Как открыть турагентство с нуля

Наём персонала

Немаловажная стадия, поскольку туристический бизнес напрямую связан с работой с людьми и от качества обслуживания зависит желание клиента воспользоваться именно вашими услугами. Не рекомендуется привлекать к работе знакомых или родственников.

Собственный бизнес в принципе не терпит «панибратства» поскольку это расхолаживает дисциплину и не способствует улучшению взаимоотношений.

Дайте объявления на тематических интернет-ресурсах, в крайнем случае обратитесь в территориальный центр занятости, уж там точно не будет недостатка в потенциальных кандидатах на должность. Проведите ряд собеседований или конкурс на замещение вакантного места.

При общении с потенциальным работником обращайте внимание на:

• манеру вести диалог;
• правильность речи и способность формировать законченную мысль;
• логичность построения предложений;
• умение заинтересовать и продавать «продукт»;
• стрессоустойчивость и умение «сглаживать» острые углы без репутационных потерь для компании.

Для начала потребуется как минимум 2-4 человека:

• 1 работник офиса – рекомендуется нанимать молодых девушек приятной внешности. Вам не нужна модель или вызывающе одевающийся сотрудник. Делайте акцент на аккуратность или деловой стиль. Безусловно, мужская половина оценит «яркого» сотрудника, но не стоит забывать, что вы ориентированы на обширную целевую аудиторию, включающую в себя молодых пар, клиентов любых возрастов, женщин и девушек;
• несколько менеджеров по продажам, которые будут заниматься поиском клиентов за пределами офиса;
• 1 технический работник, в обязанности которого входит поддержание чистоты и уборка офиса.

Для мотивации установить оклад, не превышающий МРОТ в регионе, а остальная часть формируется из процента от успешных сделок. Таким образом, сотрудник будет получать гарантированные минимальные выплаты, и иметь дополнительную мотивацию для продуктивной работы.

Прежде чем начать направление деятельности, рекомендуется пройти курсы по открытию турфирмы, где можно узнать как стать турагентом.

Основная законодательная информация

Для легализации деятельности туристической компании нужно выбрать тип организации и правовую форму будущего предприятия. Перед тем, как открыть туристическую компанию, рассмотрите плюсы и минусы — согласно налоговому законодательству, предлагается две альтернативы, которые подойдут оптимально:

• оформление ООО для туристической компании (юридическое лицо);
• регистрация агентства по туризму в виде индивидуального предпринимательства (физическое лицо).

Организация с позицией юридического лица увеличивает своей кредит клиентского доверия. Для работы под видом ООО необходим установочный капитал, поэтому финансовых влияний требуется больше, чем при регистрации ИП.

Преимущества деятельности в качестве индивидуального предпринимателя — минимальный пакет документов и небольшие вложения. Но известные туроператоры охотнее сотрудничают с компаниями, зарегистрированными как ООО.

При организации туристической деятельности стоит выбор системы уплаты налогов — общая или упрощенная (единый налог). Перед тем, как открыть свое турагентство, рассмотрите внимательно плюсы общей системы налогообложения:

• налоговые выплаты осуществляются с прибыли, уменьшенной на показатель расходов, которые понесены в отчетном периоде;
• возможность нанимать любое количество работников;
• нет ограничений на объем доходов.

Из недостатков — лишь громоздкость ведения налогового и бухучета и необходимость иметь в штате высококлассного бухгалтера, который справится со всеми поставленными задачами.

Налоговый взнос для ИП равен 15%, если средняя месячная прибыль турагентства больше в 10 раз, чем официальная минимальная заработная плата. Облагается налогом только чистый доход — разница между прибылью и затратами предпринимателя, подтвержденными документально. Ставка налога на прибыль для юридического лица по такой же системе установлена в размере 18% базы налогообложения.

Турагентства могут платить единый налог, при этом их относят ко 2-ой и 3-ей группе налогоплательщиков. Физические лица принадлежат 2-ой группе, если выполняются требования:

• отсутствие на фирме наемных лиц;
• количество сотрудников до 10 персон;
• прибыль менее 1,5 млн. гривен.

