Как задавать правильные вопросы на интервью и в пользовательских исследованиях

Профессиональные секреты

  • Не надевайте одежду в мелкую клетку или полоску – такое всегда рябит на экране.
  • Не надевайте белую одежду – белый цвет отлично смотрится только в случае, если у вас идеально ровная кожа и цвет волос, иначе на нем, как на белом листе, будут четко видны мешки под глазами, пигментные пятна и покраснения, в общем, все недостатки.
  • Не надевайте черную одежду – часто интервью снимают на черном фоне, и вы рискуете слиться с ним.
  • Лучше всего заранее узнать, в каких цветах студия, и, если есть возможность, проконсультироваться со стилистом.
  • Не надевайте майки и футболки с логотипом компании, даже если он размером в сантиметр и даже если это ваша компания. Редакторы сочтут это рекламой, поэтому логотип «заблюрят» (то есть сделают размытым), а это смотрится всегда неаккуратно. Вообще, не пытайтесь незаметно впихнуть коммерческие названия своей компании в кадр или текст – если ваше участие заранее не обговорено как рекламное, продакт-плейсмента не получится, все вырежут на монтаже – за этим строго следят на каналах.
  • Про костюм. Не надевайте его, если вы его не носите на работу. Будьте в том, в чем вам удобно, – подойдет и рокерская косуха с драными джинсами, если это ваш стиль, ничего плохого в нем нет (встречались и такие генеральные директора). Просто позаботьтесь о том, чтобы одежда соответствовала пунктам, перечисленным выше.
  • Бейдж. Это лишняя деталь, от которой лучше избавиться (пластик создает блик). Ваше имя и должность будут написаны в титре. А чтобы не было ошибок, проверьте то, как вас записал корреспондент.

Советы по подготовке к выходному интервью

При подготовке ответов для вашего выходного интервью, учитывайте следующие критерии:

  • Будьте объективны. Сосредоточьтесь на работе. Говорите о компании в целом, а не о ее отдельных сотрудниках.
  • Практикуйте свои ответы. Подумайте о помощи друга или коллеги.
  • Во время беседы, делайте подробные заметки, это поможет вам вспомнить, о чем вы и отдел кадров говорили или, о чем договорились, на случай, если вам это понадобится.
  • Следите за языком тела и невербальными сигналами.
  • Перед собеседованием сделайте несколько глубоких вдохов и расслабьтесь. Это поможет вам сохранять спокойствие и сосредоточиться на выходном интервью.
  • Не бойтесь жестикулировать. Это поможет вам чувствовать себя более комфортно во время вашего собеседования.

Заключение

Готовясь к выходному интервью и репетируя свои ответы, вы будете чувствовать себя более уверенно. Хотя компании проводят выездные собеседования в первую очередь в интересах работодателя, это все же хорошая возможность дать ценный отзыв и разрешить любые разногласия или проблемы. Сохраняйте позитивный настрой, и вы получите хорошие рекомендации, которые станут отличным подспорьем при поиске новой должности.

Вопросы для интервью — только верхушка айсберга подготовки

Чтобы брать классные интервью — практикуйте эти советы. И изучайте интервью лучших. Тогда вас будут читать.

Закончу цитатой Тома Вулфа, известного писателя

«Мир полон людей, которые вынуждены молчать, но хотят рассказать вам свою историю. Они хотят рассказать вам то, чего  вы не знаете. Они – самые лучшие союзники изо всех, кого может заполучить писатель».

Автор текста Владимир Багненко

Коротко обо мне: Предприниматель, интернет-маркетолог, коммерческий писатель, христианин. Автор двух блогов (о текстах и Слова Ободрения), руководитель студии текстов “Слово”. Осознанно пишу с 2001 года, в газетной журналистике с 2007, зарабатываю исключительно текстами с 2013-го года. Люблю писать и делиться тем, что помогает мне на тренингах. С 2017 года стал отцом.
Заказать тренинг или тексты вы можете по почте v@bagnenko.name или написав в личку в удобной вам соцсети.

