставлять любые данные для связи: Email, номер телефона, адрес проживания, веб-сайты и прочее;
• Нельзя оставлять ссылки или говорить о других онлайн-магазинах, в том числе, о товарах, которые были приобретены не в Вайлдберриз;

• Писать текст необходимо текстом в нижнем регистре. Будут уделены те, в которых слова или предложения написаны «капсом».

  Пример правильного отзыва на Вайлдберриз

Каждый ваш отзыв проходит тщательную проверку модераторами магазина Wildberries. И если он не будет соответствовать правилам размещения, отзыв вправе удалить без уведомления его создателя. Если вы хотите, чтобы ваш отзыв попал на страницу с описанием товара, также не нужно писать в тексте множество знаков препинания. Вопросы пользователей будут опубликованы только после того, как будет получен ответ от производителя.

Популярные статьи

• 44.1K
• 18 мин.

Стратегия продвижения: ТОП-3 лучших стратегий

От правильно выбранной стратегии продвижения сайта зависит не только количество трафика, привлеченного из поиска на сайт, но и скорость его привлечения, а значит, ваши продажи и прибыль. Рассмотрим основные параметры, по которым следует анализировать сайт и, опираясь на них, правильно определять стратегию продвижения.

• 28 ноября 2018
• Продвижение

• 92.9K
• 4 мин.

Операторы поисковых систем Google и Яндекс

Полный список операторов поисковых систем Google и Яндекс с примерами и картинками. Используем поиск по полной для успешного продвижения сайта.

• 21 сентября 2018
• Продвижение

• 67.2K
• 8 мин.

Зачем вам нужен AMP Google? И нужен ли?

Google продолжает борьбу за улучшение мобильной поисковой выдачи. В продолжение mobile-friendly активно развивается проект AMP – так называемые «ускоренные мобильные страницы». Давайте посмотрим, как AMP будет помогать пользователям мобильных устройств, и, что еще важнее, сможет ли AMP помочь продвижению вашего сайта.

• 4 марта 2018
• Продвижение

Отложенная благодарность за покупку

Допустим, клиент получил свой заказ и не стал ругаться, что его в очередной раз надули и всучили всякую ерунду.

• Стало быть, клиент доволен.
• Но отзыв не оставил.
• Скорее всего, забыл, слишком занят, просто не посчитал обязательным.

Если клиент доволен, но не написал отзыв – уместно ему об этом напомнить. Но не сразу, а через несколько дней. Но не позже, чем в течение недели – а то клиент уже и забудет, о чем идет речь.

Такой метод активно применяется в стратегиях Директ-мейл – рассылок в электронной почте.

После того как клиент купил товар и молчит, в течение трех дней нужно написать новое письмо типа:

• «Уважаемый клиент! Еще раз хотим поблагодарить Вас о том, что выбрали именно нашу компанию.
• Мы вас так уважаем, что ваше мнение и любые мысли, впечатления о нашем продукте нам чрезвычайно важны и интересны.
• Если вас не затруднит, пожалуйста, выскажите любые идеи и мнения о вашем личном опыте пользования нашим продуктом».

Ну или с вариациями, в зависимости от ситуации.

Тоже очень хорошо работает – проверено на практике.

Видео отзыв: как гарантировано получить с помощью 3-шаговой методики

Чтобы ваш довольный (!) клиент записал видео отзыв на веб камеру, у вас есть целых 3 поэтапных “секретных оружия”. И на каком-то этапе он точно “сломается”.

Не нужно ломать голову и долго думать, где взять видео отзывы — просто напишите своему клиенту, что запись отклика на веб камеру у него займет всего 10 минут. Почему это верный шаг?

А что вы сами подумаете, если вас попросят записать для кого-то видео? Да еще и самому “светиться” в кадре? И к тому же говорить что-то, пока даже приблизительно непонятно, что именно?

Правильно! Начнете думать, насколько это трудно и как долго придется готовиться: специально выделять время, придумывать речь, искать аппаратуру, делать гримм, выставлять ракурс, расставлять свет и т.д.

Примерно такой круговорот мыслей в голове у того, кого попросили записать видео отзыв. И после вашей неправильной просьбы клиент ответит: “Не, это слишком сложно и долго. У меня нет времени, простите”.

Поэтому, сразу объясните человеку, что нет менее трудной работы, чем снять на веб камеру видео отзыв. Как оформить его и что конкретно говорить — все это ваша забота, вы поможете.  

