Письмо благодарность образец

Вариант №25

Уважаемый «Департамент Стиля!»

Компания «АгроСтройТех» благодарит вас за оперативно, эффективно и качественно выполненные работы, итог которых благотворно повлиял на деятельность нашей организации. Творческая, скоординированная работа ваших сотрудников оказалась своевременной и плодотворной.

Полиграфическая продукция для нашей компании была выполнена на уровне самых высоких стандартов производства и оригинального дизайнерского решения.

Желаем сотрудникам группы компаний «Департамент Стиля» удачной дальнейшей деятельности, ярких рекламных работ и стабильно высоких позиций на рынке рекламы.

компания «АгроСтройТех»

Вариант №18

Федеральное государственно бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Енисейский государственный педагогический университет

выражает благодарность директору МБОУ «Школы №73» г. Енисейск

Анисимовой Галине Остаповне

за плодотворное сотрудничество в рамках сетевого партнерства в области высшего профессионального образования по социологическому направлению и организацию на высоком уровне научно-методического сопровождения совместной экспериментальной деятельности.

Проректор по сетевому взаимодействию

и социальному партнерству

Р. Т. Рамизов

Енисейск 2021

Вариант №18

Главе городского поселения

Лучегорск, Пожарского района

Приморского края

Д. Б. Осорконову

Выражаю искреннюю признательность за проделанную работу по привлечению жителей Пожарского муниципального образования к освоению земель в рамках Федерального закона от 01 мая 2016 г. №119-ФЗ «Об особенностях предоставления гражданам земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности и расположенных на территориях субъектов Российской Федерации, входящих в состав Дальневосточного федерального округа, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

Губернатор Приморского края

Р. Э. Иупутов

г. Владивосток

Ноябрь, 2021 г.

Благодарность клиенту

При занятии бизнесом, немаловажным моментом является укрепление взаимоотношений с клиентом таким образом, чтобы они снова и снова воспользовались вашими услугами. И здесь большую роль играет благодарственное письмо. Данный документ должен обладать индивидуальностью и придерживаться следующих правил:

• При оформлении документа, в приветствии нужно правильно написать имя клиента.
• Оговорить причину благодарственного документа.
• Обращение должно быть искренним. Можно привести выдержки из разговора с клиентом, чтобы он уяснил, что его не забыли.
• Приложить сопутствующие вопросы по улучшению сервиса.
• Выразить надежду, что клиент доволен обслуживанием, и отметить готовность отозваться на его вопросы и рекомендации.
• Задать вопрос, нужны ли дополнительные услуги, для повышения его удовлетворенности.
• Записать наименование своей фирмы, логотип и брендовые знаки. Лучше заполнять на фирменном бланке, где эти символы существуют.
• При отправке благодарственного бланка по E-mail, имя и логотип фирмы надо размещать под подписью отправителя.
• В заключении надо выразить надежду на продолжение сотрудничества с клиентом.
• Письмо нужно заверять от руки лично.

Вложить благодарственную записку в посылку не займет много времени. Но благодаря ей можно произвести положительное впечатление на покупателя и показать ему свою признательность. Хотя, наверное, кто-то может подумать “Кому вообще нужен этот клочок бумаги со “Спасибо”. Но я уверена, что общая картина как раз и складывается из подобного рода мелочей. Давайте обсудим, как составить благодарственную записку и какой текст пишут другие продавцы.

На самом деле у меня уже было 3 или 4 варианта текста для благодарственной записки. Но каждый раз меня в ней что-то не устраивало – то слишком сухо он звучал, то слишком длинным он был. Да и признаться честно, я до сих пор все еще работаю над упаковкой и фирменным стилем, никак не придумаю идеальный для себя вариант. Постоянно ищу идеи и постоянно откладываю реализацию до лучших времени и очередного следующего заказа.

Поэтому сегодня утром, подготавливая посылку к отправке, поняла, что больше так продолжаться не может. Я села и составила план – что нужно сделать, чтобы фирменный стиль был как с иголочки. И вот как раз-таки одним из пунктов стало – придумать дизайн благодарственной открытки и составить новый текст.

Я решила, что у меня будет как минимум 2 варианта. Первый – для новых покупателей, а второй – для тех, кто делает повторный заказ. Моя благодарственная открытка должна быть небольшого размера, чтобы уместиться в коробке с украшением. Текст записки будет рукописным, поэтому нужно, чтобы места хватило для обоих вариантов. Что же написать внутри, давайте подумаем вместе?

