Личный кабинет колтач: инструкция по регистрации, функции аккаунта

Пользовательские названия канала и источника

По умолчанию мы задаем системные названия для канала и источника. Вы можете заменить их на собственные. Тогда во всех отчетах лиды с этого аккаунта будут закреплены за вашим вариантом названия канала и источника. 

Обратите внимание! Замена названий произойдет с момента их изменения. Старые данные не поменяются

Если вы используете интеграцию рекламных данных с аккаунта VK, не забудьте произвести аналогичную замену названий на соседней вкладке .

Если вы хотите задать значение канала для лидов «cpa», а в рекламном аккаунте вы оставите значение «cpc», то данные в отчете не будут склеены. У вас появятся две разных строки – для лидов и для бюджета. Поэтому, удостоверьтесь, что названия канала и источника для лидов и рекламных данных совпадают.

Далее необходимо создать виджет, который будет прозванивать заявки по определенным условиям.

Создание виджета

Создание виджета происходит в меню «Продукты — VK Leads».

По нажатию на кнопку создания нового виджета, откроется окно настроек, на котором стоит уделить внимание привязке интеграции к виджету:

Выбрав связку «Рекламный аккаунт + Сообщество», вам станет доступен выбор кампаний, формы которых необходимо прозванивать.

Для выбора вам становятся доступен весь органический трафик, все рекламные кампании или несколько кампаний на выбор. Используя опцию «Все рекламные кампании», все кампании, которые будут создаваться после создания интеграции и виджета, будут автоматически добавляться в виджет.

Если органический трафик или рекламные кампании с этого аккаунта используются в других виджетах, вы увидите предупреждение:  

Если в качестве аккаунта вы использовали кабинет агентства, то при выборе опции рекламных кампаний, вы на верхнем уровне вложенности вы увидите доступные для выбора аккаунты клиентов:

Существуют следующие ограничения на создание виджетов: 

1. Сбор органического трафика одного сообщества может быть подключен только в одном виджете.2. Связка «Рекламный аккаунт + Сообщество + Рекламная кампания» — может использоваться только в одном виджете.3. Если используется связка «Рекламный аккаунт + Сообщество + Все рекламные кампании», данное сообщество больше не может быть использовано ни в каком другом виджете.

Дальнейшие настройки виджета совпадают с настройками виджетов обратного звонка:  

• Таб «Настройки» — 
• Таб «Синтез речи» — https://support.calltouch.ru/hc/ru/articles/360029518511
• Таб «Уведомления» — 

Если ваш один и тот же домен подключен одновременно в нескольких личных кабинетах Calltouch

Скопируйте скрипт и вставьте его перед закрывающим тегом </head>. Имейте в виду, что вместо одного mod_id укажите все  всех личных кабинетов, где подключен ваш домен:

<!— calltouch —><script type=»text/javascript»> (function(w,d,n,c){w.CalltouchDataObject=n;w=function(){w.push(arguments)}; if(!w){w=[]}w=false; if(typeof c!==»object»){c=}w=c;for(var i=0;i<c.length;i+=1){p(c)} function p(cId){var a=d.getElementsByTagName(«script»), s=d.createElement(«script»),i=function(){a.parentNode.insertBefore(s,a)}; s.type=»text/javascript»;s.async=true;s.src=»https:+cId; if(w.opera==»»){d.addEventListener(«DOMContentLoaded»,i,false)}else{i()}} })(window,document,»ct»,);</script><!—calltouch —>

Обратите внимание! Для работы сервиса Calltouch на вашем сайте, его домен необходимо указать в списке отслеживаемых доменов. Все поддомены указанного домена будут отслеживаться автоматически при условии,что на них установлен тот же самый скрипт Calltouch, что и на основном домене

Если на сайте установлен скрипт Calltouch, но его домен не указан в списке отслеживаемых – статистика по нему не будет собираться.

