Как работает виртуальная атс

Принципы работы IP-телефонии

Самая главная особенность рассматриваемой связи — это то, что передача информации происходит не по специально выделенным телефонным линиям, а через компьютерную сеть. Естественно, этот нюанс диктует основные принципы работы технологии.

Полученный сигнал изначально необходимо оцифровать и перевести в форму, соответствующую требованиям протокола TCP-IP. Как правило, эта обязанность возлагается на специальные инструменты — VoIP-шлюзы или, в случае с АТС, DSP-процессор. Затем пакет передается абоненту, где данные переживают обратную трансформацию в понятный человеку вид (текст, картинка или звук).

Такой подход к организации связи позволяет получить сразу несколько преимуществ, ощутимых не только коммерческим клиентам, а и обычным пользователям:

• IP-телефония существенно снижает расходы на связь;
• Качество передаваемой информации не страдает вне зависимости от расстояния;
• Вариативность допускает легкую комбинацию несколько каналов;
• Программное управление заметно расширяет функционал;
• Оцифрованные данные можно закодировать.

К слову, одно из преимуществ рассматриваемого сервиса — это использование не физической, а виртуальной АТС.

Что такое облачная телефония?

Облачная телефония – технология связи, включающая всевозможные услуги телефонной связи, среди которых выделяются следующие:

• Виртуальные телефонные номера — услуга, позволяющая принимать звонки, SMS сообщения и факсы, зависимо от выбранного типа номера. Виртуальные номера могут быть мобильными или прямым, многоканальными, как, например, Toll Free номер 800, они доступны во многих странах и не требуют покупки сим-карты или установки телефонной линии;
• Виртуальная АТС – комплексная услуга, по умолчанию включающая в себя бесплатный виртуальный номер с рядом дополнительных услуг на выбор, а также неограниченное количество SIP аккаунтов и бесплатные звонки внутри сети;
• VoIP звонки – услуга, позволяющая совершать дешевые исходящие звонки, используя для этого SIP приложение;
• Дополнительные услуги призваны расширить функциональность виртуальных номеров, полезны для ведения бизнеса и в личных целях.

Главная особенность и одновременно преимущество облачной телефонии заключается в том, что для ее использования не нужно устанавливать специальное оборудование, проводить телефонные линии или покупать сим карту, что делает ее значительно выгодней, чем аналоговые средства телекоммуникационной связи.

Преимущества использования облачной телефонии

Облачная телефония

Подключив облачную телефонию, Вы убедитесь, что она значительно комфортнее и экономичнее в использовании, нежели аналоговая и несет в себе ряд преимуществ, среди которых:

• Нет необходимости приобретения сим карты, дополнительного оборудования или установки телефонных линий, а значит – экономия средств и пространства;
• Возможность приобрести виртуальный номер нужной страны и быть доступным для местных жителей, пребывая за ее пределами;
• Все услуги облачной телефонии закрепляются за абонентом, а не привязываются к конкретному адресу – при необходимости, можно легко сменить офис;
• Стоимость исходящих звонков заграницу намного ниже, чем у провайдеров традиционной телефонной связи;
• Возможность настроить переадресацию на удобные направления, а в случае необходимости – изменить настройки в личном кабинете онлайн или обратившись в службу технической поддержки.

Более того, нашим абонентам предоставляется круглосуточная техническая поддержка, специалисты которой всегда готовы оказать помощь при подключении и использовании услуг облачной телефонии.

Как работает облачная телефония?

В основе технологии облачной телефонии лежит IP протокол, с помощью которого передаются сигналы по сети. Таким образом, вся информация хранится не на каком-то физическом устройстве, а в виртуальном пространстве, в «облаке». Чтобы лучше понять, каким образом функционирует облачная телефония, рассмотрим принцип работы базовой ее услуги – виртуального номера, а именно, как происходит прием звонка. Заключается он в следующем: звонок поступает на виртуальный номер и переадресовывается на наш сервер – до этой поры, все действия осуществляются виртуально, то есть без задействования внешних устройств для связи. Ознакомиться с ценами вы можете здесь.