5 ключевых аргумента, разбивающих вдребезги весь клиентский страх и сомнения перед съемкой видео отзыва:

1. Весь процесс займет максимум 10 минут.
2. Не понадобится никакой специальной техники, нужна лишь веб камера.
3. Искать специальное место не придется.
4. Никакой речи готовить не нужно, просто придется ответить на 5-6 вопросов, не более.
5. Сам видео отзыв выйдет продолжительностью в минуту-две.

Теперь клиенту легче согласиться. Но, у него еще могут быть сомнения, и мы об этом знаем. Продолжаем его “дожимать” — переходим к шагу 2, если не сработало.

Шаг 2: Бонус — вкусная приманка

Если после шага 1 клиент еще “не прогрелся”, не упускайте шанс получить видео отзыв — расскажите, что сняв на камеру отклик на 2 минуты, вы предложите экономию на ваши услуги/товары в размере 2 000 рублей. 

Можно предложить что-то еще. Главное, чтобы это была существенная выгода для клиента. Предложив скидку 10% в размере 200 рублей, вы вряд ли получите свое

Поэтому подумайте, что у вас есть равноценное видео отзыву и одновременно важное для клиента:

• сертификат на 3-4-5 тыс. рублей на определенную оптовую покупку или комплекс услуг;
• скидка минимум 50% на следующую покупку/услугу;
• бесплатный аудит проекта;
• и т.п.

Обычно после этого шага больше половины не заинтересовавшихся на шаге 1 соглашаются. Но, есть и “крепкие орешки” или просто стеснительные люди. В любом случае, у нас есть шаг 3.

Шаг 3: Предлагаем снять совместный видео отзыв

Просто скажите клиенту, что запишете видео отзыв вместе с ним. Скажем, в формате беседы по Скайпу. Вы просто будете задавать заранее подготовленные вопросы, а его задача — включить камеру и ответить. Все.

Человеку 100% будет легче вести обычную беседу, чем самому снимать на веб камеру видео отзыв. Как получить одобрение от клиента на такое предложение? Просто напишите ему, что весь в этом отзыв сводится к короткому интервью, где:

• вы будете задавать вопросы, на которые у клиента уже есть ответы;
• не придется абсолютно ничего выдумывать — просто честно отвечать;
• займет такое интервью не более 3-х минут.

Если и такой формат видео отклика не понравится клиенту, тогда предложите ему записать беседу на аудио. Вместо видео вы просто поставите фото. Да, это не совсем тот видео отзыв, на который мы рассчитывали, но все же.

Как мотивировать клиентов оставить отзыв?

Приводим наиболее популярные и точно работающие способы, которые помогут вам получить естественные отзывы клиентов.

Сильное эмоциональное впечатление

Настолько сильное, что нет сил молчать – хочется поделиться своими впечатлениями со всем миром. Добиться этого просто – можно или работать очень хорошо, или, наоборот, работать очень плохо. Работая превышая ожидания, вы вызываете тот самый вау-эффект. Работая плохо, вы обижаете клиентов и настраиваете их против себя.

Сравните два отзыва:

Оба отзыва спровоцированы сильным эмоциональным впечатлением. Правда, в первом случае эмоции были отрицательными, поэтому мы видим недовольство. Во втором – положительными, отсюда высокая оценка и хвалебные речи.

Поощрение за отзыв

Пользователи не хотят оставлять отзывы добровольно? Предложите им что-нибудь взамен. Скидку или подарок. Предприятие от этого не обеднеет, а отзывы станут появляться намного быстрее.

Так, например, делает сеть ресторанов KFC. Вместе с заказом покупателю выдают чек, где прописана информация о возможности получить скидку 10% на следующие покупки за отзыв.

KFC таким образом с одной стороны, завоевывают любовь клиентов, а с другой стороны, подобный ход помогает им следить за своим качеством.

Не хотите скидку? Тогда предложите подарок. Например, чашечку ароматного кофе:

Приз за лучший отзыв

Устройте конкурс. Дух соревнований всегда подогревает интерес. Приз необязательно должен быть большим – просто людям в принципе нравится побеждать.

Таким способом в свое время воспользовалась компания Kari. Призом были бонусные баллы на карту Kari – хитро, ведь их больше нигде не истратишь, только в магазинах сети:

Обращаем внимание, что компании нужны были честные и содержательные отзывы. Данный конкурс – не просто способ получить о себе больше положительных упоминаний

Нужна правда, чтобы стать лучше.

