Как улучшить отдел продаж: эффективность на максимум

Наружное оформление

• Торговая точка не может быть безымянной. Название должно быть звучным, иначе как клиенты запомнят его и расскажут о магазине знакомым?
• Вывеска должна выглядеть безупречно. Если она выцвела или устарела, следует сделать новую. Табло обязательно оснащают подсветкой;
• Штендер — это инструмент для привлечения внимания прохожих, которые не поднимают глаза на вывески. Он должен стоять недалеко от крыльца;
• Если бюджет позволяет, стоит установить у входа инсталляцию — надувную фигуру, модель продукции. Одна кофейня развесила на соседнем дереве яркие скворечники;
• Необязательно оформлять яркую и красочную витрину. Главное условие — она должна выделяться на фоне фасадов близлежащих торговых точек.

Продажа более дешевого товара

Возможна и обратная ситуация: посетитель хочет дорогой товар, на который у него не хватает денег. В большинстве случаев он просто разворачивается и уходит, если продавец в этот момент не предложит ему более дешёвый аналог.

Может показаться, что это невыгодно для магазина. Но что лучше: продать хоть что-то, или не продать вообще ничего? Если покупательский опыт будет положительным, то человек наверняка еще не раз вернется в торговую точку и станет постоянным клиентом. Наконец, Down-Selling — это удачная возможность добавить к покупке аксессуар из числа тех, что продаются с огромной наценкой.

Однако предлагать более дешевый товар следует осторожно, после того как клиент изучит ассортимент и поймет, что цены для него слишком высоки. Если поторопиться с презентацией упрощенного аналога, то посетитель может подумать, что продавец:

• Сомневается в его платежеспособности;
• Пытается продать ему дешевую некачественную подделку или зависший товар;
• Предлагает другую модель, потому что изначально рассматриваемая плохая.

Руководитель должен анализировать продажи

Руководитель должен контролировать отношения менеджеров с клиентами. Сами сотрудники порой не знают, к каким убыткам приводят пропущенные звонки или нежелание сотрудничать с той или иной компанией. Анализируя работу отдела хотя бы раз в месяц, начальник не допустит оттока клиентов и сможет подсказать продавцам, как повысить личные продажи.

Получать информацию для анализа удобно с помощью отчетов:

• Проводите отчетные собрания
• Обяжите менеджеров каждую неделю или месяц заполнять Excel-таблички с данными о проделанной работе и присылать вам.
• Заведите общую табличку в гугл-документах, где каждый менеджер будет своевременно обновлять информацию о клиентах, сделках и обозначать проблемы.
• Или внедрите CRM-систему и получайте любые отчеты когда угодно.

Witget – сбор контактов и продажи по акциям

Команда Witget.com создает самые разнообразные интерактивные элементы сайта, которые мотивируют пользователя к определенным действиям: оставить контакты или отзыв, поделиться информацией в соцсетях, посмотреть видео и т.д.

Функции

Сервис умеет создавать различные типы виджетов: топпер и флор (виджеты-полоски в верхней и нижней частях экрана), всплывающие окна, ярлыки, различные кнопки. Более четкое представление о типах виджетов можно составить на основе инфографики.

Есть бесплатная пробная версия при регистрации. Стоимость базового тарифа – 1000 рублей в месяц при оплате за 1 месяц. За этот бюджет вы получаете 100 000 показов виджетов для двух сайтов. Стоимость тарифов ADVANCED, Pro и VIP начинаются от 2000, 6000 и 20 000 рублей в месяц соответственно. За приобретение пакетов на 3, 6 или 12 месяцев предусмотрены скидки.

Один из шаблонов виджетов в библиотеке Witget

Кейс

General FAQs

1. What is an Action Plan?

An action plan is an organized plan that outlines a sequence of steps that must be taken in order to achieve specific goals and objectives. It is commonly used by business organizations and even individuals who want to make a strategy work.

