Шаблоны отзывов для бизнеса

Перед тем как отвечать

Определите проблемы и позитивные стороны отзыва.

Чтобы ответить на отзыв, необходимо понять: какие моменты понравились автору, а какие нет. Исключительно негативные отзывы встречаются редко. Чаще люди упоминают позитивные стороны — так устроена наша психология.

Тезисно запишите позитивные и негативные стороны отзыва.

Скриншот flamp.ru

Проверьте себя на примере отзыва с Флампа. Кажется, что негатива здесь больше, чем позитива. Если разобраться, то выйдет так:

Позитивных сторон больше, хотя они связаны с сопровождением услуги.

Изучите лексику автора.

Здесь как в продажах: необходимо подстроиться под автора отзыва и разговаривать с ним его же языком. Автор использует смайлики — повторяйте за ним, эмодзи — тоже. Однако помните о чувстве меры и позиционировании компании.

Модерация администрацией Авито отзывов.

Отзывы написанные покупателями, появляются на портале сервиса не мгновенно. Все публикуемые комментарии в обязательном порядке проходят модерацию администрацией интернет-ресурса. В среднем, данный процесс занимает до 1 недели. Основная цель такого контроля — исключение появления отзывов, которые не касаются обсуждаемой темы. Это вовсе не значит, что очень негативный отзыв не опубликуют, основное правило — содержание этого отзыва должно в полной мере соответствовать правилам сервиса.

Администрация не публикует отзывы:

• содержащие информацию, которая может нарушать законодательство страны;
• в которых содержаться ненормативные выражения;
• с вопросами к руководству сервиса;
• с оскорблениями;
• с оценкой других покупателей, которые покупали товар у продавца или пользовались его услугами;
• с любыми персональными данными: запрещено указывать телефонные номера, вставлять ссылки на любые интернет-сайты, указывать какие-либо реквизиты и др.;
• с обращением игнорировать этого продавца товаров или услуг;
• написанные на любом другом языке, кроме русского;
• с текстами рекламного характера;
• содержащие текст, который направлен на разжигание вражды между разными национальностями;
• с явно искаженными фактами;
• с текстом, который может оскорбить религиозные чувства верующих;
• с текстом призывающим к насилию.

Также оценка с отзывом может быть отклонена администрацией Авито в следующих случаях:

• пользователь занимается накручиванием рейтинга;
• пользователь не описал, чем закончилась его сделка с продавцом;
• пользователь получал большое количество жалоб на свои некорректные комментарии;
• пользователем был написан несодержательный отзыв, в котором отсутствуют данные о товаре и о самой сделке.

Если отзыв отклонен администрацией сервиса, пользователь вправе написать еще один, учитывая описанные выше правила. Увидеть то, прошел ли отзыв модерацию, можно войдя в личный кабинет («Мои отзывы»).

Извинения

Теперь уже наступает время действий и вам стоит начать извиняться. Если гость высказал негатив, значит, он хочет услышать извинения (даже если он отрицает это)

Важно уметь признавать ошибки, даже если они были совсем мизерными на ваш взгляд (на столе не было перца или в салат вместо черного кунжута положили белый)

18) Нам искренне жаль, что ваш визит был омрачен поведением бармена.

19) От лица всей команды приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

20) Нам действительно жаль, что ваше посещение не соответствовало ожиданиям.

21) Приносим извинения за то, что нам не удалось поддержать сервис на должном уровне.

22) Приносим извинения за то, что это посещение качественно отличалось от предыдущих.

23) Примите, пожалуйста, искренние извинения за ситуацию.

24) Мы разделяем ваше мнение по поводу того, что подобное обслуживание в недопустимо!

25) В первую очередь от лица компании хочу принести извинения за испорченный вечер!

26) Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.

27) Нам искренне жаль, что вечер был омрачен нашим персоналом.

28) Примите, пожалуйста, глубочайшие извинения за то, что не смогли подготовить стол вовремя.

29) Примите, пожалуйста, наши извинения за поведение официанта.

30) Мы очень жалеем, что это блюдо смогло испортить ваше впечатление от ресторана в целом.

31) Мы хотели бы от лица всей команды принести извинения за сложившуюся ситуацию.

32) Приносим извинения от имени нашего управляющего за возникшее недоразумение.

33) Мы обсудили сложившуюся ситуацию с официантом и хотели бы вам передать извинения от его лица. 