Важные моменты при установке скрипта:

• Ввиду того, что многие блокировщики рекламы блокируют Google Tag Manager и всё его содержимое, мы не рекомендуем устанавливать скрипт Calltouch через GTM. Мы рекомендуем устанавливать скрипт Calltouch напрямую в код сайта.
• Для корректной работы интеграции с Google Analytics, скрипт GA и Calltouch должны быть установлены одним и тем же способом – либо оба напрямую в код сайта, либо оба через Google Tag Manager. Только для тарифного плана Стандарт.
• Для подключения отслеживания источников звонков, помимо установки скрипта, Вам необходимо отправить заявку для подключения коллтрекинга почту info@calltouch.net. Только для тарифного плана Стандарт.
• Если при установке скрипта у вас возникают проблемы с функционалом Calltouch (не отображаются виджеты, подмена номера не срабатывает и т.д.) — напишите нам на почту startplus@calltouch.net или info@calltouch.net и мы поможем вам разобраться.

Привязка страницы

После успешного предоставления доступов, вы будете автоматически перенаправлены в интерфейс Calltouch для продолжения настроек интеграции.   

В первом пункте вам необходимо выбрать аккаунт, в котором находится реклама сообщества, формы которого планируется прозванивать.Рекламный кабинет может быть нескольких типов:- личный кабинет, привязанный к вашей странице ВКонтакте- кабинет, к которому вам дали доступ- агентский кабинет, в котором более одного рекламодателя.При создании интеграции мы показываем список всех кабинетов, к которым у вас есть требуемый уровень доступа:

Если вы подключаете агентский кабинет, то требуется выбрать конкретного клиента:

Проверить, к каким кабинетам вы подключены, можно через интерфейс VK, в разделе основного меню:После перехода в раздел «Реклама» вы увидите список кабинетов:

Во втором пункте создания связки интеграции необходимо выбрать само сообщество:

По нажатию на кнопку «Создать интеграцию» вы завершите создание интеграции. Созданная интеграция выглядит следующим образом:

Произвольные блоки

Вы можете добавить произвольные блоки для получения большей информации от пользователей. Также вы можете использовать их в синтезе речи.

Варианты блоков:

Обратите внимание. Вы можете добавить по 3 блока каждого типа

Добавленные блоки можноперетаскиватьиудалять. При удалении блока все настройки блока удаляются.Таким образом, если блок добавили, изменили название заголовка и плейсхолдера, а потом удалили, то при повторном добавлении такого же типа блока, он будет добавлен со значениями по умолчанию.

Информацию из полей вы сможете увидеть в Журнале звонков и лидов и в карточке клиента.

Настройки виджета

Основные настройки виджета — это ограничения, в рамках которых принимаются заявки на заказ такси.

Класс автомобиля

Класс, который будет использоваться для вызова такси. Если при формировании заказа на вызов такси свободных автомобилей указанного класса нет в наличии, автоматически происходит понижение класса.

Доступные классы для выбора:

Лимит расстояний

Расстояние от офиса, на которое ваши клиенты могут заказывать такси.

Если клиент укажет адрес, который находится за пределами выставленного расстояния, он увидит ошибку о том, что находится слишком далеко.

Лимит поездок

Количество поездок такси в выбранный интервал времени, которое можно заказывать на номер телефона.

Если вы хотите разрешить пользователям заказывать на один и тот же номер неограниченное количество поездок, поставьте ноль.

По умолчанию виджет создается именно с такими настройками — неограниченное количество поездок на номер в день.

Выходные дни

Вы можете выбрать дни, в которые виджет не будет показываться. 

Примеры использования данной настройки:

• Выбрать праздничные дни и виджет не будет показываться
• Если меняется график в определенные дни и нет возможности перенастраивать виджет. Вы можете настроить 2 виджета: 1. основной виджет — на вкладке настроить стандартный график работы, «выходные дни» выбрать 31.12 и 1.012. дополнительный виджет — на вкладке настроить график работы для тех дней недели, на которые выпадают 31.12 и 1.01. А «выходные дни» выбрать все остальные дни. 

Черные и белые списки

 Списки создаются и редактируются в кабинете CallToVisit, в настройках транслируется их название для назначения в виджете.

Офисы

В этом табе настраиваются офисы, в которые необходимо доставить клиента. Они же будут доступны на виджете для выбора, если их несколько.