Если вам есть чем поделиться или вы хотите написать мне — я тут: , , , Instagram, YouTube.

P.S. Ура. Наконец-то с сентября 2017 года я завел свой уютный канал в Телеграм. Называется, угадайте? Да, конечно, вы угадали:»Авторский стиль». Делюсь опытом, рассказываю о том, как выработать свой авторский стиль. Верю, что его нужно лишь откопать за горами стереотипов и сомнений в себе. Тут много того, чего не даю больше нигде. https://t.me/bagnenkotext

Другие материалы об интервью:

  1. Полная подборка: как подготовить вопросы для интервью?
  2. Как сделать классное интервью? Пошаговое руководство
  3. История интервью. Зачем вам интервью?
  4. Разбираем интервью. Ларри Кинг берет интервью у М.Тайсона и Э.Холифилда (Серия: Разбираем интервью. Часть 1)
  5. Недостатки и ошибки в интервью. Сергей Маковецкий в гостях у Дмитрия Гордона. (Серия: Разбираем интервью. Часть 2)

31. октября 2014 by Admin

Categories: Блог, Журналисту |

Интервьюер: зарплата и карьерный рост

Зайдем на hh.ru и посмотрим вакансии по запросу “интервьюер”. Интервьюеры требуются в самые разные места: центры социологических исследований, коммерческие и государственные организации.

Средняя зарплата интервьюера в Москве составляет 25-40 тысяч рублей. В регионах, соответственно, меньше. Возможна разовая сдельная работа: в этом случае час работы оплачивается в среднем в 100-200 рублей. Итоговая сумма зависит от тематики опросов, их сложности, а также от уровня респондентов (опрашивать дворников несколько проще, чем кандидатов наук).

Обратите внимание: ищите также вакансии операторов call-центра, которые включают в себя обязанности интервьюеров. Стандартная вакансия для кандидатов без опыта

Стандартная вакансия для кандидатов без опыта

Что касается карьеры, можно дорасти и до руководящей должности. В этом случае вы будете не только самостоятельно проводить анкетирование, но и набирать и обучать другие интервьюеров, выдавать им задания и следить за их выполнением.

Для такой должности понадобится опыт работы в маркетинговых или социологических исследованиях. Однако и зарплата более чем хорошая.

Есть и такой вариант: интервьюер-менеджер. Суть, в принципе, та же: обзваниваете компании и задаете им вопросы.

Неплохая зарплата за такую работу

С развитием средств массовой информации популярными становятся малоизвестные раньше профессии, среди них и интервьюер (человек, который брал интервью у собеседника — интервьюируемого).

Проведение интервью

Не опаздывайте на назначенную встречу.

Ваше приветствие не должно быть фамильярным. Лучше использовать официальную форму. Особенности обращения к человеку зависят от его статуса, возраста и т.д. От того, как вы начнете разговор, зависит будущий успех интервью.

Добейтесь расположения собеседника. Расслабьте и разговорите человека и только после этого приступайте к ключевым вопросам. Поговорите об увлечениях, любимых композиторах, художниках. Выберите ту тему, которая будет уместной и увлекательной для участника диалога. Можете сделать комплимент, но будьте предельно аккуратны: неудачно сформулированная фраза может обескуражить или смутить опрашиваемого.

Оставляйте время для размышления. В противном случае, ответы собеседника будут недостаточно полными. Не перебивайте человека: терпеливо дожидайтесь своей очереди.

Следите за собой и не допускайте отклонений от намеченного формата.

Не бойтесь того, кто сидит напротив вас, задавайте вопросы уверенно.

Слушайте собеседника внимательно, не отвлекайтесь и старайтесь своевременно реагировать на ответы.

Возьмите с собой диктофон, а не блокнот.

Соглашайтесь с человеком и не пытайтесь его критиковать.

