Как использовать синдром упущенной выгоды в email маркетинге

Fear of Missing Out (FoMO, синдром упущенной выгоды)

Мне кажется, слово «выгода» здесь не очень корректно подходит, было бы лучше назвать FoMO как «страх упущенной возможности», но термин уже относительно устоялся.

В чем суть: человек навязчиво боится, что пропустит какое-то интересное событие или интересную возможность. Он постоянно ощущает, что он не в курсе происходящего или до него не дойдёт какая-то важная или интересная история (событие, информация). Он боится, что будет очень сильно сожалеть, если на мгновение «выключится».

Человек может точно не знать, что конкретно он упускает, но у него есть чувство, что другие люди в этот самый момент прекрасно проводят время, гораздо лучше, чем он сам.

Примеров может быть много, чаще всего страх провоцируется социальными сетями:

Кто-то из его друзей запостит что-то важное из своей жизни, а он не узнает
Кто-то из селебритис, на кого подписан этот человек, объявит конкурс, а он не успеет принять участие, и мог бы выиграть, но теперь увы
Ощущение, что его друзья прямо сейчас где-то веселятся, а мимо него проходит скучная, пустая жизнь

Такие люди хотят постоянно оставаться онлайн, быть в курсе, что у кого происходит. Они тысячу раз в день проверяют свои ленты, даже когда находятся в такой ситуации, когда нужно быть в реальности, например, на собственной свадьбе.

Хотела написать «или на похоронах» , а потом подумала, что если так пойдет и дальше, то и правда будет неудивительно, если на чьих-то похоронах его смартфон будет по-прежнему проматывать и лайкать ленту в автоматическом режиме.

Летом я слышала рассказ1, что одна из соцсетей, где девушка ведет рабочий аккаунт, спровоцировала у неё подобный синдром. Она не называла это словами FoMO, но это был именно он

Она не могла спокойно позавтракать или принять душ — ей постоянно было тревожно, что там у людей происходит что-то важное, и она это пропускает. Она не выпускала телефон из рук и ежеминутно обновляла ленту

Понятно, что чувствовала она себя большую часть времени паршиво, скажем прямо. Облегчение наступало только после того, как она сама что-нибудь публиковала, либо она получала лайки, либо в соцсети случалось что-то ещё, что она видела и могла отреагировать. Тогда на пару минут становилось хорошо и радостно, а потом опять заново.

Страх упущенных возможностей связан не только с событиями, но также с желанием быть в контакте, в социальном окружении, быть в отношениях с кем-то. Это вполне естественная потребность, и соцсети её активно используют. При FoMO, человек навязчиво боится, что у «френдов» и «подписчиков» будет происходить что-то классное и прекрасное, а он останется в стороне.

Соцсети эксплуатируют идею, что у тебя там есть с кем-то отношения, ты всегда на связи, круглосуточно придешь на помощь другу и т.п. Но это ловушка: никаких отношений в соцсетях нет, только виртуальные. Хорошо бы осознать это как можно раньше.

Иногда FoMO относят к социальной тревоге, потому что этот страх лежит в плоскости общения, так же, как и социофобия, но я так понимаю, они разнятся в корне:

  • социофобия — это «хочу общаться, но боюсь»
  • страх упущенных возможностей FoMO — это «боюсь, что я что-то пропущу в общении»

Может быть, FoMO — это такой особенный подвид социальной тревоги?

Вот ещё неплохая карточка Медузы про FoMO.

Как защититься от негативных эффектов

Фокусируйтесь на важном

Информационная волна сбивает с цели, поэтому необходимо возвращать себя на выбранный курс. Чтобы определиться с главными задачами, проранжируйте всё, что считаете важным: составьте список и поставьте на первое место наиболее существенный пункт, затем второй по значимости и так до конца.

Выберите от 1 до 3 пунктов, которые имеют для вас сейчас решающее значение, например, подготовка к ЕГЭ по математике, подготовка к заключительному этапу ВсОШ по географии, подготовка к собеседованию по русскому. Тратьте 20% своего продуктивного времени на достижение результатов в этих предметах.