Важно! Если задано несколько офисов с разным графиком работы, то на виджете для выбора будут доступны только те, которые работают в момент создания заказа. Вы можете настраивать направление раскрытия выпадающего списка

Например, если форма расположена вверху экрана, лучше раскрытие выпадающего списка настроить вниз. 

Вы можете настраивать направление раскрытия выпадающего списка. Например, если форма расположена вверху экрана, лучше раскрытие выпадающего списка настроить вниз. 

Внешний вид

Благодаря гибким настройкам вы можете загружать логотип, подложку, дополнительную картинку, настраивать цвет формы под ваш сайт, использовать мотивирующий диалог и многое другое.

Подробнее о настройках вы можете увидеть в статьях:

• Форма обратного звонка
• Кнопка обратного звонка

Важно! У виджета такси нет внешнего вида для нерабочего времени, так как заказать такси можно только в рабочее время офисов продаж. Внешний вид виджета на десктопе:

Внешний вид виджета на десктопе:

Внешний вид виджета на мобильных устройствах

Условия

Как и во всех наших виджетах, здесь также доступны создания дополнительных условий показа.

Вы можете ограничить или, наоборот, разрешить показ виджета по специфическим условиям:

• по URL-страницы
• по устройствам
• по каналу/источнику/кампании
• геотаргетинг
• ретаргетинг
• по достижению цели

Подробнее в статье

Создание условий позволит вам сегментировать аудитории, тестировать различные тексты, а также сократить расходы, ограничив показы виджета, например, для бесплатного трафика.

Уведомления

Все уведомления настраиваются в кабинете CallToVisit.

Третий шаг — управление заказом

Все заказы отображаются на панели управления в кабинете CallToVisit.

После того, как пользователь сделал заказ через виджет, он попадает в режим ручной модерации.

Премодерация нужна для того, чтобы связаться с клиентом и уточнить, действительно ли он находится по данному адресу и ожидает такси.

Если данные клиента корректны, вы можете подтвердить заказ и с этого момента начнется подбор такси по локации адреса, указанного на виджете.

После подтверждения заказа приходит sms-сообщение на телефон клиента: — номер машины — цвет, марка, модель — время ожидания — номер телефона таксиКогда машина подъезжает, также приходит sms-сообщение.

После завершения поездки статус заказа изменится и вы увидите сумму списания.

Статистика

Заявки по совершенным поездкам отображаются в Журнале заявок.

Заявкам присваивается тег “Заявка CallToVisit”, по нему вы можете создать пользовательский столбец и добавить его во все отчеты.

Информацию по заявкам, которые не прошли модерацию или заказ был отменен клиентом, можно увидеть в панели управления кабинета CallToVisit.

Импорт расходов

Общая информация

При анализе эффективности маркетинговой стратегии крайне важно учитывать все бюджеты. Вы можете вносить информацию по затратам на SEO, наружную рекламу, медийные площадки, которые не позволяют сделать автоматическую интеграцию, и оценивать ROMI по каждому каналу

А для создания полной воронки продаж вы можете провести интеграцию со своей CRM.

Загрузка бюджетов из файла

Сначала необходимо указать параметры ввода и скачать шаблон файла для загрузки данных.

К параметрам ввода относятся:

Даты начала и конца периода.Обратите внимание, что такой тип загрузки подразумевает ввод данных для каждой даты в периоде. Например, при внесении данных за месяц, вам нужно указать бюджет и детали источника за каждый день этого месяца

Если такая детализация вам не нужна – заполните данные только в одной строке и удалите лишние, не заполненные, строки. Тогда весь бюджет в отчетах привяжется к этой дате. Даты указываются строго в определенном формате, он приведен в файле. Дубли в датах приведут к суммированию бюджета по этим строкам.
Набор измерений.Всего, для детализации бюджета, доступно пять измерений: канал, источник, кампания, объявление, ключевое слово. Задайте нужную детализацию по измерениям, перед скачиванием шаблона. Вводите значения измерений ровно так, как они указаны у вас в статистике личного кабинета. Бюджет будет автоматически склеиваться с другими данными в отчетах по идентичному написанию.
Валюта бюджета: рубли и доллары.Сумма бюджета вводится строго в формате числа, без разделителей по тысячным, пробелов и других лишних символов. В качестве разделителя целой и дробной части используется запятая. Бюджет можно указать для всего канала или, например, для пары канал/источник.

