Можно ли вернуть товар без чека и как правильно это сделать

Как нужно хранить чеки, чтобы они не выцветали

Дабы избежать неприятных ситуаций в будущем, следует сразу же отксерокопировать чеки. Чтобы никаких проблем не было, придется заверить их у нотариуса и поставить необходимые печати.

Также заранее нужно предусмотреть место, где чеки будут храниться. Лучше держать их в темном месте, например, в коробке, и следить за температурой. Она не должна быть слишком низкой или слишком высокой, а влажность – превышать норму.

Само собой, чеки нельзя хранить возле батареи или же прямо под солнечными лучами. В таком случае они быстро потеряют весь цвет. Кроме этого, их нельзя держать в одной куче, так как они стирают друг друга, отпечатываются и теряют свой вид. Лучше каждый чек положить в отдельный файл. Так они точно останутся в сохранности.

Важно следить за тем, чтобы на квитанции не попадали никакие жидкие субстанции, особенно масляные и жирные. Одно такое пятно может привести в негодность целый документ

Порядок возврата приобретенной продукции, если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт покупки

Возможен ли возврат товара продавцу без чека?

Да, наш закон позволяет совершать возврат и в этой ситуации. Отсутствие чека не лишает наших граждан права на возврат денег за покупку. Для этого нужно всего лишь соблюсти все остальные условия для возврата.

Бланки, подтверждающие сделку купли – продажи закреплены статьей 25 Закона.

• Чеки кассовые.
• Чеки товарные.
• Другие документы, которые могут подтвердить, что вещь была оплачена. Это могут быть различные бланки либо квитанции, которые косвенно и/или прямо могут подтвердить факт свершившейся оплаты. Например, приходные ордера, квитанции, талоны отрывные.

Кроме этого, вместе с изделием, покупатели часто получают различные вспомогательные и сопроводительные документы. Например, паспорт на изделие, инструкция по применению, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное.

Если в таких бланках есть данные о продавце, о дате совершенной покупки или цене изделия, то согласно закону РФ, они могут вполне быть использованы в качестве доказательства совершенной сделки.

Часто бывает, что даже заводская или фирменная упаковка уже содержит в себе данные о торговой точке и стоимости товара. Это может очень помочь при проблемных ситуациях с возвратом изделия продавцу.

Есть и еще один способ, позволяющий подтвердить, что покупка была совершена именно в этом магазине. Речь идет о свидетельских показаниях. Обычно такими показаниями пользуются уже во время судебного процесса.

Свидетельские показания так же способны помочь еще на стадиях досудебного разбирательства, особенно когда они – представители магазина. Чтобы начать процедуру возврата, покупатель должен обратиться к продавцу, у которого он совершал покупку.

Это заявление должно быть подано в соответствующий срок, закрепленный законом. Если же продавец отказывает вам в вашем праве на возврат по причине отсутствия чека, то смело пишите заявление.

Что делать при утрате

Информация не теряется, поэтом при утрате бумажного подтверждения сделки доказать факт ее совершения не составит труда. Любой продавец пойдет навстречу, так как не пожелает стать объектом внеплановой проверки Роспотребнадора. Вопрос, как восстановить чек на покупку, имеет простое решение, но со своими нюансами.  Продавца надо просить изготовить дубликат чека. Артикулы всех проданных вещей, имеющих номера из 4 или 6 чисел, фиксируются в электронной базе, в счетах-фактурах и накладных. Цены на них также отражаются на электронных и бумажных носителях. Для оформления нового документа клиенту магазина потребуется вспомнить:

• точную или хоть примерную дату покупки;
• наименования всех купленных вещей.

Найдя эти сведения, необходимо обратится к продавцу с устным или письменным заявлением, в котором будет зафиксирована просьба предоставить дубликат чека. Продавцу останется только войти в программу, в которой учитываются все продажи. У большинства предприятий розничной сети стоит 1С, в версии «Торговля и склад», где можно будет увидеть совершенную ранее реализацию.

Для любой другой программы алгоритм поиска покупки будет аналогичным. После того, как в обязательном порядке внесенный в программу документ будет найден, его можно распечатать и передать покупателю.

Термический метод восстановления

От вас потребуются аккуратность и внимательность. Чек должен быть нагрет до определенной температуры. Для этого можно использовать конфорку газовой плиты, настольный светильник с лампой накаливания, мощный фен и т.д.

