Примеры формулировок миссии известных мировых компаний

При разработке миссии учитывайте внешнее окружение

Часто миссию рассматривают как «инструмент для внутреннего пользования», недооценивая таким образом ее потенциал влияния на внешние аудитории (потребители, клиенты, партнеры, собственники, государство, профсоюзы). При разработке миссии Вам следует учитывать четыре основные стратегические аудитории и озвучивать миссию компании в отношении каждой из них:

  1. Общественная – вклад компании в местное сообщество и решение компанией конкретных общественных проблем.
  2. Клиентская – удовлетворение запросов конкретных клиентов.
  3. Организационная (для сотрудников) – удовлетворение запросов конкретной организационной системы, в структуре которой работает данная компания.
  4. Предпринимательская (для партнеров) – выполнение условий устойчивого развития бизнеса компании, путем удовлетворения потребностей его участников и совладельцев.

Особенно активно подход четырех стратегических целей используют промышленные компании и банки, поскольку их работа затрагивает жизнь и финансовую деятельность регионов, в которых эти компании работают. Кроме того, работа предприятий часто сопряжена с загрязнением окружающей среды (см. пример из моей практики Четыре варианта миссии предприятия в зависимости от аудитории).

Как создать миссию компании

Генеральный Директор (он и только он может являться инициатором процесса формирования миссии) должен подходить к миссии как к «рабочему инструменту» стратегического управления, с помощью которого можно не только мотивировать сотрудников, но и управлять имиджем и репутацией компании на рынке, а не как к модному веянию в бизнесе. Иными словами, Генеральный Директор должен быть:

  • Готов к разработке стратегического управления, иначе не стоит задумываться и о формулировке миссии.
  • Согласен тратить на это свою энергию и время, у Вас должно быть желание лично заниматься формированием миссии компании.
  • Способен выполнить эту задачу. Однако бывает, что руководитель понимает необходимость разработки миссии, но ему не хватает профессиональных знаний. В такой ситуации лучший выход – пригласить стороннего консультанта-практика, который уже разработал успешные миссии.

Не зная миссии компании, сотрудники будут восприниматься свою работу лишь как обязанность, она их не будет вдохновлять. У японцев есть две поговорки на эту тему: «Бесполезно грести сильнее, если ты гребешь в неправильном направлении» и «Видение без действия – это мечта, а действия без видения – это кошмар». Людей вдохновляет, притягивает и заряжает энергией великое, а не мелкие житейские цели, которые не в силах никого вокруг себя объединить.

Разработка видения и миссии – дело Генерального Директора компании. На то он и лидер, чтобы создавать вдохновляющее сотрудников видение будущего. Однако в России это пока понимают не все руководители. В Интернете я проводил всемирные и российские опросы на тему, какую задачу лидера люди считают самой главной. В мировом опросе задача создания видения заняла первое место, а в России лишь третье, оказавшись позади таких лидерских задач, как умение заряжать людей энергией и обладание харизмой. Получается где-то по японской поговорке: лидер, обладая харизмой, зарядил людей энергией, заставив их грести сильнее, но не объяснил, в каком направлении.

Примеры формулировки стратегического видения и миссии

Microsoft Corporation — производство программного обеспечения

Многие годы деятельность Microsoft определялась стратегическим видением: «Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение». Однако появление Internet и широкое распространение электронных устройств, отличных от ПК, например карманных калькуляторов и приставок к телевизорам, заставили Microsoft в 1999 году расширить видение следующим образом: «Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, на любом устройстве с помощью первоклассного программного обеспечения».

Intel — производство процессоров для ПК

«Наше видение: миллиарды компьютеров с подключением к Internet, миллионы серверов, триллионы долларов прибыли от электронной коммерции. Миссия Intel — сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internet-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах — это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet».

Otis Elevator — производство лифтов

«Наша миссия — предоставить всем клиентам средства перемещения людей и грузов вверх, вниз и в стороны на ограниченное расстояние с надежностью, какую не может обеспечить ни одна другая компания».

