10 книг, которые стоит прочитать каждому продакт-менеджеру

Содержание

Муза и чудовище. Как организовать творческий труд, Яна Франк

Если вы свободная, творческая личность и при страшном словосочетании «time management» вам становится дурно, обязательно прочитайте книгу Яны Франк и вы раз и навсегда измените отношение к планированию. Книга поможет вам организовать режим дня, выстроить гибкий график работы и при этом сохранить драгоценную свободу, спонтанность и легкость жизни. Написано легко, по-дружески, со множеством жизненных советов, которые легко применить. И отдельное удовольствие — это возможность творить прямо во время чтения: на разворотах можно планировать, писать, рисовать, вырезать, клеить и даже гадать!

Для кого книга: для творческих людей, которые хотят организовать свою жизнь и работу, но боятся, что тайм-менеджмент лишит их вдохновения.

Руководители и команда

Дальше я попытался выделить основные направления, но их необходимо воспринимать условно, как доминирующую составляющую в книгах раздела.

Эффективный руководитель

Давайте дальше по классике – пойдём слева направо. Наша очередная книга – это «Эффективный руководитель» Питера Ф. Друкера.

Если коротко – это книга о том, каким должен быть руководитель с точки зрения его роли в организации. Как организовать своё время, свою работу, как управлять делами, как подбирать сотрудников и многое другое в этой книге. Опять же, книга написана на очень высоком идейном уровне (других у Друкера нет), поэтому внимательно и бдительно следите за ходом его мыслей.

После изучения этой книги можно переходить к книгам и мастер-классам по отдельным навыкам и областям развития как руководителя, так и личных компетенций.

Инструменты McKinsey, Методы McKinsey

Следующим логическим этапом будут две книги – Инструменты и Методы McKinsey. Прочитав эти книги, кажется, что ты ошибся адресом… возникает очень дурацкий вопрос «Это что, шутка такая?». Однако, рекомендую открыть страницу на списке соавторов и редакторов этих книг.

Короче, что я хочу сказать, если посчитать – умножить заработную плату этих людей за час работы на время, которое они потратили на чтение и редактирование этих книг, а также, возможно, написание отдельных её разделов, то получится очень впечатляющая сумма… Эти книги, наверное, самые дорогие в мире с точки зрения стоимости их написания.

А теперь открываем и читаем их заново… Речь о построении и работе проектных команд, и да, это не PMBOOK (Project Management Book). Стандарты проектного управления в данном контексте стоит рассматривать как набор методик и инструментария для организации работы, ну а всё остальное — в указанных книгах.

6 лучших книг для руководителя отдела продаж для мотивации коллектива

  1. «Лидер и племя» Д. Логан, Дж. Кинг,Х. Фишер-Райт

    Здесь говорится об одном общеизвестном факте – все люди группируются по племенам. Три автора исследуют отношения между группой человеческих существ и вожаками. Пишут о развитии лидеров, их возвышении и оставляемом наследии. Эта книга помогает создавать мощную корпоративную культуру и микроклимат в коллективе.

  2. «Как привести дела в порядок» Д. Аллен

    Перед вами измененный вариант самой популярной книги по личностному росту, которая впервые появилась в 2001-м и позднее была издана на 30 языках народов мира. Getting Things Done — рассказ о том, как упорядочить свои дела, правильно работать и управлять собственной жизнью.

  3. «Вместе быстрее» Л. Стэк 

    Первый шаг для построения успешного бизнеса – повышение личной эффективности. Вторая ступень – взаимодействие вашей команды. Мы представляем книгу о коллективной эффективности, впервые изданную в России. Здесь изложены 12 правил непрерывного роста, следуя которым, вы добьетесь лучших результатов и сформируете надежный коллектив союзников.

  4. «Не работайте с мудаками» Роберт Саттон

    Рассматривая книги для руководителя отдела продаж, хочется упомянуть и эту. Создатель данного бестселлера советует, как выжить в окружении психов. Он предлагает читателю шесть вопросов, ответы на которые помогут определить «неадекватов» и оценить степень катастрофы. Здесь же приводятся советы, как сберечь свою психику и стать успешным.

