Whatsapp business: возможности, как создать и подтвердить, советы

Содержание

Что это такое?
Подключение к web-версии бизнес-whatsapp
Как добавить в WhatsApp Business для нескольких сотрудников
WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие
- Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга
Типы аккаунтов, поддерживаемых Whatsapp Business
iOS
- Способ 1: Новый аккаунт
- Способ 2: Существующий аккаунт
Чтение сообщений через браузер
Если не приходит код подтверждения
Верификация дисплей-имени (Display Name)
Как создать бизнес аккаунт whatsapp
Верификация номера телефона
Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp
Инструкция для подтверждения аккаунта WhatsApp Business
Основные отличия Whatsapp от Whatsapp Business
- Типы аккаунтов
Как эффективно использовать whatsapp для бизнеса
Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp
Зачем мошенникам Business WhatsApp
Как подключить WhatsApp Business
Важные особенности

Что это такое?

Хочешь представить свою компанию в популярном мессенджере и эффективно отвечать на запросы клиентов? Ватсап Бизнес откроет для тебя новые функции и поможет вырасти твоей фирме.

Ватсап для бизнеса — что это за программа? Это специальное приложение для владельцев компаний, которое призвано сделать общение с покупателями более удобным и продуктивным.

WhatsApp Бизнес создавался на основе одноименного мессенджера и включил в себя все привычные функции:

Его интерфейс имеет много общего с традиционным — отправлять сообщения можно также просто и с личностным подходом. При этом добавлен новый функционал, который упростит обработку сообщений для владельцев WhatsApp Бизнес аккаунтов и поможет клиентам выйти на организацию.

Бизнес аккаунт в Ватсапе, что это значит? Это собственный профиль в приложении, в котором указываются контактные данные компании:

Мобильный или стационарный номер телефона;
Электронная почта;
Веб-сайт;
Адрес местоположения.

Зачем нужен Бизнес аккаунт в Вотсап? В нём можно описать:

Чем занимается компания;
Перечислить оказываемые услуги;
Указать график работы.

Что означает, Бизнес аккаунт в Ватсапе поможет найти покупателям требуемую информацию о компании и связаться с владельцем для получения услуги. А особый значок профиля даст понять покупателю — вы общаетесь с бизнес аккаунтом Ватсап. Этот символ в конце названия аккаунта видят все пользователи. Он может быть трех видов:

Серый значок с вопросом — обычный аккаунт с неподтвержденной страницей;
Серый знак с галочкой — проверенный аккаунт. Сотрудники сервиса проверили и подтверждают, что указанный номер телефона принадлежит заявленному ИП;
Зеленая галочка — подтвержденный аккаунт. Указанная информация о бренде соответствует действительности.

Подключение к web-версии бизнес-whatsapp

Как уже было отмечено, пользователям бесплатно доступна web-версия бизнес-ватсап, поэтому пользователям интересен вопрос, каким образом скачать на компьютер whatsapp business. Сразу стоит отметить, что на данный момент официального клиента ватсап-бизнес для ПК не существует, поэтому рассмотрим подробную инструкцию по использованию веб-версии мессенджера. Для удачного подключения к облачной версии бизнес-ватсап пользователю понадобятся смартфон с уже установленной business-версией приложения и персональный компьютер с доступом в интернет.

2. Далее войдите в приложение Ватсап на телефоне и открываем настройки (в android-версии настройки открываются в разделе «Чаты», где в верхнем правом углу имеется три вертикальных точки, тогда как в IOS-варианте раздел настроек вынесен как отдельное меню).

3. В списке настроек выбирайте «WhatsApp Web».

4. Просканируйте специальный QR-код, который отображается на сайте https://web.whatsapp.com.

5. В процессе работы через веб-версию не отключайте смартфон с целью предотвращения сессии.

Для выхода из онлайн-варианта мессенджера достаточно выбрать пункт «Выйти со всех устройств», который доступен в меню настроек.

Подводя итоги, нельзя не отметить удобство версии WhatsApp Business для обычных пользователей. Несмотря на существенную переработку функционала, все старые возможности мессенджера были сохранены, поэтому владельцам компаний новый вариант приложения подойдет идеально.

Как добавить в WhatsApp Business для нескольких сотрудников

Самый большой плюс использования приложения заключаются в том, что владельцы бизнеса могут разделять бизнес и личное. Больше не нужно использовать персональный номер для ведения дел. Можно с одного устройства настроить мессенджер одновременно на 2 номера. Также можно подключить ватсап бизнес на нескольких устройствах. Если потребуется, любой сотрудник получит доступ к бизнес-аккаунту для работы.