Пример текста положительного отзыва о компании

Давайте рассмотрим процесс написания отзыва на реальном примере. Возьмем несуществующую клининговую компанию «Чистота Плюс-экс», работающую в Москве, и составим образец хорошего отзыва об услуге: уборке частного дома.

Допустим, вы обратились к заказчику и клиенту фирмы и получили такие письма:

От заказчика:

Человек позвонил под конец рабочего дня, в 17.30. Попросил сделать срочную уборку. Пришлось задержать трех сотрудников, отправил их на объект. У нас всегда комплектуют команду моющими средствами, губками, тряпками — половыми и для протирания пыли, щетками для ковров, пылесосом. В целом ребята справились за полтора часа, расчет был на месте, наличкой, взяли 5 000 рублей за генеральную уборку двух комнат площадью 50 м².

От автора:

Понадобилась срочная уборка, так как собирались приехать родственники. Нашел в поисковике фирму, позвонил. Ответили сразу. Сначала сказали, что не могут выслать бригаду, потом попросили повисеть на линии, сказали, что приедут. Приехали за полчаса, хотя были пробки, судя по Яндекс.Картам. Быстро все убрали: протерли пыль, отмыли фасады шкафа, пропылесосили, пятно с ковра удалили, помыли полы. Справились за 1,5 часа. Работой и в целом отношением сотрудников доволен, но вот собранный мусор они не забрали с собой, а в мусорное ведро положили.

На основе этой информации можно написать прекрасный отзыв. Например, напишем:

Плюсы

• Приехали за полчаса, хотя ехали по пробкам.
• Привезли все нужное с собой.
• Убрали хорошо.

Минусы

Не вынесли мусор, а положили в мусорное ведро.

Комментарий

Нужна была срочная уборка, нашел компанию в поисковой системе. Сначала сказали, что не могут приехать быстро, потом все-таки выслали бригаду. Приехало 3 человека с тряпками, щетками, моющими средствами, пылесосом. Общались вежливо, корректно. Убрали идеально за полтора часа: пропылесосили, вымыли полы, протерли пыль, отмыли фасад шкафа и даже пятно на ковре. Стоимость, кстати, сказали сразу. Отдал наличными после уборки. В целом остался доволен.

Как видите, нужно просто немного поработать с готовой информацией: красиво её оформить.

Это интересно: Как написать продающий текст

Текст О компании, что там должно быть

Похвалить свою компанию – плохая идея. Написать честно: создана, чтобы заработать много денег – это тоже как-то не цепляет.

Люди эгоистичны. О чём думает посетитель сайта? О себе! Чего он боится больше всего? Что его разведут на деньги. Например: вместо бани построят «халупу», где температура не поднимается выше 80 градусов, углы отсыревают, дверь разбухла от влаги, а в мойке живет ближайший родственник пенициллина.

Как успокоить посетителя? Профессиональный коллектив, гарантия на все виды работ (без сроков), максимально сжатые сроки (без конкретики) или опыт на рынке в 12 лет? Вас это успокаивает? Меня нет.

Что должно быть на странице «О компании»:

1. Чем занимается компания и как она может помочь.
2. Кто обращается в компанию.
3. Почему вы сможете помочь, а вот Васька (мой сосед) не сможет и чем ваша помощь отличается от помощи Васи. В чем вы луче конкурентов?
4. Вы уже помогли кому-нибудь? Докажите примерами своей работы. Покажите задачи, которые вы уже решили.
5. Зачем вы пишите, что у вас работают только русские бригады строителей? Покажите мне людей, которые будут отвечать за результат, желательно, в лицах.
6. Почему вы рассказываете о крутом офисе, разве нельзя просто показать фотографию.
7. С кем вы работаете и кто вас рекомендует.

Правда в том, что клиенту не нужна ваша компания. И Васька ему тоже не нужен. Ему нужно, чтобы:

• обои в комнате были поклеены ровно;
• ремень ГРМ заменили в выбранное время и с гарантией 6 месяцев;
• баню построили за 3 месяца, чтобы уже зимой фигачить веничком своих друзей.

Клиенту нужно решение его проблем и вот тут начинается самое интересное.

Долой рекламу

Отзывы сотрудников о компании (как, впрочем, и клиентов) не всегда легко составить. Приходится соблюдать немалое количество нюансов и правил, которые помогают расположить аудиторию к себе. Очень важный момент для успешности данного дела – отсутствие рекламы.