Вопросы и ответы:

Несмотря на то, что в Интернете довольно много различных образцов признательных писем, у некоторых пользователей возникают некоторые вопросы. Наиболее часто встречаются следующие:

Как быть с «Вы»?

При составлении признательности, конечно надо проявлять вежливость и грамотность написания текста. Неприятно будет читать благодарственный бланк, написанный с ошибками.

Одним из способов обращения в русском языке является слово «Вы». И нередко возникает вопрос: как писать это слово с заглавной буквы или с маленькой?

1. Обычно, слово «Вы» пишется с заглавного символа при официальном обращении к частному или юр. лицу. Например, «Искренне Ваш …», «Выражаю Вам благодарность …» и т. д.
2. Кроме этого с заглавной буквы слово употребляется при личном обращении к определенному лицу, выражая уважение к нему.
3. С маленького символа «вы» пишется во всех остальных вариантах. Например, при обращении к множеству лиц: «Прошу вас, уважаемые Николай Петрович и Сергей Андреевич …», «Уважаемые друзья, ваше сообщение …» и т. д.

Как избежать шаблонных фраз?

Благодарственная грамота относится к официальной бумаге, с заполненными общепринятыми словами, оборотами предложений. И тем не менее, при формировании этих посланий, нужно стараться избегать стандартных фраз или, по крайней мере сократить их число, так как их отображение коробит читателя.

Поэтому при выражении признательности рекомендуется конкретизировать повод, по которому она выражается, с упоминанием реальных лиц, их заслуг, поступков, профессиональных качеств и т. д.

В таких письмах нельзя напоминать о промахах, недочетах в работе, подчеркивая лишь положительные качества. Лучше применять искренние слова «от себя» с отображением:

• заботливости о человеке;
• персональности;
• эксклюзивности;
• уникальности дизайна;
• детального описания проекта;
• надежды на продолжение взаимоотношений.

6 образцов благодарственных писем (анализ)

Это неотъемлемая часть эффективного делового общения, к которой не предъявляется жестких требований. Благодарственное письмо может быть инициативным или ответным, написанным как реакция на приглашение или поздравление. Этот простой прием позволяет заключить более прочные деловые связи, закрепить успех в партнерстве, заручиться поддержкой могущественных коллег. По сути это всего лишь часть делового этикета, но одновременно благодарственное письмо является мощным инструментом для развития бизнеса.

Суть благодарственного письма – выразить признательность человеку, коллективу, компании за оказанную услугу, сотрудничество или помощь. Такие послания направляются руководителям, спонсорам, отдельным сотрудникам.

Благодарственное письмо клиенту адресовано, как правило, либо руководителю организации, либо организации в целом, так же его адресатом может быть отдельное лицо.

Вариант №8

Уважаемые партнеры!

Наше сотрудничество в 2021 году запомнилось нам вашим высоким профессионализмом, доброжелательным отношением, высокой квалификацией вашего персонала, адекватной стоимостью услуг «Фарма-Аудит» и их спектром.

Компания «Проф-Космет» существует на рынке косметической продукции в течение 15 лет и мы рады, что в качестве партнеров нам удалось наконец найти столь ответственную и компетентную компанию.

Особо хочется отметить профессионализм и качество работы ваших сотрудников, чей опыт и знания существенно облегчили для нас непростой процесс сертификации широкого спектра нашей продукции.

Генеральный директор

ООО «Проф-Космет»

Р. Ш. Рахотепов

г. Семилуки

2021 г.

Какой толк лично вам от благодарственных писем?

Вопрос резонный, так как на их подготовку требуется время. А напрасно тратить свое время никто не любит.

Во-первых, благодарить человека – это чисто по-человечески правильно. Вы проявляете уважение к нему лично, а не к его деньгам.

Во-вторых, вы отличаетесь от конкурентов, которые не додумались отправить благодарственное письмо – это вам в карму +1, когда клиент захочет обратиться во второй раз и будет выбирать. Он сразу про вас вспомнит.

В-третьих, вы разогреваете клиента и можете сделать ему очередное предложение, на которое ему выгодно согласиться. Потому что факт второй покупки во многих случаях вам позволяет разового клиента перевести уже в статус постоянного.