2. What is the Purpose of an Action Plan?

The purpose of an action plan is to determine what resources are required to attain a specific goal. It formulates a timeline during which the specific tasks need to be completed.

3. How Can You Prepare an Action Plan?

With the help of the following points, you can prepare an action plan:

• List the main activities
• Separate the activities into manageable tasks
• Explain the sequence and dependencies between the tasks
• Present an estimated time for the activities
• Compile the schedule of the main activities
• Define milestones and Allot tasks

4. What is a SMART action plan?

A SMART action plan is a plan that incorporates five important characteristics of a goal, i.e., specific, measurable, attainable, relevant, and time-based. It helps you define your ideas, focus your efforts, and use your time and resources productively, thereby, increasing the chances of achieving your goals.

5. What is the Advantage of Using Action plan?

Action plans help in the strategic planning of businesses or individuals so that they know what needs to be done to complete a task, project, or initiative. It creates ownership and accountability apart from also clarifying objectives and timescales.

Хитрости, которые нужно взять на вооружение для увеличения розничных продаж

Для увеличения показателя продаж представители торговой сферы применяют разные фишки, которые на подсознательном уровне оказывают влияние на намерения покупателя и призывают его к активным действиям.

• Выкладка товара по возрастанию цены.
• Расположение продукции, которую нужно срочно реализовать на прилавках таким образом, чтобы товары находились на уровне глаз покупателя.
• Оформление ценника с указанием зачеркнутой завышенной стоимости, отметки «Скидка» и отображения реальной цены, которая может соответствовать своему фактическому значению.
• Установление напротив отдельной категории товара, выделяющихся по дизайну ценников с анонсом о проведении акции в определенный день — дата отображается мелким шрифтом, в результате чего товар становится ходовым не только в указанный день, но и задолго до него.
• Размещение в непосредственной близости двух заранее подобранных товаров, характеристики которых контрастны — на виду возле входа, расположить продукцию в неэффектной упаковке, и установить на нее явно завышенную цену, а в непосредственной близости расположить товар в красивой упаковке, более дешевый, однако с завышенной для него ценой — покупать будут именно его.
• Дегустация или тестирование прямо в магазине — приведет к формированию желания совершить покупку, в результате могут увеличиться продажи.

Представителю торгового бизнеса нужно постоянно задумываться, как улучшить торговлю в магазине, и понимать, какие инструменты маркетинга и в какой ситуации лучше применять. Для каждой специфики товаров характерны свои методы стимулирования продаж, а руководству для выхода на планируемые показатели деятельности нужно быть гибким в выборе стратегий.

Последнее обновление — 8 июля 2020 в 10:59

1-й шаг к успеху!
Прекращаем творить себе бедность. Бизнес. Интернет. Финансы
ПЕРЕЙТИ канал Твой 1-й>миллион в телеграмм

2 основных пути увеличения розничных продаж

Что такое розничная продажа? Это реализация единицы товара, покупателем которой является конечный потребитель. Он совершает покупку для удовлетворения личных нужд.

Другими словами, розничные магазины продают свою продукцию физическим лицам, которые используют ее в повседневной жизни, не получая при этом коммерческой выгоды. Для понимания потребности конечного потребителя необходимо провести глубокий маркетинговый анализ целевой аудитории. Продажа в розницу присуща подавляющему большинству экономических отраслей. Речь идет не только о товарах, но и услугах. Как увеличить прибыль от продаж, расскажем ниже.

1. Увеличение розничных продаж путем привлечения новых потребителей

Поиск новых покупателей заключается в том, чтобы заставить их уйти от конкурента, или возможен второй путь – постараться освоить новые сегменты рынка. Для реализации любого из этих вариантов используются конкретные маркетинговые инструменты.

Переманить покупателя можно, используя такие инструменты, как подарки, скидки, бонусы. Все это позволяет быстро увеличить продажи. Однако, если стоит задача не просто кратковременно увеличить количество продаж, но и удержать клиента надолго, стоит подумать об улучшении продаваемого продукта и повышении качества обслуживания. Это игра на перспективу

Скидки и подарки дают лишь возможность привлечь внимание потребителя и познакомить его с вашим магазином.