Напишите свои главные задачи на бумаге — пусть они будут перед глазами и постоянно напоминают о себе. Тренируйте осознанность: «Так, что это я сейчас делаю? Смотрю мемы, а должен — ботать матешу». Пишите себе планы и списки дел каждый день: вычёркивайте пункты по мере выполнения — так вы будете поддерживать мотивацию и успешно сопротивляться прокрастинации.

Следуйте распорядку дня

Распланируйте время не только для гаджетов, но и для всего остального. Помните о потребностях в отдыхе, физической активности, сне, питании и творческом самовыражении

Важно не отвлекаться на гаджеты во время еды, занятий спортом или чтения бумажных книг

Сужайте информационный поток

Когда вы расставили приоритеты, несложно понять, какая информация действительно нужна. Для подготовки к ЕГЭ и финальному этапу олимпиады полезно следить за новостями из области образования, полезные лайфхаки и разборы задач появляются на тематических каналах в Ютьюбе и пабликах в соцсетях. Кулинарные группы и обзоры видеоигр, пожалуй, стоит удалить из числа подписок хотя бы до летних каникул.

Если вы привыкли получать разнообразные новости, хотя бы половина из которых негативные, отпишитесь. Информация о спадах, жертвах, взрывах и войнах не влияет на вашу повседневную жизнь, но ухудшает психологическое состояние

Если произойдёт что-то действительно важное, вы непременно узнаете от близких или друзей

Практикуйте монозадачность

Мозг отдыхает, когда вы решаете задачи разного типа: читаете, готовите еду, составляете уравнения реакций по химии, рисуете, наводите порядок в шкафу

При этом важно оставаться сфокусированным на том, что вы делаете: не берите в руки гаджет, если экранное время в вашем распорядке дня ещё не наступило

Как бы ни был велик соблазн включить фоновую музыку для мытья полов или рисования, лучше этого не делать. Если зависимость от гаджета сильна, вам будет трудно удержаться и не нажать уведомление о новом видео. Признайте, что давно не оставались наедине со своими мыслями и чувствами — используйте домашнюю рутину и творчество, чтобы побыть с собой. Мечты и размышления помогают поддерживать осознанное отношение к событиям.

Новое слово: FOMO

FOMO или «синдром упущенной жизни» – аббревиатура от «fear of missing out», что в переводе с английского значит «страх пропустить». Это сложное ощущение, которое люди переживают, наблюдая за жизнью других – так называемых «успешных». Тех, кто посещает курсы по саморазвитию, зарабатывает на биткоинах, ходит на йогу, ведет личный блог. Собственная жизнь на фоне этого – скука смертная. Сравнение рождает страх – навязчивую боязнь пропустить интересное событие, упустить хорошую возможность, не получить новый опыт.

FOMO, в сущности, не сегодня родился. Он существует столько, сколько существуют люди. Даже в первобытном племени это было – страх оказаться не у дел, остаться на обочине жизни. Потому и объединялись, сравнивали, перенимали опыт. То есть корни этого «социального невроза» уходят глубоко в прошлое. Но если когда-то FOMO помогал выживать и развиваться, то сегодня он отравляет жизнь. Что стало причиной?

Механика показа: сторителлинг

Ещё на этапе разработки концепции мы понимали, как важно заинтересовать пользователя в первые 5 секунд, чтобы ему не захотелось нажать Skip Ad (пропустить рекламу). Для решения этой задачи мы воспользовались форматом персонализированного сторителлинга, который пока не очень популярен среди российских рекламодателей

С помощью инструмента от Google DBM (DoubleClick Bid Manager) мы собрали аудитории с финансовыми интересами и показали им через True View in-stream рекламные ролики Fins в несколько касаний, поэтапно вовлекая пользователя в сюжет:

Короткий динамичный трейлер (0:34) вызывал любопытство, желание досмотреть, и на первую неделю продвижения пришлось 516 830 просмотров (77% от общего числа). Через неделю после запуска трейлера уже подготовленной аудитории показывалось длинное видео (1:57) с историей знакомого героя из трейлера про его проблему FoMO и «таблетку» от неё — сервис Fins.money.

Так зритель проходил несколько стадий.

  1. Незнание о бренде Fins и синдроме FoMO.
  2. Интерес.
  3. Вовлечённость.
  4. Знание о бренде Fins и FoMO.

