Полезные чат-боты: 25 онлайн-помощников на разные случаи жизни

Содержание

LiveChat+ChatBot

Это не единая платформа, а два продукта — чат и AI-бот, разработанные одной компанией и легко интегрирующиеся между собой. 

ChatBot на своем продуктовом лендинге предлагает поболтать с ним

LiveChat — это чат с кучей фичей и возможностей, таких как: 

  • тикеты, 
  • аналитика, 
  • интеграции с Facebook, Slack, десятком CMS, сервисами для email и другими. 

Правда, воспользоваться большинством возможностей чата на триале нельзя — они платные. 

Что умеет ChatBot

ChatBot используют как вместе с LiveChat, так и независимо от него. Можно создать бота не только для сайта, но и для Facebook и других мессенджеров. У сервиса простой и приятный современный интерфейс. 

Работа, которую призван выполнять продукт, — вовлечение пользователей и клиентский сервис. Созданные с его помощью боты могут как квалифицировать лидов, так и закрывать первую линию поддержки. 

Технически с его помощью просто:

  • настроить цепочку автоматических сообщений;
  • добавить в них картинки и кнопки;
  • отправлять сообщения только определенному сегменту пользователей;
  • настроить трансфер диалога на оператора, создать тикет и даже отправить транскрипцию диалога на почту;
  • подключить необходимые интеграции. 

Вам помогут подсказки:

Всплывающие подсказки при первой настройке бота в сервисе ChatBot

Если вы хотите, чтобы бот не просто автоматически отправлял заданную цепочку сообщений, но с помощью нейросети отвечал на вопросы пользователей, его придется этому обучать. При желании это тоже можно сделать самостоятельно.

Цена: от $50 до $499 и выше

Создание одного бота будет стоить от $50, на тарифах от $499 можно создать неограниченное количество ботов. Точная стоимость зависит от количества диалогов в месяц. ChatBot считается дополнительным оператором, так что в рамках использования интеграции с LiveChat за него придется доплачивать, как за оператора. Стоимость самой ограниченной версии сервиса LiveChat — от $19 за оператора. 

Преимущества чат-ботов перед мобильными приложениями

Владельцы компаний торопятся — нужно как можно скорее запуститься, оставаться впереди конкурентов, работать быстрее и лучше. Им кажется, что проще работать через почту или сайт. Создание бота кажется ненужным занятием, а на самом деле часто это — новый канал продаж, который приводит новых клиентов.

Но на самом деле клиенты часто не хотят пользоваться сайтами — одно из таких исследований ниже. А приложений уже так много, что они быстро надоедают и их удаляют, иногда даже ни разу не открыв. Кроме того, памяти в телефонах у многих клиентов мало, поэтому очередное приложение они устанавливают неохотно. По статистике GlobalWebIndex около 80 % пользователей активно пользуются всего тремя приложениями, среди которых есть хотя бы одна соцсеть или мессенджер.

Создать бота компании в разы дешевле, чем создать целое приложение. После разработки придется заниматься длительной отладкой и настройкой приложения. Причем это вложение денег это не гарантирует, что после настройки приложение будет интересно клиентам.

В боте проще создать сценарий для коммуникации. Например, для записи к парикмахеру человеку не захочется скачивать приложение. Но он легко напишет боту в списке контактов.

О том, как создавать и использовать чат-боты, рассказываем в курсе Вовлекай и продавай через мессенджеры.

Боты портативны. Они интегрируются в навигатор, приложение, на сайт, в программу личного помощника или на другую платформу, куда этого хочет пользователь. Яркими примерами можно назвать ботов на сайте «Росбанка», ботов в групповых чатах в ВК, бот Яндекс.Навигатора.

Поэтому заинтересовать аудиторию через какие-то новые приложения намного сложнее, чем через уже установленные. Это подтверждают данные из Quantcast. Особенно это касается мессенджеров и соцсетей, которые есть почти у каждого. Но это не единственные достоинства использования ботов.