Освоение нового рынка необходимо начинать с хорошо продуманной рекламной кампании. Она должна быть очень активной, а порой и вовсе агрессивной. Предпринимателю нужно во что бы то ни стало донести до широкой аудитории факт существования своего магазина (продукта, услуги).

Для этого целесообразно провести комплекс кросс-мероприятий, который подразумевает под собой активное взаимодействие с другими организациями. Это могут быть различные партнерские программы, когда конечному потребителю дарится подарок за покупки в другом магазине. К такому варианту не редко прибегает магазин Sunlight. Он дарит подарок всем покупателям определенной сети («Ашан», «Перекресток» и т. д.).

Еще одним широко известным методом являются дегустации. Но стоит помнить о том, что какой бы способ увеличения продаж вы не выбрали, ваша целевая аудитория должна совпадать с аудиторией партнера.

2. Повышение продаж уже имеющимся клиентам

Для этого могут быть использованы стимулирование потребления и повышение показателя конверсии. Последний представляет собой соотношение количества посетителей магазина и его покупателей. Конверсия зависит, как правило, от характеристик торговой точки. За счет чего можно увеличить продажи?

• Первое – это повышение качества сервиса. Опытный продавец может продать практически любой товар, сотрудник без опыта и желания не продаст даже ходовой продукт. Немаловажным фактором является внутрифирменный маркетинг. Он представляет собой определенный стиль взаимоотношений в организации, то есть то, как руководство относится к подчиненным. Грамотный внутрифирменный маркетинг включает в себя мотивационную политику, возможность карьерного роста, создание комфортных условий труда, обучение персонала и т. д. И чем он эффективнее, тем выше будут продажи.
• Второе – мерчандайзинг. Хочешь увеличить продажи компании – организуй грамотную выкладку товара на прилавок. Не стоит забывать о правиле вытянутой руки: в 80 % случаев покупатель приобретет тот товар, до которого может дотянуться.
• Третье – акции, распродажи и бонусы. Несмотря на то что они имеют кратковременный эффект, они неплохо увеличивают конверсию, а значит, стимулируют рост продаж.

7 простых инструментов для увеличения розничных продаж

Когда руководитель видит, что рентабельность падает, ему необходимы эффективные меры для стабилизации ситуации.

При разработке мероприятий по увеличению рентабельности обязательно учитывайте специфику компании. Но есть ряд универсальных методов, которые поднимут прибыль от реализации продукции.

Способ 1. Грамотный мерчандайзинг

Понятное и наглядное размещение товара в магазине — простой и эффективный способ поднять продажи сразу на десятки процентов. Но продукция должна быть выложена не только удобно для посетителя, но и выгодно для продавца.

Расположить на уровне глаз потребителя самые доходные товары, а в кассовой зоне разместить акционную продукцию — таковы основные рекомендации специалистов по эффективной выкладке ассортимента.

Отдельное внимание уделяйте внешнему виду товара. Упаковка должна быть аккуратной и целой, а вещь вызывать желание посмотреть ее поближе

Способ 2. Сопутствующее предложение

Такой прием использует Макдональдс — к каждому заказу предлагается попробовать пирожок или что-то еще. Сопутствующие покупке товары есть в каждом магазине.

Кто-то из клиентов согласится на дополнительную покупку, кто-то откажется от нее. Но если предлагать каждому покупателю, то средний чек увеличится.

Способ 3. Программа лояльности

Скидки по дисконтным картам и бонусные баллы за покупку — мощные инструменты, увеличивающие продажи. Если клиент выбирает между двумя аналогичными торговыми точками, он предпочтет ту, в которой у него есть привилегии.

Способ 4. Акции и распродажи

Цель — замотивировать клиента приобрести больше, чем он планировал изначально. Инструмент особенно популярен для увеличения продаж в кризис или при потребности избавиться от старого ассортимента.