Благодарственное письмо организации — образцы текстов

1. Текст благодарственного письма организации за сотрудничество

Уважаемый Иван Борисович!

Примите глубокую благодарность ООО «Запчасть» и искреннюю признательность руководству в вашем лице за продуктивное сотрудничество в текущем 2015 году.

Мы дорожим устойчивыми партнерскими отношениями, расширением сферы деятельности благодаря участию вашей компании в осуществлении намеченного, возможностью воплощения совместных проектов.

Профессионализм специалистов ООО «Запчасть», стремление к взаимодействию, доброжелательность всего персонала – залог успешности деловых и товарищеских взаимоотношений.

Желаем лично Вам и коллективу организации здоровья, профессиональных успехов по достижению целей в развитии компании. Надеемся на дальнейшее сохранение отношений партнерства и реализацию новых совместных планов в сфере промышленного строительства.

директор ООО «Соратник» С.С.Петров

2. Образец благодарственного письма организации за участие в мероприятии

Администрация выражает глубокую благодарность ООО «Современная печать» за активную информационную поддержку и участие в организации региональной конференции «Мир новых технологий».

Проявленные знания, опыт и мастерство сотрудников компании в процессе подготовки мероприятия, оперативность в обработке материалов, обработка результатов конференции – все это является подтверждением высоких профессиональных качеств каждого члена коллектива и отличного руководства компании в целом.

Искренне стремимся быть взаимовыгодными и содействовать достижению ваших профессиональных целей.

Мы надеемся на дальнейшую совместную работу в сфере информационных технологий и сохранение наших партнерских отношений в развитии и продвижении последующих проектов.

директор АНО «Деловые линии», Ю.И.Самойлов

3. Пример текста благодарственного письма организации за участие в проекте

Примите искреннюю благодарность за участие в совместном проекте по организации летнего отдыха подростков клуба «Золотой мяч». Мы признательны каждому сотруднику и лично руководителю спортивной школы «Резерв» А.Н.Гребневу за проявленное неравнодушное отношение к вопросам здоровья, развития и воспитания подростков.

Благодаря совместным усилиям педагогических работников, мы добились прекрасных результатов: все члены подросткового клуба на льготных условиях посетили Крым, побывали на спортивных соревнованиях и получили яркие впечатления от поездки.

Мы надеемся на дальнейшую поддержку наших начинаний, чтобы в будущем члены клуба становились воспитанниками спортивной школы, и наши связи не прерывались.

Желаем вашему коллективу профессионального развития и достижения педагогических и спортивных побед! Пусть успехи, благополучие и стабильность сопутствуют вашей работе.

Как составить благодарственное письмо клиенту за сотрудничество

Самой главной целью благодарственного письма является отношение человека или целой организации к тому, как было оказано содействие или предоставлена услуга со стороны коллег, партнеров по бизнесу, компаний и т. д.

1. Не используйте в благодарственном письме за сотрудничество официальный стиль, предпочтительно излагать свою признательность в свободной дружеской форме.
2. Обязательно отметьте в письме, за что и почему вы благодарите получателя.
3. Пишите о заслугах физического или юридического лица, которому вы выражаете признательность, в благодарственном письме это допустимо.
4. Используйте фирменный бланк для оформления делового благодарственного письма. Не забудьте указать реквизиты вашей компании или организации, при необходимости руководитель может поставить печать и расписаться в письме.

Благодарственное письмо клиенту

• Что собой представляет благодарственное письмо клиенту
• Когда и зачем писать благодарственное письмо клиенту
• Как правильно написать благодарственное письмо клиенту
• Как оформить благодарственное письмо клиенту

Для того чтобы сказать клиенту «Спасибо», зачастую мы пользуемся социальными сетями, мессенджерами, почтой. Однако нет ничего лучше, чем написать и отправить благодарственное письмо. Таким образом вы благодарите человека или целую организацию за то или иное действие, совершенное во благо вашей компании. Благодарственное письмо клиенту всегда действует эффективно, особенно тогда, когда его не ожидают.

Инфоповоды для благодарственной email рассылки

Хороший повод обоснованно выразить признательность – поблагодарить по случаю именитого праздника. Можно подать идеи кого еще стоит отблагодарить, как это сделал Product Hunt в рассылке ко Дню Благодарения.