Ряд дополнительных услуг облачной телефонии

Пользователи услуг облачной телефонии имеют возможность подключить разнообразные дополнительные опции, позволяющие расширить возможности виртуальных номеров, среди которых:

• Переадресация звонков;
• Условная переадресация;
• Запись разговоров;
• Статистика звонков;
• Call back;
• Голосовая почта;
• Приветствие;
• Черный/белый списки;
• Конференц связь;
• Отправка/рассылка СМС;
• Дешевые SIP звонки;
• Виртуальная АТС.

Данные услуги полезны для компаний, поскольку призваны повысить качество обслуживания клиентов и упростить некоторые рабочие процессы, частично их автоматизировав. Частным лицам они помогут разговаривать с несколькими абонентами одновременно, получать голосовые сообщения, если на момент звонка Вы были недоступны, а также позволят создавать списки нежелательных контактов для дальнейшего их игнорирования.

Тарифы на услуги облачной телефонии

Тарифы на подключение виртуального номера, а также стоимость ежемесячной абонплаты зависят от выбранного региона привязки и типа номера. Переадресация звонков и сообщений на платные направления оплачивается отдельно. Маршрутизация вызов на мобильный и городской телефоны устанавливается в зависимости от региона привязки номера. Переадресация на Skype и SIP бесплатна.

Исключением являются лишь номера бесплатного вызова Toll Free. Переадресация звонков с данного типа виртуального номера является платной на все направления, поскольку звонки совершаются за счет владельца номера.

Из чего состоят АТС

Установка состоит из нескольких компонентов.

Основной частью выступает блок мини-станции с аналоговой, цифровой или IP-связью. Далее, соответственно числу внешних линий, но не менее 1 единицы, размещают системный телефон.

При необходимости устанавливают специальную консоль, а при наличии дополнительной карты и особой панели подключают домофон.

Голосовое сопровождение при тоновом режиме вызова обеспечивает система DISA, которая предлагает прослушать несколько сообщений, либо выполняет навигацию по тоновому меню. Именно записанные внутрь данной системы сообщения слышат люди: «для того, чтобы выполнить действие, нажмите кнопку 1», например.

Всегда в комплекте должно быть аварийное питание, представляющее собой аккумуляторную батарею, которая еще некоторое время поддержит работу оборудования после того, как внезапно отключится электричество. Это удобный способ правильно завершить работу устройства, сохранив нужные данные.

Что такое виртуальная АТС

Ощутимым прорывом в сфере IP-телефонии стало распространение облачных услуг. Благодаря им коммерческие организации могут полностью отказаться от физической АТС в пользу ВАТС. Эта опция позволяет пользоваться всеми функциями обычной аппаратной телефонной станции без ее наличия. Все возможности организовываются сторонними машинами на программном уровне, клиент же получает доступ к ним через интернет по предоплате.

Схема виртуальной АТС

Принцип работы системы достаточно прост. В случае входящего звонка он попадает на канал предоплаченной АТС, которая перенаправляет абонента на требуемый порт. При этом можно настроить голосовое интерактивное меню, приветственное аудиосообщение или уникальные приоритеты распределения звонков (к примеру, клиент всегда будет попадать к одному и тому же оператору).

Отказ от классических телефонных станций заметно удешевляет сервис. Нет необходимости привлекать в штат специалистов узкого профиля. Полностью снимается статья расходов на ремонт аппаратных ресурсов АТС.

Стоимость виртуальной АТС

Лидером мини-рейтинга из нашего обзора стал провайдер Задарма. Именно его тарифы мы приведём в качестве примера:

В тарифном плане «Корпорация» предусмотрена возможность расширения пакета минут в 2, 5, 10 или 20 раз.