Avis rent-a-car — сдача автомобилей в аренду

«Наш бизнес — сдача автомобилей в аренду. Наша миссия — абсолютное удовлетворение клиента».

Trader Joe’s — сеть бакалейных магазинов

«Миссия Trader Joe’s — продажа высококачественных продуктов и напитков, объективная информация, высочайшие стандарты обслуживания, дружелюбие, индивидуальный подход, корпоративный дух».

Американский Красный Крест

«Миссия Американского Красного Креста — улучшать качество человеческой жизни; развивать в людях уверенность в своих силах и воспитывать ответственность; мы учим людей избегать несчастных случаев и одновременно быть к ним готовыми, уметь оказывать первую помощь».

3COM

«Миссия 3COM — подключать индивидуальные и корпоративных пользователей к источникам информации с помощью современных, простых и надежных средств. Наше видение глобальной компьютеризации — мир, в котором подключение к Internet проще, доступнее, дешевле».

Eastman Kodak

«Мы делаем фото».

Сеть отелей Ritz-Carlton

«Миссия сети отелей Ritz-Carlton — неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

«Мы гарантируем своим гостям самое лучшее индивидуальное обслуживание, комфорт, спокойную и изысканную обстановку».

«Благодаря своему огромному опыту персонал отелей Ritz-Carlton создает атмосферу уюта и благополучия, удовлетворяет даже невысказанные пожелания своих гостей».

Long John Silver’s

«Наше видение: стать лучшей сетью ресторанов быстрого обслуживания в Америке. Мы предлагаем каждому посетителю вкусные, здоровые и недорогие блюда из рыбы, морепродуктов и цыплят, обслуживаем быстро и вежливо».

Bristol-Myers Squibb

«Миссия Bristol-Myers Squibb — улучшать качество жизни с помощью высококачественных санитарно-гигиенических средств. Наша цель — стать мировым лидером качества в этой отрасли».

Стратегические и финансовые цели — это укрепление положения организации в отрасли и повышение конкурентноспособности; финансовые цели — это запланированые финансовые показатели.

Современные примеры миссии организаций России

  • Сбербанк:  «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».
  • Университет МИСиС:  «Стать глобальным центром инженерного образования и науки»
  • Университет ИТМО:   «Открывать возможности для гармоничного развития конкурентоспособной личности и вдохновлять на решение глобальных задач».
  • Лукойл:   «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека».
  • Кворум:    «Предоставление полного спектра решений в области информационных технологий для финансовых рынков».

Мне показались интересными и, главное, полезными эти книги:

  • Коносуке Мацусита. Миссия бизнеса
  • Михаил Рыбаков. Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум

Еще больше полезных книг по бизнесу в подборках:

  • Для руководителя
  • Самые лучшие книги для бизнеса
  • Для менеджера по продажам

Напоследок, скажу, что глобальное видение не обязательно иметь всем и каждому. Но кто поставил перед собой амбициозные цели, и чувствует в себе силы выйти за рамки одного региона, то тренируйтесь и формулируйте эту составляющую имиджа.

Надеюсь, Вам помогли примеры миссии компании, перечисленные ошибки и предложенный алгоритм действий.

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович

P.S. Возможно, будет интересно  ознакомиться с  бесплатным  алгоритмом по управлению своим делом – Рестайлинг твоего бизнеса.

Важность процесса разработки целей и миссии

Основные миссии организаций влияют на их дальнейшую судьбу. При неправильном проведении этого процесса руководство неизбежно столкнется с трудностями разного масштаба. Например, в ходе перестройки отечественные предприятия видели своей миссией сохранение трудового коллектива. В результате мотивация и производительность труда значительно снизились. Поэтому от правильности разработки миссии и целей во многом зависит благосостояние, развитие компании.

Рассмотрев особенности процесса стратегического планирования, можно сказать, что миссия организации – это важная составляющая позиционирования компании на рынке. От правильности проведения этого процесса зависит эффективность работы предприятия.

