Как организовать пункт выдачи заказов интернет-магазинов

Недостатки самовывоза

• Жители небольших городов лишены такой возможности. Компании отказываются открывать пункты самовывоза вследствие небольшой рентабельности. Поэтому ближайшее отделение может находиться на большом расстоянии.
• Лимиты. Существуют определенные ограничения на габариты и массу посылки. Если допустимые параметры превышены – отправить груз выбранным способом будет невозможно.
• Технические ошибки. Иногда после выбора пункта доставки посылка все равно поступает на обычное почтовое отделение.
• Отсутствие услуги у некоторых продавцов.
• Трата дополнительного времени на указание паспортных данных.

С какими компаниями можно работать

Есть масса компаний, которые могут помочь получить стабильный и высокий доход. Они востребованы среди населения, а значит, что успех гарантирован.

Алиэкспресс

Алиэкспресс является довольно популярной площадкой. Ежегодно там делают покупки около 20 млн человек. Никаких сложных требований к ПВЗ компания не выдвигает.

Озон

Компания существует около 20 лет, что гарантирует стабильность. Это одна из первых организаций в РФ, которая начала использовать ПВЗ.

Лабиринт

Лабиринт соглашается на сотрудничество не всегда. Обычно компания идет на совместную работу только в том случае, если в городе отсутствуют иные пункты выдачи.

Ламода

Одно из главных преимуществ в том, что компания разрешает использовать помещения, начиная с 2 м2

Важно чтобы присутствовала стойка для общения с покупателями

My-shop

Для сотрудничества компания обычно отдает предпочтение владельцам региональных магазинов. При этом предпринимателю обещают, что число посетителей увеличится на 20%. Открытие выгодно как для компании, так и владельца магазина.

Фаберлик

Открыть ПВЗ может только человек, который является консультантом фирмы. Дополнительно нужно иметь определенные объемы продаж.

Способы отправки вещей

Для удобства клиентов торговая сеть предлагает несколько способов отправки покупок обратно:

• через пункты возврата;
• по почте;
• с помощью PickPoint.

В каждом способе предусмотрены свои ограничения.

Через пункт возврата

Возврат товара через пункт выдачи осуществляется бесплатно. Чтобы вернуть товар в Lamoda:

• посетите ближайший пункт выдачи;
• заполните заявку;
• приложите кассовый чек.

Если продукцию сдает не покупатель, а третье лицо, а в заявлении на возврат указаны реквизиты банка клиента, приложите нотариальную доверенность. Если в заявке указаны банковские реквизиты представителя, доверенность не требуется.

Найти адрес ближайшего пункта выдачи можно на сайте компании. Для этого выберите город и укажите способ доставки «самовывоз».

По почте

Через Почту России можно вернуть любую продукцию, включая вещи брендов Страдивариус, Бершка и других.

Единственные покупки, не подлежащие возвращению почтовой пересылкой – ювелирные изделия.

Внимание! Запрещено отправлять в одной возвратной посылке вещи брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius или Bershka с изделиями других брендов.

Услуга почтовой отправки платная. Тарифы за пересылку уточняйте в почтовом отделении.

• заполните заявление;
• оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление;
• отправьте посылку по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

Если причина возвращения вещи – производственный брак, торговая сеть компенсирует стоимость почтовой пересылки. Для получения возмещения:

• дождитесь SMS-подтверждение брака;
• отправьте фотографию чека за расходы по пересылке на E-mail: claims@lamoda.ru;
• укажите в письме номер возвратного заказа.

Постаматы PickPoint

Потребитель может сдать любой товар через постаматы PickPoint, за исключением ювелирных изделий и вещей брендов:

• Pull&Bear;
• Bershka;
• Oysho;
• Stradivarius.

В период действия режима самоизоляции за возвращение через постамат PickPoint плата не взимается. По окончании введенных ограничений стоимость отправки 100 рублей.

Чтобы сдать вещь найдите ближайший постамат с функцией приема и следуйте инструкции:

• выберите опцию «Отправка заказов»;
• нажмите кнопку «Вернуть товар»;
• укажите код заказа;
• получите стикер и наклейте его на упакованную в пакет вещь;
• поместите пакет в специальную ячейку;
• заберите квитанцию об отправлении.

