Как стать поставщиком lamoda

Какой товар можно вернуть в Ламода

Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.

Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:

• не входит в перечень непродовольственных изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;
• не имеет следов эксплуатации или носки;
• сохранило потребительские свойства и товарный вид;
• имеет неповрежденную упаковку и все ярлыки.

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.

Как сделать заказ с примеркой

Чтобы сделать заказ с примеркой с Ламоды, следует выбрать товары, изучив каталоги, а после внести нужные данные в форму для оформления заказа.

Как только клиент укажет свой город, на сайте отобразятся доступные ему способы доставки. Для заказа курьерской доставки с примеркой нажимается кнопка «Курьерская доставка», а после в пустые графы вносится контактная информация пользователя. В конце отмечается пункт о том, что подразумевается возможность примерить вещь. Остается только внести приблизительные время и день, удобные для покупателя, и ожидать звонка менеджера с Ламоды.

Если вещь покупается и отправляется в пункт самовывоза, нужно выбрать этот вариант и подходящее отделение.

Главное – не забыть отметить пункт «Возможность примерки».

Оформление заявки на открытие точки выдачи

Начните с того, что в категории Мои ПВЗ выберите Добавить ПВЗ. После этого нажимаете вкладку Создать ПВЗ и заполняете соответствующие поля. Во время заполнения заявки вам необходимо будет ознакомиться с требованиями, которые предъявляют к пункту выдачи. Среди основных можно выделить:

• это должно быть нежилое помещение;
• удобное месторасположение для покупателей с отдельным входом;
• площадь минимум 30 кв.м.;
• клиентская зона около 20 кв.м.;
• хорошее освещение, пожарная сигнализация, вентиляция;
• наличие видеонаблюдения, т.к. в помещении будут ценные вещи и денежные средства;
• установка кабин для примерки вещей с большими зеркалами.

Из основного оборудования должны быть:

• компьютер с лицензированным ПО и доступом в интернет;
• принтер;
• сканер;
• телефон;
• кассовый аппарат;
• POS-терминал  для приема платежей по банковской карте;
• сканер штрих-кода.

На заметку: Если вы хотите открыть не один пункт выдачи, а несколько, то по каждому из планируемых адресов потребуется пройти такую же регистрацию отдельно.

Как можно заметить, процесс отправки заявки на открытие точки выдачи не занимает много времени. Но если у вас появятся какие-то дополнительные вопросы, то можно позвонить по телефону 8 495 663 72 96.

Интересные факты о компании Lamoda

Современный складской комплекс компании находится в подмосковном поселке Быково. Его площадь составляет около 40 000 кв.м, что позволяет компактно хранить около 10 млн товарных артикулов.

Складские работники трудятся в 4 смены, обеспечивая круглосуточную сборку онлайн-заказов. В обработке заявок участвует логистическая программа. Она определяет, где находятся артикулы нужного размера и оттенка, и указывает сотрудникам путь к нужному стеллажу.

Осенью 2019 г. совместно с оператором Russ Outdoor компания разместила в центре Москвы 16 интерактивных баннеров для виртуальной примерки одежды.

С июня 2019 г. каждый месяц в сообществе «Ламода» во «ВКонтакте» публикуются выпуски онлайн-шоу о стиле Lamoda TV. Программы ведет блогер Ида Галич. Каждый ролик посвящен обзору модных трендов и подбору образа для приглашенных знаменитостей.

Тематическая маркетинговая компания «Мам, я в школу!» позволяет родителям школьников подобрать нужные вещи в игровой форме конструктора. Удобный интерфейс напоминает о необходимых принадлежностях, помогает быстро составить практичный и модный гардероб.

Кто может работать с Ламодой

Ламода работает с разными компаниями — крупными сетевыми брендами и небольшими производствами. Теоретически стать партнером Ламоды может каждый, но начинающих предпринимателей с тремя футболками в ассортименте магазин не пропустит. Для сравнения, у Вайлдберис ограничений по количеству товара в ассортименте нет. Вот основные условия Ламоды:

• юрлицо или ИП;
• в ассортименте минимум пятьдесят артикулов — разных товаров;
• на каждый артикул компания может поставлять не меньше двадцати вещей;
• есть сертификат соответствия — документ, который подтверждает, что товары соответствуют техническим регламентами, гостам и безопасны для человека;
• есть документ о регистрации торговой марки или справка о том, что регистрация в процессе.

