Содержание
- Дополнительные фишки обратного звонка от Envybox
- Преимущества вызова нарколога
- Почему виджет обратного звонка нужен вам
- Какой должна быть форма обратного звонка на сайте
- Как вызвать нарколога на дом?
- Круглосуточная помощь нарколога на дому
- Как правильно выбрать виджет обратного звонка
- Наш выбор — RedConnect. И бесплатно, и удобно!
- Лечение алкогольной зависимости
- Подведение итогов и результаты применения
Дополнительные фишки обратного звонка от Envybox
• Индивидуальный дизайн
Виждет обратного звонка можно подстроить под дизайн веб-ресурса, чтобы он не выделялся из единого стиля как нечто чужеродное. Такой ход увеличивает лояльное отношение к ресурсу и выглядит как своеобразная «изюминка» сайта, крайне удобная для пользователей.
• Звонок на IP-телефонию
Минута диалога по IP-телефонии стоит вместо 4 рублей 2 рубля. Есть возможность установить на сотовый телефон приложение и выходить на связь через IP-телефонию.
• Разные телефонные номера по регионам
Когда у организации есть представительство в другом городе, имеет смысл использовать Envybox. Его можно настроить таким образом, что он будет идентифицировать местоположение пользователя и направлять звонок в соответствующий филиал компании.
• Разные пользователи
Право доступа к виджету выдается не одному, а нескольким пользователям, права у которых задаются разные.
• Данные о покупателях
После заказа посетителем сайта обратного звонка Envybox формирует информацию о клиенте в письмо, которое сразу отправляется оператору. Тот видит все данные потенциального покупателя – ФИО, город, ключевой запрос и т.д.
• Подключение собственной кнопки
Если кнопка «Заказать звонок» уже есть на веб-ресурсе, к ней можно присоединить Envybox буквально за минуту. При клике на кнопку появляется окно для заказа обратного звонка.
Конверсия в заказы с сайта повышается в среднем на тридцать процентов в случае корректно подобранного сервиса. Но результативность обеспечивается не только техническими решениями, а еще и грамотной работой операторов, которые разговаривают с пользователями, использовавшими «обратный звонок». Главную роль в процессе онлайн-продаж играют правильно организованный сервис, привлекательный дизайн веб-ресурса и точные настройки маркетинговых инструментов. Не стоит ожидать сильного эффекта от сервисов с низкими ценами и большим количеством «сырых» решений.
Преимущества вызова нарколога
- Безопасное и эффективное лечение.
- Нарколог приезжает в течение часа.
- Полная конфиденциальность (без постановки на учет, передачи данных третьим лицам).
- Врач привозит с собой все необходимое для оказания помощи.
- Возможность доставки пациента в медцентр, госпитализации.
- Психологический комфорт для человека — он остается в привычных для него условиях.
Выезд нарколога на дом к пациенту возможен круглосуточно в любой округ и район Москвы, Московской области. Врач приезжает не позже, чем через час после оформления вызова.
Подробную информацию Вы можете узнать по телефону:+7 (495) 191-15-75
Почему виджет обратного звонка нужен вам
Помимо психологии пользователей, есть еще особенности бизнеса. Обратный звонок хорошо срабатывает у организаций по продаже мебели, установке окон, монтажу потолков, ремонту помещений, автосервисов.
Разные виды финансовой деятельности также подразумевают серьезные консультации. Во время беседы у потребителей появляются дополнительные вопросы, поскольку зачастую они не уверены, что информация на сайте дана исчерпывающая. По этой причине «обратный звонок» для покупателей оптимальнее, нежели консультация в чате.
Для клиентов компаний с общероссийской географией деятельности «обратный звонок» является востребованной функцией. Его использование подразумевает, что потенциальные покупатели не будут озабочены стоимостью междугородних переговоров. Организации, которые работают в северных регионах с относительно высокой ценой за мобильные переговоры (выше, чем в среднем по стране), однозначно привлекут пользователей возможностью заказа обратного звонка через форму на веб-ресурсе.
Для коммуникации между покупателем и фирмой не должно быть ограничений в выборе связи. Не обязательно использовать только один способ, ведь чем больше вариантов, тем удобнее будет пользователям и тем выше будут продажи. При этом новых клиентов принесут какие-то конкретные инструменты, которые будут работать в зависимости от разных факторов.