При возникновении сложностей получите дополнительную консультацию по телефону горячей линии 88007006446. Звонок со всех регионов России бесплатный.

Организационные требования к ПВЗ

Перечислим стандартные требования к организации ПВЗ:

• собственное или арендованное помещение площадью от 10 кв. м (некоторые службы доставки требуют минимум 20 кв. м);
• удобное расположение – первая линия, близость к остановкам, высокий пешеходный трафик, возможность подъезда, отсутствие пропускного режима и др.
• условия, обеспечивающие сохранность товаров и денег, – охрана объекта, видеонаблюдение или сигнализация;
• примерочная кабинка и розетки для проверки бытовой техники и электроники;
• может требоваться отдельное отгороженное место для хранения товаров;
• наличие принтера и сканера;
• доступ в интернет;
• кассовый аппарат;
• стойка для выдачи и распаковки посылок;
• соблюдение установленного графика работы;
• размещение вывески и навигационных элементов.

Способы самовывоза

Есть несколько вариантов самовывоза. Можно использовать любой из представленных.

Почтоматы

Это посылочный терминал для получения заказов. Для его использования клиент при оформлении покупки получает индивидуальный код. Его нужно будет ввести в почтомате в назначенный срок. При правильном введении ячейка открывается и можно забрать заказ.

Бизнес-партнеры

Можно договориться с владельцами магазинчиков об организации выдачи. Они получат дополнительный поток клиентов. Нужно понимать, что клиентам гораздо приятнее забирать заказ с магазина, а не с серого склада.

Pop-up магазин

Если предприниматель периодически участвует в выездных ярмарках, то отличным вариантом будет использование такого магазина в качестве пункта выдачи заказов.

Сотрудничество с компаниями-поставщиками

Если компания-поставщик имеет в городе склад или офис, то можно попытаться договориться с ней о аренде небольшого участка для организации ПВЗ.

Пункты выдачи (самовывоз) на Алиэкспресс — что это такое?

Пункты выдачи — это способ получения заказа, при котором он доставляется на склад, офис магазина или в специальный пункт выдачи. Покупатель самостоятельно, в удобное для него время, забирает свой заказ.

В случае с Алиэкспресс забрать свой заказ вы можете в :

• Салонах Теле2 и Ростелекома
• Постаматах PickPoint, Qiwi и Pulse Express
• Специальные пункты выдачи

ПЕРЕЙТИ НА ALIEXPRESS

Преимущества пунктов выдачи Алиэкспресс

1 Более высокая скорость доставки. Займется ей транспортная компания DPD — контора крупная, серьезная и т.д. Обещают сокращение сроков доставки аж в 2 раза.

2 Отсутствие очередей. Думаю не стоит рассказывать о всех прелестях получения посылок на Почте России и сколько там можно простоять. 3Большое количество пунктов выдачи. Например, можно выбрать постамат, который находиться рядом с вашей работой или в торговом центре, в котором вы часто бываете. 4Бесплатно. При выборе данного способа доставки, вам не придется доплачивать, как в случае с курьерскими службами.

Недостатки — в принципе, о самых больших минусах самовывоза я сказал в начале статьи, это: отсутствие пунктов выдачи в мелких населенных пунктах, ограничение по размеру и весу товара, а также недоступность у некоторых продавцов.

Как подтвердить получение посылки с АлиЭкспресс?

Чтобы подтвердить получение посылки с АлиЭкспресс зайдите в раздел «Мои заказы». Найдите в списке нужный заказ и нажмите на кнопку «Подтвердить получение товара».

После этого Вас перебросит на страницу с данными о заказе (история, переписка с продавцом, данные об отслеживании и так далее). Поставьте галочки на полученный товар. Если в заказе было несколько товаров, то их все нужно будет выделить галочками, щелкнув мышкой по полю «Выделить все». Затем нажмите на кнопку «Подтвердить получение товара».

Далее появится небольшое окошко, в котором нужно будет подтвердить свое действие, нажав на кнопку «Отправить».

После этого Вам предложат написать отзыв к заказу, поставить оценки, загрузить фото. Рекомендую не лениться и сделать это. Если в заказе было несколько товаров, то для каждого товара можно отдельно ставить оценку и писать отзыв. В первую очередь нужно поставить общую оценку заказа.