Каждый бренд Ламода проверяет и дает согласие на сотрудничество или отказ. Проверить могут не только количество артикулов и документы, но и актуальность ассортимента, соответствие этикеток российскому законодательству.

Особенности работы с Lamoda

Первое, что необходимо знать потенциальным партнерам — обязанность выплаты достаточно высоких комиссионных сборов с продаж. Минимальная комиссия для поставщика — 35%. При этом площадка не объявляет свои тарифы в открытом доступе, поэтому уточнять этот момент необходимо на стадии заключения договора. Комиссионные платежи включают в себя оплату услуг за:

• приемку товаров;
• пхранение;
• пупаковку;
• потгрузку со склада;
• пдоставку к клиенту.

Склада маркетплейса расположен в Подмосковье (п. Быково). Привозите товары самостоятельно или заказывайте доставку через сервис «Ламоды».

Когда загружаете товар на сайте маркетплейса, указываете:

• артикул,
• размерные параметры,
• стоимость со скидкой и без.

Также прикладываете фото продукта. При этом фотографии должны подходить по качеству, размеру и фону.

Кроме того, каждый товар должен иметь этикетку по установленному стандарту и штрих-код EAN (распечатать можно в личном кабинете). После загрузки товарные карточки проходят тщательную проверку в ручном режиме, срок — до 5 дней. При обнаружении ошибок менеджер отклоняет товарную карточку и отправляет на доработку, после которой проводится повторная модерация.

Комиссия: 12% за любой заказ, исключая заказы купонных сервисов. Вознаграждение купонных сервисов при работе с программой Lamoda Russia составляет за оплаченный заказ с использованием купона — 3%, а за оплаченный заказа без использования купона — 9%.

Вознаграждение по программе лояльности при работе с Lamoda Russia составляет 8% за любой оплаченный заказ с использованием купона или без него.

В целом, работа на «Ламода» выгодна, если вы готовы отдавать комиссию маркетплейсу. Также удобно, что при работе с крупными маркетплейсами вы можете выводить с банковского счета любые суммы без риска блокировки по 115-ФЗ благодаря опции «Зеленый лимит» от Модульбанка. Комиссия за вывод денег на карту физлица — от 0,75%. Открыть счет в Модульбанке можно за 5 минут не выходя из дома, также банк поможет зарегистрировать ИП без поездок в налоговую.

Акция

Откройте счет для бизнеса — получите MacBook

Основатели бренда

Учредителями компании стали молодые немецкие менеджеры – Нильс Тонзен, Доминик Пикер, Флориан Янсен и Буркхард Биндер. Оценив риски и потенциал рынка, специалисты предложили россиянам удобные условия покупки качественных брендовых вещей.

«Ламода» открыла быстрый доступ к новым коллекциям не только жителям крупных городов, но и отдаленных мест России. Под управлением команды основателей магазин стал одним из крупнейших российских ритейлеров.

Темпы развития не замедлялись в кризисные 2014-2016 гг. Сотрудничество с брендами, продукцию которых можно приобрести только онлайн, обеспечило дополнительный приток клиентов.

Генеральный директор Тонзен и управляющий директор Пикер покинули свои посты в компании в 2018 г. В апреле 2020 г. объявил об уходе Флориан Янсен.

Основатели объяснили уход занятостью в новых проектах за пределами рынка интернет-торговли. С мая 2020 г. новым управляющим директором назначен Джери Калмис, который сделал карьеру в Tele2 и Metro Cash&Carry.

Молодые учредители Lamoda.

Как заказать на Ламода вещи?

Для того чтобы заказать понравившиеся модели:

• Зайдите на сайт , выберите из предложенного списка нужный Вам раздел.
• Внимательно просмотрите выставленные товары от известных брендов.