В этом случае 22% минимального оклада составляет налоговый взнос.

3-ю группу формируют физические лица, которые не прибегают к наемному труду, а также юридические лица, чей объем за календарный год менее 5 000 000 гривен. Налоговая ставка при регистрации НДС будет 3% дохода, для неплательщиков НДС показатель увеличивается до 5%.

Закон Украины «О туризме» статьей 15 обязывает турагента предоставить гарантию банка или иного финансового учреждения о своей материальной стабильности. В случае неплатежеспособности организации на счету должна быть сумма эквивалентная 2 тыс. евро. Несоблюдение предписанной нормы государством не штрафуется, но получить отказ со стороны туроператора о сотрудничестве вполне вероятно.

Организатор турагентства в дальнейшем заключает договор с другим субъектом на рынке туризма, который предоставляет свои услуги для посреднической реализации. Договор на туристическое обслуживание может быть заменен ваучером. Заключение контракта происходит в письменной форме или электронном виде согласно законодательству. Обязательными пунктами в документе являются:

• указание сроков туристического обслуживания;
• описание категорий и видов транспортных средств, которые осуществляют перевозку;
• информация о гостиницах и других местах размещения туристов, их адрес, категория и способы оплаты отельного обслуживания;
• тип питания;
• программа обслуживания туристов;
• экскурсии и другие дополнительные услуги, включенные в стоимость туристической путевки;
• страховая компания;
• правила пересечения границ государства и пребывания там;
• вид расчета.

№4. Сколько стоит запустить турагентство?

Для того чтобы запустить своё туристическое агентство, необходимо чуть более 1 млн тенге. Один из действующих турагентов начал вот с таких данных:

• договор страхования – от 100 тысяч тенге;

• аренда офиса в 15-20 м2 – от 70 тысяч в месяц;

• реклама – примерно 150 тысяч тенге – бюджет рекламы в интернете на первое время;

• столы (3 шт.) – 45 тысяч тенге;

• стулья (3 шт.) – 30 тысяч тенге;

• ноутбук (2 шт.) – 300 тысяч тенге;

• принтер (1 шт.) – 30 тысяч тенге;

• картинки, постеры – 15 тысяч тенге;

• кулер – 25 тысяч тенге;

• посуда, чай – 5 тысяч тенге;

• телевизор – 150 тысяч тенге;

• заработная плата на первый месяц трём сотрудникам – по 80 тысяч тенге (в дальнейшем к окладам прибавятся проценты от продаж).

Этап четвертый. Разработка способов привлечения клиентов и продвижения услуг

Даже при условии колоссального опыта работы в качестве менеджера в туристической сфере следует быть готовым к тому, что клиентскую базу придется формировать «с нуля»: люди боятся перемен, а привязанность их возникает чаще к конкретной марке, а не к ее представителю. Вот почему перед тем как открыть свою турфирму нужно всерьез задуматься о том, чем она могла бы выделяться из тысяч конкурентов. Какую маркетинговую стратегию выбрать – агрессивную (не без методов «черного пиара») или умеренную – решать только владельцу бизнеса.

Даже если средств на грандиозную рекламную кампанию нет, совсем без продвижения не обойтись. Однако дизайн рекламных листовок и буклетов вполне можно придумать самостоятельно, без обращения к специалистам, да и разнести их по офисам бизнес-центра, где будет находиться агентство, тоже по силам. Для создания и раскрутки сайта можно привлечь не крупную SEO-фирму, а фрилансеров.

Важные особенности деятельности турагентства

Турагентство — это фирма, основными видами деятельности которой является реализация туристических пакетов, авиабилетов, бронированием мест в гостиницах и выбором комфортных видов отдыха для максимального удовлетворения потребностей клиента.