Что это такое, зачем нужно

АТС — это автоматическая телефонная станция, представляющая собой систему устройств, поддерживающую постоянное соединение без привлечения телефониста или оператора между абонентами.

Устройства производят определение сигнала, его расшифровку, доставляют по назначению.

Применяется для обеспечения телефонной связи как внешних линий (городских номеров), так и внутренних (на территории одного предприятия). Дополнительно оптимизируется нагрузка на задействованные абонентские линии.

Система АТС способствует соединению, поддержку и разрыв звонка, вне зависимости от того, к каким станциям подключены устройства.

Основными функциями прибора выступают распознания инициированного сигнала, предоставлять сигнал о готовности принять вызов, иначе называемый непрерывным гудком. Также осуществляется сбор данных о вызываемом номере, его запоминание, а также коммутацию для разговора.

Кроме того, вызываемому абоненту отправляется сигнал вызова, после снятия трубки выполняется подключение к коммуникативному тракту на период разговора, а в завершении выполняется разъединение звонка.

Устройства, установленные внутри офиса, значительно уменьшают количество подключаемых индивидуальных номеров, сокращая расходы организации. То есть, к одному номеру могут подключить несколько аппаратов.

Существуют ограничения по количеству входящих вызовов за один раз, поэтому, при грамотной оптимизации и распределения линий связи достигается расширение данного параметра.

АТС автоматически находит не занятую линию, к которой осуществляет подсоединение. Как итог, нет строго закрепленных за каждым агрегатом номера, а при необходимости некоторые выделяют, например, номер руководителя компании.

Что это такое

Облачная (виртуальная) АТС выполняет все функции офисной телефонной станции, например, такие как распределение звонков между сотрудниками, голосовые меню (IVR), приветствия, переводы вызовов и т.д. Это программное обеспечение, которое размещается на серверах провайдера телефонии, и поэтому его использование не требует затрат на покупку дополнительного оборудования, элетроэнергию, организацию кабельной сети, привлечение технических специалистов для настройки и обслуживания.

В виртуальных АТС реализованы функции, доступные только в дорогих телефонных станциях, такие как очереди вызовов, записи разговоров, интеграции с внешними сервисами, например crm-системами, отчеты для отслеживания эффективности рекламных кампаний и работы сотрудников.

Облачная АТС объединит всех сотрудников компании в единую телефонную инфраструктуру, что, в случае необходимости, позволит наладить их удаленную работу без привязки к офису. Телефонная станция обеспечит возможность полноценного взаимодействия с клиентами посредством использования единого номера, отслеживания состояния сделок, построения аналитики.

Функции виртуальной АТС подключаются или отключаются через личный кабинет, что является безусловным преимуществом по сравнению с офисными станциями, расширение функционала которых зачастую крайне затратно, либо просто невозможно. О том, как выбрать АТС для бизнеса вы можете прочитать в нашем блоге.

Так как облачная АТС использует технологии IP-телефонии, для работы потребуется подключение к сети Интернет, а для звонков потребуются либо sip-телефоны, либо софтфоны — приложения, устанавливаемые на компьютер или смартфон. В случае отсутствия доступа к Интернет, задействуется механизм переадресации вызовов с АТС на мобильные телефоны сотрудников, что позволяет не терять звонки.

Виртуальная АТС — это надежный и просто незаменимый инструмент для любой компании, позволяющий не только оптимизировать расходы на связь с клиентами, повысить продажи, сосредоточиться на бизнесе, но и наладить все рутинные процессы без существенных затрат.

Global Home – 30-е место

Бизнес-клиентам предлагаются услуги виртуальных АТС со стандартным функционалом. Станция управляется через простой веб-интерфейс на сайте компании. Основные функции:

• Многоканальные номера с распределением звонков;
• Приём факсимильных сообщений;
• Голосовая почта;
• Автоматический обзвон клиентов;
• Ведение чёрных и белых списков.