Это тот самый день волшебного слова, которое поднимает настроение. Проявите внимательность и продемонстрируйте хорошие манеры подписчикам, клиентам и даже окружающим – поздравьте с самым вежливым праздником и скажите “спасибо”.

Если вам есть чем поощрить клиента, помимо слов, обратите внимание на структуру письма от Yves Rocher: первым идет блок со скидкой, ниже – блок с пожеланиями. И, конечно, гармоничный дизайн передает эстетизм и облегчает восприятие

Новый год – сладкий повод для любой рассылки. Подведите итоги уходящего года в благодарственном русле, позвольте клиенту почувствовать себя значимым. Онлайн-магазин Rozetka продемонстрировал классный пример как обратить в благодарность поздравительную рассылку к Новому Году.

В этот день принято благодарить своих клиентов, поощрять подарками, а также знаками внимания.

Если поздравляете клиента с персональным праздником, уделить пару строк для “спасибо” будет как нельзя уместно.

“За то, что выбираете нас”, “За то, что остаетесь с нами”, “За то, что вы наш клиент”. Вот как это сделал интернет-супермаркет Rozetka:

Вариант №23

Уважаемый Иван Прохорович!

Директор, педагоги, ученики школы №1155 г. Тверь искренне благодарны издательству «Радуга» и Вам лично за оказание помощи в распространении информации и изготовлении рекламных плакатов для акции «Защити животных нашего двора».

Благодаря Вам об акции узнало очень много людей, и мы смогли реализовать задуманное. Эффект от акции превзошел все наши ожидания и мы потрясены профессионализмом Вашей работы и креативностью Вашей команды.

Желаем Вам взять все запланированные высоты, решить все задачи, процветать и восхищать жителей нашего города замечательными результатами своего труда.

С искренней надеждой на дальнейшее сотрудничество

и уважением,

Директор школы №1155 г. Тверь

Ф. З. Табуреткина

Рекомендации:

• В шапке (верхняя часть страницы) каждого письма, до основного текста должно быть указано – «Благодарственное письмо»
• Сделать письмо более душевным можно, добавив в текст теплые слова пожеланий и (здоровья, счастья, благополучия, процветания, успехов и т.д.)
• При оформлении, текст письма раскладывают по центру страницы
• Наименование организации и должность ответственного лица размещают слева внизу страницы (после текста)
• Инициалы и саму фамилию размещают по правому краю внизу страницы (подпись и печать – посередине внизу)
• Самой последней на странице (в самом низу) должны быть: наименование города и дата (можно оставить только год, а можно указать дату целиком)

Примеры Thank You Page для вдохновения

Давайте рассмотрим некоторые страницы благодарности, которые могут вдохновить вас на создание собственной.

Спасибо за заявку

Например, Convertmonster на своей Thank You Page благодарят за заявку и предлагают подписаться на их страницы в соцсетях. Простая благодарность и простой, понятный призыв к действию. Так же есть пояснение, что будет дальше.

Спасибо за заказ

UniBlog предложил мне скачать книгу. После заполнения простой формы из двух полей я увидела благодарность и короткую инструкцию – ожидать книгу на почте.

Если честно, данную страницу можно было сделать и лучше: что по дизайну, что по наполнению. Но в целом всё понятно, тем более их ЦА – маркетологи.

Благодарность за подписку

Напоследок хочется привести пример страницы благодарности от сервиса Главред.

Все четко, «по феншую» по инфостилю. Подтверждение успешного действия, описание, что будет дальше, краткая инструкция и призыв – если что, мы на связи. Кнопки навигации позволяют вернуться к использованию сервиса или внести изменения в адрес.

Заключение

Теперь вы знаете, что такое страница благодарности и как с её помощью вы можете улучшить взаимоотношения с вашими потенциальными клиентами. Не упускайте такую возможность оставить конкурентов позади.

Вариант №7

Директору МБОУ ДЮСШ №19

Заварыкину С. И.

Уважаемый Сидор Павлович!

Комитет культуры администрации города Уральск благодарит Вас за активное участие в культурно-массовых мероприятиях, проводимых в день культуры для населения города.

Ваша неиссякаемая энергия и творческая целеустремленность способствуют сохранению и приумножению культурных традиций города Уральск!