Или ещё вариант – устроить розыгрыш какого-нибудь лимитированного продукта, но участникам конкурса необходимо обосновать, почему именно они должны стать счастливыми обладателями приза. Например, этим способом воспользовался магазин корейской косметики Tony Moly:

И результат не заставил себя долго ждать – в Инстаграме появились десятки честных историй и признаний в любви бренду:

В общем, как вы будете проводить эти конкурсы – решать только вам. Куда понесет поток фантазии, туда и плывите. =)

Лотерея

Условия примерно те же самые: оставляешь отзыв, получаешь возможность выиграть что-то грандиозное. Однако тут добавляется элемент «повезет-не повезет» – всем участникам розыгрыша присваиваются номерки, а потом генератор случайных чисел выбирает одного (или нескольких, если это было по условиям конкурса) победителей.

Проба товара или услуги за отзыв

Вариантов мотивации может быть много. Однако, одно дело, если пользователи оставили отзывы после какой-то акции или розыгрыша. Но хочется, чтобы это происходило постоянно и стихийно.

Предложите подарочный сертификат

Это настоящее сокровище! Нет ничего плохого в том, чтобы предложить что-нибудь в награду за отзыв. Поскольку вы не выпрашиваете положительный отзыв, награда за усилия по размещению отзыва в виде подарочного сертификата допускается. Это также возможность лишний раз приятно удивить клиента.

Скажем, вы фотограф. После сессии, или когда ваш клиент получил свои снимки, отправьте ему умильную подписанную вручную брендированную открытку, напечатанную на толстом картоне, в которой вы выражаете клиенту благодарность за участие в сессии, и просите оставить онлайн-отзыв, предлагая взамен подарочный сертификат.

Вариант 2: Мобильное приложение

В официальном мобильном приложении и на облегченной версии сайта также можно оставлять отзывы через отдельный раздел в личном кабинете нужного пользователя. Как и ранее, для выполнения поставленной задачи потребуется учетная запись с подтверждением хотя бы основной информации в виде телефона.

1. Откройте главную страницу торговой площадки и выберите нужное объявление. Представленную здесь информацию нужно пролистать до самого конца текстового описания.

Находясь в указанном месте, найдите и тапните по блоку с именем, фотографией и прочими данными автора. В качестве альтернативы, если ранее оформлялась подписка на нужного человека, можете просто воспользоваться разделом «Избранное» на нижней панели.

После успешного перехода в личный кабинет пользователя в левой верхней части экрана сразу под именем воспользуйтесь ссылкой «Оставить первый отзыв». Равно как и в полной версии, если рейтинг уже сформировался, вместо указанной кнопки будет счетчик общего количества комментариев.

Из списка объявлений на странице «Что вы обсуждали» выберите объявлений автора на свое усмотрение, по необходимости используя текстовое поле «Поиск в объявлениях продавца». Похожим образом нужно пройти опрос «Чем все закончилось» на отдельном экране и установить оценку при помощи полоски со звездами, каждый раз нажимая «Продолжить».

Для создания развернутого мнения, что является обязательным, заполните единственный блок на странице «Напишите отзыв» и снова воспользуйтесь кнопкой «Продолжить». Если требуется, после этого также можно будет загрузить медиафайлы или просто проигнорировать предложение и подтвердить публикацию оценки.

Чтобы ознакомиться с отзывом, можете перейти в личный кабинет из раздела «Профиль», найти категорию «Мои отзывы» и нажать кнопку «Перейти к моим отзывам». Здесь на стартовой странице без какой-либо дополнительной сортировки или инструментов будет представлен каждый некогда созданный комментарий.

Если единоразово коснуться определенного блока, отобразится подробная информация, включая нынешний статус проверки или причину отклонения комментария. Также не стоит забывать о возможности удаления, что доступно всегда вне зависимости от времени и прочих параметров оценки.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

• наличие свободного окна для приема,
• вкусный кофе,
• соблюдение организацией норм СанПиН,
• профессиональное поведение сотрудника, 
• качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады». 

Похожие записи:

Выплачиваем аванс с учетом последних разъяснений контролеров Как получить эцп для юридического лица: 4 простых шага Фантастика и фэнтези: рынок издательств 8 способов научиться правильно общаться Сколько нужно спать? Переход на усн в 2020-2021 годах (заявление, сроки, условия)