Кто такой амбассадор бренда: что он делает, как им стать, примеры, плюсы и минусы

Подытожим

Компания получает от сотрудничества с амбассадором живого человека-представителя, который говорит от лица бренда. Это не только дает выход на новую аудиторию, но и возможность транслировать философию бренда на большее число потенциальных покупателей.

Естественно, у такого сотрудничества есть минусы. Нет четкого плана работы, метрик и KPI – амбассадор не представит отчет по своей работе. Более того, человеческий фактор в таком варианте играет огромную роль – амбассадор может поменять отношение к бренду и перестать его любить. При этом имиджевая реклама – это всегда дорогая услуга, и не каждая компания может себе это позволить, даже если она предлагает бартер.

В случае же профессионального амбоссадорства (как в «Русагро» или «Мэйл.ру Груп»), то оно носит скорее формально-рабочий характер – это способ рекрутинга и привлечения внимания к работе фирмы.

Где ищут амбассадоров

С одной стороны, поиск амбассадора может выглядеть достаточно простым заданием. Достаточно найти приятного человека с неплохим количеством подписчиков, предложить ему выгодное коммерческое сотрудничество, и все. Задача решена.

Но, с другой стороны, поиск амбассадора – достаточно сложное задание, особенно для крупных брендов. Нужно найти не просто личность, которая соблюдает философию бренда, но также и максимально защитить себя от рисков. Одно неправильное или некорректное действие со стороны личности может иметь колоссальные последствия.

Поиск амбассадора проводят по двум схемам:

В качестве примера можно привести историю Алексея Савкина, российского бармена, который самостоятельно на конкурсной основе выиграл Diageo reserve world class. Он был обычным барменом, который решил самостоятельно принять участие в состязании барменов.

Получив победу, он не просто стал лучшим барменом и получил бесплатную поездку в Грецию. Он также стал амбассадором бренда The Macallan. Он прошел долгий путь обучения, продвижения. Но сейчас амбассадорство для него – это даже не дополнительный заработок, а основная работа.

И таких примеров масса. Получается, что сам бренд постоянно находится в поисках. И простому человеку можно попробовать пойти на встречу. Другой вопрос в том, что практически амбассадорами сейчас становятся успешные блогеры с активной аудиторией и большим количеством подписчиков.

Но если есть желание, можно просто взять и написать на электронную  почту тому производителю, который Вам нравится. Никто не отменял некий процент удачи.

Я оставляю свой рюкзак

В какой-то театральной студии был принцип, который звучал так: «Всегда нужно оставлять рюкзак за порогом»

Это действительно очень важно – оставить груз проблем там, где их предстоит решать. Дом должен быть вашим убежищем, местом, где позволительно отдохнуть и забыть о рабочих неурядицах

И даже если вы работаете дома, постарайтесь, покидая свое рабочее место, оставить там ваши чертежи, заготовки для будущих статей и прочее, и прочее

Время пить чай, есть пирожные и дарить свое тепло и внимание близким

Что делать?

Включайте воображение. Вполне можно визуализировать процесс. Закройте глаза и представьте портфель или рюкзак, в который вы складываете листы с вашими планами, рисунками, набросками, свой ежедневник, калькулятор, список дел и прочее. Закройте его поплотнее. И оставьте на своем рабочем месте. Идти домой без такого груза будет намного легче.

Ну а если ваше состояние стало хроническим, быть может, стоит подумать, действительно ли ваши сомнения вызваны усталостью и рутинной работой или вам пора менять род деятельности. Учиться не страшно и никогда не поздно. Быть может, работа вашей мечты уже ждет вас, и вам остается лишь сделать пару решительных шагов.

Сетевики зазывают новичков тем, что говорят о пассивном доходе, то есть не делаешь ничего, а денежки каждый день приваливают сами по себе. Именно так человек и слышит, когда говорят о пассивном доходе.

Какими качествами должен обладать амбассадор?

Чтобы лучше понять, кто такой амбассадор, рассмотрим основные качества, которые требуются человеку, занимающемуся данной деятельностью. На него возлагается ответственная миссия, поэтому он должен обладать привычками и чертами характера, позволяющими действовать эффективно и деликатно одновременно.

