Как начать бизнес в электронной коммерции: полное пошаговое руководство

Специфика систем электронной торговли в сегменте B2B

Рассматривая специфику систем электронной торговли в сегменте B2B, следует отметить, что они лишены многих проблем, характерных для сегмента B2C. Во-первых, это обусловлено субъектами экономического взаимодействия в рамках электронной торговли, которыми выступают организации. Во-вторых, объективные причины, вызывающие затруднения в сегменте B2C при совершении операций купли-продажи, абсолютно отсутствуют в сегменте B2B:

• проблема с оплатой заказов – в сегменте B2B практикуется безналичная оплата, в том числе с использованием систем электронных расчетов, которые позволяют мгновенно провести платеж через банк;
• проблема просмотра и ознакомления с товаром – организации-покупатели знают приобретаемый товар и нет необходимости в демонстрации, что упрощает интерфейс системы электронной торговли, оставляя больше возможностей для информативного описания и указания спецификаций продукции;
• проблема доверия – организации проявляют большее доверие к продавцам, чем частные покупатели;
• проблема доступности – все потенциальные клиенты представляют себе возможности продукции и даже высокая стоимость не может стать причиной отказа от оформления заказа;
• проблема доставки – организации работают в условиях сложившейся системы логистик, поэтому не возникает затруднений в доставке заказа.

Однако, электронной торговле в сегменте B2B присущи сложности, непосредственно связанные с осуществлением операций купли-продажи:

1. Повышенная роль персонального взаимодействия между персоналом отдела продаж организации-продавца и сотрудниками ее контрагентов;
2. Повышенная сложность структуры заказов, выражающаяся в трудоемких для обработки заказах, большом количестве дополнительных параметров продукции и условиях поставок;
3. Вероятность повышения внутренней конкуренции между персоналом отдела продаж организации-продавца за ресурсы и клиентов;
4. Необходимость использования разных схем работы с разными клиентами на особых условиях, что ведет к отсутствию возможности унификации процесса продаж.

Выводы

Электронная торговля является особой сферой деятельности и составляет предмет развития экономических отношений в рамках сети Интернет, представляя собой, таким образом, сложный и многогранный процесс, соответствующий по своей природе современным тенденциям глобализации системы мировых хозяйственных, экономических, деловых и коммерческих связей. Системы электронной торговли формирую особую сферу в электронной коммерции, которая является фактическим отражением всех рыночных и экономических процессов в сети Интернет. Вместе с тем, системы электронной торговли априори отличаются высокой степенью автоматизации бизнес-процессов и обязательным использованием веб-сервисов.

Суммируя все вышеизложенное, можно определить следующие результаты для бизнеса, которые приносит внедрение системы электронной торговли:

• создание нового актива в компании, обладающего собственной стоимостью;
• дополнительные прямые доходы от системы электронной торговли в виде увеличения объемов продаж;
• дополнительные косвенные доходы от эффекта рекламного воздействия на интернет-проекте;
• опциональный эффект, т.е. выход на новые рынки, выход на новых клиентов и т.п.;
• развитие внутренних возможностей компании по управлению информационно технологическими проектами в сфере электронной торговли, эвентуальность дальнейшего развития в данном направлении согласно ресурсной концепции.

Сколько стоит начать бизнес в электронной коммерции?

Теперь, когда мы рассмотрели каждый шаг, связанный с запуском онлайн-бизнеса, вас, вероятно, заинтересует еще один важный аспект – стоимость. Конечно, создавая присутствие в Интернете по сравнению с обычным магазином, вы сэкономите много денег, например, на аренде, мебели, консультантах и ​​многом другом.

Однако, как и в любом розничном бизнесе, будьте готовы инвестировать средства для создания сильного присутствия в Интернете. Трудно точно определить, сколько будет стоить открытие вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, поскольку весь процесс включает множество аспектов. Ваши расходы будут в значительной степени зависеть от типа бизнеса электронной коммерции, который вы запускаете, выбранной вами платформы, хостинг-провайдера, функциональности магазинов, маркетинговых расходов, того, как вы собираетесь производить свои продукты, и т.

