Definition: engagement rate [er]

Внештатная мотивация

Сейчас фрилансеры крепко заняли свою нишу на рынке услуг: по данным PwC, в России официально числится 14 млн свободных работников, а до 2025 года доля российского рынка фриланса в структуре глобального может дойти до 1,1%. Большинство работодателей понимают плюсы работы внештатников — в частности, снижение затрат на персонал и сокращение времени на найм, а иногда и ускорение самого процесса выполнения работ

Как отмечает генеральный директор биржи фриланса FL.ru Анатолий Орлов, согласно последним исследованиям, 23% российских предпринимателей считают работу с фрилансерами важной частью своей бизнес-модели

Очевидно, что вовлеченность внештатных сотрудников для компаний становится не менее важна, чем мотивирование постоянных работников. Правда, факторы мотивации у фрилансеров иные: например, относительное большинство опрошенных (17%) считают главным условием эффективной работы четко сформулированное техническое задание. Еще одним ключевым критерием становится комфортное общение с заказчиком и возможность задавать вопросы по проекту (16%). В целом, эти различия понятны: фрилансеры не работают в офисе или штате компании, постоянная связь и понимание нюансов работы не всегда гарантированы, поэтому удачно выстроенная коммуникация становится острой необходимостью.

Интересно, что оплата труда как фактор мотивации у фрилансеров, в отличие от штатных сотрудников, занимает лишь третье место: всего 14% респондентов отметили в качестве условия вовлеченности высокую стоимость заказа. Другими важными требованиями стали возможность долгосрочного сотрудничества с компанией (12%), приобретение новых навыков (8%), а также репутация заказчика, но последняя имеет большое значение только для 4% респондентов.

«Для фрилансеров и специалистов, привлеченных под краткосрочные проекты, особую значимость приобретает культура постановки задач. Поэтому от менеджмента российских компаний требуется высокий профессионализм, чтобы корректно формулировать требования гибким кадрам и контролировать эффективность их выполнения. Кроме того, хорошо проработанная задача страхует от частых доработок и ошибок со стороны исполнителя», — отмечает Орлов.

SO, HOW CAN YOU IMPROVE YOUR INSTAGRAM ENGAGEMENT RATE?

Now isn’t that a juicy question?!

If you have taken a peek at your Instagram engagement rate and desperately want to grow it and make it rain with engagement allow us to share all the secrets.

1. Change Up Your Hashtags – If you use the same ones all the time, you are going to notice that after a while you just won’t get any cut-through. We recommend having 3-4 different hashtag sets on rotation throughout the month.

2. Engage with Others – Spend 10-15 minutes or more per day going through hashtags. Leaving genuine, heartfelt comments on other Instagrammer’s content. This will help you to build relationships with new potential followers.

3. Engage with Your Community – Spend 10-15 minutes or more per day going through the list of people who liked your previous Instagram posts. Leave them some nice comments on their profile. You’re more likely to have them come back to see future posts if you build a friendly relationship on Instagram!

4. Use Instagram Stories – If you really want to amp up your engagement rate we recommend using Instagram Stories. Use this to tease about what you’ll be posting to Instagram before your new content goes up. Build the excitement, share a snippet, and then when it is published, let your audience know with a quick story.

For more tips on how you can improve your Instagram Engagement rate, check out this blog filled to the brim with goodness.

Методы подсчета уровня вовлеченности в зарубежном SMM

Там тоже нет единого мнения — чаще всего склоняются к нескольким базовым формулам и определениям:

Коэффициент вовлеченности — метрика, измеряющая уровень (степень) вовлечения, которую получает определенная часть опубликованного контента от аудитории. *- https://trackmaven.com/marketing-dictionary/engagement-rate/

 Коэффициент вовлеченности бывает трех основных видов: ER в пересчете на день (daily engagement rate или ER day), ER в пересчете на пост (engagement rate или ER post) и ER в пересчете на охват (engagement rate by reach или ERR). Стоит отметить, что зарубежные сервисы и компании очень редко разделяют показатели по типам: вам могут в одном контексте назвать классическим показатель ER post, а в другом — ERR, поэтому в работе над сервисом Popsters мы сразу стали разделять эти метрики, чтобы не возникало путаницы. 