Загружаемый файл не должен содержать пустых ячеек или строк, попытка загрузки такого файла вызовет ошибку. Все успешно загруженные файлы и ошибки загрузки можно посмотреть на табе Лог, речь о котором пойдет .  

Ручной ввод бюджетов

Вы можете ввести бюджеты вручную, из интерфейса. В этом случае, внесенный вами бюджет равномерно распределится на все дни в выбранном периоде для заданного источника. Статусы внесенных ручным вводом бюджетов отображаются на табе Лог. Там вы можете посмотреть, обновилась ли статистика, или удалить внесенный ранее бюджет.

Процесс указания параметров ввода практически идентичен этому же разделу в пункте Загрузка бюджетов из файла. Единственное различие здесь — указание параметров источника. В данном пункте вы можете выбрать к какому из параметров , а также выбрать необходимое значение параметра, которое будет предлагаться исходя из накопленной у вас статистики.

Привязка бюджетов работает строго по тем параметрам источников, какие были указаны в соответствующем поле. Если вы пропускаете какой-либо параметр, вместо него в отчетах Calltouch будет добавлен параметр <не заполнено>. Для того, чтобы понять, как именно работает привязка бюджетов, рассмотрим несколько примеров ниже:

Возможные кейсы

В данном пункте перечислены различные кейсы по использованию интеграций в виджетах на прозвон заявок из VK.  

1. Хочу собирать в виджете только органический трафик.

Для этого необходимо создать отдельный виджет, в котором будет собираться только органический трафик. Включить сбор заявок с органического трафика данного сообщества в других виджетах вы уже не сможете.

По умолчанию, после выбора интеграции, подгружаются все существующие в рекламном аккаунте РК. При разворачивании блока кампании данные автоматически обновляются и происходит переполучение списка РК. Обновление списка РК происходит каждый раз при разворачивании блока.Подобная связка позволяет привязать к виджету ВСЕ кампании данного аккаунта, а, следовательно, в другом виджете/аккаунте Calltouch данные кампании выбрать будет невозможно.

3. Хочу собирать в виджете только конкретные рекламные кампании.

При клике на «Выбрать кампании» разворачивается список рекламных кампаний, которые доступны на момент загрузки списка. Если вы только что добавили новую кампанию и она не отображается в списке, то вам необходимо нажать на «Выбрать кампании» снова или перезагрузить страницу. Далее выберите только те кампании, которые необходимо отслеживать. Если какие-то кампании (или все) уже выбраны в других виджетах/кабинетах, они отображаются с ошибкой валидации. 

Данные по заявкам, которые прозвонились, доступны вам в двух отчетах:

2019

Добавление «Рекомендатора»

13 ноября 2019 года стало известно, что Calltouch представил обновленные инструменты, использующие возможности искусственного интеллекта.

По заявлению генерального директора Calltouch Алексея Авдеева, через пару лет вся техническая часть работы маркетолога будет автоматизирована. Искусственный интеллект эффективнее справляется с рутинными задачами – в 2019 году компания внедрила в систему машинное обучение на основе больших данных.

Предикт Calltouch преобразовывает все звонки в индексируемый системой текст, который можно читать в формате мессенджера. А с помощью алгоритмов машинного обучения появилась возможность автоматически определять тематику звонка, пол звонящего и тегировать вызовы по ключевым фразам. Это упрощает аналитику и контроль качества работы операторов в колл-центрах.

Пользователям сервиса доступно более 10 форматов виджетов: Обратный звонок, Умная заявка, Промо, Мультикнопка, Мессенджеры, Заказ такси и так далее. Теперь искусственный интеллект анализирует общую статистику сайта, а также поведение конкретного посетителя при просмотре и рассчитывает оптимальное время, в которое потенциальный клиент должен был быть готов совершить целевое действие, но не сделал этого. В этом случае системой используется метод опорных векторов с отбором эталонных метрик при помощи метода главных компонент.