Выберите понравившийся товар

Отмечайте понравившиеся идеи галочками и сразу нажимайте отправить в корзину.

Отправляйте в корзину

• Вас автоматически перекинет в Вашу корзину, где Вы сможете просмотреть отобранные вещи и удалить неактуальные позиции.
• Затем нажмите на кнопку продолжить покупки и система выбросит Вас на главную страницу магазина, где Вы просматривали имеющуюся в наличии продукцию.
• Это поможет сэкономить много времени, так как не придется снова заходить в разделы и листать уже просмотренные страницы.
• Также Вы сэкономите свои нервы и силы, которые пришлось бы потратить стоя в длинных очередях, в забитом общественном транспорте и изматывая себя постоянными походами по многочисленным торговым центрам в поисках качественной одежды.

Оформляйте покупки на Ламода просто и быстро

XXI век открывает массу новых возможностей и позволяет использовать Всемирную сеть с пользой для всей семьи. Когда Вы точно приняли для себя решение и нашли именно то, что так долго искали, следующим этапом будет непосредственно оформление заказа, которое не требует особых усилий и специальных знаний, просто нужно внимательно заполнять все поля.

Когда актуален пункт выдачи заказов

Все, кто берется продавать в виртуальном пространстве, понимают, что работать предстоит по схеме, которая, по сути, одинакова для всех. И чем больше появляется магазинов в сети, работающих в таком же режиме, тем сложнее становится каждому из них обеспечить себе стабильные объемы продаж.

Изменения в схеме логистики могут оказать решающее влияние на привлечение гораздо большего числа потенциальных покупателей, чем прогнозировалось в бизнес-плане. Но для того, чтобы группа предпринимателей «созрела» до открытия пункта выдачи товара, должно пройти определенное время. Каждый из них должен самостоятельно прийти к выводу, что, только объединив усилия с коллегами, он может решить проблему доставки и выдачи товара, не прибегая к услугам сторонних транспортных организаций.

В чем преимущества для покупателя

Мы знаем, что доставка товара является ахиллесовой пятой интернет-торговли.

Поэтому открытием в городе пункта выдачи товаров для группы магазинов можно привлечь значительное число людей. Они не горят желанием получать товар в пунктах выдачи компаний-перевозчиков. Им невыгодно это по нескольким причинам.

• Во-первых, перевозчик не является авторизованным представителем продавца и не может ответить на вопросы, связанные с гарантией или сервисом.
• Во-вторых, при получении товара покупатель не имеет возможности должным образом проверить его целостность и качество. Кроме того, ему для этого не предоставляют достаточно времени; значит, увеличивается процент возможного возврата.
• В-третьих, как известно, при оплате наложенным платежом покупатель оплачивает еще и услуги обратной доставки. Это его раздражает.
• В-четвертых, услуги перевозчиков растут в цене и продавец никак не может на это повлиять. Ему остается только надеяться на лояльность покупателей. А надежда в бизнесе – не самый лучший компаньон. Ее следует подкреплять смелыми и решительными действиями.

В чем выгоды продавца

Это правда. Владельцу магазина придется нести расходы. Но вот здесь уместно напомнить, с чего мы начали разговор: пункт выдачи заказов может работать для нескольких компаний, занимающихся реализацией товаров в сети. Пропорционально росту их количества уменьшается доля затрат для каждой из них.

И, потратив небольшие деньги, каждый владелец магазина получает весомые конкурентные преимущества:

Автоматизация склада и 15-минутные интервалы доставки

домах ПарижаВот пара забавных историй от Павла Савельева, руководителя отдела автоматизации бизнес-процессов.Невозможно все протестировать и учесть, потому что в каждом бизнес-процессе так или иначе участвуют люди. А люди, как известно, разумные существа и всегда стараются придумать хитрые штукенции, которые облегчат им жизнь. Но когда эти самые придумки идут вразрез с описанным бизнес-процессом, случаются веселые истории.Однажды мы заметили, что система, отвечающая за распределение товара на складе, получает в сотню раз больше сканирований в течение минуты, чем обычно. Оказалось, что сотрудники склада нашли хак системы и решили облегчить себе работу. Уходя на обед, они зажимали кнопку на сканере, чтобы их не выбрасывало из пользовательской сессии. И этот их ворк-хак работал бы и дальше, но в одном из тотов (специальный ящик для товаров на складе) оказалось много мелких айтемов. Сканер, подобно пулемету Максима, обрабатывал товары из злополучного тота, что привело к резкому скачку нагрузки, глюкам системы и обнаружению явного бага со стороны разработчиков. Баг мы, конечно, пофиксили, но думаю, что сотрудники склада не позволят нам скучать и придумают что-то новенькое.Второй случай также произошел на складе. Эта история называется «43 веселые футболки». Не всегда сходу удается распознать сложность алгоритма, тем более когда решаешь задачу о рюкзаке и тебе нужно оптимальным образом разместить в определенном объеме N предметов (задача трехмерной упаковки). Оказалось, что если к нам на склад попадают 43 совершенно одинаковые футболки, система, отвечающая за упаковку товара, генерирует столько комбинаций распределения для данного кейса, что ей банально не хватает памяти. Мы пересмотрели алгоритм и нам больше не страшны одинаковые футболки — но что будет, если на упаковку попадут сотни пар носков, которые производители решат продавать по одному? Об этом стоит задуматься…

Какие документы нужны поставщику «Ламоды»

Для регистрации и заключения договора с Lamoda понадобятся:

• сканы уставных документов компании (устав или учредительный договор);
• сканы ОГРН и ИНН;
• выписка из ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
• обязательные сертификаты и декларации на товары, а также свидетельства СГР;
• право на использование торгового знака;
• при необходимости — подтверждение местонахождения компании (договор аренды или право собственности);
• качественные фотографии каждой товарной позиции;
• может понадобиться и другая информация — уточняйте у менеджеров маркетплейса.

Продажа продукции в России и ЕАЭС через интернет без обязательных разрешительных документов по ТР ЕАЭС запрещается. Отсутствие сертификатов, деклараций и СГР ведет к административной ответственности в виде штрафов (до 300 тысяч рублей), конфискации партии продукции или приостановлению работы компании.

Изменение адреса доставки

Адрес доставки с Ламоды изменяется в Личном кабинете пользователя, но только в том случае, если заказ еще не оформлен. В иной ситуации существуют следующие способы, позволяющие сообщить сотрудникам магазина обновленную контактную информацию:

• позвонить по одному из номеров, приведенных выше;
• написать на электронный адрес;
• связаться со службой поддержки через отдельный раздел;
• написать сотрудникам через мессенджеры.

Возможность поменять адрес, на который доставят товар, сохраняется до дня его получения. Если посылка уже прибыла по неверному адресу, курьер вернет ее обратно на Ламоду. При отправке на почту она останется там на установленный правилами срок, а затем также вернется отправителю.

Ламода сколько вещей можно заказать: правила покупки

• Зайдите на официальный интернет-портал 
• Выберите для себя нужную категорию и просмотрите все предлагаемые варианты.
• Понравившееся вещи отправляйте в корзину, чтобы позже можно было еще раз внимательно все взвесить и принять окончательное решение.

Оформление заказа на Ламоде

Для покупок на сайте существуют некие правила:

• Количество товаров не должно превышать 10 единиц, так как Вы просто не успеете все примерять за отведенное для каждого клиента время (в том случае если Вы заказываете доставку курьером).
• Замечательная возможность — заказать сразу пару размеров, несколько расцветок и фасонов выбранного Вами товара, учитывая то, что какой-то из них Вам может не подойти или совсем не понравится.
• Возвратить понравившиеся вещи можно на протяжении двух недель.
• Оплата только после того как Вы лично удостоверились что эта модель, цвет и фасон Вам к лицу, нужного размера и идеально подойдут к любому образу.