Наиболее важными являются следующие качества:

Общительность. Замкнутый человек вряд ли справится с подобной работой. Настоящий амбассадор – это человек, умеющий и любящий общаться с аудиторией. При этом общение всегда яркое и приятное, проходит в положительном ключе и без конфликтов.

Ответственность. Он должен честно исполнять взятые обязательства, не разглашать условия сотрудничества с рекламодателем, не компрометировать рекламируемый бренд и избегать продукции конкурирующих компаний.

Любовь и уважение к поклонникам. Одна из ключевых задач амбассадора – взаимодействие с аудиторией для получения обратной связи. Поэтому он должен искренне уважать своих поклонников, охотно вступать с ними в диалог и не позволять себе надменного поведения.

Культура поведения

Важно уметь правильно демонстрировать положительные эмоции и при этом сдержанно реагировать на критику, стараясь сохранять конструктивный диалог в любых обстоятельствах.

Харизматичность. Человек должен быть ярким и привлекательным, его внешность должна вызывать положительные эмоции

Так уж устроено наше восприятие, что мы непроизвольно больше доверяем привлекательным людям, считая их более умными и честными.

Деятельность амбассадора сопряжена с большой ответственностью, от него в буквальном смысле зависит имидж бренда. Поэтому он должен обладать безупречной репутацией, вести себя достойно и не попадать в скандалы. Благопристойность и положительный образ важнее профессионализма. В истории было немало случаев, когда люди теряли контракты с брендами, испортив собственную репутацию непристойным поступком.

Примеры работы амбассадоров в мире

Давайте посмотрим на то, как с амбассадорами работают западные и европейские маркетологи.

Конкурсная механика от Eaze

Крупнейший продавец медицинской марихуаны в США вполне законно обходит государственный запрет на рекламу своей продукции используя… механики работы с клиентами и амбассадорами своего бренда.

Бренд предлагает своим покупателям опубликовать фото с празднования Pride Month, отметив на нем свой бренд. Счастливчики получат возможность получить $50 на баланс внутри магазина.

Используются и более упрощенные варианты, напоминающие наши конкурсы репостов.

Сервис доставки еды Zomato активно продвигает виральные механики в Твиттере, которые тоже можно поддерживать амбассадорами. Бренд предлагает подписчикам поделиться идеей того, что может быть последним, что они хотели попробовать в своей жизни и с кем хотели бы разделить эту еду. Участник конкурса должен написать что это и отметить в публикации этого человека. Амбассадоры бренда в этом случае могут разогревать промо-пост, продвигая его как репостами, так и непосредственным участием в активности.

Бренд AAC разыгрывает среди своей целевой аудитории билеты на спортивный матч, вовлекая свою и целевую аудиторию в данный конкурс через комментирование.

В этой публикации комментирование построено на упоминаниис любимой песни известного лидера мнения целевой аудитории бренда — американского рэпера Drake, что добавляет бренду «близости» с участниками конкурса. 

Амбассадоры в этом случае могут поддерживать активность бренда распространением контента.

Производитель рома Rondiaz  запустил классический конкурс репостов, направленный на увеличение узнаваемости бренда путем подписки и репостов. Распространение контента в Твиттере не ограничено алгоритмами социальной сети, поэтому репосты видят все друзья (фоловеры) тех, кто делает репосты.

Все. Хотят. Бесплатный Xbox. Особенно, когда его разыгрывает компания-производитель. Маркетологи компании используют проверенные временем механики и снова ретвиты и снова сумашедшие активности в публикации. Кстати – теперь вы знаете, какой подарок лучше всего зайдет для мужской аудитории.Коллаборации между брендами тоже присутствуют. Компания по загородному отдыху Forest Holidays вместе с онлайн-магазином вина Naked Wines разыгрывают промо-код на 100 фунтов среди целевой аудитории бренда. Амбассадоры в очередной раз могут помочь с распространением этой промо-акции.

What Do Brand Ambassadors Do?

As a face and a voice of a company, a brand ambassador creates buzz around a certain brand and promotes products both offline and online. To make people talk about a company and recommend it to others, opinion leaders leverage word-of-mouth marketing, distribute merchandise and information to prospects, and communicate a product’s value and benefits. Moreover, the position involves becoming a company’s spokesperson at various events, product launches, and conferences.