Назначение миссии

Истинное назначение миссии — направлять сотрудников организации, указывать им выбранную стратегию, МЕГАЦЕЛЬ. Цель, задекларированная в миссии должна реально являться для организации главной и основной задачей. Топ-менеджмент организации, которая имеет миссию «обеспечивать людей недорогой качественной обувью» вряд ли будет сосредотачивать усилия на открытии сети бутиков или обуви из сверхдорогих материалов.

Миссия определяет суть существования организации и консолидирует персонал вокруг этой идеи. Можно даже говорить о неком программировании сотрудников на достижение и реализацию данной идеи.

Если про цель, изложенную в миссии, забывают сразу же, как только поставлена последняя точка или сразу же, как только миссия опубликована, это может принести только вред. Сотрудники организации, которые видят такую «двойную мораль» вряд ли станут более мотивированными и нацеленными на повышение эффективности работы организации, а клиенты станут точно также относиться ко всему что делает такая организация и на их будущую лояльность тоже не стоит рассчитывать. Это, конечно, некоторое сгущение красок, но об этом стоит помнить.

Цель предприятия

Цель любого предприятия это многогранный вопрос и ее можно рассматривать с различных точек зрения, как представляется, имеется следующие три основные точки зрения:

  • Цель предприятия с точки зрения собственника
  • Цель предприятия с точки зрения общества
  • Цель предприятия с точки зрения самого предприятия

Цель предприятия с точки зрения собственника определяет тот эффект, который собственник хочет получить от предприятия, цель, ради которой он и создает предприятие (это, в основном, экономические цели и, в большинстве, — устойчивая прибыль ).

Цель предприятия с точки зрения общества показывает эффект, который общество хочет получить от предприятия (удовлетворение каких потребностей).

И цель предприятия с точки зрения предприятия показывает цели, которые необходимо достичь предприятию для создания и продвижения востребованной обществом продукции, для исполнения своей миссии. Первой, отправной точкой, конечно выступает цель с точки зрения собственника, создающего предприятие, но, как уже отмечалось, она практически ничего не говорит о том, как именно будут получены планируемые результаты.

Как создать правильную миссию?

Условно обозначим два подхода к созданию миссии компании: широкий и узкий.

Широкий подход подразумевает миссию как философию и главное предназначение деятельности компании. Миссию доносят с помощью ценностей, принципов и действий.

Узкий подход раскрывает призвание компании, описывает ее главные отличия от конкурентов. Миссия в этом случае несет в себе информацию, которая определяет стратегию компании и ее реализацию. 

Правильно сформулированная миссия компании отвечает на следующие вопросы: 

  • Почему компания существует?
  • Кому она хочет помочь?
  • Как она намеревается это сделать?

Формирование миссии позволяет:

1. Решать проблемы управления.

2. Осуществлять SWOT-анализ компании (сильные, слабые стороны, возможности и угрозы). 

3. Объединять разные отделы / филиалы в компании.

4. Мотивировать персонал достигать общих целей.

5. Правильная миссия служит основой для позитивного имиджа компании. 

5 миссий известных компаний

Миссия Nestle: «Мы верим, что исследования и разработки помогут сделать продукты питания лучше, тем самым улучшить жизнь людей».

Миссия Google: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому».

Миссия Twitter: «Мгновенно соединять людей повсюду».

Миссия Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на Земле».

Миссия IKEA:«Улучшение повседневной жизни каждого».

Предварительный этап: анализ существующей миссии

Перед началом разработки стратегического видения и ценностей бизнеса, проведите анализ существующей миссии компании. Для этого возьмите текущую формулировку миссии и оцените ее по следующим критериям:

  • Отвечает на вопрос: Каким образом товар компании улучшает жизнь покупателя или клиента?
  • В основе миссии организации заложены отличительные характеристики товара
  • Включает сильные стороны продукта
  • Формулировка миссии понимается однозначно, и любой сотрудник, а также простой потребитель могут своими словами передать формулировку миссии, не исказив смысл.
  • Запоминается легко
  • Соответствует реальным характеристикам товара
  • Строится на выгодах, которые важны для потребителя

Если по одному или нескольким критериям Вы ответили «нет», то необходимо уделить несколько минут обновлению текущей миссии или созданию нового стратегического видения организации.