Вариантов акций несколько:

Рекомендуем проводить честные акции и распродажи. Если клиенты обнаружат обман, восстановить их доверие будет непросто.

Способ 5. Социальные сети

Представительство вашего магазина в Инстаграм, Фейсбук и ВК значительно увеличит количество пользователей. Они будут узнавать из пабликов и групп об ассортименте, акциях и скидках. Для этого менеджеру нужно наполнять аккаунты интересным контентом и актуальной информацией.

Условия примерно следующие:

1. Пользователь делится с друзьями записью.
2. Сообщение не удаляется в течение месяца.
3. Случайным способом выбирается победитель.

Лучше в качестве приза предложить продаваемый товар или оказываемую услугу — указанные в тексте репоста преимущества и особенности предложения прочитает большое количество пользователей.

Грамотное использование полученной информации не только увеличит продажи, но и улучшит сервис.

Способ 7. Маркетинговые акции

Раздача листовок, конкурсы и розыгрыши, подарки за покупку, предложение бесплатно попробовать продукцию — эти и другие мероприятия повысят интерес клиентов и рентабельность бизнеса.

Почему не так просто добиться увеличения продаж

Однако этот процесс не всегда протекает легко. Не все организации оказываются готовы к затруднениям, появляющимся в процессе расширения бизнеса.

Проблемы возникают потому, что независимо от применяемых способов увеличения продаж часто существует потребность наращивания объемов производимой продукции. Другими словами, рост продаж неизменно требует увеличения производства (закупки) товара.

Иногда компаниям элементарно не хватает на это времени. Им приходится действовать в сжатые сроки. Не всегда они успевают произвести (закупить) необходимое количество продукта. На производстве приходится вводить дополнительные смены или отказываться от выгодных контрактов. Тогда фирма попросту теряет клиентов. Если все же ей удалось в кратчайшие сроки расширить производство, то это, скорее всего, негативно сказалось на качестве товара.

Что касается торговли онлайн, то и здесь есть свои нюансы. Резкое увеличение объемов продаж ведет к необходимости скорейшей закупки товара для пополнения склада. А это значит, что придется вложить в бизнес достаточно большой объем денежных средств.

Затраты офлайн-магазинов в момент увеличения продаж также растут. Зарплата сотрудников становится больше, доставка товара – дороже.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что увеличение объемов реализации всегда влечет за собой изменения в бизнес-процессах, что требует от предпринимателя вложения не только денежных средств, но и собственных сил.

Наибольшее влияние на изменение объемов продаж оказывают следующие факторы:

• Внешние: состояние рынка сбыта, покупательная способность клиентов, наличие конкурентов, сезон, законодательная база и т. д.
• Внутренние: маркетинговая стратегия, свойства продукта и др.
• Опыт продавца. Его способность преподнести товар так, чтобы у покупателя возникло желание его немедленно приобрести.

И если первая группа факторов не подвластна предпринимателю (он не может повлиять на изменения законодательства или доход потребителя), то последние две можно контролировать и при необходимости корректировать.

Повторные продажи

И, наконец, чтобы увеличить розничные продажи, нужно позаботиться о том, чтобы как можно большее количество ваших сегодняшних покупателей вернулись в магазин еще не раз, и стали его приверженцами, а в идеале — еще и посоветовали бы его своим родственникам, друзьям, знакомым.

Как этого добиться? Конечно, многое зависит от специфики и специализации магазина, но все методы сводятся к персонификации покупателей: удовлетворения потребностей каждого покупателя индивидуально. В обиходе это известно под выражением «индивидуальный подход к каждому клиенту». Рассмотрим наиболее распространенные из этих методов.

Персонифицированные коммуникации. При общении с посетителем продавец может представиться (назвать свое имя) и поинтересоваться, как зовут клиента, в дальнейшем обращаться к нему по имени. Это психологически сразу подчеркивает индивидуальность и побуждает желание снова вернуться в этот магазин, ведь в нем индивидуальное обслуживание.