На Ламода Вы можете примерить заказанные вещи

Как вернуть товар

Однако в этом вопросе имеются некоторые исключения:

Товары, которые не подлежат обмену и возврату:

• средства личной гигиены;
• товары, при изготовлении которых применялось кружево, лента, тесьма, различные разные виды тканей;
• косметика и парфюмерия;
• трикотажные вещи (бельё, отделки из ткани);
• объекты разового использования либо которые контактировали с продуктами питания (посуда, контейнеры и т.д.);
• ювелирные изделия;
• устройства для профилактики и лечения разного рода недомоганий в домашних условиях;
• бытовая техника с определееными сроками гарантии.

Несмотря на то, что электротехнические устройства для лечения и профилактики недомоганий относятся к предметам индивидуального пользования, при немедленном обнаружении погрешности и обращении в сервис, товары будут возвращены при соблыдении всех требований, а именно:

• Через 14 дней с оформления заказа вам необходимо заполнить бланк, по образцу на сайте магазина Ламода.
• Через 14 дней вам нужно обратиться в сервис обслуживания, который указан в гарантийном талоне или обменять или вернуть товар, например, косметику или парфюмерию. Однако, вы сможете это сделать только в случае наличия на продукции внешнего и внутреннего брака, обнаруженного при ее осмотре.

В том случае, если клиент вскрыл товар, то продукция уже не подлежит ни возврату, ни обмену. Может случится, что на изделии окажется производственный брак и он замечен покупателем после того, как курьер уже покинет данный адрес. В этом случае вы можете подать претензию, которая будет рассмотрена позднее. Когда будете ее оформлять, обязательно прикрепите квитанцию и заполните бланк заявления.

Какие условия

У Ламоды нет фиксированной комиссии для партнеров. Размер комиссии бренды узнают из коммерческого предложения, при этом у двух похожих брендов комиссия может быть разной. В среднем Ламода берет где-то 50% от стоимости товаров, точную сумму никто не знает. За эти деньги Ламода:

• принимает и хранит товары партнера на своем складе;
• продает товары у себя на сайте;
• доставляет товар до покупателя и забирает обратно, если нужен возврат;
• отвечает на телефонные звонки клиентов.

На практике это выглядит так: партнер отправляет в Ламоду список товаров, получает подтверждение и пересылает товар к ним на склад. Далее он смотрит за продажами и регулярно пополняет запасы.

«У Ламоды есть инфраструктура, которая удобна покупателям»

Рассказывает Александр Минеев, основатель вязальной фабрики и бренда «Дирз»

Мы работаем с 2011 года: начинали с вязаных свитеров с оленями, затем со временем стали производить кардиганы, шапки, верхнюю одежду, платья, футболки.

Год назад начали работать с Ламодой. В тот момент мы поняли, что продавать напрямую через сайт и инстаграм для нас накладнее, чем через маркетплейс. А еще у Ламоды есть инфраструктура, которой удобно пользоваться нашим клиентам, особенно из регионов: быстрая доставка и возврат, возможность примерить вещи в пунктах выдачи и дома и отдать обратно.

Работать с Ламодой сложнее, чем с Вайлдберис, но тут у нас есть покупатели, а на Вайлдберис затеряемся среди огромного количества брендов

Сотрудничество с Ламодой проходит частично через личный кабинет, частично в ручном режиме. Например, отгрузки. Мы заполняем файл, в котором пишем, какие вещи хотим отгрузить на склад Ламоды. Файл отправляем на почту представителя компании и ждем. Ответить могут через несколько дней или неделю, в письме менеджер скажет, когда они смогут принять товар. Обычно принимают через неделю или две, в зависимости от времени года.

Еще у Ламоды, как и у других маркетплейсов, ограничено текстовое описание товара. Мы не можем добавить туда дополнительную информацию, только небольшой текст. Получается, покупатель оценивает вещи по скудному описанию и фотографиям, из-за этого бывают проблемы. Мы шили футболки из длинноволокнистого хлопка, он более прочный, чем обычный, но немного другой на ощупь. У нас не было возможности объяснить это людям, а потом появились комментарии, что это не хлопок, а синтетика.