Есть возможность создавать гибкие сценарии распределения звонков в зависимости от времени, статуса клиента и дней недели.

Что нужно для подключения и настройки

Подключение виртуальной АТС осуществляется через интернет. Оборудование для рабочих мест:

• Компьютеры – устанавливаем любой софтфон, подключаем гарнитуры или микрофоны с наушниками;
• IP-телефоны – удобные устройства, схожие по функционалу с обычными телефонами. Позволяют принимать и совершать вызовы без компьютера;
• VoIP-адаптеры – к ним подключаются один или сразу несколько традиционных телефонных аппаратов через FXS-порты.

Также можно использоваться смартфоны и планшеты с подключением через мобильный интернет или рабочий Wi-Fi.

Для подключения виртуальной АТС от Задарма заполните анкету на странице регистрации – подключение займёт не более нескольких минут

Настройка виртуальной АТС осуществляется через личный кабинет. Провайдеры предоставляют полностью русскоязычные кабинеты, не изобилующими тысячами малопонятных параметров. По своей сложности они схожи с личными кабинетами сотовых операторов – все услуги и опции подключаются и настраиваются в интуитивно понятных меню.

Что такое виртуальная АТС

Классическая офисная АТС – это цифровое устройство, к которому подключаются множество внутренних и несколько внешних линий. Она коммутирует внутренних абонентов, умеет принимать и перенаправлять звонки извне. Каждый такой блок рассчитан на строго определённое количество рабочих мест. Для увеличения этого количества приобретаются блоки расширения или новые блоки АТС, что приводит к большим расходам. Да и функционал у офисных станций не самый внушительный.

Также существуют программные АТС, запускаемые на офисных компьютерах. Типичным тому примером является Asterisk. Это мощный программный комплекс, требующий определённых знаний для администрирования. Новичок с этой АТС не справится, да и стабильность, при отсутствии опыта работы, будет низкой. Если же что-то случится со станцией, весь офис останется без связи, в том числе внешней.

Виртуальная АТС работает на серверах SIP-провайдеров. Именно провайдеры и несут ответственность за её работу. Для подключения к станции нужен только надёжный офисный интернет-канал. Через него к станции подключается оборудование, установленное на рабочих местах – это IP-телефоны, VoIP-адаптеры и компьютеры с установленными софтфонами. Всё это оборудование обменивается данными с оборудованием SIP-провайдеров.

Виртуальные АТС умеют:

• Соединять между собой внутренних абонентов компании – звонок из одного кабинета в другой осуществляется через интернет;
• Принимать звонки от внешних абонентов – например, от клиентов, нуждающихся в технической поддержке;
• Распределять вызовы между работниками, перенаправлять звонки, выполнять прочие сервисные функции по обработке голосовых вызовов;
• Принимать и отправлять факсимильные сообщения – как ни странно, но этот вид связи до сих пор востребован в нашей стране.

Краткий экскурс в историю

Впервые патент на АТС был зафиксирован 1879 году командой американских ученых. А в 1887 году российский изобретатель по фамилии Мосцицкий проработал идею релейного способа связи, включающего шесть различных номеров телефона.

Существует народный вариант произошедших событий. Есть история о том, как некий владелец морга начал терять свой бизнес из-за жесткой конкуренции.

Тогда связать двух абонентов мог только связист, но связисткой работала жена его непосредственного конкурента и переводила все звонки клиентов и их заявки супругу. Тогда мужчина пообещал изобрести такой аппарат, чтобы никто не мог помешать его клиентам позвонить напрямую.

Как купить виртуальный номер телефона:

• Зарегистрируйтесь на сайте через форму регистрации или через Facebook или войдите в свой личный кабинет, если уже зарегистрировались;
• Пополните свой баланс на сумму стоимости подключения номера и подписки на выбранный Вами период 1, 3, 6 или 12 месяцев;
• Выберите страну;
• Выберите тип номера;
• Выберите город;
• Установите настройки переадресации;
• Выберите период подписки (для 3 или более месяцев, предоставляется скидка от 2 до 18% в зависимости от периода подписки и типа номера);
• Проверьте свои данные и завершите заказ.