Не задерживайте опрашиваемого и заканчивайте диалог в оговоренное ранее время.

Не правьте слова собеседника. Передавайте фразы максимально точно, избегая искажений.

Усердная подготовка и соблюдение правил делового этикета помогут вам взять интересное и запоминающееся интервью.

comments powered by HyperComments

Российские и зарубежные компании, практикующие опыт интернет – собеседования

Несмотря на сравнительно новый, для России, способ рекрутинга, видео — интервью уже успешно используют более десятка крупных компаний. Вот список наиболее крупных корпораций, практикующих видео – собеседование в качестве первичного этапа отбора кандидатов на вакансии:

  1. Французская Компания по разработке, производству и продаже спортивных товаров, одежды и обуви «Decathlon» (Декатлон);
  2. Французская продовольственная компания, известный производитель молочных продуктов «Danone» (Данон);
  3. Компания Google (Гугл);
  4. Американская компания «Mars», производитель продуктов питания длительного хранения (Марс);
  5. BMW Group. «BMW Россия» подбирает персонал и проводит собеседования именно в формате видео – анкетирования. Из практики, руководство обсуждало интервью кандидатов – будущих сотрудников, как из московского офиса, так и из Мюнхена.
  6. Розничные сетевые компании «FixPrice»;
  7. Сеть магазинов «Лента»;
  8. Сеть «MotherCare»;
  9. Сеть кофеен «Starbucks»;
  10. ПАО «Газпром-нефть»;
  11. ПАО «Татнефть»;
  12. Банк «Зенит»;
  13. Банк «Открытие». Начальник управления подбора персонала Дирекции по работе с персоналом розничного и малого бизнеса банка «Открытие» комментирует: «Автоматизированный подбор претендентов на вакансию – это единственное в России решение, которое одновременно позволяет, и расширить воронку подбора на 300%, и сократить стоимость и трудоемкость процесса (время закрытия вакансии почти в 2 раза)»;
  14. ПАО «Сбербанк России». «Мы должны быть максимально открыты к сервисным нововведениям, которые появляются на рынке, нужно пробовать их, и выбирать наиболее эффективные», — комментирует руководитель направления «digital-решений массового подбора», ПАО «Сбербанк», Ярослав Третьяков.

Настраиваемся на собеседника

Как брать интервью? Постарайтесь, задавая легкие личностные вопросы, определить: ваш собеседник аудиал или визуал. Прислушайтесь к речи. Если человек говорит слова, касающиеся восприятия на слух (громко, тихо, отгремел и т.д.), то он аудиал. Если в основном употребляет слова «на глаз» (яркие события, краски и т.д.), то интервьюируемый — визуал. Зачем это нужно? Слышали о методике «отзеркаливания» жестов? Со словами то же самое. Чаще произносите слова, близкие к типу вашего собеседника. В общем, выбирайте выражения.

Нужно правильно сесть перед собеседником:

  • в пол-оборота — при обычной беседе;
  • лоб в лоб, если интервью по конфликтной теме, и вы предполагаете, что собеседник будет увиливать от вопросов.

Виды интервью

Исследователи выделяют множество разновидностей интервью. Кроме классического, определение которого дано выше (внутри него выделяется интервью-диалог, где вопросы журналиста оставляются, и интервью-монолог, где они убираются), есть также и другие поджанры.

  1. Беседа – вид аналитического интервью, где журналист выступает как полноправный участник разговора, его задача не ограничивается задаванием вопросов, он может спорить со своим респондентом, рассуждать по теме разговора.
  2. Портретное интервью – ведущее место в таком интервью занимает его герой, а не конкретное событие, это должна быть интересная и известная аудитории личность.
  3. Интервью-сообщение (экспресс-интервью) – короткий разговор об определенном событии.
  4. Опрос (блиц-опрос), анкета – социологические модификации интервью, в которых респонденты отвечают на несколько одинаковых, коротких вопросов (любимый цвет, время года и т.п.).
  5. Пресс-конференция – интервью, в которых герой один (официальное лицо, известная личность) или несколько, но представляют они однородную группу (то есть это могут быть актеры одного фильма, музыканты одной группы, сотрудники одной компании), а интервьюеров много (журналисты разных СМИ). Во время пресс-конференции задается большое количество вопросов по разным темам.
  6. Круглый стол – интервью, организованное и управляемое журналистом, который выбирает тему и приглашает экспертов для ее всестороннего обсуждения.