Главным отличием турагентства от туроператора выступает то, что осуществляя продажу туров, турагентство имеет дело с уже готовым продуктом, созданный туроператором, и в своей деятельности не имеет непосредственных взаимоотношении с гостиницами и перевозчиками.

Это очень важно, так как почти полностью вся ответственность за выполнение соглашения несет туроператор, а турагентство выступает в роли посредника. Пакетный тур включается в цену путевки и представляет собой набор определенных услуг, таких как перелет, трансфер (доставка туриста туда и обратно от аэропорта до гостиницы), проживание в выбранной гостинице, система питания в отеле

Пакетный тур включается в цену путевки и представляет собой набор определенных услуг, таких как перелет, трансфер (доставка туриста туда и обратно от аэропорта до гостиницы), проживание в выбранной гостинице, система питания в отеле.

Доход турагентства состоит из процентов, которые туроператоры им выплачивают за проданные туры. Кроме того процент имеет прямую зависимость от объема реализованных туров. Обычно турагентство зарабатывает от одного проданного тура от восьми до десяти процентов. Если же крупное турагентство является лидером на рынке, то его процент может составлять до пятнадцати процентов.

Кроме выплаты процентов, зачастую туроператор продает сотрудникам турагентства ознакомительные туры по самой минимальной цене. Поездки в такие туры дают менеджерам турагентства возможность для увеличения своего кругозора.

Побывав в ознакомительном туре, сотрудник турагентства сможет описывать клиентам совершенно полную картину и делать более беспристрастную оценку определенной гостинице или всему месту для отдыха.В свою очередь для туроператора это дополнительная возможность увеличения общего объема продаж.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

1. Интересная работа, подходящая для людей, обладающих коммуникативными навыками.
2. Деятельность приносит хорошую прибыль при условии активности и заинтересованности агента.
3. В перспективе, собрав стартовый капитал или найдя инвестора, можно открыть собственное туристическое агентство.
4. В будущем можно совмещать работу с путешествиями, доступны рекламные туры, но в этом случае большую часть времени агент отводит решению деловых вопросов.
5. Доступно множество программ подготовки в вузах, колледжах, на курсах.

Минусы

1. Очень высокая конкуренция в сегменте.
2. Отсутствие законодательства, четко регулирующего работу туристических агентов.
3. Клиенты, которые часто сами не знают, чего хотят.
4. Агент, продавший плохой тур, нередко получает претензии от клиентов, хотя он не несет ответственность за качество.
5. Сезонность спроса на туристский продукт.
6. Нестабильный заработок.

Как выбрать партнеров?

Как отмечалось выше, для полноценной работы турфирмы важно определиться с туристическим оператором. Здесь существует два критерия:

Стоимость туров. Главной ошибкой новичков является ориентация на  низкие цены. Но при таком подходе может пострадать обе стороны — клиент и организатор поездки (туристическое агентство). Причина в том, что многие туропераоры безответственно относятся к работе, уже потеряли репутацию в широких кругах и заманивают новых клиентов низкими ценами услуг. Опасность в том, что при появлении проблем недовольство туриста выливается именно на турфирму, а не оператора.
Репутация и надежность

Чтобы избежать описанных выше проблем, важно ориентироваться на проверенных временем туроператоров, которые заслужили уважение и имеют большой стаж работы. Перед оформлением договора важно узнать о финансовой обеспеченности будущего партнера, как давно он на рынке услуг, имеются ли у него выкупленные номера в отелях.

Как только оператор выбран, можно заключать договор и получать комиссионные с каждого тура. Проценты прописываются в документах и чаще всего составляют 8-10 процентов.

Открытие фирмы по франшизе

Работа организации по франшизе — это регистрация фирмы по шаблону сетевого масштабного бизнеса. Особенность фирмы по франшизе в том, что предприниматель заключает договор с туристической сетью и действует по договору. Быстрый старт и связи сети дают более легкую прибыль, но при этом ограничивают в самостоятельности действий — всё, вплоть до дизайна офиса и хода рекламы, подчинено договору.