Какие еще встречаются боты и чем они опасны

Что такое ботнет?

Не так редко ботов используют, чтобы вредить, а не помогать. Например, их используют для мошенничества. Бот может замаскироваться под реального человека, который будет:

  • приглашать других пользователей социальной сети на определенные страницы или в группы, чтобы взломать данные их карт или получить пароли от страницы;
  • выманивать личные данные пользователей;
  • обманывать людей в социальной сети с целью уговорить их «занять» деньги взломанному аккаунту;
  • рассылать спам.

Вот пример бота, который пытается украсть личные данные в социальной сети:

Бот взламывает страницу человека и пишет с нее

Если вдруг начинает писать человек, с которым общение было давно или не было вообще, то это бот, который хочет получить деньги или личные данные.

Боты со взломанных страниц пользователей просят занять денег «до завтра». Определить их можно по общим фразам и быстрым ответам. Чтобы сломать их систему и определить, бот это или человек — надо задавать личные вопросы, ответы на которые знает владелец аккаунта.

Как боты прикидываются людьми и пишут в соцсетях

Ботнетом называют сеть, состоящую из компьютеров, на которых были установлены и открыты боты. Часто ботнет создается через заражение чужих компьютеров вредоносными программами. То есть пользователь даже не знает, что с его компьютера ведется обман пользователей.

Через ботнет мошенники направляют и продумывают свои сетевые атаки. Например, несколько таких ботов способны напасть на какой-нибудь сайт, перегружая его количеством запросов и нарушая корректную работу. Также он может заниматься рассылкой спама или вирусных приложений.

Его используют, чтобы распространять дезинформацию, накручивать рейтинги для групп и продвигать сайты в поисковике. Чтобы защититься от них, компании были вынуждены ввести специальный тест. Теперь пользователям часто приходится подтверждать, что они не боты, через ввод капчи – определенного набора букв или цифр.

Кто такие гиперболизирующие боты

Это довольно тонкая разновидность ботов, которая нужна, чтобы создать антирекламу. Сначала несколько таких ботов входят в группу компании, на репутацию которой нужно негативно повлиять.

Затем начинает активно писать гиперболизированное мнение – излишне хвалит или словесно нападает на любых конкурентов. Например, вступает в группу владельцев Айфонов и начинает говорить, что владельцы Андроидов бедные и безвкусные люди.

Его поведение и фразы подхватывает армия таких же ботов. В результате реальные люди, которые увидят такие комментарии, начнут скептически относиться ко всему бренду в целом и не захотят приобретать такой телефон.

Как использовать чат-боты?

Существует 5 основных вариантов применения виртуальных помощников, ниже будет рассмотрен подробнее каждый из них.

Способ №1. Поддержание обратной связи с клиентами

Это наиболее частый и популярный метод использования чат-ботов. В качестве примера можно привести такие известные компании, как «Билайн» или «Пятерочка».

Их боты функционируют по максимально простому алгоритму, сначала они приветствуют клиента, а затем предлагают произвести оценку товаров или услуг, высказать мнение по поводу качества обслуживания.

Здесь же потребитель может задать и собственные вопросы, которые его интересуют. В конце диалога чат-бот благодарит пользователя за полученные ответы и обратную связь.

Способ №2. Проведение конкурсов

Увлекательные соревнования, особенно в которых можно выиграть приз, привлекут внимание аудитории самых разных возрастов. К примеру, PepsiCo с целью рекламы нового продукта «Хрустим» запустила увлекательный квест, в котором робот-помощник в образе Шерлока Холмса активно переписывался с потенциальными клиентами, задавал им интересные загадки и рассказывал увлекательные секреты о рецептуре

К примеру, PepsiCo с целью рекламы нового продукта «Хрустим» запустила увлекательный квест, в котором робот-помощник в образе Шерлока Холмса активно переписывался с потенциальными клиентами, задавал им интересные загадки и рассказывал увлекательные секреты о рецептуре.