Шаг 2: определение индикаторов компетенций

— Итак, рекрутер с нанимающим менеджером определили ключевые компетенции, которые должны быть у подходящего кандидата. Дальше рекрутеру вместе с нанимающим менеджером нужно составить список поведенческих индикаторов для каждой компетенции, с помощью которых мы собираемся выявлять ее у кандидатов. Давайте объясним, что представляют собой индикаторы.

Индикатор — это поведенческое проявление той или иной компетенции. То, в чем выражается соответствующее качество. С помощью этих индикаторов рекрутер на интервью определяет развитость соответствующих компетенций у кандидата.

— Возьмем для примера такую антикризисную компетенцию из универсальной модели SHL, как преодоление давления и неудач. Какие у нее поведенческие индикаторы?

Преодолением давления и неудач мы называем умение успешно справляться с препятствиями, быть эффективным в стрессовых условиях. По модели SHL у этой компетенции четыре поведенческих индикатора, на наличие и степень развитости которых кандидата проверяют во время интервью:

  1. В напряженных ситуациях справляется с работой и сохраняет контроль над своими эмоциями.
  2. Успешно преодолевает препятствия.
  3. Поддерживает баланс между работой и личной жизнью.
  4. Конструктивно воспринимает критику.

— Как мы проверяем кандидатов на развитость компетенций с помощью индикаторов?

На основе индикаторов рекрутер составляет список вопросов про опыт кандидата, чтобы увидеть, как проявлялись те или иные индикаторы в его поведении.

Этап 1. Определяемся с гипотезами

Основная задача проблемного интервью – проверить гипотезы на истинность или ложность. Именно они определяют, как действовать дальше с продуктом: запускать продажи, разрабатывать новую дополнительную функцию и т.д.

Правильная гипотеза состоит из:

  • предложения;
  • действия для проверки;
  • измерения результата;
  • вывода.

Чтобы лучше понять, о чем речь, обратимся к примеру.

Сетевой магазин. Гипотеза: примерно 25% офисов продаж получают информацию о новых акциях на 3 дня позже срока или не получают вообще, что является причиной падения финансовых показателей. Необходимо найти выход из ситуации, и в этом нам поможет проблемное интервью с менеджерами десяти магазинов одного города. Если более 70% опрошенных подтвердят данное суждение, запустим пилотную версию системы оповещения магазинов об акциях через различные каналы связи, а после оценим, как это повлияло на продажи.

Магазин англоязычной литературы. Гипотеза: покупатели недовольны доставкой книг из Amazon, т.к. услуга дорогая и занимает много времени. Если в итоге интервью с читателями выяснится, что более 70% клиентов подтвердят данную информацию, то запустим тестовую рекламу о недорогой и быстрой доставке книг в оригинале.

Итогом данного этапа является формирование гипотез и их оценка на достоверность. Для более детальной проверки суждений воспользуйтесь таблицей, которая содержит все необходимые этапы: предложение, действие для проверки, метрика результата, вывод. Для ее формирования обратитесь к сервису Google-таблицы.

Чтобы расставить гипотезы по значимости и начать работу с самыми перспективными из них, добавьте в таблицу дополнительные критерии: вера в суждение, сложность реализации и эффект. Мы составили для вас образец таблицы оценки гипотезы о магазине англоязычной литературы:

Наибольшей эффективности от работы с таблицей можно добиться, заполняя ее всей командой

Таким образом, будут приняты во внимание различные мнения

Перед тем, как приступить к интервью, необходимо заранее подготовить вопросы. Об этом поговорим далее.