Принимая это во внимание, рекомендуем учесть следующие затраты:

• Бизнес-лицензии и разрешения: в зависимости от вашей бизнес-модели, страны, в которой вы ведете свой бизнес, и продуктов, которые вы продаете, вы можете столкнуться с различными лицензионными и разрешительными сборами. В некоторых странах взимается небольшая комиссия – от 15 до 70 долларов, в других – более 100 долларов.
• Разработка веб-сайта электронной коммерции: оценка стоимости веб-сайта электронной коммерции зависит от множества аспектов, таких как объем проекта, метод разработки, сложность дизайна, настройка, сторонние интеграции, настраиваемые модули, поддержка, обслуживание и функциональные возможности. Разработка сайта, отвечающего требованиям вашего бизнеса, может стоить несколько сотен или несколько тысяч долларов.

Статья по теме: Стоимость развития электронной торговли: установите правильный бюджет для своего проекта

• Доменное имя и хостинг: некоторые платформы электронной коммерции предлагают хостинг в пределах стоимости платформы, а некоторые не включают его в пакет. Если вам нужно купить собственный хостинг, вы можете рассчитывать на оплату от 1 до 1000 долларов в месяц в зависимости от того, сколько трафика вы ожидаете получить. Плата за доменное имя может варьироваться от 1 до 40 долларов в год в зависимости от регистратора, которого вы выберете.
• Производство: Производство, пожалуй, самая дорогостоящая часть начала бизнеса в электронной коммерции, и может варьироваться от 1000 до 100000 долларов и выше в зависимости от различных факторов. Если вы хотите узнать приблизительную оценку производственных затрат в Китае, вы можете проверить рынок Alibaba. Если вы планируете производить свой продукт с нуля, лучше обратиться напрямую к производителю, чтобы получить точную смету.
• Маркетинг: когда вы только начинаете, может быть сложно оценить маркетинговые расходы, поэтому вам обязательно нужно воспользоваться преимуществами любых доступных бесплатных маркетинговых опций. Когда вы лучше поймете, что хорошо работает для вашего бизнеса, вы можете начать поиск платных вариантов рекламы своего магазина. В среднем владельцы электронной коммерции тратят на маркетинг от 5% до 15% своего общего дохода. Эти деньги покрывают рекламу, социальные сети и кампании по электронной почте, которые направлены на повышение узнаваемости бренда и увеличение посещаемости вашего магазина.

Сайт или площадка для продажи

Есть различные решения для размещения своего товара во всемирной паутине. Можно создать свой сайт или использовать сторонние площадки (группы, страницы в соц.сетях, доски объявлений и др.). Остановимся на сайте.

Заказали себе сайт, взяли готовый шаблон или же сами создали с помощью конструктора (CMS можно погуглить), не важно. Дальше разместили кучу силиконовых носков разных видов и счастливы

–

Простите, что прерываю чтение. Присоединяйтесь к моему telegram канал. Свежие анонсы статей, развитие digital продуктов и growth hack, там все. Жду вас! Продолжаем…

–

Платёжные системы

Но для того, чтобы человек смог у вас купить здесь и сейчас, необходимо будет подкрутить платёжные системы. Это своего рода сервис, который позволяет совершать покупки в сети через: банковские карты, интернет деньги, мобильные телефоны и ещё кучу всего. За это придётся делиться процентом от транзакций, но таким образом вы себе сильно упростите жизнь.

Выбирайте подходящий для себя сервис. Где-то будет повыше процент, а где-то абонентка или что ещё. Просто немного изучите вопрос. Поставите себе необходимый код на сайт, привяжете все транзакции к своему счёту на карте и вуаля!

Вот казалось бы всё. Сайт есть, карточки товаров тоже и даже кнопка “купить” работает, но чего-то не хватает… Нет потока клиентов, который будет покупать.

Главные отличия российского онлайн ритейла

В то время как в Азии и США все технологические новшества разрабатывают лишь с учетом интересов монополистов, в России необходимо учитывать потребности множества маркетплейсов, у каждого из которых своя целевая аудитория. Поэтому многие решения для автоматизации необходимо разрабатывать для каждого магазина в отдельности.

Другая особенность российского сегмента e-commerce – преобладание десктопного трафика над мобильным – 55,26% против 44,74% (по данным SimilarWeb). Одно из возможных решений этой проблемы – расширение сбыта через Instagram или Telegram, а также адаптация сайта с учетом возможностей смартфонов.