Миссия организации

Определение

Миссией организации принято называть послание от организации к социуму, своего рода публичное заявление о смысле возникновения организации на свет и ее деятельности.

Присутствие социально-значимых ценностей внутри деятельности организации дает возможность иногда увеличить показатели эффективности труда, причем это не потребует ощутимых затрат.

Пример 1

К примеру, руководство всемирно известной сети быстрого питания «Макдоналдс» в самом начале своей работы не только направило внимание на невысокие цены, и внушительное качество, и долю рынка, но и считали, что их компания оказывает американцам по-настоящему ценную услугу, так как предоставляет продукты питания людям, которые имеют ограниченные средства, таким образом, давая им возможность недорого, но в то же время полноценно удовлетворять свой голод. 

Данная общественная миссия наделила большим смыслом все оперативные цели. Повара и официанты стали относиться к таким возвышенным (даже благородным) целям как к полезной работе, помогающей выдержать строгую систему полного контроля за качеством продукции при относительно небольшой оплате своей работы. Соблюдать высокие стандарты стало гораздо легче, когда они начали подаваться в рамках глобальной социальной помощи своим гражданам.

Как пример в рамках данной статьи также хотелось бы привести формулировку миссии американского банка «Sun Banks», гласящую следующим образом:

Пример 2

«Миссия компании «Sun Banks» состоит в оказании помощи хозяйственному развитию и благосостоянию сообществ, которые обслуживаются данной компанией посредством предоставления физическим и юридическим лицам качественных банковских услуг надлежащим образом и в объеме, соответствующем высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к работникам банка».

В описанной выше формулировке миссии очевидной становится ориентация банка на защиту интересов таких групп как клиенты, акционеры, трудовой коллектив. Данная миссия воспринимается не как простой лозунг типа «Все более полное удовлетворение растущих потребностей советского народа», а в качестве основы, определяющей цели всей банковской организации

При этом, важно заметить, что цели, как правило, являются конкретными, прагматическими, которые выражены в форме измеряемых показателей. 

Пример 3

К примеру: «Увеличить доход на инвестированный капитал до 15% с вычетом налогов в течение пяти лет» – в адрес акционеров; «Ввести в действие предоставление такой-то новой услуги», «Увеличить доход на такие-то виды депозитов до стольких-то процентов годовых» – в адрес потребителей; «Реализовать 20-часовую программу подготовки руководящего звена без отрыва от производства для 120 руководителей низшего звена… при издержках, не превышающих 200 долларов на одного обучающегося», «Увеличить размер часовой тарифной ставки на столько-то центов» – в адрес работников; «Предоставить работу для 120 длительно безработных в течение следующих двух лет» – в адрес всего социума.

Наглядный пример

Следующий пример показывает описанный процесс анализа и разработки миссии компании:

Вопрос Ответ
Что делает наша компания, что мы продаем? Мы продаем детские товары
Для кого существует наша компания? Для родителей с детьми в возрасте от 0-7 лет
Ключевые потребности потребителя, которые мы стремимся решить? Сделать жизнь своего ребенка комфортнее, быстро решить возникшие проблемы или потребности растущего малыша, обеспечить правильное развитие ребенка
Что определяет наш успех или что сделает нас успешными в будущем? Мы проявляем высокий уровень заботы и внимания к каждому покупателю
Каким образом мы достигаем этого успеха? У нас самый большой ассортимент. Мы продаем только качественные проверенные бренды. Товары с большим диапазоном цен. Всегда новые коллекции и интересные новинки рынка. Квалифицированный персонал

Формулировка итоговой миссии после всех преобразований

Предоставить каждой маме самый широкий доступ к современным детским товарам, чтобы сделать жизнь каждого малыша разнообразнее, дать возможность для раннего развития.

Готовые решения

Воспользуйтесь — образцом для разработки миссии Вашей организации или товара

| Метки:
, |

Прочитал очередную американскую книгу, в которой между строк говорится о том, как важно придумать миссию компании и следовать ей. Чем не повод написать пост о миссиях в бизнесе?