Затем откроется поле для написания отзыва. Напишите в отзыве все, что считаете нужным, что может быть полезным другим покупателям. Сделайте и загрузите фотографии (максимум можно добавить 5 фото к одному товару). Если в заказе было несколько разных товаров, то для каждого товара можно загрузить разные фотографии.

Далее поставьте развернутую оценку продавцу, которая состоит из трех параметров: точность описания, общение, скорость доставки. Постарайтесь поставить оценки как можно объективней. Из этих оценок складывается рейтинг продавцов на АлиЭкспресс.

После того, как отзыв будет готов, нажмите на кнопку «Оставить отзыв». На этом подтверждение получения посылки будет завершено, а Ваш отзыв поможет сделать выбор другим покупателям.

Особенности самовывоза из «Пятерочки»

• Оповещение. Вам придет СМС о доставке заказа. В сообщении указан точный адрес доставки и секретный код.

• Удобство. Идете за продуктами и забираете посылку AliExpress. Заказ находится в постамате на территории «Пятерочки» или на кассе магазина.

• Безопасность. В СМС вам придет код. Он открывает ячейку постамата. На кассе «Пятерочки» товар также выдают по коду. Паспорт не понадобится!

• Легкий возврат. Если вещь не подошла, прямо на месте оформите возврат. Заказ кладут в свободную ячейку и отправляют обратно.

• Минусы. Первый: не все товары с Алиэкспресс можно заказать в «Пятерочку». Второй: из-за сбоев в системе может не прийти код безопасности. Потребуется время, чтобы разобраться с магазином на AliExpress и курьерской службой.

Как отказаться от заказа на Ламода

Покупатель вправе отказаться от заказанной на сайте lamoda.ru вещи до момента ее получения. Причина, по которой клиент передумал приобретать продукцию, значения не имеет.

Если покупка еще не оплачена, отказ можно осуществить одним из способов:

• дождитесь звонка от оператора – перед отправкой сотрудник компании связывается с клиентом для подтверждения отправки;
• позвоните на горячую линию по телефону 88003331448 – звонок бесплатный;
• обратитесь в службу поддержки покупателей по электронной почте help@lamoda.ru.

Если заказ уже оплачен, обратитесь в службу поддержки для возмещения средств.

Открыть пункт выдачи товаров по франшизе

Например, это можно сделать через компанию Boxberry (http://boxberry.ru/business_solutions/punkty-vydachi-zakazov-internet-magazinov/).

Плюсами франшизы является то, что:

— с вами поделятся опытом, помогут наладить процессы

— не будет необходимости самостоятельно заключать партнерские договоры (т.к. у дрежателя франшизы уже есть такие договоры)

С другой стороны – есть и минусы, такие как:

— зависимость от держателя франшизы

— необходимость отчислять часть прибыли

Здесь уже зависит от самого предпринимателя – как вы посчитаете более правильным и более выгодным, покупать франшизу или работать с магазинами напрямую.

Куда сдать на утилизацию отходы, технику и другие вещи в Вашем городе

Способы доставки

В настоящее время магазин воспользоваться одним из способов:

1. Привоз курьером – клиент устанавливает временной диапазон, когда оформленный набор поступит по указанному адресу. Путем отметки вещей дается согласие на оплату того или иного товара. В большинстве городов продукция от «Ламода» поставляется на следующий день благодаря расширенной сети подрядчиков и собственных курьеров.
2. Самовывоз – в корзине следует выбрать соответствующий пункт, которых в стране насчитывается около 6000. Есть отделения, где предусмотрены примерочные. Пользователь получает возможность указать филиал, куда требуется подойти в удобное для него время.

Разновидностью пунктов самовывоза является постамат. Принцип работы основан на вводе конфиденциальной информации о заказе для того, чтобы произошло открытие ячейки. В результате покупатель сможет забрать товар и оплатить на месте.

В большинстве случае удобно пользоваться доставкой с примеркой от Lamoda. В зависимости от сроков поставки различается стоимость данной услуги.