У Ламоды есть бонусная программа, которая выгодна клиентам и партнерам. Представим, человек часто покупает вещи, у него персональная скидка до 25%, еще у него есть разные промокоды. Он покупает свитер Дирз со скидкой, но эту скидку оплачивает Ламода — вычитает из своей комиссии. Еще Ламода рекламирует себя и товары за свой счет — так бренды получают помощь в продвижении.

С какими брендами одежды и обуви сотрудничает компания

Сайт Lamoda – виртуальная витрина, на которой представлено более 3 млн артикулов, произведенных российскими модными домами и зарубежными брендами. Каталог включает одежду, обувь, аксессуары, парфюмерно-косметическую продукцию и домашний текстиль.

В нем представлены:

1. Коллекции DKNY, Prada, Hugo Boss, Armani, Trussardi, Valentino, Kenzo и других крупных модных домов. Новые вещи поступают в магазин сразу после европейских показов.
2. Товары New Balance, Befree, Zarina, Mango, Nike, Converse и иных брендов масс-маркета.
3. Дизайнерские вещи от Xenia Dukova, Татьяны Тягиной, PAVEL YEROKIN & DOCTOR E, Ba&Sh, SCHUTZ и других мастеров.
4. Продукция российских фабрик «Апрель», «Котофей», «Синар», «Детский скороход», «Подарок Ангелу», «Юничел» и иных.

В магазине «Ламода» предложены вещи, которые носят популярные киноактеры, музыканты, дизайнеры. Их производят Karl Lagerfeld, Zoe Karssen, Persol и другие бренды. На сайте представлены премиальные и бюджетные марки.

Классическая черно-белая клетка.

Как подбирается ассортимент

Сейчас в белорусской Lamoda более 1 000 брендов как масс-маркета, так и премиум-класса.

Самое дешевое женское платье на сайте на момент написания материала – Oodjj за 119 000 рублей:

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

А самое дорогое – Red Valentino за 23 600 000.

Фото с сайта lamoda.by

В основном, ассортимент для всех стран одинаковый, но есть исключения, связанные чаще всего с эксклюзивными локальными контрактами на продажу брендов.

Подбором моделей и брендов для всех стран занимается отдел закупок. При выборе учитывается масса факторов: от известности бренда в стране до модных тенденций и цветовых предпочтений.

Например, в Беларуси больше, чем в других странах, любят красный цвет и цвет хаки, и меньше – коричневый и синий цвета.С некоторыми марками компания работает на условиях эксклюзивного партнерства. В Беларуси это Lost Ink, Burton Menswear London, Dorothy Perkins, Little Mistress, River Island, Topman, Topshop, Warehouse (Великобритания), Aldo, Call It Spring (Канада), Bata (Швейцария) и Oakwood (Франция).

Кстати, премиальные товары в Беларуси более популярны, чем в других странах.

А чаще всего белорусские клиенты предпочитают Lost Ink, River Island, Topshop. Также пользуются популярностью спортивные бренды.

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

С этой весны ассортимент прирастает белорусскими брендами. Чтобы попасть в Lamoda, белорусские бренды должны пройти «кастинг» – соответствовать взглядам компании на моду, иметь портфолио, правильно подобрать фотографии.

По словам директора компании, заинтересованных в размещении много. В принятии решений участвуют отдел закупок, юридический департамент, отдел управления рисками.

Основные критерии выбора продавцов на маркетплейс:

• Качество продукции
• Соответствие мировым тенденциям по дизайну
• Операционная гибкость (способность оперативно собирать заказы для клиентов)
• Достаточный ассортимент – от 50 артикулов товара
• Аутентичность брендов (торговые марки с высоким потенциалом и интересной историей)

Одной из первых к проекту присоединилась команда бренда одежды NAVY. Помимо возможности заказать товары, в ПВЗ проходит эксперимент – выставлена стойка с одеждой бренда.

Ее можно примерить, но сразу купить нельзя – только заказать на сайте.

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

Среди белорусских торговых марок, которые продаются на Lamoda – Navy, De Vita, Sister’s, La café, TotaLLook.

Доставка брендов, которые продаются по модели маркетплейс, осуществляется отдельно от заказов Lamoda, в момент формирования заказа на сайте товары от разных продавцов распределяются по разным заказам.