  5. «Рисовый штурм» + «Рисовый штурм в карточках» Майкл Микалко

    Перед вами большой сборник приемов креативного мышления. Он позволяет стать той личностью, которая способна создавать удачные задумки из ничего. Набор полезных карточек для генерации идей прекрасно дополняет содержание книги и проявляет суть методики Микалко, позволяя рассмотреть свои задачи свежим взглядом. Перемешивая и вновь складывая карточки, вы сможете придумать много нового.

  6. «Гибкий ум» Эстанислао Бахрах

    Книга легко развенчивает мифы о функциях нашего мозга, открывает перед нами неизведанные дали и учит творческим порывам. Автор рассказывает о ценной способности людей – придумывать несуществующие вещи и порождать гениальные идеи.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

«Эффективный руководитель», Питер Фердинанд Друкер

Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2012 г., 240 стр.

Питер Друкер считается одним из основателем менеджмента, автором ряда основополагающих теорий и книг по управлению. В отличие от большинства книг, направленных на эффективность управления другими людьми, эта книга о правильном менеджменте самого себя. В чтиве автор убедительно доказывает, что эффективен тот руководитель, который умеет работать над собой. Миссия классного управленца – расширять благоприятные возможности и сужать круг проблем, в первую очередь в межличностных отношениях. Грамотный руководитель регулярно развивает сильные стороны свои и своих подчиненных, не зацикливаясь на слабых. В книге даны конкретные механики повышения качества своей работы наемным менеджером. Не секрет – многое упирается в прокачанные soft skills (писали об этом в нашей статье).

Мифы и правда о KPI, Марина Вишнякова

Книга повествует о проблеме, которая в последнее время стала очень актуальной, а именно – внедрение KPI (коэффициент определяющий эффективность работы). Это отличный инструмент, но мало у кого получается применять его на практике.

Многие организации создают систему экономических показателей. Она существует, но ей никто не пользуется. «Мифы и правда о KPI» поможет изменить ситуацию. Советы по мотивированию и оценке, внедрение изменений…

Эта книга – кладезь полезной информации для менеджера. Написана легким языком, есть место юмору, но самое главное – она основана на практическом опыте организаций, которые успешно используют KPI в своей работе.

Мой продуктивный год, Крис Бэйли

Если вам некогда испытывать на себе многочисленные приемы повышения эффективности, то не расстраивайтесь — за вас это сделал Крис Бэйли. Этот молодой канадец организовал масштабный эксперимент длиною в год. Он методично внедрял советы из популярных книг и убедился, что работает далеко не всё. По результатам своего эксперимента Крис отобрал 25 методик, которые действительно сделали его продуктивнее

Одним из главных открытий автора стало то, что продуктивность складывается из 3-х компонентов: время, внимание и энергия. Чтобы достичь заметных результатов в любом деле, нужно научиться управлять всеми тремя, и в этом вам поможет эта книга

Для кого книга: для тех, кому интересен живой опыт внедрения изменений, а не сухие советы, оторванные от реальности. 

Надеемся, наш рейтинг помог вам с выбором книги про тайм менеджмент и теперь вы знаете, что будете читать в ближайшее время! Но не забывайте, что эффективное управление временем — это мастерство, которым можно овладеть только на практике. Поэтому не просто читайте, но и скорее внедряйте рекомендации из книг в свою жизнь. 

Владимир Якуба “Самодисциплина 2.0”

Книга о том, как проводить с пользой каждую минуту жизни. В ней очень много практических рекомендаций и упражнений. Прочитали теорию, вникли – и бегом воплощать в жизнь.

В ней вы найдете ответы на самые животрепещущие вопросы современного представителя Homo Sapiens:

  • как правильно расставлять приоритеты и выбирать ориентиры;
  • как использовать рационально и продуктивно свое время;
  • как организовать распорядок дня;
  • как бороться с расхитителями времени;
  • как сохранять самообладание и продуктивность в стрессовых ситуациях.

Книга написана с юмором и приправлена множеством вдохновляющих примеров.