По мнению Сергея Яшко, коммерческого директора Института маркетинговых исследований GfK, россияне склонны к незапланированным покупкам – в период пандемии спонтанные приобретения достигли 39% от общего объема продаж. При этом основная доля e-commerce по-прежнему приходится на Москву и Санкт-Петербург, что означает потенциальную прибыльность провинциального рынка.

Выберите название бренда и сделайте логотип

Выбор мощного бренда дает вам преимущество перед конкурентами и оказывает большое влияние на позиционирование вашего бизнеса на рынке. Это не так просто, как кажется сначала. Если у вас не получается придумать уникальное название компании, мы рекомендуем вам применить автоматизированные инструменты на основе искусственного интеллекта.

Перейдите к генератору названия компании и введите ключевые слова, которые дают лучшее описание или, по крайней мере, неопределенное представление о вашем продукте. На основе этого ключевого слова генератор предоставит вам список возможных названий компаний и классифицирует их по-разному.

Придумайте название бренда, которое:

• Обращается к вашей целевой аудитории
• Соответствует вашему бренду
• Коротко, просто, броско и оригинально
• Доступен в виде доменного имени 

После того, как вы выбрали уникальное имя и зарегистрировали соответствующий домен, самое время создать запоминающийся логотип. Убедитесь, что дизайн логотипа вашего бизнеса:

• Передает сообщение вашего бренда.
• Определяет вашу визуальную идентичность.
• Хорошо смотрится в черно-белом
• Отличает ваш бренд от конкурентов

Логотипы ведущих брендов. Изображение предоставлено R-bloggers.

Если графический дизайн – не ваша чашка чая, наймите дизайнерское агентство, чтобы создать логотип вашего бизнеса. В Интернете также есть широкий набор бесплатных инструментов для создания логотипов, которые помогут вам быстро начать работу. Looka Logo Maker – это хороший инструмент, который объединяет ваши предпочтения в дизайне логотипа с искусственным интеллектом, чтобы помочь вам создать собственный логотип, соответствующий потребностям вашего бизнеса.

Хорошая «ласточка»

В текущих условиях, вопреки распространённой критике, выход Ozon на биржу — умная затея, это публичная заявка стратегии бизнеса, подчёркивает Иванов. Глава НАДТ поясняет: в конечном счёте это не только оценка одного игрока, это оценка российского рынка e-commerce. «Потому выход ретейла в США — важная история для нашей интернет-торговли», — уверен он.

Кроме того, конкуренция сильнейших игроков, а в данном случае «битва двух йокодзун», соперничество Wildberries и Ozon, принесёт улучшение сервисов, их удобства для потребителя, напоминает отраслевой эксперт.

«Ожидать снижения цен на этом фоне можно. Но в данном случае важен российский рынок в целом. К примеру, только в одной из китайских провинций (140 млн человек) работает около 200 маркетплейсов (у нас, формально меньше пяти). Это позволяет решить две ключевые проблемы: обеспечивает сбалансированную цену на товар и его качество», — добавляет аналитик.

Для российского рынка e-сommerce успешное IPO Ozona конечно выгодно — оно повысит видимость рынка для зарубежных инвесторов, а заодно задаст планку в оценках существующих и новых проектов для инвесторов внутри страны, соглашается со-основатель Data Insight.

Кроме того, поясняет Овчинников, выход на IPO снижает риски коллапса Ozon из-за долговой нагрузки или явного проигрыша в конкуренции с Wildberries. «На рынке почти наверняка останется, как минимум, два крупных маркетплейса (хотя конечно и Яндекс.Маркет и AliExpress не надо сбрасывать со счетов) — и конкуренция этих маркетплейсов между собой, отсутствие монополии безусловно выгодно и для селлеров, и для покупателей», — поясняет он.

Более того, выход Ozon на NASDAQ приведёт на биржу также и Wildberries, допускает серийный бизнесмен, кандидат экономических наук Николай Фалилеев. В любом случае IPO ускорит процесс создания новой экосистемы потребления в России, сообщества потребителей той или иной площадки, в которую будет включён: менеджмент маркетплейсов — логистика — IT-потребители», — прогнозирует Фалилеев.