Пункты выдачи в других городах

Алиэкспересс, совместно с SPSR-Express, планирует расширять список городов, в которых будет доступна эта возможность. В 2015 году запланировано открыть пункты выдачи заказов Алиэкспресс в Санкт-Петербурге и Москве. Алиэкспресс, до конца этого года, планируется открыть около 10 пунктов выдачи в этих городах. Но и на этом компании решили не останавливаться, по итогам мониторинга грузопотоков, в самых востребованных городах России будут открываться новые пункты выдачи заказов Алиэкспресс. В планах Алиэкспресс и SPSR-Express развить мощную сеть, с более чем 100 пунктами выдачи, во всех крупных городах России. Такие же планы есть и насчет Беларуси, Казахстана и Украины. Полный список всех открытых пунктов выдачи можно уточнить на официальном сайте транспортной компании SPSR-Express.

С введением этой функции покупки на Алиэкспресс станут еще комфортнее, а доставка — надежнее.

Нужно ли снимать видео распаковки?

Посылка, отслеживаемая заказчиком, обычно благополучно поступает в почтовое отделение, которое отправляет ему извещение.

Что нужно сделать на почте, получая посылку:

1. Заполните бланк — он имеет обычную почтовую форму, в которой надо указать свое Ф.И.О. и сведения из паспорта.
2. Работник почты, сверив данные, передаст вам в руки посылку.

Извещение можно заполнить дома. Тогда вам не придётся тратить на это время на почте. Если бланк с оповещением не пришел, а посылка, судя по сервису слежения, уже на месте, просто обратитесь с паспортом к работнику почты.

Не несите посылку домой, не открыв её в отделении. Ведь если вы вскроете пакет дома, не сделав видео, потом вы не сможете этого доказать. Желательно вскрывать посылку в отделении почты. И если окажется, что товар поврежден или не соответствует виду, количеству, весу или иным параметрам заказа, тут же предъявите претензию.

Изменение веса может быть легко установлено, так как он фиксируется в транзитных центрах. Если будет обнаружено расхождение, необходимо предъявлять претензию почте.

Причины изменения веса почтового отправления:

• произошел сбой в почтовой системе;
• недобросовестные сотрудники почты нарушили целостность посылки со всеми вытекающими последствиями.

Если получатель обнаружил, что вес посылки изменился, а количество товара не соответствует заказу, необходимо немедленно написать заявления о пропаже части товара.

Распаковывая товар в отделении, рекомендуется снимать процесс на видео. Причем должно быть видно — кому предназначена посылка, ее номер и повреждения — если таковые имеются. Возможно, запись и не понадобится, но, если спор не удастся решить сразу, видео вскрытия посылки может пригодиться в качестве доказательства претензий.

Процесс распаковки пакетов с Алиэкспресс часто вызывает неприятные чувства. Случается, что заказчики получают совсем не тот товар, который заказывали. Или содержимое посылки оказывается поврежденным

Предъявляя претензии, важно дифференцировать повреждения по категориям

Какие бывают повреждения посылок:

1. Коробка была вскрыта, и имеются явные следы вмешательства. В этом случае нужно отказываться от получения заказа и писать претензию на имя начальника почтового отделения. После отказа посылку отправляют назад. После регистрации жалобы, нужно сфотографировать официальный ответ и отправить его продавцу, чтобы открыть спор. У заказчика есть шанс получить компенсацию сразу с двух сторон — от продавца и от почты.
2. Поврежден товар. В этой ситуации нецелесообразно начинать спор с почтой. Почтовики непременно скажут, что продавец сам отправил плохой товар, и почта не имеет к этому никакого отношения. Кроме того, наши почтовики могут переложить вину на почту Китая.

Во втором случае рекомендуется сфотографировать товар (желательно снять видео вскрытия) и начать спор с продавцом, отослав фото- и видеоматериалы. Шансов на компенсацию мало, но они все-таки есть. Иногда удается получить 50-90 % от стоимости заказа.

Как подбирается ассортимент

Сейчас в белорусской Lamoda более 1 000 брендов как масс-маркета, так и премиум-класса.

Самое дешевое женское платье на сайте на момент написания материала – Oodjj за 119 000 рублей:

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

А самое дорогое – Red Valentino за 23 600 000.

Фото с сайта lamoda.by

В основном, ассортимент для всех стран одинаковый, но есть исключения, связанные чаще всего с эксклюзивными локальными контрактами на продажу брендов.

Подбором моделей и брендов для всех стран занимается отдел закупок. При выборе учитывается масса факторов: от известности бренда в стране до модных тенденций и цветовых предпочтений.

