Операционный менеджмент. понятие и важность для бизнеса (часть 1)

Профессиональные навыки

IT-менеджер ориентируется в компьютерной технике и программах, в принципах построения сетевой архитектуры, в основах программирования и создания информационных баз. Одновременно ему должно быть известно, как составить договор, подготовить отчет, рассчитать бюджет. Также он свободно чувствует себя при ведении деловых переговоров с партнерами и собеседований с соискателями.

Менеджер ИТ услуг обязан  быстро вникать в потребности аудитории, с которой ему предстоит взаимодействовать. Он должен переводить пожелания клиентов или руководства на язык, понятный техническим экспертам. Именно менеджер первым обязан понимать, как некая идея может работать на практике, и как этого достичь. Если менеджер координирует действия нескольких IT-команд – его цель свести их усилия в единое целое и позаботиться об успехе общего проекта.   

ИТ-менеджеру необходимы такие личные качества, как способность к лидерству, коммуникабельность, готовность постоянно учиться новому. Он должен профессионально оценивать риски, следить за достижениями ИТ-рынка, интересоваться новостями в своей сфере.

Понятие и сущность менеджмента, его цели и задачи

Термин «менеджмент» приобрел широкое распространение не только в экономике, но и в сфере социальных и политических отношений. Слово «менеджмент» (Management) является производным от английского Manage «управлять». В свою очередь последнее получило свой корень от латинского слова Manus, что означает «рука». С развитием цивилизации содержание понятия менеджмент трансформировалось и объединило в себе всё разнообразие требований к управлению как искусству ведения дел и стилю работы.

Управление — это функция биологических, социальных, технических и организационных систем, которая обеспечивает сохранение их структуры, поддерживает определённый режим деятельности.

Выделяют управление:

• социальной системой;
• управление машинами;
• техническое управление;
• управление производственно-технологическими процессами;
• организационное управление.

Менеджмент — это одновременно и сфера человеческих знаний, и сфера принятия управленческих решений, и категория людей (социальный слой), объединённых в экономической, конкурентоспособной системе управления в современном обществе.

Менеджмент можно рассмотреть с позиции трёх точек зрения:

1. как синоним термина «управление организацией» безотносительно к её размерам и видам деятельности;
2. как эквивалент выражения «управление национальной экономикой в высших эшелонах администрирования»: в государственном, отраслевом и региональных разрезах экономической деятельности;
3. как аналог термина «руководство коллективом».

Менеджмент на микроуровне хозяйствования мы понимаем как руководство общей деятельностью в таких социально-экономических системах, как предприятия и их подразделения, фирмы, банки и другие организации.

В упрощенном понимании, менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, использовать труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

Менеджмент — функция, вид деятельности по руководству людьми в различных организациях. Это также область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Менеджмент как собирательное от менеджеров — это определённая категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению.

Задачей менеджмента является создание условий, при которых наиболее вероятно и благоприятно достижение целей организации.

Объектом менеджмента являются отдельные предприниматели и трудовые коллективы, которые имеют форму предприятий, объединений, ассоциаций, акционерных обществ и тому подобное.

Предмет менеджмента — структура организационных, управленческих и межличностных отношений.

Что такое менеджмент?

Менеджмент – это координация и управление задачами для достижения цели. Такая административная деятельность включает определение стратегии организации и координацию усилий персонала по достижению этих целей за счет использования имеющихся ресурсов. Менеджмент также может относиться к структуре старшинства сотрудников в организации.

Чтобы стать эффективным менеджером, вам необходимо развить ряд навыков, включая планирование, коммуникацию, организацию и лидерство. Вам также потребуются обширные знания о целях компании и о том, как направлять сотрудников, продажи и другие операции для их достижения.

Менеджмент – что это?

По мере роста вашего бизнеса, становится очевидно, что самостоятельно управлять всей структурой вы уже не можете. У вас просто физически не хватит ни времени, ни сил. И перед вами встаёт выбор, остановиться в развитии или нанять менеджера. В первую очередь, наёмным менеджерам поручают повторяющиеся бизнес-процессы.

Например, если вы открыли ещё один магазин, то заказ товаров и управление продавцами, можно отдать в управление заведующему магазина. Таким образом вы снимите с себя рутинную работу.

А что делать если магазинов десятки или сотни? Над несколькими заведующими, можно поставить директора филиала, а над нескольким филиалами назначить — директора департамента. При такой модели управления, вы можете растить бизнес хоть до бесконечности, таким образом можно создать мировую торговую сеть.

