Операционный директор: должностные обязанности

Функционал операционного директора в компании — какие задачи он решает

Как уже было определено ранее, основной функционал операционного директора на предприятии — это обеспечение ведения основной деятельности компании в целом. При этом сам операционный директор относится к административному персоналу — то есть тому, кто обеспечивает функционирование предприятия. В то же время, главная задача этого специалиста — это именно организация не сопутствующих процессов, а основных процессов, благодаря которым бизнес получает прибыль. Таким образом, в сферу ответственности операционного директора могут входить следующие задачи:

  • Разработка планов. Чаще всего, глобальные задачи для компании в целом устанавливаются генеральным директором или советом директоров. Однако именно операционный директор обычно разрабатывает практические механизмы имплементации разработанных ранее стратегических решений и программ.
  • Подбор и руководство подчиненными руководителями. В первую очередь, операционный директор является связующим звеном между внешним миром, с которым работает генеральный директор, и внутренним миром компании — непосредственно руководителями структурных подразделений, филиалов и отделов компании.
  • Оценка эффективности деятельности компании. В задачи операционного директора входит не только непосредственное ведение управления, но также и проведение регулярной оценки эффективности выполнения поставленных задач своими подчиненными и достижения предприятием установленных в соответствии с планами показателей.
  • Издание приказов. Чаще всего именно операционный директор в компании является лицом, обеспечивающим издание и подписание наибольшего количества локальных нормативных актов и внутренних документов.
  • Взаимодействие с контрагентами. Работа с поставщиками и крупными потребителями — также входит в сферу ответственности операционного директора, ведь эта деятельность напрямую связана с выполнением предприятием своей основной функции, заключающейся в ведении определенной деятельности с целью получения прибыли.

Это лишь приблизительный перечень основных задач, которые стоят практически перед каждым операционным директором. При этом в зависимости от предприятия, этот перечень может значительно расширяться и быть куда более детализированным.

Необходимо понимать, что для реализации вышеозначенных задач, операционный директор должен обладать крайне широкими полномочиями в рамках субъекта хозяйствования. К основным полномочиям, которые выдаются операционному директору, относят право заключения и расторжения трудовых договоров, издания локальной нормативной документации на предприятии, ведение деятельности от имени компании и представительство ее интересов во всех сферах в том числе и без предоставления отдельной доверенности.

Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Организует работу отдела.

2.2. Обеспечивает правильное и своевременное оформление документов для выплаты пенсий и денежной помощи.

2.3. Контролирует правильность открытия лицевых счетов по вновь назначенными пенсионными и личными делами, а также по делам пенсионеров, которые поступили из других областей.

2.4. Контролирует оформление документов на выплату пенсий и денежной помощи, отчетных документов, которые передаются в центральную бухгалтерию и руководителям Центра по районных (городских) отделах, обслуживающий операционный отдел.

2.5. Направляет первичные документы для расчета пенсий и денежной помощи на компьютерное обработки и контроль соответствующих табуляграм.

2.6. Обеспечивает правильное ведение лицевых счетов, своевременную проверку отчетности предприятий почтовой связи.

2.7. Организует контроль документов в день их поступления от районных отделов социальной защиты населения, организаций и учреждений, проверку правильности определения права на назначение пенсий и пособий.

2.8. Организует сплошную проверку правильности назначения, а также проведения перерасчетов пенсий и помощи районными отделами социальной защиты населения.

2.9. Анализирует своевременность и правильность рассмотрения пенсионных документов районными отделами социальной защиты населения, а также сроки их отправления Центра.

2.10. Результаты анализа ежемесячно представляет руководству.

2.11. Организует своевременное и правильное рассмотрение заявлений и жалоб граждан по вопросам выплаты пенсий и пособий.

2.12. Принимает меры по устранению причин, их порождающих.

2.13. Осуществляет учет и контроль за правильностью расходования средств, выделенных на пенсионное обеспечение.

2.14. Проводит расчеты с предприятиями связи, отделениями (филиалами) Сберегательного банка и другими организациями за выплаченные суммы пенсий и пособий.

2.15. Принимает меры по предотвращению и погашения сумм переплат и недоплат.

2.16. Организует проведение инвентаризации пенсионных (лицевых) дел и лицевых счетов получателей пенсий и пособий.

2.17. Обеспечивает изучение, обобщение и применение передового опыта в области социальной политики, подготовку соответствующих материалов для публикации в периодических изданиях.