*-https://www.socialbakers.com/blog/1427-engagement-rate-a-metric-you-can-count-on ,

** —

Conclusion

 

 

So what do a different indicators show and what assessments may use them?

Engagement Rate by reach cannot be deemed objective for assessment of post’s quality or comparison between different pages, as it is a relative indicator. In our view, it is more correct to compare the reaches themselves or the reach to followers count ratios, and then you will see the approximate % of the audience reached by the page’s posts.

ER day will be useful to assess the engaged % of the audience on the whole, but remember this indicator’s drawbacks and that it is certainly not suitable for content qualification. The most practically useful metric is ER post – it will help to assess and compare popularity for different posts, compare (with corrections for various audience properties) different pages.Accordingly, in case the objective of community management is the development of audience engagement, it is reasonable to check this indicator’s dynamics for the page for different periods. Engagement rate formulas in this article are applicable for Instagram, Facebook, Twitter, as well as for other social networks.

It’s also worth noting two more indicators, LR (Love Rate) and TR (Talk Rate). Their calculation formulas are almost identical to that of ER post, but the first metric focuses on “love” shown to the page’s posts and the second one – on followers’ talkativeness. These indicators allow comparing pages by their posts’ degree of attractiveness or the audience’s level of communicativeness.

Useful articles on a similar topic:

  • How to view Instagram statistics and what data can be obtained;
  • 14 Ad Banners that Hit Users Taste;
  • 5 Easy Steps to Increase Social Media Engagement Manyfold;
  • Easy way to view statistics of any YouTube channel.

Why Should You Track Engagement Rate?

Because you’re factoring out the number of followers you have, your engagement rate provides an honest assessment of the quality of your content.

For example, if a brand has millions of followers, but only receives a few dozen interactions per post, it’s likely they’re not producing high quality content.

Contrast that with an account that only has a few thousand followers but gets tons of shares and comments every time. That would gain a high engagement rate.

Keyhole is a real-time conversation tracker that provides social listening, influencer, and profile social media analytics across platforms such as Facebook, Twitter, Instagram, etc.

Try Keyhole for free.

Engagement rate can also be indicative of a mismatch between the content you’re producing and your audience. If you have a low engagement rate, it’s possible that you’ve gained a large following that isn’t your target customer.

Or perhaps, you have been able to reach a following from brand recognition alone, but you’re not creating the content your audience wants.

How Does It Work?

Imagine a cat video is seen by 100 people ten times each (so it is viewed 1,000 times in total).

20 of those people love the cat video. It never gets old to them, and every single time it comes up in their feed they interact in some way 5 times on average each (by reacting, commenting on it, clicking on the link, or sharing it).

80 of these people don’t interact with it at all (maybe they’re dog people).

The total number of engagements is 20 people x 10 views x 5 engagements = 1,000 engagements.

With the standard Engagement Rate formula, this would come out as 1000 engagements divided by 1000 views (multiplied by 100 to make it percentage) = 100%

A 100% engagement rate! This would tell the owner of the video that whenever they posted it, that every single view of the video would on average get one engagement. This video would be considered a ridiculous runaway success.

However, with the Facebook Engagement Rate, this would come out as 20 engaged people divided by 100 people who saw it (multiple by 100 to make it a percentage) = 20%.

While 20% engagement rate is still reasonable, it tells the content owner that most people don’t like the video and that for every five people who see it, only one will engage with it.

Both of these assessments are true, however, they also both only tell part of the story. The video in this example did create a crazy amount of engagement, even if only 20% of people actually engaged.

Обучение сотрудников

Нашим сотрудникам предоставляется ряд способов для повышения квалификации на выбор. Однако самым проверенным методом был и остается так называемый подход «три E»: 

  1. Education, 
  2. Exposure,
  3. Experience. 

Experience — это основа подхода, она занимает 70% от всего процесса обучения — сотрудник самостоятельно учится на рабочем месте, выполняя новые и нестандартные задания. 