Надеемся на дальнейшее развитие и укрепление плодотворного сотрудничества, основанном на взаимопонимании.

Желаем Вам крепкого здоровья, долголетия, оптимизма, успешной и плодотворной деятельности, благополучия.

Председатель комитета культуры

Администрации г. Уральск

Д. О. Птеродактиль

Благодарственное письмо и персонализация

Благодарственное письмо по своему определению в обязательном порядке должно быть именным.

Когда я еще работал менеджером по продажам, мой начальник Иван Иванович Сакаль говорил, что в любых важных письмах нужно избегать признаков шаблонности. А в то время я работал с самыми крупными и престижными клиентами города, где была особенно важна каждая учтенная мелочь.

Какие существуют признаки шаблонности?

Их немного, но и этого уже хватит:

1. «Уважаемый, клиент!»
2. «Уважаемый (ая)»
3. «Уважаемый ____________» (в строку от руки вписывается имя + отчество)

Начните просто и прямо – «Спасибо, Сергей Петрович!», а дальше продолжайте свою благодарность и говорите причину.

Когда человек видит в письме свое имя – его внимательность, опять же, возрастает.

Еще один прием персонализации – описание ситуации с клиентом с небольшими деталями, благодаря которым он понимает, что к нему уже обращаются лично и за конкретное действие.

Я помню как писал одно такое письмо…

Начиналось оно примерно так: «Сергей, большое спасибо! Я читал Вашу рецензию на мою книгу «Эффективное коммерческое предложение», которую Вы опубликовали в _________».

Получатель сразу понимает, что это письмо я пишу ТОЛЬКО ему.

А что, если вы не знаете имени клиента? Извините, скажу (возможно) грубо, зато прямо – это уже ваши проблемы…

5) Делитесь контентом ваших клиентов

Еще один способ показать, что вам не все равно, это делиться контентом, который публикуют ваши клиенты. Это может быть фото товаров в Инстаграме, или видео распаковки посылки на Ютубе, или отзыв в Твиттере. Вашим клиентам будет приятно увидеть свой отзыв на вашей страничке, а также благодаря вам у них могут появиться новые подписчики. Или даже новые клиенты, если ваши покупатели сами занимаются каким-то бизнесом.

Пользовательский контент в целом очень ценный ресурс, благодаря которому о вашей компании смогут узнавать другие пользователи. Мы уже писали об этом в нашей статье про маркетинг для миллениалов.

Запись клиента проще всего репостнуть. Не забудьте предварительно спросить у них разрешения на использование их фото или видео на вашей странице, и обязательно дайте ссылку на аккаунт клиента в комментарии.

Бренд одежды Zarina, например, в своем твиттере периодически размещает фото клиентов.

В общем, существует множество способов поблагодарить ваших клиентов и показать им, что вам не все равно

Но при этом важно быть искренним и внимательным. Клиентам понравится, если вы выразите свою благодарность за доверие вашей компании, но не понравится, если вы будете навязчивым или неискренним

Большинство из перечисленных выше способов выражения благодарности не требуют с вашей стороны особых затрат времени и денег, но могут стать той самой “мелочью”, которая выделит вас на фоне конкурентов, и благодаря которой клиенты будут возвращаться к вам за повторными покупками и рекомендовать вас своим знакомым.

За что выражают благодарность в письме

Оформление благодарственного послания делается за хорошо выполненную работу, оказанную помощь, поддержку. Если люди финансово спонсировали или являлись поставщиками оборудования, мебели, других необходимых вещей, им могут направить благодарность по электронной почте за помощь с выражением глубокой признательности теплыми словами, которые поднимут настроение адресату, подвигнут на новые хорошие дела.

За добросовестный труд

Некоторые люди посвящают своей работе многие годы, они вкладывают все силы, трудятся добросовестно. Благодарят работника организации таким письмом, в нем обязательно указывается имя и отчество человека, сколько проработал в организации, какие были заслуги за это время. Составьте текст, в котором будут упомянуты личные и профессиональные качества человека, проекты, над которыми человек работал

Цель благодарственного послания — сделать человеку приятное, поднять его силы на новый уровень, поэтому его важно правильно написать

Образец письма, в котором благодарят сотрудника:

1. Уважаемый (имя, отчество)!
2. Выражаем Вам свою благодарность, искреннюю признательность за то, что Вы 15 лет работаете с нами, вносите огромный вклад в развитие компании!
3. В день Вашего юбилея желаем неиссякаемой творческой энергии, успехов, крепкого здоровья, счастья, творческих свершений, материальных благ!
4. Название должности, подпись, ФИО.