18 минут. Как повысить концентрацию, перестать отвлекаться и сделать действительно важные дела, Питер Брегман

Еще одна неплохая книга на стыке тем времени и продуктивности. Книга родилась из одноименной статьи автора на Harvard Business Review, которую автор начал с такой истории:

Прочитав книгу, вы узнаете, как принимать обоснованные и обдуманные решения о том, что стоит и чего не стоит делать, как справляться с отвлекающими факторами — иногда используя их, а иногда избегая, — как структурировать время, чтобы добиваться максимальной эффективности, и как не бросать дело на полпути, даже если хочется о нем забыть.

Но самое главное — книга научит вас выделять 18 минут в день на самые важные дела.

Пять эффективных тактик привлечения клиентов через СМИ
Пошаговое руководство с примерами и пояснениями Скачать книгу

Кен Бланшар, Марк Миллер. «Секрет. Что знают и делают великие лидеры»

Секреты успеха тех, кому удалось стать великими и войти в историю, пытаются разгадать все. Безусловно, лидер – это отличный управленец, который не просто харизматичен. Он делает то, чего не может большинство, и этим привлекает массы.

Авторы книги рассказывают читателям о 50 секретах, которые помогли великим управленцам не только стать таковыми, но и удерживать лидерство на протяжении длительного времени.

Грамотное управление – настоящее искусство, им можно овладеть, важно не только прочитать, но и внедрить в жизнь те самые 50 секретов. Героиню книги зовут Дебби Бюстер

Она активно спасает собственную карьеру, которая стремительно идет на дно. Дебби случайно попадает в специальную программу наставничества. Цель программы – сделать из человека профессионала, лидера, к которому прислушиваются

Героиню книги зовут Дебби Бюстер. Она активно спасает собственную карьеру, которая стремительно идет на дно. Дебби случайно попадает в специальную программу наставничества. Цель программы – сделать из человека профессионала, лидера, к которому прислушиваются.

Занятия с Дебби проводит ее непосредственный руководитель Джефф Браун. Однажды главная героиня задает ему тот самый животрепещущий вопрос: «В чем секрет настоящего лидера?», и получает ответы, которые навсегда перевернули ее сознание.

Книга полезна не только управленцам. Стать хозяином собственной жизни – это тоже про управление, но собой. Лишь когда человек научится быть лидером для самого себя, он сможет стать таковым для остальных.

Управление и влияние – те области психологического знания, основы которых необходимо изучить всем. Сделать собственную жизнь интересной, воспитывать детей и планомерно подниматься по карьерной лестнице весьма проблематично без освоения управленческих навыков. Возможно, не стоит откладывать процесс обучения в долгий ящик, а начать его с прочтения книг из нашей подборки?

Список использованных источников:
  1. Психология влияния. Как научится убеждать и добиваться успеха / Роберт Чалдини; . – Москва: Эксмо, 2019. – 416с. – (Книги, о которых говорят).
  2. Психология управления / А. А. Трусь. – УП «Издательство «Высшая школа», 2014 г.
  3. Психология управления. Практикум / А. А. Трусь. — УП «Издательство «Высшая школа», 2014 г.
  4. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично / Карнеги Дейл. – Изд-во Лениздат, 2014 г.
  5. Психология управления / Л. Д. Столяренко. – Издательство «Феникс», 2007 г. – 512 с.
  6. Кен Бланшар. Секрет. Что знают и делают великие лидеры.

Редактор: Чекардина Елизавета Юрьевна

  • Писать или не писать? – вот в чем вопрос https://psychosearch.ru/7reasonstowrite
  • Как стать партнером журнала ПсихоПоиск? https://psychosearch.ru/onas
  • Несколько способов поддержать ПсихоПоиск https://psychosearch.ru/donate

«Самый богатый человек в Вавилоне»

Это не просто сухое изложение секретов бизнеса и привлечения денег в жизнь. Это поистине уникальное издание, оно имеет сюжетную линию, все события разворачиваются в Вавилоне, древнем городе, где начали зарождаться финансовые законы, дошедшие частично до наших дней.