Нагревать бумагу следует осторожно. При использовании конфорки плиты чек необходимо держать над ней на расстоянии, медленно опускать и контролировать момент, когда начнется реакция

Нагрев следует осуществлять с первого раза, поскольку при повторной процедуре проявившийся ранее текст может почернеть. Перегрев также недопустим. Те участки, где чек не выцвел, нагревать не следует. Предварительно лучше опробовать метод на другом, ненужном чеке.

Что предпринять, если продавцы отказались принимать изделие

Идти в Роспотребнадзор или в суд. Эти ведомства «заточены» на защиту ваших прав.

Как обратиться в Роспотребнадзор

Это структура, призванная рассматривать споры потребителей и продавцов, в том числе и на тему «можно ли и как вернуть вещь в магазин без чека». Обратиться туда разрешается письменно, передав заявление лично или отослав по почте. Второй способ — написать в специальную форму на сайте ведомства. Третий — сообщить факт, позвонив специалисту на телефон горячей линии. После этого сотрудники проверят правомерность действий торговой организации, и в течение 1 календарного месяца дадут ответ о примененных мерах.

Как возвратить деньги через суд

Если спор идет о дорогостоящей покупке, то лучше вести застопорившиеся переговоры через судебные инстанции. Тогда, кстати, возможно будет вернуть не только траты за купленную вещь, но и взыскать компенсацию за моральный ущерб.

Как обменять товар без чека: обязаны ли в магазине его принять

Общие сведения

В бухгалтерии организаций кассовые документы должны храниться не один год. Но, по прошествии времени по напечатанным чекам мало что можно проверить. В большинстве случаев гарантия на технику еще действует, а чек превращается в белый листок, хотя вы бережно его хранили, вдали от солнечных лучей и влаги, да не сохранили. Незнающим людям может показаться, что это подвох продавца, но это совсем не так. Чек выцвел не по злому умыслу. Все дело в современной кассовой технике и чековой ленте, на которой эти чеки распечатываются. Уже давно для их печати не используют чернила, их заменили теплом и термобумагой. В кассовом аппарате установлена термическая печатная головка, под действием высокой температуры, нужный текст появляется на бумаге. Это облегчило жизнь кассирам, никакой возни с чернилами и заправкой картриджей. А про покупателей никто и не думает. Чеки выцветают либо становятся полностью черными, написанных цифр не разберешь.

Для лучшей сохранности, нужно беречь их от попадания ультрафиолета, высокой влажности, и не хранить их пропечатанной стороной друг к другу.

Когда нужно восстанавливать чек

Иногда возникает необходимость восстановления кассового чека на товар или услугу. Например, вы просто не сохранили чек после совершения покупки, а товар оказался бракованным и вы хотите его вернуть. Как поступить? Магазин не выдает повторные чеки, да это и не в их интересах. Можно пытаться убедить в своей правоте с помощью свидетелей или записей с телефона — если они есть, или с камер видеонаблюдения в магазине — если сотрудники торговой точки пойдут вам навстречу.

Такой способ может осуществиться, если сумма покупки невелика и руководство магазина пойдет вам навстречу. Если же приобретенный вами товар достаточно дорогой, магазин при отсутствии товарного чека может отказать вам в возврате или замене. Еще один вариант — обратиться в суд и там добиваться справедливости. Это решение тоже не всегда приемлемо, так как подтверждающих документов — чека или квитанции — у вас нет, да и судебные затраты возвращаются только после положительного для вас вердикта. Не говоря уже о затратах времени, денег и нервов, такой способ — не самый удобный.

Способы восстановления уже выцветших чеков

Может возникнуть ситуация, когда какая-либо важная квитанция необходима для отчета. Но что же делать, если она уже выцвела и пришла в негодность? Одним из вариантов будет использование огня в качестве проявителя текста. Следует взять зажигалку и аккуратно поднести ее к бумаге. Нужно быть крайне осторожным, чтобы не сжечь квитанцию без остатка. Выцветший текст вполне может проявиться таким образом.

Второй способ – использование специального раствора из соды и соли, куда нужно погрузить чек. Под воздействием этих веществ чернила вернутся и станут более читабельными.

Помимо этого, можно погладить бумагу утюгом, чтобы тепло позволило выцветшим буквам стать более заметными.

Все вышеперечисленные способы довольно рискованные, так как при неосторожности возможно уничтожить чек полностью, без права восстановления

Как и где можно получить дубликат кассового чека

Прежде всего, у продавца. Согласно п. 1 статьи 4 закона 54-ФЗ кассовая техника должна уметь «искать» чеки, записанные в фискальном накопителе, по их номеру, а также выводить их на печать и (или) передавать их в электронной форме. Правда, данное требование к ККТ не касается аппаратов, которые участвуют в Интернет-расчетах с применением электронных средств платежа.