«Это хорошая «ласточка», за ней могут полететь и другие. Кандидатов хватает — смотрите на любые онлайн-сервисы доставки еды, ремонта, Р2Р продажи», — прогнозирует гендиректор RBK.money Денис Бурлаков.

Определите наиболее подходящий канал продаж

Есть несколько каналов продаж, по которым вы можете легко продавать свои продукты широкой аудитории, например Amazon, AliExpress, Etsy и eBay. Эти торговые площадки также могут предоставить информацию о своем востребованном продукте в различных категориях.

Продажа товаров через Amazon дает множество преимуществ, таких как: 

• Увеличение продаж через канал с высоким трафиком (у Amazon около 184 миллионов посетителей в месяц)
• Не нужно упаковывать и отправлять свои продукты, если вы используете выполнение от Amazon
• Надежная внутренняя поддержка, обеспечивающая отслеживание запасов и обработку кредитных карт
• Встроенный фактор доверия, который часто побуждает покупателей покупать на торговой площадке Amazon.

Торговая площадка Amazon

Как работает онлайн-коммерция

Рассмотрим на простом примере принцип работы электронной коммерции. Представим, что вы хотите заказать новую зимнюю куртку в интернете. Как вы можете это сделать?

1. Зайти на сайт магазина, продающего куртки, и совершить заказ там (B2C).
2. Купить куртку у другого человека, например, через Авито (С2С).

В первом случае вы будете выбирать куртку из каталога на сайте, а затем совершите покупку. Покупку можно оплатить сразу или после того, как товар будет доставлен в пункт выдачи или к вам домой курьером.

Если вы оплачиваете товар сразу, то происходит обращение к финансовой системе — направляется запрос на обработку оплаты от покупателя. После успешной транзакции ваша заявка обрабатывается менеджером и поступает в работу. Статус заказа обычно можно отследить в личном кабинете или через сообщение на почту (или SMS).

Во втором случае вам придется связаться с человеком, продающим товар. Оплату можно провести через сервис от Авито или переводом напрямую продавцу.

Виды систем электронной торговли

В настоящее время характер использования систем электронной торговли зависит от функционала основной информационно-технологической платформы, представленный в виде веб-сайта или веб-сервиса, на котором функционирует система электронной торговли.

В соответствии с этим виды систем электронной торговли варьируются в зависимости от вида технологической системы, которая обуславливается функциональным признаком. В рамках этого информационно-технологические платформы систем различают следующим образом:

Корпоративный сайт компании предназначен, прежде всего, для информационного обмена с контрагентами, содержащий основную информацию об организации и продукции. В случае осуществления с помощью таких сайтов электронной коммерции, системы электронной торговли могут быть реализованы как в форме простых форм запросов, что наиболее характерно для данного типа платформ, так и в форме сложных многофункциональных системах электронной торговли, представляющих специальный сервис на веб-сайте.

Онлайн-сервис ориентирован на продажу каких-либо услуг в режиме on-line. Сфера реализации очень широкая – охватывает все возможные услуги, которые могут быть реализованы через Интернет.

Электронные системы сбыта ориентированы на службы закупок и снабжения контрагентов в секторе B2B. Функционал доступен только для сотрудников отдела продаж организации, которые ищут заказчиков, отправляют коммерческие предложения, осуществляют электронные расчеты и контролируют выполнение заказов и организацию поставок. Представляет собой закрытый раздел на веб-сайте либо программный комплекс на локальном сервере организации. Подобный подход устарел и сегодня на практике используется крайне редко.

Информационно-коммерческий портал предназначен для размещения информации об отрасли и компаниях, действующих в данной отрасли. Представляет собой простейшую торговую площадку, где предприятия могут размещать заказы, но без прямого участия организатора портала. Модель базируется на платном размещении заказов.

Брокерские и агентские сервисы так же являются простой формой торговых площадок, где специализированные агенты выполняют роль посредников между покупателями и продавцами.

Электронные торговые площадки являются весьма распространенными моделями организации электронной торговли в секторе B2B. Данная форма электронной торговли предназначена преимущественно для осуществления торгово-закупочной деятельности организациями-участниками площадки. Чаще всего реализуются в форме аукционных торгов и охватывают несколько отраслевых направлений. Представляют собой сложные информационно-технологические системы, обслуживание которых осуществляют специалисты, что позволяет предоставлять пользователям широкий ряд сопутствующих услуг.