Книги по бизнесу и саморазвитию должны не просто подсказать человеку верное направление, но и научить читателя правильно выбирать ориентир, то есть координировать свои действия. В данной книге автор, Джорж Клейсон, помогает читателям научиться решать финансовые вопросы правильно, научиться обращаться с деньгами и поясняет, как сделать так, что бы они работали на своего владельца.

В общем, книга «Самый богатый человек Вавилона» обязательна к прочтению не только будущим или действующим бизнесменам, но и простым гражданам, потому что финансовые проблемы испытывают многие. Возможно, действительно текст заставит пересмотреть свое отношение к деньгам и поможет найти ответы на свои вопросы.

П. Тиль “От нуля к единице”

Автор – известный инвестор и один из основателей компании PayPal. Он точно знает, как распоряжаться деньгами, и готов поделиться с читателями своим видением управления бизнесом. Но не ждите готовой формулы успеха. Автор хочет, чтобы каждый нашел ее сам с помощью правильно поставленных вопросов и ответов на них.

Что такое стартап? Как и при каких условиях его создать? Как бизнесмену-новичку стать монополистом? Как правильно продавать? Что такое глобализация и почему нельзя о ней забывать? Как создать компанию с нуля? В книге есть упражнения, которые заставляют размышлять о будущем, избавляться от стереотипов и ограничений.

Во главу угла автор ставит уникальный продукт. Именно он позволит компании выбиться в лидеры среди конкурентов, а после превратить организацию в монополию.

На страницах читатели найдут примеры из жизни автора, его ошибки и советы, как их можно избежать.

Аудиокнига Школа Джульетты. История о победе над цейтнотом и выгоранием (Лора Вандеркам)

Описание аудиокниги «Школа Джульетты. История о победе над цейтнотом и выгоранием»:
Счетчик входящих сообщений на рабочей почте Райли растет словно снежный ком. Подруги забыли, как она выглядит. Парень ушел от нее, когда девушка в очередной раз не нашла времени встретиться. Каждый день Райли последней покидает офис. И несмотря на все это, ее карьера катится под откос. У Райли есть 30 дней, чтобы взять свою жизнь под контроль и не вылететь с работы. Автор бестселлеров по тайм-менеджменту и личной эффективности Лора Вандеркам дает главной героине шанс на счастливую жизнь. Из этой книги вы узна…

«Вы или хаос. Профессиональное планирование для регулярного менеджмента»

О чём

Прочитав книгу, вы будете разбираться в управленческом планировании: что это такое, зачем и как его внедрять. Автор — опытный российский управленец и бизнес-тренер. Среди его клиентов — «Газпром» и «Ростелеком». В своей книге Александр Фридман объясняет, как избавиться от авралов на работе, перейти к эффективному управлению и делегированию, достигать поставленных целей без ущерба личному времени и интересам.

Кому подойдёт

Руководителям. Особенно пригодится тем, кто живёт в постоянном цейтноте.

Цитаты из книги

«Руководителю нужна не простота, а ясность. Ясность же может быть получена только через правильную систематизацию сложности».

«Дело считается важным, если для его выполнения необходим ресурс, который невозможно исключить или заменить. Он — единственный. Таким ресурсом может быть квалификация, полномочия, оборудование, готовность к сотрудничеству — в общем, то, без чего в проекте не обойтись никак».

Мифический человеко-месяц. Фредерик Брукс

Первое издание книги увидело свет в 1975 году и с тех пор считается Библией для руководителя программного проекта. Автор книги, сам опытный разработчик, предостерегает от возможных ошибок в процессе разработки программного обеспечения. Он выворачивает наизнанку неудачи во время планирования, оформления документации, тестирования и т.д. проекта. Он не только дает анализ, но и помогает находить пути исправления провалов и завершения успешного проекта.

Книга не легка для чтения, но для многих, продолживших читать, стала настольной. Они смогли найти в ней все необходимые уроки.

Оценка возможностей персонала и управление личной эффективностью сотрудников

The Talent Delusion Tomas Chamorro-Premuzic

Электронная книга: здесь

Примечание: книга есть только на английском языке

Чем полезна книга: 

Книга будет особенно полезна HR-менеджерам креативных компаний, так как она позволяет понять, как управлять талантами и людьми, у которых рабочий процесс на 90% творческий. Каждый совет автора подтверждается научным исследованием и личными кейсами. 