Выявление личных потребностей. Опять же, общаясь с покупателем, продавец должен выяснить, какие именно товары его интересуют и для каких целей. Исходя из этого — предлагать то, что представлено в магазине.

Информирование о новых товарах, акциях, скидках. Чтобы увеличить повторные продажи в розничном магазине, есть смысл собирать базу контактных данных клиентов (телефоны, е-мейлы, и т.д.) и делать рассылки каких-то новых предложений, которые могли бы их заинтересовать. Какое-то количество таких клиентов будет заинтересовано в предложении, вернется в магазин и сделает новую покупку.

Персонифицированная инфраструктура. И, наконец, можно подумать над тем, чтобы индивидуально подойти к разным группам клиентов. Например, если оборудовать у входа в магазин велостоянку — это существенно увеличит вероятность того, что велосипедисты будут чаще посещать именно ваш магазин, а не конкурентов, у которых такой стоянки нет.

В этой довольно объемной статье я лишь вкратце рассказал, как увеличить продажи в розничном магазине: показал вам нужные направления действий и некоторые популярные приемы в каждом из этих направлений. Конечно же, нужно экспериментировать, пробовать, внедрять что-то новое, анализировать и делать выводы.

Желаю вам успешного развития бизнеса и стабильного увеличения продаж! Оставайтесь на Финансовом гении: здесь много другой важной и полезной информации, которая вам не раз пригодится!

Поговорим о скидках

Скидки – это еще один из инструментов правильного планирования и управления бизнесом. В том числе скидки используются для увеличения дохода, как бы парадоксально это не звучало. Есть различные виды скидок. Одни скидки направлены на активизацию сбыта товара, когда у вас товары скоропортящиеся.

Либо вам нужны деньги для оборота и для этого вы можете пожертвовать небольшой суммой денег. Есть такие  скидки, которые направленны на выравнивание уровня продаж и скидки на формирование отношения к клиенту, на увеличения доверия клиента к вам. Сейчас мы рассмотрим все более подробно.

Итак, скидки, которые делаются для активного сбыта – это вид скидок, которые применять не желательно. Они применяются только в самых крайних случаях. Они рассчитаны на предоставление услуги клиенту в кредит или рассрочку.

Это работает при оптовых продажах, при оказании услуг по договору выполнения на определенных условиях и т.д. Вам может не хватить денег в обороте. В любом случае этот вид скидок снижает вашу маржинальность.

Скидки, направленные на выравнивание спроса являются более рациональным путем. Это делается в тогда, когда спрос на товары и услуги минимален. Т.е. во всех кафе есть бизнес ланчи. Это как раз то период, когда посетителей в кафе минимальное количество, и чтобы хоть как-то компенсировать время и вложения, а также работу персонала. Снижается цена на обеды, на товары и таким образом привлекаются случайные посетители. Точно так же в межсезонье устраивается распродажа. Летом устраивается распродажа шуб, чтоб получить прибыль. Перед началом школьного сезона, в летние месяцы устраиваются распродажи школьных товаров.

Мотивация для покупателя – проще запастись более дешевым товаром сейчас, когда нет сильного ажиотажа на рынках и в канцелярских магазинах или магазинах канцелярских товаров для левшей.

Причем качество товаров остается совершенно такое же. Тетрадка не перестает быть тетрадкой и ее продать хоть за 10, 20 или 100 рублей. Соответственно вы можете купить ее сейчас, подешевле. Либо через месяц – подороже. Вот поэтому скидка, направленная на выравнивание спроса, конверсии и денежного потока должна предлагаться клиенту с пояснением, почему так происходит.

Тогда клиент доверяет вам еще больше. Лояльность клиента обеспечена, если он видит, что вы ведете бизнес честно и он может рассчитывать на постоянную скидку в определенный сезон.

Но этот способ скидок также хорош в том случае, если вы готовы потерять часть маржи.