Кроме того, продавец может запросить восстановление чека у ОФД – у оператора фискальных данных, с которым у него заключено соглашение на обслуживание. У оператора ОФД на основании п. 2 статьи 4.5 закона о ККТ есть обязанность по обработке и записи поступающих к нему фискальных данных. Причем запись этих данных, включая сведения о фискальных документах, должна проходить без их коррекции. И хранить всю эту информацию операторы обязаны на протяжении 5 лет со дня ее записи. Таким образом, в течение 5 лет у оператора ОФД можно запросить кассовый чек, оформленный в какой-то определенный день. Но сделать запрос проще всего именно продавцу.

На эти две вышеуказанные возможности ссылается и налоговая служба в своем письме №АБ-4-20/9398@ от 08.06.2020 (ССЫЛКА).

Какая информация содержится на документе

По своей сути чек не является договором купли-продажи товара, он всего лишь становится документом, удостоверяющим факт приобретения. От его утери или порчи уже сложившиеся отношения не изменяются. Так как он является также свидетельством получения оплаты и базой для исчисления налогов для ФНС, содержащаяся в нем информация сохраняется в электронных базах данных длительное время. Среди сведений, которые обязательно указываются:

• дата и время сделки;
• уплаченная сумма;
• размер налога;
• номер фискального документа;
• артикул товара или нескольких приобретенных вещей, их наименование.

Если у подотчетника нет документов, подтверждающих расходы

Практически каждый человек хоть раз в жизни брал деньги под отчет. И знает, что о полученной сумме потом нужно отчитаться, заполнив авансовый отчет и приложив к нему документы, подтверждающие траты. На основании отчета бухгалтер спишет с работника долг и оприходует купленные им ценности либо спишет на расходы оплаченные работы (услуги). Если сотрудник отчитался о потраченных суммах и приложил к авансовому отчету оправдательные документы, расходы можно учесть при УСН, а зарплатных налогов с подотчетной суммы исчислять не нужно. Однако в жизни бывает всякое, в том числе и потеря подотчетным лицом оправдательных документов. Что делать бухгалтеру когда отсутствуют документы, подтверждающие расходование подотчетных сумм? Нужно ли облагать НДФЛ и взносами долг, прощенный работнику? Можно ли без документов учесть расходы при УСН?

В рассматриваемом деле компания как раз таки решила не требовать от сотрудника деньги, уплаченные за товар или услугу. И принять авансовый отчет без подтверждающих расходы документов. Однако, по мнению суда, поскольку эти затраты не были подтверждены документами, у сотрудника с тех денег, которые были выданы под отчет, нужно удержать НДФЛ по ставке 13%. Объясняют служители Фемиды это тем, что в базе по налогу на доходы физических лиц должны учитываться все доходы налогоплательщика, полученные им как в денежной, так и в натуральной формах, или право на распоряжение которыми у него возникло (ст. 210 НК РФ).

Обратите внимание => Коммерческое предложение грузоперевозки

Можно ли восстановить чек?

Все эти советы следует взять на вооружение для будущих покупок, но уже выцветшую бумагу они не спасут. Для этого существуют другие способы «воскрешения» чека.

Самый простой метод восстановить надписи — подержать чек над огнем газовой плиты. Необходимо быть очень осторожным, чтобы не сжечь документ и не устроить пожар. Более безопасным способом является нагревание с помощью утюга. Следует использовать марлю или простую ткань и выставить минимальную температуру.

Поможет также раствор соли и соды в равных пропорциях. Этой смесью нужно аккуратно протереть бумагу.

Не стоит выбрасывать чек даже после небольшого шопинга в супермаркете. Но и хранить огромное количество бумажек нет смысла, поэтому следует регулярно делать ревизию запасов.

Преимущества обращения в нашу организацию

Сотрудник потерял кассовые чеки на приобретение бензина для служебной машины. Денежные средства под отчет в организации не выдаются, а сотруднику возмещается перерасход. В путевом листе сотрудник указал приобретение ГСМ по потерянному чеку. Если не указывать приобретение ГСМ по потерянному чеку, то не будет сходиться пробег по спидометру. Возмещение расходов работнику не планируется.

Восстановить испорченный чек? Сохранить, чтоб не выцвел? Странно, что на это приложение так мало отзывов!