Оптимальная продолжительность интервью

Записывать можно и обычный разговор с глазу на глаз с помощью диктофона, и телефонный разговор, и через Skype, WhatsApp и пр. Не в этом суть. Есть общее правило:

 1 минута устной речи = 10 печатных строк 

От этого и пляшем, особенно когда готовим интервью для стороннего ресурса/журнала/газеты с ограничением по объему текста. Например, для 100-150 строк достаточно поговорить около получаса. Этого времени вполне хватит, чтобы задать 3-4 главных вопроса и по столько же уточняющих на каждый из них.

30 минут хватит даже с тем учетом, что устная речь при транскрибации всегда сокращается благодаря более точным формулировкам, удалению всяких эээ…, ммм… и пр. Но при расшифровке наша задача – понять, что имел в виду человек, почему выразился так и не иначе, вникнуть в значение сказанного

 Приветствуется переосмысление и адаптация для читателя реплик собеседника, а не простая стенограмма, пусть и причесанная. 

При обсуждении какого-либо обширного и сложного вопроса полезно написать в начале текста небольшой вводный абзац, который разъяснит читателю, что тут вообще происходит.

Если собеседник местами отвечал банально и скучно, такие куски вообще нужно смело вырезать.

В беседе следите за тем, чтобы ритм не был монотонным. Стройте разговор так, чтобы в итоговом тексте чередовались короткие и длинные абзацы, мгновенные обмены репликами и вдумчивые пространные рассуждения.

Монотонное чтиво из одинаковых по объему предложений и абзацев усыпляет. «Рваное» – наоборот, держит читателя в тонусе, вызывает интерес и желание прочитать до конца.

Изучите информацию о журналисте

Прочитайте несколько материалов, которые писал журналист, чтобы у вас сложилось впечатление о формате его работы. Посмотрите, с кем он общался до вас, какие темы ему интересны, с какими еще изданиями он работал, какие неожиданные или даже каверзные вопросы задавал вашим коллегам. Не забудьте про социальные сети — может быть, у вас найдется несколько общих знакомых, которые смогут дать пару рекомендаций. Предполагаю, что информацию об издании вы изучили еще на моменте организации интервью

Тем не менее, добавлю, что важно понимать повестку издания, его специфику и позиционирование

Цель выходных интервью

Компании проводят выходные собеседования, чтобы получить обратную связь о работе, которую выполнял сотрудник, рабочей среде в организации, а также подробную информацию о причинах ухода с работы. Выездные собеседования являются хорошим способом оценить реальное положение дел в компании и коллективе, улучшить рабочую среду, чтобы в дальнейшем своевременно реагировать на возможную текучесть кадров, тем самым сохраняя расходы и ресурсы, необходимые для поиска хороших сотрудников.

Компании используют множество различных методов и аналитических инструментов для оценки информации и отзывов, полученных в ходе выходного интервью. Некоторые работодатели используют специальный опросник и шкалу Лайкерта, в то время как другие проводят выходное интервью в форме личной беседы или по телефону, чтобы определить эффективность построения внутренних процессов. Многие организации даже разрешают бывшим сотрудникам оставлять свои отзывы в Интернете.

Выходное интервью – это хорошая возможность оставить отзыв о вашей работе, компании и поделиться своими наблюдениями. На выходных собеседованиях нет правильных или неправильных ответов. Будьте честным, откровенным и искренним, но в то же время вежливым и уважительным, даже если вы уходите, будучи не в лучших отношениях с работодателем. Помните, что ваш будущий работодатель, прочитав ваше резюме и сопровождающую его историю работы, всегда может связаться с вашим нынешним начальством и попросить отзыв о вашей работе, поэтому увольняясь, не хлопайте дверью.