Since more and more people become familiar with social media platforms, a candidate should perfectly navigate Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, and various messengers. To bring leads, a real professional should create quality content for a brand’s site and social media.

To generate brand awareness, these employees regularly communicate with their audience in different ways: participate in events, represent a brand online through videos, educational materials, and offline through various live events, meetings, and conferences.

Large companies seek professionals who are ready to make every effort to shape marketing strategy, communicate the brand’s message, and promote it through the most effective channels. A great communicator with excellent networking skills also collaborates with the sales and marketing departments to achieve the company’s objectives.

Now that you know about the responsibilities of brand reps, let’s talk about the compensation you can receive when having a job like this.

Что значит «амбассадор бренда»

Амбассадор бренда – это человек, который представляет компанию для аудитории. Чаще всего в роли «посла бренда» выбирают известного человека, который будет продвигать продукт марки за счет своего медийного веса.

Фигуристка Елизавета Нугуманова стала амбассадором «Мерседес-Бенц» по бартеру – дилер подарил ей новый GLC Coupe Sport

Или это может быть специалист или эксперт, главное – это влияние, которое он может оказать на аудиторию. В некоторых случаях амбассадором называют любое лицо, которое представляет компанию. Например, Mail.ru Group нанимают студентов, которые агитируют других участников проходить там практику и стажировку. Так компания ищет талантливых людей, которых хочет видеть у себя команде.

Студенческая группа амбассадоров Мэйл.ру во ВКонтакте

Что означает амбассадор бренда для марки? Это еще один способ продвижения.

Амбассодрство – часть маркетинга, где продукт продвигают не прямой рекламой, а через рекомендации и демонстрацию. У посла бренда нет цели сделать продажу – ему уже заплатили за рекламу.

Актер Данила Козловский – посол бренда одежды «Гуччи» в России. Представили его на рождественской вечеринке бренда в 2016 году

Как компания выбирает амбассадора? Когда целевые аудитории совпадают: певцу органично рекламировать брендовые вещи класса люкс и не очень – горнодобывающую компанию.

У брендов-производителей фотокамер практически всегда есть целая группа амбассадоров. Например, на сайте «Панасоник» они представлены отдельным списком – это профессиональный фотографы, которые пользуются камерой «Люмикс» каждый день

Как это устроено: допустим, бренд одежды или косметики обращается к популярному человеку с контрактом. Согласно условиям, человек будет год носить куртку или использовать шампунь, советовать его друзьям и показывать на своих страницах в соцсетях и в сторис. Амбассадору не обязательно оставлять ссылки или просить подписчиков купить товар. Задача такой рекламы – внедрить продукт в стиль жизни человека, чтобы он транслировал свой образ в массы вместе с брендами. Аудитория, осознанно или нет, повторяет за ним. Такой вот маркетинг.

Кроме амбассадоров у компании могут быть другие роли для людей – евангелист или адвокат бренда. Их часто путают, поэтому разберем чуть подробнее.

Евангелисты бренда – это клиенты, которым просто нравится бренд и они постоянно про него говорят друзьям и людям. Например, фанаты техники Apple, которые хвалят свой новый Макбук в сторис, – это евангелисты бренда. Они делают это бесплатно, потому что искренне любят продукцию марки.

Лицо бренда – это приглашенная знаменитость, которая представляет продукт в рекламе и на мероприятиях. Его часто путают с амбассадором, но есть отличие: звезда может рекламировать «Самсунг», но пользоваться айфоном. Амбассадор так не может – на весь срок контракта он будет пользоваться самсунгом везде: дома, на встречах, в путешествиях, на работе и в рекламе.

Адидас для рекламы коллекции «Суперстар» привлек селебов и артистов как «лиц бренда»

Примеры амбассадоров бренда

Киберспортсмен Роман RAMZES666 Кушнарев стал послом бренда «Найк». Трансляция с ним и другими гостями на Nike Live собрала более миллиона просмотров.

Крупные обувные бренды одни из первых обратили внимание на киберспортсменов

Футболистка сборной России Надежда Карпова представляет «Адидас» в России.