Так вот создание и управление подобной структурой – это и будет называться менеджментом.

Наука о менеджменте (как об управлении) появилась и развивалась с развитием общества. Когда люди собирались для выполнения общей работы всегда возникал вопрос об организации и управлении совместной деятельностью. Так группа подразделялась на исполнителей (ведомых) и организаторов (управленцев, ведущих).

Современное понятие менеджмент включает следующие функции:

• Организация;
• Планирование;
• Мотивация;
• Координация;
• Контроль.

Человек, на которого возложена ответственность выполнения организационно-управленческих функций, называется менеджер.

Главная, и самая распространённая ошибка владельцев бизнеса, это то что они считают, что никто кроме них, не сделает эту работу лучше. И в 100% случаев, это приводит к краху бизнеса, рост останавливается, и его просто сжирают конкуренты. Так как одиночный магазин, никогда не сможет конкурировать с торговой сетью.

Такой процесс передачи своих функций называется делегированием. Подробно об этом написано здесь.

Психологический вызов

Убить на корню развитие вашего сотрудника может отсутствие инициативности. Оно следует из образа непогрешимого и авторитарного руководителя. «Если у нас есть Верховный, он всегда прав. Если он раздаст задачи, зачем мне что-то предлагать самому?» — закономерно рассуждает работник и таким образом снимает с себя ответственность за результат. Если вы показываете людям, что они тоже влияют на общее дело — вы не делитесь властью формально, вы вовлекаете их в ответственность.

Экономика образования

Босс на удаленке: как и чем мотивировать сотрудников в эпоху коронавируса

Например, администратор офиса моей компании Support Partners увидела, что компания METRO проводит тендер на контракты по подбору руководителей. В ее обязанности не входит развитие бизнеса, но администратор сама пришла к ним вместе с тендерным отделом. Показала наши материалы, и мы выиграли тендер.

Требовал ли я от нее этого — нет. Входит ли это в ее обязанности — нет. Получит ли она прибавку к пенсии — нет. Тем не менее, выделить такой подвиг чрезвычайно полезно. Вы как руководитель поддерживаете в человеке мотивацию делать дело до следующей точки контроля. С другой стороны, вы посылаете другим людям соревновательный сигнал. Но не путайте такой подход с геймификацией, иначе со временем интерес сотрудника сместится в сторону бонусов, а не дел.

Особенности профессии

IT-менеджер – относительно новая профессия. В некоторых организациях к ней долгое время относились пренебрежительно, а иногда должность менеджера по ИТ, наоборот, вводили ради соответствия модным веяниям. Нередко такой сотрудник имел техническое образование, но ничего не знал о менеджменте, или был менеджером широкого профиля, и слабо разбирался в информационных системах. На этот пост порой назначали бывшего системного администратора или оператора call-центра. Но его функция уже была определена четко – служить посредником между техническими специалистами и внутренними пользователями или внешними клиентами. Часть такая должность называется менеджер ИТ услуг.

В 2014 году существование профессии признали официально – в России был утвержден профессиональный стандарт
(Утвержден Приказом Минтруда России №716н от 13.10.2014).

Согласно этому документу, IT-менеджером считается сотрудник, в обязанности которого входит управление информационными ресурсами, сервисами, средой или инновациями. Это и директор ИТ-отдела, и начальник службы поддержки пользователей, и глава вычислительного центра – вплоть до государственного чиновника, отвечающего за развитие компьютерных технологий в регионе.  

В небольшой организации все перечисленные задачи могут быть сосредоточены в руках одного руководителя. В крупной IT-компании каждым вопросом занимается отдельный департамент.

Что надо знать управленцу: основные направления

• Экономика.
• Право.
• Социология.
• Психология.
• Информатика.

Необходимые умения для эффективного управления

• Организация работы коллектива.
• Воспитание персональных качеств, позволяющих работать с разными командами, независимо от социальных и психологических особенностей.
• Объективная оценка работы подчиненных.
• Умение находить лучшие качества в сотруднике, устранять недостатки.
• Навык увеличивать эффективность деятельности коллектива и собственную работу.
• Умение быстро ориентироваться и принимать взвешенные решения в форс-мажорных ситуациях.

Профессиональный стандарт:

С кем и чем предстоит работать, зависит от должности и выбранного направления. Административный специалист взаимодействует в большей степени с бумагами, документацией. В данном случае контакт с сотрудниками сводится к минимуму. Рассматривая производственного менеджера, здесь уже требуется проверка работы отдельных цехов, беседа с заказчиками, поставщиками сырья.