Например, в Беларуси больше, чем в других странах, любят красный цвет и цвет хаки, и меньше – коричневый и синий цвета.С некоторыми марками компания работает на условиях эксклюзивного партнерства. В Беларуси это Lost Ink, Burton Menswear London, Dorothy Perkins, Little Mistress, River Island, Topman, Topshop, Warehouse (Великобритания), Aldo, Call It Spring (Канада), Bata (Швейцария) и Oakwood (Франция).

Кстати, премиальные товары в Беларуси более популярны, чем в других странах.

А чаще всего белорусские клиенты предпочитают Lost Ink, River Island, Topshop. Также пользуются популярностью спортивные бренды.

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

С этой весны ассортимент прирастает белорусскими брендами. Чтобы попасть в Lamoda, белорусские бренды должны пройти «кастинг» – соответствовать взглядам компании на моду, иметь портфолио, правильно подобрать фотографии.

По словам директора компании, заинтересованных в размещении много. В принятии решений участвуют отдел закупок, юридический департамент, отдел управления рисками.

Основные критерии выбора продавцов на маркетплейс:

• Качество продукции
• Соответствие мировым тенденциям по дизайну
• Операционная гибкость (способность оперативно собирать заказы для клиентов)
• Достаточный ассортимент – от 50 артикулов товара
• Аутентичность брендов (торговые марки с высоким потенциалом и интересной историей)

Одной из первых к проекту присоединилась команда бренда одежды NAVY. Помимо возможности заказать товары, в ПВЗ проходит эксперимент – выставлена стойка с одеждой бренда.

Ее можно примерить, но сразу купить нельзя – только заказать на сайте.

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

Среди белорусских торговых марок, которые продаются на Lamoda – Navy, De Vita, Sister’s, La café, TotaLLook.

Доставка брендов, которые продаются по модели маркетплейс, осуществляется отдельно от заказов Lamoda, в момент формирования заказа на сайте товары от разных продавцов распределяются по разным заказам.

Один из важнейших факторов продаж – правильное фото на сайте. Для всех фото есть общие требования:

1. Естественный ракурс съемки, расслабленный вид модели.

2. Мягкое естественное освещение.

3. Техническая часть: к примеру, пустая область от края фото до важных элементов, разрешение, резкость, цветопередача.

Аналитики в московском офисе постоянно отслеживают, насколько успешен тот или иной товар. Были случаи, когда ту же модель обуви под одним ракурсом покупали часто, а под другим – не покупали вообще. Съемкой продукции для сайта занимается собственная фотостудия в Москве, способная обрабатывать до 1 500 артикулов в день, в том числе с использованием технологий 3D-съемки.

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

На этом моя стажировка в модном e-commerce подходит к концу. Диктофон наполнен инструкциями, которых должно хватить, чтобы открыть небольшой магазин одежды. Да и любой другой магазин в Интернете.

Хотя… ведь мало просто знать, надо еще и сделать. Так что одной стажировкой тут явно не обойтись.

Какие варианты доставки предлагает Алиэкспресс

Китайский онлайн-магазин предлагает три варианта получения заказа:

• Курьер;• Почта России;• Самовывоз из пункта выдачи.

Непосредственно доставкой занимаются компании, которые сотрудничают с AliExpress. Это десятки курьерских служб. Среди них самые популярные в России:

• DHL;• EMS;• ePacket;• S.F. Express и другие.

При заказе можно воспользоваться любым способом доставки, указанным в карточке товара. А также выбрать компанию-перевозчика. Однако это действует не для всех товаров. Некоторые высылаются единственным способом – через почту.  Это зависит от самого товара, страны, где он находится и города, в котором вы проживаете. Чем крупнее ваш населенный пункт – тем больше вариантов получения заказа.

Куда могут доставить товар:

• Пятерочка;• постамат в торговом центре;• пункт выдачи посылок;• курьерская доставка на дом;• отделение Почты России;• почтовый ящик.

Не все товары могут быть доставлены в пункт выдачи Алиэкспресс в «Пятерочке» или в постамат. У товаров категории Tmall (отправка из России) больше вариантов доставки. Если отправка из Китая – скорей всего будет только один вариант – почтой.