Какой должна быть форма обратного звонка на сайте
Если клиент заполняет форму обратного звонка, то он ожидает, что ему перезвонят. Причем обратный звонок должен поступить быстро. Иначе инструмент не имеет никакого смысла, пусть он даже не стоил компании ни копейки. Вряд ли кто-то захочет заполнить форму, если обратная связь ожидается через несколько дней. Напоминает фразу: «Доставку роллов будьте готовы принять в следующую среду». Звонок даже через 20 минут после внесения клиентом контактного номера в форму уже бесполезен.
«Обратный звонок» — отличный способ поддержки лояльности у старых клиентов и конвертирование в сделки новых покупателей, а не просто способ экономии
Когда у фирмы нет многоканальной связи, использование «обратного звонка» продемонстрирует внимание к потребителям и избавит людей от прослушивания постоянных гудков «занято», когда они пытаются дозвониться самостоятельно
Инструмент удобен и для клиента, и для компании-продавца. Callback позволяет связаться с покупателем в нестандартных ситуациях:
- когда человек звонит в нерабочее время;
- если оператор не успел принять звонок;
- когда покупатель сам скинул вызов;
- другие обстоятельства.
Всплывающие окна нервируют многих онлайн-пользователей. Причем люди часто заявляют об этом напрямую.
Подробнее
Как организовать кнопку обратного звонка, чтобы не нервировать посетителей сайта?
- Всплывающее окно не просто информирует, а удерживает потенциальных клиентов на веб-ресурсе, поэтому следует выбрать оптимальное время показа, в чем поможет анализ записей вебвизора.
- Предложение о заказе обратного звонка должно быть ненавязчивым: не каждые тридцать секунд, а хотя бы один раз за пользовательскую сессию.
- Кнопка отказа, или крестик, сигнализирующий о возможности закрыть окно, должны четко просматриваться и быть заметными.
Как вызвать нарколога на дом?
Вызвать нарколога можно по тел. +7 (495) 191-15-75. Сообщите диспетчеру адрес, по которому находится пациент, и информацию о его состоянии: продолжительности запоя, количестве выпитого алкоголя, самочувствии, о том, какая именно наркологическая помощь нужна
Это важно, чтобы направить к пациенту врача со всеми необходимыми медикаментами
Лечение от алкоголизма без согласия пациента невозможно. Если человек отказывается от кодирования или вытрезвления, агрессивно настроен, предупредите об этом диспетчера. Приехавший по вызову нарколог проведет с пациентом беседу, чтобы убедить его начать лечение.
Круглосуточная помощь нарколога на дому
Врачи медицинского центра «НаркоДок» выполняют:
- вывод из запоя. Вытрезвление, детоксикация с использованием капельниц, подготовка плана лечения на первые 2-3 дня (врач оставит лекарства);
- кодирование. В домашних условиях выполняется с помощью специальных препаратов (Эспераль, Торпедо и др.). Возможна кодировка на срок от нескольких месяцев до нескольких лет;
- детоксикация. Постановка капельниц, выполнение инъекций для быстрого вывода алкоголя из организма, предупреждения или снятия абстинентного синдрома, снятия алкогольного отравления. Врачи клиники «НаркоДок» предлагают несколько программ очищения;
- срочное вытрезвление. Снятие всех последствий употребления спиртного за 2-3 часа, восстановление нормального самочувствия.
Приехавший на вызов нарколог поможет убедить человека начать лечение, проведет с ним необходимую беседу. Если он согласится продолжить лечение, возможна госпитализация:
- в дневной стационар: посещение медцентра в удобные для пациента часы для проведения лечебных, восстановительных процедур, подготовки к кодированию, выполнения кодировки;
- в круглосуточный стационар: лечение с проживанием в медицинском центре под постоянным контролем медицинского персонала и с гарантированным отсутствием доступа к спиртному.
Как правильно выбрать виджет обратного звонка
Если вы твердо намерены поставить на интернет-ресурс «обратный звонок», то для начала изучите ряд моментов по этому вопросу.
Стоимость услуги
Прежде чем подключить инструмент к веб-ресурсу, подсчитайте итоговую стоимость минуты общения и определитесь с ежемесячной платой. Виджет должен окупать затраты на него.