Что это значит? Неважно, заказной отзыв или реальный – в нем не должно быть никакой рекламы. Старайтесь сделать текст естественным, но без лишних приукрашиваний

Особенно это касается положительных мнений. Зачастую именно они выглядят, как рекламные макеты. Некоторых подобные посты действительно способны заинтересовать. Но подавляющее большинство пользователей не доверяет подобным сообщениям.

Следите, чтобы ваши мнения говорили хорошее (или плохое) о фирме и работодателе, но при этом без навязчивости и излишне «громких» заявлений. Гармонию в данном вопросе не всегда легко соблюдать. Рекомендуется несколько раз перечитать то, что вы собираетесь опубликовать, а затем отредактировать слишком навязчивые места. И только потом размещать посты в запланированных местах.

Форма отзыва

О том, какими должны быть формы на сайте, мы писали ранее. Что касается формы отзывов, то она должна содержать следующие элементы:

1. Заголовок. Подпишите, что с помощью данной формы пользователь может оставить отзыв.
2. Поле «Имя». Сделайте поле не обязательным для заполнения.
3. Поле «Email». Данное поле лучше сделать обязательным для заполнения.
4. Поле «Текст отзыва». Данное поле также стоит сделать обязательным для заполнения.
5. Возможность прикрепить изображение. После добавления можно отображать превью фотографии или название прикрепленного файла.
6. Кнопку отправки данных. Напоминаем на всякий случай=)

Пример формы отзыва для авторизированных пользователей (имя заполняется автоматически):

Для облегчения сбора информации о пользователях можно добавить возможность авторизироваться через соцсети. Такие отзывы всегда будут содержать имя и аватар пользователя, что способствует повышению доверия к разделу.

Признание ошибки

Любая система может дать сбой. Случившаяся ситуация — это не повод считать ваш сервис плохим, а повара или бармена недостаточно хорошими профессионалами. Примите как факт, что негатив мог случиться, и сообщите гостю о том, что вы его услышали. 

Посмотрите на это с другой стороны: гость сообщил о неполадках в системе — и теперь вы можете работать над устранением причины, а не ждать еще 10 недовольных посетителей.

34) Это действительно не уровень нашего ресторана.

35) Ситуация, в которой вы оказались, неприемлема!

36) Мы уже начали разбираться в ситуации с официантами.

37) Нам очень жаль, что некомпетентная работа хостес испортила ваш вечер.

38) Мы уже провели беседу с шефом и выяснили, что данная ситуация связана с отсутствием одного из ингредиентов. Однако это совершенно не оправдывает действия команды на кухне.

39) Мы действительно старались обслужить большой поток гостей в праздник, но во время вашего визита допустили ошибки в обслуживании.

40) Наша команда проанализировала сложившуюся ситуацию и поняла свои слабые места.

Как оформить «Персональный заказ»

Вам нужно войти на Ярмарку Мастеров со своим логином и паролем, все ниже описанные действия подразумевают, что Вы — зарегистрированный пользователь, и вошли на сайт.

Перейдите на страницу нашего магазина .

На странице нашего магазина, если Вы используете стационарный компьютер, просто нажмите ссылку Персональный заказ в меню, которое находится внизу, под кнопкой Написать сообщение, Рис 1.

Если Вы используете мобильное устройство, то нажмите кнопку ● ● ●, затем, в открывшейся вкладке, нажмите Персональный заказ, Рис. 2.

Если мы с Вами уже договорились и все обсудили в личных сообщениях, то в поле с описанием заказа можно ничего не указывать, просто напишите пару символов, чтобы оно не было пустым — пустую заявку отправить нельзя, — и нажмите Заказать. А если Вы еще не писали нам сообщение, но желаете сделать заказ, то опишите подробности желаемого заказа и отправьте, так же нажав кнопку Заказать. Мы свяжемся с Вами в скорейшее время и обсудим все остальные детали.

Все, заказ оформлен.

Мы со своей стороны подтвердим его, сообщим Вам об этом в личном сообщении, и после этого Вы сможете оставить свой отзыв.