Компании могут снимать проморолики со своими амбассадорами

Спортсмен Данил Медведев стал амбассадором «БМВ» до 2024 года. Он сотрудничает с автомобильной компанией с 2019 года.

Спортсмены часто становятся послами автомобильных брендов

Максим Галкин стал амбассадором AliExpress в России летом прошлого года.

Магазины часто привлекают артистов. Если у «АлиЭкспресс» это Максим Галкин, то у Ozon – Дмитрий Маликов

У Никона есть специальный Инстаграм-аккаунт, где публикуются фотографии амбассадоров фотокамеры.

Здесь можно найти профессионалов, которые делают свои снимки на «Никон»

Я имею право на отдых

Вы увлечены работой? Вы работаете быстро и со вкусом? Вы ответственны? Прекрасные качества! Ваш начальник или заказчик непременно оценит это и… нагрузит вас по максимуму.

В какой-то момент вы почувствуете, что в баке закончился бензин, и начнете снижать скорость. Либо вообще остановитесь. И, поверьте, никто вас толкать не будет. Вокруг достаточно желающих впрячься в вашу телегу. А вот вам потребуется отдых. И, возможно, выход из затяжной депрессии, которая обычно сопровождает хроническое переутомление.

Что делать?

Учиться тормозить вовремя. А лучше – планировать свой день, оставляя в нем, пусть небольшие, но приятные «карманы» для отдыха. Кофе или чай, музыка в наушниках, несколько минут с закрытыми глазами, а если это возможно – небольшая прогулка в обеденный перерыв… Усталость снимет, и мир вокруг станет намного добрее. Работа в таком настроении значительно продуктивнее.

Интересный факт

В основе всех сортов Ambassador — колумбийская арабика, что подтверждает логотип колумбийского кофе на каждой упаковке. Треугольник, в который вписан усатый кафетерос (фермер, владелец кофейных плантаций) в сомбреро и его гружёный мешками с кофе мул, стал символом кофе Колумбии в 1958 году. Хуана Вальдеса — именно так назвали героя, придумало самое известное на американском континенте рекламное агентство Worldwide Communications Group Inc., выполняя заказ Fedecafé, колумбийской федерации производителей кофе. Придумано не только изображение, но и легенда, согласно которой Хуан Вальдес, настоящий фермер, добился высокой урожайности на своих плантациях и исключительного качества кофейных зёрен.

Цель рекламной кампании — создать образ колумбийского кофе как уникального продукта, убедить потребителя в эксклюзивных качествах и неповторимых органолептических характеристиках. Рекламная кампания не обошлась нанесением маркировки на упаковку продукта, а запустила целый ряд пиар-процессов, которые были необходимы в тот период.

Только остаётся непонятным, хватает ли ему времени на выращивание кофе при таком образе жизни. Ведь Хуану Вальдесу приходится много путешествовать: он ездит по всему миру с маркетинговой миссией — рекламирует колумбийский кофе и рассказывает о его преимуществах кофеманам.

Основы работы Эпик Клаб

Основная механика Эпик Клаба крутится вокруг онлайн-организации взаимодействия между брендами и их амбассадорами. Возможности платформы Эпик Клаб позволяют брендам создавать свои собственные программы лояльности для своих клиентов и амбассадоров, привлекать в них участников, организуя для них различные виды активностей и заданий и вознаграждая их специальными баллами, которые можно обменивать на предлагаемые брендами фирменные награды, подарки и призы.

Механика работы платформы со стороны бренда

Со стороны бренда и его менеджеров процесс выглядит следующим образом:

  1. Бренд создает персональную страницу своего бренда.
  2. Бренд определяет виды активности (задания), доступных для амбассадоров и вознаграждения в баллах за их успешное выполнение.
  3. Бренд определяет награды для амбассадоров и устанавливает их стоимость в баллах.
  4. Бренд получает персональный поддомен вида chefmarket.epic.club, на который он самостоятельно направляет свой трафик.
  5. Бренд получает регистрации амбассадоров, размещаемые по заданиям публикации от амбассадоров, которые за успешные размещения получают и копят баллы.
  6. Далее бренды получают запросы на получение наград от амбассадоров и могут управлять этим процессом через встроенную CRM.
  7. Гибкий функционал, множество настроек и главное — путей для применения!