Сравним два одинаковых телефона POCO X3. Один продает официальный магазин Xiaomi в России со складом в РФ, второй магазин POCO со складом в Китае. Пунктом назначения выберем город Сочи.

У российского POCO X3 доступно 3 варианта получения:

• Курьер;• Самовывоз из пунктов выдачи;• Почта России.

У POCO с доставкой из Китая вообще нет выбора получения. Вам доставят телефон только через стандартную доставку AliExpress. При оформлении необходимо будет указать свой почтовый адрес или заказать посылку на Почту России до востребования.

Ламода: как происходит примерка одежды и обуви перед покупкой?

Когда мы примеряем одежду, наше отражение в зеркале способно рассказать о нас что-то новое, вещи создают разное настроение, а иногда даже позволяют открыть новые грани своего характера. Очень многие способны долго примерять разную одежду, создавать образы и получать от этого удовольствие. Магазин предлагает две принципиально разные возможности примерки:

1. Примерка при доставке курьером на дом. Время на примерку одного заказа, в котором может быть до 10 товаров — 15 минут
2. . В таких пунктах выдачи есть кабинки с большим зеркалом, как в обыкновенных магазинах с одеждой, и низкие мягкие лавочки, как в магазинах обуви. Решить какие товары покупать, оплатить покупку, отправить назад вещи, которые не подошли, и сделать новый заказ получится, не выходя из пункта выдачи. Недостаток этого способа доставки, пожалуй, только в том, что пункты самовывоза с примерочными есть не во всех городах

На можно ознакомиться с информацией об услуге примерки и выбрать свой город, чтобы уточнить условия.

Пункт выдачи Ламода «в оффлайне»

• Вам перезвонит оператор и согласует удобный для вас день доставки
• В день доставки телефонный звонок сделает уже курьер и предупредит, что он подъедет в ближайшее время
• Вещи можно будет посмотреть и примерить, после чего оформить покупку

Курьер доставит заказ домой или в офис

Если выбрана доставка в пункт самовывоза, то последовательность действий будет такой:

• Вам позвонит оператор, чтобы уточнить информацию о заказе
• Когда товар будет доставлен, вам сообщат о его прибытии
• Вы сможете прийти, примерить и забрать заказ в удобное для вас время в течении дня, в пунктах самовывоза товары хранятся в течении 2-3 дней

А так выглядит 5-этажный склад в Быково Московской области, на котором хранятся товары Ламода

Как поменять адрес доставки

Чтобы поменять адрес доставки на Алиэкспресс с полной версии сайта нужно:

В мобильном приложении

Чтобы изменить информацию о месте получения посылки в мобильном приложении для смартфонов, нужно:

• Зайти в приложение;
• Пройти авторизацию в личном кабинете;
• Зайти в раздел «Мой профиль» и в нем в правом верхнем углу нажать на значок настроек;

• На странице отобразится три раздела. Нужно выбрать второй, который называется «Адрес доставки»;
• Отобразятся все ваши добавленные места. На этой странице можно добавить новые или отредактировать старые, нажав на голубую кнопку «Редактировать»;
• Меняем неправильную информацию в строках, например, номер телефона, название улицы или номер квартиры и нажимаем кнопку «Сохранить» в конце. В этом же разделе можно поменять информацию для таможенной службы.

Особенности работы с Lamoda

Первое, что необходимо знать потенциальным партнерам — обязанность выплаты достаточно высоких комиссионных сборов с продаж. Минимальная комиссия для поставщика — 35%. При этом площадка не объявляет свои тарифы в открытом доступе, поэтому уточнять этот момент необходимо на стадии заключения договора. Комиссионные платежи включают в себя оплату услуг за:

• приемку товаров;
• пхранение;
• пупаковку;
• потгрузку со склада;
• пдоставку к клиенту.

Склада маркетплейса расположен в Подмосковье (п. Быково). Привозите товары самостоятельно или заказывайте доставку через сервис «Ламоды».

Когда загружаете товар на сайте маркетплейса, указываете:

• артикул,
• размерные параметры,
• стоимость со скидкой и без.

Также прикладываете фото продукта. При этом фотографии должны подходить по качеству, размеру и фону.

Кроме того, каждый товар должен иметь этикетку по установленному стандарту и штрих-код EAN (распечатать можно в личном кабинете). После загрузки товарные карточки проходят тщательную проверку в ручном режиме, срок — до 5 дней. При обнаружении ошибок менеджер отклоняет товарную карточку и отправляет на доработку, после которой проводится повторная модерация.