ВОПРОСЫ и ПОДСКАЗКИ

Чтобы получить отзыв от влиятельного лица, имейте в виду следующее:

• Изучите потенциальных влиятельных лиц, чтобы определить, кто будет доступен для вас и актуален для вашей аудитории.
• Влиятельный человек может добровольно дать отзыв, потому что ему нравится ваш бизнес, или он может дать отзывы только в обмен на оплату.
• Если вы платите им, убедитесь, что он об этом проинформирован.
• Используйте свою платформу для распространения отзывов влиятельных лиц и попросите их сделать то же самое.
• Если вы платите за отзыв, убедитесь, что знаете, какой охват и влияние вы можете ожидать.

Не пропустите эту информацию — это действительно важно: 70+ примеров вопросов для отзывов клиентов, которые помогут улучшить бизнес

Составляющие хорошего отзыва

Универсальной структуры отзывов не существует, но все они должны нести в массы информацию о продукте. Это название/модель (например, стиральной машины) и обоснование личного мнения (почему вам нравится/не нравится)

Важно оставить мнение о себе как о воспитанном человеке: мало кто нормально воспринимает хамские высказывания с нецензурной бранью

Наличие личного мнения

В основе хорошего отзыва заложено описание вашего опыта и собственного мнения об использовании товара/продукта. Поэтому писать нужно от 1-го лица и не упоминать о том, что продукт нравится многим людям.

Хороший отзыв содержит ваше личное мнение.

Указывайте особые случаи, которые подтолкнули вас оставить комментарий. Например, расскажите читателю о том, что в ресторане ХХХ вам принесли в подарок “блюдо от шефа” (если такие акции бывают в этом общепите).

Обилие иллюстраций

Чтобы повысить уровень правдоподобности и искренности, вставляйте фотографии.

Оптимальный вариант — сделать собственные фото и даже видео. Чем их больше, тем лучше. К каждой картинке добавляйте описание, детализируйте изображения, что поможет раскрыть отзыв.

Предоставление личных данных

Комментарии с подтвержденной на сайте-отзовике личностью выделяются среди прочих и вызывают доверие. Люди понимают, что отзыв написан не вымышленным лицом, а зарегистрированным пользователем.

Не бойтесь оставлять свои контактные данные и вписывать существующее имя/ник, особенно если вы расположены к дискуссии (посетители могут задать встречный вопрос, что-то порекомендовать и т. д.).

Преимущества и недостатки

Если, оставляя комментарий, вы желаете получить на него ответ (от пользователей, организаций), он должен иметь и негативную подоплеку, т. к. на положительные тексты мало кто реагирует. Запомните: хороший и правильный отзыв содержит объективную оценку.

Грамотность отзыва

Удобнее и приятнее читать комментарии без “ляпов” и грубых высказываний.

Отзыв должен быть грамотным.

Чтобы соблюсти грамотность, обратите внимание на такие ошибки, которых не должно быть:

1. Орфография. Ошибки в буквах, постановке дефиса, слитности/раздельности написания.
2. Пунктуация. Неправильно расставленные знаки препинания.
3. Грамматика. Недочеты в употреблении и образовании форм слова.
4. Речь или лексика. Тавтология (повтор одинаковых слов), неправильное употребление синонима, паронима, омонима и т. д.
5. Стилистика. Стилистические недочеты. По всему отзыву нужно выдерживать 1 стиль написания.
6. Логика. Отсутствует причинно-следственная связь.
7. Фактические ошибки. Искажение информации.

Шаг второй: ищем, куда будем писать

На сайте айрекоменд огромный каталог товаров и услуг, на которые вы можете написать отзыв. На сайте существует правило: нельзя создавать дубли веток. Поэтому перед написанием отзыва нужно найти правильную страницу, где вы будете писать отзыв. К сожалению на это может уйти много времени, если товар или бренд не популярен.

В качестве примера возьмем мыло «Dove с кокосом» и найдем его несколькими способами на сайте.

В шапке сайта нажимаем «красота и здоровье», затем выбираем «ухаживающая косметика».

В правом блоке вписываем слово «мыло» или находим его в списке.

В блоке «брэнд» находим «dove» или вписываем его в строку поиска.

Попадаем на страницу со всеми ветками на интересующий нас товар.

Выбираем мыло «dove» с кокосом и попадаем на ветку отзыва, где нажимаем кнопку «написать отзыв» и сразу попадаем в редактор.

Те же действия можно совершить через вкладку «другие» в шапке сайта, откуда мы попадаем в общий каталог.

Поиск по каталогу позволяет найти существует ли «правильно» оформленная ветка отзыва.