Education — составляет 20 из 30 оставшихся процентов обучения. Это своего рода тренинги, не привязанные к какой бы то ни было площадке. Они могут быть представлены, как офлайн, так и онлайн. Онлайн-обучение — наиболее популярный и привлекательный способ получения знаний, в который мы активно инвестируем. Мы стимулируем своих сотрудников изучать английский язык и повышать собственную квалификацию, изучая другие профессии. 

И, наконец, третий, заключающий этап метода «три E» — exposure. Он подразумевает участие сотрудников в различных активностях, отличных от ежедневных. Таким образом они получают новый опыт и применяют его в своей текущей деятельности. 

TrendHero: полный отчет по аккаунту

Сервис ТрендХиро предлагает проверку блога на коэффициент активности аудитории, вычисляет уникальную метрику AQS, которая необходима при поиске блогеров.

Как работать с ТрендХиро:

  1. Зайти в сервис и создать учетную запись.
  2. Перейти на главную: «Собрать отчет по аккаунту».
  3. Ввести никнейм – подождать, пока сервис покажет все данные.

Особенности работы с ТрендХиро и его преимущества для вычисления активности аудитории:

  • автоматический ER. Будет показан сразу после проверки;
  • коэффициент качества страницы по AQS (Account Quality Score);
  • полный анализ аудитории: по городам, странам, доступности, пол и тип;
  • прирост подписчиков за последнее время.

Преимущество сейчас в том, что можно собрать интересы аудитории и воспользоваться ими при таргетированной рекламе. С помощью TrendHero пользователь сможет проверять не только свою страницу, но и анализировать блоги конкурентов, выбирать блогеров для дальнейшего сотрудничества.

Что такое вовлеченность и почему она важна

Основы концепции вовлеченности сотрудника изложил профессор в области маркетинга Бирмингемского университета, один из основателей компании по созданию благополучной рабочей среды The WoWW! Business Кевин Томпсон в своей книге The Employee revolution еще 20 лет назад. Главный посыл заключается в том, что работник должен полностью понимать и разделять ценности бизнеса, чтобы донести обещания бренда до клиента. Уже тогда крупные компании начали понимать, что собственный персонал не менее важен, чем потребители, а чем больше команда увлечена работой, тем лучше организация функционирует на всех уровнях.

В наше время вовлеченность персонала стала одним из главных приоритетов руководителей: по данным опроса Harvard Business Review, 71% респондентов считают ее важным фактором успеха компании. Топ-менеджеры знают, что мотивированная команда способна не только повысить производительность труда или привнести инновационные методы в работу, но еще и более лояльна организации, что в итоге помогает снизить затраты на поиск, найм и удержание кадров.

«Измерить вовлеченность сотрудников и управлять ею можно с помощью регулярных исследований, дополнительно создавая культуру открытой обратной связи. Необходимо проводить замеры, учитывая социологические и психологические аспекты, видеть проблемы, которые сотрудники могут опасаться озвучить в личной беседе», — рассказала Марина Булдовская, руководитель модуля «TalentTech.Вовлеченность».

По информации TalentTech, только 23% российских компаний проводят полноценные исследования рабочего настроя в организации ежегодно, еще 18% — раз в полгода. Остальные пока либо опираются на эффективность выполнения задач (19%), либо оценивают интуитивно по персональному восприятию при общении на личных встречах (29%), другие же никак за этим не следят (11%).

Мифы о вовлеченности в инстаграм

Есть еще много предположений, которые не подкреплены никакими фактами. Большая часть из них это просто сказки, поэтому верить им не стоит. Но мы упомянем их здесь, чтобы читатели были уверены на все сто: при низких охватах все эти махинации абсолютно бесполезны, кто бы что не говорил.

Итак, причины низкого охвата, которые носят за собой многие сммщики из поста в пост и пересказывают их друг другу вместо страшилок:

Много текста на фото

Такое обсуждение появилось из-за требований к изображениям для официальной рекламы. Официального доказательства причинно-следственной связи между текстом на фото и охватом мы не видели.

Частые отметки на фотографиях

Мы еще не успели понять, откуда это взялось, но в рассуждениях мелькает. Очевидно, все это глупости, которые не имеют никакого отношения к реальной статистике.