Миссия компании – пример Microsoft

Миссия выполнима!

Когда-то ее основатель (тогда еще мало кому известный предприниматель) Билл Гейтс сформулировал свою миссию таким образом:

(англ. A computer on every desk and in every home).

Он тогда еще говорил только про рабочие столы, а не про домашние столы и компьютеры.

Это говорилось и четко формулировалось во времена, когда компьютеры были огромными, занимали большие помещения, требовали подготовленных специалистов в области программирования и технического обслуживания и т.п. Персональные компьютеры тогда еще только обозначались, были редкостью и не были так доступны, как в настоящее время. Microsoft – это пример того, что любая, даже самая, казалось бы, сумасшедшая миссия выполнима!

В далеком 1975 году родилась небольшая компания, которая насчитывала в общей сложности около 100-150 сотрудников. Занимались они тем, что производили физические детали для компьютеров, поскольку универсальные детали для домашних ПК тогда были еще неизвестны.

В то же самое время то, что мы видим сейчас, разительно отличается от того, что было около 40 лет тому назад

В настоящее время Microsoft обладает огромным штатом из 90 тысяч человек, миллиардными прибылями и множеством различных отделов, каждый из которых занимается своей, очень важной работой по дальнейшему развитию корпорации

Сейчас компания производит не только программное обеспечение для компьютеров в виде большого количества программ и оболочек операционных систем.  Она также выпускает множество различных игр, поддерживает сторонних разработчиков и выпускает некоторые элементы физического оборудования, которое помогает в работе современных ПК.

Даже кризис не смог обрушить доходы компании: в 2010 году, когда кризис был в самом разгаре, компания отчиталась в прибылях в 24 миллиарда долларов. Эту цифру нельзя назвать рекордной, однако маленькой она тоже не является. А потому можно сказать о том, что последние годы проходят для компании не так уж и плохо. Подразделение компании есть и в России, а также во многих европейских странах. Многие  сотрудники компании свободно говорят по-русски, потому что они – наши соотечественники.

Еще один важный момент, который нельзя упустить, пока ведется рассказ о Microsoft – это ее вечная конкуренция с другими производителями программ, в том числе и с другими крупными фирмами, которые поставляют на рынок большие производительные компьютеры. Здесь нет никакой нечестной конкуренции, потому что фирма заботится о своем имени. А потому работа идет полным ходом не над тем, как досадить конкуренту по тому или иному патенту, а как создать программу, которая будет лучше, чем у него.

Следовательно, говоря об этой компании, основатель которой не так давно ушел в бессрочный отпуск с поста ее главы, можно утверждать, что при должном усердии ее ждет большое будущее и стремительное развитие. Так что через несколько лет можно будет увидеть новые творения Microsoft.

P.S. Рекомендую статьи по управлению бизнесом офлайн:

Ошибки при формулировке миссии

Как я уже говорил выше, миссия не должна быть стандартной, написанной из стандартных словосочетаний, которые ничем не отличаются от языка финансовых или других отчетов. Иначе это будет похоже на стремление выделиться на черном автомобиле в ряду других черных автомобилей с миссией «мы будем производить самые черные автомобили для наших клиентов с максимальной эффективностью и отдачей, принося высокий доход нашим акционерам. И мы, кроме того, очень любим наших сотрудников». (см. также статью «Как не нужно создавать миссию предприятия»)

В итоге, большая часть созданных организациями миссий (80-90%) являют собой просто дань моде и попытку следования неким стандартам менеджмента, не принося своей организации никакой пользы. А ведь на их разработку были потрачены значительные средства.