Что с этим делать?

Эмоциональное выгорание можно предотвратить, а можно обезвредить. Если вы оказались в положении «не хочу видеть своего ребенка», пора предпринимать срочные меры. Если вы читаете статью ради интереса, позаботьтесь о собственном моральном и энергетическом наполнении заблаговременно.

Понять, что делать, можно, исходя из основных причин эмоционального выгорания. Мама должна оценить обстановку и условия жизни и понять, что привело или может привести к истощению. Вот несколько правил для преодоления этого сложного периода.

Острая фаза: снимаем «воспаление»

Задача: устранить стресс и внутреннее напряжение.

Для начала маме нужно найти человека, с которым она сможет спокойно обсудить свою проблему. Высказать свои переживания вслух, не получая критической оценки или упреков. Это может быть друг или психолог.

Снятие острого состояния невозможно без выпуска эмоций. Поэтому моральное облегчение в ходе беседы или монолога с понимающим партнером – необходимый шаг на пути к избавлению.

Острая фаза: принимаем ситуацию

Задача: предотвратить дальнейшее развитие негативных сценариев.

Если вы уже в стадии эмоционального выгорания, нужно просто принять то, что случилось. Вы не измените прошлого и настоящего, так что успокойтесь. Ситуация уже есть, вы ее переживаете здесь и сейчас.

Это внутренний процесс, на который может понадобиться время. Нужно принять свою злость и обиду, разрешить им быть. Когда вы перестанете оплакивать свои несбывшиеся мечты и обманутые ожидания, вы найдете выход из ситуации.

Острая фаза: пересмотр приоритетов

Задача: отказаться от ожиданий, пересмотреть границы.

Вам казалось, что ребенок – это только счастье и радостные минуты единения. А на практике оказалось, что ситуация может повернуться совершенно другим углом. Вы ждете от партнера каких-то действий, а он упорно не хочет их предпринимать. Вы думали, что станете супермамой, а на деле просто не в состоянии понять, чего от вас хочет ребенок. И готовить пять блюд не получается, и посуда в раковине стоит, и пол не вымыт.

Остановитесь! Ожидания – это враг сознательного человека. Пересмотрите свою позицию там, где вы, как вам кажется, не справляетесь. Может быть, домашние дела могут подождать? Неужели мир рухнет, если вы не будете играть со своим чадом в пальчиковые игры и читать с пеленок? Мужчина или его мать проклянут вас, если вы будете готовить простые блюда вместо паштета из гусиной печени и маффинов на десерт?

Откажитесь от несущественного, обратите внимание на главное. А главное – это вы и ваш малыш

Насколько комфортно вам в роли домработницы и няни? Может быть, ваш партнер не так уж плох? Почему все должно быть так, как вы видели в бразильском сериале в детстве?

Отказ от ожиданий неизбежно влечет за собой необходимость пересмотра собственных границ. Если вам слишком тяжело быть мамой, учительницей, секс-бомбой для мужа и прислугой для всей семьи, отодвиньте все ненужное. Никто не оценит ваших жертв. С вас станут требовать все больше.

Признание границ – это способность без упреков, чувства вины и стыда сказать себе «это я делать не могу!».

Покупка фондов как наиболее эффективный способ лечения FOMO

Очень хорошо лечит синдром FOMO покупка фондов. Да, ETF или БПИФов. Если вы покупаете ETF на широкий индекс акций, то рост отдельных акций вас перестает волновать. Ведь если сегодня Apple выросла – это хорошо. У вас есть FXUS или FXIT (а может, SBSP), где эта самая Apple занимает значительную часть. Выросла Moderna? Отлично. У меня есть TBIO, который растет вслед за ней. AliBaba с минимумов устремилась наверх на фоне шикарного отчета? О, мой FXCH тоже вырос!

Вы даже перестанете следить за курсом рубля и не будете переживать, что доллар вырос. Ведь вы сделали валютную диверсификацию, купили часть фондов в долларах. Или не делали диверсификацию, но купили фонды с базовой валютой в долларах, и теперь фонды дорожают, если рубль слабеет.