2.18. Обеспечивает в пределах своей компетенции предоставления необходимой организационно-методической и консультативной помощи местным органам исполнительной власти, учреждениям, организациям по вопросам реализации государственной политики пенсионного обеспечения.

2.19. Осуществляет контроль за ведением в отделе делопроизводства, хранением документов.

2.20. Осуществляет руководство всей деятельностью отдела в пределах предоставленных ему полномочий и прав с использованием современных методов управления персоналом (определяет функции, планирует, организует, координирует, стимулирует, контролирует и оценивает работу сотрудников), обеспечивает постоянное внедрение современных форм и методов выполнения работ в отделе с применением новейших информационных технологий; осуществляет подбор, рациональную расстановку, повышение квалификации, аттестацию и перемещения персонала; реализует мероприятия по использованию более совершенных и эффективных методов работы.

2.21. Обеспечивает контроль за соблюдением персоналом правил и норм охраны труда и противопожарной защиты.

2.22. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.23. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

Персональщики!помогите, пожалуйста, разобраться.

В своей деятельности директор организации руководствуется:

  • законодательством РФ;
  • уставом организации;
  • настоящей должностной инструкцией;
  • правилами внутреннего трудового распорядка организации;
  • решениями .(учредителя организации, Общего собрания учредителей или иного органа)

2. Должностные обязанности директора предприятия Директор организации: 1. Руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации. 2. Организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц, цехов и других структурных подразделений. 3. Обеспечивает выполнение организацией заданий согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками. 4.

Генеральный директор

Генеральный директор — главный в компании, он подчиняется только владельцу бизнеса. Иногда сам владелец становится генеральным директором в своей компании, а иногда на эту должность нанимают сотрудника или зовут ИП.

Обязанности. Стратегическое управление бизнесом и командой, ведение переговоров с партнерами и инвесторами, организация эффективной работы команды.

Навыки. Список обязательных требований и навыков зависит от задач компании. Задачи генерального директора, нанятого, чтобы вывести на новый рынок натуральный шампунь, будут отличаться от задач директора мясокомбината. Но есть и общие навыки:

  • управление рисками;
  • управление проектами и командой;
  • умение вести переговоры;
  • знание бизнес-процессов;
  • аналитическое мышление;
  • навыки прогнозирования и планирования.

Еще генеральный директор может отвечать за маркетинг компании и формирование команды.

Зарплата на Хедхантере: от 60 000 ₽ до 800 000 ₽

Вакансий в России: 559

Рассказывает Анна Симакова, генеральный директор клиники «Три сестры»

Моя должность называется генеральный директор, и я отвечаю за четыре направления:

  • стратегия;
  • культура;
  • команда;
  • маркетинг.

Стратегия. Чем мы занимаемся, на чём специализируемся, как относимся и общаемся с пациентами, какие у нас цены и какие способы реабилитации используем — это мои вопросы. Еще я занимаюсь связями в медицинском сообществе: с кем дружим, кому доверяем.

Я часто общаюсь с пациентами, иногда сама принимаю звонки, чтобы понять, насколько наши услуги релевантны запросам звонящих. Если есть запрос, но услуги нет, я анализирую, можем ли мы начать это делать и что для этого нужно.

Патернализм — традиционная модель отношений между врачом и пациентов, при которой пациент выступает пассивным субъектом, полностью полагается на врача и не принимает решений о процессе лечения.

Культура. Отвечаю за всё, что касается внешней и внутренней культуры. Я борюсь с патернализмом и веду внутренний тренинг о партнерском подходе между пациентами, врачами и сотрудниками. От культуры коммуникации зависит, насколько жизнеспособна компания в долгосрочном периоде. А мы хотим, чтобы клиника «Три сестры» стала компанией-легендой.

Культура коммуникации важна и для успеха реабилитации

К примеру, мы можем думать, что пациенту важно научиться пересаживаться из кровати в коляску и доезжать до ванны. Если будем его мотивировать тем, что он сам сможет ходить в душ, не факт, что это его замотивирует

А вот вопрос, как ему вернуться на работу, может стать сильной мотивацией.

Врач не может точно знать, чего хочет пациент. Поэтому нужно выявить запрос пациента, а для этого услышать другого человека. Слышать людей — уникальный навык, который часто отсутствует. Мы учимся слушать пациентов и вместе с ними принимать решения, потому что это повышает клинический результат реабилитации.