Проявите дипломатичность, когда отвечаете на вопросы о вашем руководителе или ваших коллегах. Если вы сохраните позитивный настрой и сосредоточитесь на том, что вам нравится в вашей работе, вы дадите правильный отзыв и сможете двигаться дальше без долгих сожалений.

Шаг 5: оценка ответов

— Стоит ли давать оценку компетенции непосредственно во время интервью?

Ни в коем случае! Во время интервью нужно внимательно слушать, думать, как сформулировать следующий вопрос и делать подробные пометки про ответы кандидата

Анализировать информацию в это время некогда — иначе вы отвлечетесь и упустите что-то важное в рассказе

— К слову, замечу, что для важных пометок во время интервью, а также для обсуждения с нанимающим менеджером развитости у кандидата тех или иных компетенций удобно использовать функционал

Совершенно верно. Анализировать нужно после интервью. У вас есть ваши индикаторы и есть высказывания кандидата: их нужно соотнести друг с другом, чтобы оценить — это плюс или минус к конкретной компетенции.

Например, у компетенции «многозадачность» есть индикатор «фиксирует задачи», и кандидат рассказывал, что он в условиях многозадачности составлял план-график. Мы ставим этому индикатору плюс.

— Допустим, у нас по пяти индикаторам для одной компетенции получилось три плюса и два минуса — какой вывод мы делаем?

В зависимости от соотношения плюсов и минусов мы делаем вывод о том, насколько развита у кандидата компетенция. Если проявлений компетенции со знаком плюс явно больше, чем со знаком минус, значит, эта компетенция хорошо развита. Если больше минусов, то компетенция слабая. Если соотношение примерно одинаковое, то компетенция развита средне — она вполне рабочая, хотя и не идеальная.

— В завершение задам важные вопросы про кандидатов, натренированных проходить интервью, с блестящими навыками самопрезентации. Не секрет, что такие встречаются. Как действовать, если есть ощущение, что собеседник неискренен и дает желаемые, заранее заготовленные ответы?

Это основная сложность любого интервью. Я считаю, что главное — правильные вопросы и то, как рекрутер себя ведет во время встречи. Если есть понимание, что кандидат пытается пускать пыль в глаза, лучше говорить с ним более короткими фразами, меньше улыбаться, задавать больше вопросов. А главное — с такими кандидатами совершенно однозначно нужно начинать с негативных примеров. Если человек настаивает на том, что негативных примеров у него не было, это «звоночек». Так не бывает — мы все когда-нибудь ошибаемся, это нормально. Вообще кандидата, вызывающего сомнения в честности, лучше сразу попросить привести другой пример, потому что первый у него наверняка заготовлен.

И есть хороший вопрос кандидату, который явно пытается выставить себя в очень выгодном свете и рассказывает про то, что сделал что-то очень значимое совершенно выдающимся образом. Спросите: «Кто еще так думает?»

— Марина, благодарю за интересную беседу и лайфхаки! Мы еще обязательно продолжим тему компетенций.

Еще больше информации про интервью по компетенциям — в записях вебинаров:

  • .

Профессиональные качества

А теперь выясним, какими качествами должен обладать интервьюер. Среди требований, предъявляемых к классному специалисту, особенно важны:

Хорошие навыки коммуникации. Специалист должен уметь общаться со всеми возможными категориями ЦА: от научных работников до молодых мамочек.

Правильная речь. Дефекты речи и неумение строить фразы способны стать серьезной помехой в работе. Лучше выбрать иную сферу деятельности, не связанную с непосредственным общением с аудиторией.

Стрессоустойчивость. Об этом уже было сказано не раз: следует быть готовым как к отказам от анкетирования, так и резкому негативу. Проявлять эмоции и высказывать оценочные суждения категорически запрещается!

Знание основ психологии

Интервьюер должен уметь настроить респондента на беседу, удержать его внимание, увидеть, когда тот отвечает «на отцепись» и попытаться вывести его на искренность. Без знания психологии сие невозможно.