Настройка по отделам/городам
Форма обратного звонка включает возможность выбора страны (например, страна – Германия), города (например, город – Берлин), отдела (например, отдел – служба доставки) и других параметров. Это необходимо при наличии у компании с одним сайтом представительств и подразделений в разных городах, из которых тоже звонят покупатели. Консультанту из Москвы будет сложно предоставить правильную информацию о сопутствующих услугах клиенту из Владивостока, где роль еще играет разница во времени. Подобная ситуация, когда оператор не владеет всей информацией о работе компании в городе пользователя, вряд ли понравится клиенту.
Сбор заявок в нерабочее время
Имеет смысл установить на веб-ресурсе форму для принятия заказов в нерабочее время компании. Это позволит не упустить новых клиентов, а также перезвонить им уже в рабочее время. Таким способом пользователи смогут заказать обратный звонок круглосуточно.
Установка уведомления о неудачных звонках, когда покупатель звонит, а потом вдруг почему-то отменяет вызов и забывает про него, тоже будет не лишним решением. Если менеджер увидит уведомление о таком звонке, то сможете отреагировать на него своевременно.
Тональный набор для операторов
Данная функция пригодится фирмам, в которых отвечают на звонок не сразу и где установлено голосовое приветствие. Покупатель кликает «обратный звонок», и оператору поступает сообщение об обращении с веб-ресурса. Сотрудник сайта нажимает кнопку тонального набора, и система звонит пользователю. Получается, что посетитель не «висит» на линии и не прослушивает одну за другой мелодии в ожидании ответа, а принимает входящий звонок от оператора, готового к общению.
Отдельная настройка виджета для мобильной версии
Внешний вид виджета на компьютере и планшете будет разный. В мобильной версии пользователям наверняка не понравятся кривые элементы, поэтому инструмент нужно настроить под разные версии, чтобы они использовались корректно.
Отключение декстопа от мобильной версии
Регулирование виджета на версии для настольного компьютера не должно влиять на версию мобильную, поэтому в данном случае тоже требуется настройка.
Черный список
Функция обеспечивает блокировку заявок на обратную связь от нежелательных абонентов, типа конкурентов, проблемных звонков и прочих.
Ring group
Данная настройка подойдет для организаций, использующих в работе мобильные номера. Суть функции заключается в последовательных и параллельных вызовах на несколько телефонных номеров до тех пор, пока кто-то из абонентов не примет звонок.
Настройка внешнего вида
Внешний вид виджета зависит от бюджета компании. Продвинутые настройки «обратного звонка» предлагают кастомизацию логотипа, цвета, формы кнопки, использование своего шрифта и оригинальных текстов.
Обратите внимание, что callback-кнопка должна сочетаться с дизайном веб-ресурса и не вызывать у пользователей отрицательных эмоций. Есть много видов оформления кнопок обратного звонка
Самым простым из них является статический вариант. Кнопки внешне бывают пульсирующими, всплывающими и другими. Решение принимается исходя из материальной возможности, задач и воображения компании. Но главное, кнопка «обратный звонок» должна быть удобна для пользователей.
Наш выбор — RedConnect. И бесплатно, и удобно!
К счастью, первые неудачи не убили мой интерес. Спустя некоторое время я узнал, что появилась бесплатная версия RedConnect. С полной версией я уже хорошо знаком — после масштабного прошлогоднего исследования именно ее я выбрал для установки на сайт моей главной конторы.
Дизайн бесплатной версии отличается от старшего собрата только более явным копирайтом и невозможностью настроить цвета. Кстати, подобная форма виджета появилась у RedConnect задолго до Callback Hunter.
При беглом осмотре я сначала не совсем понял, что к чему. Вроде как они предлагают бесплатную версию, которая будет звонить… И даже не возьмут за это ни копейки. Честно — не поверил. Думал, что очередная наколка, и где-нибудь оплата обязательно всплывёт.
Полностью врубился в суть сервиса я только после просмотра ролика:
Для тех, кому лениво смотреть видео поясняю — они не отправляют смс-ку на телефон оператора, а делают входящий звонок с подменой номера. Оператор сайта видит на своем экране именно номер клиента, на который нужно позвонить. Остается только нажать одну кнопку.
Казалось бы — а в чем, собственно, профит разработчика сервиса? Ответ я нашел в их статье на МегаМозге. В двух словах — их затраты на телефонию в данном случае весьма незначительны, и отбить их они надеются с помощью тех, кто со временем перейдет на платную версию. Классический freemium в действии.
Бесплатный RedConnect, конечно же, не идеален. Так, например, нет возможности настроить дизайн кнопки, а на самом виджете расположен заметный копирайт. С другой стороны, может быть надпись “бесплатно” наоборот привлекает посетителя заказать звонок.