Благодарность за работу

Составить благодарственное послание сотруднику должен непосредственный начальник, а затем его подписать. В тексте пишут обращение как к одному человеку, так и к целому коллективу компании. Выражается в случае, если проект был сделан в срок или даже раньше. Если коллектив слаженно и успешно трудился, после чего компания получила большую прибыль, то письмо также будет хорошим тоном. Примерная структура:

За оказанную помощь

Выражение благодарности в деловых письмах часто следует за тем, как была оказана какая-либо помощь компании или конкретному человеку со стороны другой организации или физического лица. Помощь выражается в поддержке морально, организации какого-либо мероприятия. Часто помощь приходит в виде спонсорского финансирования какой-либо компании или человека в его новом проекте.

Образец благодарственного письма:

Благодарность за сотрудничество

Этот вид письма очень распространен, он направляется людям как внутри самой компании, так и разным деловым партнерам, может отдаваться на официальном вручении.

Примерная структура:

• Уважаемый (имя, отчество)!
• Мы высоко ценим совместную работу с Вашей компанией. Мы хорошо осознаем, что своими успехами обязаны, прежде всего, компаниям, предлагающим наши услуги, успешному сотрудничеству с Вами. Желаем Вам и Вашей компании успехов и процветания!
• С уважением (имя, фамилия начальника).

Что вы хотите сказать своему покупателю

Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю. Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв? Замотивировать на повторный заказ? А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге?

Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде “Спасибо за покупку”. А кто-то просто указывает название магазина и фразу “Буду рад(а) видеть вас снова”.

Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием.

David из KentuckyStickChairs пишет на стикере, который приклеивает к коробке, лишь одно слово “Спасибо”, объясняя это тем, что любые визитки и открытки покупатели всё равно выбросят. А вот Maribel из Cristinasroom вкладывает в заказ закладку для книги с изображением цветов или красивых зданий, а с обратной стороны от руки пишет “Спасибо” и свое имя. Maribel считает, что в этом случае такая благодарственная записка принесет хоть какую-то пользу.

А кто-то из продавцов просто дублирует в благодарственной записке текст из автоматического Etsy-сообщения, которое рассылается каждому покупателю после покупки.

Вариант №19

Ректору АПО «Российский

университет бизнеса и финансов»

Щ. Л. Сабирову

ООО «Таис» выражает благодарность Российскому университету бизнеса и финансов за сотрудничество в области производственной практики студентов среднего профессионального образования по специальности 90802 — «Техника и технология транспорта в туризме».

За период прохождения практики студенты зарекомендовали себя исключительно с положительной стороны, как добросовестные, трудолюбивые, дисциплинированные работники и грамотные практиканты, отлично применяющие теоретические знания на практике.

Благодарим Вас за качественную подготовку будущих специалистов.

Д. Ю. Фаридов

Вариант №4

Администрация городского поселения Куземкино

Куземкинского муниципального района республики Карелия выражает искреннюю благодарность коллективу муниципального бюджетного учреждения дополнительного образования «Дом детского творчества» за активное участие в конкурсе скульптур из пластилина, посвященному празднованию Дня города Куземкино.

Благодаря вам – людям с активной жизненной позицией и позитивным настроем, удалось организовать и провести такое замечательное мероприятие. Созданные вами прекрасные, изумительные по своей красоте скульптуры подарили яркие впечатления жителям и гостям города Куземкино.

С уважением Глава администрации

городского поселения Куземкино

И. И. Твердолобов

Как правильно составить благодарственное письмо, адресованное сотруднику и клиенту

1. Благодарность сотруднику

Проделанная работа должна быть оплачена. Это не обсуждается. Любые позитивные профессиональные достижения исполнителей должны вознаграждаться для формирования стимула и мотивации на последующие проекты. В статье №191 Трудового кодекса Российской Федерации прописана возможность вознаграждения сотрудников руководством за успехи в труде материальными подарками, денежными премиями и моральными поощрениями. К последним относятся бланки с благодарностью.