На трудовые операции воздействует также выбранная стезя. Ключевые обязанности:

• Наблюдение, контроль и организация работы сотрудников компании для поддержания функционирования.
• Разработка стратегии, планов.
• Оценка степени риска при подписании договоров, соглашений.
• Анализ предприятия по кадровому вопросу.
• Оценивание персонала.
• Составление методов и инструментов для мотивации и поощрения сотрудников.
• Наблюдение за спросом на услуги, товары.

Менеджмент – что это за профессия, какие направления и навыки требуются, мы рассмотрели. Приступаем к анализу карьерного роста.

Как может помочь менеджмент

Новички, желающие, открыть собственное дело с нуля, ошибочно считают, что менеджменту не стоит учиться, и уж тем более тратить на это много времени

На самом же деле, неважно, сколько людей у вас находится в подчинении – два или двести, базовые навыки управления персоналом необходимы везде

С
первого взгляда может показаться, что давать указания и следить за рабочим
процессом проще простого, но это заблуждение. Хороший руководитель становится
«универсальным солдатом», который разбирается в любом вопросе, связанным с
отраслью его деятельности. Чтобы давать указания, необходимо уметь показать на
собственном примере, как именно нужно выполнить работу.

Опытный управленец всегда просчитывает ситуацию наперёд, он предвидит возможные ошибки и постарается оптимизировать расход сил, средств и времени. Представьте себе, что организация меняет своё место расположения. Чтобы переезд прошёл максимально безболезненно, необходимо выделить основные этапы переезда, отсортировать документы, вещи и инвентарь. Менеджер без должного опыта не придаст значения процессу переезда с одного помещения в другое, чем лишь усложнит работу коллектива.

Менеджмент преследует основную цель – наладить рабочий процесс, добиться максимальной работоспособности коллектива. Нередки случаи, когда компанию, погрязшую в долгах и рутине, спасал грамотный менеджер, который полностью проанализировал рабочий процесс, нашёл в нём недостатки и устранил их. С лучших менеджеров берут пример, их заработная плата существенно выше, чем у рядового сотрудника, так как они способны вести за собой толпу, мотивировать и обучать.

Необходимые навыки

Менеджер должен обладать определёнными навыками и качествами, он:

Организатор. На нём лежит обязанность организовать работу предприятия в той или иной сфере (наладить поставки сырья, рекламу и пр.) и поддерживать стабильность;

Психолог. Это качество необходимо для эффективного регулирования отношений в коллективе. Нужно хорошо знать своих подчинённых для стимуляции труда, решения конфликтов, построения «здоровых» отношений между начальством и работниками. Знания в области психологии, языка телодвижений помогают лучше понимать людей, действовать правильно и эффективно;

Специалист в своей области

Важно разбираться во всех тонкостях своей специализации, чтобы оптимизировать рабочий процесс;

Лидер, умеющий сплотить коллектив, обладает влиянием и умением оперативно действовать, принимать быстрые решения в нестандартных ситуациях;

Способен управлять временем, осуществлять эффективное планирование, трудиться в определённых временных рамках, контролировать соблюдение персоналом заданного графика работ;

Оратор. Деятельность управляющего нередко связана с публичными выступлениями;

Стрессоустойчив

Необходимая черта, поскольку лидерская работа связана со стрессами и постоянным решением проблем или их прогнозированием;

Мотивирован, инициативен. Достичь успеха может только активный человек, заинтересованный в результатах своего труда;

Хороший учитель. Важно умение объяснять и показывать некоторые особенности работы на своём примере.

Менеджмент — что это такое и с чем его едят

Как и подавляющее большинство заимствованных слов, «менеджмент» пришёл к нам из английского. В переводе на наш язык слово management может быть истолковано как умение руководить кем-либо, администраторская деятельность или управление.

Однако, важно сразу оговориться — менеджмент не относится к понятию управления в самом широком его смысле. То есть, менеджментом не считается управление каким-то видом транспорта, к примеру велосипедом

Вот управление персоналом — это и есть менеджмент. При этом понятие относится исключительно к моментам, когда человек управляет другими людьми, а не компьютерами или станками.