Задания

Все в Эпик Клабе крутится вокруг заданий от брендов – бренды просят своих клиентов-амбассадоров рекомендовать товары или услуги, а клиенты-амбассадоры выполняют их и получают за это баллы, которые впоследствии обменивают на награды (о них позже).

Соц. сеть, на которую ориентирована активность. Выберите тип площадки, на которой вы хотите, чтобы ваши амбассадоры проводили активности.

Какой тип активности вам нужен? Определитесь с форматом активности амбассадоров. Будет ли это публикация, комментарий, отзыв на сайте — решать вам.

Что должен сделать амбассадор (кратко). Заголовок задания, прочитав который амбассадор должен быстро понять, что он должен будет сделать.

Детали и подробное описание задания для амбассадора. Расписанное задание с указанием деталей и подробностей задания, которое должен выполнить амбассадор. Здесь могут быть указны инструкции, описания, пожелания к выполненному результату.

Есть обязательные требования к заданию. Если вы хотите четко обозначить обязательные условия или требования к площадке абмассадора (география, быть клиентом бренда) или результату размещения — опишите их в этом поле, включив его.

Комментарий амбассадора к результату работы. Если вы не хотите переспрашивать амбассадора какую-либо уточняющую информацию (телефон, аккаунт на вашем сайте), то включите эту опцию и запросите данную информацию в описании и требованиях к заданию.
Сколько времени нельзя удалять результат задания?
Как часто один и тот же аккаунт может брать это задание в повторную работу?
Сколько всего раз один и тот же аккаунт может взять это задание в повторную работу?

Оплата задания. На текущий момент присутствуют следующие виды оплаты:
Фиксированная. Подходит для заданий, связанных с размещением отзывов на внешних сайтах или офлайн-мероприятиях, когда важен сам факт выполнения задания и не играет роли, сколько подписчиков или друзей у амбассадора.

Гибкая. Подходит для заданий, где размещение идет от имени соц

аккаунта и где амбассадоров важно вознаграждать в зависимости от количества подписчиков их аккаунтов. В этом случае, вы увидите рекомендованные нашей системой цены в зависимости от количества подписчиков амбассадора

Вы можете менять эти цены.

Типы заданий различаются по видам активностей, которые должны выполнять амбассадоры. Это могут быть как полноценные публикации (пост, фотография, видео) или комментарии или отзывы.

Важная информация:

Избегайте прямых призывов и продаж и не просите это делать амбассадоров

Лимиты

Вы можете устанавливать лимиты для следующих типов объектов:

  1. Лимиты выполненных размещений для бренда
  2. Лимиты выдаваемых брендом баллов
  3. Лимиты наград

Подготовка программы для амбассадоров

Плавно переходим к следующему немаловажному моменту, который… правильно – тоже часто игнорируется маркетологами и многие приходят к нему лишь в конце, после череды неудачных активностей, эффективность которых кажется сомнительно. Звучит он следующим образом:. Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Для чего нашей компании нужны амбассадоры?

Вот лишь небольшой список целей и задач, для которых могут использоваться амбассадоры в бизнесе:

  • Информирование целевой аудитории о бренде или о конкретном товаре/услуге через продвижение ценностей бренда голосом его клиентов.
    • Пример: рассказать и охватить 10,000 друзей и знакомых наших текущих клиентов. 
    • KPI: 10,000 native views.
  • Формирование отзывов и рекомендаций продукции или услуг бренда на целевых для компании площадках.
    • Пример: 100 размещенных позитивных публикаций в соц. сетях с упоминанием названия бренда, набравших каждая более 100 native views. 
    • KPI: 100 публикаций с упоминанием бренда.
  • Разогрев и удержание текущей клиентской базы.
    • Пример: активация и возврат к бренду 500 клиентов, которые совершили последнюю покупку месяц назад. 
    • KPI: кол-во новых сессий таких клиентов не менее 1 после касания их промо программы лояльности для амбассадоров.
  • Поиск новых клиентов через транслирование ценностей компании.

Подробнее о постановке целей и оценке эффективности работы амбассадоров мы рассматривали в нашей статье: “Как оценивать эффективность работы с амбассадорами (метрики и методики)”.