Читайте нашу статью «Повторные продажи: 25 проверенных методов».

Чаще всего вручение благодарственного письма за работу приурочивают к значимому событию, мероприятию. Документ составляется от имени директора. Награждение благодарственным письмом происходит на торжественном собрании перед всем коллективом, вручается лично и зачитывается перед аудиторией.

• Благодарность оформляется на фирменном бланке организации или на типовом бланке, купленном в специализированных отделах или в типографии.
• Составляется письмо в строгом деловом стиле. Существуют конкретные рекомендации по формированию текста:
• Использовать официальный стиль формулировок.
• Начинать обращение конструкцией «Уважаемый(ая) (ФИО работника)!».
• Не использовать просторечные фразы и фамильярное обращение.
• Обязательно отразить в документе причину благодарности.
• Благодарственное письмо сотруднику должно содержать перечень его заслуг и достижений, положительные качества, важные для данной организации.
• Завершать письмо логично надеждами на дальнейшее продуктивное сотрудничество и пожеланиями успешного карьерного роста.

2. Благодарность клиенту

При ведении предпринимательской деятельности одной из самых важных задач является построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами. Чтобы стимулировать их повторное и регулярное обращение к вашим услугам, можно воспользоваться бланками благодарственных писем. Для составления такого документа в данном случае следует придерживаться некоторых рекомендаций:

• При формировании текста благодарности необходимо проверить правильность указания имени клиента.
• Описать повод отправления благодарности.
• Придерживаться искренних формулировок. Добавить слова из ваших общих деловых разговоров, что даст понять клиенту, что его персону помнят лично.
• Снабдить документ вопросами о рекомендациях по усовершенствованию качества вашего сотрудничества.
• Выразить надежду, что он доволен сервисом, и указать на устремление к реализации его рекомендаций по укреплению деловых отношений.
• Поинтересоваться его дополнительными пожеланиями.
• Отразить название вашей компании, логотип и брендовые знаки. Лучше сразу составлять документ на фирменном бланке с этими символами.
• При рассылке благодарственного письма по электронной почте имя и логотип фирмы нужно отобразить под подписью автора.
• В завершении нужно выразить надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество с адресатом.

Когда нужна благодарность?

Что бы помочь вам определиться с ситуацией, в которой нужно выражать благодарность, помимо благодарственного письма за сотрудничество и за оказанную помощь, вот несколько вариантов:

• За оставленный публичный отзыв о вашей организации;
• За использование услуг организации (независимо от их типа: обучение в школе бизнеса или заказ тормозных колодок);
• За покупку вашего товара (можно ориентироваться на объем покупки);
• За регистрацию на электронном ресурсе (благодарность по email);
• За прохождение регистрации участника рассылки на ваш информационный продукт.

Это только небольшой набор вариантов, их число бесконечно. Все упирается в ваше желание наладить прочные деловые связи.

«Я полностью с вами согласен»

Когда клиенты расстроены, лучшее, что может сделать сотрудник клиентской поддержки – это подтвердить и признать их чувства. В конце концов, всегда приятно услышать слова о том, что вы правы, особенно когда расстроены или сердиты.

Если вы ответите клиенту, что согласны с ним, это не выставит бизнес в плохом свете. На самом деле этот ответ позиционирует ваш бренд как компанию, которая прислушивается к отзывам клиентов и активно ищет способы улучшить продукты и услуги. Если у вашего продукта есть явные недостатки или он не соответствует ожиданиям покупателей, то ваша команда должна искать решение, а не игнорировать их или надеяться, что они исчезнут сами собой.

Благодарность за подписку как кодекс чести

Главное правило – приветствуйте каждого нового пользователя письмом с благодарностью за подписку. Это настройка «по умолчанию». 

Поблагодарите за подписку в первом же письме!

В первом отправлении нужно дать понять, насколько для вас важен проявленный интерес к проекту. Также вы можете дополнить благодарственное письмо другими «приятностями»:

1.  Скидка или купон, который не только будет выступать в качестве «комплимента», но и увеличит вероятность трансформации подписчика в покупателя.

2.  Кратко представьте свою компанию/бренд новому подписчику, расскажите, из чего состоит рассылка, что он будет узнавать из нее, какой график отправок, как часто случаются распродажи и другие актуальные сведения.