Книга помогает понять:

  • как определить нормальную производительность;
  • какими способами узнать пики продуктивности сотрудников и что делать с этой информацией;
  • как лентяев превратить в высокоэффективных работников, другое. 

Тайм-менеджмент в корпоративной культуре и конкурентоспособность компании (М. А. Лукашенко) — скачать

Описание книги «Тайм-менеджмент в корпоративной культуре и конкурентоспособность компании»: В статье раскрывается содержание корпоративного тайм-менеджмента и обосновывается его влияние на конкурентоспособность компании. Автор рассуждает о том, каким образом тайм-менеджмент может быть интегрирован в систему корпоративной культуры компании и какова степень участия в данном процессе топ-менеджеров. Рассматривается технология укоренения в компании корпоративной ценности «времясбережение» через управленческие установки, корпоративные регламенты, организационные ритуалы.

«Стратегия голубого океана» Чан Ким, Рене Моборн

Издательство «Манн, Иванов и Фербер», 2016 г., 336 стр.

Один из авторов этой книги по управлению – профессор Чан Ким – входит в рейтинги наиболее известных в мире консультантов по бизнесу, заведует кафедрой международного менеджмента в Бостоне. Создатели книги уверены, что конкуренция в современном мире перестает быть признаком здорового рынка. 

Жесткость и жестокость борьбы за «место под солнцем» окрашивают бизнес в кровавый цвет. Чтобы выйти из кольца стрессовой конкуренции автор предлагает придумать нечто абсолютно новое. И вырастить свой новый бизнес в водах «Голубого океана», свободного от конкуренции. В книге предлагаются подробные инструкции по поиску своей уникальной ниши и бизнес-модели.

Как превратить 24 часа в 48 (Руслан Исмагилов) — скачать

Описание книги «Как превратить 24 часа в 48»: В сутках всего 24 часа и времени вечно не хватает? Откладываете мелкие дела на потом и ничего не успеваете? Постоянно что-то отвлекает?
TIMEBOOK «Как превратить 24 часа в 48» научит эффективно управлять своим временем, используя проверенные методы, которые можно сразу применить на практике. Каждая авторская «фишка» описана максимум на двух страницах, чтобы вам не пришлось тратить лишнее время.
TIMEBOOK необходим людям творческих профессий, организаторам, студентам, деловым людям, бизнесменам и руководителям самых разных направлений.
Читайте, дел…

Топ книг о бизнесе: как открыть и развивать компанию

1. Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало — «Бизнес на свои»

Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало — «Бизнес на свои»

Авторы рассказывают, как развивать бизнес на свои средства. А также описывают, какие «грабли» ждут компанию, когда она начинает расти и как не наступать на эти «грабли».

Почему рекомендуем: авторы книги — руководители федеральной сети магазинов настольных игр «Мосигра». Более 10 лет строят успешный бизнес в России. В 2018 году получили премию «Большой оборот» за выдающиеся достижения и значительный вклад в развитие розничной электронной торговли.

Кому полезна: собственникам малого бизнеса, тем, кто хочет открыть свой бизнес. 

2. Эрик Рис — «Бизнес с нуля»

Эрик Рис — «Бизнес с нуля»

Книга о том, как превращать идею в стартап. Автор говорит, что для успеха, кроме продукта и напористости, нужна четкая методика. Он рассказывает, как тестировать идеи продукта на реальных потребителях, корректировать бизнес-модель и делать масштабные вложения, подтверждая идеи фактами.

Почему рекомендуем: книга попала в список бестселлеров 2011 года, составленный The New York Times, стала бестселлером на Amazon.com.

Кому полезна: собственникам малого бизнеса, тем, кто хочет открыть свой бизнес.