Можно создать разные варианты профилей:

Профиль компании. В аккаунте указаны данные, но профиль еще не прошел проверку подлинности;
Проверенный профиль. В этом варианте аккаунта номер, который указан в профиле, является официальным номером компании;
Подтвержденный профиль. В аккаунте, указанные данные прошли проверку на подлинность.

Чтобы создать бизнес-профиль, сделайте следующее:

Скачать и установить приложение;
Создать аккаунт с помощью номера телефона. Используйте официальный номер компании, а не личный, чтобы подтвердить аккаунт;
Заполнить профиль компании, указав необходимую информацию. Нажать кнопку «Далее»;
Получить и ввести код подтверждения;
Заполнить информацию в меню «данные о компании». В разделе указать название, установить фотографию профиля и заполнить остальные поля.

Далее произойдет автоматическая проверка данных и будет возможность получить особую метку, подтверждающую подлинность профиля. Специально для этого ничего не нужно делать. Также невозможно повлиять на решение о подтверждении аккаунта. После подтверждения аккаунта можно начинать полноценную работу с профилем.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Замеряем пульс российского диджитал-консалтинга

Какие консалтинговые услуги востребованы на российском рынке, и как они меняют бизнес-процессы? Представляете компанию-заказчика диджитал-услуг?

Примите участие в исследовании Convergent, Ruward и Cossa!

Типы аккаунтов, поддерживаемых Whatsapp Business

Разработчики бизнес-версии ватсапп предусмотрели три типа аккаунтов:

Бизнес-аккаунт. Простой бизнес-аккаунт, используемый предпринимателями и самозанятыми. Около названия в профиле будет серый кружок со знаком вопроса.

Проверенный аккаунт.Подтвержденный аккаунт, обозначенный серым значком в виде галочки. Такое обозначение подтверждает, что номер телефона действительно принадлежит указанной компании.

Подтвержденный аккаунт.Проверенный аккаунт с зеленой галочкой говорит о том, что информация в профиле проверенная и заслуживает доверия.

Для того, чтобы модераторы определили аккаунт предпринимателя как подтвержденный с большей вероятностью, необходимо указать действительные данные о компании, ее название и номер телефона, а так же привязать данный номер телефона к личному аккаунту в Facebook.

iOS

Создание новой учётной записи мессенджера для бизнеса или смена типа уже существующего аккаунта WhatsApp на iPhone производится по тем же принципам, что и в среде вышеописанного Android. Пользователи iOS могут задействовать один из двух подходов к решению озвученной в заголовке этого материала задачи.

Способ 1: Новый аккаунт

Если в качестве идентификатора учётной записи в ВатсАп для бизнеса планируется использовать новый, ранее не зарегистрированный в мессенджере номер телефона, действуйте следующим образом.

Загрузите и инсталлируйте приложение.
Запустите его. На первом экране, ознакомившись с условиями использования, тапните «Принять и продолжить».
Предоставьте системе номер телефона и верифицируйте его путем ввода секретного кода из SMS. Действуйте точно так же, как в случае с регистрацией обычной учетной записи.
Подробнее:
Предоставьте данные о создаваемом аккаунте на экране «Изменить профиль»:
- Загрузите картинку-логотип.
Укажите название компании.

Выберите «ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».

Коснитесь «Готово» в правом верхнем углу экрана с информацией профиля, немного подождите. Далее можно переходить к эксплуатации программы WhatsApp Business и созданного с её помощью бизнес-аккаунта.

Способ 2: Существующий аккаунт

Если учётная запись в мессенджере у вас уже имеется и вы используете обычную версию WhatsApp, есть возможность легко перейти на бизнес-вариант, сохранив при этом все накопленные данные.

Откройте мессенджер, создайте резервную копию чатов и затем выйдите из него.
Подробнее:
Установите и запустите WhatsApp Business. Бизнес-вариант мессенджера автоматически сканирует айФон на предмет наличия обычного ВатсАп и при его обнаружении предложит изменить тип учётной записи, в которую выполнен вход. Нажмите «Использовать ВАШ_НОМЕР» на открывшемся экране и затем ожидайте завершения копирования данных (чатов и их содержимого) из стандартного клиента системы.
Заполните профиль компании, действуя как описано в пункте №4 предыдущей инструкции. На этом переход на учётную запись WhatsApp для бизнеса с обычного аккаунта в мессенджере завершён – вы можете использовать приложение с дополнительными возможностями в собственных целях.