Поиск по сайту

В верхней части сайта вводим мыло «dove» и среди товаров ищем нужный товар. Другой вариант — ввести в поле поиска штрих-кода товара. Третий вариант через кнопку «добавить отзыв», откуда попадаем в поиск.

Учитывайте, что каталог создавался годами и в нем могут быть созданы ветки с ошибками. Поэтому вводите в поиск название бренда на английском и на русском языке.

Поиск по яндексу и гуглу

В поисковой системе вводим название товара и бренд с припиской сайта. На нашем примере получится «мыло dove отзывы айрекоменд».

Способы поиска можно, а иногда и нужно, комбинировать, чтобы не создать дубль веток.

Если вы при комбинированном поиске нашли две дублирующие ветки, то пишите отзыв в ту, где больше отзывов написано до вас или обратитесь в службу поддержки с просьбой объединить ветки.

Шаг четвертый: отправка отзыва

Любой отзыв можно сохранить в черновики, чтобы отправить или дописать позднее. Если вы готовы к публикации, то нажимайте кнопку отправить. Отзыв уйдет на модерацию, которая длится от нескольких минут до суток. Среднее время модерации отзывов — 30 минут-1 час.

Наверняка вы замечали, что практически к любому запросу в Яндексе о товарах или услугах поисковая система автоматически предлагает добавить слово «отзывы».

Так уж в интернете повелось, что прежде чем что-то купить или обратиться к специалисту, люди хотят знать об опыте предшественников.

Но не покупателям одним отзывы несут пользу. Это сильнейший маркетинговый инструмент , который может работать не хуже хорошего продающего текста.

НО! Не все отзывы одинаково полезны. А некоторые, так и вовсе вредны.

И я говорю не об отрицательных. Даже из них можно извлечь выгоду, если правильно разыграть карты. Я говорю об отзывах типа:

Что их все объединяет?

Эти отзывы бесполезные .

Они не несут никакой полезной для клиента информации . Мы идем читать отзывы, чтобы найти ответы на конкретные вопросы:

Отзыв будет полезен и клиенту, и компании, только если он будет отвечать на вопросы клиента и закрывать его возражения.

О том, как написать такой суперполезный отзыв, мы и поговорим.

Пример написания отзыва

Нужно понимать: примеров в сети найдется тысяча, а четкий образец отзыва найти невозможно, потому что важно уникальное, личностное размышление

Представим небольшой пример:

«На днях я прочитала повесть «Восклицательный знак» А. П. Чехова. Мне уже доводилось знакомиться с его творчеством на уроках литературы: он показался мне писателем и человеком с удивительным чувством юмора. Для самостоятельного изучения я выбрала именно это произведение – меня заинтриговало название. Как может быть целая повесть об одном знаке препинания?

Оказалось, что за черточкой с точкой может стоять целая жизнь, которая просто не может быть счастливой или даже вообще иметь какой-то смысл, если нет в ней ситуаций и предложений с восклицательным знаком.

Действие происходит в конце 19 века, в ночь перед рождеством. В дореволюционные времена к этому празднику россияне относились с особым трепетом. Накануне люди задумывались о смысле жизни, о добре и зле, благодарили высшие силы за посланную надежду и радость. Но и тогда Россия страдала от бюрократии: многочисленные чиновники писали бесконечные и не нужные простым людям бумажки.

Главный герой святочного рассказа, коллежский секретарь Ефим Перекладин, в гостях поспорил с молодым юношей о вопросах правописания и пунктуации. Он считал себя человеком, прекрасно владеющим письменной речью, и очень обиделся на упрек, что ставит знаки препинания рефлекторно и бессознательно. Дома он начал припоминать все правила пунктуации и вдруг понял, что ни разу в своей жизни не поставил ни одного восклицательного знака.

Это произведение заставило меня задуматься о том, как связан язык, письмо и наша жизнь. Как не однозначны правила, люди и ситуации. О том, что всегда люди хотели и хотят испытывать чувства, которые выражаются на письме восклицательным знаком».

Рекомендательное письмо компании примеры

Письмо №1: ОАО является нашим партнером в сфере (область деятельности). За время сотрудничества подтвердила свой высочайший профессиональный статус, активность и компетентность в выполнении поставленных задач.

Все задачи выполняются вовремя, в строго обозначенные сроки и с отличным качеством. Сотрудники компании качественно справляются со своими обязанностями.

Мы довольны работами и готовы рекомендовать эту фирму как ответственного и надежного партнера.