В учебниках по экономической теории есть разнообразные определения менеджмента, которые разнятся от года выпуска книги и от того, в какой сфере рассматривается понятие. Поэтому, целесообразно будет сразу сказать, что у менеджмента есть несколько определений. Рассмотрим только некоторые из них:

1. Вид профессиональной деятельности, который из себя представляет процесс постоянного осуществления определённых действий и принятие решений, направленных на обеспечение работы коллектива и выполнение его участниками своих профессиональных обязанностей.
2. Непосредственно процесс управления, в котором с обеих сторон участвуют люди — в общее понятие входит множество мелких процессов: прогнозирование деятельности и её результатов, координация работы подразделений и служб, контроль процессов и аналитическая работа, позволяющая осуществлять долгосрочное планирование. Именно эти моменты, а также их объединение в единое целое позволяют происходить нормальной и эффективной управленческой деятельности.
3. Менеджментом также называется часто управляющий состав организации или предприятия. Входящие в её состав специалисты осуществляют полномерное и плановое руководство людьми, находящимися под их руководством.
4. Также это наука, изучающая особенности взаимодействия руководителей и подчиненных, а также правила поведения руководителя в повседневной работе для максимально эффективного управления.
5. Искусство, позволяющее эффективно управлять подчинёнными людьми, включающее в себя повседневную работу и деятельность в стрессовых ситуациях различного плана. Менеджмент в этом аспекте подразумевает под собой не только знание и владение определёнными методиками работы, но и понимание природы человеческого поведения и его особенностей на интуитивном уровне.
6. Знания, позволяющие максимально эффективно и с достижением качественных показателей руководить не только человеческими ресурсами, но и использовать в процессе работы денежные, сырьевые и иные ресурсы, позволяющие более эффективно организовывать рабочие процессы.

Все определения, которые приведены выше, при этом не просто являются понятиями, сходными друг с другом по сути, но и дополняют друг друга, тем самым давая более общее определение.

Контроль

Работа персонала всегда должна строго контролироваться. Нужно следить за всем:

• за физическим нахождением людей на рабочем месте в установленное время;
• за их непосредственной работой;
• за результатами труда в абсолютном (натуральном) выражении;
• за отчётной документацией.

Никогда не стоит ослаблять контроль, потому что даже самые ответственные работники всё равно немного расслабляются, если начальника нет на месте. А ответственные работники в любом коллективе составляют максимум 20—30%. Но и слишком дотошным руководителем тоже не стоит быть – не надо следить буквально за каждым шагом, это создаёт только неприятие и протест

Важно уметь найти здесь золотую середину

Успешные менеджеры сегодня – это те, кто владеет своим ремеслом в максимально возможном объёме. И желательно не забывать про главную заповедь товарища Ленина: «Учиться, учиться и учиться!»

Александр Левин

Возможно, вам также будет интересно:

• Как морально наказывать подчинённых;
• Как наказать подчинённого и не обидеть его;
• Психологические проблемы руководителя — пример решения проблем с деньгами;
• Как управлять своей жизнью — психология;
• 45 татуировок менеджера — кратко, суть книги Максима Батырева.

Комментарии для сайта Cackle

Раскрытие главных составляющих менеджмента — понятия и определения

В данном пункте будет рассмотрено — из чего состоит менеджмент, какие его функции. Будет рассмотрено понятие и классификация методов менеджмента, а также существующие модели управления.

Субъекты и объекты менеджмента

Субъект – это лицо, которое осуществляет деятельность. Объект – это на кого распространяется данная деятельность. В случае с менеджментом, непосредственно менеджер или руководитель являются субъектами, а подчиненные, товар, услуги, финансы – все это объекты разных видов менеджмента.

Функции и методы менеджмента

Существует управленческий цикл, который, по сути, и является функциями менеджмента:

1. Анализ деятельности.
2. Постановка целей.
3. Формирование плана действий (задач). На этом этапе происходит оценка возможных рисков.
4. Организация работы.
5. Контроль деятельности. Существует несколько видов контроля – промежуточный и конечный. Промежуточный нужен для того, чтобы на определенных этапов увидеть все идет по плану или нет, если нет, то вносятся коррективы. Промежуточный контроль нужен для того, чтобы оставалось время для маневра. Итоговый контроль производит оценку результата. Здесь изменить ничего не получится, но можно учесть допущенные ошибки и исправить их при постановке следующих целей и создания для них плана.

Некоторые относят к функциям менеджмента мотивацию и координацию, которые при этом подразделяются на еще несколько подвидов.

Классификация методов управления происходит по признаку влияния на объект и по тому, кто им выступает. Методы делятся на три типа:

1. Экономические – регуляция деятельности организации государство или рыночными отношениями. Объект – сама организация.
2. Административные – методы прямого действия. Объектом выступают сотрудники, влияние осуществляется путем санкций или поощрений сотрудников (чаще всего материально).
3. Социально-психологические – моральная стимуляция сотрудников. Объектом выступают сотрудники, метод влияние – нематериальная мотивация (карьера, признание сотрудником месяца, дополнительные выходные и прочее).