Несмотря на ограниченность выбора в ведении бизнеса, использование франчайзинговой сети — удобное и часто правильное решение.

Преимущества слишком очевидны и подходят для новичков в сфере:

• У фирмы сразу появляется бренд, на который не нужно тратиться и продумывать, а значит, компанию легко узнать, и она уже обладает определенным доверием у клиентов;
• У турагентства сразу же появятся промо материалы для рекламы, а это тоже существенная часть расходов, которой можно избежать, используя бренд по франшизе;
• Сеть предоставляет ПО для регистрации путевок, что облегчает и автоматизирует процесс;
• У фирмы всегда будет информационная поддержка сети в случае возникновения вопросов.

В случае выбора франшизы, у сети обычно есть курсы, которые можно посещать еще до регистрации предпринимательской деятельности, что полезно, если нужно узнать о подводных камнях бизнеса.

Финансовые вложения

Постараемся разобраться, а выгодно ли открывать турагентство вообще.

Выделяют 3 нюанса, интересующих создателя бизнеса:

1. Сколько стоит открыть турагентство.
2. Какова окупаемость.
3. Доходность.

Нет универсальной формулы, содержащей в себе конкретные суммы, необходимые для полноценного запуска турагентства. Поэтому речь будет вестись о приблизительных затратах.

Минимальная сумма капитала, необходимая для старта – 300 тыс. руб.

В неё входит:

• аренда офиса на 1-2 месяца;
• проведение ремонта;
• регистрация деятельности;
• наём персонала;
• закупка необходимой мебели и оргтехники;
• создание сайта и запуск базовой рекламы;
• заключение соглашений с туроператорами.

Это базовые затраты, без которых запуск бизнеса невозможен.

Навыки турагента

В некоторых материалах на тему «Как я стал турагентом» авторы утверждают, что без определённых навыков и знаний их путь к успеху в бизнесе оказался бы значительно более сложным. Так, предпринимателю обязательно пригодятся:

Умение продавать. Без выявления потребностей и преодоления возражений никакая эрудиция не поможет реализовать клиенту туристический продукт;
Опыт путешествий. Нельзя увлекательно рассказывать о достопримечательностях дальних стран, если сведения о них получены из буклета;
Знание иностранных языков. Считается, что турагент для работы должен знать хотя бы английский язык, чтобы общаться с принимающей стороной;
Юридическая подготовка. Претензии в туристическом бизнесе неизбежны. Агент должен знать законы, чтобы обоснованно отстаивать свою позицию;
Знание бюрократических мелочей. Сюда входят список документов для получения визы, правила прохождения таможни, перечень разрешённых к ввозу предметов;
Знание правил организации документооборота и ведения бухгалтерской отчётности. Работа турагентом включает оформление множества документов и договоров;
Понимание принципов взаимодействия агента и туроператора. Предприниматель должен знать, как получить комиссию, как избежать санкций и штрафов;
Знание основ гостиничного сервиса. Это правила заселения и выселения из отеля, порядок предоставления услуг, организация питания;
Познания в географии

Агенту важно знать, где находится тот или иной курорт, какой там климат, какая валюта используется, какой язык распространен;
Навыки обращения с компьютером. В процессе работы приходится использовать не только стандартные программы, но и специальное ПО туроператоров.

Разработка концепции

Организация туристического агентства начинается с выбора концепции и типа предполагаемой деятельности.

Компания может выступить в роли самостоятельного туроператора или как туристическое агентство.

Алгоритм продвижения турпродукта выглядит следующим образом:

• анализ рынка туристических услуг;
• разработка и проектирование турпродукта;
• формирование схемы маршрута;
• составление дополнительных услуг, которые клиент получит при подготовке к путешествию или на месте отдыха;
• сбор технической документации;
• разработка методов контроля;
• маркетинговые мероприятия;
• расчет себестоимости турпродукта;
• формирование ценовой политики компании;
• выбор методов обслуживания клиентов;
• контроль качества предоставляемых услуг.