Попробую сформулировать основные признаки «пустой» миссии:

  • миссия содержит фразы о том, что весьма далеко от реального бизнеса организации и ее отношений с клиентами
  • миссия содержит стандартные фразы, не несущие конкретики и не дающие понять, что именно делает или собирается делать организация
  • миссия никак не связана с планами организации, с тем направлением, к которому организация реально движется
  • сотрудниками организации (я имею ввиду менеджмент) миссия не воспринимается как некое направление для своих действий, а скорее как элемент обязательных правил вроде распорядка дня или делового стиля одежды

В чем же причина такого положения вещей? Главная проблема — это неспособность организации понять собственную уникальность (предназначение) и связать ее с тем бизнесом, которым организация занимается. То есть проблема банка, страховой компании, магазина и т.д

осознать, чем же мы лучше остальных и, внимание (!), за счет чего мы опередим конкурентов! Ведь миссия изначально и задумывается как путеводная звезда бизнеса, как ориентир, инструмент, позволяющий добиться успеха. В противном случае, если «мы просто ведем бизнес», то «у нас просто есть миссия»

И чем больше за нее заплатили, тем больше организация пытается выдать желаемое за действительное.

Как же смотреть на цели и задачи создания миссии? Предлагаю ознакомиться с мой статьей «Переосмысление роли миссии»

Если Вы хотите, чтобы я помог Вашей организации в разработке миссии, свяжитесь со мной, заполнив форму запроса или просто напишите письмо по электронной почте по адресу admin@profmeter.com.ua. Дополнительная информация находится на странице Консалтинг. Разработка миссии и видения предприятия.

Ниже представлены формулировки стратегического видения и миссии для различных организаций и различных отраслей. И, как вы теперь сможете заметить, не все из них «вдохновляют». Кроме того, как уже понятно из сказанного выше, на примере формулировки миссии «чужой» организации не стоит создавать свою с помощью косметической корректировки — у каждой организации свой путь в бизнесе.

Если кратко: миссия — ваш компас

Ошибочно думать, что миссия для клиентов — она для самой компании. Без четкой миссии быстро сбиваешься с пути: работаешь не так и не с теми. Тратишь время, деньги и силы, хотя мог бы не тратить или тратить меньше.

Поясню на примере. Та часть моей миссии, которая касается работы, звучит так:

Увеличить продажи заказчика и повысить лояльность его клиентов с помощью вежливых и аккуратных продающих текстов. Текстов, где на первом месте польза и юзабилити, а потом — все остальное.

То есть это такая напоминалка себе об утилитарности текста, оберег от уходов в креатив и графоманство. Показывать не стану, но есть у меня и абзац о принципах сотрудничества. Это помогает сходу отсеить не моего клиента.

Чтобы миссия работала, ее нужно поселить в голове. Я сделал это так: записал ее и какое-то время перечитывал каждое утро.

Коротко о главном

Миссия – это Ваш нематериальный двигатель к достижению цели. Это то, что объединяет Вас, Ваших сотрудников и Ваших клиентов под один флаг. Создать её не легко.

И нужна она именно когда Вы уже вышли на стабильные продажи. Так как в увеличении продаж, миссия для микро и малого бизнеса не имеет смысла.

Ваша миссия будет меняться из года в год, она будет улучшаться. Не только потому что мир меняется, а потому что меняетесь Вы.

Если раньше для Вас ценностью были “тусовки и ночные гулянки”, то сейчас для Вас ценность “Семья и дом”. Но, запомните:

“Миссию менять можно, но идею предавать нельзя.” (

P.S. Знаете, что мне не нравится на большинстве сайтов, которые делают фрилансеры? Фраза “индивидуальный подход”.

А еще список преимуществ, которые рассказывают почему компания самая крутая на рынке. И ни одного преимущества, которое получит клиент при обращении в эту компанию.

Это я к чему. Не будьте при создании миссии (если Вы все таки решились ее создать) фрилансерами.

Не пишите какие Вы крутые, как Вы давно на рынке и прочее. В идеале вообще не упоминайте о компании.

Если Вы посмотрите на большинство миссий, то увидите четкую грань между ними. Зарубежный и российский подход.

Зарубежный – как компания может быть полезна клиенту. Российский – как клиент должен быть счастлив, что пользуется услугами такой крутой компании.

Я призываю Вас при создании миссии пользоваться зарубежным подходом. Исходить из Вашей компании и трактовать их в разрезе какие плюсы получат Ваши покупатели от сотрудничества с Вами.

Эта миссия на мой взгляд и будет самой успешной и отличающей Вас от конкурентов.