Прочитайте статью, определите и в очередной раз запишите четкие цели и KPI, которые вы ставите перед этим видом маркетинговой активности, а не конкретным амбассадорами.

Почему общие цели? Ключевое отличие амбассадоров-клиентов от привычных всем инфлюенсеров в том, что ваши клиенты имеют меньшее число подписчиков в своих аккаунтах, но, в отличие от блогеров, у первых более высокий уровень engagement rate (вовлечения аудитории) и того самого человеческого доверия, работающего по принципу “человек реально пользуется брендом, который он рекомендует”, а не “ему платят деньги, чтобы он рекомендовал”, как в случае с блогерами.

Вы спросите, а в чем же тогда истинные мотивы амбассадоров-клиентов?

Это правильный и очень хороший вопрос. Чтобы разобраться в нем, давайте изучим небольшую порцию статистики для общего понимания ситуации, которая уже сформирована обществом и рынком:

  • Причина №1 по которой покупателей уходят у другому бренду – чувство собственной недооцененности брендом. Источник – New Voice Media (SalesForce).
  • 73% потребителей любят бренд и остаются ему лояльным благодаря дружелюбным представителям клиентской службы. Источник – Oracle.

И что-бы всем нам не рассказывали наши маркетологи, продакт-менеджеры и другие сотрудники наших компаний об удержании покупателей, последнее слово (и действие) всегда всё равно за нашими клиентами, которые принимают решения на основе простых человеческих убеждений, построенных на… взаимности.

Мы в Эпик Клаб проанализировать порядка пятнадцати западных и европейских программ лояльности для амбассадоров, а также немного покопались в основах психологии и пришли к выводу, что люди присоединяются к ним по нескольким причинам, приоритетность и значимость которых для клиентов меняется от бренда к бренду:

  • Чтобы получить признание и доказать свою значимость.
  • Чтобы получить материальную выгоду.

Как вы видите, эти две базовые общечеловеческие потребности находят свое отражение во всем, что окружает человека в его жизни и уж тем более, в моменты его потребительского взаимодействия с компаниями, услугами или продукцией которой он пользуется.

Именно поэтому, первое после качества и сервиса, на чем строиться успех ЛЮБОГО бренда – взаимность со своими клиентами. Посмотрите на Вкусвилл, Билайн, Бургер Кинг и прочие компании, “живые аккаунты” которых вы видите в соц. сетях.  Почему они это делают? Потому что они знаю, что их клиенты и целевая аудитория хотят живого общения, а не просто информирования о новых скидках и акциях.

Где искать участников для программы амбассадоров

Как вы уже поняли, мы в Эпик Клаб придерживаемся следующего подхода:

Наиболее эффективные амбассадоры, те, кто уже пользуется продукцией бренда в своей повседневной жизни – клиенты.

А раз это клиенты компании, то они уже есть у него и всё, что нужно сделать – активировать и трансформировать их лояльность на благо вашего бренда. 

Изучите списки и базы данных ваших постоянных клиентов, сегментировав их по любым из следующих критериев:

Частоте/среднему чеку покупок (ищем тех, кто реально покупает и пользуется продукцией и услугами бренда);

Далее, можно фильтровать выгруженные списки по:

  • Наличию аккаунтов в соц. сетях (вы разве еще не собираете эти данные наравне с email и именем?)
  • Подписке на аккаунт бренда в соц. сетях.
  • Хотя бы разовому упоминанию клиентом бренда в соц. сетях в положительной тональности (верх мастерства – сконвертить в амбассадов клиентов, оставивших негативное упоминание бренда, но такой опыт приходит только с сединой на висках).
  • Наличию не менее 200 друзей.

Начинающие бренды используют для аккумуляции входящих заявок и работы с ними Google Forms и Google Sheets, возможностей которых хватает для поддержания минимальной активности и возможностей по начальному запуску и управлению сообществом амбассадоров.

Средний и крупный бизнес пользуется автоматизированными SaaS или Enterprise решениями, позволяющими более гибко масштабировать маркетинговые активности и управлять большим числом амбассадоров, наград, а также предоставляющие функционал по автоматической аналитике всех проводимых размещений и избавляющий от необходимости вручную регулировать все эти процессы.