Когда номер будет подключен (в течение 24 часов или более длительного срока, в зависимости от типа номера и необходимости проверки ваших документов), вы получите электронное письмо с информацией о вашем номере.

История зарождения IP-телефонии

Классическая связь через аналоговые линии АТС была достаточно долго единственным и безальтернативным методом передачи звуковых сообщений в онлайн-режиме. Первые заметные попытки воспользоваться для этой цели вычислительными средствами были предприняты в конце 80-х.

Технология ISDN позволяла оцифровывать, а потом передавать звуковую, текстовую и видеоинформацию. Разработка была достаточно медлительна и не могла полноценно использоваться ни в частных, ни в коммерческих целях. Более ощутимых прорывов в этой сфере не происходило вплоть до 1995 г., когда израильские специалисты выпустили VocalTec. Программа больше напоминала рацию, а не телефон. На функциональности сказалась однонаправленность связи.

IP-телефония — это своего рода общение по телефону через интернет-соединение. Фото: ru.depositphotos.com

Разрозненность программного обеспечения и протоколов обработки информации не позволяли принять методы IP-телефонии на вооружение коммерческим организациям. Однако уже в те времена ощущалась потребность в принципиально новых вариантах собственных АТС, которые были бы доступней классических и в то же время обеспечивали необходимый уровень защиты.

Современный вид компьютерная телефония начинает принимать после 1997 г., когда отдельные телефонные линии объединили с пакетными сетями. Во многом это было реализовано благодаря унификации с общим протоколом передачи данных H323.

Услуги контакт центра

ЛАЙТ

РАЗВИТИЕ

БИЗНЕС

Телемаркетинг

Преимущества и возможности виртуальной телефонии

Основным преимуществом виртуальной АТС является то, что она не требует покупки дорогостоящего блока АТС. Проводим в офис интернет, ставим роутер, подключаем к нему компьютеры, IP-телефоны и VoIP-адаптеры, настраиваем технику и разговариваем. Второе преимущество – это отсутствие географической привязки. Виртуальная АТС позволит с лёгкостью переезжать с места на место без настройки оборудования – главное, чтобы в новом офисе был доступ к интернету.

К виртуальной АТС могут подключаться не только стационарные, но и мобильные рабочие места. Это достигается путём установки софтфонов (приложений для IP-телефонии) на смартфоны сотрудников. Подключение к АТС осуществляется посредством мобильного интернета. Также возможно подключение по технологии FMC – в этом случае сотрудникам выдаются специальные SIM-карты, подключенные к АТС. Преимуществом данного способа является отсутствие необходимости подключения к интернету.

Виртуальная АТС – это не только функционально, но и дёшево. Некоторые провайдеры, такие как Задарма, предоставляют данную услугу бесплатно. Бизнес-клиентам выделяются несколько внутренних линий, а оплата звонков осуществляется по выбранному тарифному плану. Если рабочих мест в офисе мало, а исходящие звонки редки, то расходы будут минимальными.

Отзыв нашего читателя

Обратите внимание, что звонки внутри офиса осуществляются бесплатно – в это заключается ещё одно преимущество виртуальных АТС. Рассмотрим основные возможности виртуальной АТС – эти функции предоставляют 99% SIP-провайдеров:

Рассмотрим основные возможности виртуальной АТС – эти функции предоставляют 99% SIP-провайдеров:

• Распределение звонков – данная функция рассчитана на линии поддержки клиентов. Станция самостоятельно распределит вызовы среди консультантов согласно выбранному сценарию;
• Многоканальные номера – они позволяют принимать десятки и даже сотни звонков одновременно. Также поддерживаются множественные исходящие вызовы;
• Голосовое меню – именно оно приветствует абонентов, когда те звонят своему сотовому оператору или в банк. Оно информирует клиентов, позволяет соединиться с тем или иным отделом компании;
• Интеграция с CRM – данная функция ведёт учёт обращений клиентов и продаж. Каждый новый звонок автоматически прописывается в CRM – если клиент позвонит ещё раз, консультант увидит, по какому вопросу он обращался в предыдущий раз;
• Обработка вызовов – переадресация по расписанию, переадресация по условию, перевод звонков другим сотрудникам (например, из отдела продаж в отдел поддержки).

Также АТС умеет уведомлять руководство о пропущенных вызовах, ведёт статистику звонков, оценивает эффективность работы сотрудников, записывает все переговоры.

SIP и VoIP технологии

Пользование Ip-телефонией предусматривает задействование специальных протоколов. Примером может служить VoIP. Данная технология создавалась для передачи голосовых сообщений через компьютерную сеть.

Фактически VoIP подразумевает любые передачи аудиоданных через интернет. Если рассматривать телефонию, то принцип технологии заключается в следующем. Сигнал от аппаратуры оцифровывается компьютером и кодируется согласно общему протоколу, после чего он передается через сеть и расшифровывается абонентом.

Схема работы VoIP-телефонии

При использовании подобного метода все участники разговора могут связываться вне зависимости от их местонахождения. Главное условие — наличие интернет-соединения. На звонок между пользователями одного сервиса не влияют посторонние физические факторы. Стоимость разговора остается одна, несмотря на то, с какой точки планеты совершен звонок.

SIP существенно расширяет возможности стандартной IP-телефонии, так как предусматривает передачу любых типов информации. Однако отделять одно от другого будет неверно по той причине, что SIP основывается на VoIP.

Более универсальный протокол, поддерживающий разные типы информации, расширяет возможности телефонии. Благодаря SIP клиенты могут пользоваться:

• Видеозвонками;
• Средствами записи разговора;
• Инструментами передачи файлов;
• Периодизацией звонков и цифровой очередью;
• Интерактивными функциями АТС.

Стоит уточнить, что протокол SIP не требователен к скорости соединения. Для полноценного использования достаточно 64 кб/сек. Поэтому для выхода на связь хватит самого слабого мобильного интернета.

Технология SIP создавалась с целью унификации различных средств общения. Для проведения переговоров можно использовать IP-телефон, компьютер, планшет или смартфон. За реализацию протокола, как правило, отвечает специальное программное обеспечение.

Возможно вам будет интересно

Примеры использования

Облачную АТС можно использовать как с дополнительным оборудованием, там и без него.
Ознакомьтесь с решениями, позволяющими оптимизировать бюджет на телефонию. Задайте вопрос, если не нашли
подходящего варианта.

Как настроить вАТС

Подробные пошаговые инструкции для начала работы. Как создать внутренние номера,
настроить распределение звонков, переадресовывать вызовы на мобильный и много дополнительной
полезной информации о том, как заставить работать станцию на все 100%.

phone_callback

Обратный звонок для сайта

Виджет, который понравится посетителям вашего сайта. Простая и красивая кнопка позволит вашему клиенту оставить заявку на звонок вашего менеджера или бесплатно позвонить ему прямо с сайта.

вАТС + офисная АТС

У вас уже есть офисная АТС? Узнайте, как с минимальными затратами расширить ее функционал и превратить в многофункциональный контакт-центр.

Похожие записи:

Владимир яковлев: захотела и смогла Как правильно ставить цели: от смутной идеи до списка задач за 5 шагов Личное пространство для всех и каждого Грозит ли увольнение за опоздание на работу и пошаговая инструкция, как уволить опоздавшего сотрудника Рейтинг детских лагерей подмосковья Оформление списков в курсовой работе: пример и образец