Комиссия: 12% за любой заказ, исключая заказы купонных сервисов. Вознаграждение купонных сервисов при работе с программой Lamoda Russia составляет за оплаченный заказ с использованием купона — 3%, а за оплаченный заказа без использования купона — 9%.

Вознаграждение по программе лояльности при работе с Lamoda Russia составляет 8% за любой оплаченный заказ с использованием купона или без него.

В целом, работа на «Ламода» выгодна, если вы готовы отдавать комиссию маркетплейсу. Также удобно, что при работе с крупными маркетплейсами вы можете выводить с банковского счета любые суммы без риска блокировки по 115-ФЗ благодаря опции «Зеленый лимит» от Модульбанка. Комиссия за вывод денег на карту физлица — от 0,75%. Открыть счет в Модульбанке можно за 5 минут не выходя из дома, также банк поможет зарегистрировать ИП без поездок в налоговую.

Акция

Откройте счет для бизнеса — получите MacBook

Наладка поставок

Стать одним из клиентов сети очень просто, на сайте есть анкета, которую предлагают заполнить. После чего ИП проходит проверку, и заказы автоматически начинают переправлять в город, откуда подана заявка. Клиентов на сайтах магазинов-партнеров оповещают, что появился новый пункт выдачи, и они могут воспользоваться его услугами гораздо дешевле и быстрее, чем при заказе по почте России.

Клиент может прийти и забрать заказ в день поставки или позже, поэтому в любом случае товар должен быть разобран в кратчайшие сроки после получения. Возможно, оповещение о доставке будет возложено на самого владельца пункта. Тогда удобнее использовать программу смс, которая может рассылать их автоматически при обработке посылки, либо необходимо будет сделать телефонный звонок. Кроме этого, производится возврат невостребованных товаров.

Подробная информация о посылочных терминалах PickPoint представлена на следующем видео:

Как реализовать идею на практике

Первый шаг – финансы

Основной вопрос, без ответа на который нет смысла бросаться на амбразуру, – это вопрос финансов. Недостаточно правильно поставить его на совещании партнеров. Им нужно показать бизнес-план с поэтапным расчетом затратной части и ожидаемыми показателями выхода в ноль и в плюс.

Лучше перестраховаться и заложить реальные цифры с учетом непредвиденных обстоятельств, которые могут возникнуть при оформлении бизнеса, подбора и аренды помещения, и так далее. С плановыми показателями дохода следует поступить таким же образом, только с обратным знаком.

Второй шаг – юридическое оформление

Естественно, в первую очередь нужно зарегистрироваться, то есть оформить предприятие, которое будет вести коммерческую деятельность. Без официального оформления открытие пункта выдачи товаров теряет смысл, поскольку это тупиковый путь при любых раскладах.

Несложно догадаться, что такой вид бизнеса по ОКПД проще всего зарегистрировать на ИП. Стоимость процедуры при обращении к специализирующимся на этом фирмам – до 10 тыс. руб.

Третий шаг – организационный

Нет необходимости объяснять, почему открытие пункта в центре города более предпочтительно, чем на окраине в спальном районе. Поставьте себя на место клиента и легко поймете, как он выстраивает свои приоритеты.

Много места вам не потребуется. Две комнаты: одна под склад товара, а вторая под front office – вот и все. Рассчитывайте аренду из расчета до 30 кв. м. площади.

Когда будете нанимать персонал для выдачи товара, то предупредите, что график работы будет сдвинут в сторону позднего закрытия – с 10.00 до 20.00, и так шесть дней в неделю.

Четвертый шаг – реклама

Поэтому придется самому вспомнить все, что когда-либо слышали о маркетинге, либо сотрудничать с профессиональным маркетологом:

• Нужно провести рекламную компанию в сети – раз.
• Создать собственный сайт с подробным описанием сервисных услуг – два.
• Разместить на сайте каталоги товаров магазинов-партнеров – три.
• Напечатать визитки и буклеты магазинов-партнеров, а потом грамотно ими распорядиться – четыре.
• Продумать и подготовить программу акций и скидок – пять.