Команда. Я сама провожу интервью почти со всеми сотрудниками. Узнаю, зачем они пришли, что хотят от работы, о чём мечтают. Затем участвую в разработке программы обучения и оценке навыков новых сотрудников.

Кадрового директора у нас нет, каждый руководитель сам решает эти вопросы. Но есть инструменты — рекрутеры, внутренние тренеры.

Названия должностей вторичны. Важнее люди и их роль в команде. Есть сотрудники, которые сильно влияют на компанию, но они не называются директорами. Я часто замечаю, что чем проще человек говорит о себе — например, я просто медсестра, я просто инженер, — тем сильнее он влияет на судьбу компании. Название — это статусная вещь, которая нужна, чтобы решать вопросы с налоговой и проверяющими.

Ответственности операционного директора

На операционного директора возлагается ответственность за: 4.1. Халатное отношение к выполнению своих должностных обязанностей; 4.2. За причинение материального, финансового или репутационного ущерба; 4.3. За отказ от выполнения своих прямых должностных обязанностей; 4.4. За разглашение информации, которая составляет коммерческую тайну; 4.5. За принятие решений, выходящих за рамки его области компетенции; 4.6. За предоставление ложной информации о ходе и состоянии выполненных работ; 4.7. За фальсификацию или сокрытие данных о прибыли и убытках компании; 4.8. За нарушение правил дисциплины и трудового распорядка.

Финансовый директор

Финансовый директор отвечает за деньги компании: сколько есть, на что тратятся, сколько налогов нужно заплатить. Занимается финансовым планированием и бюджетированием.

Обязанности. Управлять финансами компании, создать и поддерживать систему показателей, которая помогает менеджерам принимать решения. Взаимодействовать с налоговой, банками и контролирующими органами по всем бухгалтерским вопросам.

Навыки. В некоторых вакансиях от финансового директора хотят амбициозности, бесконечной жажды развития, улучшения себя и мира, но в целом требования к навыкам такие:

  • финансовый анализ;
  • бюджетирование;
  • управление финансовыми рисками;
  • финансовый контроль;
  • оптимизация затрат;
  • антикризисное управление;
  • умение работать с 1С: Финансы и 1С: Управление предприятием.

Зарплата на Хедхантере: от 65 000 ₽ до 1 000 000 ₽

Вакансий в России: 402

Ответственность

4.1. Начальник операционного отдела несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Начальник операционного отдела несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Начальник операционного отдела несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Начальник операционного отдела несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Начальник операционного отдела несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Начальник операционного отдела несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Начальник операционного отдела несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Что может стать причиной конфликта между СОО и другими руководителями

Роль операционного директора специфическая: отвечая за процессы в компании, он должен заходить на территорию других топов. Сложится ли диалог — зависит от его экспертизы и атмосферы в команде топ-менеджеров. 

Большое значение имеет заинтересованность владельца/CEO: дал ли глава компании реальные полномочия операционному директору, объяснил ли его роль другим топам. Иногда власть делегируется номинально, потому что владелец/СЕО не может полностью «отпустить» то, чем раньше управлял сам. Это вредит бизнесу: не разгружает главу компании, не дает развернуться СОО, путает команду. 

Кроме того, многое зависит от восприятия руководителей направлений. Когда появляется новый игрок, топы заново проходят все этапы командной динамики, в том числе «форминга» и «шторминга». 

Стадия может завершиться конструктивно — руководители увидят в СОО интересную экспертизу и свежий взгляд. Но если «вмешательство» воспринимается как угроза — это становится деструктором, а СОО — первым, кто «не справился с задачей». 

Операционный директор не должен задевать личности других руководителей и ставить под сомнение их компетентность. По опыту, лучше всего работает тактика вопросов:

  • Что еще мы можем улучшить в этом процессе?
  • Какой наш следующий шаг в развитии этой функции?
  • Благодаря чему функция/процесс сохранит эффективность в будущем?

Планирование в обязанностях финансового директора

На основании полученных отчетов и указаний руководства, финансовый директор планирует бюджет: распределяет, сколько денег может потратить отдел или конкретный проект в следующем месяце. Если он видит, что блог не окупается и не приносит трафика и лидов, может урезать суммы в 2-3 раза. А если статьи в нем участвуют в воронке продаж и приводят клиентов больше, чем контекстная реклама, наоборот — повысить допустимые расходы.