3. Олег Тиньков, под ред. Максима Ильяхова — «Бизнес без МВА»

Олег Тиньков, под ред. Максима Ильяхова — «Бизнес без МВА»

Что такое кассовый разрыв, операционная эффективность — эти и другие понятия из финансового и управленческого учета, продаж, маркетинга, клиентского сервиса описываются в книге понятным языком. Авторы книги сознательно не упоминали опыт зарубежных компаний-гигантов вроде Apple, так как по ним сложно учиться вести бизнес в России. В книге только те знания, которые можно применить в наших реалиях.

Почему рекомендуем: бизнес-термины сопровождаются подробными примерами и расчетами. Редактировал текст Максим Ильяхов, автор «Пиши, сокращай». Поэтому книгу легко и просто читать, даже если ничего не знаешь о финансах. 

Кому полезна: руководителю малого бизнеса, начинающему предпринимателю.

4. Джеффри Лайкер — «Дао Toyota»

Джеффри Лайкер — «Дао Toyota»

Если предыдущие бизнес-книги были о том, как работать с идеями и запускать продукт, то «Дао Toyota» о том, как выстраивать процессы в компании. Книга описывает историю компании Toyota, а также рассказывает о 14 принципах менеджмента, которые помогли ей добиться долгосрочного успеха. 

Почему рекомендуем: в основе книги — 20-летний опыт изучения философии компании. 

Кому полезна: собственникам бизнеса и сотрудникам для понимания принципов, которые помогают компании становиться успешной. 

5. Максим Котин — «И ботаники делают бизнес»

Максим Котин — «И ботаники делают бизнес»

Это книга про малый бизнес в России. В ней описывается история борьбы, успеха…и провала бизнеса предпринимателя Федора Овчинникова. Федор вырос в российском провинциальном городе Сыктывкаре. Он открыл в этом городе книжный магазин «Сила ума», развил его в сеть магазинов и потерял бизнес.

Во второй части «И ботаники делают бизнес 2» рассказывается о еще одном бизнесе — сети «Додо пицца». Эта компания успешно развивается и выросла во франчайзинговую сеть в России, Китае и других странах. 

Почему рекомендуем: книга-мотиватор для всех, кто хоть однажды задумывался о создании своего бизнеса.

Кому полезна: начинающим предпринимателям и всем, кто хочет начать свой бизнес. 

6. Джим Коллинз — «От хорошего к великому»

Джим Коллинз — «От хорошего к великому»

Это результат шестилетнего исследования американских компаний. В книге анализируется опыт компаний, которые оставались успешными на протяжении 15 лет. Автор определил, что к успеху привели такие факторы, как дисциплинированные идеи, мышление, действия и эффект маховика.

Кто-то говорит, что книга слишком американская и теоретическая. Другие называют ее must-read изданием и мотиватором для опытных предпринимателей.  

Почему рекомендуем: книга входит в Золотую библиотеку издательства «МИФ».

Кому полезна: руководителям и менеджерам высшего звена.

7. Ронда Абрамс — «Бизнес-план на 100%»

Ронда Абрамс — «Бизнес-план на 100%»

Пошаговое руководство для предпринимателя — от оценки идеи до защиты бизнес-плана перед инвесторами. 

Почему рекомендуем: эта книга по бизнес-планированию — классический учебник во многих бизнес-школах мира. 

Кому полезна: бизнесменам и менеджерам, также для тем, кто думает открыть свой бизнес и изучает матчасть.

Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат, Дэн Кеннеди

Этак книга – идеальный вариант для тех, кто решил открыть свое дело или уже успешно занимается бизнесом. Впрочем, обычные руководители тоже смогут кое-что из нее почерпнуть. Название говорит само за себя «Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат», то есть управленец должен иметь авторитет у подчиненных. Не нужно держать сотрудников, которые не нацелены на результат.

Кеннеди, судя по всему, противник почасовой оплаты. Он считает, что деньги нужно платить за выполненную работу, а не за время, проведенное на рабочем месте. Если вы разделяете его взгляды, книга будет для вас очень полезной.