Один из важнейших факторов продаж – правильное фото на сайте. Для всех фото есть общие требования:

1. Естественный ракурс съемки, расслабленный вид модели.

2. Мягкое естественное освещение.

3. Техническая часть: к примеру, пустая область от края фото до важных элементов, разрешение, резкость, цветопередача.

Аналитики в московском офисе постоянно отслеживают, насколько успешен тот или иной товар. Были случаи, когда ту же модель обуви под одним ракурсом покупали часто, а под другим – не покупали вообще. Съемкой продукции для сайта занимается собственная фотостудия в Москве, способная обрабатывать до 1 500 артикулов в день, в том числе с использованием технологий 3D-съемки.

Фото: Алексей Пискун, probusiness.by

На этом моя стажировка в модном e-commerce подходит к концу. Диктофон наполнен инструкциями, которых должно хватить, чтобы открыть небольшой магазин одежды. Да и любой другой магазин в Интернете.

Хотя… ведь мало просто знать, надо еще и сделать. Так что одной стажировкой тут явно не обойтись.

Способы возврата

У вас есть возможность вернуть вещи плохого качества в пункты выдачи магазина, места выдачи PickPoint и Почтой России в течение 14 дней.

1. PickPoint:

• открываем окно «Отправление заказов»;
• заполняем форму, где был получен заказ;
• выделяем надпись Ламода;
• указываем контактный номер для оповещения о прибытии возвращённого товара на склад;
• набираем 12 цифр идентификатора отправления ламода;
• определяем в списке причину возврата;
• выделяем необходимый по объёму ячейки (все номативы изображены на экране);
• кликаем на дополнительный путь для отправки квитанции об оплате (смс на телефон или сообщение на e-mail);
• олачиваем услуги наличными или картой Постамат;
• распечатываем наклейку и приклеиваем на посылку. Регистрируем отметку в постамате, нажимаем кнопку «Да»;
• далее проверяем контактный номер, кликаем «Открыть ячейку»;
• открывается окно, вкладываем посылку и закрываем ячейку;
• указываем окно, проводящее возврат,забираем чек.

Как отказаться от заказа на Ламода

Покупатель вправе отказаться от заказанной на сайте lamoda.ru вещи до момента ее получения. Причина, по которой клиент передумал приобретать продукцию, значения не имеет.

Если покупка еще не оплачена, отказ можно осуществить одним из способов:

• дождитесь звонка от оператора – перед отправкой сотрудник компании связывается с клиентом для подтверждения отправки;
• позвоните на горячую линию по телефону 88003331448 – звонок бесплатный;
• обратитесь в службу поддержки покупателей по электронной почте help@lamoda.ru.

Если заказ уже оплачен, обратитесь в службу поддержки для возмещения средств.

Изменение адреса доставки

Адрес доставки с Ламоды изменяется в Личном кабинете пользователя, но только в том случае, если заказ еще не оформлен. В иной ситуации существуют следующие способы, позволяющие сообщить сотрудникам магазина обновленную контактную информацию:

• позвонить по одному из номеров, приведенных выше;
• написать на электронный адрес;
• связаться со службой поддержки через отдельный раздел;
• написать сотрудникам через мессенджеры.

Возможность поменять адрес, на который доставят товар, сохраняется до дня его получения. Если посылка уже прибыла по неверному адресу, курьер вернет ее обратно на Ламоду. При отправке на почту она останется там на установленный правилами срок, а затем также вернется отправителю.

Читатйте в статье:

Ламода: как происходит примерка одежды и обуви перед покупкой?