Директор может составлять бюджет детально, прописывая суммы по каждой статье расходов для каждого отдела, или в общем, распределяя суммы по отделам. В этом случае руководители подразделений сами решают, на что потратить деньги: выплатить побольше премий штатным специалистам в качестве мотивации сотрудников либо дополнительно привлечь фрилансеров и тем самым увеличить объем работы. Финансовый директор просто контролирует освоение бюджета и может вмешаться, если видит, что кто-то выходит за допустимые рамки.

В долгосрочной перспективе специалист занимается построением финансового плана развития компании. Это означает, что он:

  • изучает предыдущую отчетность, смотрит, какие показатели были за разные отчетные периоды: месяц, квартал, год;
  • ставит достижимые цели, исходя из текущей ситуации: например, повысить чистую прибыль компании на 5% в течение полугода;
  • подбирает инструменты достижения целей, фактически — объясняет, как их достичь, и составляет план действий;
  • контролирует выполнение финансовой стратегии, помогает руководителям отделов исполнять ее, если у них возникают проблемы.

Финансовая стратегия — очень подвижный инструмент, и специалист постоянно обновляет ее: ставит новые цели после достижения предыдущих. Также он может разрабатывать стратегию не для всей компании в общем, а для отдельного ее проекта или направления деятельности — заняться только приложением на смартфоны и понять, какие результаты оно должно принести через год, либо составить план действий по развитию продаж услуг по ремонту.

Еще одна обязанность финансового директора — сделать все, чтобы компания успешно работала. Он поддерживает финансовую стабильность организации и делает так, чтобы всегда были деньги на текущие расходы: зарплату сотрудникам, ремонт оборудования, закупку новой партии товара. Специалист на основе данных, полученных в ходе планирования бюджета, может заранее видеть кассовые разрывы и другие подобные проблемы.

Если они есть, финансовый директор ищет пути решения:

  • использует факторинг, чтобы быстрее получить дебиторские задолженности и покрыть этими деньгами предстоящие крупные расходы;
  • привлекает заемные средства: берет кредит на развитие бизнеса, использует лизинг или другие модели кредитования;
  • ищет инвесторов, составляет предложение для них, договаривается о привлечении капитала.

Естественно, специалист не принимает все решения сам. Он просто предупреждает руководство о том, что в будущем возможны проблемы, и предлагает пути их решения. И только если получает одобрение, начинает действовать: подает заявки в банк на целевой кредит или обращается к факторинговой компании. О порядке принятия решений рассказал Никита Сашко, руководитель отдела консалтинга в «ПланФакте»:

BREAKING DOWN «Главный операционный директор — главный операционный директор»

В то время как генеральный директор занимается долгосрочными бизнес-целями и перспективами для компании, основной задачей COO является выполнение бизнес-планов компании в соответствии с ее бизнес-моделью. Иными словами, генеральный директор делает планы, и главный операционный директор их реализует. Например, генеральный директор может посмотреть на снижение доли рынка и решить, что компании необходимо больше сосредоточиться на контроле качества и повышении репутации своей клиентской базы. Аналогичным образом, чтобы улучшить контроль качества, главный операционный директор может поручить отделу по трудовым ресурсам нанять более качественного контрольного персонала. Главный директор определяет специфику, необходимую для выполнения генерального плана генерального директора. В тех случаях, когда генеральный директор может быть более тесно связан с долгосрочным фокусом, главный операционный директор чаще отвечает за ежедневные, квартальные или другие периодические результаты. Он также участвует в стратегическом планировании на будущее и может создавать инициативы по расширению производственных линий или рынков организации.

Должностная инструкция операционного директора розничной сети

Советы по поиску работы, публикации для соискателей Операционный директор Операционный директор контролирует все процессы, которые происходят в структуре предприятия, осуществляет бесперебойную работу сети. Большая ответственность лежит на плечах руководителя, наблюдающего за местами сбыта и осуществляющего между ними координацию.

Сегодня в стране подобных специалистов на рынке труда недостаточно. В будущем планируется открытие новых магазинов, поэтому популярность данной профессии будет возрастать, как и их заработная плата. Основные функции операционного директора Круг обязанностей данного специалиста включает надзор за качеством выполняемых работ и соблюдением техники безопасности, а также создание системы мотивации персонала, в том числе и операторов Call-центра.