Работа в системах функционирующих в форме электронных торговых площадок включает следующие этапы:

• регистрация компании в системе, размещение информации об организации и товарах/услугах, которые она предлагает/закупает;
• получение электронной цифровой подписи;
• объявление торговой процедуры (публикация извещения, подгрузка документации);
• сбор заявок;
• обработка результатов и выбор победителя;
• заключение договора купли-продажи.

Специализированные B2B-продукты. Самая распространенная форма представляет собой отраслевые журналы, каталоги, нацеленные исключительно на специалистов, занятых в конкретной сфере деятельности или отрасли. Информация, представленная в таких журналах, потребляется исключительно в профессиональных целях. Формально, не является особой формой электронной торговли, но использует ее элементы внутри собственной инфраструктуры, например, электронные каналы распространения.

Необходимо отметить следующее:

Развивая данную логику, можно сделать такой вывод:

Включение в работу компании, реализующей свою продукцию и услуги, технологий электронной торговли ведет к двум основным положительным последствиям:

1. Повышение интеграции организации со своими клиентами, приобретающими продукцию и услуги с использованием систем электронной торговли.
2. Повышение эффективности работы организации за счет упрощения отдельных процессов коммерческого характера и снижение временных и финансовых издержек на обработку заказов вне зависимости от их размера.

Проблемы, мешающие коммерции в интернете

Компании, вышедшие в сеть, сталкиваются и с проблемами, основные из которых:

1. Неумение предпринимателей работать с клиентами в интернете. Получается, что бизнес ещё не готов к тому, чтобы торговать в сети. Здесь совершенно иной подход, что к общению, что к обработке заказов, что к продаже товара. Нужно настроить отдел продаж, отслеживать аналитику, настроить логистику… Но многие не способны даже принять нормально заказ от клиента: вовремя перезвонить, хорошо объяснить, вовремя отправить товар и сделать всё для того, чтобы клиент был доволен сервисом. Так что начинать нужно именно с себя.

2. Нет нормальной нормативной и законодательной базы, из-за чего возникают проблемы в сфере защиты интеллектуальной собственности, в оформлении договоров и прочего. Новый закон 54-ФЗ “О применении кассовой техники” обязывает розничных продавцов обзавестись онлайн-кассами. В 2018 году Европа переключается на обновленные правила защиты персональных данных, установленные Общим регламентом по защите данных — GDPR. Все это добавляет хлопот предпринимателям и требует дополнительных затрат.

3. Стремительно растущая конкуренция во всех сферах. Сфера электронной коммерции развивается, в интернет за клиентами ринулись многие компании

Из-за этого растет цена клика, сложнее выделиться на фоне остальных компаний и привлечь к себе внимание клиента

4. Недоверие потребителей, потому что у многих нет уверенности в том, что за сайтом стоит реальная компания, что вас не обманут. Существует огромное количество мошеннических схем, так как интернет создает ощущение безнаказанности (из-за отсутствия нормального законного регулирования так и есть).

5. Сложно приводить новые кадры и персонал. Менеджеров и прочий персонал нужно обучать отдельно работе с клиентами, и работе с новым программным обеспечением.

6. Проблемы с защитой информации. Необходимо использовать сервисы с повышенной системой безопасности, чтобы избежать кражи или утечки данных.

Несмотря на все эти проблем, рынок развивается и стремительно набирает обороты. И будет расти и развиваться в ближайшие годы быстрыми темпами. С каждым годом появляются новые инструменты, новые подходы и новые решения для e-commerce, так что в ближайшем будущем картина должна измениться к лучшему.

Электронная коммерция в интернете как средство продажи продажи информации

Как работает интернет магазин без склада? В Сети можно продавать не только традиционные товары. Многие зарабатывают, предлагая комбинацию бесплатных и платных услуг. Yahoo! Является наиболее известным примером такой платформы. Созданный как всеобъемлющий каталог других сайтов, он «мутировал» в поисковую систему, а затем в портал, предлагающий доступ к различным видам премиум сервисов. Например, можно завести бесплатную электронную почту на Yahoo или заплатить дополнительные деньги за более сложную систему. Можно хранить свои фотографии на Flickr бесплатно или заплатить, чтобы распечатать или обработать их различными способами.