Образец письма №2:

Фирма , работая в (год) году на проводила работы и зарекомендовала себя как высококвалифицированная, исполнительная компания.

Работы выполнялись качественно и в обозначенное время. За время проведения работ претензий к компании не было.

Образец письма №3:

является партнером в течении лет. За столь продолжительное время зарекомендовало себя стабильным и надежным партнером, обеспечивая высокую оперативность, надежность и гибкий подход к потребностям Заказчика, ни разу не допустив превышения сроков.

Рекомендую как добросовестного партнера и надежного поставщика.

Образец письма №4:

Настоящим письмом подтверждаю, что имеет опыт сотрудничества с в сфере . За время сотрудничества представители компании проявили творческий подход, высокий профессионализм и оперативность в выполнении обозначенных задач.

Подтверждаем, что услуги соответствуют высокопрофессиональному профилю.

Образец письма №5:

Наше сотрудничество с фирмой продолжается с . На протяжении этого периода компания зарекомендовала себя как надежный деловой партнер и устойчивое предприятие.

Благодаря главному принципу работы фирмы – формированию с клиентами партнерских отношений, основанных на профессионализме и взаимном сотрудничестве, она, на наш взгляд, занимает стабильное положение в области .

Образец письма №6:

Настоящим письмом организация сообщает, что за время сотрудничества с данная фирма успела зарекомендовать себя как надежный и профессиональный партнер.

Главной отличительной чертой работы является высокая организованность и оперативность сотрудников организации, готовность быстро реагировать на изменение обстоятельств.

Исходя из вышесказанного, фирма хотела бы отметить высокий потенциал ОАО , нацеленность на процветание и дальнейшее успешное развитие.

Письмо #7:

За период работы с сотрудники предприятия зарекомендовали себя с положительной стороны. Их работа отвечает заданному уровню, выполняется качественно и строго в установленные сроки. Хочется отметить эффективную работу специалистов и оперативность выполнения заданий, внимательное отношение к Заказчику.

За подтверждением рекомендаций о работе обращаться к по телефону: .

Образец письма №8:

Настоящим письмом мы, , подтверждаем, что является нашим долгосрочным и надежным партнером.

успешно и активно работает с года, предоставляя полный спектр услуг в данной сфере.

За этот период нам оказывались услуги на высочайшем профессиональном уровне. Профессионализм сотрудников обеспечивает достойное качество предоставляемых услуг.

Исходя из вышесказанного, характеризует как надежного и профессионального партнера в сфере услуг.

Как не оставить ни один отзыв без ответа

Где и как отслеживать отзывы:

Искать вручную в поиске и соцсетях

Этот способ можно использовать, когда у вас еще мало клиентов. Вводите название компании в поисковиках и соцсетях и ищите отзывы. Плюс такого способа в том, что он бесплатный. Минус — занимает много времени и не всегда получается ответить оперативно.

Создать свою площадку для отзывов

Например, сделать отдельный раздел на сайте, где можно оставлять отзывы. Также убедитесь, что ваши официальные страницы в соцсетях открыты для комментирования. Призывайте пользователей оставлять отзывы на этих конкретных площадках. Когда обращения клиентов сосредоточены в одном месте — их легче отслеживать. Но этот способ все равно не исключает того, что отзывы на вашу компанию появятся на сайтах отзовиков.

Зарегистрироваться в маркетплейсах

Если готовы вывести бизнес на новый уровень, можно зарегистрироваться на Ozon, Wildberries, Tiu.ru и аналогах. Там тоже уведомления о заказах и отзывах приходят в личном кабинете.

Отслеживать упоминания и отметки в соцсетях

Мы уже писали о том, что нужно дать возможность клиентам писать отзывы и предложения на ваших официальных страницах в соцсетях. Но покупатели могут также писать в группах и на своих страницах. Если вас отметят в посте или сторис в Инстаграм, ВКонтакте, Фейсбуке, придет уведомление.

Полезная статья: Как отслеживать упоминания бренда в соцсети ВКонтакте

Использовать специальные сервисы для отслеживания упоминаний

Это самый разумный вариант с точки зрения экономии времени и автоматизации бизнес-процессов. Вот несколько таких сервисов:

YouScan — сервис для отслеживания упоминаний в соцсетях. Уведомления приходят в реальном времени, то есть, можно мгновенно отреагировать.