Чтение сообщений через браузер

Первый и самый простой способ прочитать чужую переписку в Ватсапе – это просмотреть её в Google Chrome. У этого способа есть один большой минус: его невозможно воплотить в жизнь без телефона абонента. Но этот недостаток – общий для всех простых способов читать чужие сообщения в этом мессенджере.

Среди плюсов этого метода – возможность впоследствии следить за новыми сообщениями человека.

Итак, что для этого понадобится?

Во-первых, телефон человека, чью переписку в Ватсапе вы хотите читать.
Во-вторых, компьютер, на котором уже установлен браузер Google Chrome.

Сколько времени это займет? Всего 10 секунд.

Прежде чем брать в руки телефон, рекомендуем подготовиться. Запустите Google Chrome и в адресной строке введите адрес веб-версии WhatsApp — web.whatsapp.com.

Очень важно, чтобы QR-код, который появляется на странице при загрузке, сохранился до того времени, пока у вас не окажется телефон того человека, чьи сообщения в Ватсапе вы собираетесь прочитать. Если вы не проявляете никакой активности на этой странице на протяжении некоторого времени, то QR-код пропадет, а чтобы получить его снова, нужно будет нажать на зеленый круг

Если вы не проявляете никакой активности на этой странице на протяжении некоторого времени, то QR-код пропадет, а чтобы получить его снова, нужно будет нажать на зеленый круг.

Если всё в порядке и вы видите QR-код на своем экране, можно переходить к работе с телефоном.

Откройте мобильную версию Ватсапа, перейдите на вкладку Чаты и откройте меню (кнопка в виде трёх точек).

Теперь выберите «WhatsApp Web» в открывшемся меню.

После этого откроется окно с инструкциями: направить мобильное устройство на открытую на ноутбуке страницу веб-версии приложения и просканировать QR-код. Чтобы эта опция стала доступна, нужно нажать на «ОК, ясно».

Теперь с помощью открывшегося сканера QR-кода просканируйте открытую в браузере страницу.

Если вы всё сделаете успешно, чат откроется на вашем компьютере. После этого можете смело возвращать телефон владельцу.

Чтобы вы могли беспрепятственно читать чужую переписку в WhatsApp при помощи этого способа, телефон того, чьи сообщения вы читаете, должен быть подключен к интернету.

Когда абонент выйдет из Сети, вместо чата вы увидите уведомление о том, что компьютер пытается подключиться к телефону.

Также важно понимать, что продвинутый пользователь Ватсапа без труда отследит такое вторжение и поймет, что его переписку прочитали. Для этого ему достаточно будет всего-навсего самостоятельно зайти в WhatsApp Web, где сохраняется информация обо всех случаях синхронизации мобильной версии Ватсапа с браузерной

Для этого ему достаточно будет всего-навсего самостоятельно зайти в WhatsApp Web, где сохраняется информация обо всех случаях синхронизации мобильной версии Ватсапа с браузерной.

Также этот способ не позволяет читать сообщения тех пользователей, у которых не смартфон на Android, а iPhone.

Однако если вы имеете дело с устройством на Android, владелец которого редко заходит в настройки и практически не выключает интернет, этот способ вполне подойдет.

Если не приходит код подтверждения

Если возникают проблемы с получением кода, необходимо выполнить следующее:

Необходимо дождаться момента, когда индикатор просигнализирует о завершении процесса, и запросить код ещё раз. Процесс ожидания доходит до 10 мин.
Нельзя вводить неверный код, если количество попыток внесения кода, будет большим, то подтверждение приостановиться.
Если код, по-прежнему не приходит, необходимо выполнить перезагрузку устройства. Выключить смартфон, подождать пол минуты, и снова запустить устройство.
Удалить приложение ватсап бизнес, загрузить последнюю версию приложения, и запустить его.
Выполнить проверку получения сигнала от сотовой связи. С постороннего номера, отправить на свой телефон сообщение.

Верификация дисплей-имени (Display Name)

Ещё один этап проверки бизнеса — утверждение отображаемого имени вашей компании (дисплей-имени). Обычно это название компании. Оно предварительно выбрано самим Facebook. Он рассмотрит его и одобрит или отклонит.

Рекомендации по дисплей-именам очень строгие, и имена часто отклоняются из-за мелких деталей. Чтобы согласовать дисплей-имя как можно быстрее — воспользуйтесь рекомендациями Facebook по ссылке.

Если автоматически выбранное и согласованное Facebook дисплей-имя вам не нравится, его можно изменить в личном кабинете и дождаться нового согласования. Количество согласований не ограничено.

Дисплей-имя будет отображаться в профайле контакта в WhatsApp. Пользователям будет понятно, с каким аккаунтом они общаются.