Так что если вы сильно подвержены FOMO, то фонды для вас – отличный выход избавиться от синдрома. Серьезно. Это реально работает.

Так, лично я тоже перевожу значительную часть капитала в ETF и БПИФы. Да, у фондов есть некоторые недостатки, в частности, у российских фондов высокая комиссия за управление и иногда слишком большая ошибка слежения. Но избавление от FOMO того стоит.

Тем более, что покупка фондов никак не мешает мне отбирать в портфель понравившиеся акции. Так что использование смешанной стратегии позволяет мне спать спокойно. Я не переживаю, что купил AT&T вместо Apple, а последняя выросла на 20%, в то время как первая упала на 5%. У меня же есть FXUS и FXIT, рост которых перекрывает убыток от неудачного вложения. Да и вообще, AT&T я покупал ради дивидендов, а рост у меня обеспечивают фонды.

Если вы будете размышлять примерно в таком ключе, то избавитесь от FOMO. У вас появится трезвость в мыслях, и вы сможете принимать рациональные мышления. Диверсификация и хеджирование рисков защищают нас от страха. А жадность купируется тем, что вы в любом случае получаете свой рост. На этом всё – удачи, и да пребудут с вами деньги!

Как задействовать синдром упущенной выгоды в email маркетинге

Синдром упущенных возможностей не сразу подталкивает к покупке. Наоборот, люди с FOMO могут долго перебирать варианты. Они попадают в ловушку: боятся выбрать что-то одно, а потом найти более выгодный вариант и разочароваться в покупке. Либо не раздумывая покупают то, что хоть немного отвлечет их от неудовлетворенности жизнью.

Ограничение

Этот прием предполагает короткую по времени скидку или небольшое количество товара. Все просто — либо покупаешь сейчас, либо потеряешь скидку или вообще не купишь.

Сервис для изучения английского LinguaLeo предлагает большую, но короткую по времени скидку — только до конца дня:

Письмо с ограниченной по времени скидкой от сервиса LinguaLeo

Обратите внимание! Все остальные приемы влияния на покупателей с синдромом FOMO можно комбинировать с ограничением, это усилит их эффективность

Социальное доказательство

Люди охотнее покупают то, что уже купили или порекомендовали другие. Как это можно использовать:

  • опубликовать отзывы покупателей на странице товара, в письме или соцсетях;
  • привлечь инфлюенсера — человека, которому доверяет ваша ЦА (блогера, артиста, любого известного человека);
  • указать на карточке товара, сколько раз его купили;
  • собрать самые популярные товары в отдельную категорию.

Блок с отзывами покупателей в письме от магазина косметики Pudra

AliExpress предлагает подборку товаров с хорошими оценками покупателей:

Письмо с товарами, которые рекомендуют покупатели

Добавленная ценность

Добавьте дополнительную выгоду к сделке. Например, при покупке акварельных красок предложите альбом и кисти с дополнительной скидкой на весь комплект. Ценность может быть любой на ваш выбор: не только скидка, но и бесплатная консультация, доставка, подарок.

Вот пример от книжного магазина Book24 — дополнительная книжка в подарок при покупке двух

Обратите внимание, что срок акции ограничен, при этом магазин предлагает не книги, а увлекательные переживания от чтения:. Письмо с дополнительным подарком при покупке двух товаров

Письмо с дополнительным подарком при покупке двух товаров

А вот скидка на второе место на курсе от «Академии интернет-резерва», она тоже усилена ограничением по времени — до конца недели. Подтолкнет тех, кто не хочет учиться в одиночку:

Акция с добавленной ценностью и ограничением по времени от «Академии интернет-резерва»

Эксклюзивный доступ

Этот прием дает покупателю ощущение особого положения, что всегда приятно. Его можно использовать и для новых, и для постоянных покупателей: подарите именную скидку, дайте ссылку в секретный раздел со скидками, ранний доступ к распродаже.