Презентабельный внешний вид

Вряд ли респонденту будет приятно беседовать с явно неопрятным и дурно пахнущим человеком. Но при этом важна нейтральность: специалист должен располагаться вне социальных групп и течений хотя бы визуально.

Хорошая физическая форма. Интервьюеры, работающие на очных опросах, за день проходят многие десятки километров. Иногда адреса расположены в разных концах города. Естественно, служебного транспорта им никто не предоставляет.

Поменьше говори о себе

Законы формата интервью предусматривают раскрытие главного героя беседы. Это не совсем обоюдный разговор, где оба собеседника по очереди делятся своим мнением. Если мы выходим за рамки жанра, тогда история про свой опыт уместна. Например, таким жанром является подкаст, где ведущий может спокойно делиться мыслями по поводу происходящего. 

Тем временем интервью представляет собой раскрытие только одной персоналии, за что ответственен сам интервьюер. Он должен направлять беседу, раскрепощать своего гостя и получать нужную информацию

На своей персоне ему лучше не заострять внимание, потому что это будет уже немного другой формат

Как бы то ни было, мы сейчас говорим про классику интервьюирования. На самом деле, сегодня форматы трансформируются и некоторые интервью превращаются в обмен мнениями. Это уместно тогда, когда сам интервьюер и его точка зрения представляют интерес для читателей или зрителей. 

Подготовка к интервью

На этом этапе нужно:

  1. Сформировать предложение по вознаграждению респондентов. Как правило, это денежное, но необязательно. Всё зависит от бюджета и фантазии интервьюера.
  2. Обеспечить техническую составляющую: видеокамерой или диктофоном. Желательно, чтобы у вас была запись этого интервью для последующего анализа. Перед началом интервью обязательно предупредите респондента, что вы будете вести запись и что материалы останутся только у вас, а полученная информация будет использоваться только в обобщенном виде.
  3. Подготовить визуальные материалы, если интервью предполагает их использование.

Обучение

Небольшие компании зачастую набирают интервьюеров чуть ли не с улицы. Это достаточно популярная подработка среди студентов любого профиля. Зачастую подобные вакансии размещаются на биржах фриланса, причем никаких компетенций от претендентов не требуется.

Собственно профессии интервьюера в вузах не обучают, однако эта сфера осваивается в ходе обучения по специальности «Социология». Можно получить соответствующие знания и в рамках подготовки маркетологов.

В принципе, диплом о высшем образовании для выполнения должностных обязанностей не обязателен. Можно пройти программу обучения непосредственно в компании, набирающей интервьюеров для собственных маркетинговых исследований. Иногда ведущие социологи организуют собственные курсы обучения, где делятся собственными прикладными знаниями и опытом.

Разберись с темами предстоящей беседы

Чтобы ничего не упустить и не впасть в ступор во время беседы, необходимо предварительно подумать над основными темами вашего разговора. Это понимание станет планом и структурой интервью, с помощью которой тебе будет легче ориентироваться. 

Лучше всего записать все темы на листке бумаги или в заметках твоего гаджета. Если ваша беседа зайдет в тупик, ты можешь всегда вернуться к своим записям, чтобы возобновить ее.

Однако лучше всего зафиксировать их на письме и держать в голове, чтобы ваш разговор казался естественным и непринужденным. В такой обстановке собеседнику будет намного проще раскрыться и забыть о том, что он разговаривает в рамках ответственного интервью.

Зачем брать интервью

Я много читаю и слушаю интервью на сторонних сайтах, что подвигло меня тоже принять в этом процессе. У себя на блоге я открыл рубрику «Интервью с …», где размещаю такие беседы с интересными мне и моим читателям людьми.

Существует много причин, почему вебмастера полюбили подобные опросы, но самыми популярные считаются:

Бесплатный контент

Контент всегда был и будет важной составляющей на сайтах, а особенно на блоге. Кто-то покупает статьи, кто-то пишет сам

Если провести интервью в текстовом формате, тогда результатом его станет еще одна уникальная статья в копилку вашей площадки. Аудио или видео форматы тоже подойдут, если потом заказать у фрилансеров перевод его в текстовый вариант, как это сделал я в статье «Сколько я зарабатываю на блоге за месяц».