В итоге довольны оказались и покупатели, и производитель. Первые получили развлечение и призы, а предприниматель – достойный доход и множество благодарных клиентов.

Способ №3. Продажа товаров и реализация услуг

Чат-боты помогают потребителю оформить заказ. Клиент, который желает приобрести тот или иной товар заходит в нужный раздел и парой кликов покупает нужный предмет.

Способ №4. Предоставление полезных функций и опций

Ярким примером может стать чат-бот Яндекса. С его помощью можно получить не только развлекательный контент, но и важную информацию. Обратившись к такому виртуальному помощнику, пользователи могут узнать изменения курсов валют, последние новости, прогноз погоды и так далее.

Полезными функциями наделены не только чат-боты IT компаний, но и других востребованных организаций. Такие роботы есть у большинства крупных банков, сетей магазинов, ресторанов и служб вызова такси.

Способ №5. Организация развлечений

Конечно, развеять скуку – далеко не основная задача чат-бота, однако если она выполняется, это огромный плюс. Виртуальные помощники, наделенные такой функцией, помогут клиентам отвлечься, занять освободившееся время и расслабиться.

А если у потребителя будет хорошее настроение и улыбка на лице, их лояльность, доброжелательность и вовлеченность будет гораздо выше.

Как создавались чат-боты

Первопроходцем в этом деле стал американец Джозеф Вейценбаум, профессор Массачусетского технологического университета. В далеком 1966 году он написал первого бота, — «Элиза». Это был виртуальный собеседник, который сразу задал высокую планку. Далеко не все пользователи смогли определить своего визави как компьютер. С тех пор идею подхватили, значительно усовершенствовав первые разработки. Особенно чат-ботами заинтересовались при появлении интернета в конце 90-х. Уже тогда многие понимали, что электронный собеседник гораздо удобнее и надежнее. С конца 90-х американцы, японцы и китайцы соревновались за лучший ИИ (искусственный интеллект), и теперь мы имеем массу вариаций чат-ботов, которые постоянно учатся.

Инстаграм-боты для продвижения

Подборка чат-ботов, которые помогут вам в продвижении.

@pstrbot

@pstrbot — автоматически отправляет публикации из любых соцсетей в каналы Telegram. Доступ бесплатный.

Сервис для репостинга

Особенности:

  • Вам потребуется время на установку бота, но после того, как каналы будут подключены — можно ни о чем не беспокоиться. Как только вы добавите новый пост, он тут же будет опубликован в других соцсетях.
  • Удобно отслеживать работу бота, так как смартфон всегда под рукой.
  • Недавно появилась функция, которая помогает отправлять Stories из Инстаграм в любой канал Telegram: личный или публичный.

@getcombot

@getcombot — помогает выгружать комментарии к посту. Подходит для подведения итогов розыгрыша, в котором люди должны были оставить какой-то ответ к публикации. Доступ бесплатный.

Сервис-генератор победителей розыгрыша на основе комментариев

Бот дает доступ к ссылке, вы переходите и нажимаете на кнопку. Пример страницы ниже:

Страница с генератором случайных чисел

Особенности:

Быстрый анализ и удобный формат для подведения итогов онлайн.

@getlikersbot

@getlikersbot — еще один генератор для подведения итогов розыгрыша, но в этом случае учитываются лайки, поставленные публикации. Доступ бесплатный.

Пример работы генератора по лайкам

Ниже страница с генератором по лайкам:

Страница для генерации случайных чисел

Особенности:

Еще один удобный формат генератора, заточенного под лайки.

@InstaPoliceRobot

@InstaPoliceRobot — помогает понять, накручивает ли конкурент просмотры к своим постам. Доступ бесплатный.

Инструкция, как работать с Инстаграм-ботом

Особенности:

  • Бот работает только с одним типом контента — карусель. При этом в публикации обязательно должно быть как минимум одно видео.
  • Благодаря боту можно также узнать, накручивает ли блогер просмотры у себя в аккаунте.