Шаг 4. Выбор компании туроператора

Пожалуй, это самый важный этап. Турагент может самостоятельно выбирать, с кем из множества операторов сотрудничать. При выборе следует учитывать размер вознаграждения, репутацию фирмы на рынке и удобство работы.

Важный вопрос, с которым сталкиваются практически все, кто интересуется тем, как стать турагентом: “Где искать этих самых операторов?” Проще всего сделать это, посещая специализированные туристические ярмарки, выставки и т. д. Лучше всего «ловить удачу» в Москве, где подобные мероприятия проходят ежегодно (MITT, MITF, «Интурмаркет», «Отдых»). Здесь собираются сотни представителей различных компаний и организаций. Как говорится, есть из чего выбирать. Кроме того, можно посетить аналогичные региональные выставки.

Разнообразные конференции и ярмарки также проводятся в формате workshop профессиональными туристическими изданиями («Турбизнес», «Банко», «Туринфо», консалтинговая группа Travel Expert и т. д.). Обстановка на workshop, как правило, более спокойная и деловая, чем на выставках. Есть больше возможностей познакомиться с партнёрами, обсудить важные вопросы и настроиться на работу.

Пошаговая инструкция по открытию турагентства

Главной вашей целью работы туристического агентства будет являться предоставление качественных услуг за адекватные деньги. Если клиент будет доволен, то сарафанное радио всегда сделает свое дело.

Подробная инструкция, которая поможет вам открыть свой туристический бизнес с нуля: :

1. Изучите законодательство в вашей стране, которое относится к деятельности вашего будущего агентства. В РФ оно в основном касается туроператоров, но часто агентства становятся частично и ими, к примеру, путем организации отдыха внутри страны и/или региона.
2. Определитесь с типом путешествий, с которыми вы хотите работать. Тут имеется в виду то, что будет ли это внутренний туризм или внешний, на каком регионе мира или вашей страны будет специализироваться турагентство, какой это будет отдых — VIP или обычный.
3. Определите вашу целевую аудиторию.
4. Выберите туроператора(-ов). Обычно все турагентства сами проверяют качество организации оператора путем пользования их же услугами.
5. Изучите предложения страховых компаний. Страхование будет являться вашим дополнительным источником доходов. Обычно агенты работают со всеми основными компаниями, которые пользуются обычно и высоким спросом и высокой надежностью.
6. Составьте список всего необходимого оборудования и количества персонала будущего турагентства.
7. Разработайте бизнес-план. Бесплатно пример вы можете скачать внизу этой статьи.
8. Зарегистрируйтесь в качестве ИП или ООО.
9. Откройте банковские счета. Банк старайтесь выбрать из топовых и самых надежных.
10. Снимите офис и обставьте его всем необходимым.
11. Запустите сайт турагентства.
12. Запустите рекламу (социальные сети, интернет-реклама вашего сайта).

Еще не забывайте про такой дополнительный заработок, как подготовка каких-либо документов, необходимых для получения, к примеру, визы.

Туристическое агентство: документы

Правовой аспект решается в два этапа.

Этап 1. Выбор организационно-правовой формы

Регистрация в качестве ООО

Регистрация в качестве ИП

Мы рекомендуем по указанным выше причинам регистрировать предприятие в качестве ООО.

Этап 2. Урегулирование организационных вопросов

На этом этапе потребуется:

• подобрать название;
• определить адрес регистрации;
• выбрать виды деятельности по классификатору ОКВЭД;
• оплатить госпошлину;
• подписать заявление о регистрации и заверить его нотариально.

Дополнительно для ООО

• определить размер уставного капитала (минимум — 10 тыс. рублей);
• оформить учредительные документы туристической фирмы;
• если учредителей несколько, зафиксировать доли каждого.

Организационно-правовые вопросы

Важный этап реализации бизнес-плана туристического агентства с расчетами – это регистрация компании. Вы можете зарегистрироваться в качестве ООО или ИП. Это стало возможным после отмены обязательного лицензирования 2007 году.