3.  Введите интерактив, чтобы сразу показать, насколько вы цените каждого подписавшегося. Например, можно предложить выбрать интересующую тему, пройти опрос.

Помимо благодарности в первом письме не забудьте вручить подарок, если вы обещали его прислать в вашей форме подписки.

Вариант №20

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Железногорский государственный университет»

выражает благодарность

ООО «Философ» и лично директору Хакимову Аристотелю Эрнестовичу

за сотрудничество и значительный вклад в развитие высшего образования г. Железногорск.

Уверены, что наши партнерские взаимоотношения получат дальнейшее развитие, и будут способствовать укреплению связи бизнеса и образования – важных составляющих подготовки высококвалифицированных специалистов для реального сектора экономики.

Ректор

Ю. М. Якимов

Рекомендации по оформлению:

• В верхней части страницы (в шапке) должно быть указано — «Благодарственное письмо»
• Сразу под шапкой (справа или по центру) указывают от кого письмо. Однако, это необязательное условие, можно указать непосредственно в теле письма.
• Далее следует обращение, то есть упоминание, кому именно адресованы слова в тексте.
• Слово «награждается» писать не совсем корректно, поскольку награждают обычно грамотой, а не письмом или благодарностью. Смотрите в образцах, там – правильно оформлено.
• Основной текст раскладывают по центру страницы.
• После основного текста, в конце (отступив одну или несколько строк) по левому краю располагают должность автора письма (см. в примерах выше) и напротив (по правому краю) – фамилию и инициалы.
• Посередине между должностью и Ф.И.О. ставят личную подпись.
• На подпись (или вблизи неё) ставят печать организации.
• Последней записью на страницы будет дата (можно вписать полностью, но допустимо оставлять только месяц и год или только год). По желанию вписывают наименование населенного пункта.
• Имя (или наименование организации) лица которому адресовано письмо допустимо выделять жирным шрифтом.

Рекомендации по применению

Актуально в случае с одеждой, обувью, аксессуарами: как стирать, гладить, хранить, выводить пятна. Вместо поиска в интернете вы предложите краткий и полезный гайд, как ухаживать за вещью. В случае с сервисами это тоже работает — Airbnb накануне заселения в забронированное жилье присылает письмо с рекомендациями относительно проживания

Это важно, чтобы хозяин жилья и гость остались довольны и продолжали пользоваться сервисом

Приглашение в реферальную программу 

Booking присылает письмо со стандартными деталями бронирования и личную ссылку, по которой пользователь может получить бонус, пригласив друзей. Это уже работа по привлечению новых пользователей. Действенно, особенно если клиент был доволен сервисом. В случае с Booking мнение людей определяет, а рекомендации — залог успеха.

Скидка, бонус или подарок пользователю

MakeUp поздравляет «с Новым годом», фиксируя время с первой покупки. Хороший повод написать письмо и предложить подарок к покупке от 200 грн. Тема письма «С Новым годом!» в феврале заставила открыть письмо. 

Flixbus и спустя полгода напоминает, что пользователь совершал поездку, предлагая 10% скидки на новую.

Предложение оставить отзыв

Отзывы необходимо собирать — они пригодятся в соцсетях, письмах, на сайте. Чем больше людей о вас говорят хорошее, тем больше причин у новых клиентов доверять вам. Rozetka предлагает перейти на сайт и оценить товар в отзыве.

Еще Rozetka предлагает оценить сервис в письме, выбрав одну из трех кнопок.

Рекомендации других товаров

Booking к бронированию недвижимости предлагает услуги своего же сервиса по аренде автомобилей. Удобный кросс-маркетинг: пользователь забронировал жилье и с большой вероятностью будет искать аренду машины или трансфер в/из аэропорта. 

Трансфер Booking тоже предоставляет. Для тех, кто знает сервис только по возможности забронировать жилье, это будет удобно и просто. В некоторых письмах с благодарностью за бронирование есть блок со скидкой на новый авиабилет, и это тоже еще один сервис Booking. 

Похожие записи:

Национальное бюро кредитных историй Как встать на биржу труда: какие документы нужны для постановки на учет в центр занятости по безработице Дешёвые российские акции, которые стоят меньше 1000 рублей Какие онлайн-кассы входят в реестр фнс Что такое сплоченность и как создать сплоченную команду? «одни на свободе, других