Когда мы примеряем одежду, наше отражение в зеркале способно рассказать о нас что-то новое, вещи создают разное настроение, а иногда даже позволяют открыть новые грани своего характера. Очень многие способны долго примерять разную одежду, создавать образы и получать от этого удовольствие. Магазин предлагает две принципиально разные возможности примерки:

1. Примерка при доставке курьером на дом. Время на примерку одного заказа, в котором может быть до 10 товаров — 15 минут
2. . В таких пунктах выдачи есть кабинки с большим зеркалом, как в обыкновенных магазинах с одеждой, и низкие мягкие лавочки, как в магазинах обуви. Решить какие товары покупать, оплатить покупку, отправить назад вещи, которые не подошли, и сделать новый заказ получится, не выходя из пункта выдачи. Недостаток этого способа доставки, пожалуй, только в том, что пункты самовывоза с примерочными есть не во всех городах

На можно ознакомиться с информацией об услуге примерки и выбрать свой город, чтобы уточнить условия.

Пункт выдачи Ламода «в оффлайне»

• Вам перезвонит оператор и согласует удобный для вас день доставки
• В день доставки телефонный звонок сделает уже курьер и предупредит, что он подъедет в ближайшее время
• Вещи можно будет посмотреть и примерить, после чего оформить покупку

Курьер доставит заказ домой или в офис

Если выбрана доставка в пункт самовывоза, то последовательность действий будет такой:

• Вам позвонит оператор, чтобы уточнить информацию о заказе
• Когда товар будет доставлен, вам сообщат о его прибытии
• Вы сможете прийти, примерить и забрать заказ в удобное для вас время в течении дня, в пунктах самовывоза товары хранятся в течении 2-3 дней

А так выглядит 5-этажный склад в Быково Московской области, на котором хранятся товары Ламода

Кто может стать партнером Lamoda

Сервис предъявляет строгие требования к своим поставщикам и отдает предпочтение надежным брендам. «Ламода» работает с такими категориями товаров:

• предметы модного гардероба (одежда);
• брендовая обувь;
• различные повседневные аксессуары — сумки, кошельки и прочее;
• косметика и парфюмерия;
• в минимальных объемах также на площадке представлены игрушки и изделия для создания уютного домашнего интерьера.

Чтобы стать поставщиком Lamoda, компания (юридическое лицо или ИП) должна иметь свой зарегистрированный торговый знак либо разрешение для его использования (это требование к представителям). Маркетплейс проверяет наличие разрешительных документов на производство и реализацию — декларации и сертификаты ЕАЭС, свидетельство о госрегистрации (СГР) для некоторых категорий продукции.

На маркетплейсе можно разместить минимум 30 товаров. Еще одно требование к потенциальным поставщикам — возможность применения «Диадок».

Как оформить заказ на Ламода?

Наведите курсор и нажмите «», перед вами появится окно для заполнения контактных данных

Проверьте правильность данных, это очень важно. Здесь вы можете подписаться на новости и скидки от Ламода, поставив галочку

Если не хотите — уберите галочку.

Оформление заказа на Ламода: шаг 1

Также вы можете указать промо-код, если он у вас есть.

Применяя промо-код, убедитесь в том, что:

1. Срок действия промо-кода актуален
2. Промо-код распространяется на ваш товар
3. Сумма заказа превышает необходимый минимум для действия промо-кода
4. Количество товаров соответствует условиям промо-кода

Помните, что:

• Промо-код можно использовать лишь один раз
• Срок действия промо-кода ограничен
• Промо-код может не распространяться на некоторые бренды или товары

Оформление заказа на Ламода: шаг 2

Покупки на Ламода можно оплачивать удобным вам способом: наличными при получении товара, картой непосредственно при оформлении заказа, через PayPal.

Оформление заказа на Ламода: шаг 3

После заполнения своих контактных данных, введения промо-кода, выбора способа оплаты, нажмите «Отправить заказ». Ваш заказ получат модераторы сайта и будут готовить товар к отправке. В течение некоторого времени после оформления заказа с вами свяжутся по телефону для уточнения заказа.

Оформление заказа на Ламода: шаг 4

Похожие записи:

Изменение оквэд у ооо. заявление р14001 Сбп в банке открытие «op pop art» телеграмм канал Сроки уплаты налога на имущество организаций в 2020-2021 годах Скажи мне, что ты любишь, и я скажу, кто ты: психотипы потребителей Как просыпаться в 4 утра: 10 советов от человека с безумно ранними подъемами