Одинаковые хэштеги под всеми постами

Использование популярных изображений и «мемов», которые алгоритмы научились определять как «баян» (звучит даже как-то фантастически, особенно на фоне новостей о слишком умных нейросетях Facebook).

Участие в конкурсах

Тут мало-мальски есть доля правды, так как после конкурса обычно наблюдается резкий отток части подписчиков, что способно убить охваты. Но если фокус изначально был на ЦА, то отток будет небольшим.

Использование МФ и МЛ

Если пользуетесь массфоловингом и масслайкингом с умом, то проблем быть не должно. Проблемы будут у тех, кто лайкает и подписывается на всех подряд, даже не глядя в сторону свой целевой аудитории.. но это тема для отдельного разговора.

Есть еще много небылиц, но не верьте тому, что не доказано и не показано на конкретных примерах. Возможно, кто-то ищет причины оправдать свою некомпетентность и неспособность что-либо сделать, кроме накрутки ботов и лайков.

Как применить метод самостоятельно

Предлагаю на примере работы моего агентства разобрать основные этапы работы с методикой сториз-маркетинга, а также её оценкой. Прежде всего, вам необходимо определить ваши цели и задачи. Увеличить прибыль с канала? Повлиять на LTV? Получать больше фидбека от аудитории? Сформулируйте их для себя, а затем приступайте к 5-ти этапам метода.

Этап № 1 — Распаковка личности/бренда

Вне зависимости от того, ведёте ли вы личный блог или бизнес-аккаунт, начинать преобразование сториз необходимо с распаковки.

Это таблица, которая позволяет вам фактически выстроить фундамент будущих сториз. Внутри неё 2 колонки: для личности и бизнеса/бренда, и каждый представляет собой набор вопросов, помогающих в формировании контента.

Примеры вопросов:

Для бизнес-аккаунта Для личного блога
Какая миссия у бренда? Топ-3 ваших самых сильных убеждений
Какую пользу получает пользователь, когда подписывается на ваш аккаунт? Факты о вас, вашей биографии или навыках, которые ещё не знают подписчики (минимум 5 фактов)
Какую пользу получает клиент, покупая вашу услугу/товар? Неформальные характеристики: маленькие особенности, которые отличают вас от остальных

ценность — свобода ценность — семья ценность — дружба

Этап № 2 — формирование смыслов

Второй этап работы со сториз (своих или клиента) — формирование смыслов.

Смыслы — это тезисы, которые выражают внутреннее содержание контента, вызывающее у зрителя ту или иную ассоциацию и/или подводящее его к той или иной идее.

Примеры смыслов:

  • кофе из Старбакс — самый вкусный на рынке;
  • таргет может масштабировать прибыль;
  • я эксперт по сториз.

Пример «Таргет может масшабировать прибыль»

Этап № 3 — Матрица контента

После того, как вы сформулировали смыслы, можно начинать придумывать для них контентные воплощения и фиксировать их в матрице контента.

По сути это таблица для генерации идей ваших будущих сториз и инструмент брейншторма.

Горизонталь (строки) — Что вы хотите донести? — ваши смыслы.

Вертикаль (столбцы) — Как вы хотите донести их? — форматы сториз.

Пример ??

Сторителлинг Викторина
Я — эксперт по сториз Как я начал/а работать со сториз? Что улучшить, чтобы сториз стали эффективнее?
Кофе из Старбакс — самый вкусный на рынке Как открылась первая кофейня? Факты о Старбакс: правда или ложь?

Этап № 4 — Контент-план

На основе матрицы контента вы можете приступать к контент-плану. Это таблица, в которой вы фиксируете дату, кратко описываете, что будет происходить в этот день. Какая рубрика будет? Какая тема будет раскрываться? В каком формате?

Другими словами, раскладываете идеи из матрицы контента по дням. Так весь контент, который публикуется в сториз, доносит нужные смыслы и работает на ваши бизнес-задачи.

Пример ??