@BerezhokBot

@BerezhokBot — сервис для покупки рекламы у блогеров. Доступ к боту бесплатный.

Меню в чат-боте по закупке рекламы

Особенности:

  • Выбор блогеров сравнительно небольшой, но это компенсируется тем, что все аккаунты проверены.
  • Если вы не можете выбрать самостоятельно — вам поможет администратор.
  • Постоянные скидки и акции на размещение рекламы.

@easyprbot

@easyprbot — еще один бот для покупки рекламы у блогеров. Здесь представлен более широкий, по сравнению с предыдущим чат-ботом, выбор. Доступ бесплатный.

Пример публикаций с выбором блогеров и стоимости рекламы

Особенности:

  • Здесь есть не только крупные инфлюенсеры, но и микроблогеры.
  • Есть отзывы на инфлюенсеров.
  • Скидки и акции.
  • Есть статистика блогеров.
  • Через эту площадку вы также можете присоединиться к гиву.

@CommentsBot

@CommentsBot — бот, который парсит комментарии и записи Instagram. Доступ платный.

Структура парсера

Особенности:

  • Для работы с ботом нужно будет зарегистрироваться на сайте сервиса.
  • Может собирать комментарии не только с вашей страницы, но и с аккаунтов других пользователей соцсети.
  • Комменты можно фильтровать — по полу, местоположению и числу подписчиков.

FAQ

Да. C помощью бесплатного визуального конструктора SendPulse вы можете создать чат-бота для Facebook Messenger,  и Telegram. Регистрируйтесь прямо сейчас и приступайте к разработке своего первого бота. 

Чат-бот в Facebook Messenger может отвечать на часто задаваемые вопросы пользователей, помогать клиентам делать заказы, бронировать столики в ресторане или гостиничном номере, регистрироваться на вебинары. Он уменьшает нагрузку на службу поддержки и отдел продаж. Зарегистрируйтесь в SendPulse, чтобы создать чат-бота для Facebook Messenger без знаний кода.

Это сервис, который позволяет создавать и управлять чат-ботами для мессенджеров. Чтобы опробовать технологию, воспользуйтесь бесплатным тарифным планом в сервисе SendPulse. Так вы сможете разобраться во всех тонкостях работы без финансовых вложений.

Зарегистрируйтесь в SendPulse, создайте виджет подписки и добавьте его на свой сайт. Это позволит посетителям сайта подписаться на вашего чат-бота в Facebook Messenger или ВКонтакте.

Это может произойти, если у вашего чат-бота нет заранее продуманного ответа на непредвиденные вопросы пользователей. Настройте в чат-боте универсальный ответ на все неизвестные сообщения. В SendPulse на этот случай есть предустановленный автоответ: «Как правило, мы отвечаем в течение одного дня». Добавьте такие кнопки как «Назад» и «Вернуться в главное меню» для упрощения навигации. Зарегистрируйтесь в SendPulse и создайте до трех чат-ботов Facebook бесплатно.

Skillbox

Мессенджер-маркетинг

Вы научитесь разрабатывать стратегию мессенджер-маркетинга, создавать чат-боты для привлечения лидов и удерживать клиентов в мессенджерах. Разберёте кейсы реальных компаний и сможете внедрить лучшие решения в свои проекты.

Чему вы научитесь

  • Разрабатывать стратегию коммуникации в мессенджерах
  • Проектировать чат-ботов и автоворонки
  • Генерировать лиды с помощью чат-ботов
  • Взаимодействовать с клиентами в Telegram, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте,Viber
  • Создавать линейных и нелинейных чат-ботов
  • Подключать и настраивать WhatsApp Business App API
  • Создавать рассылки
  • Интегрировать мессенджеры с CRM AMO и «Битрикс24»
  • Анализировать эффективность чат-ботов с помощью метрик

Дополнительные возможности чат-ботов в SendPulse

Есть еще несколько полезных возможностей чат-бота для Инстаграм, которые вы, возможно, захотите использовать.