Использование голосового приветствия (IVR) в колл-центрах компаний создает проблему оперативного реагирования на неотвеченные звонки, так как они считаются успешными, если робот «поднял» трубку. Нейросеть Calltouch прослушивает каждый звонок, распознает IVR и, в случае если разговор не состоялся, совершает вызов свободному оператору, а потом автоматически соединяет его со звонившим.

К функционалу Calltouch был добавлен Рекомендатор. Он анализирует статистику и конверсию ключевых слов, на основании которых алгоритм группирует похожие фразы и производит расчет оптимальной ставки для рекламного объявления. Это стало возможно благодаря использованию в вычислениях расстояния Левенштейна, косинусного расстояния, а также расстояния в n-граммах. В интерфейсе пользователь может увидеть реальную стоимость клиента и согласиться с рекомендованной ставкой, либо ввести свою.

Те, кто уже доверяет автоматизированным системам, может подключить обновленный Оптимизатор на базе искусственного интеллекта – он будет управлять ставками самостоятельно. Результаты расчетов расстояния используются алгоритмами машинного обучения семейства k-means, а пользователю достаточно установить цель и максимальную стоимость целевого действия.

Отчет «Предиктивный анализ»

12 августа 2019 года компания Calltouch сообщила об обновлении сервиса сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой, в котором в систему добавлен инструмент предиктивного медиапланирования – отчет «Предиктивный анализ».

Как отметили в Calltouch, предиктивный анализ рекламы считается более полной реализацией маркетинговой автоматизации. Внедрение предиктивного анализа рекламных объявлений позволяет упростить не только маркетинговые коммуникации и анализ полученных данных (как в случае со сквозной аналитикой), но и упростить механику принятия решения.

Как и в других отчетах Calltouch по источникам, в нем отображаются данные по количеству звонков, заявок, и обратных звонков, только теперь из расчета на следующий календарный месяц. Отчет выполнен в виде наглядного графика по таким наиболее крупным срезам, как источник трафика и канал привлечения. Система позволяет изучить данные как по всем источникам, так и выбрать топ-пять из них, которые по прогнозу приведут больше всего лидов, подчеркнул разработчик.

Под графиком располагается таблица, в которой все данные по будущим лидам представлены в числовом выражении. Кроме того, в таблице приведено отличие текущих показателей от прогнозных.

При построении отчета «Предиктивный анализ» система автоматически анализирует полученные показатели, комбинированно используя модели Хольта-Винтерса и SARIMA. Так как подразумевается обработка большого объема данных, погрешность прогноза составляет 8-10%, отметил разработчик.

Согласно заявлению Calltouch, предиктивный анализ позволяет значительно сократить время на медиапланирование, с которым сталкивается каждый маркетолог. По данным на август 2019 года его использование уже доступно для всех, кто подключился к Calltouch не менее трех месяцев назад – это время необходимо для накопления данных, используемых для построения корректного прогноза. Найти отчет «Предиктивный анализ» можно в разделе «Источники» личного кабинета Calltouch.

Ошибки на табе «Ошибки»

2018

Интеграция с Microsoft Dynamics CRM

В октябре 2018 года Calltouch представил интеграцию с CRM-системой – Microsoft Dynamics CRM. Настроить передачу данных из платформы веб-аналитики Calltouch в Microsoft Dynamics CRM можно менее, чем за 10 минут через программное обеспечение «ТИСА». Достаточно скачать «ТИСА» – приложение, которое устанавливается не на компьютер, а непосредственно в Microsoft Dynamics CRM. После получить ссылку на приложение у системного администратора CRM, вставить адрес в соответствующую строку настроек личного кабинета Calltouch и нажать «Передача звонков включена». После этого данные в режиме реального времени начнут передаваться из Calltouch в Microsoft Dynamics.

Microsoft Dynamics CRM популярна в сегменте недвижимости. Это связано с возможностью системы размещаться на собственном сервере клиента, а не в облаке

В других тематиках она используется реже, там, где по той или иной причине бизнесу важно хранить данные на собственных серверах в связи с требованиями служб безопасности.

Интеграция позволяет отправлять в Microsoft Dynamics CRM всю имеющуюся в Calltouch информацию о зафиксированных звонках, записывая ее в карточках клиентов. По каждому звонку отправляется подробная информация об обращении– всего более 40 параметров.