Также есть скидки, направленные на привлечение покупателей: уже описанные выше бонусы, скидочные купоны на повторное приобретение следующих продуктов. Направлена на повышение доверия клиента к вам.

Еще один вид скидок это – комплексная, когда мы объединяем несколько товаров в один пакет и при покупке нескольких товаров клиент получает скидку, т.е. он получает группу товаров дешевле, чем каждый товар по отдельности. Это распространено в разных сферах, в инфобизнесе носит практически обязательный характер, когда один или несколько раз в год устраивается большая распродажа всех услуг компании и у клиента есть возможность приобрести несколько курсов или тренингов гораздо дешевле, если бы они покупали их все вместе.

Увеличить доход от продаж в интернет магазине можно, если применять все эти способы и продвигать свое дело с уверенностью в успехе.

На видео SEO для интернет магазинов

https://youtube.com/watch?v=-SaS1LGKzNM

Explaining the Purpose of an Action Plan

People use all sorts of action plan templates like Sample Corrective Action Plan Templates, etc to design an efficient action plan for their projects and events. There is a whole lot of brouhaha around this because action plans actually serve a number of purposes. Let us take a look at what these are.

• These help the user to identify and define all the steps that should be taken to complete a particular task.
• These can be used to break a complicated task into simpler ones, thus simplifying the whole process.
• These allow the user to allocate the resources as well as the responsibilities to the relevant team.
• These help in estimating a feasible timeline for each action as well as the completion of the task.
• These give users a chance to make provisions in case of an emergency or an error.

Ошибка № 3. Делегировать ответственность за отдел продаж

Иногда руководство для улучшения отдела продаж компании пытается привлечь опытного специалиста извне. Такой подход не всегда приносит пользу. Это происходит из-за того, что полученные результаты сохраняются в вашем бизнесе ненадолго и улетучиваются вместе с уходом чудо-специалиста. Приходящие спасители никогда не раскрывают своих секретов, благодаря которым наступает период эффективных продаж.

Для того, чтобы происходил рост прибыли, необходимо осуществлять системную работу отдела менеджеров в целом. Но зачастую происходит попытка найти «секретный ингредиент», благодаря которому дела пойдут в гору. И тем самым «секретным ингредиентом» руководство считает привлеченные компании, которые налаживают бизнес-процессы и проводят анализ. Такие компании станут предлагать инструменты, подразумевающие систематическую работу отдела продаж с ними. Это проверенные методики, дающие нужный результат.

Но следует понимать, что никто вам не предложит «волшебной таблетки» – раз принял и все прошло. Если не проводить постоянно соответствующие действия, то и не получится увидеть хороших результатов. Необходимо последовательно изучать причинно-следственные связи и делать соответствующие выводы.

Эффект от работы управляющего определяется результатом работы его подчиненных. Руководитель должен повышать качество деятельности своих сотрудников благодаря собственному опыту, умению продавать и по мере своих способностей распознавать и развивать сильные стороны каждого сотрудника. Не каждый владелец фирмы это понимает.

How to Develop an Action Plan Step by Step?

Developing an action plan ensures that you and your team are well aware of all the steps to be followed when completing a task. This helps in avoiding any kinds of delays and thereby the timely completion of the task. Though there is a wide range of action plan templates available online like training action plan templates, etc, you can also develop these from scratch. Take a look at how to do this in a step by step manner.

• 1. Name all your solutions as goals.
• 2. Create a list of actions for every goal.
• 3. Define a timeline for each action as well as each goal.
• 4. Go ahead and allocate the resources for each action.
• 5. Try to identify the problems that could crop up.
• 6. Design some strategies to keep a close eye on the progress of the project.
• 7. Assign the tasks to the concerned teams.
• 8. Estimate the costs that could be incurred.
• 9. Put all this down in a written format.

Похожие записи:

Счет-договор: скачайте образец бланка для заполнения в excel и pdf Как заполнить декларацию 3-ндфл Фонд содействия инновациямфонд содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере Что такое сро Совет директоров Прибыль до налогообложения