Сегментация сообщений бота

Вы можете отправлять рассылку на отдельные категории аудитории на основе данных о подписчиках. Благодаря своей персонализированности такая рассылка принесет больший отклик

Сегментируйте рассылки, чтобы сделать их более релевантными получателям

Сегментировать можно по «Дате подписки» — для этого выберите промежуток времени, — либо по условиям. Есть четыре вида условий: «Значение переменной», «Теги», «Участие в цепочке», «Получал рассылку».

Виджет подписки

Для сбора подписчиков бота разместите на сайте виджет подписки. Подключите виджеты для всех соцсетей и мессенджеров, чтобы получить лучший результат. Виджеты подписки в SendPulse многоканальные.

Создавайте виджет подписки на бота

Лайв-чат

В сервисе чат-ботов от SendPulse есть возможность управлять чатами с подписчиками своих чат-ботов во всех мессенджерах, включая Instagram, через общий единый чат. Это удобно, если клиенты приходят из разных каналов.

Переписка с клиентами во всех мессенджерах в едином лайв-чате

Простой, но мощный конструктор лендингов

Как устроены технологии разговорного AI?

Первоначально пользователь адресует свой запрос в какой-либо из доступных ему каналов. За запросом стоит некое намерение, интент, т.е. желание получить ответ на вопрос, получить услугу, товар или какой-либо контент, например, музыку или видео. В качестве каналов могут выступать умные устройства, ассистенты, встроенные в устройства или мобильные телефоны, привычный звонок на номер телефона, мессенджеры или вебчаты, подобные популярным в России Livetex, Jivosite или Webim.

Далее, может потребоваться дополнительная обработка или конвертация формата сообщения. Диалоговые платформы всегда работают с текстом, в то время как ряд каналов предполагают голосовое общение. За эту конвертацию отвечают платформы ASR (распознавание речи), TTS (синтез речи), системы интеграции с телефонией. В некоторых случаях может быть необходимо узнавать собеседника по голосу – в этом случае используются платформы биометрии. Отдельные каналы, например, мессенджеры или ассистент Алиса в мобильном телефоне, позволяют совмещать визуальные интерактивные элементы (например, кнопки или карточки товаров, на которые можно тапнуть) и естественный язык. Для работы с ними необходима интеграция с соответствующими API.

Запрос, преобразованный в текст, поступает в диалоговую платформу. Ее задача – понять смысл сказанного, уловить пользовательский интент и эффективно обработать его, отдав результат. Для этого диалоговые платформы используют множество технологий, таких как нормализация текста, морфологический анализ, анализ семантической близости сказанного, ранжирование гипотез, выделение именованных сущностей и, наконец, формирование запросов уже на машинном языке, через совокупность API к внешним базам данных и информационным системам. Примером таких внешних систем может быть 1С, Битрикс24, SAP, CRM системы, базы контента или сервисы, наподобие Deezer или Google Play Music. Получив данные, диалоговая платформа генерирует ответ – текст, голосовое сообщение (с помощью TTS), включает стриминг контента или уведомляет о совершенном действии (например, размещении заказа в электронном магазине). Если в первоначальном запросе данных для принятия решений по дальнейшему действию недостаточно, платформа NLU инициирует уточняющий диалог, чтобы получить все недостающие параметры и снять неопределенность.

Что такое чат-бот: определение понятия

Чат-бот – это виртуальный консультант, иначе – робот, в интернете, основной функцией которого является выполнение определенных однообразных задач.

К примеру, он может помочь клиентам подобрать нужный товар, записаться на услугу, делать рассылку целевой аудитории или отвечать на интересующие вопросы пользователей по скрипту.

По сути, это обычная переписка, но не с реальным человеком, а с роботом, общение в которой происходит по заранее запланированному алгоритму.