Газеты, журналы и книжные издательства также пытаются зарабатывать деньги с помощью комбинации бесплатных и платных услуг. Большинство из них предлагает основной контент бесплатно, зарабатывая на рекламе. Некоторые также предлагают часть своих статей в рамках подписки.

Приобретение статьи представляет собой сделку, аналогичную той, которую заключает пользователь, приобретая товар на Amazon или eBay.

Основные секторы коммерческого взаимодействия (модели взаимодействия)

Традиционно сферы электронной коммерции разделяют на секторы в зависимости от  участников сделок и направления взаимодействия (см.  рисунок 1)

Рисунок 1. 9 секторов коммерческого взаимодействия

Остановимся подробно на четырех основных секторах коммерческого взаимодействия в зависимости от участников:

1. B2C(Business-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между юридическими и физическими лицами. Чаще всего речь идет о розничной торговле через Интернет. Это могут быть специализированные порталы продавцов, электронные торговые площадки или адресные рассылки. В результате клиенты получают возможность, не выходя из дома, выбирать и оплачивать товары на основе конкурентных предложений продавцов. Продавцы сокращают товарные запасы и ускоряют оборот, уходя от затрат на содержание торговых помещений и персонала, а также напрямую получают информацию о потребительских предпочтениях.
2. B2B(Business-to-Business) – подразумевает осуществление сделок между предприятиями (юридическими лицами и предпринимателями). Технически такое взаимодействие обычно осуществляется на базе специализированных открытых интернет-платформ со стандартным набором инструментов и правил. Интерактивные базы данных позволяют не только обеспечить большой объём предложения, но и отслеживать процесс исполнения заказа. К сделкам «B2B» часто относят организацию оптовых поставок товара и размещение заказов на производственных предприятиях.
3. С2С (Consumer-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между физическими лицами. Обычно это связано с торговлей через электронные доски объявлений ( «Avito» и др.) или на электронных торговых площадках («Meshok», «eBay», «Delcampe» и др.).
4. B2G (Business-to-Government) – подразумевает осуществление сделок между экономическими субъектами (юридическими лицами) с одной стороны и государственными (муниципальными) органами управления
   с другой. В широком смысле данное понятие включает в себя любые платные услуги, оказываемые экономическими субъектами государственным или муниципальным учреждениям с использованием электронного обмена данными. Примером может служить портал госзакупок РФ.

Согласно нормам действующего законодательства сделки B2G осуществляются в форме конкурсов, тендеров или котировок. В качестве преимуществ B2G можно выделить крупные размеры сделок, высокую платёжеспособность покупателя и имиджевость заключаемых контрактов. Для этого вида бизнеса существуют довольно высокие входные барьеры, преодолеть которые под силу только очень крупным компаниям.

Организация системы электронной торговли

Организация системы электронной торговли может быть предпринята в форме четырех организационных вариантов:

1. Создание системы электронной торговли как расширения действующего бизнеса.
2. Покупка действующего интернет-ресурса, изменение его функциональности.
3. Создание независимой компании для реализации проекта электронной торговли.
4. Совместный проект с партнерами по бизнесу и технологическими компаниями.

Проекты внедрения системе электронной торговли преследуют различные цели: это может быть краткосрочное увеличение объемов продаж с последующим удержанием данного уровня, стратегическое развитие в данном направлении, использование доступных ресурсов и т.д. Как правило, внедрение системы электронной торговли в зависимости от характера внедряемой системы позволяет достичь несколько целей одновременно, которые имеют для компании принципиально различный приоритет. Однако основной целью внедрения систем электронной торговли может быть создание комплексной альтернативы существующим каналам продаж и оптимизация бизнес-процессов экономического взаимодействия с контрагентами при осуществлении продаж.

В соответствии с этим можно выделить три основных следствия внедрения системы электронной торговли:

Похожие записи:

Метод помидора 🍅 для высокой эффективности Получить удостоверение о повышении квалификации в москве Adfox — обзор возможностей сервиса управления рекламой Порядок внесения уставного капитала на расчетный счет Как влияют внешние ссылки на ранжирование сайтов в топ поисковых систем Актуальность майнинга в 2021 году: сроки окупаемости, выбор оборудования, проблемы