Я так понимаю, кто то чеки не берет, они оставляют их, затем другому клиенту с такой же суммой его отдают, а зачем? Заливают меньше этой суммы? Так на колонке сумма соответствует.

Доброго времени суток! Хотелось узнать, можно ли получить еще один чек покупки и гарантию на видеокарту, если случайно утерял оригинал.

Особенности кассовых операций у ИП учётная документация

Под кассовыми операциями ИП понимается приём и выдача наличных средств из кассы.

В связи с этим законодательство определяет два типа учётной документации:

• ПКО (приходный кассовый ордер);
• РКО (расходный кассовый ордер).

ИП должен сформировать порядок осуществления кассовых операций и допускать к работе кассира только после ознакомления с указанным регламентом под подпись.

Указом Банка России для индивидуальных предпринимателей предусмотрен упрощённый порядок ведения кассовых операций, а именно:

• допускается отсутствие лимита кассы (предельного значения наличной суммы для хранения в кассе без передачи денег в банк);
• не требуется формировать приходный и расходный кассовый ордер;
• нет необходимости ведения кассовой книги.

Важно: последствиями отказа от составления приходных и расходных ордеров может стать злоупотребление должностным положением и увеличение числа краж среди работников. Подобное решение обосновано для предпринимателей, осуществляющих бизнес единолично, без привлечения наёмных работников

Факт поступления выручки предприниматель может подтвердить кассовыми чеками, отчётами о закрытии смены, бланками строгой отчётности (БСО). Стоит отметить, что при осуществлении субъектами предпринимательства расчётов с покупателями при помощи банковского терминала или кассы ККМ обязан выдавать кассовый чек ИП по любой из операций, а при наличии запроса, отправлять документ на электронную почту. Выдачу зарплаты персоналу ИП может оформить платёжной ведомостью формы №Т-53 или расчётно-платёжной ведомостью №Т-49.

Применение кассовой техники для ИП в 2019 году:

1. ИП, оказывающие услуги населению, имеют отсрочку по применению ККТ до 01.07.2019 при условии применения бланков строгой отчётности (БСО) и ЕНВД или ПСН. БСО должны быть изготовлены типографским методом либо автоматизированными системами, например, компьютером. №54-ФЗ определяет перечень направлений бизнеса, которые имеют право функционировать без ККТ.
2. ИП, не занимающиеся оказанием услуг населению – предприниматели, трудящиеся в сфере розничной торговли обязаны использовать ККМ. С недавнего времени предпринимателей обязали использовать онлайн-кассы, главным отличием которых является наличие прямого выхода в интернет. В подобные кассы встроен фискальный накопитель, задача которого – хранить сведения о совершённых операциях и передавать их в ФНС. ИП на ЕНВД и ПСН могут не применять ККТ до 01.07.19. Свои права предприниматели сферы торговли в розницу и общественного питания могут применить, если не используют труд наёмного персонала (правило распространяется и на ИП, занимающихся торговлей через автоматы). Перечисленные выше субъекты предпринимательства должны выдавать чеки в качестве подтверждения получения наличных средств.
3. ИП, занимающиеся специфичными видами деятельности – применять ККТ нет необходимости при торговле из цистерн, на рынке, при реализации безалкогольных напитков на розлив, а также торговле мороженым, газетами и журналами, при приёме утильсырья и стеклотары от населения.
4. ИП, ведущие бизнес в труднодоступной (отдалённой) местности могут не использовать ККМ и не выдавать документов покупателям. Субъекты РФ самостоятельно утверждают перечень удалённых районов. Города, районные центры, посёлки городского типа не могут быть причислены к таковым.

Предприниматель лично несёт ответственность за введение ККТ, контролирует общий наличный оборот, даже если в штате имеется кассир.

Нагрев

Квитанции и чеки обычно печатаются на термобумаге, которая проявляет текст и изображения на поверхности под воздействием теплового излучения. Это и является причиной нечитаемости: бумага чувствительна к нагреву и ультрафиолетовому излучению, а длительное воздействие этих факторов приводит к постепенному выцветанию информации.