Сервис аренды жилья Booking дает скидку, но только для зарегистрированных участников уровня Genius. На карточке товара — отметка «Секретное предложение»:

Секретные предложения для постоянных клиентов сервиса аренды жилья Booking

Важно! Психология маркетинга — это работающий способ повлиять на эмоции и логику потребителя, чтобы подтолкнуть его к покупке. Больше о психологических приемах читайте в нашей статье

Резюме

FOMO – один из скрытых внутренних врагов, который разъедает и отравляет душу. За последние десятилетия понимание этой напасти расширилось и углубилось – в прицел внимания попал не просто навязчивый страх пропустить события из жизни знакомых в соцсетях или разные формы веселья, но и всепоглощающее подтачивающее самооценку ощущение несостоятельности своей жизни в сравнении с другими. Это негативное чувство отчетливо коррелирует с ощущением неудовлетворенности жизнью, депрессивными и тревожными проявлениями, ухудшением внимания и сна и другими физическими симптомами.

Т.к

FOMO подвержен любой вне зависимости от пола и возраста, и его жертвы зачастую не отдают себе отчета в том, насколько разрушительно это состояние, крайне важно знать и понимать его подноготную. К счастью, противостоять ему можно, и для этого нужны осознанность, гигиена цифровой активности и правильный фокус внимания

Такие ценные психические навыки как эмоциональная регуляция и конструктивное мышление здесь также будут большим подспорьем.

А наилучший способ не страдать от ощущения, что собственная жизнь проходит бездарно и беспросветно, – это самостоятельно проектировать и строить ее.

Удачи вам в этом важном архитектурном проекте!

Диагностика МДС

Основной метод диагностики миелодиспластического синдрома – исследование крови. При МДС возможно понижение как одного показателя, так и их комбинация. Диагноз ставят только при устойчивой (не менее полугода) цитопении, если не найдены другие причины.

Если возникает подозрение на миелодиспластический синдром, делают трепанобиопсию и пункцию костного мозга. Полученный биоматериал подвергают гистологическому и цитологическому исследованию.

Чтобы исключить другие причины цитопении, пациента направляют на дополнительные лабораторные и инструментальные исследования, которые могут включать:

  • биохимическое исследование крови;
  • определение маркеров воспаления;
  • исследование концентрации гормонов щитовидной железы;
  • ультразвуковое исследование щитовидной железы, простаты, органов, расположенных в брюшной полости и в области малого таза;
  • компьютерную томографию грудной клетки;
  • магнитно-резонансную томографию головного мозга;
  • эзофагогастродуоденоскопию.

Цитопения сопровождает различные заболевания

Поэтому важно исключить другие причины: рак, аутоиммунные заболевания, хронические инфекции, нарушение гемопоэза, отравление бензином или тяжелыми металлами, нехватку меди, избыток цинка, побочное действие лекарств

«Я умный! Но всё равно страдаю от FOMO…»

Риск подхватить FOMO-зависимость не связан с  уровнем интеллекта. Фобия — страх иррациональный. Истории известно немало интеллектуалов, одержимых различными фобиями (и даже целым букетом). 

Разница только в том, что в зависимости от уровня интеллектуального развития FOMO проявляется по-разному. У лиц с высоким IQ, работающих в стрессовой обстановке, отягощённых большой  ответственностью, FOMO часто приобретает профессиональную окраску. И вся эта рабочая нервотрёпка способна даже усугублять фобию упущенной информационной выгоды. 

И ещё один интересный момент: стереотипы рисуют образ прекрасных дам, бесконечно зависающих в своих «инстаграмчиках», но мужчины более подвержены FOMO, чем женщины. Впрочем, разница не особо велика. Это проблема внегендерная, вневозрастная и вненациональная.

Диагностика посттромботического синдрома

Посттромботическая болезнь диагностируется достаточно легко. При характерных жалобах, специалист выясняет наличие тромбозов в анамнезе пациента, а также его общую склонность к тромбофлебитам.

Диагностические мероприятия осуществляются в несколько этапов:

  • Опрос пациента на предмет жалоб (оцениваются не только текущие симптомы, но и предшествующие им эпизоды, если таковые имели место);
  • Сбор анамнеза (истории болезни);
  • Оценка семейного анамнеза (выяснение наличия тромбофлебитов и тромбофилий у ближайших кровных родственников);
  • Лабораторные тесты (анализы крови, позволяющие определить тромбофилию у пациента);
  • Ультразвуковое допплерографическое исследование (УЗДГ) вен пораженной конечности (или конечностей);
  • Ультразвуковое ангиосканирование;
  • Реовазография;
  • Флебосцинтиграфия (радионуклидная).