Третий минус — менеджеры RedConnect, которые будут первое время звонить и предлагать помощь в настройке и тесте платной версии. Благо, что быстро отстают.
Однако эти минусы с лихвой перекрываются множеством плюсов. Среди которых, например, красочные и наглядные pdf-отчеты:
Можно настроить регулярность получения отчетов. По ним сразу видно, кто халтурит, а кто — нет.
А еще можно выгружать историю контактов в .xls вместе с номерами телефонов. Например, чтобы сделать по ним рассылку.
Другой интересный плюс — обратная связь с пользователями. Спустя 30 секунд после заказа звонка у посетителя вылезает окошко с вопросом “Вам перезвонили?” и возможностью оставить свой комментарий. Согласитесь, не всегда есть возможность перезвонить сразу же. А тут виджет сам дает пояснения клиенту, и обещает, что с ним скоро свяжутся.
В бесплатной версии есть даже система отзывов.
Общая оценка: 4 / 5
Функциональность бесплатной версии: 4 / 5
По сравнению с полной версией — конечно же, мало. По сравнению с другими бесплатными версиями — это просто феерическая халява.
Удобство использования бесплатной версии: 4 / 5
То, что виджет звонит оператору — это огромный плюс. Но sms-очка бы тоже не помешала.
Дизайн виджета: 4 / 5
Об удачности дизайна виджета говорит уже то, что его сначала скопировали в Livetex’е, а потом и в Callback Hunter’е. Минус балл за то, что нельзя менять цветовую схему виджета.
Возможность связаться с клиентом в течении 1 мин. после заказа обратного звонка: 4 / 5
С RedConnect действительно можно быстро связаться с клиентом в считанные минуты после заказа обратного звонка, и для этого даже не нужно строить сложные схемы бизнес-процессов. Балл снизил только за отсутствие возможности ввести второй номер.
Лечение алкогольной зависимости
Скорая наркологическая помощь на дому позволяет снять острое, тяжелое состояние, предупредить серьезные последствия злоупотребления алкоголем, начать лечение алкоголизма. Медицинский центр «НаркоДок» предлагает программы терапии для пациентов с разной стадией алкогольной зависимости. Если пациенту нужна наркологическая, психотерапевтическая помощь в преодолении зависимости, в медцентре «НаркоДок» он сможет ее получить. Мы выполняем кодировку разными препаратами, используем психотерапию в лечение, предлагаем оздоровительные и реабилитационные программы, помогая пациентам отказаться от употребления алкоголя навсегда.
Подведение итогов и результаты применения
Из трех протестированных сервисов действительно полезным оказался только один — бесплатная версия RedConnect. Остальные, несмотря на свои громкие заявления и раскрученность все же не в полной мере подходят под определение “бесплатного обратного звонка” — так чтобы и бесплатно, и звонок.
Концепция бесплатных версий Callback Hunter и Callback Killer не дает возможности долго и продуктивно работать. Перетерпеть несколько часов, пока деньги дойдут на счет сервиса — вполне реально. Но использовать эти версии на постоянной основе невозможно в силу технических ограничений.
Callback Killer меня очень разочаровал. О бесплатности в нем нет и речи, все громкие заявления на деле оборачиваются необходимостью постоянно пополнять счет. Так же как и в Callback Hunter, но он хотя бы поначалу шлет sms.
Бесплатная версия RedConnect значительно отличается. Она изначально создавалась как автономный продукт, нацеленный на долгосрочную работу. Да, у нее есть ограничения, но даже с ними вполне можно эффективно работать.
Такая схема коллбека хорошо подойдет для начинающих сайтов, у владельцев которых не ахти как с бюджетом. Для более-менее крупных проектов, где есть хотя бы 2-3 менеджера по продажам, имеющегося функционала будет явно мало. Но это уже жлобство — иметь большой штат и экономить на обратных звонках.
Я более чем доволен бесплатной версией RedConnect. До установки бесплатного обратного звонка мы получали 10-15 обычных звонков в неделю. Теперь к ним прибавляется еще 7-10 звонков, уже через виджет. Конверсия в звонки тоже изменилась в лучшую сторону, хоть и не так разительно. Поэтому снимать RedConnect с сайта мы не планируем. Денег он не просит, выглядит симпатично, свою работу выполняет. А что еще нужно?