Интересная информация. Например, для меня интервью это один из способов узнать для себя важную информацию у других.

Так как мой блог не обходит стороной тему заработка, поэтому всегда в беседе я затрагиваю эту тему, что также вызывает интерес у читателей.

Бесплатная ссылка. Практически всегда тот, кто дает интервью захочет поделиться таким событием и у себя на сайте, поэтому ставит ссылку на интервьюера, которая зачастую открыта для индексации.

Как итог вы получаете новых посетителей и увеличиваете траст площадки.

Взаимный пиар. Обмениваясь ссылками и посетителями, вы пиарите друг друга. Но здесь нужно быть предельно внимательным, так как если пропиарите мега крутого блоггера, то все посетители убегут к нему, и будут читать его, а не вас.

Анализ

Желательно сделать транскрипт своих записей — перенести в текстовый формат речь интервьюируемых. Это поможет не упустить важные моменты из высказываний респондентов. Удобнее всего разделить лист на две части: в первой части листа отразить вопросы, во второй поместить ключевые мысли из ответов респондентов.

По итогам интервью и последующего анализа вы сможете сформулировать ряд гипотез по теме и сформировать дальнейший план действий.

Звучит довольно просто, и действительно самостоятельно исследование провести вполне реально. Однако рекомендуем обращаться в профильные исследовательские компании — это обеспечит более глубокий уровень проработки и высокое качество полученных данных. Более того, вам смогут предложить разнообразие методик, с помощью которых можно получить интересные срезы данных.

Проблематика деятельности

Основные проблемы в деятельности интервьюера состоят в следующем:

Сбор репрезентативной выборки. Далеко не всегда удается опросить достаточно представителей ЦА. Если перед интервьюером поставлена задача опросить, допустим, аудиторию байкеров по поводу характеристик шлема, вряд ли он «наловит» достаточно представителей ЦА прямо на улице.

Соблюдение оптимального ритма. Доказано, что при быстром темпе опроса респонденты настраиваются на положительные ответы, совпадающие с общественным мнением. Все просто: гораздо легче сказать «да», чем подбирать аргументы для отрицательного ответа.

Осознание респондентом смысла происходящего. Иногда опрашиваемый вообще не понимает, что происходит, и входит в этакий ступор. Нужно добиться, чтобы он осознал происходящее.

Выведение на диалог. Зачастую потенциальные респонденты просто хотят, чтобы от них отстали, и на все вопросы отвечают: «я не знаю», «я тороплюсь»

Задача интервьюера – удержать внимание человека хотя бы на минуту. После этого он в 99% случаев пойдет на диалог.

Коррекция ответов в сторону однозначности

Интервьюер должен наводящими вопросами склонить респондента к однозначному ответу, но без всякого давления.

Анализ данных

Расшифруйте интервью. Дословно перепишите в документ весь разговор с собеседником. Это полезное упражнение для того, чтобы вы по-новому осознали, что вам говорил человек, запомнили, как именно он говорит. Но если лень — отдайте расшифровку на Workzilla.

Выпишите цитаты из разговора. Фиксируйте на стикеры все, что на ваш взгляд является подтверждением гипотез: что клиент думает/чувствует/слышит/говорит, какие он хочет получать выгоды и какие трудности, проблемы у него существуют.

Основная цель после интервью — с помощью данных подтвердить/опровергнуть гипотезы и дополнить видение клиентского сегмента. Сравните полученные знания с первоначальной версией гипотез. Как изменилось ваше представление о сегменте?

После того, как вы подтвердили знания, нужно сфокусироваться на основных потребностях сегмента. Из данных, которые вы подтвердили, выберите главные стикеры о потребностях, выгодах и проблемах потребителей.