Потребуются следующие коды ОКВЭД:

30.1. Организация комплексного туристического обслуживания.

30.2. Обеспечение экскурсионными билетами, обеспечение проживанием, обеспечение транспортными средствами.

30.3. Предоставление туристических информационных услуг.

30.4. Предоставление туристических экскурсионных услуг.

Федеральный закон о туристических агентств гласит то, что компании подобного типа могут использовать только УСН в качестве системы налогообложения. Вы можете отдать предпочтение одному из двух форматов: оплата 6% от доходов или оплата 15% от чистой прибыли.

Помимо регистрации в налоговой потребуется открыть расчетный счет, в случае если будете работать с безналичным расчётом.  обязательно изучите Федеральный закон об основах туристической деятельности в Российской Федерации, это поможет вам знать регламент предоставления услуг.

Организация туристического бизнеса

Перед тем как продавать туристическую услугу, важно разобраться со структурой этой сферы. В нее входят:

1. Турфирмы — компании, которые реализует туристический продукт клиентам. Такая организация условно делится на две категории — туристические операторы и турагенты.
2. Туроператор — организация, занимающаяся разработкой путешествий, которые пользуются наибольшим спросом у людей. Предприятия оказывают услуги рекламного продвижения в СМИ и продают товар через розничную сеть агентств.
3. Турагент — фирма, занимающаяся сбытом турпродуктов, предоставляемых туристическим оператором в комплексе с продажей билетов, организацией экскурсий, размещением в отелях и предоставлением прочих услуг.

Туристическое агентство берет на себя выполнение следующих задач:

• Правильное оформление визы в привязке к требованиям оператора.
• Бронирование услуг, которые заказаны и оплачены клиентом.
• Передача средств оператору за организацию путешествия.
• Передача бумаг — авиабилетов, проездных документов на поезд, медицинской страховки, памяток и прочих.

Поиск партнеров

Чтобы минимизировать риски, разумно будет заключить договора с 10–12 туроператорами. Идеально, если не менее 50 % специализируются на вашем основном направлении.

При выборе партнера исходите из его известности и надежности, а также опыта работы на рынке. Присмотритесь к операторам, которые предлагают сотрудничество по франшизе. Собственная сеть агентов свидетельствует о масштабе предприятия.

В начале деятельности хорошим подспорьем станут базы туров и туроператоров, такие как сервис tourindex.ru. Регистрация платного аккаунта на год обойдется в 26 тыс. рублей и позволит сэкономить значительные средства. Также удобна система бронирования туров tour-box.ru, которая позволит на начальном этапе работать, не имея контактов с операторами.

После выбора партнеров, потребуется заключить агентский договор. Прибыль с тура фиксированная — 10 % с продажи. Это условие прописывается в соглашении.

Заработная плата

Опытные туроператоры претендуют на неплохой оклад, нередко они получают проценты или бонусы от удачных сделок (зависит от политики компании). Необходимо подготовиться к тому, что в начале карьеры в течение 6-12 месяцев придется занимать должность помощника менеджера, ведь компании заинтересованы в опытных сотрудниках. В этом случае заработная плата составляет около 15000-20000 тыс. руб., в перспективе она увеличится в 3-4 раза. В мегаполисах спрос на услуги туроператоров более высокий, чем в маленьких городах.

Профессиональные знания

1. Экономика и менеджмент в сфере туризма.
2. Знание 1-2 иностранных языков.
3. Индустрия, классификация, инфраструктура туризма.
4. Структура, позиционирование и иные понятия о туристском продукте.
5. Визовые правила, страхование в индустрии туризма.
6. Международное туристское право.

Похожие записи:

Авито не работает, тормозит, висит, глючит, не грузится Продвижение в инстаграм в 2021: как привлечь подписчиков? Платные опросы Стоимость разработки бизнес плана москва Выбор редакции Таргетолог: 4 преимущества и 4 недостатка профессии