Постановка диагноза обычно проходит без затруднений. Задача специалиста – дифференцировать синдром и назначить соответствующее лечение.

Проблема компании, а не сотрудника

Земфира Саламова, преподаватель Школы культурологии НИУ ВШЭ:

«Исследователи эмоциональной культуры (например, К. Юханнисон) проводят параллели между нервозностью и перенапряжением, на которое жаловались жители больших городов начала XX века, — и эмоциональным, или психическим выгоранием. В обоих случаях человек испытывает беспокойство из-за несоблюдения требований, которые общество предъявляет к его ритму жизни.

В начале XX века крупные города поражали людей скоростью перемещений, коммуникации, впечатлений, а в конце XX века в развитых странах произошел переход к неолиберальной системе труда, в которой границы между отдыхом и работой стали максимально размытыми.

Сам термин «выгорание» очень метафоричен: выгореть может человек, изначально «горящий» — прежде всего, амбициями или идеалами. Их утрата наряду с невозможностью восстанавливать силы приводит к состоянию пустоты и эмоциональному истощению.

Подверженными выгоранию в 2000-е годы считались, в первую очередь, работники, много взаимодействующие с другими людьми (например, учителя, социальные работники), а также представители «креативных» профессий, работающие в сфере рекламы, массовых коммуникаций, культуры. Сегодня же труд в самых разных областях связывается с риском выгорания».

По словам эксперта по эмоциональному выгоранию Кристины Маслах, нужно рассматривать этот феномен как проблему компаний, а не отдельно взятых людей : «Когда мы просто смотрим на человека, это означает: «Эй, мы должны лечить этого человека», «Вы не можете работать здесь, потому что вы проблема». Тогда это становится проблемой этого человека, а не ответственностью организации, в которой он работает». Однако даже принимая в расчет корень проблемы, эти же отдельно взятые люди нуждаются в действенных механизмах и практиках.

  • Как справиться с прокрастинацией и суетой
  • Восстановить ресурсы и найти силы

Убедитесь, что вы всегда успевали главное (или нет)

Когда есть время для ключевых занятий, вы не так сильно переживаете, если упускаете что-то другое, менее значимое. Например, вы выкладываетесь на работе, навещаете родителей раз в месяц и полчаса вечером учитесь играть на укулеле. Если три этих дела — ваши приоритеты, то вряд ли вас будут беспокоить чужие свидания, свадьбы, походы и занятия спортом.  

Со временем приоритеты могут меняться. Может быть, два года назад вы решили бросить все силы на карьеру. Теперь вы доросли до руководителя отдела и чувствуете, что вам не хватает общения. Поездки к родителям раз в месяц больше не устраивают, хочется восстановить отношения со старыми друзьями. 

Проведите ревизию приоритетов. Делайте это любым способом, который для вас удобен: ведите дневник, наговаривайте на диктофон, разговаривайте с близкими, консультируйтесь у психолога. Сверяйтесь с внутренним компасом так часто, как вам это нужно. Никто за вас не скажет, сколько записей в дневник нужно вносить за месяц.

А вдруг это FOBO? Или FODA?

Помимо уже заезженного FOMO есть и другие синдромы, которые мешают нам чувствовать себя комфортно. Пополняйте словарик:

— FOBO (fear of best option) — чувство, которое мешает принимать решения из-за страха выбрать не самую лучшую опцию;

— FODA (fear of doing anything) — синдром, возникающий из-за страха провалиться и сделать что-то не так, который приводит к боязни вообще делать что-либо;

— FOJI (fear of joining in) — состояние, когда вы боитесь начать делать что-либо, так как опасаетесь не получить ту реакцию, на которую рассчитываете;

— SLOMO (slow of missing out) — ощущение, которое возникает, когда вы выпадаете из социальных сетей и пропускаете какие-то важные новости.

Если чувствуете, что не вписываетесь в рамки существующих синдромов, придумайте свой. Например, FOBS (fear of being stupid) — страх быть глупым, или FOF (fear of failure) — страх провала.