Как создать бизнес аккаунт whatsapp

Зарегистрировать учетную запись в WhatsApp Business несложно.

Нужно скачать из Play Market или App Store, запустить ее и следовать инструкциям.

Типы аккаунтов

Существует 3 уровня контроля в приложении:

Бизнес-аккаунт. После ввода данных на номер телефона, придет код подтверждения, введя который, вы пройдете первую ступень контроля аккаунта.
Проверенный. Мессенджер контролирует, совпадают ли номер телефона и название фирмы, введенные при регистрации, с официальными. Если эта ступень пройдена, то рядом с названием аккаунта появится серый значок.
Подтвержденный. Этот уровень присваивается корпоративным аккаунтам брендовых и сетевых компаний. Регламента получения этого статуса нет. Если учетка пройдет третью ступень, то около названия фирмы возникнет зеленый значок.

Заполнение бизнес-профиля

Алгоритм заполнения аккаунта:

После скачивания приложения и его запуска нужно указать номер телефона.
Подтвердить его.
Перейти к вводу общей информации о компании. Все данные должны быть изложены достоверно.
Вписать адрес предприятия, а также его местоположение на карте населенного пункта.
Добавить вид деятельности, выбрав подходящий из предлагаемых вариантов.
Кратко описать предоставляемые услуги, продаваемые товары и т.д.
Указать электронный адрес, ссылку на сайт компании.
Обозначить график работы.
Подключить Google Payments к номеру телефона в Whatsapp.

Прога предлагает варианты режима работы компании:

только по записи;
открыты в определенное время;
всегда открыты.

Заполнение Whatsapp Business.

Когда будет введена вся информация, нужно нажать кнопку «Сохранить». После этого изменить данные будет невозможно.

Организация контактов

В WhatsApp Busines есть функция – организ-я с помощью ярлыков.

Можно самостоятельно создать закладки, такие как:

новый покупатель;
новый заказ;
ожидающий оплату;
оплаченный;
законченный заказ.

Таким образом легче вести бизнес, строить планы и определять цели на ближайшее и отдаленное будущее.

Быстрые ответы

Еще одна функция мессенджера для компании – «Быстрые ответы». Например, если часто поступают вопросы о часах работы, то можно задать в настройках кодовое слово «часы». В соседнем поле написать текст: «Здравствуйте. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, в субботу – с 10.00 до 16.30, в воскресенье – выходной». При поступлении вопроса о режиме работы клиенту будет автоматически отправлено это сообщение.

Ответы можно добавлять, изменять и удалять. Разрешено создать до 50 вариантов текстов по ключевым словам.

Статистика

Для любого предприятия важен контроль за действиями клиентов. В WhatsApp Busines есть показатели, позволяющие мониторить их активность в разное время.

Ведется подсчет:

отправленных смс за определенный период;
абсолютного и процентного числа открытых и прочитанных месседжей;
число смс, полученных в ответ на рассылку, причем не проверяется их содержание, любой отклик считается эффективным;
абсолютного и процентного числа доставленных смс.

Показатели Whatsapp Business.

Верификация номера телефона

Как только в личном кабинете станет доступна кнопка Trigger Registration, нажмите на неё. Если она пока неактивна, значит, согласование вашего имени не закончилось, и нужно подождать 1–3 дня.

Нажав на кнопку, вы получите на телефон 6-значный PIN-код с номером WABA, который вы верифицируете. Примите код на телефоне, а в личном кабинете нажмите кнопку Finish Registration и введите код в открывшемся окне.

Номер WABA верифицирован. И учётная запись WhatsApp, и номер теперь должны отображаться зелёным цветом, что означает, что номер подключён к бизнес-API WhatsApp.

Важно!
Что делать, если код не приходит.

Проверьте, что на вашем номере не установлено приложение WhatsApp. Если на номере установлен WhatsApp, его надо деактивировать.
Проверьте, что на вашем номере не настроены интерактивное голосовое меню, переадресация или автоответчик — на время верификации их нужно отключить.

Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp

WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профилей:

аккаунт компании
(профиль, в котором введены все данные, но он не прошел еще проверку подлинности);
проверенный аккаунт
(отмечается галочкой серого цвета и означает, что номер телефона, указанный в профиле, соответствует официальному телефону фирмы);
подтвержденный аккаунт
(отмечается галочкой зеленого цвета и означает, что все данные, указанные в профиле, прошли верификацию Ватсап).

Создаем бизнес профиль WhatsApp

Сегодня скачать бизнес-версию WhatsApp могут только владельцы устройств на платформе Андроид.