Подбор персонала на руководящие должности… (Денис Андреевич Бегляров)

Описание книги «Подбор персонала на руководящие должности…»: Бизнес-книга затрагивает темы сочетания дисциплин: кадровый менеджмент (включая темы коучинга, мотивации, поиска и подбора персонала и др.), личная эффективность. Поиск работы для топ-менеджеров – это междисциплинарный управленческий консалтинг, включающий маркетинг, рекламу, PR: при этом создание резюме – это копирайтинг резюме, однако базирующийся на глубоком понимании (с помощью карьерного консалтинга) руководителем своей востребованности на рынке труда и ее (востребованности) повышения. Для топ-менеджера, ищущего новую работу, в…

Что почитать для повышения клиентского сервиса

18. Меллер Клаус, Барлоу Джанелл. Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях;

Неожиданный подход к решению конфликтов, претензий клиентов. Который позволяет не только достойно выйти из неприятной ситуации, но и сохранить нервы и себе и клиенту.

19. Недякин Максим, Недякин Максим Викторович. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит;

Можно ли воспитать в сотрудниках клиентоориентированность, а главное, как это сделать? Чтобы сотрудник сам, по доброй воле общался с клиентами, как с близкими знакомыми.

20. Антощенко Виталий. Ух ты! Сервис;

Как научить сотрудников качественному клиентскому сервису? На этот вопрос отвечает автор, публикуя практические советы, которые будут полезны всем руководителям.

21. Браун Пол Б., Браун Пол, Сьюэлл Карл. Клиенты на всю жизнь;

В этой книге много аспектов по ведению и управлению бизнесом, которые положительно влияют на приверженность клиентов компании. Практические рекомендации по организации работы с сотрудниками и клиентами.

Кстати, в блоге есть статья посвященная теме клиентоориентированности.

Лучшие книги для руководителя

1. Якокка Ли. Карьера менеджера;

Недаром  входит в ТОП мировых бестселлеров,   много практического смысла. Автор очень легко пишет о сложных вещах. Это  произведение однозначно для руководителя.

2. Батырев Максим. 45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя;

В книге систематизированы многие подходы к управлению. Автор легко и с юмором делится практическим опытом управленца.

3. Адизес Ицхак Кальдерон. Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей;

Автор дает практические советы, как выковать и совершенствовать себя, как лидера и руководителя. Как понять других, несхожих людей и управлять ими без конфликтов.

4. Брэгг Стивен М. Настольная книга финансового директора;

Это не просто полезная информация, а справочник, к которому можно обращаться снова и снова. За счет подробной информации во многих аспектах работы руководителя: начиная от финансового плана, до распределения финансовых обязанностей.

5. Моженков Владимир, Моженков Владимир. Ген директора. 17 правил позитивного менеджмента по-русски;

Книга не просто о менеджменте, но и саморазвития, как руководителя. Очень доходчиво описано управление собой и людьми, есть вещи, которые стоит перенять.

6. Владимир Тарасов. Искусство управленческой борьбы. Технологии перехвата и удержания управления;

Автор передает свой опыт управленческих навыков, в ней много практических, приземленных практик. Человеческое общение раскрыто под новым углом  – с точки зрения управленческого механизма взаимодействия с людьми. Книга для руководителя любого ранга.

7. Прохоров Александр Петрович. Русская модель управления;

Автор пытается понять специфику управления бизнесом через призму российского менталитета. Выстраивает свою управленческую теорию, опираясь на специфику русского характера и исторические корни.

8. Горяев Тимур. Шпаргалки для боссов. Жесткие и честные уроки управления, которые лучше выучить на чужом опыте;

Реальный опыт реального российского бизнеса. Что можно сделать по-другому, начиная свой бизнес, где подстелить соломки в управлении людьми? На эти вопросы можно найти ответы, когда не у кого спросить, не с кем посоветоваться.

9. Гребенюк Михаил Сергеевич. Отдел продаж по захвату рынка;

Автор делится знаниями в области продаж, начиная от скриптов продаж, заканчивая мотивацией. Практически учебное пособие по созданию отдела продаж – от А до Я. Полезна не только руководителям отделов продаж, но и  для менеджеров по продажам.

Возможно, Вам будет также интересно почитать статьи «Руководитель и тайм-менеджмент«, «Можно ли стать лидером«, «Как стать эффективным руководителем«.