Этап № 5 — Аналитика

По итогу вы имеете на руках контент-план сториз. Наступает время тестов. По методике сториз-маркетинга рекомендуется проводить первую аналитику после недели отработанного контент-плана.

Что анализировать?

  • Количество переходов на сайт.
  • Количество лидов после той или иной сториз (посмотреть можно по количеству ответов на неё в директ).
  • Reach Rate % (процент охвата в сториз).
  • Engagement Rate Reach % (процент вовлечённости в интерактивах сториз).

Рекомендую вести отдельную таблицу с аналитикой: в какой день и какой результат был достигнут. Таким образом вы сможете определить, какой контент «заходит» аудитории и масштабировать его, а значит, увеличить общую эффективность канала.

Методика сториз-маркетинга позволяет подходить к сториз системно и осознанно

Вы можете работать с историями как с полноценным маркетинговым каналом. А значит и результат получать так же: контролируемо и масштабируемо.

Ваш план действий:

1. формулирование целей и задач, которые вы хотите решить с помощью сториз;
2. распаковка личности/бренда;
3. формирование смыслов;
4. матрица контента;
5. контент-план;
6. аналитика.
Относитесь к сториз осознанно, используйте сториз-маркетинг и влияйте на бизнес-метрики.

Источник фото на тизере: Sharon McCutcheon on Unsplash

Рекомендуем:

  • Как рекламировать бизнес с помощью историй в Instagram
  • Лайфхаки в Instagram
  • Креативные сториз каждый день: как вовлекать подписчиков авторскими играми, опросами и тестами
  • Как лапшичная продавала продукты через сториз и выжила на карантине
  • Руководство по Unsplash: как брендам использовать новый канал визуального маркетинга

Instagram Reach Rate

Definition: Reach Rate is the percentage of your followers that see your post or story.Reach Rate= Number of people who have seen your post/ Followers

1. Reach Rate by brand size

It turns out, in some cases, that size does matter. There are clear differences in Reach Rate between brands with a large following (over 500K) and those with a smaller following (under 10K). Brands with larger followings should expect a lower Reach Rate than brands with small followings. 

  • Larger: Brands with large followings should aim to meet or exceed an average Reach Rate of 15% for an Instagram post and 2% for an Instagram Story.
  • Smaller: Brands with a smaller number of followers should aim to meet or exceed the higher benchmark of 36% of their audience through posts and 7% through Stories.

2. Reach Rate’s impact on conversion

Definition: Conversion Rate is the percentage of total visitors to your website that convert. Depending on the business goal, conversion can be making a purchase, signing up for a newsletter, or signing up for a subscription. Conversion Rate = Total conversions / Total visitors

Reach Rate equates to more than just buzz – it means conversion as well. Among leading social brands, where reach is higher, you should see higher website visits and web conversion.

The average Conversion Rate for the brands that perform in the top 20% of the Instagram accounts we analyzed is 0.3%. It’s significantly higher for brands with 10K-50K followers (2.2%) followed by brands with <10K followers (1.8% conversion), implying brands with smaller following have a higher Conversion Rate.

3. Reach for Stories versus posts

Since Instagram posts are evergreen and stay on your profile forever, it’s not surprising that they tend to get more Reach than Stories (that disappear in 24 hours). Our top 20% Instagram performers get seven times more Reach on Instagram posts than Instagram Stories.  

How to See Analytics on YouTube

YouTube analytics offers you a more in-depth insight into your channel activities, allowing you to optimize your YouTube presence for increased engagement.

Most YouTube influencer marketing techniques revolve around the use of these analytics.

The graphs, numbers, and jargon may make the entire ordeal seem daunting. Still, it is worth your time to actively look at ways to grow and improve your channel’s performance.

To access YouTube Analytics, you must: 

  • Go to YouTube
  • Click on your profile picture on the top right
  • Choose ‘Analytics’ on the left sidebar

This is where you will be able to experience the complete range of YouTube statistics.

Что такое Engagement Rate

Engagement Rate — это сумма лайков и комментов, делённая на количество постов и подписчиков. ER косвенно показывает, насколько вовлечены подписчики — блогеров становится легче сравнивать :–)

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?

Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!