Чтобы установить приложение и начать работу необходимо зайти в Play Market, ввести в поиске название приложения и скачать его на свое устройство:

Ввести номер телефона, отличный от того, который привязан к мессенджеру Ватсап:

После этого на телефон придет шестизначный код подтверждения. Подтвердив вход, вы будете перенаправлены в меню данных о компании.

На первом этапе необходимо ввести название и добавить фотографию. Будьте внимательны при написании названия — его невозможно будет изменить.

Второй этап — заполнение профиля:

указываем местонахождение компании на карте;
из предложенного списка выбираем вид деятельности;
кратко описываем основные продукты или услуги;
выбираем график работы из списка: всегда открыты, только по записи (доступна возможность указать время записи на каждый день недели), открыты в указанное время (можно выставить время работы по дням недели);
добавляем электронный адрес для связи и URL сайта, если он есть.

После ввода всех данных нажимаем кнопку Сохранить.

Это интересно:Туннели продаж в мессенджерах

Как отправить данные на проверку

Чтобы пройти проверку данных и получить особую отметку своего профиля, ничего не нужно делать. WhatsApp автоматически проверяет аккаунты на основании правил, которые недоступны пользователям. Повлиять на вероятность получения статуса профиля — проверенный или подтвержденный невозможно.

Чтобы повысить вероятность получения зеленой отметки, рекомендуется:

указывать настоящие данные компании и номер телефона;
контактный номер, привязанный к бизнес-профилю, стоит также ввести в данные бизнес-аккаунтов Фейсбук и Инстаграм;
до окончания проверки не начинайте массовую рассылку сообщений.

Настройка чата

В настройках бизнес-аккаунта доступна возможность управления чатами, вы можете настроить сообщения:

нет на месте;
приветственные сообщения;
быстрые ответы.

Чтобы открыть подробные параметры, нужно кликнуть на интересующее сообщение.

Тип сообщений «нет на месте»
используется, если у вас нет возможности ответить в данный момент. Чтобы включить рассылку, необходимо перевести бегунок в активное положение. В настройках можно изменить стандартный текст, установить расписание и выбрать получателей. Для подтверждения действия нажмите «Сохранить».

Приветственные сообщения
направляются тем людям, которые вступают с вами в контакт впервые или отсутствовали более 2-х недель. В детальных настройках можно указать текст приветствия и получателей. Чтобы активировать функцию, переведите бегунок в положение «Включено». Для фиксации изменений нажмите «Сохранить».

Функция быстрых ответов разработана
, чтобы облегчить коммуникацию с клиентами. Для ответов на типичные вопросы можно сделать заготовки ответов, для отправки подготовленного текста достаточно будет ввести ключевое слово. Доступна возможность создавать до 50 быстрых ответов и распределять их в соответствие с частотой использования и ключевыми словами. Чтобы добавить быстрое сообщение, нажмите + или кнопку «Добавить», введите текст и сокращение. Не забудьте сохранить изменения.

Статья в тему:Настройка быстрых ответов в Инстаграме

Инструкция для подтверждения аккаунта WhatsApp Business

Официальных требований для подтверждения записи в ватсап бизнес нет.Чтобы подтвердить бизнес аккаунт ватсап, необходимо:

Необходимо запустить приложение, и ввести номер телефона (мобильный или городской). Выбирается страна из предоставленного списка. Поле, где вводится код страны, заполнится автоматически. Вводится номер телефона в строку, расположенную по правой стороне. При вводе номера, нельзя перед ним добавлять нолики.
Выполняется нажатие кнопки ‘далее’, для получения специального кода. Если присутствует надпись позвонить, можно кликнуть на неё. При заказанном звонке, номер подтверждения будет продиктован, после снятия трубки.
Вводится принятый код, состоящий из шести цифр.
Если для подтверждения используется городской телефон, необходимо использовать номер не содержащий добавочных номеров. Так как поддержка добавочных номеров отсутствует.

Основные отличия Whatsapp от Whatsapp Business

Аккаунты в Whatsapp Business создаются только для ведения бизнеса, специально для коммуникации с клиентами. При этом страница является официальной, в ней можно узнать большую часть информации о компании.

Приложение поддерживает desktop-версию, на сообщения можно отвечать прямо на рабочем столе. Такую версию программы можно даже использовать в качестве техподдержки.

статистика позволяет вести учет обращений;
клиенты получат быстрый доступ к информации и обратную связь;
возможность создавать закладки в интересующих вас чатах, помечать контакты и делить их на группы.