Существует несколько способов восстановления чеков из термобумаги:

• прогреть бумагу с помощью фена. Температуру нагрева нужно увеличивать постепенно и не задерживать фен на одном месте. Прогревать чек ни в коем случае нельзя с лицевой стороны, так как бумага почернеет, и документ уже не спасти. Это касается и всех остальных видов теплового воздействия;
• нагреть над открытым пламенем, например, используя зажигалку или свечу. Самое главное в этом способе ― не подносить чек слишком близко к огню и не задерживаться на одном месте, иначе бумага может загореться. Оптимальное расстояние ―7-10 см от огня, а если огонь интенсивный, то лучше бумагу нужно «проявлять» на большем расстоянии;
• нагрев при помощи электрической лампочки. Использовать желательно обычную лампочку с хорошей теплоотдачей, не энергосберегающую. Чек нужно постепенно прогревать о поверхность стекла. Делать это необходимо аккуратно, едва касаясь раскаленной поверхности, иначе есть риск появления коричневых пятен;
• прогладить чек утюгом. Этот способ подойдет только для экземпляра, который полностью выцвел, и на нем не осталось чернил. Его нужно будет прогладить утюгом, нагретым до температуры 55-65 градусов через тонкую белую ткань или плотную белую бумагу. Текст на документе проявится в виде негатива ― на коричневом фоне светлые символы.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека

Под гарантийным сроком подразумевается определенный период времени, когда производители товара или продавец обязаны компенсировать покупателю его затраты на покупку некачественного товара (согласно ст. 474 Гражданского кодекса). При этом покупатель может выбрать одну из следующих компенсаций: провести бесплатный гарантийный ремонт или вернуть товар целиком для получения возмещения.

Срок начала гарантийных обязательств – момент продажи товара конечному потребителю. Также этот срок может исчисляться с даты производства, но тогда это должно быть прописано в гарантийном соглашении.

Гарантийный срок приостанавливается на период передачи изделия на ремонт в сервис. Например, если ремонт продлился 10 дней, то дата окончания гарантии смещается на 10 дней.

Когда покупатель обнаруживает в приобретенном товаре недостатки в течение гарантийного периода, он предпринимает попытки выполнить бесплатный ремонт, но нередко наталкивается на отказ из-за отсутствия чека. Но в законе не прописан перечень документов, которые нужны для передачи товара на ремонт.

В некоторых мастерских утвержден регламент приема товара на гарантийный ремонт, где сказано об обязанности покупателя предоставить товарный или кассовый чек при передаче товара. Это сделано в целях защиты от недобросовестных покупателей, которые таким образом пытаются сдать в ремонт товары, купленные в другом месте или контрафакт. Но такие регламенты находятся в противоречии с Законом «О защите прав потребителей», поэтому могут не учитываться покупателями.

Но стремление продавца обезопасить себя понятно. Поэтому перед передачей товара на ремонт покупатель должен доказать факт покупки в данном магазине, а торговая точка – принять решение на основании предоставленных доказательств. Сроки для оценки представленных доказательств в законе установлены как «незамедлительные». В любом случае продавец не должен затягивать с принятием решения.

При согласии принять товар на ремонт покупателю выдается акт приема и заключается договор на сервисное обслуживание. По результатам проведенного гарантийного ремонта исполнитель работ выдает покупателю акт выполненных работ. В частности, дату начала гарантийного ремонта, поступления изделия в ремонтный цех, результаты проверки недостатков, дату устранения недостатков, оповещения клиента об окончании ремонта, дату возврата товара владельцу.

В случае отказа магазина принять товар для гарантийного ремонта без товарного или кассового чека при предъявлении покупателем иных доказательств покупки тот вправе обратиться в суд для защиты своих интересов. Для этого ему необходимо предпринять все меры по досудебному урегулированию спора и получить от продавца официальный письменный отказ. Если суд сочтет доказательства покупки, предъявленные покупателем, достаточно вескими, то он вынесет предписание о приеме товара на ремонт.

Как получить дубликат чека в магазине.

9.1. Обратитесь к управляющему магазина, объясните ситуации и возможно вам пойдут на встречу предоставят документы.

9.2. Лена. Добрый день. Обратитесь с заявлением к директору магазина. Простите выдать дубликат чека, указав дату, время и предмет покупки.

9.3. Если Вам чек нужен для возврата денег при приобретении товара с недостатком, то отсутствие чека — не принципиальный момент. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

9.4. Продавец обязан выдать дубликат чека или любой другой подтверждающий документ на основании вашего заявления.

Похожие записи:

Интерьер офиса: каким бывает современный дизайн офиса? Порядок заполнения строки 110 (ранее стр. 020) формы 6-ндфл Кто такой виталик бутерин и в чем его особенности Общеупотребительные сокращения Управление репутацией в сети. serm и orm: в чем отличия и зачем услуги бизнесу? Симптомы и осложнения болезней сна