Чат-боты могут создаваться на базе:

  • Сайтов. В данном случае для него должен быть выделен специальный раздел.
  • Социальных сетей или мессенджеров. Для начала диалога, необходимо просто написать ему любое послание.

Чат-боты отвечают на пользовательские запросы двумя способами:

  1. Сообщением. В такой ситуации виртуальный консультант предложит клиенту задать новую команду для продолжения общения.
  2. Действием (записью на услугу, оформлением заявки).

Полезные ссылки: Мультиссылка в Инстаграм: зачем и как + ТОП сервисов, Создание презентаций онлайн: 10 коротких советов, Донаты что это такое: расскажем коротко о главном.

Как создать бота во Вконтакте: краткое пособие

Для создания продвинутой программы потребуются технические знания программиста. Если вы ими обладаете, то нет ничего проще. Но мы говорим, об обычных пользователях. Коды программирования для нас, как какие-то точки с закорючками.

Для большинства юзеров предлагаю следующую инструкцию по созданию чат-ботов:

  • Выбираете специальный сервис для «ботостроения». На сегодняшний день лучшие из них – это Chatgun, BotVK и Robochat. С последним я имела дело, поэтому пример покажу на нем. 
  • Нажимаете «Создать бота» и регистрируетесь через Вконтакте. Также можно указать электронную почту.
  • Привязываете свое сообщество и разрешаете программе доступ к нему. После разрешения в ваши сообщения на странице придет краткое пособие по созданию бота.
  • Ставите галочку напротив того сообщества, в которое хотите внедрить бота и нажимаете «Подключить». 
  • Нажимаете на шаблон и подключаете ваше сообщество. В примере я указала включить: приветственное сообщение, реакцию на подписку, отписку и другие незапланированные действия. Вы можете настроить шаблон любым иным способом, как вам понравится, и какие задачи вы хотите решать при помощи бота. 

В строке приветственного сообщения можно написать один или несколько вариантов, которые бот будет отправлять попеременно. Также есть возможность создавать индивидуальные сообщения, указав адресатов. Одним из функционалов этого сервиса является возможность прописывать заранее сценарии переписок. Для этого нужно только продумать от 5 до 10 вопросов, которые задают друг другу в сети пользователи.

Еще одной фишкой сервиса является способность бота видеть имя пользователя, зашедшего на вашу страницу, его город и время. Можно прописать это все в алгоритм и у вас страница будет активна даже тогда, когда вы спите или заняты.

  • Обязательно уделите время прописыванию ключевых слов, по которым бот будет отправлять ответы пользователям по вашим сценариям переписки. И добавьте смайлики, прикрепленные изображения, макросы. Это поднимет настроение гостям и привлечет больше подписчиков в режиме онлайн, 24/7.
  • Как только все необходимые инструменты и алгоритмы прописаны, нажимаете кнопку «Сохранить». 

Важно! Продумывайте ключевые слова и фразы тщательно, ведь если в одном слове не совпадет хотя бы одна буква, бот не сможет отреагировать на послание потенциального подписчика. Да, это кропотливый труд, но это нужно проделать только один раз, результатам вы поразитесь

Заранее прописанный алгоритм позволит вашему боту реагировать на любой присланный файл: картинку, мем, фото или аудио и видеоматериалы.

Какими были первые виртуальные собеседники

Сложно поверить, что первый чат-бот появился раньше, чем интернет. Это была Элиза. Ее создал американский врач Джозеф Вейценбаум в 1966 году. Он не преследовал цель спасать мир от скуки и одиночества. Виртуальная девушка была спрограммирована для проведения сеансов психотерапии.

Что требуется людям, которые приходят на такие консультации? Не получить советы и решения, а чаще просто высказаться. Элиза была отличным слушателем и умела поддержать беседу. Как? Само собой, железная леди не была способна мыслить (более того, этого и сейчас не умеют даже современные боты). Она просто «отражала» и перефразировала реплики пользователя, создавая иллюзию понимания и живой беседы. Например, если пациент рассказывал о проблемах с отцом, программа спрашивала о других членах семьи.