Права

3.1. Начальник операционного отдела имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Начальник операционного отдела имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Начальник операционного отдела имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Начальник операционного отдела имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Начальник операционного отдела имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Начальник операционного отдела имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Начальник операционного отдела имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Начальник операционного отдела имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Начальник операционного отдела имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

Как стать исполнительным директором

Чтобы стать исполнительным директором, прежде всего, необходимо высшее образование (желательно, чтобы оно соответствовало сфере деятельности работодателя). На строительном предприятии потребуют строительное образование, в медицинском центре — медицинское, в банке — экономическое. Часто на должности исполнительного директора требуются хорошие юридические знания.

Помимо высшего образования требуется большой практический опыт (минимальное требование — 3 года опыта работы на управленческой должности) и набор личностных качеств: тайм-менеджмент, ведение переговоров, лидерство.

Почему достижения СОО сложно оценить

Задача операционного директора — наладить и постоянно совершенствовать процессы, а также систему оценки. Но на практике улучшения внедряют руководители функций со своими командами. Возникает эффект «серого кардинала» — лидерство СОО, его аналитическая работа, консультации и переговоры упускаются из виду.

Случается и так, что после успешных изменений, которые курировал операционный директор, у владельца возникает вопрос: «Но в чем вклад СОО, что именно он сделал “своими руками” в успешном проекте, который запустил IT-директор?».

Кроме того, бывает, что СОО приходит решить понятную «боль», и как только задача выполнена — потребность в отдельной роли отпадает. Процесс отлажен, люди наняты и обучены, ответственность распределяется между топ-командой. Или в международной организации часть функций делегируется в регионы — директора локаций в разных странах получают полномочия глобального СОО. 

Должностные обязанности и права менеджера

Основные должностные обязанности прописываются в трудовом договоре. Но они носят больше формальный характер, поскольку на практике у COO обязанностей намного больше. К ним относятся:

  • контроль деятельности организации (не конкретного отделения, а всей компании);
  • формирование условий для сотрудничества департаментов;
  • контроль выполнения задач, поставленных генеральным директором;
  • работа с внутренней документациями и программами, в которых ведется отчетность;
  • работа с партнерами, контрагентами;
  • участие в разработке бизнес-стратегий;
  • контроль и совершенствование бизнес-процессов;
  • анализирование деятельности компании;
  • оптимизация бизнеса;
  • ведение переговоров с партнерами, участие в совещаниях;
  • отчетность перед генеральным директором.

Еще в обязанности менеджера входит контроль выполнения обязательств перед государственными организациями, инвесторами, контрагентами, клиентами. Директор по операционному управлению имеет право:

  • получать доступ к внутренней документации, в том числе к секретным данным компании;
  • заключать договора;
  • представлять интересы компании от лица генерального директора;
  • принимать решения в рамках своей компетенции;
  • взаимодействовать с государственными органами без доверенности;
  • отдавать приказы персоналу от лица генерального директора.

Права и обязанности регулируются генеральным директором. Он может расширить права менеджера, либо часть задач делегировать другому руководителю.

Операционный директор — кто это

Сейчас во многих компаниях предусмотрена должность операционного директора, или же, согласно зарубежной формулировке, COO (Chief Operational Officer). Данный специалист выполняет широкий спектр задач и фактически обеспечивает ведение основной деятельности всей компании. Эта должность относится к категории топ-менеджмента корпорации, и при наличии совета директоров в компании, операционный директор обязательно является одним из его постоянных участников.

Следует отметить, что должность операционного директора не является обязательной. Во многих компаниях она попросту не предусмотрена. Вместо него все задачи может решать непосредственно генеральный директор или собственник предприятия. Тем не менее, в крупных компаниях все же предпочтительно разделение сфер ответственности даже на уровне высшего руководства, и рассматриваемая должность имеет большое значение для эффективного ведения бизнеса, особенно в крупных масштабах.

Основные задачи операционного директора неотъемлемо связаны с повседневной деятельностью бизнеса — ежедневными и на постоянной основе выполняемыми операциями, как можно судить из названия должности. При этом конкретные должностные обязанности, задачи и уровень ответственности специалистов этой категории устанавливаются практически всегда в индивидуальном порядке в зависимости от особенностей деятельности той или иной конкретной компании.

Современные специалисты в сфере управления персоналом и предприятием рекомендуют устанавливать должность операционного директора в штатном расписании и искать сотрудников на нее даже в рамках небольшого бизнеса при его старте. Такой подход может помочь собственнику найти и подготовить эффективного специалиста и делегировать часть важных задач, которые, в то же время, не связаны напрямую с глобальным развитием компании, а посвящены в первую очередь обеспечению ее стабильного ежедневного функционирования.