Стоит ли учиться на менеджера?

Как и в случае с другими видами деятельности, здесь важно решить, перевешивают ли для вас плюсы работы менеджером или минусы этой профессии. К основным преимуществам относятся:

• Перспективы карьерного роста. Рядовые менеджеры, которые демонстрируют хорошие показатели эффективности, проявляют инициативность, лидерские качества всего за несколько лет могут вырасти до руководителей среднего звена, например, начать управлять отделом, офисом, торговой точкой. Вершина карьеры – это ТОП-менеджмент, то есть должности директоров и членов правления, непосредственно ответственных за развитие бизнеса.
• Востребованность в различных сферах. Например, на март 2020 года в сервис Яндекс. Работа добавлено больше 1 миллиона вакансий для менеджеров по всей России, при этом для учителей – всего 40 тысяч, для продавцов – 247 тысяч, для врачей – 264 тысячи. Менеджер может развиваться любой интересной ему сфере – от медицины и образования до туризма и финансов.
• Возможность хорошо зарабатывать. Обычно заработок менеджера складывается из оклада и премиальной части, которая зависит от принесенной специалистом прибыли. Чем больше продуктов или услуг специалист продал, клиентов обслужил, собеседований провел, тем выше его зарплата.

Методы, функции менеджмента: обзор основных видов

Метод управления — это то, каким способом менеджер взаимодействует с персоналом. Использовать только одну методику невозможно, поскольку деятельность организации охватывает большое количество направлений.

Методы управленческой деятельности можно условно разделить на:

• административные (влияние путем издания приказов, распоряжений, регламентов, инструкций);
• экономические (премии, штрафы);
• психологические (мотивация, стимуляция).

Также важно знать функции менеджера. Иначе управленец начнет восприниматься как лицо, ставящее печати, подписывающее приказы

Управленческая деятельность и ее функции:

1. Контроль.

Все сотрудники организации должны понимать цели, а руководитель должен обеспечивать контроль движения к успеху. Это сложно, ведь у разных сотрудников компании разные роли, разные уровни ответственности. Топ-менеджер должен уметь отследить прогресс работы каждого отдела, своевременно скорректировать деятельность, не приносящую результатов.

2. Планирование.

Выстраивание стратегии деятельности предприятия — ключевая задача топ-менеджера. Но оперативное планирование имеет решающее значение при реализации выстроенной стратегии. Функция планирования переходит на этап реализации.

Руководитель разбивает годовые цели месячными или дневными.

3. Мотивация.

Работа с персоналом — самая недооцененная функция менеджмента. Люди — основа любой деятельности. Чтобы достичь поставленных целей, руководитель должен убыть уверен в своих подчиненных. Без поддержания командного духа, непрерывного совершенствования, персонал быстро потеряет мотивацию, интерес. Компании необходимо удерживать опытных сотрудников, развивать новые таланты.

4. Организация.

Топ-менеджер должен не только планировать, контролировать. В его обязанности также входит обеспечивать компанию всем необходимым для достижения целей. Это регламентная документация, финансы, персонал, инструменты.

Реализуя четыре основные функции менеджмента, управленец сможет привести компанию к цели.

Информационное обеспечение финансового менеджмента

Финансовый менеджмент не может быть эффективным без работы с информацией. Вся информация, поступающая в отдел финансового менеджмента, приходит по двум каналам – внутренним и внешним. В целом информацию необходимую для эффективной работы подразделения можно разбить на несколько типов:

Общеэкономическое развитие страны (необходимо для стратегического планирования).
Конъюнктура рынка, то есть конкурентоспособность товаров (необходимо для разработки портфеля краткосрочных инвестиций).
Информация об эффективности работы конкурентов и контрагентов (важно для принятия управленческих решений ближайшего действия).
Информация о нормативах и регулировке деятельности.
Показатели о финансовой деятельности самого предприятия (отчеты о прибылях и убытках, так называемый P&L отчет).

Похожие записи:

Какую господдержку может получить малый бизнес в 2021 году? Индексирование файлов в windows: что это, как включить или отключить Огрнип: что это и где его взять, как проверить и расшифровать 50+ полезных расширений chrome для маркетологов Биография артура миллера: интересные факты и личная жизнь Какова ответственность за использование нелицензионного по