Сервис автоматического распознавания пола клиента

Представители проекта Calltouch 24 мая 2018 года объявили о создании сервиса, который позволяет автоматически определять пол клиента, позвонившего по номеру, указанному на сайте рекламодателя. Особенность технологии заключается в том, что система сама учится на своих ошибках, что позволяет ей самостоятельно оптимизировать качество работы.

По утверждению разработчиков, технология распознавания пола позволяет изменить рекламные кампании в лучшую сторону. Появилась возможность автоматически определять, кто звонит чаще в конкретную компанию — женщины или мужчины. Отталкиваясь от этой информации, можно корректировать объявления и настраивать параметры таргетированной рекламы на основе данных об эффективности.

Как это работает

Система распознавания голоса имеет два режима. В штатном режиме тегирования на вход сервису поступает аудиофайл, затем он обрабатывается специальным образом. Обработанный
файл поступает на вход классификаторам, которые принимают решение о том, какой тег требуется установить. Полученный тег пробрасывается в журнал звонков в колонку «теги».

Также сервис может работать в режиме дообучения. Если пользователь прослушал какой-то аудиофайл в журнале звонков и не согласен с тем тегом, который до этого поставил определитель пола, то он может изменить этот тег на другой: например, установлен тег «мужчина», а пользователь изменил его на «женщина». При изменении тегов: «мужчина» -> «женщина» или «женщина»-> «мужчина» технология переходит в режим работы «дообучение».

Тегирование не зависит от тематики разговора — качество определения пола для проектов, например, в медицинской тематике или авто будет одно и то же, уточнили в компании. По оценкам разработчиков сервиса, благодаря технологиям Calltouch точность определения пола звонящего достигает 90-95%.

Импорт тегов и менеджеров

Импорт тегов и менеджеров позволяет вам загружать теги и менеджеры к звонкам или заявкам с помощью XLS-файла. Для этого скачайте пример файла.. Для успешного импорта файл должен быть именно в таком формате вплоть до названия столбцов, а c третьей строки (вместо примеров) должны быть ваши данные. Для удобства, вы можете выгрузить XLS список звонков или заявок из журналов Calltouch, и скопировать ID звонков или заявок вместе с новыми тегами и менеджерами в шаблон импортируемого файла, и загрузить обратно в Calltouch.

Сам файл содержит в себе пять столбцов: описание, ID звонка, ID заявки, список тегов через запятую и ФИО менеджера. В первом столбце вы можете описать для себя загрузку данных или оставить комментарий к ней, во втором и третьем указываются ID лида, к которому необходимо проставить теги, в четвертом перечислить сами теги, а в пятом указать ФИО менеджера. Для загрузки тегов к звонку вы можете оставить поле «ID заявки» пустым, а для загрузки тегов к заявкам можно оставить пустым поле «ID звонка». Теги проставятся только тем лидам, ID которых указан. Если в одной строчке будут как ID звонка, так и ID заявки, то тег будет проставлен обеим сущностям. В журналах лидов теги будут вместе с значком импорта из XLS:

Лог

На данном табе отображается история импорта сделок и расходов. Подробнее о каждом столбце в списке ниже:

• Дата импорта – Дата загрузки файла в формате: DD.MM.YYYY hh:mm:ss
• Импортируемые данные – Тип данных, который был импортирован: сделки, расходы, теги и менеджеры
• Логин – Логин, который совершил импорт данных
• Всего данных в файле – Отображается число строк в файле
• Импортировано данных – Отображается число строк, успешно импортированных в статистику Calltouch
• Статус – Статус процесса импорта и его результата. Может принимать значения: В процессе, Успешно, Успешно (Часть данных не удалось импортировать), Ошибка (и ее описание)
• Имя файла – Имя импортированного файла, по нему также доступен поиск
• Скачать – Возможность скачать отчет об импорте, в котором будет описано, какие данные удалось загрузить, а какие нет и почему
• Удалить –

Похожие записи:

Основные финансовые показатели деятельности предприятия Как получить максимум, если вы хотите вступить в бизнес-сообщество Как составить решение единственного учредителя о смене директора ооо Интел Коды мобильных операторов россии: что означают и какие есть Роман абрамович