IQBuzz — для отслеживания упоминаний в соцсетях и онлайн-СМИ. Есть своя база источников, по желанию можно добавить любой ресурс, например, региональный форум.

Модуль для работы с репутацией сайта от PromoPult — отслеживает упоминания в поисковой выдаче.

Google Alerts — бесплатный сервис от Google. Можно написать в строке поиска «Сбульбанк отзывы», и получить выдачу сайтов с этим ключевым словом. В Google Alerts есть нюанс — если название компании состоит из нескольких слов, нужно указать его в кавычках, например, «Чебурек у Вовы» отзывы.

Полезная статья: 10 сервисов для отслеживания упоминаний бренда

Важно: если нет ресурсов ответить на все отзывы, расставляем приоритеты. Отвечаем там, где больше увидят отзыв и где про вас чаще всего пишут

Например, если основной поток отзывов приходится на соцсети и сайт Zoon, значит, в первую очередь, надо отвечать там.

Заключение

Вы наверняка хотя бы раз в жизни меняли решение о покупке под влиянием отзывов. Отрицать их значимость для бизнеса — бессмысленно.

Работа с отзывами настолько же важна, как и работа над качеством товара и улучшением сервиса. Пара негативных упоминаний, на которые вы вовремя не отреагировали, могут сильно «подмочить репутацию» и разойтись по сети. Положительные отзывы можно использовать для повышения лояльности, продвижения акций и рекламы специальных предложений.

Полезные ссылки:

• ТОП-10 лучших CRM-систем
• Что такое средний чек, как его рассчитать и увеличить
• Этапы построения воронки продаж

Заработать на отзывах: сайты для работы

 –  сразу после регистрации вам начисляют 100 рублей на баланс. Оплата за просмотр самая высокая, среди подобных сайтов, — 30 копеек. За размещение любого отзыва дополнительно дают от 1,8 до 3 рублей (для максимального дохода нужно добавлять больше 3 картинок и текст длинней 2000 знаков).

Помимо этого есть дополнительный список товаров, и если написать отзыв на один из них, можно получить намного больше —  до 20 рублей при развернутом отзыве! Для получения максимальной суммы нужно написать больше 3000 знаков, добавить от 3 фотографий и использовать подзаголовки. Подробней условия начисления оплаты прописаны в Правилах сайта.

Самый большой минус сайта — высокая минималка (300 рублей). Но за счет высокой оплаты за просмотры и бонусы за каждый отзыв она набирается не так уж и долго. Вывод средств на WebMoney и пластиковые карты банков России (комиссия зависит от банка).

 – зарабатываем на отзывах. Оплата осуществляется за просмотры – один просмотр от 0,03 до 0,13 рублей (зависит от темы, количества знаков в отзыве, наличия фотографий и вашего рейтинга). Помимо этого начисляется от 2 до 20 рублей за размещение отзыва к товару, о котором меньше 30 отзывов. Цифры могут различаться, в зависимости от разных факторов (например, вашего Личный коэффициент, на который умножаются ваши доходы).

Минималка первый раз – 200 рублей, в последующие разы от 100 рублей. Сколько можно заработать на отзовике? В месяц вполне реально набирать минималку в 100 рублей и даже больше. Я знаю людей, которые каждый месяц только с отзовика выводят около 1000 рублей.

Внизу статьи написано, как заработать с отзовика больше. Тактика, рекомендации и советы из личного опыта. – здесь тоже нужно писать отзывы на различные товары/видео/книги. Но требования по выбору темы не так строги – писать можно практически на любую тему. Оплата фиксированная – 0,05 рублей за просмотр отзыва. За размещение отзывов в разделах «Авто», «Техника», «Финансы», «Туризм» выплачивают бонусы. Помимо этого через год после регистрации с количеством отзывов больше 50, можно стать общественным модератором — ему платят по 0,2 р. за каждый проверенный отзыв.

Заработать на irecommend можно, но без бонусов сумма набирается намного медленнее. Я размещаю по 1 отзыву в месяц уже несколько лет и минималка набирается примерно за год. Если увеличить количество отзывов, можно зарабатывать намного быстрее. Но я в основном пишу про книги, так что реальные примеры

Минималка – 150 рублей.

Особенности написания канцелярских отзывов

Канцеляризмы — слова и выражения официально-делового стиля.