Если в словах пользователя не находилось ключевых слов из базы бота, Элиза могла ответить «Понятно», «Продолжайте…» или предлагала сменить тему.

Отец бота, доктор Вейценбаум, был шокирован, что люди эмоционально привязывались к Элизе и наделяли ее человеческими чувствами. Он писал: «Я не осознал … что относительно простая компьютерная программа может вызвать сильное бредовое мышление у вполне нормальных людей». Случалось такое, что пользователи выгоняли из комнаты наблюдателей, чтобы рассказать Элизе свое самое сокровенное переживание.

1972 год порадовал разработкой Parry. Этот чат-бот имитировал речь шизофреника и мог выдавать себя за пациента. Он был умнее Элизы, легко дурил даже профессиональных психотерапевтов. 48% из них так и не смогли понять, что общались не с больным, а с машиной.

За следующие 16 лет новых «героев» не появилось… В конце 80-х группа ученых начала разрабатывать бота с искусственным интеллектом. На него потратили 9 лет. Итог работы — программа Jabberwacky. Этот бот уже не лечил, а развлекал. Шутил, имел собственный стиль и характер. Умел имитировать живую речь, использовал сленг. Запоминал все, что ему сообщали, и быстро подбирал ответ из заложенных в него контекстных шаблонов. Позже его смогли адаптировать для обучения российских студентов английскому языку.

В 1995-м появилась A.L.I.C.E. Ее научили понимать естественную речь. Это был первый интернет-бот, способный вести полноценный устный разговор.

2001 год — начало работы над всемирно любимой в наше время Siri, которая стала известна благодаря Apple. Это подтолкнуло другие крупные корпорации подумать над созданием собственных продуктов с искусственным интеллектом.

Надо сказать, что на протяжении 40 лет с момента появления Элизы и до середины нулевых чат-боты не были интересны и доступны широким массам.

Smarterchild стал первым массовым интернет-другом. В сервисах быстрого обмена сообщениями с ним болтало 30 миллионов человек. Кроме разговора на общие темы, этот бот по запросу пользователя мог сообщить погоду, новости, ответить на вопросы, найти информацию в скудном тогда интернете. На пике развития через Smarterchild проходило 5% трафика мгновенных сообщений. Это серьезная цифра!

С каждым годом интернет наполнялся и тяжелел. Нужна была система, способная обрабатывать огромные объемы данных и извлекать из них необходимую информацию. Как зарегистрировать компанию, чем накормить черепаху и что подарить бабушке на юбилей?

Сразу несколько крупнейших корпораций трудились над созданием собственных виртуальных помощников.

Что в итоге: у IBM есть Watson, у Apple – Siri, у Google – сервис Google Now, у Amazon – Alexa, у Microsoft – Cortana, у Яндекса — Алиса. А кроме них – еще миллионы малоизвестных чат-ботов на сайтах компаний и в мессенджерах.

Какими бывают чат-боты

Бот-лендинг. Это бот, который работает без сайта. Представьте, что вместо разработки посадочной страницы с традиционной компоновкой, серьезными временными и денежными затратами на дизайн и верстку, вы можете заказать или самостоятельно собрать в удобном конструкторе чат-бот, который заменит полноценную веб-страницу, будет обрабатывать входящие запросы от посетителей, проводить консультации и собирать контактные данные для генерации лидов.

Бот для автоматизации приема заказов. У вас кофейня, общепит или магазин цветов? Запустите чат-бота, который позволяет гостям дистанционно совершить заказ, оплатить его и указать информацию о доставке.

Чат-боты для автоматизации первой линии поддержки. Они берут на себя до 80% типовых обращений клиентов с возможностью подключения оператора и интеграцией с тикет-системами.

Чат-боты для HR-отдела. Помогают автоматизировать процесс массового подбора сотрудников и адаптационный период.