Например, Инстаграм Юрия Дудя:

У него 3,8 миллиона подписчиков, ER 5,5% и в среднем 179 тысяч лайков за пост.

Или аккаунт Филиппа Киркорова (просто так совпало, что на тот момент у них было примерно одинаковое количество подписчиков).

У него 4 млн подписчиков, ER 1,2% и в среднем 42 тысячи лайков за пост. То есть мы видим, что в Instagram аудитория Дудя более вовлечена, чем у Киркорова. Хотя Дудь стадионы не собирает, конечно :–)

ER стал базовым показателем, потому что это просто :–) 5,5% лучше 1,2%. Просто ведь?

В реальности всё не так просто: блогер может накрутить лайки, тем самым повысить ER. Но это проверяется типом подписчиков и лайкающих.

Сколько должно быть лайков?

Например, мы говорим, что для аккаунта от 100 000 до 500 000 подписчиков в РФ нормально иметь ER 1,1%. Это значит, что количество лайков должно быть примерно равно количеству подписчиков без двух нулей. У блогера 324 560 подписчиков. 3245 лайков в среднем набирает? Нормально. Меньше — очень плохо.

Теперь, когда с теорией покончено, переходим к статистике и ответам на вопросы.

Can I See Engagement Rate Without Updating to GA4?

If you’re still using Universal Analytics, you won’t be able to see the new engagement metrics.

Instead, in Universal Analytics, you can view your bounce rate and average session duration metrics to see how long people are on your site and how often they bounce away.

The reason you can’t see engagement rate in Universal Analytics is that GA4 automatically tracks how long your website or mobile app is active in the foreground for a user. At various intervals, Google Analytics records this data as engagement time.

Engagement time is not the same as average session duration, though. In Universal Analytics, average session duration is recorded as: Total duration of all GA sessions in a time period / Total number of GA sessions in the same time period.

Unlike engagement time, average session duration records how long someone has had your website or mobile app open in the foreground or background.

Certainly, plenty of users keep websites open in tabs, but that doesn’t mean they’re actively engaging with your site. That’s why Google Analytics 4 has done away with both bounce rate and average session duration in favor of the engagement metrics.

Other Approaches to Engagement Rate Calculation

Some companies and tools use other approaches to ER calculation:

Engagement Rate by Views

The calculation is similar to that for ERR but, instead of reach, count of post’s views is used:

ER view = (sum of post’s engagements)/(count of views) * 100 %

Average ER view = (sum of ER view of all posts for the analyzed period) / (count of posts for the analyzed period).

This approach to the indicator has the same disadvantages as ERR but in addition there is another one: the views indicator accounts for non-unique views by the audience, i.e. multiple views by each viewer are added up when the post is opened repeatedly, which can cause even larger difference between indicators for different posts than with ERR. These are the reasons we wouldn’t recommend to use ERview formula for any qualification of community contents.

Factored Engagement


 

In this case, a factor is introduced for various indicators of a post, which may be substantiated by notions like “share carries more weight than like” or “account owners often reply to their followers’ comments” and then the count of shares is multiplied by 2 (3, 4 or other numbers), and the count of comments – by 0.5, i.e. halved.

As one can note, in all the previous approaches ER is a percentage indicator based on audience size (or reach). Thus, one may say that:

Engagement rate is a metric reflecting the % of audience engaging in community’s event.

As a result, factored engagement cannot be called ER, since for factors other than 1 the resulting figure will not show the % of the engaged audience. Such metrics might be called like “activity index” or “virality index”, depending on the factors used, but certainly not engagement rate.

Per-Follower Engagement

This metric is almost identical to ER post calculation but the multiplier, in the end, is not 100 % but just 100. As a result, the metric shows not “% of the audience engaged by post” but “average number of reactions per 100 followers”. This definition negates the drawback common for percentage ER indicators – the possibility of multiple reactions from the same followers, as there is no reference to the audience size.

This new definition is the problem of such approach: the classical interpretation refers to the audience, the size of which must be also taken into account, and the new format does not have it, which creates an impression that this indicator is an absolute value and can be compared between various pages without taking the audience size into account.