Такая речь отличается:

• нечитабельностью (тяжеловесные обороты воспринимаются с трудом);
• оторванностью от простых людей (“заумные” выражения неприемлемы для всех);
• высокой “водностью” (поисковые системы воспринимают канцелярские фразы в качестве стоп-слов);
• раздутым объемом, малой содержательностью (отзыв получается длинным, но в нем мало смысла).

Примеры комментариев с канцеляризмами:

1. “Препарат не оказал должного воздействия, т. к. ухудшилось патологическое состояние органов ЖКТ”.
2. “Спортивными тренерами были разработаны методики по ускорению достижения положительного результата для прокачки мышц пресса в области живота”.

Канцеляризмы — обороты речи, характерные для деловых бумаг.

Образцы текстов без канцелярских слов (для сравнения с предыдущими):

1. “Мне препарат не подошел, т. к. стала чувствовать себя хуже: появились боли в желудке, изжога и диарея”.
2. “Спортсмены предложили упражнения, благодаря которым пресс накачивается быстрей”.

Как правильно написать хороший отзыв

Определяем цель отзыва

Итоговой целью такого типа контента всегда является увеличение прибыли компании. Другой вопрос, каким способом добиться повышения рентабельности бизнеса. Можно написать отзыв о конкретном товаре, который продает компания, и порекомендовать ее из-за быстрой доставки, скидок или других преимуществ. Можно написать отзыв об услуге, которую оказывает фирма, также указав ее достоинства. Рассказ о компании в целом позволит дать пользователю более полную информацию о взаимодействии заказчика с клиентами. Ну а отзыв как о работодателе позволит привлечь новых сотрудников, если описать в нем все «плюшки» для работников.

Структурируем полученные данные

Получив информацию от заказчика и автора, просто структурируйте ее. Напишите подробно о товаре, услуге, самой организации. Можно начать с небольшой предыстории обращения в фирму заказчика, если ограничение максимальной длины отзыва позволяет это сделать. Можете отдельно вынести преимущества и недостатки: функционал большинства сайтов позволяет сделать это

Не используйте общие фразы и акцентируйте внимание на деталях: так вы добьетесь максимальной правдоподобности. Просто покажите, что вы действительно пользовались услугой/товаром

Придаём человеческий облик

Эмоции — один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Напишите об эмоциях, как о причине оставленного отзыва. Чтобы отзыв не выглядел заказным, используйте разговорный стиль, естественный для интернета. Настоящие отзывы могут содержать опечатки, сленг, слова и выражения КАПСом, эмодзи, смайлы вместо точки и прочее.

Лайфхак: Многие копируют всю собранную информацию в один файл и используют его как черновик, постоянно подглядывая в него. Попробуйте сделать так: может быть, это покажется вам удобным.

Структура отзыва

Для любого продающего текста важно предварительно составить план, который затем становится структурой. Это нужно еще и для того, чтобы не выдумывать при написании что-то на ходу

Так удастся более подробно описать товар или услугу — впоследствии это увеличит шансы их продать. Отзывы могут описывать как саму компанию, так и конкретный товар или услугу, однако всегда лучше иметь максимально подробный отклик.

Ниже — общая расширенная структура содержания отзыва, который поможет собрать максимум информации для его дальнейшей публикации:

1. Компания/лицо, населенный пункт, отрасль производства, портал/сайт.
2. Задача/проблема, с которой обратились.
3. Покупали ли прежде товар/услугу.
4. Где/как нашли нас.
5. Сомнения до обращения и их преодоление (как/с помощью чего).
6. Плюсы нашей услуги/товара.
7. Каковы впечатления от работы нашей фирмы/магазина.
8. Результаты участия в тренинге (до/после).
9. Внедрение в личный бизнес (что взято из тренинга), результаты.
10. Важные моменты, вынесенные в течение обучения/работы для себя.
11. Впечатления (общие) от услуги/продукта.
12. Намерены ли обратиться к нам еще.
13. Совет тем, кто сомневается.
14. Приложите вашу фотографию или ссылку на нее.

Это максимум вопросов. Чтобы составить структуру по вашей теме, берите только те пункты, которые актуальны именно для вас.

Похожие записи:

6 программ и онлайн-сервисов для создания и печати товарных или кассовых чеков Ok live 10 фактов о кофе, о которых не знают даже самые отъявленные кофеманы Нейминг: искусство выбора лучших названий Штраф за продажу алкоголя ночью после 23 часов несовершеннолетним детям в 2020 году Как правильно проводить а/в-тесты в email-рассылках