Если идти дальше, то можно вспомнить о курьерской доставке. Многие люди ценят свое время, а значит, эта услуга увеличит число клиентов пункта выдачи.

Как вернуть товар на ламода: тонкости правильного подхода?

Каждый имеет право оформить возврат некачественного или не подходящего товара, но есть и исключения из этого правила.

Что нельзя вернуть или обменять?

• вещи, предназначенные для индивидуальной гигиены;
• изделия, при создании которых использовалась кружево, лента, тесьма, разные виды тканей;
• косметика и парфюм;
• трикотажная продукция (бельё, аксессуары из ткани);
• предметы разового использования либо бывшие в контакте с продуктами питания (столовые предметы, контейнеры и ёмкости);
• ювелирные украшения;
• предметы для профилактики и лечения разного рода недомоганий на дому;
• приборы для быта со строгими гарантийными сроками.

Хотя электрические приборы для лечения и профилактики болезней относятся к вещам индивидуального пользования, при своевременном обнаружении дефекта и обращении в сервис вещи будут возвращены, если будут соблюдены все требования.

Требования, которые необходимо учесть:

1. Через 14 дней с даты покупки, не учитывая сам день приобретения, заполнить бланк, согласно образцам, в ламода.
2. При истечении 14 дней обратиться в сервис обслуживания, отмеченных в гарантийных талонах. Принести талон и накладную на продукцию.

Если потребитель пакет открыл, употребил и решил сделать возврат косметики не в связи с качеством продукта, возврату или обмену такая продукция не подлежит. Если производственный брак был замечен после отъезда курьера при открытии товара, можно написать претензию, которую рассмотрят позднее. Во время отправки нужно приложить чек, и заполнить бланк.

Когда будут возвращены платежи за изделия? На длительность будет влиять метод возврата и примерно равен 10 суткам от времени поступления изделия на возврат на место с приложенной заявкой на возврат.

Деньги, равные цене покупки, переведут почтовым или банковским переводом. Желаемый способ возврата и реквизиты прописывайте в заявлении на возврат.

Помните, что возврат товара ламода в 14 дней можно провести при отсутствии признаков ношения, наличии чека, гарантийного талона и заполненной формы на возврат.

Закупка мебели и оборудования

Затраты на покупку мебели и оборудования для ПВЗ минимальны. Это в первую очередь стойка для выдачи и распаковки посылок, кассовый аппарат, компьютер (либо ноутбук), а также принтер и сканер. На первых порах вполне можно уложиться в 50 000 рублей.

Еще из статей расходов — закупка стеллажей для хранения посылок (10 000 рублей), камеры видеонаблюдения за клиентской зоной (5 000 рублей). Также обязательно потребуется провести интернет в пункт выдачи и организовать Wi-Fi в клиентской зоне посредством роутера (плюс 2 000 рублей).

Не стоит вкладывать в отделку помещения большие деньги — достаточно будет того, что в вашем ПВЗ будет всегда чисто и опрятно

Как показывает практика, куда большее внимание клиенты пункта выдачи обращают на уровень сервиса, чем на наличие дорогого ремонта. Для поддержания порядка в ПВЗ позаботьтесь о найме уборщицы или службы клининга (3000 руб

в месяц).

Достоинства самовывоза на АлиЭкспресс

• Быстрая доставка. Перевозкой грузов занимаются коммерческие компании, предлагающие клиентам максимально высокое качество обслуживания. Получить товар можно гораздо быстрее, чем при использовании государственной почтовой компании (Почта России).
• Возможность самостоятельного выбора пункта доставки. Можно выбрать любой пункт самовывоза, расположенный поблизости своего места проживания или трудоустройства. Пропадет необходимость стоять в очередях, ждать курьера или почтальона. Посетить пункт выдачи можно всегда, когда появится свободное время – например, после работы или по пути из магазина.
• Одинаковая стоимость доставки. Несмотря на экономию времени, покупатели совершенно не переплачивают за доставку товаров в пункт самовывоза – стоимость заказа остается прежней.

Похожие записи:

Правила наличных расчетов Как сделать презентацию на компьютере в powerpoint Работник постоянно опаздывает на работу Управление экономической безопасности и противодействия коррупции главного управления мвд россии по московской области, адрес, телефон Как покупать на ebay и не нарваться на неприятности? Биотехнолог